Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho parceria com a EDP em débito directo e estou a informar leituras que não estão a ser facturadas desde Agosto de 2022. Nunca deixei de ter luz e liguei proactivamente à EDP e ao E-redes para comunicar o que recentemente percebi (outra vez, tinha isso em débito directo). Fui atendido pela Ana Chocolate (Protocolo 100069780828) e a informei do ocorrido. Adicionei que gostaria de regularizar o valor da minha conta de luz e ela me orientou a fazer uma marcação com um técnico para fazê-lo. Eu informei que, nesta altura ele não conseguiria fazer a troca do contador, uma vez que a casa que comprei tinha o contador chumbado à parede. Pedi ainda que se fosse regularizada a leitura e que marcassemos a troca do contador para o início de Agosto, uma vez que me caso no mês que vem e as obras nessa altura (com convidados e outras prioridades) seriam complicadas para mim. Entramos nesse acordo e marcamos a visita para hoje. Recebi há pouco o técnico Nuno que, mal olhou o contador já logo disse que ia interromper o fornecimento de energia, pois não tinha acesso ao contador (O que eu já havia informado à Ana como podem ver na gravação do protocolo acima). Voltei a ligar no e-redes e no novo atendimento, referi o protocolo antigo e recebi a direcção de remover a tampa do contador o mais rápido possível, diametralmente oposta à direcção anteriormente recebida. Em resumo, estou desde Agosto de 2022 a enviar leituras que estão a ser ignoradas por uma ordem de interrupção do e-redes (ainda que nunca tenha ficado sem luz). Percebi proativamente ao analisar minhas facturas em débito directo. Comuniquei. Pedi que actualizassem a leitura e agendássemos a troca do contador após meu casamento, já que esta incorrerá em obras na minha casa. De retorno: Eu terei de fazer obras o mais rápido possível, pois há agora uma ordem de interrupção / Eu terei que gerir isso em paralelo ao meu casamento, ou posso receber convidados sem energia / Eu terei que pagar +500€ de energia acumulada dos períodos que a minhas leituras foram ignoradas sem qualquer comunicação, notificação. O cliente a arcar com 100% do ônus da falha de comunicação. Não me parece uma solução satisfatória. Cumprimentos.

Vimos por este meio comunicar de desde o dia 2 de Fevereiro, dia em que nos mudamos para a nossa nova casa, no Caminho da Lage 70, Olivais 4930-359 Ganfei, temos uma instabilidade de fornecimento de energia. No início pensávamos que era um problema dos electrodomésticos que não estavam a funcionar bem, até que decidimos contactar a eredes e enviaram um técnico que verificou e confirmou a instabilidade de energia, situação que se veio a confirmar pela avaliação no local, da equipa técnica da e-redes. Decorridos mais de dois meses, desde a comunicação da nossa parte à e-redes, já substituímos dois electromésticos (micro-ondas e frigorífico), em que a e-redes diz que não assume qualquer responsabilidade, porque não tem conhecimento de nenhuma anomalia no fornecimento de energia. Esta instabilidade do fornecimento de energia também poderá danificar o bom desempenho dos electrodomésticos e futuras avarias.Já estamos cansados, não sabemos que mais fazer, contactamos a e-redes todas as semanas, reclamações por escrito e até ao momento nada de soluções... o certo é que não conseguimos ter uma boa qualidade de vida na nossa nova moradia, pois a instabilidade de fornecimento mantém-se e não sabemos mais o que fazer e nem a quem recorrer.Somos os últimos de um caminho, ou seja, de uma linha fornecimento e não resolvem o problema.Tanto se apela às energias renováveis e eu questiono-me se tivesse um carro eléctrico, como seria? Porque é que pagamos uma factura de luz, se o fornecimento é instável? Porque ninguém da e-redes resolve ou encontra uma solução para o nosso problema?Continuamos a aguardar a melhor atenção para este problema.Cumprimentos,Rafael e Jessi

Em anexo: Reclamação à E-Redes

Venho por este meio, apresentar nova reclamação contra a E Redes, no seguimento de outra feita durante o dia de ontem.Após ter reclamado junto da E Redes a não presença de uma equipa para verificar se o contador de eletricidade está ou não em funcionamento, recebi uma comunicação em que é dito que vão fazer um última tentativa de aceder ao contador e que caso não consigam, podem vir a cortar o abastecimento de energia.É a segunda vez que estes senhores dizem que estiveram no local, sem realmente estarem! Não admito ameaças devido a falhas da própria E Redes, que contactei insistentemente, até ser possível falar com alguém, perdendo o meu tempo quando estava a trabalhar remotamente.Foi-me dito que o técnico realmente esteve na Rua do abastecimento (Rua Viscondessa de Andaluz nºs 16 e 18), mas no local errado, conforme fotos e coordenadas GPS que a E Redes afirma ter na sua posse e que constam do relatório do técnico e que verificadas pela pessoa que me atendeu, nada têm a ver com o local correto.Esperei durante todo o período em que a marcação estava feita, sem ninguém pedir o acesso ao contador e prejudiquei uma visita ao Hospital, onde o meu pai e titular do contrato, está infelizmente internado.Expliquei a quem me atendeu o telefone (muito diligente e prestável), às 19:10 de ontem (dia 18 de Abril de 2024), tudo o que se passou que me garantiu que as coisas seriam relatadas tal como eu as apresentei (conversa gravada) e que seriam retificadas.Esse contacto não impede que faça nova reclamação sobre o sucedido, uma vez que é completamente inadmissível que seja ameaçado de corte de fornecimento, devido a um erro da própria E Redes.Não é a primeira vez que acontece que queiram ver o contador para as leituras e digam que não tiveram acesso ao contador, ameaçando a cobrança de deslocações.Não tenho culpa que a geolocalização do ponto de fornecimento esteja errado. De resto, quando era a EDP a fazer as leituras, sempre vieram ao sitio certo e foi dado acesso ao contador.O que não é admissível, são as ameaças decorrentes de um erro da empresa. Melhores Cumprimentos

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que a E Redes agendou uma visita técnica para hoje , não compareceu, não informou e todas as tentativas de contacto telefónico são encaminhadas para máquinas, não havendo ninguém do outro lado da linha.Após reclamação nesta plataforma de valores considerados anormais por parte da EDSP, o apoio a cliente sugeriu que fosse feita uma visita técnica em Março. Inocentemente pensei que estava marcada pela EDP. Não aconteceu. Posteriormente contactei novamente a EDP que fez o pedido de agendamento., para verificação do contador. No dia 4 de abril, a EDP envia um SMS dizendo que o contador foi verificado e que não havia qualquer tipo de anomalia. Pergunto como pode ter sido verificado, se é interior e ninguém lhe pediu acesso.Nesse mesmo dia, apresentei nova reclamação à EDP e também na plataforma de reclamação da DECO.O agendamento foi feito para o dia de hoje entre as 15:30 e as 18:00, conforme print do site da E Redes, após ter recebido um e-mail em que apenas era dito que seria agendada uma visita e que caso não estivesse ninguém, ou a E Redes faltasse uma parte pagaria 20€ à outra. A EDP confirmou com um telefonema que seria no dia de hoje. Apresentei nova reclamação à EDP, uma vez que não consigo falar com ninguém da E Redes, que declinou qualquer tipo de responsabilidade no sucedido e iria fazer novo agendamento. Qual não é a minha surpresa, quando vejo agora que, no site da E Redes, está um novo agendamento para 8 de Maio, colocado depois das 16:00 certamente, porque o anterior não tinha essa data.Seja como for, e já dei disso conta à E Redes, pretendo ser ressarcido do valor em causa devido a incumprimento de presença, mas mais importante que isso, pretendo saber se um contador com mais de 50 anos continua a trabalhar sem falhas.Seguirão também queixas para o Provedor da E Redes e para a ERSE.Melhores Cumprimentos

Boa tarde,Venho por este meio manifestar uma questão que tem gerado alguma incerteza quanto à entidade responsável: e-Redes, EDP Solar ou Golden Energy.Em outubro de 2023, mudamos para uma residência equipada com painéis solares da EDP Solar. No entanto, ao analisarmos a fatura energética, notamos uma discrepância preocupante. Após entrar em contato com a e-Redes, foi-nos informado que a unidade não estava a injetar energia na rede desde agosto de 2023. Após várias tentativas de contato com a EDP Solar, houve uma demora significativa na migração do contrato para o nosso nome, com erros recorrentes durante o processo. Apesar disso, a empresa afirmava constantemente que a produção estava a ser realizada conforme o esperado ao contrário doe que a E-Redes sepre afirmou.Como consequência, optamos por mudar de fornecedor, passando da EDP Comercial para a Golden Energy. Após persistente insistência, a EDP Solar enviou finalmente uma equipa técnica ao local. Como previsto, foi confirmada uma avaria nos painéis, o que corroborou as nossas suspeitas, que foram anteriormente ignoradas pela EDP Solra ao longo de cinco meses.Os painéis estão agora operacionais, e a e-Redes confirma a injeção de energia na rede. Contudo, o problema persiste: as nossas faturas de eletricidade não apresentam variação significativa, independentemente de os painéis estarem em funcionamento ou não. Assim, parece que ter painéis solares ativos ou inativos não está a afetar a nossa facturação de energia.A Golden Energy alega que é da responsabilidade da e-Redes monitorizar o consumo e fornecer os dados à Golden Energy para fins de faturação. Por outro lado, a EDP Solar, como operadora dos painéis, nega qualquer responsabilidade nesta questão.Gostaríamos de resolver este problema o mais rapidamente possível, uma vez que a troca de emails e reclamações entre as três entidades não tem produzido resultados até o momento.Agradeço a atenção e aguardo orientações sobre como proceder neste caso.

Instalámos 18 painéis solares na nossa residência pela empresa PabiLuz de Castelo e Paiva, acreditando que seria a melhor opção para reduzir os custos com o fornecimento de energia, o que não se verificou. Desde os primeiros meses, iniciámos pedidos de assistência para perceber por que motivo os valores não diminuíram significativamente, tendo em conta que durante o dia utilizamos apenas 2 computadores, além do almoço que é preparado numa placa e/ou forno que podem ser considerados quase novos pelo tempo de uso. Observação: fizemos este investimento acreditando que poderia ser a razão de tamanho gasto, dado que anteriormente ambos tinham 8 anos de utilização.Insatisfeitos com os valores pagos em comparação com a vizinhança que, na sua maioria, possui mais eletrodomésticos e utiliza iluminação exterior (o que não fazemos na tentativa de poupar), e outras residências que também têm painéis solares em menor quantidade, pedimos ajuda ao nosso fornecedor atual, a Repsol, que por sua vez nos orientou que isso deveria ser tratado com a E-redes. Ao pedir orientação a outro fornecedor, a Endesa, fomos informados de que os nossos valores de consumo estavam realmente elevados e que deveríamos solicitar uma visita técnica específica da E-redes.Abrimos o primeiro pedido de assistência pela E-redes e explicámos toda a situação por 5 vezes a atendentes diferentes. Durante esses atendimentos, fomos orientados a realizar um procedimento para confirmar a contagem do quadro, disseram-nos que ao retornar a ligação já teriam conhecimento interno sobre o ocorrido, o que não aconteceu, e por fim fomos orientados a aguardar uma resposta por e-mail SEM PREVISÃO de retorno para verificar se o envio dos painéis está correto ou se houve alguma cobrança indevida.

Boa tarde,Venho por este meio expor o meu desagrado com a gestão de reclamações da E-Redes.No final de janeiro do corrente ano houve manutenção nas linhas eléctricas da minha rua no qual danificou vários equipamentos na minha casa. Essa manutenção não foi do meu conhecimento para que pudesse ter evitado.Os equipamentos danificados foram uma televisão, um esquentador entre outras coisas de menor valor como lâmpadas, carregadores, extensões etc...Depois do sucedido segui todos os passos indicados no site, dentro dos timings previstos e tanto o esquentador como a TV foram substituídas a meu cargo visto que o técnico me informou que os equipamentos não teriam arranjo. Hoje, 2 meses depois recebo um email a informar que o esquentador será pago e que a TV tem arranjo. Caso isto me tivesse sido dito de início não teria adquirido outra, tendo isto em conta espero um resposta, pois pretendo ser indenizada no valor dos equipamentos.Cumprimentos,Catarina Cruz.

Estou sem eletricidade desde o dia 08, pedi urgência na ligação através do comercializador, a e-redes só tinha disponibilidade para enviar uma equipa técnica no dia 19 , pois teria de ser ligada a eletricidade por uma equipa uma vez que a potência era superior á anterior do contador, por conselho da e- redes e depois de ser confirmado pelos próprios que se colocasse a mesma potência o meu contador era apto para ligar remotamente, ou seja carregar apenas num botão, desde terça feira dia 9 foi feito o pedido através da comercializadora a máxima urgência para ser feito remotamente já com a potência necessária para tal, contactando a e-redes disseram que entre 24/48 h teriam resposta da parte técnica, até ao dia de Hoje nada, faço mais de 5 chamadas para eles diariamente e a maioria dos assistentes nem conseguem aceder ao que se passa, péssimo atendimento, salvo 1 ou 2 que mostraram interesse e realmente conseguiram ver realmente o que se passa, tenho menores em casa como foi informado, estamos dependentes dum termoacumulador para tomar banho, a comida, que tinha feito a compra do mês em carne, perdi tudo, e até hoje sexta feira dia 12, de há qualquer resposta ou contacto da parte técnica para a própria e-redes, ou seja mete se agora o final de semana e continuo sem um bem essêncial... Baixei a potência fiz tudo de acordo com o que me foi pedido para agilizar o serviço para ser ligado remotamente e até agora não existe uma resposta da parte deles, é um descaso enorme com clientes, e com a necessidade dum bem essencial.

Venho por este meio explicar que a minha conta de eletricidade tem vindo a aumentar de forma incomum devido a consumos anómalos desde novembro de 2023. Em novembro 595 KW, dezembro 892 KW e janeiro com 1116 KW. A minha habitação é um T1 usada essencialmente para dormir e pouco mais. Como os meus hábitos de consumo foram sempre os mesmos resolvi participar o caso à empresa fornecedora de energia a Goldenergy que me aconselhou testar o funcionamento do contador de eletricidade. Assim, desliguei a corrente elétrica no quadro principal durante 30 minutos e verifiquei que o contador continuava a registar consumos, cerca de 1KW. Fiz este teste 3 vezes, em dias diferentes, sempre com o mesmo resultado. Contatei a Goldenergy a expor a situação a qual me aconselhou a agendar diretamente com a E-Redes uma visita técnica. Foi-me transmitido que se houvesse avaria do contador as minhas contas seriam revistas, mas que se estivesse a funcionar normalmente arriscava o pagamento da deslocação do técnico. A visita técnica ficou agendada para o dia 2 de fevereiro de 2024 entre as 15h30 e as 18h00. Como tal, permaneci toda a tarde em casa para receber o técnico. Nesse dia ninguém apareceu. Contactei novamente a E-Redes para me explicarem a falta do técnico, mas, para meu espanto, havia registo de que o técnico tinha estado em minha casa e que o contador estava a funcionar normalmente. Expliquei ao operador que tinha ficado toda a tarde em casa e o técnico não tinha comparecido. Ficou registado que eu pedia esclarecimentos para o caso. Foi agendada nova visita técnica para o dia 8 de fevereiro no mesmo horário. O técnico compareceu e expliquei a situação. Fizemos o teste desligando o comutador geral do quadro elétrico. Ficou confirmado que o contador estava avariado. Após o serviço recebi, quase de imediato, via SMS e email, um relatório técnico, com a ação efetuada. Mencionam que substituíram o contador, contagens e até o n.º da credencial do técnico. Aqui se coloca a 1ª questão: porquê não recebi nenhum relatório da primeira visita? Enviei um email para a Goldenergy dando conta do procedimento e pedindo para que fossem revistas as minhas contas de eletricidade e que queria ser compensado pela falta do técnico aquando do 1.º agendamento, visto que se eu não estivesse em casa teria que pagar a deslocação do técnico. Não houve entretanto qualquer esclarecimento da parte da Goldenergy. Aguardei que me fossem comunicados os ajustes na minha conta. Quase um mês depois recebo um “aviso de corte”. Fiquei então a saber que segundo a E-Redes, o contador estava a funcionar corretamente, baseando-se, suponho eu, na 1.ª visita técnica, que para mim não aconteceu, ficando assim confirmados os valores já faturados. O consumo em fevereiro foi de 378 KW, e em março foi de 39 KW, contagem já efetuada totalmente pelo novo contador.Gostaria de ver algumas questões respondidas:1º - Como é que o técnico teve acesso ao interior do edifício, sem a devida autorização?2º - Porque não foi comunicado o resultado da 1ª intervenção?3º - Qual foi o motivo de troca do contador, na 2ª visita técnica, se era um aparelho recente e estava a funcionar corretamente?