Reclamações públicas

Por ausência de leituras reais do contador durante aproximadamente dois anos, o valor facturado com base em estimativas era constante e relativamente baixo (aprox 16€). Após mudança de contador por um inteligente, a E-redes emitiu a leitura real e estava desfasada em cerca de 3400€.Não faz sentido a E-redes durante dois anos não fazer leituras reais, uma vez que o contador diz respeito a um terreno agrícola, exterior e acessível a qualquer técnico.Já questionei por duas vezes a SU-Eletricidade, que referiu ter reclamado junto da E-redes questionando a razão para a ausência de leituras reais durante dois anos. As respostas apenas mencionam: As leituras estão correctas.

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 219387664N.º de cliente: 9000718930Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º 152000289330, de SU ELETRICIDADE, no valor de € 1646,42, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Assinatura

A fatura emitida a 5 de março de 2024, tem o tarifário errado. Aguardo correção da fatura. A salientar que, a anterior fatura, emitida a 5 de janeiro de 2024, tem o tarifário correto. Já não é a primeira vez que acontece. Espero que desta vez não demorem 7 meses a corrigir a fatura!

Exmo Senhores, Sou produtor de energia solar, sendo que mensalmente é creditado o valor produzido. Acontece que desde setembro do ano anterior que nunca mais foi realizado qualquer pagamento. Inicialmente fui informado pela SU ELETRICIDADE, que se devido ao facto dos contratos de consumo e produção não estarem em nome do mesmo titular. Tal situação foi de imediato reposta, sendo que ambos os contratos se encontram novamente me meu nome. Acontece, porém, que mesmo depois de comprovar a titularidade do contrato de consumo, a situação mantem-se, sendo que os colaboradores da linha de apoio não me conseguem ajudar a resolver tal situação, informando-me apenas que devo aguardar.Depois de vários meses de espera que a situação se resolva, tornou-se simplesmente uma situação surreal, principalmente vindo de uma empresa como SU ELETRICIDADE.Espero que com esta reclamação que seja dado o verdadeiro tratamento ao meu assunto, de forma a resolver-se em breve.Recordo por último que a dívida neste momento já ascende a centenas de euros.

Sinto-me lesado pois a resposta da S.U eletricidade é oposta completamente ao distrubuidor E-Redes e tem muitas incoerências e descrepâncias. A E-redes corrigiu as leituras retirando 675 KWh e enviou esses valores corrigidos para a S:U. mas eles ignoraram e não corrigiram essas leituras sequer em 1 KWh e por isso estão a cobrar mais 675 KWh.Desde que o contador foi substituido por avaria voltei a ter os meus consumos normais que tenho durante mais de 20 anos.Fiz a reclamação no livro de reclamações eletrónico no dia 10/02/2024 e só tive a resposta no dia 14/03/2024 através de email por parte da S.U. Eletricidade, ou seja, passaram mais de 30 dias após a minha reclamação ser feita até à resposta do comercializador.Sinto-me lesado pela resposta e indignado pois foi completamente a resposta oposta da E-Redes cheia de incoerências e descrepâncias. Senão vejamos: No dia 15 de Fevereiro de 2024 a E-Redes substituiu o contador da garagem por outro em perfeito estado de funcionamento pois a partir dessa data todos os valores de consumo voltaram à normalidade os mesmos Kwh que consumia por mês durante 20 ou mais voltaram a ser registados.O contador que foi substituido foi dado como avariado pela E-Redes.Na altura que o levaram o contador marcava as leituras de 1468 vazio, 534 pontas e 1358 cheias. E é com estas leituras que a S.U. está a cobrar as 2 faturas em questão mais as seguintes não tendo feito qualquer correção nos valores de estimativa das leituras(nem 1 kwh corrigiu e retirou e na realidade deveria ter corrigido e retirado 675 Kwh na cobrança em relação ao que o contador marcava. Recebi um email da ORD(E-redes) que envio anexado no dia 29/0,,14 dias após ter recolhido o contador a dizer o seguinte: A E-REDES lamenta o problema, já substituiu o contador e já corrigiu as estimativas das leituras para 1.182 kWh em vazio, 425 kWh em ponta e 1.078 kWh em cheias respetivamente, tendo enviado estes valores para o comercializador. Dizem expressamente que enviaram as leituras corrigidas para a S.U. mas eles não corrigiram a diferença de 675 KWh de consumo a mais que me está a ser cobrado neste momento por eles.. A diferença é: O contador foi levado com as leituras registadas de 1468 vazio,534 pontas e 1358 cheias. a E-Redes corrigiu as leituras para 1182 kWh em vazio, 425 KWh em ponta e 1078 kWh Diferença: Vazio 1468-1182=286KWh Ponta 534-425=109 Cheias 1358-1078=280 KWh Total=286+109+280=675KWh a ser retirado das faturas.

Venho desta forma reclamar o valor exagerado da fatura de Janeiro 2024 da Su electricidade, ao qual também reclamei via mail para a empresa. Pelas faturas anteriores não tenho excedido o valor dos 50 €/mensais, e se foi é somente no mês de Agosto e Setembro que é quando estamos presentes em Portugal/ casa. Visto que para além destes dois meses que mencionei anteriormente, a casa não tem ninguém, como é possível, se não é nenhum acerto anual, ter-me sido faturado o valor de 154,46 € no mês de Janeiro 2024. Em resposta à minha reclamação a Su Electricidade me justificou que os dados de leitura que foram registados pelo operador da rede estão corretos. O que eu contesto. ou bem que os registos foram usurpados ou bem que se passa algo com o contador, onde também já pedi para algum técnico verificar o contador.Agradeço que me ajudem a resolver este problema.*como estou no estrangeiro, se possível contactem via mail:msantoscorreia82@hotmail.comAtentamenteMaria Correia

Venho por este meio solicitar a V. Excas ajuda na resolução de um processo simples mas que por incompetência ou negligência da SU ELECTRICIDADE /DGEG/E-REDES não consigo resolver.O contrato está em nome do meu marido - Nuno Prates - estamos casados, com comunhão de adquiridos e a assinatura da v. revista está em meu nome mas poderia ser em nome do meu marido, é o mesmo.Desde Janeiro de 2023 que alterámos contrato de fornecimento de energia micro-produção para auto-consumo. À data de hoje não conseguimos concretizar nem uma nem outra. Os contactos para SU ELECTRICIDADE, E-REDES, DGEG foram dezenas, o processo é complicadissimo sempre que envolve a SU ELECTRICIDADE é esta a informação que temos de amigos e fornecedores de painéis solares.Numa época em que é fundamental poupar e produzir electricidade, a vossa intervenção na investigação destes procedimentos é muito importante.Em anexo certificado da DGEG, que confirma o registo como Produtor em nome de NUNO VICENTE MADEIRA SANTOS PRATES e da Unidade de Produção para Autoconsumo com o nº 194769/MCP.Em anexo também rescisão do contrato de “microprodução” enviado a 12/05/2023 para a Direcção Geral de Energia e Geologia e para SU ELECTRICIDADE.Estou desesperada, e agradeço muito a v. intervenção.Atentamente Ana Sofia Prates

Fiz 4 reclamações à Su e E-Redes e respondem sempre depois dos 15 dias.Tenho uma garagem com um contador 1.15 KVA a única coisa que consumo é ligar uma lampada e tenho uma caixa de electricidade que tem start e stop e tá ligada quando utilizo a água.Não faço nenhum outro consumo de electricidade.Em 2023 consumi sempre em média 7,8,9 ou 10 KWh e pago a fatura bimensal e no máximo seriam entre 16 e 20 KWh por cada 2 meses até Ago2023, como está no doc. histórico de leituras ano 2023 mas a partir do mês de Setembro começou o contador a contar consumos que não fiz, sendo 20Kwh em Set, Out-188Kwh, Nov-220Kwh e Dez-204Kwh. Pagava 9 euros e tal a cada 2 meses mas nas ultimas 2 faturas (ultimos 4 meses de 2023) foram de 47..76 euros e de 117.78 euros que totalizou mais de 400 Kwh..O meu consumo continua o mesmo ligar uma lampada de vez em quando e ter a caixa de electricidade ligada. Não consumo mais nada.Teve um técnico da E-Redes no dia 28/12 no local André Lourenço que demorou 2 minutos e foi-se embora dizendo que estava bom o contador.No dia 21 de Dezembro apontei a leitura antes de sair e voltei dia 22 à garagem e estavam marcados mais 9 Kwh sem eu consumir nada estava só a caixa de electricidade ligada como está sempre, e nos 4 ou 5 dias seguintes consumiu apenas 1 Kwh.Há dias que o contador está a funcionar corretamente e há outros que marca num dia um consumo de um mês 9Kwh..A E-redes diz que tenho que pagar 304.10 Euros + IVA à taxa legal para enviar o contador para um laboratório:Estou desempregado e não consigo fazer isso.O contador teria que ser avaliado pelo menos 1 mês para ser verificado porque tem dias que não marca nada e tem outros que marca valores mensais ou bimensais num dia é absurdo..Ele acende luz verde fixa, verde fixa com vermelha a piscar, vermelha fixa, vermelha a piscar, vermelha e verde fixas e mesmo quando tenho a lampada acesa ele fica sem luzes o contador e pisca a luz vermelha e volta a ficar sem luzes.Não vou pagar o que nao consumi.

A SU eletricidade recusa atribuir o tarifário correto, mesmo quando a DGEG permite que este seja atribuido pelo comercializador.Venho mais uma vez INSISTIR que, a SU eletricidade corrija o enorme erro que reiteradamente comete mês após mês, durante os últimos 7 meses.1. PROBLEMA:Foi ERRADAMENTE retirado o tarifário correto, no dia 25 de abril de 2023, do CPE do apartamento, e ERRADAMENTE alocado, no dia 26 do mesmo mês, no CPE da garagem.2. DURAÇÃO:O problema é reiterado há 7 meses, sem correção da SU eletricidade, apesar de vários pedidos de correção da parte do cliente.* A SU eletricidade já informou a DGEG do erro? Já fez alguma coisa para tentar resolver? Ao que parece nada fez.3. RESPONSABILIDADE:a) O Provedor de Cliente da SU eletricidade diz que a culpa é da DGEG, assim como a responsabilidade de correção pertence à DGEG.b) A DGEG informou que permite que seja o fornecedor a atribuir o tarifário correto. Informa também que a SU eletricidade è responsável pelos dados errados enviados à DGEG.* Porque motivo a SU eletricidade não atribui o tarifário correto?* Porque motivo a SU eletricidade não verifica se está a enviar os dados corretos à DGEG?4. INSISTÊNCIAS:Apesar das várias insistências, a SU eletricidade não resolve o problema:a) Reclamações: Durante vários meses foram feitas várias reclamações onde foi solicitada correção à SU eletricidade. Mas até hoje, nada foi feito no sentido de corrigir o problema, pelo que o mesmo se mantém mês após mês.b) Email: Através de email já foram enviados todos os documentos solicitados, mas a SU eletricidade mesmo já tendo os documentos que pediu, nada fez para a correção do problema.c) Telefone: Não se consegue obter uma resposta aceitável, nem a resolução do problema.d) Provedor do Cliente: Foi exposto o problema, mas a resposta não incluiu a resolução do problema.* Porque motivo a SU eletricidade se comprometeu a resolver o problema, mas depois, mesmo com todos os documentos não resolveu o problema?5. RESOLUÇÃO DO PROBLEMA:Qualquer pessoa com o mínimo de inteligência sabe que as pessoas vivem nos apartamentos e não nas garagens. Desta forma, mais uma vez é solicitado à SU eletricidade a correção do erro, e a resolução do problema.6. FATURAÇÃO EM EXCESSO:A SU eletricidade terá de fazer a correção das faturas desde ABRIL 2023, e a devolução do dinheiro pago em excesso, por causa deste erro.7. Segundo a DGEG:A lista é elaborada pela DGEG com base nos dados de clientes finais recebidos dos comercializadores.É A SU ELETRICIDADE, ENQUANTO COMERCIALIZADOR, QUE FORNECE ERRADAMENTE OS DADOS DA GARAGEM À DGEG.8. Segundo a DGEG:Para além do processamento automático para atribuição, os clientes podem obter comprovativos da sua condição de elegibilidade, e entregá-los junto do seu comercializador de energia que, após verificação das suas condições dará a devida sequência para lhe serem aplicados.* A SU ELETRICIDADE TEM TODOS OS DOCUMENTOS, TEM TAMBÉM O PODER PARA APLICAR O TARIFÁRIO CORRETO. PORQUE NUNCA FEZ ESSA ALTERAÇÃO?9. COMPROVATIVOS:O cliente já enviou todos os documentos e comprovativos, agora é a vez da SU eletricidade.Conforme a informação da DGEG que já foi citada, a culpa é da SU eletricidade enquanto fornecedor. Pelo que, qualquer informação contrária que a SU eletricidade pretenda informar, deverá enviar os respectivos comprovativos, conforme já foi solicitado por várias vezes.

Venho comunicar a vossas excelências que hoje dia 17 de outubro sucedeu a situação que passo a descrever:Após corte de luz devido a incumprimento de prazo, procedi de imediato a resolução da situação ligando para SU eletricidade apoio ao cliente a qual me enviou uma nova referência para pagamento, este pagamento foi efetuado no imediato pelas 9h56. Neste contacto foi referido que o serviço de ativação seria feito o mais breve possível, num prazo máximo de 12 horas, mas que seria seguramente antes.Pelas 12horas o serviço não estava ativo liguei de novo para o serviço o qual me foi dito que haveria um constrangimento e que teria de aguardar. Como estava a trabalhar achei que por volta das 18h já teria eletricidade em casa, situação que não aconteceu, liguei de novo para o apoio ao cliente e referiram-me que existiria um constrangimento e que teria de aguardar até às 12 horas. Situação que aconteceu.Aguardei até às 21h56 minutos, ligando de novo para a linha de apoio atendendo me um Sr. Chamado Luís Azevedo que disse que a situação estaria em encaminhamento interno, e que viria um técnico ao local. A verdade é que neste momento passaram-se mais de 12horas e nada foi resolvido, nem sequer contactado fui. Estou com uma criança menor em casa, não podendo realizar qualquer rotina diária, tomar banho, cozinhar, fazer os trabalhos de casa, e uma quantidade de comida no frigorífico/congelador a estragar. Estou muito desgostoso com esta situação, pois sou cliente há mais de 20 anos, no entanto não poderei continuar a lidar com esta empresa pelo desrespeito de que estou a ser alvo. São neste momento 23h04 minutos e continuo sem serviço.Agradeço que reportem está situação para que outros não sofram com a mesma atitude por parte desta empresa.