Reclamações públicas

Claro. Aqui está um texto pronto para copiares e colares na reclamação da **DECO PROteste**: --- **Assunto: Reclamação contra a E-Redes – Cobrança de 3.104,56 €** Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma cobrança efetuada pela E-Redes, no valor de **3.104,56 €**, com a qual não concordo. A E-Redes alega ter detetado uma irregularidade no meu contador durante uma auditoria técnica realizada em 02/04/2026. No entanto, nunca fui informado de qualquer problema no contador. Quando os técnicos vieram retirar o contador, na sequência da mudança de comercializador de eletricidade, limitaram-se a efetuar a substituição, sem me comunicarem qualquer irregularidade ou explicarem o motivo da intervenção. Recebi posteriormente a carta da E-Redes com a cobrança do referido valor e, em cartas separadas, o auto de vistoria e o detalhe do cálculo. Ainda assim, continuo sem estar convencido da legitimidade desta cobrança, uma vez que nunca tive conhecimento de qualquer anomalia no contador durante todo o período em que esteve instalado. Contactei o apoio ao cliente da E-Redes para tentar resolver a situação. Foi-me proposto um acordo de pagamento com prestações de cerca de 200 € por mês, durante três anos, um valor que não consigo suportar, pois sou a única pessoa a trabalhar em casa e tenho várias despesas mensais. Conforme me foi indicado pelo apoio ao cliente, enviei toda a documentação necessária para que o meu pedido fosse analisado, tendo-me sido informado que receberia uma resposta no prazo de 5 a 10 dias úteis. No entanto, nunca obtive qualquer resposta ao meu pedido e, antes disso, recebi uma nova carta a exigir novamente o pagamento no prazo de 10 dias. Considero que a E-Redes não analisou devidamente a minha situação antes de insistir na cobrança e não respondeu ao meu pedido de reapreciação. Assim, solicito o apoio da DECO PROteste para verificar a legalidade e a fundamentação desta cobrança, bem como para garantir que o meu pedido de reapreciação seja devidamente analisado e que me sejam prestados todos os esclarecimentos necessários sobre este processo. Agradeço, desde já, toda a atenção e apoio que me possam prestar. Com os melhores cumprimentos.

Após contactar o apoio ao cliente diversas vezes, continuo sem obter uma resposta relativamente ao meu pedido. De acordo com o Regulamento de Qualidade de Serviço, o prazo de resposta para a fase de orçamentação é de 15 dias úteis. O meu pedido entrou nesta fase em 21 de maio. Posteriormente, ficou pendente em 12 de junho, tendo a pendência sido resolvida em 24 de junho. Como o período em que o processo esteve pendente não conta para o prazo regulamentar, a contagem foi retomada nessa data. Pelas minhas contas, o prazo regulamentar já foi ultrapassado e, até ao momento, continuo sem qualquer resposta. Solicito, por favor, a verificação urgente do estado do processo e uma resposta com a maior brevidade possível. Agradeço a vossa atenção e aguardo um contacto.

Exmos Srs DECO PROTESTE, sou vossa Associada, mas apresento esta reclamação em nome do meu Pai, António Matos Mendes, Contribuinte 115154760. Por se tratar de um octogenário, solicitou-me apoio na resolução deste litigio com a E-REDES. Conforme descrito nos Docs que anexo, trata-se de um contador instalado numa horta, utilizado apenas para utilização de uma bomba, para rega. O mesmo não teve gastos durante o inverno, a partir de novembro ou dezembro. Há mais de 20 anos que o contador lá está instalado, com gastos bi-mensais de 25/35€. Desde dezembro de 2025 que a E-Redes apresenta, conforme descrito na correspondência em anexo, valores exorbitantes, completamente desfasados da realidade. Após apresentar reclamação no livro de reclamações a E-Redes enviou a resposta que se anexa, afirmando que o contador está a funcionar corretamente. Refere ainda que "caso as suas dúvidas acerca do funcionamento deste equipamento de contagem persistam, informamos que, nos termos regulamentares poderá solicitar uma aferição em laboratório certificado e independente..." As dúvidas existentes estão relacionadas com a atitude da E-Redes. O contador funciona corretamente. Pretendemos que a E-Redes explique: PORQUE APRESENTA ESTES VALORES TÃO ELEVADOS SE A LEITURA DO CONTADOR É SEMPRE A MESMA? Com os melhores cumprimentos.

Margarida Agostinho, vem reclamar do abuso da E-redes, ao obrigar-me, no dia 27 de maio de 2026, a pagar a quantia de 1529,90, referente a apropriação ilegitima de energia, ocorrida em abril de 2025. Contrato: 9003074986 Cliente 6984920 Tapada do Esquinaleiro, Bairro da Caeira, Evora- Rural. No dia 26 daquele mês a entidade supra referida reduziu a potência de 13,8kw, para o minimo, porque tinha ultrapassado o prazo de pagamento da fatura. De imediato procedi ao pagamento da fatura, mas aquela empresa não procedeu à reposição da potência invocando que tinha que pagar o valor acima referido. Como a eletrobomba para extração de água não trabalhava com a potência minima, foi-me vedado o acesso à agua para satisfação das necessidades básicas, pois não disponho de água canalizada e fui obrigada/coagida, a pagar o valor indevido de 1539,90. Já apresentei 2 reclamações, por escrito, através de carta registada com aviso de receção, e a empresa não responde e não fornece os detalhes das irregularidades que diz ter verificado no contador, à data de 3 de abril de 2025. Só na data já referida (26-05) é que tive conhecimento deste processo injurioso, difamatório, pois que o contador encontra-se na rua e só quem tem acesso ao mesmo é essa entidade através dos seus funcionários. Essa empresa praticou um ato inconstitucional, ilegal e fraudulento, ao não ter permitido o exercicio da minha defesa. Essa empresa terá que me devolver o valor já referido, do qual se apropriou indevidamente, causando prejuizos materiais e morais à titular do contrato. Aguardo, resolução. Melhores Cumprimentos Margarida Agostinho

Venho, por este meio, solicitar a vossa urgente intervenção junto da operadora de rede E-REDES, face ao sistemático incumprimento e arrastamento de um processo de ligação de eletricidade para uma moradia em fase final de construção, cujo orçamento se encontra integralmente liquidado desde novembro de 2025. Abaixo descrevo detalhadamente a cronologia dos factos que fundamentam esta denúncia: 1. Histórico e Cronologia dos Factos - 25 de Setembro de 2025: Submeti o pedido inicial, que veio a ser reformulado a instâncias da E-REDES para o PLBT n.º 910000423914. - 03 de novembro de 2025: Procedi ao pagamento integral do orçamento apresentado pela empresa (no valor de 104,05 €), cumprindo escrupulosamente as minhas obrigações contratuais. - 11 de novembro de 2025: Enviei uma exposição detalhada propondo alternativas técnicas de ligação a partir de um poste já existente do vizinho (com autorização do próprio), de modo a acelerar e simplificar o processo. A E-REDES respondeu informando que assumiria a responsabilidade pela desmontagem do apoio em propriedade privada e respetiva deslocação para a via pública. - 24 de dezembro de 2025: Após pedidos de esclarecimento sobre a paragem do processo, a E-REDES informou por escrito que tinha obtido a necessária autorização da Câmara Municipal e comprometeu-se expressamente a concluir a intervenção num prazo de 30 dias úteis. - Janeiro a abril de 2026: Findo o prazo, nenhum trabalho foi executado. Realizei insistências telefónicas semanais para a linha de apoio, sem qualquer efeito ou esclarecimento plausível. - 24 de abril de 2026: Perante a total inércia, vi-me obrigado a apresentar queixa formal no Livro de Reclamações. -27 de abril de 2026: Em resposta à reclamação, a E-REDES justificou o atraso com a "tempestade Kristin" mas assumiu um novo compromisso formal por escrito: a execução da obra estaria programada e garantida até ao dia 31 de maio de 2026. - 01 de Junho de 2026: O prazo voltou a expirar sem que a E-REDES realizasse qualquer intervenção no local. Voltei a registar nova queixa no Livro de Reclamações Eletrónico, à qual a empresa respondeu de forma evasiva e sem apresentar uma nova data ou solução concreta. 2. Dos Danos e Prejuízos Causados A conduta negligente e o incumprimento sucessivo dos prazos por parte da E-REDES estão a causar-me prejuízos graves e de difícil reparação, nomeadamente: - Prazos Legais e Licença de Construção: A impossibilidade de obter eletricidade definitiva impede a conclusão dos testes das especialidades e a emissão da Licença de Utilização pela Câmara Municipal, colocando em risco a caducidade das licenças de construção. - Prejuízos Financeiros com o Banco: Tenho capitais e tranches de financiamento bancário (crédito à habitação) bloqueados e indexados à conclusão total da habitação, gerando custos adicionais com juros de mora e penalizações por incumprimento de prazos contratuais com a instituição bancária. -Impossibilidade de Habitação: A casa encontra-se pronta, mas estou legal e logisticamente impedido de fazer a respetiva mudança, dependendo exclusivamente de uma intervenção de rua que a E-REDES já considerou autorizada e faturada há mais de meio ano. 3. Pedido de Intervenção Face ao exposto, e dado que as vias normais de reclamação direta (apoio ao cliente e Livro de Reclamações) se esgotaram sem qualquer efeito prático, solicito o apoio jurídico e a mediação da DECO junto da administração da E-REDES para que: -Seja dada prioridade máxima e urgente à execução física da obra no local (desmontagem e recolocação do apoio em via pública); -Seja fixada uma data imediata e vinculativa para a realização dos trabalhos e consequente atribuição/ligação do ramal; -Seja salvaguardada a responsabilidade civil da E-REDES pelos danos financeiros severos que este atraso injustificado me está a imputar.

Venho desta forma apresentar uma reclamação à entidade e-redes pelo incumprimento da lei em vigor, a minha mulher Tatiana Barbosa trm um contrato de eletricidade em vigor e neste momento estamos com a potencia reduzida devido a incumpromentos da antiga proprietaria do imovel, ps antigos proprietários tinham uma puxada ao contador ,puxada essa que foi retificada por um tecnico certidicado pela E-REDES, no ato da compra do imovel, ficando tudo regilarizado, acontece que passados 3meses a E-REDES, voltou a reduzir a potencia por falta de pagamento da antiga proprietária do imovel, eu contatei a minha comeecial eletrica e fui informado que está tudo em conformidade, contatei posteriormente a E-REDES, e disseram que existe um incumprimento no quadro eletrico, incumprimento esse que foi resolvido por um tecnico certificado em Fevereiro( data da 1a redução de potência), nao está correto eu ter o meu contrato em vigor sem nada ter a ver com o antigo e ser eu o penalizado por erros anteriores dos antigos proprietários! Neste momento estou com uma reducao abrupta na potencia tendo no agregado familiar crianças e bebés, nao tendo potência suficiente para alimentar o imovel de forma a poder viver no mesmo,

Venho por este meio expor o seguinte. Recentemente foram instaladas na via pública na minha freguesia, (Nogueira, Viana do Castelo) nos postes de luz já existentes lâmpadas de luz branca muito forte que não só encandeiam quem conduz à noite como incomodam o descanso noturno pois algumas foram instaladas mesmo em frente a janelas de quartos de dormir. De referir que a luz branca tem mais desvantagens do que vantagens nomeadamente efeitos nocivos na saúde das pessoas, animais e plantas. A luz LED interfere com os ritmos circadianos, que afetam o ciclo de sono/vigília pois emite uma tonalidade da cor (TC) demasiado elevada para quando é de noite. Resido numa aldeia de paisagem de floresta e campo e esta poluição luminosa não faz qualquer sentido porque desrespeita gravemente o período “Noite”. Compreendo que nas cidades possam ter alguma lógica mas no campo é um atentado à saúde de quem quer usufruir da noite como noite. Já enviei reclamação para a Câmara Municipal que disse que era competência da E-redes a qual nunca me contactou. Pensei que me fosse habituar àquela extrema poluição luminosa mas de facto é impossível conseguir conviver com um encandeamento constante. O mais interessante é que em alguns locais da freguesia a luz é menos intensa, inexistente, ou até manteve-se a antiga luz âmbar pondo-me a pensar se alguns residentes são mais beneficiados do que outros. Exijo que a E-redes venha mudar pelo menos a lâmpada que ilumina diretamente para um quarto e para árvores de fruto como podem ver no anexo.

Foi me cobrado 20€ na fatura de eletricidade com descrição de Compensação ao ORD - RQS Assistência Avarias, no dia 7 de abril. Reportei uma falta de eletricidade na minha casa e casas ao redor, pela 13h. Eu trabalho em casa e fiquei aguardar a reposição de energia ao longo de toda a tarde. Ao final da tarde voltei a ligar para a e-redes e disseram me que tinha estado uma equipa ali e foi embora porque não atendi. É mentira, eu estive sempre em casa e era impossível sair para algum lado, estive varias vezes ha janela, não apareceu ninguém. Entao depois desta chamada, passando mais uns minutos, ligaram me a dizer que tinha sido um poste de eletricidade e para confirmar se tinha energia, e sim, ja tinha, tava resolvido. Perdi o dia de trabalho e ainda me cobram 20€! Que abuso!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à situação grave que se verifica na minha habitação, sita na Rua Almada Negreiros, n.º 15, 3.º B, relacionada com constantes falhas no quadro elétrico, que se encontra repetidamente a disparar, comprometendo o normal fornecimento de eletricidade e as condições mínimas de habitabilidade da residência. Há aproximadamente duas semanas que aguardo a deslocação de um técnico para resolução do problema, tendo já efetuado diversos contactos telefónicos tanto para a EDP como para a E-Redes. No entanto, além da ausência de resolução, tenho sido sucessivamente encaminhada de uma entidade para a outra, sem qualquer acompanhamento eficaz ou responsabilidade assumida. A E-Redes procedeu ao agendamento de visitas técnicas em várias ocasiões, mas os técnicos nunca compareceram. Posteriormente, fui informada de que a ausência teria ocorrido por alegadamente “não se encontrar ninguém em casa”, o que não corresponde à verdade. Importa esclarecer que foi previamente fornecido o contacto telefónico da pessoa que se encontra permanentemente na habitação precisamente para facilitar o contacto à chegada do técnico, uma vez que a campainha do prédio se encontra avariada. Apesar dessa informação ter sido comunicada, nunca foi efetuada qualquer chamada telefónica por parte dos técnicos ou serviços responsáveis. Considero esta situação inadmissível, reveladora de falta de profissionalismo, desorganização e total desrespeito pelo consumidor, sobretudo tratando-se de um problema elétrico que afeta diretamente a segurança e o bem-estar dos residentes.

Exmos. Senhores, Referente ao processo n.º FF0000299416, fui notificado que o meu pedido referente ao pagamento da coima, que continuo a alegar estar inocente em toda a situação, foi indeferido e se a condição proposta por vocês não for aceite o processo será encaminhado para os serviços jurídicos. Uma situação incompreensível. Já estou a pagar algo que não corresponde à verdade e tenho evidencias de outras situações onde o mesmo técnico também agiu da mesma forma e que o cliente também assumiu a culpa, mas a coima foi referente a 12 meses e no meu caso são 36 meses, e que outros já foram reembolsados, porque realmente verificaram que afinal as coisas não eram não tinham sido bem como tinha sido relatadas. As condições que eu apresentei são a realidade no meu agregado familiar, não posso assumir a despesa por vocês apresentada (a que vocês colocam é mais do dobro daquilo que eu propus) tenho dois filhos menores e não posso faltar para com eles. Por isso peço que tenham em consideração tal situação. Cumprimentos.