Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar que desde Julho de 2023 venho contactando diariamente a empresa E-Redes para que seja colocado energia no meu local de habitação. Já efetuamos todo e mais algum tipo de pagamento. Todas as semanas nos deslocamos á sede em Santarém onde nos é dito sempre algo diferente. Ou que é necessário uma autorização camarária, no dia seguinte está pendente de avaliação e a mesma demora um mês, depois no dia seguinte é necessário solicitar imagens por meio do site, isto tudo diariamente, existe uma resposta diferente.

Venho atraves desta fazer o seguinte relato da E-REDES,no dia 16 de janeiro do corrente ano,veio um funcionario da empresa E-Redes fazer a leitura do contador,que por motivo de obras na referida casa,foi retirado do local que se encontrava sendo a parede de um quarto afixado num pedaço de MADEIRA,e o mesmo foi colocado na parte de cima do referido quarto, em momento algum o mesmo foi VIOLADO,tendo fotos de todos os LACRES PARA CONFIRMAR! Recebi no mesmo dia um SMS da E-Redes que viria uma equipe tecnica na minha casa que fou agendado para o dia 23/01/24,Nesse dia o tecnico subiu até o sotão e viu o referido CONTADOR afixado com o mesmo pedaço de MADEIRA ,e falou que estava tudo errado e iria efetuar o CORTE DE FORNECIMENTO ELETRICO,que foi realizado de pronto no POSTER, me foi pedido para que eu resolvesse o problema,colocando as caixas do lado de fora da casa para que fosse efetuado a mudança do referido CONTADOR,a alegação da empresa dizia que a instalaçao estava a me causar RISCOS de acidentes,minha pergunta é! Como poderia sofrer algum tipo de PERIGO ESTANDO O MESMO NA PARTE DE CIMA DA CASA,SEM CONTATO COM NIMGUEM? No meu ponto de vista foi somente pura MALDADE dessa empresa que me deixou até esse momento sem ELETRICIDADE ou seja já conta com 14 dias sem fornecimento de Luz,gostaria de saber o porque de tanta maldade,e falta de sensibilidade para com as pessoas,estando minha esposa GRAVIDA,e de uma total falta de humanidade,pois a luz é um bem essencial nos dias de hoje,espero uma resposta,e de uma posiçºao por parte da empresa,de quando é que vão refazer a ligação,já que esta tudo pronto!OBS: Graças a um amigo,consegui um gerador emprestado,onde ligo em horarios pontuais para deixar o frigorifico sem estragar as minhas coisas,um custo muito alto pois o mesmo gasta um litro de gasolina por hora trabalhada!

Após vários contactos com a e-redes para uma ligação de um quadro de obra e de ter efetuado vários pagamentos inerentes a orçamentos enviados por essa empresa seguido de varias reclamações por demora lá enviaram um técnico para fazer a ligação do quadro quando chegou ao local disse não ter condições de ligar porque a portinhola p100 da e-redes nao estar em condições e apresentar perigo ate para as pessoas porque os fios estão com alta voltagem a amostra na rua a 30 \40 cm do chão ... o tecnico enviou fotografias para a empresa a explicar como estava a portinhola e o porque de não ter efetuado a ligação e mandou me aguardar que me iriam contactar como ninguem me contactou eu voltei a ligar para a empresa varias vezes a reclamar lá me disseram que ja estava agendado a instalação e lá estive eu a espera pela terceira vez a faltar ao trabalho o pior mesmo foi o resultado, apareceu o mesmo técnico que voltou a alegar o mesmo e a nao fazer a ligação e voltou a avisar a empresa e-redes do perigo que ali se encontra com fotografias e tudo... passou se tempo e nada ... tenho a obra e os operacionais parados por nao ter luz para trabalharem e ate hoje não fui ainda contactado para uma explicação sequer. Inadmissível o perigo que ali está e uma vergonha de serviço!!!

Fiz contrato com a Endesa dia 24/01 e recebi SMS da E-redes para agendar ligação remota dia 29/01. Não conseguiram remotamente e afirmam que a próxima data será a 21/02. Já liguei várias vezes e fui ao posto de atendimento presencial em que referem que vão reforçar que é de caráter urgente mas que temos que aguardar ser contactados. Dizem que não é possível falar com o departamento responsável. Após várias reclamações no site da E-redes e no livro de reclamações online, recebi indicação por chamada e mensagem de que tinha o agendamento da visita técnica dia 2/02 entre as 13h-15h30. Liguei às 15h15 para perguntar o estado da situação e confirmar se estava efetivamente marcado e disseram-me que sim e ainda estava dentro do prazo. Voltei a ligar às 16h e disseram que iam pedir com urgência que ainda visitassem a casa hoje. Após 1h voltei a ligar e dizem que o meu pedido está em análise mas que não tinham mais nenhuma informação. Às 17h17 recebo uma mensagem que refere que a equipa técnica com a credencial 14360 esteve na morada às 16:01 e que não conseguiu efetuar a ligação devido à minha ausência. Para além desta mensagem não ser verdadeira (visto que a pessoa que iria receber a equipa técnica esteve presente entre as 8h da manhã e as 20h da noite) e inclusive estava ao telefone com um operador da E-redes nesse momento para saber o estado da situação, o horário desta visita já passava do prazo, ou seja, era necessário um aviso prévio que se estavam a dirigir para o local. Após esta situação fizemos várias reclamações, por telefone, através do livro de reclamações online e através do site da E-redes sendo que numa dessas chamadas, o operador Renato Esparteiro referiu que iríamos receber uma mensagem de confirmação em 10/15min para que fossem ainda neste próprio dia. Propusemos manter-nos em chamada durante esses 10 a 15min para confirmarmos essa receção e foi-nos recusado este pedido. Obviamente não recebemos nenhum pedido de confirmação nem reagendamento nesse período nem até agora. Exijo que esta solução seja resolvida com a maior brevidade possível. Já foram feitas várias reclamações desde dia 29/01 e continuamos numa casa sem energia.

Venho por este meio comunicar a vV/ Exc que recebi uma carta da eredes a comunicar vonsumo irregular de energia de 2020 a 2023. Eu nao tenho energia nesta casa desde 2013. Só em outubro de 2023 fiz contrato com a iberdrola. Nesta carta diz q tenho ue pagar 2000€. O q posso fazer?

Venho por este meio comunicar a vossas Exas que, solicitamos no ano de 2019 um pedido de Viabilidade de Alimentação à rede para alimentar um predio sito na Rua Senhora da Piedade, Nº 10-18, 3500-199 VISEU, em que na altura a EDP distribuição atríbuiu o número de processo 10247372. ocorreram atrasos na reabilitação do mesmo devido a todas as questões que ororreram daí em diante (covid19, etc). Em Agosto de 2024, dado que a reabilitação já se encontrava praticamente realizada, o que se verifica neste momento, estando a 4business lda a pagar a mensalidade de crédito ao Banco Millennium BCP, efetuamos o pedido de ligação à rede, e qual a nossa surpresa, quando nos informam que não existia nenhum processo de pedido e viabilidade de ligação. Ora, informaram-nos que com a transição da EDp Distribuição para E Redes, muitos processos se perderam. Abriram um novo processo em Agosto de 2023, cujo foi atríbuido o nº pedido de Condições de Ligação Baixa Tensão nº 890000138448. Expusemos a nossa situação, que tinhamos o prédio reabilitado, para poderem ter especial atenção a isso, no entanto continuamos até hoje sem resposta, não sabendo se existe viabilidade de Ligação Baixa Tensão, estando impedidos de pedir o certificado de habitabilidade e alocar as frações em venda/arrendamento. Solicitamos que nos possam dar uma resposta urgente, pois a 4business lda encontra-se com imensas despesas a cargo, sem poder rentabilizar o imóvel derivado a esta situação. Gratos pela atenção, Cláudio Chaves, telemovel 962903262.

Por volta das 21:02 do dia 28 de janeiro de 2024, ficámos sem abastecimento elétrico na morada: Rua Isabel Alemão, nº6. Este corte na energia durou até pelo menos às 2:00 do dia 29 de janeiro de 2024, hora em que foi restabelecida a energia. Hora este longo, de 5 horas sem energia, levou a uma avaria num dos meus equipamentos que se encontrava em funcionamento assim como à perca total dos alimentos que tinha no frigorifico e congelador. Venho assim por este meio solicitar compensação pelos danos causados pela situação descrita em cima.Reclamação foi apresentada por escrito hoje dia 29 de Janeiro de 2024, no site da E-Redes.

Venho por este meio reclamar da E-Redes, pois estou a tentar ligar à rede e a E-Redes diz que eu tenho que fazer um novo ramal para 6 frações que não são minhas e tem energia. O ponto comercial que eu tenho tem CPE certificado pela ISQ e tem contador, no entanto por estar inativo durante algum tempo eles cancelaram o contador, no entanto está na minha loja!Várias tentativas de idas á E Redes (inclusivé reclamações no livro) e os operadores da mesma só me sabem informar que eu tenho que fazer novo ramal para o prédio todo que não é meu!!!!Paguei todos os impostos do espaço, é licenciado pela câmara, o que mais posso necessitar para me ligarem a energia?

Estávamos com quebras energéticas em nossa casa. Contactámos a EDP, e um técnico deslocou-se à nossa morada em 23/06/23, constatando uma avaria no disjuntor principal (responsabilidade da e-redes). No entanto, não pôde substituí-lo devido à rutura de stock do equipamento. Após reclamarmos (ROR0000000004487306) à e-redes, informaram que seriam descontados 20€ na nossa fatura por cada agenda de substituição do equipamento, caso não fosse possível realizar a substituição devido à rutura de stock. A primeira visita agendada para 12/07 resultou em ninguém comparecer por falta do equipamento, sendo descontados 20€. Posteriormente, agendámos visitas em 27/07, 09/08 e 07/11, mas os valores não foram descontados, contrariando a promessa. Apesar de diversos contactos telefónicos com a e-redes, não obtivemos o retorno prometido. A EDP alega que o assunto deve ser tratado com a e-redes. Precisamos de uma resposta rápida, pois ficámos meses sem o disjuntor, crucial para a nossa segurança, devido à rutura de stock sob responsabilidade da e-redes.

Exmos. Srs.,Venho por este meio expor a seguinte situação:O meu pai foi confrontado com uma factura da EDP no montante de 2.032,85 € estranhando o valor (costuma pagar uma média de 45,00€ /mês) e feitos alguns testes, apercebemo-nos que o contador mesmo com o disjuntor desligado continuava a contar (e bastante). Contactada a E Redes, no dia 08/01/2024 deslocou-se um técnico, que verificou essa situação e disse que, iria no seu relatório, especificar o ocorrido porque era uma situação completamente anómala e que efectivamente o contador contava imenso com tudo desligado. Nesse mesmo dia 08 recebi um email da E Redes com o relatório que estranhamente omitia completamente esta situação, dizendo apenas que tinham procedido à substituição do contador. Entrei em contacto com a E Redes explicando que a factura iria ser debitada caso a EDP não recebesse a comunicação completa, através deste contacto, percebi que o relatório do técnico era completo e até referia os quilowatt que contava com tudo desligado, expliquei a urgência que tinha para que me fosse enviado o relatório completo e ficou registado o pedido. No dia seguinte voltei a contactar, disseram que não conseguiam dar uma previsão, para me enviar um relatório, sendo que o incompleto tinha sido enviado no mesmo dia, como era possível esta demora, para se enviar o relatório correcto? Manifestei a minha incompreensão, pela falta de celeridade em ajudar a resolver um problema gravíssimo que foi causado por um contador defeituoso que a E Redes colocou e que é uma total falta de responsabilização e respeito, sendo que quem lesou, não assume ou resolve e nem ajuda o lesado a resolver, a minha reclamação ficou registada no dia 10/01/2024 com o nº 100062010937 e até à data 16/01/2024, não recebi o relatório completo, acho incompreensível esta falta de sensibilidade, tendo explicado a urgência e os montantes completamente absurdos que iriam ser debitados, já para não falar na não assunção de responsabilidade por uma falha que não foi nossa.Cumprimentos,Marta Louro.