Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa aos meus Seguros. Tenho dois Seguros (Multi-riscos Lar, 2010 e Liberty Lar Plus PPLAR, 2023. Um com coberturas de 175.164.30 e outro de 55.314.60) e até recentemente nunca tinha apresentado nenhum sinistro. No dia 3 de Fevereiro do presente ano participei um sinistro (Fuga de Águas) conforme as fotos em anexo e até hoje ainda não tenho uma resposta definitiva. A minha cozinha encontra-se inutilizada porque estou impossibilitado de cozinhar. Trata-se da minha habitação própria permanente onde costumo receber semanalmente as minhas netas e vejo-me obrigado a ter de comprar constantemente comida feita.Linha temporal da participação:3/2/2023 - Abertura de processo7/2/2023 – Foi marcada a peritagem, sendo que esta primeira foi por vídeo chamada. O perito achou que o caso era grave e agendou uma peritagem presencial17/2/2023 – O Sr. André Ribeiro (perito da empresa Dualperi Gabinete Técnico de Peritagem Lda.) foi à minha casa ver o sinistro. No seguimento desta deslocação recebi o pedido para enviar documentação:1. Caderneta predial urbana2. Orçamentos discriminados3. Comprovativo de IBAN como nome de titular e nº de conta4. Relatório Técnico das pesquisas e avarias5. Fotografias dos danos após pesquisa de avarias.No mesmo dia enviei tudo o que foi solicitado.8/3/2023 – Telefonei para a companhia de Seguros e disseram-me que o processo estava em análise10/3/2023 – Recebi um email a pedir mais documentos, sempre com a maior brevidade, caso contrário fechariam o processo. Continuei a enviar o solicitado16/3/2023 – Recebi novo email com novo pedido de documentação, voltei a responder com os anexos do solicitado30-3-2023 – Fiz um telefonema para perceber em que ponto estava a situação e a resposta foi que continuava em análise.Neste momento sinto-me obrigado a avançar a obra com capital próprio porque é impossível continuar a viver sem condições.Em anexo envio as apólices que ainda tenho ativas para poderem verificar as coberturas bem como fotografias do estado da cozinha.Peço a vossa atenção e ajuda neste sentido para que consiga ter um desfecho positivo sem ter de avançar com um processo Judicial e um pedido de indeminização pelo prejuízo causado. Nunca falhei com as minhas obrigações, sempre paguei a tempo. Tenho plafond para estes danos e fico surpreso por não quererem avançar com a resolução deste sinistro, tendo em conta que o orçamento enviado não é nenhum valor fora do normal.Muito Obrigado.Aguardo resposta,Aníbal Santos

Dia 7/03 tive uma dor subta, intensa e contínua, estou há pouco tempo em Portugal e, até então, não havia necessitado de cuidados médicos.No ápice da dor a única coisa que me veio em mente foi ligar para a Safe Care Saúde / Aegon Santander, seguro este que foi obrigatório para que eu pudesse abrir uma conta no banco Santander, pois na época eu não possuia cartão de residência e estava em posse apenas da minha Manifestação de Interesse.Para me certificar que iria à um hospital com cobertura do meu plano de saúde, liguei ao atendimento ao cliente e pedi ao médico que me indicasse um hospital próximo a minha casa (Olivais), o médico me indicou ir à Cuf Descobertas.Ao chegar ao hospital fui atendida com urgência. Fui diagnosticada com cálculo renal. Na saída do hospital me preocupou o fato de ser um hospital particular, perguntei para um atendente se algo deveria ser pago e o mesmo disse que não constava nada no sistema.Saí do hospital, ainda com a pedra, e apesar da medição que a médica me indicou, senti dores intensas por cinco dias seguidos até expelir a pedra no sábado dia 11/03.Dia 16/03, para minha surpresa, recebi um sms da Cuf a me cobrar uma fatura de 718.53€, estava a trabalhar e consegui contactar a seguradora dia 17/03.A seguradora não havia sido notificada da fatura, tão pouco da urgência, me pediu para solicitar uma fatura detalhada para a Cuf e encaminhar via email para eles. Assim o fiz no mesmo dia. Ao receber a fatura fiquei ainda mais surpresa ao saber que a fatura foi emitida dia 8/03 (um dia após meu atendimento de urgência) com vencimento também dia 8/03, ou seja, além de eu ou a seguradora não termos sido notificadas, a fatura foi emitida sem prazo para pagamento e já estava em atraso, pois a primeira notificação da Cuf só chegou pelo sms do dia 16/03.Por email, contestei a fatura com a seguradora e disse que até onde eu sei e já experienciei episódios de urgências no Brasil e até na Austrália, este tipo de situação sempre foi coberto pelas seguradoras, que não percebia o que estava a se passar.Na segunda, dia 20/03, preocupada, logo pela manhã contactei novamente a Aegon, uma atendente gentil me solicitou o código de recebimento do email e em seguida me informou que aquela fatura não estava de acordo com a seguradora, caso a Cuf voltasse a me cobrar para eu dizer que esta fatura estava a ser tratada pela seguradora.No mesmo dia 20/03, na parte da tarde, recebi um email da Aegon dizendo que a fatura havia sido verificada e que os valores a serem pagos já estavam de acordo com a seguradora.Com tamanha desinformação e a me sentir lesada pelo ocorrido, entrei em contato com a Deco Protesto que me esclareceu que é sim uma regra, episódios de urgências serem cobertos de forma integral por seguradoras e me orientou a solicitar por escrito qual clausula contratual que eu assinei consta que urgências não são cobertas pelo meu plano.Assim como, também fui pedir auxílio jurídico para a Casa do Brasil de Lisboa, e a mesma me solicitou o contrato com as condições gerais do plano assinado por mim para que possam melhor me auxiliar.Solicitei este contrato desde o dia 21/03, já que no ato da abertura da conta o Banco Santander não que deixou nenhuma cópia do contrato ou me encaminhou via email, porém até o momento não obtive retorno. Também fui pessoalmente ao Banco que me informou que apenas vende o produto, mas nada podia fazer por mim.Hoje recebi um segundo sms de cobrança da Cuf e apenas peço a gentileza que me seja esclarecida toda situação o mais breve possível, pois estou aflita com toda a situação.Meus melhores cumprimentos.

Fizemos um seguro vida crédito habitação com o Santander aquando do empréstimo para habitação. Na altura, no Balcão do Montijo informaram nos que poderíamos cancelar o seguro e alterar para outro, a qualquer momento. Só o fizemos passados 5 anos quando terminou o período do prêmio único por 5 anos. Recebemos um contacto telefónico dia 9 maio da AEGon seguros a comunicar a renovação com data de 09/06/2022. Dissemos que não pretendíamos e logo no dia seguinte tratamos do novo seguro com a April. No dia 10/05/2022 enviamos por e-mail o pedido de rescisão da apólice Aegon, assim como a nova apólice para inicio em 09/06/2022. Enviamos para o balcão do Montijo e de vendas de Azeitão. No dia seguinte dirigimos nos pessoalmente ao balcão de vendas de Azeitão e entregamos pessoalmente o pedido de rescisão da referida apólice, assinada pelos 2 membros do casal. No balcão aceitaram colocaram um carimbo de confirmação de receção do pedido. No dia 04/07/2022 verificamos que o Santander debitou a nossa conta em 2 valores equivalentes a 2 apólices. Contactámos diversas vezes a Aegon (linha seguros Santander) e informaram nos sempre que a apólice inicial estava anulada e havia uma apólice renovada (sem a nossa autorização). Expliquei o sucedido e indicaram me para enviar email com reclamação para gestaorisco-aegonsantander@aegonsantander.pt e assim fiz. Passados quase 10 dias recebemos um e-mail com resposta por parte da qualidade-aegonsantander@aegonsantander.pt a qual diz basicamente que para pedir rescisão de seguro temos que pedir com 30 dias de antecedência. Uma vez que enviei todos os anexos, e-mail enviados, documentos entregues nos balcões, nova apólice e depois disso dão me essa resposta, presumo que ninguém leu o que mandei. Assim, tentamos por esta via resolver esta situação, pois daqui a 1 semana arriscamo nos a irem retirar novamente dinheiro da conta indevidamente. Volto a referir que o pedido de rescisão foi feito atempadamente, dentro da legalidade e portanto o que pretendemos agora é que a Aegon regularize e devolva os valores retirados indevidamente da nossa conta e que a apólice, renovada sem a nossa autorização , seja anulada conforme pedido enviado em 10/05/2022

Venho por este meio comunicar a insatisfação pela forma como a seguradora aegon santander tratou e está a tratar de uma caso que me sucedeu na cozinha de casa. No dia 10/12/2021 durante a noite sucedeu o rebentamento de um tubo de canalização na minha cozinha que por sinal era um tubo de água quente , o que fez acionar o esquentador e levado a um efeito sauna com extremo vapor ( temperatura +70 graus) , felizmente que estava em casa ( embora a dormir) dei conta de que algo não estaria certo e deparei-me com esta situação , tendo de seguida procedido com manobras de segurança ( fechando , agua e gás) e limpando tamanha quantidade de agua , inclusive liguei o ar condicionado em modo de desumidificaçao o qual esteve mais de 24h ligado para tentar minimizar os estragos, infelizmente na manha seguinte a minha esposa teve que ligar a maquina de roupa e a mesma ainda deveria ter excesso de humidade e acabou por queimar a parte eletrônica.Tendo seguro multirriscos associado ao credito habitação , fiz reporte do sucedido e até aqui tudo bem , foi feita uma primeira peritagem por vídeo chamada em que o perito afirmou que dado o tamanho dos estragos e o valor certamente ascendia acima dos 2500€ de total reparação/substituição , a peritagem teria que ser feita presencialmente e nisto se passaram mais 1 mês e tendo em conta que a cozinha é de madeira e compostos fórmico e devido á elevada temperatura e vapor , começou a torcer e a deformar , quer moveis inferiores , quer moveis superiores e desde então que não sinto segurança nos moveis ao ponto de ter que esvaziar e retirar peso dos mesmos.Entretanto veio o perito da empresa sopertec fazer a peritagem presencial e apenas se focou na zona do maior estrago ( direto de agua) e ignorou a descoloração e deformação da restante madeira e estado causado pela humidade. Pediu para que lhe enviasse um orçamento descriminado que foi enviado com toda a descriminação de reparação/substituição de moveis inferiores e superiores. Passando mais um mês recebo a proposta de indemnização da seguradora apenas com valor para reparação da parte inferior alegando que não havendo eletrodomésticos situados em cima da bancada avariados devido ao vapor que não me reembolsavam dos valores dos moveis superiores. vindo eu a perceber que sempre comentei com o perito questoes de segurança que o mesmo referenciou que falei em questoes esteticas. Pagando eu um seguro que tem como coberturas danos por agua , inundações , riscos acessórios e restauração estética de elementos de edifício entre outras e deparo-me com uma situação em que até o próprio perito entra em contato com a empresa que orçamentou a reparação e me diz para confirmar junto da mesma o valor do metro linear quando o próprio já o tinha feito , crio estar aqui a lidar com uma situação de má fé , quer da empresa de peritagem quer da empresa seguradora. entretanto continuo com a situação por resolver e a cozinha a piorar de dia para dia, entenda-se que maioritariamente se trata de madeira que estão deformadas com tamanha quantidade de vapor que apanharam , creio que qualquer perito da área deverá saber o que acontece em madeira que são submetidas a humidades extremas ficam.Nisto estamos na entrada do mês 5 do corrente ano e ainda não tenho uma solução que me satisfaça.

Em dezembro/2020 contratei o seguro de vida habitação plus (2 cabeças), cuja apólice é a de No: 15.595263 com pagamento via débito em conta.Na ocasião tinha feito um financiamento junto ao Santander Totta, também mediador do seguro em questão. Apesar de ter cotação de seguros mais baratos, fui assediada pelos Gerentes do Santander (Balcão Lamações/Braga), os Senhores Rui Alexandre e Miguel em conversa presenciada também pelo Sr. Sergio Araujo.Na conversa, fui convencida de que a aquisição do seguro em questão era um facilitador para o financiamento, CONTUDO, APÓS 3 MESES, SEM NENHUMA PENALIDADE E A QUALQUER MOMENTO, EU PODERIA SUBSTITUÍ-LO POR OUTRO SEGURO MAIS BARATO E VANTAJOSO, SE ASSIM EU DESEJASSE. O PAGAMENTO SERIA POR DEBITO DIRETO.Paguei as parcelas do seguro no valor de 123, 77 nos meses de fevereiro a maio/21.OPTEI POR UM SEGURO MAIS VANTAJOSO E NO DIA 30/04/21 FUI AO BANCO SANTANDER E O SR. RUI ALEXANDRE PREENCHEU O FORMULÁRIO DE PEDIDO DE CANCELAMENTO DO SEGURO E LHE ENTREGUEI A APÓLICE DO NOVO SEGURO EM SUBSTITUIÇÃO.Não recebi nenhuma comunicação do Santander e nem da Aegon seguradora a respeito do meu pedido de susbstituição da apólice de seguro. No dia 02/06/21 FUI SURPREENDIDA COM A COBRANÇA INDEVIDA E DEBITADA EM MINHA CONTA NO VALOR DE 123,77.ESTOU A PAGAR DOIS SEGUROS: UM, INDEVIDAMENTE DEBITADO NA MINHA CONTA PELA AEGON/SANTANDER E O OUTRO QUE FIZ EM SUBSTITUIÇÃO COM A APRIL.Inconformada procurei o Sr. Rui e ele me disse que a questão deveria ser resolvida com a Aegon seguradora. Liguei pelo numero 211221210, autorizei gravar a conversa e fui informada que a questão tem que ser resolvida no balcão do Santander Totta. Contudo, eu tinha sim o direito de cancelar o seguro a qualquer tempo e que estranhava a atitude do Santander.Ou seja: ninguém me deu solução.A PRESENTE RECLAMAÇÃO TEM POR OBJETIVO O CANCELAMENTO EM DEFINITIVO DO SEGURO, CUJA APÓLICE É A DE NÚMERO 15.595263 E O IMEDIATO ESTORNO DO VALOR INDEVIDAMENTE COBRADO DE 123,77 EM MINHA CONTA .No dia 09/06/21 formalizei uma reclamação, via email, com a Aegon, com aópia para o Santander.Continuo sem resposta quanto ao meu pedido de cancelamento do seguro, conforme me foi garantido que poderia fazê-lo a qualquer momento, sem nenhum tipo de penalidade, e também sobre o meu pedido de estorno. QUERO REGISTRAR QUE O MEU PEDIDO DE ESTORNO É LEGÍTIMO E ESTÁ PREVISTO NA ORDEM DE DOMICILIAÇÃO DE DÉBITO DIRETO SEPA.ESPERO SOLUÇÃO COM A DEVIDA URGÊNCIA QUE O CASO REQUER.Edilene Cristina de Oliveira Abreu

Venho por este meio este informar que pretendo contestar o vosso parecer tendo já iniciado as devidas diligências para o efeito. Fui informado pelo meu vizinho que vive sob a minha fracção, de que estava a ter problemas causados por infiltrações com origem, provavelmente, no meu quarto de banho.De imediato, participei a ocorrência do sinistro! Foi marcada uma visita de um técnico para avaliar a situação. Sobre esta visita, não fiquei com nenhum documento onde tivesse ficado registado por escrito a localização dos danos, sua origem e trabalhos efetuados. Também não assinei nenhum documento declarando a visita e o parecer do técnico. Em conversa informal com o técnico que veio fazer a visita, foi-me comunicado que o Seguro não pagaria os meus prejuízos mas que garantidamente, pagaria os danos causados ao meu vizinho. Fiquei tranquilo e nunca mais falei com o meu vizinho por considerar que, daqui em diante, a situação seria resolvida entre a Seguradora e o meu vizinho.O certo é que o meu vizinho, reclamou dizendo que eu tinha de resolver o assunto e que já tinha um orçamento para reparar os prejuízos causados num armário (Em anexo). Entregou-me também uma fotocópia da Ficha de Visita Aegon Santander, adquirida por meio de uma fotografia que ele próprio fez à Ficha. (Em Anexo)Verifiquei o meu email e tinha recebido uma resposta enviada por Tiago Delgado protecaolar.aegonsantander@ip-assistance.com no 29/03/2021 13:00, onde consta o parecer e a decisão final (Em anexo) incidindo sobre o facto de não haver enquadramento pelo facto dos danos verificados decorrerem de infiltrações de água dos banhos que têm origem no deficiente isolamento das vedações da base de duche bem como a nível dos espelhos da misturadora.Já enviei dois email para o link acima destacado, solicitando uma segunda visita de um perito, mas até à data de hoje não obtive qualquer resposta. Venho manifestar a minha discordância em relação à posição assumida pela AEGON Proteção Lar Seguros, e de total insatisfação em relação aos serviços prestados por esta no que respeita aos beneficiários e a terceiros lesados. O espelho da misturadora por si só não provoca qualquer dano de água. No entanto, a misturadora para ser instalada obedece à existência de canalizações e tubagens que provocam danos aos bens seguros, de carácter súbito ou imprevisto, provocados por água, em consequência de rotura, defeito e entupimento. Eu não tenho como saber se há uma fuga de água nas canalizações e tubagens no interior das paredes!Fica então muito perceptível que os prejuízos causados tenham dado origem a um sinistro abrangido na cobertura Danos por Água e a interpretação é claramente que os danos resultantes desta situação estão cobertos.Enquanto beneficiário, acredito ter o direito de usufruir de uma reparação e indemnização por parte da Companhia de Seguros sobre os danos e prejuízos causados na minha fracção e também na fracção do meu vizinho, sendo este uma pessoa que sofreu danos em consequência do sinistro, susceptíveis também de serem reparados ao abrigo da cobertura de Responsabilidade Civil.Em função da exposição feita, solicito uma reavaliação sobre o parecer final em relação a este processo.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaVítor Manuel Alves Moreira

Exmo Srs,No seguimento do processo de Sinistro com a ref 21038324, vimos por este meio apresentar reclamação relativamente à conduta da Companhia de Seguros Aegon Santander Portugal na sua relação com o Tomador de Seguro e na condução e gestão deste processo. Desta forma, gostaríamos de reprovar, na qualidade de consumidores, o comportamento negligente, falta de profissionalismo e pouca transparência da seguradora, nomeadamente nos seguintes aspetos: 1- Falta de transparência e recusa em enviar a informação relativa à apólice subscrita, nomeadamente conteúdo das condições particulares da apólice e respectivos comprovativos de pagamento, já por nós solicitados por diversas vezes.2- Falta de transparência e nao divulgação de documentação e informação relativamente ao conteúdo da peritagem técnica que foi efetuada no local do sinistro bem como da fundamentação técnica, jurídica e comercial para o não enquadramento do sinistro 3- Informação de não enquadramento do sinistro de forma pouco credível, pouco profissional e não documentada, incluindo informações incorretas4- Atendimento telefônico e por email ao cliente pouco claro e deficiente e processo de gestão do sinistro com tempos de espera acima do razoável e lesivos para o cliente.

Venho por este meio manifestar a minha indignação e desacordo pela forma como a Aegon tratou este assunto- participação de um sinistro. Após o pedido de imensos documentos, a decisão final foi, e passo a citar: reportamo-nos ao sinistro ocorrido no imóvel sito na Rua Grupo Desportivo de Águas santas, 227-r/c, 4425-096 - Águas Santas(Maia), e do qual resultaram os prejuízos que foram objecto de avaliação. Pelos danos observados concluímos que o sinistro foi anterior à data de 01/07/2018, pelo que, a participação de sinistro deve ser remetida e gerida pela nossa congénere Liberty Seguros.....Não concordamos, de todo com esta posição, pois que, sempre cumprimos com o pagamento dos prémios além de que somos alheios aos negócios efectuados entre as referidas empresas, ou outras. Por outro, lado não é aceitável que terceiros continuem prejudicados e sem prazo para a resolução dos prejuizos, igualmente por questões, burocráticas, a que são também alheis.Fico a aguardar,com a brevidade possível, o bom acolhimento e resolução da situação em causa.Os meus cumprimentos, Mário Alexandre M Reis

No dia 25/07/2019 através de contacto tel. (217807369) solicitei informações sobre o meu seguro Plano Proteção Ordenado, uma vez que estive de baixa e queria saber o que fazer para receber, pois estou a pagar(€9,16 mensal no total 550€) devo ter direito a algo (pensava eu). Foi-me dito que só cobria utentes com trabalho por conta própria ou em caso de desemprego!!! Ora quem me fez o seguro foi o funcionário do Santander em Santarém, e que sabia perfeitamente pois fez-me um empréstimo ao mesmo tempo(além de que tenho conta há mais de 10 anos naquele banco, sempre com empréstimos ali da casa e sempre como func. público há 37 anos), que sou funcionário público logo não tenho desemprego nem é por conta própria. Mais me espanta que no site da empresa diz: Por apenas 9,17€ mensais garanta a sua protecção e a dos seus familiares em caso de desemprego, incapacidade temporária Absoluta e Morte.(...) Ora dizem-me que não tenho direito! E fizeram-me o seguro ? estou a pagar para não ter direito a nada ? Isto ou é um roubo descaradamente ilegal, ou há algo que não entendo!Assim gostava de ter uma resposta ao meu caso, pois não tenho tempo para me deslocar ao banco sempre que preciso, trato de tudo pela net, trabalho das 9 ás 17 h de 2ª a 6ª. Não é fácil deslocar-me e para isso é que criaram os telefones de atendimento permanente de APOIO AO CLIENTE (!!!

Venho por este meio comunicar a V.Excelências que aguardo o envio das condições particulares e gerais do seguro Multi-riscos e de recheio desde o dia 19 de Fevereiro. Até à data já foram efectuados cerca de cinco contactos telefónicos onde me informar que o pedido foi tratada, confirmam a morada (que está correcta poois não tenho qualquer problema em receber a informação de débitos que efectuam mensalmente na minha conta) e passados DOIS MESES continuam sem acesso a estas condições. Refira-se ainda, que nestes telefonemas e sucessivas ineficiências desta entidade de seguros, já gastei cerca de 20€, pois a linha de apoio é paga.De momento tenho de um processo de sinistro que foi dado como concluído e reiterado pela Aegon Santander e tenho dificuldades em argumentar a resposta providenciada devido ao facto de não ter em minha posse as condições.Aguardo resposta em breve e espero não ter de aguardar mais dois meses por uma simples carta.Cumprimentos,Alexandra Gonçalves