Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desde o dia 04nov2025 estamos a aguardar por uma decisão desta empresa para iniciar o processo de ligação e aumento de potência para dotar uma garagem em condomínio para carregamento de viaturas elétricas. Mantemos o impasse, apresar de todas as reclamações, inscrição no livro de reclamações e outros. Face ao exposto, muito agradecia orientação e/ou aconselhamento para a melhor atitude a tomar, no sentido de forçar a empresa a uma resposta definitiva. Os Condóminos estão a suportar custos desnecessários, para além da nossa preocupação em encontrar soluções "verdes" de consumo. Antecipadamente grato pela vossa colaboração. Cumprimentos, Vítor Marques dos Santos

No início do mês de março uma equipa da E-REDES deslocou-se a minha habitação e alegando falta de segurança no ramal que alimenta o meu contador efetuou o corte de energia ficando sem corrente elétrica em casa. Tinha em curso um pedido de alteração de ponto de entrega subterraneo mas nao me foi autorizado pela junta de freguesia. Ora esse pedido foi cancelado no dia 18 apos vários telefonemas para o fazer. Foi aberto um novo pedido de ligação a rede no mesmo dia e hoje dia 31 foi-me enviado um email a dizer que foi cancelado pela e-redes por haver outro pedido em curso, pedido esse cancelado dia 18. Ora faz um mês que moro em casa com crianças e sem luz elétrica em pleno inverno. Até ao momento ja efectuei uns 20 telefonemas para a e-redes e nunca fui contactado com indicações a seguir. Tudo esta preparado para a ligação a rede como indicam as normas.

Ex.mo(a) Sr.(a) No seguimento da interrupção do fornecimento de energia hoje na minha fração, venho pelo exposto citar os fundamentos tidos por conveniência abaixo mencionados. I- Supostamente, hoje dirigiu-se um técnico da vossa parte à minha morada para tentar aceder ao contador. Como o técnico não acedeu ao mesmo, porque eu estava ausente da minha fração a essa hora, foi-me interrompido o fornecimento de energia. Quando cheguei à minha fração e deparei-me com a falta de energia, liguei para os vossos serviços, para saber o que passava, foi quando a assistente do Call Center, me transmitiu que o corte se deveu ao facto do técnico não ter tido acesso ao meu contador. Ora, eu perguntei à assistente, qual o motivo da Empresa e-Redes, querer ter acesso ao contador, visto o contador ser digital e estar ligado remotamente aos servidores da Empresa !! Foi me comunicado, que o contador digital não está a transmitir a leitura ao fornecedor de energia. II – Pegando no ponto anterior. Eu nunca fui citado por carta registada e AR pela vossa Empresa, que precisavam de aceder ao contador porque o mesmo não estava a facultar a leitura à vossa Empresa. A única coisa que me foi transmitido por SMS, era o agendamento da deslocação de um técnico à minha fração para verificar o contador. Ora, ao receber tais SMS´s, sempre deduzi que a Empresa queria recolher a leitura, pois a mensagem nela contida não era objetiva. Se eu migrei para um contador digital que está incorporado com sistema de rede inteligente, logo a Empresa pode aceder à leitura, mudar a potencia contratada e interromper o fornecimento de energia sem ter que se deslocar à minha morada. Agora, se a vossa Empresa, fosse mais objetiva no conteúdo dos SMS´s, isto é: Se menciona-se, que o contador não está a transmitir a leitura à Empresa de distribuição por algum motivo e que gostariam de agendar um dia e hora para comigo para verificar o sucedido, eu tentaria encontrar o melhor dia e a melhor hora, para se agendar a visita. III – Perante a interrupção de energia e depois de falar com uma assistente, a mesma menciona, que a reposição de energia só pode ser feita no dia seguinte?? Isto é anti-natura e surreal! Primeiro: Porque a falha de comunicação aqui existente foi feita pela vossa Empresa, ao não ser objetiva, quanto à finalidade a ter sobre o contador e quais os motivos. Segundo: Foram rápidos na interrupção do corte de energia, que supostamente foi feito remotamente e depois para a repor demoram quase 24h? Terceiro: Com esse procedimento de interrupção de energia sem grande justa causa e depois retoma-la só no dia seguinte, não só está em causa o transtorno que isso causa em várias vertentes, como até a própria saúde de pessoas que dependam de energia elétrica em dispositivos para se restabelecer, como pessoas que estão ligadas a ventiladores domiciliários. IV – Perante o ponto anterior, considero este procedimento da vossa Empresa, um ato de má fé e de negligencia. Sabendo à partida o que este procedimento acarreta para o cliente, e mesmo assim colocam-se a pô-lo em pratica de forma a lesar o cliente. Pois se não quisessem lesar o cliente, eram objetivos no conteúdo das vossas comunicações em relação aos contadores e no caso de existir uma interrupção de energia da vossa parte, assim que o cliente liga-se a reportar a situação, a vossa Empresa disponibilizar logo um técnico para repor a energia no mesmo dia e num curto espaço de tempo. V – Pegando no ponto I desta reclamação. Para além da Assistente me transmitir, que tal interrupção se deveu ao facto do técnico não aceder ao contador na minha morada. A mesma transmitiu, que para repor a energia novamente, o serviço tem custos a crescidos? Ora, como o já frisado por mim, se existe responsabilidades na interrupção da energia na minha fração, essas responsabilidades vem da vossa Empresa, pelos factos acima narrados. Assim sendo, recuso me assumir qualquer custo adicional que tal reposição de energia venha acarretar. Pois, mais uma vez, considero que o erro foi vosso assumidamente. VI – Num futuro contacto da vossa Empresa para com os clientes, para uma respetiva visita a um contador, por um motivo de força maior. Deve a vossa Empresa ser objetiva com o assunto em questão e agendar uma hora precisa com o cliente e não dar um horário de visita das 9:00 às 17:00 por exemplo. Como devem calcular, as pessoas tem os seus compromissos, assim sendo não podem estar o dia todo no seu Imóvel à espera de um técnico. Por isso será necessário, esta colaboração da vossa parte para que exista uma melhor relação entre cliente e Empresa no futuro.

Venho por este meio demonstrar a minha total insatisfação e indignação relativamente à cobrança indevida de 20€, associada a um alegado incumprimento (Art. 80.º, n.º 2 do RQS), sem qualquer fundamento. Em primeiro lugar, contactei a Goldenergy, que me informou não existir qualquer registo de pedido de assistência técnica ou ocorrência elétrica na minha instalação, indicando-me que deveria contactar a E-Redes. Assim o fiz, tendo contactado a E-Redes em fevereiro. Na altura, a colaboradora que me atendeu confirmou que não existia qualquer registo de pedido de deslocação de técnico à minha habitação, apenas uma chamada efetuada por mim em dezembro. Essa chamada ocorreu exclusivamente porque, após adesão à Goldenergy, me foi indicado que teria eletricidade em 2 dias, o que não aconteceu. No 3.º dia, contactei a linha de apoio e fui orientada a falar com a E-Redes para verificar a situação. A E-Redes informou-me que estava tudo operacional e que o fornecimento poderia demorar mais 1 dia, o que efetivamente se confirmou, tendo ficado resolvido no dia seguinte. Importa reforçar que: Nunca solicitei qualquer técnico Nunca agendei qualquer visita Nunca houve qualquer intervenção na minha habitação Ainda assim, foi-me cobrado um valor de 20€ por um alegado incumprimento inexistente. A própria colaboradora da E-Redes reconheceu não compreender a origem da cobrança, uma vez que não existia qualquer registo no sistema, tendo-me sido solicitado o preenchimento de um formulário no site para análise da situação. Passado quase 1 mês, continuo sem qualquer resposta. Para agravar a situação, o meu consumo médio mensal ronda os 9€, o que significa que este valor indevidamente cobrado corresponde a cerca de 2 meses de consumo de eletricidade, tornando esta situação ainda mais injustificável. Considero absolutamente inadmissível que, ao contactar novamente a linha de apoio no dia 27/03, e tendo os operadores acesso ao histórico do cliente, onde não consta qualquer incidência, ainda assim mantenham o discurso de que “irão analisar se o incumprimento foi da responsabilidade da E-Redes”. Não existe qualquer dúvida, não houve incumprimento da minha parte. Desta forma, exijo a devolução imediata dos 20€ indevidamente cobrados, bem como um esclarecimento formal sobre a origem desta cobrança. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes.

Exmos. Senhores entre o dia 28/01/26 até ao dia 31/01/26 estive sem energia devido á tempestade, por várias vezes liguei para a e-redes para saber o porquê e ponto da situação e por duas vezes que contactei a mesma os colaboradores mandaram-me aguardar um técnico nas próximas 4 horas que nunca chegou a aparecer. Tanto na gravação como o técnico ao telefone informam que se eu não estiver em casa quando o técnico aparecer é me cobrado um valor na fatura de 20€ mas se eu estiver essas 4 horas e o técnico não aparecer seriam me creditados os 20€ na próxima fatura. Chegou a fatura seguinte e não me veio creditado qualquer tipo de valor na fatura da luz, voltei a contactar a e-redes no qual me me disseram que lamentavam o que os colegas me tinham dito que teria sido um erro da parte deles e que também por ser devido á tempestade não me seria creditado qualquer tipo de valor o que não está correto quando que a informação que é passada é essa mesmo. Exijo que me seja creditado os 40€ das duas vezes que estive mais de 4 horas á espera do técnico que nunca apareceu

Somos a demonstrar o nosso desagrado quanto à demora de conclusão do presente processo pedido de baixada residencial, uma vez que o processo foi aberto no dia 07/05/2025. No dia 02/07/2025 enviam-nos uma comunicação a informar que o processo estava com uma pendencia por estar em falta a licença de infraestruturas de PT, a 08/08/2025 enviam comunicação a dizer que retomam trabalhos, a 19/08/2025 comunicam novamente que entra em pendencia pela licença de infraestruturas de PT, a 23/09/2025 entramos em contacto para perceber ponto de situação e indicam que está igual, a 07/10/2025 enviam comunicação a dizer que retomam os trabalhos, a 27/10/2025 enviam novamente comunicação a informar da pendencia da licença de infraestrutura de PT, a 28/10/2025 ligamos a demonstrar o nosso descontentamento e os colegas que atenderam indicaram que não tem explicação para tanto motivo das pendencias e levantamento das mesmas e que vão reencaminhar pedido para o departamento interno, a 30/10/2025 informam que retomaram os trabalhos, ligamos nesse mesmo dia a questionar se efetivamente já haveria licença e responderam que se a pendencia foi levantada é porque já têm a licença, a 31/10/2025 e-redes ligou a indicar que não há nenhuma pendência e que irão finalizar o processo do cliente o mais breve possível, a 07/11/2025 recebemos novamente comunicação a dizer que retomam os trabalhos e a dia 08/11/2025 enviam comunicação da pendencia por licença de infraestruturas de PT, a 20/11/2025 ligaram a informar que já tinha a licença e que irão dar inicio a construção; a 21/11/2025 novamente comunicação por pendencia de licença de infraestruturas de PT, nesse mesmo dia fizemos uma reclamação no portal da e-redes, a 26/11/2025 mandam comunicação a dizer que tomaram as devidas diligencias necessárias para obterem a licença, a 09/12/2025 novamente pendente por ser necessário licença de infraestruturas de PT, a 17/12/2025 e-redes liga a dizer que o processo está pendente por causa da licença e que o cliente deve então reclamar, a 12/01/2026 comunicação a dizer que retomam os trabalhos, a 15/01/2026 e-redes informa que o processo já não se encontra pendente e que de momento está em falta o documento de inicio de obras; a 20/01/2026 pendencia por infraestruturas de PT, ligamos para as IP e eng.ª disse-nos que a e-redes é que tem de dar comunicação a eles no entanto que iria enviar novamente email para a e-redes, a 29/01/2026 novamente indicam que retomam os trabalhos, a 23/02/2026 e-redes informa que pretendem concluir a obra a dia 11/03/2026, no dia 17/03/2026 entramos em contacto para saber da conclusão e informam que terão de passar a informação ao departamento interno para dar uma resposta o mais breve possível. É inadmissivel e vergonhoso que uma empresa detenha o monopolio de mercado energetico , receba o dinheiro e não cumpra com as suas obrigações legais e assumidas de forma contratual, e não existir ninguem que os faça comprir com as obrigações nem os penalize pelo seu incuprimento. Há meses que estou a ser penalizado tendo que pagar renda de casa e um credito á habitação por não poder habitar o imovel que comprei por falta de eletricidade.

Em janeiro, mandaram-me uma mensagem a dizer que iriam substituir o contador. A 26 de Janeiro, disseram que o trocaram. Entretanto, em contacto, havia uma fatura parva com 7000 de gastos, quando o meu contador ia em 2000 e tal... telefonei para a EDP comercial, e zeraram essa conta, e disseram que iriam resolver a questão, pois teria havido uma troca de moradas. Fiquei a aguardar resposta, como prometido, e nada. Liguei novamente, fiz nova queixa, e o pessoal agiu como se fosse a primeira vez que ouviram. Nova espera, e a resposta que o contador foi trocado. Eu reparei que não aconteceu, e informei novamente a EDP comercial. A contagem continua a seguir o mesmo número, e não aquele que vem nas faturas. Eu pedi nova revisão, e vocês, com toda a arrogância do mundo, como se eu e a minha esposa fôssemos parvos, mandaram uma mensagem para a EDP comercial a dizer que trocaram, apesar de todas as evidências em contrário... como... O RAIO DO CONTADOR É O MESMO, A CONTAGEM ESTÁ NOS MILHARES, PELO QUE... se calhar, não somos nós, eu e a minha esposa, que estamos malucos. Portanto, peço o agendamento de uma visita, com a minha presença, que é para ver se desta vez percebem onde moro, porque não sei em que raio de morada vocês substituíram o contador... porque, neste momento, estou a pagar energia noutro sítio qualquer, e nem me interessa qual é o sítio. Eu quero é que venham cá testemunhar a vossa incompetência, para ver se perdem essa tendênciazinha de chamar parvos aos outros, quando o erro foi vosso. Como disse, as faturas vêm com um contador zerado a 26 de janeiro, o meu contador está na ordem dos 2000... continua a contar exatamente de forma contínua como se nunca tivesse sido trocado, como, imaginem lá, não foi!!!!!!!!!! Portanto, quero isto resolvido! Entretanto, envio a reclamação à DECO... que erros todos cometem, chamar parvos de forma velada aos outros quando o erro é nosso, isso já é outra coisa, que eu não admito. Quero que venham cá, mas comigo cá, uma visita agendada, com fotos do contador, para prova futura, e, já agora, um pedido de desculpa da empresa... que isto é parvo que dói.

Exmos. Senhores A minha máquina Indesit de lavar roupa avariou durante a tempestade Kristen. Segundo o técnico credenciado da Astecaldas o dano foi provocado por variação da corrente eléctrica o que resultou em danos no módulo de potência. Valor da reparação: €156,00 Deslocação: €45 Solicito ser reembolsada deste valor. Com os melhores cumprimentos, Maria Alexandra Prazeres Peres Associado Deco 6549782-51 Telemóvel 917659765 R. Maestro Carlos Silva, 6 - 2° frente 2500 321 Caldas da Rainha

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à qualidade da energia elétrica fornecida na minha moradia. CPE: PT 0002 0001 3374 0247 JB Adquiri recentemente esta habitação e, neste momento, não consigo utilizá-la para habitação permanente devido à inexistência de condições básicas resultantes de tensão elétrica insuficiente. Após diversas verificações realizadas no contador da instalação, foram registados valores de tensão significativamente inferiores ao valor nominal da rede elétrica, nomeadamente cerca de 180 V, conforme comprovado pelas medições e registos fotográficos que anexo. De acordo com os referenciais aplicáveis à rede de baixa tensão, nomeadamente a norma EN 50160, a tensão nominal de fornecimento é de 230 V, sendo admissível apenas uma variação de ±10%, o que corresponde a um intervalo aproximado entre 207 V e 253 V. Os valores verificados encontram-se claramente abaixo do limite mínimo regulamentar, verificando-se com maior frequência ao final do dia (aproximadamente entre as 19h e as 23h). Esta situação provoca diversos problemas no funcionamento normal da instalação elétrica e dos equipamentos da habitação, designadamente: - oscilações significativas na iluminação; - funcionamento deficiente de eletrodomésticos; - perda de potência em equipamentos elétricos e motores; o que impossibilita inclusivamente a realização de atividades básicas, como a confeção ou o aquecimento de alimentos. Refiro ainda que já ocorreu uma deslocação técnica ao local, tendo sido reconhecida a existência de tensão baixa. No entanto, a situação mantém-se, tornando-se insustentável a normal utilização da habitação por uma família. Face ao exposto, solicito a verificação urgente da qualidade de energia no ponto de entrega, bem como a correção da anomalia existente na rede ou no ramal de alimentação, de forma a garantir o cumprimento dos limites regulamentares aplicáveis. Agradeço a vossa melhor atenção para esta situação, que neste momento impede a utilização normal da habitação, e solicito a vossa intervenção com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Em 18/12/2025 iniciei o meu pedido de ligação à rede na Eredes com n.º 910000440632. Sucede que neste momento o meu pedido está parado porque a mesma empresa alega o atraso por motivos inimputáveis devido à outra empresa de prestação de serviços não dar resposto e porque estão atrasados devido à tempestade Kristin que já aconteceu à mais de um mês e o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Tenho a informar que tenho um filho de três anos e que neste momento estamos sem qualquer forma de habitação visto não ter eletricidade numa casa que está pronta à mais de um mês. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.