Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde o CPE PT0002000079551929GS, comunico que estou sem serviço de eletricidade há mais de 48 horas. Solicito o restabelecimento imediato da eletricidade e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Nuno Pais e Silva

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a E-REDES devido à interrupção do fornecimento de energia elétrica na minha residência, situada na Rua da Captação de Água, Monte Redondo (Leiria), que persiste desde o dia 28 de janeiro de 2026. A presente reclamação fundamenta-se nos seguintes pontos: Duração Excessiva: O serviço está interrompido há 19 dias consecutivos. Sendo esta uma zona rural, os prazos regulamentares de restabelecimento foram largamente ultrapassados, mesmo considerando a ocorrência de eventos excecionais. Informação Contraditória e Falha nas Previsões: Tenho contactado a linha de avarias diariamente, sendo-me fornecidas sucessivas previsões de restabelecimento para o próprio dia que nunca se concretizam. Esta falha sistemática na informação prestada demonstra uma total descoordenação dos serviços de apoio ao cliente e planeamento técnico. Assimetria no Restabelecimento: Habitações localizadas a menos de 200 metros da minha residência já têm o serviço normalizado há vários dias, o que indica que a avaria que me afeta é local e está a ser ignorada ou mal sinalizada nos vossos sistemas. Estado de Necessidade: A ausência de energia por um período tão prolongado compromete a segurança, a higiene e as comunicações básicas. Os sistemas de backup (geradores/baterias) esgotaram-se, deixando-me em isolamento total. Face ao exposto, exijo: A intervenção imediata de uma equipa técnica no local para resolver a falha específica da Rua da Captação; Uma resposta fundamentada sobre o motivo pelo qual esta rua permanece sem energia enquanto a vizinhança já foi restabelecida; O apuramento das compensações devidas por incumprimento dos padrões de qualidade de serviço. Aguardo resposta urgente nos termos da lei.

Cobrança indevida de energia! Suspeita do vizinho está fazendo ligações indevida na minha eletricidade. Agora ela saiu do estabelecimento e vi um eletricista particular indo mexer nos contador de energia indevidamente.. eles com ar condicionado e tudo mas não ter gastos e à E redes se nega a mandar uma fiscalização ! No meu estabelecimento

- Problema/Insatisfação: Ocorreram danos nos meus equipamentos elétricos, provocados por anomalias na rede elétrica Após a apresentação de várias queixas em que houve danos em equipamentos elétricos foi solicitada a medição da tensão para avaliação da qualidade do serviço, tendo-me sido comunicado que a rede não apresentava anomalias. Instalamos um medidor de tensão com registo tendo verificado que existem sub e sobre tensão em repetidas ocasiões. No anexo juntam-se o registo de anomalias ao longo do dia. Eu vivi nesta casa 10 anos e verificava ao longo do dia oscilações na intensidade luminosa. Aluguei a casa em 2022 e os inquilinos trabalham em casa e as oscilações de tensão causam prejuízos. Frequentemente há cortes de energia inexplicáveis. A instalação elétrica foi revista recentemente por técnico credenciado.

Venho por este meio NOVAMENTE reportar problemas recorrentes de baixa tensão elétrica na minha habitação, que têm vindo a ocorrer principalmente durante os meses de inverno, entre as 18h00 e as 22h00. Apesar de ter aumentado a potência contratada de 4,9 kW para 6,9 kW, o problema mantém-se, causando a queima constante de lâmpadas e outros equipamentos elétricos. Saliento que não sou um caso isolado, sendo a minha habitação a mais afastada do posto de transformação local. Solicito a intervenção urgente da E-Redes para resolver esta anomalia, uma vez que representa não só incómodo, mas também risco para os equipamentos elétricos da minha residência. Já efetuei várias reclamações, mas até à presente data ainda não obtive resposta. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resolução célere. Número de cliente: CPE: PT0002000115722744TH

Exmos. Senhores, venho apresentar novamente reclamação. Estou há meses a tentar resolver esta situação com e E-Redes. O mínimo legal de entrega de tensão é 207V. Neste momento, na minha casa a média é 170-190V em horários especialmente de refeições. Em variados dias, inclusive no natal, não consegui cozinhar, a nossa máquina de lavar roupa não consegue fazer a função. O microondas não aquece. A empresa limita-se a dizer que "conhece as causas do problema e vai resolver até ao final de 2027". Eu pretendo relembrar a empresa em questão que todas as refeições que faço fora por falha de tensão e todas as lavagens de roupa fora devem ser indemnizadas. Pago uma fatura de luz mensal e como é o nosso único fornecedor escolhe ignorar completamente o problema dos clientes. É simplesmente vergonhoso o atendimento ao cliente. Agradeço e aprecio que resolvam, mesmo, com um prazo aceitável, não de ano e meio. Grato pela atenção.

Exmos. Senhores, Gravíssimo. Temos uma ourivesaria com serviço que é da única distribuidora de energia a e-redes. Através da EDP. No momento que cheguei para abrir o nosso portão desconhecia que era problema de eletricidade. Friso que é um estabelecimento ourivesaria. De importância a nível de segurança. Sem saber o problema e mesmo chamando logo o técnico do portão para tentar abrir manualmente, liguei ao servidor de energia para questionar se existia algum problem. Fui informada ás 12:00 que não era falha elétrica. Chamei o tecnico do portão, que somente às 15:00 conseguimos abrir o portão manualmente e entrar no estabelecimento. A abertura do portão manual é quase impossível. Ao conseguirmos aceder ao interior da loja. Tal foi a surpresa que nos deparamos com o contador da energia totalmente desligado. O técnico do portão conseguiu identificar que o problema era falha elétrica da distribuidora. Os fios dos botões do portão passavam energia; energia descontrolada. Assim que abrimos o quadro o contador não funcionava e mesmo desligando todos os botões do quadro, e medindo com a pinça que da sinal de energia, a contente continuava a passar desrregulada. Logo as 15:00 liguei com urgência para a e-redes. Pois o técnico identificou que os fusíveis que se encontram no interior estavam a deixar passar energia mesmo o quadro todo desligado. Porque o contador não estava a fazer a sua função. Logo às 15:00 e porque fiquei preocupada informei que seria algo de alta urgência não só pelo facto da energia estar a passar sem ser regulada mas também porque o meu estabelecimento é de importância a nível de segurança. Ora informo que eram 22:30 da noite, não tive ainda visita do técnico. Não me foi clarificado qualquer informação, desde as 16:00 eu liguei de hora a hora e foi me desligado consecutivamente o telefone na cara. E não foram feitas as diligências e obrigações a nível de segurança na mitigação do problema que não é nosso mas sim do distribuidor. Ninguém me clarificava uma hora específica. Eu fiquei a aguardar horas a fio porque seria resolvido até às 18:00 depois até às 19:00 depois até às 20:00 e assim consecutivamente: Foi uma total incompetência. Perdemos um dia de trabalho. Tivemos custos com o técnico do portão. Não sabemos o estado dos nossos equipamentos elétricos. Mas este problema não está a ser tratado com seriedade como também está a causar grandes problemas GRAVES a nível de segurança. O limite da incompetência foi que Liguei novamente à e-redes às 22:30. E foi com audácia me informado que “passou aí um técnico” “ligaram ninguém atendeu”. Ora informo que são já fazia 8h30 de espera. estamos duas pessoas na ourivesaria. Com o portão aberto. Um pé de suporte para prevenir a queda do portão, com a caixa do mecanismo do portão aberta. Uma pessoa sempre à porta a aguardar o técnico. A loja claramente só com um foco de bateria de luz por segurança porque estamos totalmente às escuras. ISTO É RIDÍCULO, gravíssimo. Ninguém apareceu, ninguém ligou. Ninguém ajudou. Ás 22:30 foi realizado pedido novo de técnico e pedido de piquete de urgência. E foi informado que seria no máximo 4 horas até a resolução. Apanhei uma carga de nervos, sinto me doente. Eram 00:40 e estávamos ainda no centro da cidade a aguardar o técnico. Perdemos o dia todo de trabalho. Até às 00:40 da noite sem assistência. Completa mais de 11 horas no momento que nos ausentamos do local com muito esforço conseguindo fechar o portão. Sem apoio completamente abandonados numa resolução que só pode ser da e-redes. ISTO É GRAVÍSSIMO. Gravíssimo por termos ficado sem assistência durante as horas estipuladas. Gravíssimo por eles não nos providenciarem contacto dos profissionais no terreno. Pelo menos para clarificação do horário de deslocamento ao local. Um caso totalmente insólito de uma falta de profissionalismo brutal. Perdemos e em muito a nossa faturação do dia. Clientes que foram para o estrangeiro e tinham recolhas de peças que estavam no interior. Tudo uma desgraça. Não dormi esta noite. E hoje voltei às 8 da manhã para fazer um novo pedido à e-redes. E diz que até às 8:30 será resolvido. O que quer dizer que o pedido da urgência da noite não teve qualquer deslocação de profissional ao local. Como é? Quem resolve um problema que só pode ser do fornecedor? Como é que ficamos? As nossas baterias ficaram desligadas. Sem proteção o sem nada a funcionar sem segurança. Isto é problema da e redes não nosso e ficamos totalmente à mercê da incompetência. GRAVÍSSIMO! Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 17-01-2026 houve uma falha de energia na minha zona qual me queimou um equipamento (TV). Liguei para a minha operadora de eletricidade onde a mesma me disse que teria de ligar para a E-redes e explicar o sucedido. Liguei para a E-redes onde fui atendida pela Sra Tânia Almeida e a mesma me disse que teria de preencher um formulário de prejuízos. expliquei a situação que tenho uma filha pequena atualmente com 3 anos e que era impensável estar 15 dias sem TV. A sra disse-me que se realmente eu visse que não era viável para mim a espera para eu mandar arranjar o equipamento ou comprar um novo mas que teria de ser as mesmas características, marca, modelo, etc) e para guardar a fatura que a E-redes me reembolsaria da despesa (visto a TV estar a trabalhar e após aquele pico de eletricidade deixou de dar imagem ou som) assim fiz, desloquei-me a loja da worten e comprei uma TV da mesma marca, mesmo tamanho etc e fiquei a espera da resposta da E-redes. Qual não é o meu espanto quando ontem dia 28-01 tenho um email da E-redes onde os mesmos dizem, passo a citar: " confirmam uma interrupção que afetou o meu local de consumo mas que os equipamentos devem de estar preparados para estas interrupções e como tal não se responsabilizam pelos danos" Agora eu venho perguntar a quem e que se deve realmente reclamar uma situação destas até porque a TV estava a funcionar e após este pico de eletricidade queimou. A e-redes não se responsabiliza e eu e que tenho de ficar com o prejuízo devido a um corte de eletricidade??

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação relacionada com o fornecimento de energia elétrica, relativamente à qual obtive uma resposta que considero insatisfatória por parte da E-REDES. No dia 27 de janeiro de 2026, cerca das 10h15, ocorreu uma interrupção total do fornecimento de energia elétrica na minha instalação, a qual teve a duração aproximada de 30 minutos. Após o restabelecimento do fornecimento, durante a mesma manhã, a energia elétrica manteve-se instável, tendo ocorrido mais 3 ou 4 falhas/interrupções adicionais, ainda que de curta duração. Na sequência desta ocorrência, apresentei uma reclamação formal à E-REDES, tendo recebido como resposta, em síntese, que: - Confirmam a interrupção no fornecimento; - Consideram que as interrupções são inerentes à atividade de distribuição; - Alegam que as instalações e equipamentos devem estar preparados para lidar com este tipo de situações; - Rejeitam qualquer responsabilidade por eventuais danos ou prejuízos causados. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO PROteste para: - Avaliar se a posição assumida pela E-REDES está em conformidade com os direitos dos consumidores e com a legislação aplicável; - Esclarecer quais os meus direitos enquanto consumidor perante interrupções e instabilidade no fornecimento de energia elétrica; - Indicar que diligências adicionais poderei tomar para defesa dos meus interesses. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar os vossos esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos A resposta recebida e que já visualizei em outros casos de reclamação, que me parece genérica e de envio generalizado e semiautomático. "Caro Cliente, Confirmamos a interrupção no fornecimento de energia elétrica Após análise da situação reportada, confirmamos a ocorrência de interrupção de energia elétrica que afetou o seu local de consumo. Os equipamentos devem estar preparados para lidar com este tipo de interrupções Atuamos de forma sistemática para garantir a segurança e a fiabilidade da rede elétrica. As interrupções são inerentes à atividade de distribuição de energia elétrica, não estando ao alcance da E-REDES, ou de qualquer outro Operador de Redes de Distribuição, evitar a sua ocorrência. Face a esta realidade, as instalações elétricas devem estar preparadas para lidar com estes eventos tal como previsto nas normas e legislação aplicável. Não podemos responsabilizar-nos pelos danos Tendo em conta o exposto, não podemos responsabilizar-nos pelos danos reportados. Estamos disponíveis para mais esclarecimentos"

Exmos. Senhores, Em Ermidas Sado foi detetado um dano num poste de eletricidade público a 26 de Julho de 2025. Nesse mesmo dia foi reportado à E-redes, sendo que recebi o um telefone de técnicos que dizem ter ido ao local. Hoje a situação continua, mesmo com funcionários da E-redes a reportarem/relembrar a situação. Hoje o poste está a 45º, só seguro pelos cabos. Segue as fotos do dia que foi identificado e do estado atual. As comunicações estão registadas por e-mail. Cumprimentos,