Reclamações públicas

Assunto: problema com a seguradora por causa de um sinistro.NIF: 211082546N° de adesão/apólice: 00451170625100000Exmos. Senhores,Apos ter um sinistro enquanto fazia uma manobra de estacionamento, no qual o outro condutor se deu como culpado no dia 4 de Janeiro, venho a saber no presente dia 19, quando liguei para a seguradora para saber como ia o processo, venho a descobrir que a seguradora que impor a culpa em mim.

Venho , por este meio, comunicar a V°Exc, que a seguradora Ageas já ultrapassou todos os prazos legais para a resposta de um sinistro automóvel passado no dia 9 de Setembro de 2023. Hoje dia 10 de Janeiro de 2024 ainda continuam a atrasar todo o processo, arranjando apenas desculpas para resolver a situação. Neste acidente acabei ficando gravemente ferido e tive de ser operado, até a data de hoje não estou recebendo qualquer valor monetário e vou ser pai, é inadmissível. Nem o valor da perca total da mota me foi dado. Segundo a minha seguradora tranquilidade a culpa é do condutor do veículo com a matrícula 31-LI-59, que para além de vir fora da sua via de trânsito, vinha o mais à esquerda possível da faixa de rodagem. É uma autêntica vergonha.

Bom dia! Venho por este meio solicitar a Vossa ajuda para solucionar uma situação apresentada junto à AGEAS seguradora. Tenho um seguro multirriscos com cobertura da parte estética para uma fração! A mesma apresentou problemas numa casa de banho e alguns azulejos foram partidos para poder resolver o sinistro, entretanto a seguradora (que deveria cobrir os danos estéticos) pagou para a colocação de uma grade/grelha metálica no lugar aonde ocupavam os azulejos que foram partidos ao invés de pagar a parte estética conforme contrato para que a casa de banho fique com todos os azulejos conforme era antes. E no caso, não havendo azulejos iguais aos que estão hoje, a seguradora (segundo as cláusulas do contrato) deve garantir o valor conforme foi apresentado em orçamento para a substituição de todos os azulejos!Sinto-me lesado e há até um certo descaso ao a seguradora pagar um valor para uma grelha! Já tenho de todas as formas (e junto ao meu agente de seguros) há mais de 5 meses tentando resolver este assunto! Número do processo: 23AMR0067658Fico no aguardo pelo melhor desfecho!Att,Rui Silva

Eu Yuri Trancredo Monteiro das Neves Contribuinte número 253303052Matricula AC-19-RQ. Venho por este meio reclamar da falta de profissionalismo da ageas, a da gestora do processo do meu acidente de automóvel, visto que fui burlado e enganado pela companhia de seguros ageas. Dia 18-08-2023 tive um acidente no qual um senhor vinha em sentido proibido e enbateu no meu carro, o qual ficou imobilizado e sem poder se deslocar. Visto que o senhor foi dado como culpado do acidente eles se recusaram a arranjar o carro alegando que os danos e o valor do arranjo ultrapasssva o valor comercial do automóvel, eles indicaram.me uma empresa de salvados que segundo eles ia me pagar 9 mil euros pelo o carro, uma empresa que tem contrato com eles para a aquisição de automóveis salvados, o problema e que a empresa não me pagou o valor que tinha sido acordado, devido a falta de profissionalismo da ageas visto que o carro tinha danos e falta de componentes que não foram endicados a empresa de salvados. Ou seja fui burlado pela companhia de seguros ageas. Visto não serem profissionalismo no seu trabalho e já fiz uma reclamação, reclamação essa que já tem 2 meses e nem uma resposta obtive por parte do gestor do processo, visto que a pessoa prejudicada sou eu, eles não sabem trabalhar e acabam por prejudicar as pessoas que não têm nada haver como e o meu caso.

Fui proprietário de um motociclo que estava segurado com a Seguro Directo desde 2017 até 2020. Em Novembro de 2019 tive um acidente em que inicialmente foi declarada culpa de 50/50. Após ter reclamado, a seguradora do outro interveniente no acidente assumiu a culpa total do sinistro.Recentemente, comprei um carro e tentei fazer uma simulação de seguro para o mesmo. Infelizmente disseram que o valor a pagar por esse seguro seria mais elevado do que o habitual por me ter sido atribuída 50% de culpa no acidente de 2019. Disseram-me então que tinha de contactar a Seguro Directo para retificar a situação para não ter o agravamento do novo seguro do carro.Já contactei a Seguro Directo 4 vezes por chamada telefónica. Das duas primeiras disseram que iam resolver, mas nunca ficou resolvido. Da terceira vez que contactei o serviço de apoio ao cliente disseram-me por fim que a Seguro Directo não conseguia alterar o desfecho do processo junto da entidade responsável pelo portal (Segurnet) onde existe essa partilha de informações com as restantes seguradoras, entidade essa cujo nome eu pedi não me souberam indicar depois de o ter pedido, devido a esse processo ter sido inicialmente fechado com uma conclusão de culpa de 50/50. Informaram-me que o que poderiam fazer era enviar à Produção Automóvel uma declaração que me ilibava de culpa do sinistro em questão. No entanto, essa informação não estaria disponível para as restantes seguradoras, apenas para a Seguro Directo no caso de eu querer contratar um seguro deles. Ou seja, o problema criado e prolongado pela Seguro Directo, continuaria sem solução. Pedi então que também me fosse enviada essa declaração a mim, no entanto disseram-me que teria de o fazer via email para o endereço sinistros@segurodirecto.pt.Enviei então um email a expor novamente a situação e a pedir que me enviassem a declaração referida para eu poder apresentar junto das restantes seguradoras quando necessitasse de fazer uma simulação. Questionei também de saber qual é a entidade responsável pelo portal onde fica registada a informação dos processos de cada sinistro, para eu poder contactar, informar da minha situação e apresentar a declaração indicada, visto que a Seguro Directo não tem competência para o fazer. Relativamente a este último ponto, após contactar a ASF, foi-me indicado que é da responsabilidade da Seguro Directo de contactar a APS (Associação Portuguesa de Seguradores), entidade responsável pelo portal Segurnet, de modo a corrigir a conclusão do processo em causa. O contrário do que me tinha sido indicado pela Seguro Directo portanto.Esperei uns dias sem resposta, e voltei a enviar o mesmo email e a pedir que confirmassem a recepção do meu email.Passada uma semana sem resposta desde o primeiro email telefonei pela quarta e última vez à Seguro Directo. Confirmaram-me que tinham recebido os emails e que tinham enviado a declaração à Produção Automóvel. No entanto continuo sem ter a situação resolvida e sem ter em meu poder a declaração pedida, e insistem que esse pedido deve ser realizado por email, mas depois não respondem.Resumindo, estou há mais de um mês a não poder contratar um seguro para o meu novo carro, sem ter que pagar a mais por ele injustamente, ficando por isso inutilizado. Primeiro pelo erro da Seguro Directo ter assumido em 2019 que a culpa era 50/50, segundo por não terem retificado a situação quando fui ilibado de qualquer culpa nesse mesmo sinistro, e terceiro pela recorrente incapacidade em retificar a situação actualmente.

A AGEAS seguradora de Portugal, deixou eu e minha família a beira da estrada durante uma chuva, correndo risco de vida, pois a mesma negou o reboque, motivo, a fatura que enviei comprovando o reparo anterior não constava meu NIF. Uma troca de bateria, E Sempre que se solicita qualquer coisa, seguro saúde ou automóvel é uma humilhação no telefone, pois fazem de tudo para negar o serviço. Ageas nunca mais. Paguei por 1 ano, só utilizei uma assistência e nunca tive tanta dor de cabeça com essa empresa. Quando precisei não me atendeu, e deixou-nos a beira da pista durante uma chuva. Foi necessário pagar muito caro por um reboque particular e a empresa simplesmente virou as costas. Afinal já esta pago pelo ano inteiro e qualquer coisa dizem que você assinou a contratação, só não dizem que a apólice só chega 1 mês depois que você há assinou.

AgeasAssunto: Resolução sinistro 23AAU0405853 - ausência de respostaNIF: 197003664N.º de cliente/apólice: 004512246963Exmos. Senhores,Após várias tentativas de contacto, emails de 28 de junho, 4 de Julho, e 19 de setembro, não tenha recebido qualquer informação oficial da parte da Ageas em relação ao ponto de situação do sinistro 23AAU0405853 . descrevo abaixo a sequência de eventos:- A 11 de maio sofri uma colisão em que outra viatura embateu na minha, causando danos significativos nas portas que inclusivamente dificultam a sua abertura (tenho 3 filhos menores que usam essa porta). - fiz participação nos prazos legais preenchendo a DAA. - tenho seguro contra danos próprios desde a aquisição desta viatura e sempre com a Ageas (aliás sou cliente desde 2007). - no início de junho a Ageas dá-me como isenta de responsabilidade no sinistro, após peritagem feita por agente externo- após este momento apenas recebi email da mediadora em como apenas me restavam como alternativas reclamar em nome individual perante a seguradora Mapfre (seguradora do veículo que embateu no meu) ou accionar o meu seguro de danos próprios. - Não obstante várias tentativas de contacto para os canais oficiais da AGEAS não tive qualquer resposta, nem por email nem por carta. - Por ter tido o azar de a viatura que colidiu na minha estar segurada por uma companhia que não aceitou a responsabilidade total da sua segurada, não compreendo como que estar mais de 6 meses com a minha viatura sem reparação quando tenho seguro de danos próprios. Sendo que se pretender avançar com a reparação tenho que pagar a franquia, como se a responsabilidade fosse minha? Sem que esta informação me seja comunicada de forma oficial e clara?Não considero admissível que não seja dada qualquer satisfação, explicação oficial e credível por parte da Ageas em relação a este processo, durante todo este período. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias. Com os melhores cumprimentos,Assinatura

Eu: yuri Trancredo Monteiro das Neves contribuinte número 253303052, morada: Avenida 8 de Março N15 rc.esq Aldeia de Paio, email yuri.neves23@gmail.com, telemóvel:935 450 460, data de nascimento:27-09-1988, apólice número004512714242:. por este meio reclamar da companhia de seguros Ageas, devido a falta de comprimento ao prazo para averiguação e tomada de decisão do acidente ocorrido no dia 18-08-2023. Processo este com o número:23AAU0434735. Visto já ter passado o prazo legal para uma tomada de decisão no acidente que ocorreu no dia 18 de Agosto, estou prejudicado visto que não tenho veículo para me deslocar. Visto que tive um acidente, acidente este pelo qual não fui culpado, visto que vieram embater no carro um senhor que curculava numa faixa de sentido contrário e vocês ainda nqi tomaram uma decisão devida ao acidente. Visto haver prazos para serem cumpridos, pergunto se vocês não respeitam esses prazos? Vou ter de esperar um ano para ser tomada uma decisão. E além do mais falei com a companhia Allianz que foi a companhia do senhor que me embateu no carro, já assumio a responsabilidade relativamente ao acidente e assumiu-se como culpada

Eu Yuri Trancredo Monteiro das Neves, contribuinte número: 253303052, residente na Avenida 8 de Março N°15 rc/esq 2840-562 Paio Pires, email:yuri.neves23@gmail.com, data de nascimento 27-09-1988, telemóvel: 935 450 460. Venho por este meio reclamar da companhia de seguros Allianz, processo número: 200279243 Allianz auto. Venho por este meio fazer reclamação devido a privação de uso do meu automóvel, visto que e um direito do cidadão e direito meu, visto que sai lesado de um acidente que tive no dia 18-08-2023 com um carro segurado por essa companhia com a matrícula SX-62-48, da marca Mercedez Benz, por volta das 8 da manhã. Venho reclamar porque estou privado de conduzir o meu carro desde o dia 18 do mes passado, venho reclamar a quantia de 40 euros diários visto que nunca ia conseguir alugar um carro da gama do meu Audi A4, ano 2016 a gasóleo por menos de 70 euros dia. Visto que estou privado de conduzir o meu carro devido ao segurado da companhia deles, que vinha em sentido contrário tendo embatido no meu carro e causando o meu despistes. Venho pedir rapidez na resolução do problema, visto que estou privado de conduzir o meu carro devido a esse acidente, se não fosse esse acidente ainda teria o meu carro para conduzir no dia de hoje. Visto que estou a ser lesado e continuo a ser lesado aguardo a resolução do problema o mais rápido possível e a indemnização devido a privação de uso automóvel, visto ter um filho recém nascido o facto de nãoter carro acaba por me causar vários danos diários como a perca de tempo para fazer o mesmo percurso em vez de fazer uma viagem em 30 minutos faço em 2 horas, em vez de gastar 10 euros de gasóleo acabo por gastar 30 euros em transportes visto o meu carro ser de 5 lugares não precisava de comprar vários bilhetes por pessoa e o dano psicológico como mais stress, falta de sono, noites mal dormidas, acordar mais cedo e acordar todos os dias sem certeza de saber quando vou ter o carro reparado. De forma a que não tenho de fazer uma queixa no tribunal através do meu advogado, juntos anexo a declaração amigável de acidente. Agradeço que me seja paga a quantia de 40 euros diários o que ainda seria pouco tendo em conta os prejuízos que tenho tido a todos os níveis 40 euros x o número de dias sem carro, e também pretendo a reparação do meu carro o mais rápido possível visto o vosso condutor vir em sentido contrário era um perigo para mim e para qualquer pessoa que tivesse a circular naquela estrada. Apenas acabei por ter azar. Venho pedir a minha companhia ageas que me indemize devido a privação do uso do meu carro o mais rápido possível até ser tomada uma atitude para reparação do meu carro.

Dia 29 de Maio tive acidente de trabalho. Tendo contractado seguro de acidentes de Trabalho com a seguradora AGEAS, na manhã seguinte ao sucedido e depois de ter tido assistência no hospital público, contactei a seguradora para saber quais os procedimentos seguintes. Abriram sinistro e disseram apenas para aguardar contacto da parte deles, coisa que nunca veio a acontecer. Ainda assim enviei toda a documentação que me foi pedida nas várias chamadas que EU fiz para a seguradora e ainda assim continuei sem respostas. No final de Julho recebi carta indicando processo fechado por não ter enviado participação do acidente de trabalho. De realçar que nas várias chamadas que fiz nunca me pediram tal documento e todos os que me foram efectivamente pedidos, eu enviei (até documentos que mais tarde me disseram que não era precisos para nada). Seguradora agiu de má fé pois nunca me pediu o documento em que se baseiam para encerrar processo. Posto isto já enviei o formulário em causa esclarecendo situação e mesmo já tendo passado quase 4 semanas, continuo sem obter qualquer resposta da seguradora.Apenas peço que me seja atribuido aquilo por que pago e ao qual tenho direito por ter sempre seguido todas as orientações (embora erradas) da seguradora.Paguei até ao momento urgências do hospital, medicamentos e 1 tratamento por não aguentar as dores e limitações que até hoje tenho/sinto, assim como não me pagaram os dias em que estive sem trabalhar. Trabalho na área do fitnesse e encontro-me bastante limitada porque a lesão que sofri no ombro/braço ainda não foi resolvida por a seguradora estar a fugir às suas responsabilidades.Aguardo resposta,Cláudia F.