Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar, ajuda para o seguinte caso: Em 29 de Julho de 2025, o PT que me fornece electrici-dade, ardeu e provocou uma descarga, que estima pró-ximo dos 400V. Em minha casa danificaram-se a maq. roupa, maq. do café, exaustor, automatismo do prtão, video porteiro, micro ondas, 2 TV, microinversores dos paineis solares, entre outros. Participei à E-REDES, que me indicou que eu deveria so-correr-me de um técnico para verificar o que estava da-nificado e fosse passível de reparação. Após esta fase, enviaram um técnico, para verificação dos mesmos. Mais tarde propuseram-me o pagamento dos avari-ados e reparados (automat. portão, video portº e maq. café) e o pagamento dos totalmente avariados em cerca de 800 euros, tendo recusado este último, pois só a maq. roupa custa mais 400 euros, e declinaram resposabilidade na reparação dos paineis solares, ale-gando que se cumprissem as normas da Dir.G.Energia e Geologia -IEC 60664-1 e IEC 60109-1,não teriam si-do afectados. (estes m.inversores não foram objecto de qualquer vistoria pela E-Redes). O pagamento dos avariados e a substiuição dos equi-pamentos foi efectuada em 29 de Dezembo e 8 de Janeiro. Quanto aos paineis reclamei para o Provedor do Cli-ente, informando que o certificado dos paineis foi enviado ao Fundo Ambiental, para comparticipação. Esta entidade deu-me razão mas a E-Redes continuou a não concrdar. Estou sem produzir energia e a minha conta da luz du-plicou, além do periodo que estive sem equipamentos, em que tive de socorrer-me de terceiros. Mas como se não bastasse, em 9 de Dezembro, o mes-mo PT voltou a rebentar e outro electrodomésticos avariaram (maq. louça, video potº, ar condicionado, a-quecedores, automatismo do portão, regulador dos paineis de aquecimento das águas, etc.), não sendo mais porque não estavam instalados, pois foram fornecidos a 29 de Dezembro e após a reclação foi so-licitado pela E-Redes o mesmo procedimento (recorrer a um técnico para verificar as avarias). Será que eles fazem tudo à sua maneira e nós temos que nos desenrascar. Desculpem o incómodo, mas precisava de desabafar (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Boa tarde, Estou a tentar através da linha de apoio de realizar o reagendamento da visita técnica que está marcada para o dia 12/01/2026, mas pela linha de apoio dizem que não existe disponibilidade para o reagendamento, através do whatsapp dizem que não existe agendamento e no balcão digital existe a visita técnica mas também com a impossibilidade de reagendar. Ao entrar em contacto com a linha de apoio dizem que não existem vagas para fazer o agendamento e que caso não possa comparecer que podem vir a interromper o fornecimento de eletricidade. Estou neste momento no estrangeiro por motivos profissionais sem a possibilidade de estar presente para dar acesso ao local. Ora estou a entrar em contacto no prazo previsto para realizar o reagendamento e o mesmo está me a ser negado com a ameaça de interrupção do fornecimento de eletricidade por parte dos operadores. Gostaria de ver o assunto resolvido e que façam o reagendamento da visita técnica. Obrigado

Nos últimos tempos tenho sido alvo de várias visita técnicas (já me mudaram o contador inteligente duas vezes e também colocaram comunicação GPRS). Adicionalmente tenho recebido avisos de visitas técnicas que não puderam ser efectuadas por o contador estar no interior sem que tenha recebido qualquer notificação prévia. Ontem recebi uma notificação prévia de nova visita técnica (sem data) e que deveria agendar se o contador não estivesse acessível. Fiz esse agendamento via WhatsApp para o dia de hoje (07/01/2026 no período das 15:30 às 18:00 tal como me foi proposto). Estive presente no local essas duas horas e meia e ninguém apareceu nem houve qualquer contacto. Dado que especificaram que se não comparecesse teria de pagar 20€, e numa relação de igualdade espero que da mesma forma seja compensado no mesmo valor pela disponibilidade e espera inglória.

Boa tarde liguei para a linha de apoio da e-redes mas ligaram me mas nao falaram eu preciso mesmo resolver o problema do quadro eléctrico porque e antigo mas caso possam ligar agradeço

Exmo. Senhores. Venho por este meio apresentar uma reclamação da E-redes em que falhas constantes na rede e o fornecimento de energia elétrica causou danos pessoais e prejuízo pelo qual não querem assumir a responsabilidade enquanto a falha era deles. tem havido falhas ne rede em que existe falta de fases no fornecimento tri-fasico, o que consequentemente `` queimou´´ bombas tri-fasicas´´ por varias vezes, o mesmo foi comprovado e é entendido como facto. agora recusam honorar as suas responsabilidades e compensar o prejuízo. respondendo o seguinte: Caro Cliente, Analisámos a sua reclamação de dia 07-12-2025, acerca de dano em equipamento, referente ao CPE acima mencionado. No dia 18-11-2025 ocorreu uma interrupção no fornecimento de energia elétrica Após análise da situação reportada, confirmamos a ocorrência de uma interrupção que afetou o seu local de consumo. Os equipamentos devem estar preparados para lidar com este tipo de interrupções Atuamos de forma sistemática para garantir a segurança e a fiabilidade da rede elétrica. As interrupções são inerentes à atividade de distribuição de energia elétrica, não estando ao alcance da E-REDES, ou de qualquer outro Operador de Redes de Distribuição, evitar a sua ocorrência. Face a esta realidade, as instalações elétricas devem estar preparadas para lidar com estes eventos tal como previsto nas normas e legislação aplicável. Não podemos responsabilizar-nos pelo dano Tendo em conta o exposto, não podemos responsabilizar-nos pelo dano reportado. Resumindo e concluindo. reconhecem a falha no fornecimento, pelo qual pago, reconhecem o prejuízo mas não assomem a responsabilidade.

No dia 26 de novembro de 2025, contactei a linha de apoio da E-Redes para reportar interrupções e falhas recorrentes no fornecimento de eletricidade, afetando toda a zona (não se tratando de um problema isolado na minha instalação). Expliquei claramente que o problema era geral na rede de distribuição, no entanto, a E-Redes insistiu em agendar uma visita técnica ao contador da minha habitação, marcada para o dia 28 de novembro de 2025.No dia agendado, pelas 16:20, recebi indicação de que o técnico alegadamente esteve no local, mas eu encontrava-me em casa durante todo o período e ninguém tocou à campainha, conforme é obrigação do técnico. Às 16:21 do mesmo dia, enquanto falava ao telefone com um operador da E-Redes a explicar que estava em casa e que o técnico não se anunciou, o próprio técnico procedeu a um reagendamento unilateral para o dia 22 de dezembro de 2025, sem qualquer consulta, autorização ou consentimento da minha parte.De imediato, contactei novamente a E-Redes para cancelar essa marcação, pois não estaria disponível nessa data. Foi-me confirmado que a visita estava desmarcada. No dia 20 de dezembro de 2025, verifiquei novamente e recebi confirmação via WhatsApp da própria E-Redes (assistente virtual): "Não existem visitas técnicas agendadas para esta instalação".No entanto, hoje, dia 2 de janeiro de 2026, recebi uma mensagem a informar que o técnico se deslocou novamente ao local dia 22/12/2025 (obviamente sem sucesso, pois não estava em casa) e procedeu a novo reagendamento unilateral para o dia 23 de janeiro de 2026. Ao contactar hoje a E-Redes para explicar toda esta sequência de eventos e exigir o cancelamento definitivo da visita (pois o problema reportado inicial é na rede geral e não na minha instalação), a resposta foi que "não conseguem cancelar as marcações". Esta situação revela uma total falta de coordenação interna, desrespeito pelo cliente, reagendamentos sem consentimento e incumprimento de confirmações anteriores de cancelamento. Trata-se de um serviço deficiente. Adicionalmente, a E-Redes já procedeu à cobrança indevida de 20€ relativa à alegada deslocação em vão de 28 de novembro de 2025 (quando eu estava em casa e o técnico não se anunciou), valor que foi incluído na minha fatura do comercializador (EDP Comercial). Existe ainda o risco concreto de nova cobrança indevida de 20€ referente à visita de 22 de dezembro de 2025 (que foi cancelada e confirmada como tal pela E-Redes) e potencialmente pela próxima marcação.Tais cobranças são manifestamente abusivas, pois: (i) o problema reportado não requer visita à minha instalação individual; (ii) no dia 28/11/2025 eu encontrava-me em casa e disponível; (iii) as visitas subsequentes foram canceladas ou reagendadas unilateralmente sem consentimento; (iv) houve falhas graves da parte da E-Redes na execução e coordenação das deslocações. Por coincidência, recebi no dia em que escrevi esta reclamação no portal da queixa e no livro de reclamações, uma ameaça por parte da e-redes que, e passo a citar: "Evite a interrupção do fornecimento de eletricidade à sua instalação Se o acesso ao contador de eletricidade continuar a não ser possível, de acordo com a regulamentação em vigor, iremos proceder à interrupção de fornecimento de eletricidade à sua instalação, na data acima indicada. As despesas associadas ao corte e religação da energia elétrica variam entre 29,94 e 146,10 euros (mais IVA à taxa legal), em função dos meios utilizados para sua realização." Podem cortar a rede por nada? Isto devia ser punido, claramente abusivo e infundado. Se precisar de provas, telefonemas, mensagens e emails, tenho tudo guardado, inclusive a confirmação por parte deles de "Consultados os registos técnicos, é possível confirmar que entre os dias 5 a 26 de novembro de 2025 ocorreram 12 interrupções com a duração total de 32 minutos, sem registo de anomalias."

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a E-Redes devido a interrupções prolongadas e reiteradas no fornecimento de eletricidade na minha habitação. Encontro-me sem eletricidade desde o dia 31, sendo que hoje é dia 2 e a situação mantém-se sem resolução eficaz. Importa ainda referir que estas falhas têm ocorrido com frequência nos últimos meses, não se tratando de um episódio isolado, mas sim de um padrão recorrente de prestação deficiente do serviço. Esta interrupção prolongada teve impactos significativos a vários níveis. Para além dos prejuízos materiais, tive de cancelar a passagem de ano que tinha programado realizar na minha habitação, onde iria receber familiares e amigos, o que não foi possível devido à ausência total de eletricidade. Verificam-se ainda danos patrimoniais diretos, nomeadamente: Deterioração de alimentos congelados e refrigerados; Impossibilidade de exercer a minha atividade profissional em regime de teletrabalho, comprometendo o cumprimento das minhas obrigações laborais. Acresce que as constantes falhas no fornecimento elétrico representam um risco sério de avaria de eletrodomésticos e equipamentos eletrónicos, como frigorífico, congelador, equipamentos informáticos e outros aparelhos sensíveis, aumentando a insegurança e os potenciais prejuízos futuros. Nos termos do Regulamento da Qualidade de Serviço, aprovado pela ERSE, os operadores das redes de distribuição estão obrigados a assegurar níveis mínimos de continuidade e qualidade no fornecimento de energia elétrica, bem como a compensar os consumidores em caso de interrupções prolongadas ou reiteradas. Adicionalmente, de acordo com a Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à prestação de serviços adequados, eficazes e seguros, bem como à reparação dos danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes da prestação defeituosa do serviço. Face à duração da interrupção, à sua recorrência e aos prejuízos já verificados, considero estarem reunidas as condições legais para indemnização pelos danos causados. Nestes termos, exijo: A devida indemnização pelos prejuízos materiais, profissionais e pessoais sofridos; Esclarecimentos formais sobre as causas das falhas recorrentes; Informação sobre as medidas concretas a adotar para evitar a repetição desta situação.

Durante o mês de Dezembro, faltou por cerca de 6 vezes a eletricidade em minha casa e na casa dos demais vizinhos por problemas na caixa de distribuição da E-Redes, que nos fornece. Esta já é a 3° vez consecutiva esta semana, e para agravar, hoje é dia 31, ano novo, e cá estamos nós, sem eletricidade por incompetência da E-Redes e preguiça de resolverem os problemas que lhes compete. Todas estas vezes nos deram um prazo de 2 horas para a resolução do problema, prazo este que nunca foi cumprido. Acontece sempre por volta das 18/19h, e em todas as vezes vem um técnico para reestabelecer o serviço, porém volta sempre a acontecer o mesmo, pelo que me parece a mim que é apenas uma resolução temporária sem muitos esforços. É uma companhia que não dá á mínima para os seus clientes, e não resolvem nada do que lhes compete.

Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao não fornecimento continuado de energia elétrica por parte da e-redes, sem resolução eficaz, comunicação consistente ou cumprimento dos prazos indicados. Local do incidente: Abrunheira, São Pedro de Penaferrim Descrição dos factos 28 de dezembro de 2025 – 18:00 Ocorreu uma falha elétrica parcial e generalizada no bairro, ficando algumas habitações sem fornecimento de energia, incluindo a nossa moradia. Contactámos a linha de avarias da e-redes, tendo sido indicado tratar-se de uma falha generalizada que afetava, entre outras, as localidades de Almada e Sintra. Foi-nos solicitado que realizássemos procedimentos no quadro elétrico (desligar e voltar a ligar os disjuntores, iniciando pelo geral). Foi aberto um pedido de intervenção (ticket) para deslocação do piquete, com hora prevista de resolução às 20:00. 28 de dezembro de 2025 – 20:00 Novo contacto com a linha de avarias. Nova previsão de resolução: 22:00. 28 de dezembro de 2025 – 22:00 Novo contacto com a linha de avarias. Nova previsão de resolução: 23:30. 29 de dezembro de 2025 – 00:00 Foi reposto o fornecimento de energia em algumas habitações do bairro, exceto na nossa moradia. Novo contacto com a e-redes, tendo o incidente sido indevidamente dado como resolvido. Foi aberto um novo ticket para intervenção específica na nossa moradia. 29 de dezembro de 2025 – 08:00 Novo contacto com a linha de avarias. Mais uma vez, o incidente foi dado como resolvido, sem qualquer contacto do piquete e sem reposição da eletricidade. Abertura de novo ticket. Hora prevista para chegada do piquete: 16:00. 29 de dezembro de 2025 – 16:00 Contacto com a linha de avarias. Nova previsão de chegada do piquete: 20:00. 29 de dezembro de 2025 – 20:00 Novo contacto. Nova previsão de chegada do piquete: 21:00. 29 de dezembro de 2025 – 21:30 Contacto com a linha de avarias. Atendimento por um colaborador que se identificou como André, o qual informou que todas as horas anteriormente indicadas eram apenas previsões e que, nesse momento, o piquete confirmava a presença no local até às 22:30. 29 de dezembro de 2025 – 22:30 Novo contacto com a linha de avarias. Atendimento por um colaborador que se identificou como Paulo, o qual referiu não poder confirmar a informação prestada pelo colega, indicando apenas que o piquete ligaria quando possível. Nova previsão: 23:30. 30 de dezembro de 2025 – 08:00 Novo contacto com a linha de avarias. Mais uma vez, o incidente foi dado como resolvido, sem qualquer contacto do piquete e mantendo-se a interrupção do fornecimento de energia. Foi aberto novo ticket, com previsão de chegada do piquete às 11:30. Considerações finais Ao longo de mais de 36 horas, o fornecimento de energia elétrica à nossa moradia manteve-se interrompido, com sucessivas indicações de resolução não cumpridas, encerramento indevido de incidentes, ausência total de contacto por parte do piquete e informações contraditórias prestadas pelos diferentes operadores da e-redes. Esta situação causou transtornos significativos e demonstra uma clara falha na gestão da ocorrência e no cumprimento das obrigações de serviço público por parte da e-redes. Solicito a análise desta situação e a devida intervenção junto da entidade responsável.

Desde o dia 17/12 venho enfrentando reiterados cortes de energia todos os dias. O problema piorou justamente na véspera do Natal qd estivemos sem energia desde 19h até 1:30h, com a família toda em casa para o jantar. Hoje, natal, dia 25/12 estou sem luz em casa desde 12h. A previsão muda de hora em hora e já está para 19h, mas não acredito que vão resolver. Não tenho como esquentar nada nem para comer enquanto quase todos os estabelecimentos estão fechados, afinal é Natal. Não consegui aproveitar nada desde ontem por conta desse problema. Outras casas na rua tem energia, o poste tem energia, mas a minha casa e algumas outras não tem. Ninguém sabe de nada, ninguém resolve nada. Só uma resposta automática postergando a solução a cada hora. O problema só piora.