Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 09/11/2020 cancelei via e-mail esta apólice que já não faz sentido ter porque o telemóvel em questão já vai fazer 3 anos e não queremos continuar o seguro, cancelámos atempadamente como pedido pela vossa empresa, qual o meu espanto quando no dia 04/01/2021 vejo que me foi retirado da conta o valor de 119,00 referente ao pagamento do dito seguro.Reclamei e o que me foi dito é que devia ter enviado um documento assinado e uma prova documental em como era eu própria que estava a cancelar a apólice, o que pergunto é para fazer não é preciso tanta burocracia e para cancelar é?? Não tenho como enviar esses documentos e de qualquer maneira eu tinha pedido o cancelamento nunca deviam ter mexido na minha conta sem me contactarem, preciso saber o que fazer para cancelar a apólice visto que não quero continuar a usa-la?Obrigada e cumprimentosAnabela Ferreira

Bom dia,Consta em meu extrato bancario alguns descontos no valor de €6.49 com a seguinte identificação:DD PT95105503 Domestic + Gene PT / D / RDL 5306563Gostaria de saber qual é o motivo desse valor, já que eu desconheço essa informação.Tentei contato direto pelo email suporteclientes@domesticandgeneral.com e o mesmo retornou com a mensagem de destinario inexistente

Exmos. Senhores,No dia 07/07 ativei o seguro do meu equipamento (Samsung S9+), a equipa da domestic & general (empresa ligada à Worten para fazer seguros) referiu que seria agendada recolha do equipamento dentro de 3 dias úteis, a mesma demorou cerca de uma semana.Hoje faz um mês, que ativei o seguro e após vários pedidos de urgência da minha parte a a empresa diz que ainda está à espera de peças. Eu referi-lhes que já passou um mês e que quero o problema resolvido de imediato, ao que os mesmos responderam que não têm prazos estipulados para arranjarem os equipamentos. Posto isto, solicitei à referida seguradora, que pelo menos me devolvessem o prémio do seguro (259.59€ + 60€ de co-pagamento solicitado pela empresa para para arranjo do equipamento), uma vez que queria a situação resolvida o mais rapidamente possível, embora o equipamento tivesse custado 969€. Os mesmos informaram que não o podiam fazer e que teria de esperar pelo arranjo do meu equipamento independentemente do tempo que demorasse a ser resolvida a situação.Dado às circunstâncias informei que estava revoltado com a situação, uma vez que preciso do equipamento para fins laborais e questionei os mesmos se só os clientes é que têm prazos a cumprir. Os mesmos responderam que eles não tinham prazos a cumprir e que eu tinha de esperar que eles arranjassem o meu equipamento.

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a V. Exas. o problema com a entidade Domestic & GeneralApós ter sido recebido resposta de resolução de participação de ocorrência do sinistro Seguro Nº Apólice: PS4 6123946., em 29 de junho de 2020 por telefone, em que o sinistro que comunicado não estava coberto pelo seguro, pelo que, a Domestic & General Insurance sucursal em Espanha não suportará os custos relacionados com o mesmo.Foi realizado uma reclamação, por escrito em 14-07-2020: 1. Em 4 de janeiro de 2020, foi realizado a compra de um Telemóvel APPLE IPHO 7 32 GB Black, com o nº de série: 356388105952054, no valor global de 379,00, na Radio Popular Eletrodomésticos, SA, no Torreshopping, Loja A 02, em Torres Novas.2. No mesmo dia foi subscrito contrato de Seguro com Domestic & General, com a apólice nº PS4 6123946, com o premio total de 95.88€, sendo pago em 12 mensalidades de 7.99€, com o término em janeiro de 2021, conforme documentos que fazem parte integrante do presente Ofício de Reclamação.3. O telemóvel – APPLE IPHO teve um dano acidental, caiu das mãos durante a utilização e ocorreu quebra de écran, sem qualquer outro dano visível e com pelicula de proteção não danificada.4. Foi participado a ocorrência do sinistro em 29 de junho de 2020 por telefone, sendo acionado o seguro. No mesmo dia foi realizado o pagamento por transferência bancária, do Co- pagamento de 10% do valor de compra do Equipamento Segurado no valor de 37,90€, com envio do comprovativo de pagamento por mail (sofypm@hotmail.com) e efetuado o levantamento do equipamento três dias depois.5. Em 10 de julho de 2020, receção de mail, Domestic & General, com informação, que o sinistro comunicado não está coberto pelo seguro e que não suportará os custos relacionados com o mesmo.6. Esta comunicação não é aceitável, atendendo ao Contrato de Seguro celebrado, está abrangido pela definição de cobertura de Dano Acidental.7. Em 13 de julho de 2020, por contato telefónico para a seguradora, o colaborador não pode prestar esclarecimentos nem encaminhou para a área de reclamações, somente informou sobre o conteúdo do mail recebido. Pedido de informação quanto ao Livro de Reclamações da entidade e não soube responder.8. Em 14 de julho de 2020, devolução pela seguradora do equipamento danificado e sem a devida reparação.Considerando que o Cliente está sem telemóvel, desde a ocorrência e não tendo contato disponível, qualquer contato telefónico deverá ser realizado para Silvia Pimpão – 96 6718185, NIF 201533332.Solicito a V. Exas. brevidade na resolução do problema.Pelo exposto, em virtude do cumprimento do contrato da presente apólice de seguro, apresento a V. Exas. a reclamação, passando a citar o pretendido:a) Reparação total do Equipamento, sem quaisquer problemas adicionaisb) Substituição de equipamento segurado por igual marca e modelo igual ou superior, seja colocado à disposição do seguradoc) Reembolso no valor global gasto na compra do Equipamento de € 512,78:Telemóvel APPLE IPHO 7 32 GB BlackValor global 379,00 € Premio total de Seguro 95,88 € Co-pagamento 10% valor Equipamento 37,90 € Total 512,78 €Aguardo resposta da reclamação de resolução, e o Cliente encontra-se sem telemóvel.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaSilvia Pimpão

Boa tarde, Adquiri um iPhone na rádio popular fiz um seguro na domestic & general, tive um dano acidental teve que ir para reparar, não puseram um ecrã genuíno da Apple no qual tem a informação nas definições, garantiram-se que iam fazer testes no equipamento para ver se ficava danificado no qual o telemóvel veio danificado na coluna, não consigo ouvir o que as pessoas me dizem do outro lado.

Boa tarde, o meu nome é Diogo Miguel Ferreira Lopes com o cartão de cidadão 303339110ZY3 e com o seguinte contribuinte: 250992256.Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e prejuízo causado pela Domestic & General.Deixando assim a seguinte reclamação.No ano passo no dia 04/05/2019 depois de estar alguns meses a poupar dinheiro decidi por bem comprar um Apple iPhone XS Max, na altura o topo de gama da Apple, como já sou cliente à vários anos da Worten e já lá comprei vários outros iPhones, computadores e eletrodomésticos decidi então que era lá que iria comprar o iPhone XS Max.Fui então à Worten da Lousã em Coimbra (local onde moro) e com toda a simpatia dos funcionários da loja comprei então o telemóvel que me custou na época 1259€ + o seguro flex (o mais caro disponível na loja) da Domestic & General acrescentando ainda uma capa de proteção, o telemóvel no total ficou me a 1287,98€ com a fatura: FT BFR501/024320, na altura a funcionária disse-me que era o melhor seguro disponível na loja e que qualquer problema que viesse a ter eles iriam solucionar.Seguro esse que pagava todos os meses 15,99€ dando um total por ano já com todos os impostos de 191,88€.No passado dia 30/05/2020 tive o azar de ao descer as escadas deixar cair o telemóvel do bolso, o telemóvel desceu vários degraus ficando completamente danificado, vidro da frente totalmente partido, chassi amassado e profundamente danificado e também com o vidro traseiro partido num dos cantos, coisa que até agora nunca me aconteceu com nenhum equipamento.Os graves danos do telemovel nunca o impediram de funcionar e reproduzir a imagem corretamente.No dia seguinte liguei à Domestic & General para resolver o problema, foi me pedida o numero da apólice e toda a documentação do telemóvel assim como o pagamento do prémio do seguro no valor de 100€ antes de deixar o equipamento na Worten da Lousã, apresentei ainda ao atendente, no caso uma senhora os danos do telemóvel.Procedi logo ao pagamento do prémio do seguro e no mesmo dia fui entregar o telemóvel à loja da Worten, telemóvel esse que esteve 2 semanas inteiras na Worten sem ter sido levantado. No dia de hoje liguei para os senhores da Domestic & General, a perguntar pelo telemóvel e foi me dito que o telemóvel seria entregue na próxima sexta-feira, ainda no dia de hoje liguei à Worten Lousã e afinal o telemóvel já estava na loja pronto para levantamento, sendo assim enganado.Dirigi-me então por volta das 18h à Worten da Lousã para levantar o telemóvel e fico perplexo quando noto que o telemóvel estava exatamente como foi para o seguro passado cerca de 1 mês, com exceção do vidro frontal que foi substituído, vidro traseiro continuava partido e a moldura continuava completamente danificada e amassada. Liguei ainda no local (Worten da Lousã) à seguradora e foi me dito que o telemóvel apresentava danos estéticos” que não impediam o funcionamento do telemóvel e que não se iriam responsabilizar.Sinto me roubado, gozado e triste com toda esta situação num telemóvel tão caro e sempre bem estimado com 0 dados estéticos até ao sucedido.Não irei baixar os braços e se a situação se manter irei passar o caso para o meu advogado resolver junto com a Domestic & General.Os meus melhores cumprimentosDiogo Lopes.

venho por este meio comunicar que comprei um iphone 11 pro max em novembro 2019, e aconselhara-me a fazer um seguro , infelizmente em fevereiro 2020 o telemóvel sofreu um acidente o ecrã rachou , e então liguei para a seguradora para reparar o dispositivo e por via telefónica disseram que me ia enviar um e-mail com dados para fazer o pagamento e até hoje nada , no dia 4/05/2020 foi á worten para reclamar sobre o seguro , e eles disseram que era mais fácil eu deixar o telemóvel lá que a seguradora ia fazer a recolha , perguntei-lhe e era preciso faze algum pagamento e me disseram que era só no final quando o equipamento estivesse amanhado, deixa lá o meu telemóvel .3 semanas depois ,não tinha recebido nenhum aviso e liguei para a seguradora ,e me disseram o telemóvel não tinha chegado lá porque não fiz o pagamento , e expliquei a situação que o funcionário da worten disse que só faria o pagamento no final da reparação, por parte da seguradora me enviou um e-mail a fornecer os dados para fazer o pagamento de 60€ para o seguro ir buscar o meu telemóvel , fiz o pagamento, e até hoje o meu telemóvel continua lá na worten e a seguradora não foi buscar , paguei 200€ e tal para um seguro para nada.No final disto tudo quero que me ajudo em reparar o telemóvel ou então na substituição de um novo

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da seguinte situação referente à apólice WS45945954:No dia 20/04/2020, às 15:38 entrei em contacto convosco através do número de telefone 215550831 (chama a qual está gravada), reportando que o meu aparelho necessitava arranjo, tendo sido informada por um colaborador vosso que a apólice em questão tinha sido cancelada por falta de pagamento. Após terminar a chamada, estranhando a situação, decidi verificar o meu extrato bancário onde reparo que os valores das mensalidades estão todos em dia, excetuando a mensalidade de Março. Dada a situação, volto a contactar pelo mesmo número, às 16:05 (chamada esta também gravada), hora em que sou atendida por uma colaborada, não sendo a mesma pessoa da primeira chamada.Questionei à mesma sobre o facto de ter sido informada pelo colega que me cancelaram a apólice e informei que verifiquei o meu extrato bancário, onde me deparo com os valores debitados em conta, que correspondem aos meses de contrato até à altura. A resposta obtida foi que, de facto, após duas tentativas sem sucesso de débito, houve cancelamento da apólice. Nisto, questiono o porquê visto que não havia nenhum valor em atraso e, como seria possível cancelarem-me uma apólice sem antes me contactarem a avisar do insucesso no débito, onde a colega me responde que não entende porque não entraram em contacto comigo para que pudesse regularizar a situação.No dia 8 de Novembro de 2019, o primeiro débito de 15,99€ foi efetuado com sucesso.Em Dezembro de 2019 e Janeiro de 2020, tive problemas com o banco que estava a utilizar na altura e onde estava selecionado o débito em conta. Tendo, na altura, recebido um e-mail a respeito da situação e com aviso que em caso de falta de pagamento me suspenderiam a cobertura do seguro, coisa que, em Março de 2020, não aconteceu.Em Fevereiro de 2020 pedi a alteração do IBAN para uma conta nova, feito este, no meu conhecimento, com sucesso. Surpresa a minha quando a colaboradora me informa que não conseguiram tirar valor algum porque me pediram na altura da alteração um COMPROVATIVO DE IBAN. Seguidamente contrapuz que, se sem esse comprovativo não poderiam efetuar o débito, como seria possível terem feito um débito em conta de 31.98€ e outro de 15.99€ no dia 12 de Fevereiro de 2020, ao qual a funcionária me responde que teria que aguardar um pouco para esta averiguar a situação. Após algum tempo de espera, e ainda sem resposta à minha pergunta, a colaboradora da vossa empresa volta à chamada, onde é discutido novamente o porquê de me cancelarem a apólice sem aviso prévio. Sendo que não haviam valores em falta, visto que os 31.99€ são referentes aos dois meses em atraso, e os 15.99€ ao mês de Fevereiro. E, no contrato, diz que ao fim de 3 tentativas, podem cancelar a apólice. Uma vez mais, sem qualquer tipo de resposta e após me pedir que aguardasse novamente, recebo a informação que a sra. não me poderia ajudar mais, e que iria passar a informação aos seus superiores, que entrariam em contacto o mais depressa possível.Dia 29 de Abril de 2020, decido entrar em contacto novamente, sendo atendida por um colaborador que me informa que já haviam tentado entrar em contacto comigo no dia 24 por volta das 14h, horário em que estou em trabalho, sendo esta a única tentativa de contacto. Recebo seguidamente a informação que a chamada era para disponibilizar o departamento de reclamações e que a apólice não seria reativada. Insisto em pedir informações, explicações, esclarecimentos e o que obtenho é: Ao fim de 3 tentativas de débito em conta, a apólice é cancelada, nós tentamos efetuar 4, portanto ainda fomos à 4ª tentativa. Contraponho que na chamada efetuada no dia 20/04, me informaram que tinham sido duas, ao qual o funcionário me responde que foi uma em Dezembro, uma em Janeiro, a terceira em Março e a quarta em Abril. Agora questiono, o que questionei ao mesmo: Como seria possível terem tentado efetuar um débito em ABRIL, sendo que me CANCELARAM a apólice em MARÇO???? Este tenta corrigir e dizer que de facto não tem sentido, tentando encaminhar-me novamente para o departamento de reclamações.AINDA NÃO SATISFEITA, questiono: 3 tentativas de débito no mês da cobrança, OU no tempo de apólice? Sendo eu usuária de seguro automóvel, entre outros, na perspetiva de utilizadora, sempre fui informada que as 3 tentativas são no mês da cobrança E QUE há um contacto entre as tentativas com o cliente para tentar regularizar a situação, ESPECIALMENTE porque não há qualquer valor em atraso, E porque já anteriormente houve uma situação de insucesso no débito e eu fui posteriormente informada, REPITO, NÃO ACONTECEU NO MÊS QUE ME CANCELARAM A APÓLICE.Resposta final por parte do colaborador, se não estou satisfeita com a situação, vocês disponibilizam o departamento de cobranças para que me possam esclarecer. NOVAMENTE ENCAMINHADA A VOCÊS SEM QUALQUER TENTATIVA DE RESOLVER A SITUAÇÃO.A minha questão é a seguinte: Ficarei prejudicada com o aparelho por arranjar, visto ter sido enganada pela seguradora?Este e-mail foi encaminhado ao departamento de reclamações. Seguidamente, irei dirigir-me à loja onde comprei o equipamento Extremamente insatisfeita.Cumprimentos,Natasha Oliveira

NIF: 242733077Nº de apólice: GR 0066555 Venho por este meio comunicar a V. Exas que após tentar acionar os supostos mais 3 anos de garantia que a vossa empresa dá, qual é o meu espanto quando me deparo que apenas dão mais 1 depois de ter terminado a garantia do fabricante. Adquiro o meu equipamento (computador portátil HP) no dia 24/11/2016 e pago mais 49,00€ para prolongar a garantia, que vem descrito na fatura como D&G G+ 3 anos, qual o meu espanto quando no dia 21/04/2020 tento acionar a garantia derivado a uma avaria que o equipamento teve e dizem-me que a mesma expirou em Novembro de 2019. Após várias tentativas de contato para a linha de apoio da empresa Domestic & General, escrevo esta reclamação de forma a tentar solucionar o meu problema. Uma vez que no documento que me dão não vem mencionado em qualquer lugar que o aumento da garantia é so de um ano e ainda mencionam que no caso de avarias mecânicas ou eletrónicas a vigência desta cobertura inicia-se uma vez terminado o período de Garantia do Fábricante. Agradeço uma resposta da vossa parte, uma vez que a garantia do fabricante é de 2 anos e terminou, no caso do meu equipamento, a 24/11/2018 e o aumento da vossa garantia como mencionado em cima vem descrita como +3anos tendo inicio a 24/11/2018 e termino a 24/11/2021.Posta a situação declaro que me sinto burlada pela vossa empresa e uma vez que acabam por fazer publicidade enganosa para com os vossos clientes, irei tambem publicitar a vossa má prestação de serviços para que mais ninguem saia lesado com situações como a minha uma vez que adquirimos +3 ANOS DE GARANTIA mas acabamos por ter apenas mais 1. Com os melhores cumprimentos, Joana Guimarães.

Comuniquei a 14 de Fevereiro que não pretendia a renovação do contrato que iniciava-se no mês de Março devido a aumentar o seu valor mensal de 6.49€ para 8.49€.Comunicaram que o meu pedido foi informado ao departamento correspondente para proceder à não renovação e que essa gestão seria confirmada nos seguintes dias.Sem qualquer outra resposta desde então, reparo a 28 Fevereiro que cobraram-me o valor da renovação de 8.49€.Comuniquei o problema pedindo o reembolso e ajustificação do acontecido e responderam-me que disponho de 30 dias para contatar a minha entidade bancária para o reembolso.Não pretendo que seja eu a resolver o problema porque não tenho tenho horário de trabalho possível para dirigir-me a um banco mas sim, serem eles a resolver o problema efetuando o reembolso!