Reclamações públicas

Examos Senhores, Foi com estupefação que recebi ontem (2025.08.28) uma comunicação vossa no meu e-mail por “Apropriação Indevida de Energia – Proceda ao Pagamento”. No corpo da mensagem é referido que esta comunicação é no seguimento de uma auditoria técnica realizada à minha instalação no dia 2025.01.09 e que se verificou um consumo irregular de energia elétrica decorrente de atuação indevida no contador, conforme descrito no auto de vistoria (em anexo) e que face a isto, deverei regularizar o valor de 2.608,35€ no prazo de 10 dias. Ora, analisando o auto de vistoria, cabe-me referir o seguinte: 1. É falso que o cliente tenha estado ausente na visita. Os técnicos tocaram à campainha e referiram que tinham de fazer a troca do contador e que a luz poderia ser interrompida durante alguns minutos. Os técnicos têm acesso ao contador do exterior, efetuaram o procedimento e deixaram uma nota de visita. 2. Referem na vossa comunicação que houve uma atuação indevida no contador, mas no auto não verifico qualquer alteração na selagem, nas ligações, nos bornes, na alimentação, na cedência de energia a terceiros, … 3. Nos comentários e observações referem: “EB possivelmente manipulada”, não havendo a certeza de tal facto! O valor que referem que deverá ser regularizado, é baseado no cálculo descrito no anexo e que foi efetuado de acordo com o consumo registado pelo contador no período de 09-07-2023 a 08-01-2025, considerando o consumo médio diário e aplicando o mesmo ao período de cálculo, tendo sido ainda corrigido por um fator de correção 5.04. Esta data de início que referem como sendo a última vistoria onde não foi detetada qualquer irregularidade, é curiosamente coincidente com a troca do contador antigo para um “inteligente”, conforme SMS que anexo. Face ao exposto, não houve da minha parte qualquer apropriação indevida de energia, nem qualquer tipo de manipulação e não posso obviamente aceitar o custo que me querem imputar! Agradeço análise e anulação deste processo o mais rapidamente possível, pois é impensável proceder ao pagamento do valor que me querem imputar no prazo dos 10 dias referidos e muito menos procederem ao corte de energia, numa situação em que nada fiz para além de pagar as contas de eletricidade a tempo e horas! Ao dispor para qualquer esclarecimento que considerem necessário.

Exmos srs Recebi várias cartas da E-Redes com o assunto: "Vamos realizar uma última tentativa de acesso ao contador de electricidade", onde vem depois no corpo da carta a data e horário da suposta visita do técnico. Agendaram para 30 de Julho das 15h30 às 18h. Durante esse período permaneci na divisão da casa que dá para a rua, com a porta e janela abertas, e não apareceu ninguém. Liguei a remarcar, para dia 8 de agosto, Fizeram a mesma coisa. Noutra habitação minha, a situação foi pior: mandaram uma carta com o mesmo teor, ainda ameaçando que cortariam a energia caso não permitíssemos o acesso. Marcaram a visita, e eu estando em casa à espera que tocassem à campainha (moro no 1 esq) recebo apenas um toque de um numero desconhecido, que mais tarde descobri ser da e redes, nem deram tempo para atender, seguido de uma sms a dizer que tentaram contactar e não conseguiram. O que é mentira. Mais tarde remarcaram, mas a minha esposa colocou se à porta, e chegou um técnico da e redes que tirou foto a porta e ia-se embora. A minha esposa abordou o e perguntou se esta seria a forma correcta de proceder. tirar foto de uma porta fechada de um prédio. isso prova o quê? que o prédio tem uma porta fechada. e que tal ligar a avisar ou tocar à campainha? agora marcaram nova visita para dia 20 de agosto, e temo que aconteça o mesmo. gostaria que se tornasse publico para que outros consumidores não passem pelo mesmo. Tambem gostaria que a E-Redes fosse responsabilizada, pois isto é uma afronta ao consumidor. Resumo: e redes envia carta a marcar visita, tecnicos ou nao aparecem ou apenas olham para a porta, nao tocam, nao batem, nao ligam para o telemovel do cliente, e depois dao um toque apenas de um numero desconhecido para ficar registado que tentaram contactar. isto é má fé e falta de profissionalismo, para não escrever aqui os palavrões que correctamente designam estas acções. obrigado BG

Bom dia Venho por este meio reportar o seguinte, o meu pai possui uma casa em Monsanto concelho de Idanha a nova, e quando cheguei na sexta feira dia 15, a fim de passar férias não tinha electricidade em casa. Apurei que a e redes, enviou uma carta agendar intervenção no quadro, electrico e como as cartas são enviadas para a morada em questão não tivemos conhecimento, apurando ainda por esse motivo cortar a electricidade. Hoje, porque só atendem em dias úteis estou tida amanhã a tentar contactar com a e redes de todas as formas possíveis sem que em todas é referido que devo ligar para 218100100, para onde já liguei mais de cem vezes e a resposta é devido ao elevado número de chamadas não é possível atender, indicando que podem fazer através do site, WhatsApp ou através da aplicação no entanto no final remetem todos que devo ligar para o número acima indicado Estou como já disse desde de sexta feira sem luz, num local em que as temperaturas ultrapassaram os 40 graus, estragou-se a comida não se consegue dormir com o calor uma vez que a falta de eletricidade impede o acesso ao ar condicionado ventoinhas e bebidas frescas. A electricidade está paga, não aceito que por necessidade de intervenção no quadro se corte a electricidade é no mínimo estranho tal procedimento mas o mais grave é não ser possível contactar com a empresa isto é algo que não pode acontecer, já me foi referido que possívelmente se deve aos incêndios não aceito

Venho apresentar reclamação formal contra a E-REDES – Distribuição de Eletricidade, S.A., devido a interrupções recorrentes no fornecimento de energia elétrica na minha habitação, situada na Estrada Nacional 377 – Caixas, com o CPE: PT 0002 000 117 458 722 SW. No dia 7 de agosto de 2025, ocorreram pelo menos três cortes de energia ao longo do dia, com durações de segundos a minutos, o que representa mais um episódio de um problema que se vem repetindo há vários anos. Apesar de já ter apresentado várias reclamações anteriores, nunca obtive resposta nem foi apresentada qualquer solução técnica duradoura. Estes cortes breves, mas frequentes, causam danos progressivos a equipamentos eletrónicos e eletrodomésticos (como bombas de calor, placas gráficas de PC, frigoríficos, entre outros). Por serem falhas momentâneas, é difícil provar diretamente os danos, mas os efeitos acumulados são evidentes. Solicito, por isso: Uma explicação técnica sobre as causas destas interrupções; A tomada de medidas para eliminar este tipo de falhas na rede; Informação sobre eventuais direitos de indemnização por prejuízos causados por estas falhas. Dados do contrato: Nome do titular: Carlos Manuel Guegueis Gonçalves Código de contrato: 160001953863 CPE: PT 0002 000 117 458 722 SW Fico a aguardar resposta dentro do prazo legal de 15 dias úteis.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor relativamente a uma situação abusiva e lesiva por parte da empresa E-Redes – Distribuição de Eletricidade, S.A., ocorrida no dia 4 de Agosto de 2025. Na data referida, a E-Redes procedeu ao corte do fornecimento de eletricidade na minha habitação, alegadamente por “falta de acesso ao contador”. No entanto, havia pessoas em casa e não foi feita qualquer tentativa de contacto por parte do técnico — ninguém bateu à porta nem telefonou. Para além disso, não fui previamente informado da data de intervenção, nem me foi pedido consentimento para qualquer agendamento, como exige a legislação em vigor. Segundo a ERSE, o procedimento correto seria: "A data para a leitura extraordinária deve ser acordada entre o consumidor e o operador da rede de distribuição." Com esta ação arbitrária, fiquei sem eletricidade em casa, estando a arca congeladora desligada há horas, com alimentos em risco de perda total, o que representa um prejuízo económico direto. Perante esta situação, venho solicitar à DECO: Esclarecimento sobre os meus direitos nesta situação; Apoio na apresentação de uma reclamação formal junto da E-Redes e, se necessário, da ERSE; Informação sobre os procedimentos para exigir uma indemnização pelos danos causados; Apoio para garantir que este tipo de prática não se repete. Estou disponível para fornecer documentos, fotografias dos alimentos afetados e registos de contacto (ou falta deles) com a E-Redes.

Boa tarde. Estou com problemas de fornecimento de iletrecidade na minha habitação ja a apgins meses. A mesma tem falhas de fornecimento chegando ao ponto de ficarmos praticamente sem luz, sendo que ate ja uma maquina de secar roupa nos queimou. Após varias reclamações o problema ainda nao esta solucionado. Precisamos de ajuda. Aguardo resposta obrigada

Exmos. Senhores, No dia 14/07 contratei o serviço da EDP no qual devido a erros tecnicos so foi celebrado após mais 2 contactos no dia 16/07 sendo me transmitido que iria receber mensagem para confirmar o contrato de prestação de serviços. Apos perceber que nao recebi mensagem ,nem tinha electricidade, contactei o apoio ao cliente no qual me disseram ser erro no CPE (PT0002000018099499TC ), e que seria a E-Redes a ter de resolver, sucede que até hoje, passados que são (11) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes , no qual me dizem que nao existe nenhum erro tecnico, e que nao receberam contratação nenhuma. Andam a passar a batata quente entre empresas. Ora ao fim de 11 dias a ouvir a mesma coisa e sem qualquer ligacão de electricidade no local é um pouco desesperante tendo em conta ter em casa 1 idoso com 89 anos(pai) e 1 filho com 3 anos. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos. Manuel Bairros

Bom dia! Terça-feira dia 08/07/2025 houve uma falha de energia na minha casa. Ao que houve também a visita do técnico da E-Redes no qual detectou que o problema era na base de fusíveis (corta circuitos) que fica entre meu contador e rua, eu estou em um prédio. O técnico da E-Redes fez uma ligação "direta" e informou que era para contactar um eletricista para instalar uma nova base de fusíveis (corta circuitos) por minha responsabilidade e custos, além de um eletricista pessoal que eu tivesse que contratar, e deram a referência o do vizinho, que é esse: BASE UNIPOLAR CORTA CIRCUITOS Parafuso 14x51, 50A, 500V CRADY Tenho aqui a imagem. A seta vermelha é o meu antigo que já não está ligado pois queimou e foi feito a ligação direta. A seta verde é o do vizinho que o eletricista da EDP indicou colocar um igual. Ao contactar um técnico CERTIFICADO para fazer o trabalho que o senhor da E-Redes disse que era para que eu responsabilizasse ele me informou o seguinte: "Acho estranho o Sr. da E-Redes não ter feito a conexão devidamente, pois é da função deles. Acho que deveria reclamar com a E-Redes, pois é a E-Redes que deve dar garantias. No estado é que deixou a sua ligação direta se a casa arder é culpa da E-Redes." Ou seja, pelos vistos além de não fazerem o trabalho corretamente (trocar efetivamente a base de fusíveis/corta circuitos que fica entre meu contador e rua no dia que ocorreu a falha), ainda me colocaram a responsabilidade de assumir a troca do equipamento que pelos vistos não é minha responsabilidade. AGUARDO URGENTE RESOLUÇÃO POIS ESTOU EM PERIGO POR TER LIGAÇÕES FORA DOS PADRÕES NECESSÁRIOS POR CULPA DA E-Redes. CPE: PT0002000002193602GA

Exmos. Senhores, Em 24.02.2025 celebrei contrato de prestação de serviços n.º (910000376383. Sucede que até hoje, passados que são (140) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Eu, Paula Pereira, consumidora de energia, venho apresentar reclamação contra a atuação da E-REDES – Distribuição de Eletricidade, S.A. e da sua seguradora, a empresa UON Consulting, devido a um incidente grave ocorrido em meados de Fevereiro de 2025, causado por uma falha de neutro na infraestrutura pública de distribuição elétrica, já reconhecida pelas entidades envolvidas. Esta falha provocou danos sérios e irreversíveis em diversos equipamentos essenciais da minha habitação, nomeadamente: - Sistema de climatização, irreparavelmente danificado e tecnicamente obsoleto; - Ventiladores das casas de banho, inoperacionais e sem possibilidade de reparação; - Placa de indução elétrica - que esteve a funcionar somente com o bico pequeno tendo sido substituida tambem apenas na semana passada, com o compromisso da UON Consulting de liquidar o valor total, mas cujo pagamento ainda não foi efetuado; Agravamento potencial da saúde de um membro do meu agregado familiar, portador de patologia respiratória crónica. Durante o Inverno, estivemos sem aquecimento funcional. Atualmente, com temperaturas superiores a 35°C, continuamos sem climatização e ventilação nas instalações sanitárias, o que representa um sério risco para a saúde e o bem-estar do meu agregado familiar. Apesar de ter remetido toda a documentação necessária (relatórios técnicos, orçamentos detalhados e faturas válidas) e de ter fixado prazos razoáveis para resposta, até à data: - Não recebi, nem o fornecedor o pagamento da fatura da placa de indução; - Não obtive qualquer resposta fundamentada sobre o orçamento técnico para substituição dos sistemas de climatização e ventilação; - Apenas recebi, hoje, uma resposta automática da E-Redes a informar que o pedido “está em análise”. - Adicionalmente, a caixa de distribuição elétrica na via pública permanece improvisadamente isolada com fita adesiva há cerca de quatro meses, situação precária já reconhecida pela E-REDES, que apenas prevê a sua reparação até ao final de Agosto. Esta situação representa um risco continuado para a segurança pública e para os equipamentos da habitação. De acordo com o artigo 60.º da Constituição da República Portuguesa, são direitos fundamentais do consumidor a proteção da saúde, segurança e economicidade dos serviços. Os artigos 562.º a 566.º do Código Civil impõem o dever de indemnização integral pelos prejuízos causados. Contudo, as entidades em questão têm negligenciado estes direitos, exigindo que eu suporte os custos imediatos dos equipamentos urgentes, prometendo eventual indemnização futura, o que configura uma transferência indevida do risco financeiro para mim, lesando-me e podendo levar a um endividamento injustificado. Solicito à DECO que intervenha para garantir a proteção dos meus direitos enquanto consumidora, bem como para mediar esta situação e assegurar a responsabilização das entidades mencionadas. Junto toda a documentação relevante para avaliação.