Reclamações públicas

Exmos senhores. Sou cliente do cpe PT0002000033627794WA. No passado dia 21 de Março, por volta das 20h30 contactei o servico de apoio de avaroas da e redes pois fiquei sem luz em minha casa. Passado cerca de 1 hora, de salientar a rapidez, nesse aspecto muito bom serviço, chegaram a minha casa. Foram a caixa de exterior na fachada da casa, onde estao ligadas as fases, e supostamente nao passava energia. Foi entao necessario subir ao poste. O eletricista em questao ou nao tem experiência, ou nao sabe o que faz. Pois mexeu nos cabos do poste, ate ai tudo normal, deitou a luz abaixo de outras casas, que tiveram eletrodomesticos queimados, e supostamente veio para baixo com a avaria resolvida. Ao chegar a minha fachada, liga a fase e faz algum tipo de curto circuito. Entao decidiu o piquete colocar um porta fusíveis, ao qual apos colocar o primeiro, que estava avariado, colocaram outro, ligaram o fusivel e queimou. Trocaram outro, e, queimou. Entao ai fui informado, que a avaria seria da minha instalação, teria de chamar um electricista. Eu sem perceber grande coisa de eletricidade, foi contactada uma empresa credenciada, que apenas conseguiram vir na 2a feira. Qual nao é o meu espanto, quando o eletricista informa que na minha instalação estava tudo correto. O que está errado, é a ligacao dos cabos por parte do piquete pois devia ligar azul e castanho, mas em vez dss 2 cores, ligaram uma mais o fio terra. Contactei novamente a e redes e informei da situação. Nesse segundo serviço, quer da parte do atendimento, quer do piquete 5 estrelas. Chegaram rapido, questionaram me quem tinha deixado o porta fusiveis aberto, que informei que foi o piquete anterior. E verificaram que realmente os fios estavam mal, dai a minha casa ter ficado 3 dias sem luz. Cerca de 30 minutos resolveram o problema. Simples e eficiente . Agora a minha questao da reclamação. Quem me paga o prejuizo de toda a comida congelada que tive de deitar fora? Cerca de 150 em carne e peixe que foram para o lixo. Deveriam ter um criterio mais apertado em quem faz piquete. Toda a gente tem direito a aprender, mas com quem sabe. Obrigado aguardo feedback

Exmos. Senhores Da Deco Proteste Os meus respeitosos cumprimentos Apresentei uma reclamação à E_REDES por causa de uma avaria que tive no dia 01/12/2024, porque uma fase (trifásica) deixou de funcionar, em virtude de o poste de ramal e não o poste de iluminação pública, ter sofrido uma avaria nos fusíveis, por causa dos ramos de uma árvore que se encontra encostado ao mesmo poste de ramal, que serve a conrrente para as duas habitações com os números 161 e 215 da Av. Visconde de Pindela, 4770-189 Cruz. A E-REDES sem qualqur tipo de vergonha, respondeu que nessa data, ocorreu uma interrupção no fornecimento de energia elétrica. Nada mais falso do que disseram. A avaria deu-se apenas numa fase da minha habitação e a avaria deu-se na fase trifásica e não na monofásica. É muito difícil trabalhar com a E-REDES, quer no campo da via telefónica, que nas vias de email ou no E-Balcão DIgital. Mandei vários reclamações e sempre disseram que não pagavam o prejuízo. Reclamei junto do senhor Provedor do Cliente da E-REDES, e o senhor Provedor deu-me toda a razão. Mesmo assim, E-REDES, volta a cometer o mesmo erro, dizendo o que acima já dissera. Segue apenas 5 documentos para verem o comportamento da colaboradora da E- REDES que é totalmente inverso ao do senhor Provedor. Aguardando a intervenção da Deco Proteste Com os melhores cumprimentos Antínio Alberto Simões Costa

Exmos. Senhores, ~ Desde do dia 26 de Dezembro 2024 que eu e os meus vizinhos estamos com problemas de fornecimento de energia nas nossas residências. ( vou falar no meu caso mas ficam a saber que a situação está reportada também pelos restantes moradores) 26 Dezembro foi quando foi detetado tensão baixa a partir das 18h (hora em que toda a gente chega a casa e começam a ligar os equipamentos), (Cozinha, fornos, bombas de calor, ar condicinado), sucede então que foi chamado ao local o piquete da Empresa Mondejo, 4 vezes datas a indicar nos anexos. O piquete menciona no seu relatório que foram feitas medições a partir das 20h e foi medido tensões de 190v a 203v. Entretanto a minha bomba de calor no mês de Dezembro começou a dar erros ( foto em anexos) foi chamada uma empresa para verificar a avaria, no qual foi detetato avaria na placa inverter devido a tensóes baixas, o compressor fica mais quente do que é normal e dá indicação á placa para fornecer mais energia para compensar mas energia essa que não existe. Foi enviado à e-redes o relatório e orçamento de reparação, onde a e-redes menciona que: - As baixas tensões 190v não danificam equipamentos - Fizemos medições e está dentro dos parâmetros regulamentares - Não existe problemas no fornecimento de energia Entretanto desde Janeiro até ao dia de hoje foi comunicado esta situação ao Provedor de clientes da e-redes e à ERSE. 1º ERSE informou a e-redes no qual receberam uma resposta que avia uma avaria de falha de neutro na linha e que durante o mês de Fevereiro/Março iria haver intervençôes na linha. 2º Provedor de clientes e-redes analisou e indica no 1º email que dada as provas fornecidas de flaha de neutro, relatorios da empresa de piquetes Mondejo ( Dezembro e Janeiro) a E-redes deve compensar o cliente pelos danos causados. 3º Em Março recebo um email do provedor a voltar com a palavra atras once indica que estive a analisar os dados do contador de energia e cumpre com os requisitos regulamentares. (tudo em anexo para vossa apreciação) Tenho esta situação de "passa a bola" desde Dezembro até a data de hoje. A ERSE perante esta situação diz que nao consegue ajudar mais ( já conseguiu provar que havia falha de neutro na linha) e que agora só através do centro de arbitragem. Reforço ainda que os dados apresentados ao provedor sãoi referente a Dezembro a Fevereiro. O Provedor não pode alegar que esteve a analisar as tensões da rede após intervenção técnica na linha. O problema ocorreu o mês de Dezembro e Janeiro. Preciso da vossa ajuda para este caso e que eu seja compensado pelos estragos/prejuízos Cumprimentos.

Prezados(as), Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar providências urgentes a respeito de uma situação ocorrida em minha residência. No dia 20 de março, recebi um SMS informando sobre uma visita técnica agendada para o nosso apartamento – visita esta que não foi solicitada por mim ou por qualquer morador da casa. Ao entrar em contato com o canal de atendimento via WhatsApp, constatei que, de fato, havia uma visita marcada e consegui reagendar para o dia seguinte, 21 de março. Durante a visita, fui informada de que o motivo seria uma “avaria de contador”. Embora não tenhamos registrado qualquer problema, o técnico realizou a troca do equipamento. Durante a intervenção, no entanto, ocorreu um curto-circuito, conforme confirmado verbalmente pelo próprio técnico no momento (“Aconteceu um curto”, foram suas palavras). Meu marido acompanhava o atendimento enquanto eu estava na cozinha, e foi justamente da cozinha que saíram fumaça, estalos e uma pequena explosão, seguida de piscar de luzes. Imediatamente desligamos a energia por segurança. Ao final do atendimento, o técnico informou que a substituição havia sido concluída, mas que o problema do curto não era de sua responsabilidade. Gostaria de deixar claro que, até a chegada do técnico, todas as luzes e tomadas da casa funcionavam normalmente. Após a visita, estamos com as seguintes situações: • Tomadas dos quartos e dos banheiros sem funcionamento; • Luz da cozinha piscando constantemente; • Algumas tomadas da cozinha sem energia; • Tomada da sala inoperante, o que nos deixou sem acesso à internet; • Felizmente, a tomada do frigorífico segue funcionando. Reitero que não solicitei essa visita e que, além de não resolverem nenhum problema, a equipe causou prejuízos reais e imediatos à estrutura elétrica da minha residência. Diante disso, solicito com urgência: 1. Uma vistoria técnica imediata para reparação dos danos causados; 2. A responsabilização da E-Redes pelos prejuízos; 3. A garantia de que os custos com eletricista e demais reparos não serão de minha responsabilidade. Aguardo um retorno com a máxima brevidade, especialmente considerando que se trata de uma sexta-feira e que estamos sem energia em áreas essenciais da casa, incluindo sem acesso à internet.

Exmos. Senhores, Estou sem luz na minha residência â mais de 30horas, desde ontem dia 20/03 desde as 02h da madrugada, devido a uma queda de uma árvore que derrubaram os fios eléctricos, e até agora nem um funcionário se deslocou ao local para a resolução do problema, tenho centenas de euros em comida toda estragada, o frigorífico sem funcionar à quase dois dias... Imaginem.... É tudo eléctrico, não temos como cozinhar refeições, tomar banho... Tenho duas crianças em casa, alguém tem de se responsabilizar pela demora ridícula que esta situação está a levar... Vou ficar quantos dias sem luz ?! A linha de apoio não ajuda em nada, pois nada sabem, o balcão digital e o número do WhatsApp só servem para inglês ver, pois desde ontem que dizem que a situação vai ser resolvida até a uma hora dali, e cada vez que questiono respondem igual, e assim se passaram mais de 30h e ainda não se encontra ninguém no local a tentar resolver nada.... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 05-02-2025 ocorreu um sinistro no meu prédio sito na Rua de Cepães, n.º 6, Entrada 1, Aldeamento Bouça d'Areia, 4740-522, Cepães, fiz a reclamação dos prejuízos com o n.º 100084813505, que foi indeferida. Os meus vizinhos também reclamaram com fundamento no mesmo sinistro e tiveram respostas diferentes conforme reclamações n.º Referência E-REDES: 31264104/100085736678 e Referência E-REDES: 31264104/100085947918. Fiz uma segunda reclamação, a 6-3-2015, por telefone, com o n.º 100085966537, mas não encontro registo da mesma no balcão digital. Os vizinhos, que reclamaram depois de mim já foram ressarcidos e eu continuo sem resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi realizado o corte do fornecimento de energia na instalação CPE PT0002000029874835ST, alegadamente por não ter permitido o acesso ao contador. Trata-se de uma casa de férias, onde não se encontra ninguém a residir. Por exclusiva decisão da E-REDES, foram agendadas visitas técnicas para 9 e 29.jan.2025. Em ambos os casos informei que não seria possível estar alguém presente no local. Em 9.jan.2025 fui informado que , se o acesso ao contador não estivesse disponível no dia 29.jan.2025, seria feita a interrupção do fornecimento elétrico. Por mútuo acordo, foi feito o reagendamento para 26.mar.2025. Inesperadamente, a E-REDES comunicou-me por SMS de 17.fev.2025, que a visita tinha sido reagendada para 19.fev.2025. Em 18.fev.2025, informei que não seria possível estar alguém no local naquela data, sublinhando o facto de ter sido por mim proposta a data da visita para 26.mar.2025, sendo esta aceite pela E-REDES. Informou-me a E-Redes que a visita técnica tinha sido concluída com sucesso pelo técnico com a credencial 15691, no dia 2025.02.19, pela 14h18, o que me tranquilizou. Surpreendentemente, em 24.fev.2025, a E-REDES comunicou-me que tinha feito o corte da eletricidade. A religação foi agendada para 26.mar.2025, estando sujeita a faturação de um valor entre 27,22 € e 139,04 € (mais IVA). Após exposição ao Provedor E-Redes, foi-me respondido que o corte foi justificado pois a E-REDES tinha agendado sucessivas vezes a ida ao local para reparar e não tinha sido permitido pelo Cliente. Confirmou o agendamento de nova visita para dia 26 de Março. Não me conformo com este parecer do Provedor E-REDES, uma vez que os agendamentos foram feitos unilateralmente pela E-REDES, tendo eu sempre dado as justificações para a inviabilidade dos mesmos. Por outro lado, como referido anteriormente, estava acordada uma visita técnica em 26.mar.2025, tendo esta sido antecipada para 19.fev.2025 sem a minha aceitação. Tinha ainda sido informado que a visita tinha sido concluída com sucesso pelo técnico. Face a esta situação, em que se verifica um tratamento do assunto de forma negligente e arbitrária de agendamentos, sem ter em conta os meus motivos, venho rejeitar que me sejam imputados quaisquer custos pela religação da energia elétrica.

Ex.mos srs. da E-Redes Verifiquei que no dia 20/02/2025, no meu email constava uma comunicação da empresa E-Redes, por apropriação irregular de energia elétrica decorrente de atuação indevida do contador. Venho pela presente carta comunicar a minha indignação pelo referido email recebido da E-Redes para efectuar um pagamento de 513,69 EUR de um consumo indevido de energia de 18-03-2023 a 31-07-2024, cujo pagamento tem como data-limite o prazo de dez dias a contar do email enviado. Depreendo que: 1º Foi efetuada uma visita técnica no dia 01-08-2024, no qual foi feita a substituição do contador, sem qualquer aviso prévio e deixaram uma nota de visita na caixa de correio, sem referências a anomalias e com as seguintes leituras. Vazio:385 /Ponta:288/Cheia:522. Contudo existe uma incongruência no vosso site de que fizeram uma estimativa das datas entre 30-07 a 31-07 com valores infundados de Vazio:637 /Ponta:334/Cheia:687. Já houve uma tentativa por parte da minha fornecedora de acerto destes valores, os quais eu enviei a documentação da nota de visita e até esclarecimento está em standby. 2º a habitação só começou a ser habitada efetivamente apartir do mês de agosto, que foi quando todo o seu interior ficou pronto e a mudança foi feita. 3º Após a substituição do contador e com Leituras “Reais” os consumos de Agosto e Setembro foram em média de 300kw. Mediante tais factos acho completamente desproporcional o que me tentam imputar. 4ºO contador encontra-se no exterior da habitação e de acesso fácil a toda gente, não tenho qualquer controlo sobre o que possa ocorrer fora da habitação. Também baseado no vosso relatório não existe qualquer indício de violação do mesmo. Desconheço como o sistema funciona, sendo que essa responsabilidade é totalmente da E-Redes que deveria verificar regularmente os contadores. Ao fim de 7meses notifica-me e alegam que foi detetada uma anomalia, o qual não foi de minha autoria; Todas as faturas de consumo da luz encontram-se devidamente regularizadas, sendo todas por leitura real, pelo que considero estranho essa anomalia, do qual nunca tive conhecimento nem houve nenhuma comunicação; O auto de vistoria apresenta imprecisões que o invalidam, não me foi mostrado o alegado problema; não faz referencia aos equipamentos usados para fazer medições e a calibragem dos mesmos; meus consumos não foram beneficiados, (fazendo a comparativa com os meses de Agosto e Setembro 2024, habitação em utilização); os prazos que me foram dados para resolver o problema são proibitivos; vistorias regulares permitiriam evitar situações como esta. Perante o exposto não houve da minha parte qualquer apropriação indevida de Energia. Irei dar seguimento à presente reclamação à empresa e outras entidades, por ser uma acusação caluniosa da vossa parte. Aguardo a resolução imediata e integral deste processo, ficando desde já ao dispor para qualquer esclarecimento que julguem necessário, e ficando a aguardar o vosso rápido feedback.

Exmos Senhores Venho por este meio expôr a seguinte situação e solicitar a V. ajuda. Ao longo de mais ou menos 5 anos, a média do meu consumo de eletricidade ronda os 130/140 de Kwh mensais, com um pagamento mensal a rondar entre os 40€ e os 65€. A 31 de janeiro recebi uma informação com um valor de 430,93€ em dívida e um consumo de 1465kwh reais entre o 11/12 e o 06/01. Fiz um pedido de esclarecimento ao qual respondem que no dia 07/01/2025 foram mudar o contador por avaria e informam que colocaram um contador usado e com leitura. Questiono: - se o contador estava com avaria, a leitura de 1465 kwh é correta??? - como é que de 07/01 a 10/01 temos 66 kwh de consumo, metade de um mês de 2024 inteiro? - e como é que sei que o valor faturado em janeiro está correto se o contador instalado já tinha leitura? - se o meu contador já é dos digitais porque é que estão a faturar estimativas e não leituras reais? - como é que de um consumo mensal de aproximadamente 130/140 kwh passo para um consumo de 1465 kwh se não houve mudanças nenhumas de estilo de vida? Parece-me que o contador está com alguma problema e está a inflacionar o valor dos kwh consumidos. Solicito a V. ajuda para que a E-redes justifique estes valores de KWH, explique porque colocaram um contador com leitura e qual era a avaria do contador anterior.