Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação à universo pelo facto de me estarem a cobrar uma mensalidade de um plano light para o qual eu nunca aceitei fazer parte. Segundo o que diz no site eles fizeram uma adesão automática e ofereceram 3 meses (sem nunca questionar se aceitava as condições) e agora estão a cobrar 4,9 por mês. Isto é BURLA!!! Não podem pura e simplesmente criar um plano pago e adicionar-me sem nunca ter sido informado de tal. Exijo restituição imediata dos valores debitados. Melhores cumprimentos,RD

Após analisar o extrato bancário, constatei que o cartão Universo está a cobrar 4,90€ referentes a uma suposta subscrição ao plano light. Entrei em contacto com o suporte para cancelar essa subscrição e solicitar o reembolso do valor cobrado, já que não autorizei essa subscrição. Embora tenha recebido orientações sobre como cancelar o plano, e já cancelei não obtive resposta relativamente ao pedido de reembolso do valor indevidamente retirado. O ticket de suporte foi fechado sem que o problema fosse resolvido.Liguei várias vezes e ninguém atente após mais de 30 min à espera na aplicação ninguém resolve Quero a devolução dos valores, quero proceder ao cancelamento do cartão e não quero mais ser contactado se os valores não forem devolvidos

Boa tarde,Tive conhecimento que o Universo anda a assumir que os clientes autorizam a mudança para um plano light em que é retirado 4.9€ por mês. Hoje verifiquei que nos ultimos meses me foi retirado esse valor sem que eu tivesse aceite a mudança para esse tarifario. Contactei o apoio cliente pela app mas o ticket foi fechado sem que pudesse responder. Obviamente isto é um scam na medida em que as pessoas nao têm de aceitar as condicoes mas estas são impostas aos clientes. Ja cancelei o plano ( que foi ativado pela empresa e nao por mim ) mas nao obtive qualquer resposta relativamente ao reembolso.

Bom dia, venho espor a situação com a minha conta Cartão Universo que me foi debitado o valor de um seguro de vida e a subscrição do mesmo sem qualquer autorização minha ou ordem, seguro esse que pertence há mesma entidade , fui contactado por um Sra que me apresentou o seguro SÓ, e que me mandaria por email a informação do mesmo para eu ver e pensar se queria ou não a adesão, foi me descontado este mês um valor de 12 euros e recebi um email a dar me os parabens à adesão do seguro , ate hoje espero uma resposta da entidade Universo onde uns dias sou ignorado e outros respondem sem qualquer resolução. É de uma falta de respeito a adesão de produtos em meu nome e o debito direto sem autorização.

É inaceitável ter ligado para 3 contactos diferentes e esperar mais de 30min em cada e nenhum atendeu. Ao fim de X tempo, desligam e pedem que o façamos novamente ou que optemos por envio de uma mensagem na plataforma de apoio ao cliente. Mensagem que não é, sequer, aceite pelo website. Nas 3 chamadas, estive um total de cerca de 1h20min nunca fui atendido. Ridículo!Mesmo ignorando o facto de quererem alterar o contrato dos clientes unilateralmente- completamente ilegal, por sinal - a CARTA pode ser fraudulenta e uma tentativa de burla e nem assim somos contactados. Aceitei o plano de pagamentos (SMS: ACEITO) por estar exausto do trabalho, sendo que foi uma decisão impulsiva tomada ao fim do dia. Só depois de dormir sobre o assunto, questionei a possibilidade de burla. É de mais extrema importãncia que assuntos relacionados com burlas sejam imediatamente É vossa responsabilidade alertar todo o cliente desta possivel burla. Não sou o primero a pôr em causa a veracidade da carta, sendo que se fosse burla, vocês saberiam e teriam a obrigação de avisar todos os vossos clientes.Estou, ainda e neste momento, em espera num dos vossos números de suporte ao cliente para que me respondam às questões. Desta vez, estou em hold há 27min.Caso o assunto não seja resolvido ainda esta semana, tomarei medidas mais drásticas e farei queixa-crime contra a empresa Universo por quebra dos termos contratuais.Mais informo que não aceitarei qualquer mudança nos termos do contrato (assinado por ambos - caso haja dúvida de que NUNCA foi unilateral), nem em termos monetários, nem por anuidades aliadas a um novo cartão. Não quero nem vou estar afiliado à Universo: não quero novas prestações, novos cartões, nada. Pagarei apenas o que foi imposto no contrato e nada mais.Cotinuação de ÓTIMO - e sublinho ótimo - trabalho.

Boa noite. Recebi hoje, dia 04/04/2024, uma carta do Universo falando a respeito do crédito clássico que fiz com o Universo a 21/01/2023 com duração de 48 meses a informar que devo liquidar o valor restante do meu financiamento até ao dia 05/04/2024, informando uma referência Multibanco cuja entidade é 21098. Nunca falhei nenhum pagamento e se assinei um contrato de 48 meses o mesmo deverá ser cumprido por ambas as partes. Porém, a carta é estranha, informando que devo aceitar a proposta e enviar uma mensagem dizendo ACEITO para o numero telefônico 925 507 481.Quero cumprir o contrato que assinei.

No dia 22/12/2022 realizei o contrato de uma linha de crédito com a empresa Universo IME SA , onde ficou estabelecido um plano de pagamento de 24 vezes, com um valor total de 791,76 € a ter fim em 2025. O valor das parcelas (32,99 €)é descontado diretamente de minha conta todos os meses no dia 06, sem atrasos. Porém, recebi uma carta da Universo a informar que devido a uma imposição regulatória, devo proceder ao pagamento de todo o montante restante (329,90€) até o dia 05 de abril de 2024, através do pagamento à entidade informada em carta. Caso o montante não seja liquidado, a Universo afirma que procederá à tentativa de cobrança do valor total. A empresa deve cumprir contrato, que ainda está na metade. Por isso não farei nenhum pagamento de liquidação total do financiamento. Caso a Universo insista em cobrar o valor, vou recorrer à uma ação judicial.

Venho, por este meio, comunicar o péssimo serviço de apoio ao cliente por parte do universo. Tive um problema com uma devolução na worten que, só após queixa, foi resolvido. Mas o meio de reembolso tem que ser para o mesmo método de pagamento, ou seja, o cartão universo. Problema: os dados do cartão (contacto telefónico) está desatualizado e por isso não consigo ter acesso a app. Contacto o apoio ao cliente para fazer alteração de dados e dizem que não é com eles, tenho que me dirigir a worten. Vou a worten, dizem que não é com eles, que tenho que ligar com o universo. Mesmo assim, a menina muito prestável, preencheu o formulário para a alteração que consta no site do universo e ligou a informar do mesmo. Esperei e até agora nada. Eis que volto a enviar o pedido para o universo e volto a ligar, ao que a menina me diz que tenho que ir a worten. Ou seja, brincam com o cliente e andam neste jogo do empurra. Quero ter acesso a app para conseguir fazer a transferência do valor que me foi devolvido e não consigo! Gostaria de saber para que serve realmente o serviço de apoio ao cliente quando não conseguem fazer uma coisa tão simples quanto uma alteração de dados!

Venho por este meio comunicar a falta de celeridade e feedback na resolução do problema que expus ao Universo já há duas semanas. Do lado deles, mantêm o caso 08390912 aberto mas não me dão resposta.Conforme explicado, liquidei o valor total do meu cartão em dezembro, sendo que parte desse valor seria para liquidar o saldo com a Cetelem, o que não foi feito.Sendo assim, o valor ficou em excesso, vindo o mesmo explicito em todos os extratos do Universo desde janeiro. há duas semanas expus esta situação e pedi o reembolso, de forma a fazer eu mesma a liquidação do valor em falta com a Cetelem., sendo que durante este período continuo a pagar juros.Já pedi várias vezes e por vários canais que me resolvessem o problema e continuo com falta de resposta e sem reembolso!Não entendo como podem estar a demorar a reembolsar um valor que não lhes pertence!Obrigada.

Gostaria de saber porque me estão a cobrar um plano para o qual eu não dei a minha autorização.