Reclamações públicas

Como todos os dias, cheguei à paragem da Amadora Este (Metro), às 7:30 da manhã para apanhar o autocarro 1707 das 7:45.No espaço de 10minutos passaram 3 autocarros 1707 no sentido inverso, e o autocarro das 7:45 não passou.Passou o autocarro 1707 das 8:20 às 8:23, o qual apanhei e cheguei atrasada ao trabalho. Quando entrei no autocarro questionei o condutor acerca do autocarro das 7:45 ao que me respondeu com um encolher de ombros.É a terceira vez que isto me acontece e utilizo este autocarro há menos de dois meses. É portanto a 3ª vez que chego tarde ao trabalho por falta da Carris metropolitana. Os autocarros simplesmente faltam no horário, e só vêm no seguinte.Isto é completamente inadmissível e intolerável. E vou acabar por ser despedida se este autocarro não começar a cumprir os horários estabelecidos. Não tenho disponibilidade financeira para andar de Uber. Estive quase uma hora na paragem.Já deixei queixa no portal da queixa e também no livro de reclamações.

O autocarro nº 3516 de Corroios para a Charneca de Caparica não cumpriu o horário das 13h50m.Começou ser habitual e cada a piorar. Péssimo serviço prestado.

O autocarro nº 3516 da Charneca de Caparica para Corroios não cumpriu o horário das 7h25m.Começou ser habitual e cada a piorar. Péssimo serviço prestado. O grave é a terceira semana seguida sem autocarro.

Venho, por meio deste, oficializar minha queixa contra a linha de autocarro 3006 Aroeira.O mesmo não cumpre com os horários e trajecto estipulado pela empresa carris metropolitana .Por inúmeras vezes já fui prejudicada pelo descaso dos motoristas com os passageiro chegando atrasada no trabalho/ compromisso.Por vezes o mesmo não chega nem a passar nas paragens. Já tive vezes de ficar à espera por cerca de de uma hora, por estar acompanhada com uma criança, e ele não passou, e tivemos de ir a pé.

Venho por este meio comunicar à Carris metropolitana que os seus serviços são piores que a transportadora anterior.Desde janeiro que as viagens entre Lisboa/Ericeira e Ericeira/Lisboa são efectuados por esta empresa, após um acordo da mesma com os operadores da grande Lisboa.O serviço tornou-se pior.Não temos uma aplicação para verificar os horários. Ou seja, voltámos ao século passado em que apenas podiam ser consultados nas próprias paragens. Não existe um local específico onde reclamar, nem pedir justificações do mau serviço. Cada vez mais temos condutores com condutas impróprias, tanto de condução, como de falta de respeito para os ocupantes.No horário não escolar, tiram autocarros que são primordiais para quem vai para o trabalho ou volta para casa, fazendo com que hajam filas enormes e perda de horas de serviço.Dificultaram o carregamento do passe, anulando o contrato que existia com o Paypal, criando filas enormes junto às máquinas de carregamento do metropolitano e nem havendo possibilidade de o fazer noutros locais.Têm havido locais onde as pessoas para conseguirem apanhar o autocarro têm de esperar mais de meia hora, ou porque o autocarro foi suprimido, como é o caso do percurso de Sintra para Estoril, ou porque o autocarro alega trânsito e simplesmente não comparece.Já fiz reclamação directa à empresa, diversas vezes, sem que haja qualquer alteração ou melhoria

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.https://d6tizftlrpuof.cloudfront.net/themes/production/euroconsumers-button-e32b372a898da2eaea3205ed86b3ee7c.pngNa 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.Passados 5 meses, e até ao dia de hoje 2023-06-24, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.

venho comunicar-lhes que precisamos urgentemente de providências quanto aos auto carros que saem da estacão do Cacem. A situação que se vê são inúmeros carros parados, fora de serviço, sem nenhuma indicação de onde param, para onde vão. Ou seja, ficamos a mercê de correr de plataforma a tentar adivinhar pra onde vai determinado auto carro. Infelizmente, profissionais extremamente mau humorados, sem nenhuma paciência ao responder os usuários desse transporte. Comboio suprimido, auto carros que noa atendem. Dias perdidos de trabalho. Ninguém tomará providências quanto a isso? Sentimo-nos desrespeitados no nosso direito de ir e vir. Basta darem uma caminhada pela estacão do Cacem e verão o motivo da reclamação. Onde estão nossos direitos? Temos somente obrigações?

O caminho do insucesso começa sempre assim, clientes à espera, clientes a ter chamar Uber/bolt/taxis para a sua locomoção , para irem onde querem, autocarros atrasados, autocarros que não aparecem, não cumprem horários expostos , na app aparece um horário , nas paragens aparece outro.Hoje tive 40 min à espera da 1703, na semana passada 2 horas à espera da 1706, à duas semanas 2 horas à espera da 1706, à 3 semanas igual. À umas semanas a avó da minha namorada que a disponibilidade física e motora já não é a mesma de à uns anos ficou 3 horas à espera da 1706, quando a contacta-mos ela disse-nos isso e tivemos de chamar um Uber para ela poder ir para casa descansar depois 8 horas à trabalhar mas nada mudou, todos os dias são os atrasos, todos os dias são autocarros cheios , todos os dias parecemos sardinhas enlatadas the quando vamos para casa ou para o trabalho. Quando é que isto vai mudar? Quando é que vamos começar a ter transportes dignos? Quando é que vai haver o cumprimento das promessas feitas? O vosso slogan prometia mais e melhores autocarros, até hoje não se vê nada disso, até hoje não se vê o cumprimento do slogan, até hoje não se vê melhorias e já vamos a meio do ano.Espero que comecem a respeitar os vossos clientes e os vossos funcionários e comece a haver horários dignos e salários dignos, espero que comecem, também, a cumprir a vossa palavra e que comece a haver os autocarros nas horas marcadas e que os vossos clientes não precisem de chamar Uber/bolt/táxi.Já fiz várias reclamações e até agora não foi feito nada e a resposta é sempre a mesma. Mas vou acabar da mesma maneira que acabei as outras reclamações, quem vai me devolver o dinheiro dos Ubers que eu gastei?

29.05.2023Eu moro em frente à penúltima paragem de autocarro de quem vai para Lisboa, estou na paragem desde as 08h30, tinha 3 pessoas à minha frente que me disseram que ainda não tinha passado nenhum autocarro. Eram 09h05 quando finalmente pareceu (nem 1 nem 2 mas sim 3 autocarros) isto é uma vergonha, meia hora à espera.Depois obviamente vêm os 3 quase vazios, isto é normal?E também já me aconteceu deixarem-me entrar porque disseram que havia lugar, mas quando chegámos à última paragem afinal não havia e expulsaram-me do autocarro, volto a repetir, isto é uma vergonha completa.

Depois que teve a mudança pra essa empresa, nós que utilizamos os autocarros não estamos sendo bem atendidos.Horários não são seguidos, a linha 1005 -Ubbo Amadora hoje não passou em 2 horários, estou desde as 17 h e não passou nenhum e muitas pessoas como eu dependem desse autocarro para trabalhar.