Reclamações públicas

Exmos senhores Desde outubro de 2023, altura em que instalei os meus paineis solares, que sou faturada pela EDP baseada em estimativas de consumo e nao valores reais. Ja apresentei reclamações, quer na edp quer na e-redes. Abri também queixa no portal das reclamações e ate agora nada. Envio em anexo os valores do meu consumo no dia de inicio e fim da ultima factura cobrada, e a dita fatura para provar a diferença entre o que consumo e o que me cobrado. Mesmo envia do as leituras através da app da edp, tais calores nao sao considerados. O que é necessário para que eu possa ser facturada pelos meus consumos reais uma vez que ha 8 meses pago muito acima do que estou a consumir? Cumprimentos Anabela Ferreira

Exmos. Senhores, Sou cliente com o número cliente 874571 .Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – a fatura que endesa está a me cobra e uma fatura do mês fevereiro pra março onde a leitura está muito alto. Essa e a leitura que está a minha fatura cheia 455/ponta 248/ vazio 389 Onde a leitura que a e-rede me passou foi do dia 22/02/2024 a 22/03/2024 Cheia 427/ ponta 230/vazio 373 onde estou por diversas vezes a entrar em contato cm a endesa e a e-rede para retificar a fatura estou aguardando para fazer o pagamento dessa fatura já não aguento mais ligar pra endesa e ligar pra e-rede onde fica me jogando para um lado e outro. Liga na endesa fala que a culpa e da e-rede,logo ligo pra e-rede me fala que a endesa está errada cm essa fatura então não resolveu nada até hj .. obrigado pela atenção Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Não consigo anexar a fatura nessa reclamação. Cumprimentos. Maria sineide lopes

E-Rede Boa tarde! E com imenso prazer entrar em contato cm vcs chegou um e-mail da e-rede pedido pra me enviar as leituras para endesa,já disse volto a repetir a endesa não aceita eu enviar só aceita vcs da E-rede pois eles continuam a dizer que a contagem das leituras estão certas,pois vcs enviou em email para ela a dizer isso.por gentileza entre em contato cm a endesa e passe aquele email que vcs enviam para me dizendo que as leituras são aquelas por favor. Eu não consigo anexar os documentos nas reclamações que ando a fazer. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho parceria com a EDP em débito directo e estou a informar leituras que não estão a ser facturadas desde Agosto de 2022. Nunca deixei de ter luz e liguei proactivamente à EDP e ao E-redes para comunicar o que recentemente percebi (outra vez, tinha isso em débito directo). Fui atendido pela Ana Chocolate (Protocolo 100069780828) e a informei do ocorrido. Adicionei que gostaria de regularizar o valor da minha conta de luz e ela me orientou a fazer uma marcação com um técnico para fazê-lo. Eu informei que, nesta altura ele não conseguiria fazer a troca do contador, uma vez que a casa que comprei tinha o contador chumbado à parede. Pedi ainda que se fosse regularizada a leitura e que marcassemos a troca do contador para o início de Agosto, uma vez que me caso no mês que vem e as obras nessa altura (com convidados e outras prioridades) seriam complicadas para mim. Entramos nesse acordo e marcamos a visita para hoje. Recebi há pouco o técnico Nuno que, mal olhou o contador já logo disse que ia interromper o fornecimento de energia, pois não tinha acesso ao contador (O que eu já havia informado à Ana como podem ver na gravação do protocolo acima). Voltei a ligar no e-redes e no novo atendimento, referi o protocolo antigo e recebi a direcção de remover a tampa do contador o mais rápido possível, diametralmente oposta à direcção anteriormente recebida. Em resumo, estou desde Agosto de 2022 a enviar leituras que estão a ser ignoradas por uma ordem de interrupção do e-redes (ainda que nunca tenha ficado sem luz). Percebi proativamente ao analisar minhas facturas em débito directo. Comuniquei. Pedi que actualizassem a leitura e agendássemos a troca do contador após meu casamento, já que esta incorrerá em obras na minha casa. De retorno: Eu terei de fazer obras o mais rápido possível, pois há agora uma ordem de interrupção / Eu terei que gerir isso em paralelo ao meu casamento, ou posso receber convidados sem energia / Eu terei que pagar +500€ de energia acumulada dos períodos que a minhas leituras foram ignoradas sem qualquer comunicação, notificação. O cliente a arcar com 100% do ônus da falha de comunicação. Não me parece uma solução satisfatória. Cumprimentos.

Vimos por este meio comunicar de desde o dia 2 de Fevereiro, dia em que nos mudamos para a nossa nova casa, no Caminho da Lage 70, Olivais 4930-359 Ganfei, temos uma instabilidade de fornecimento de energia. No início pensávamos que era um problema dos electrodomésticos que não estavam a funcionar bem, até que decidimos contactar a eredes e enviaram um técnico que verificou e confirmou a instabilidade de energia, situação que se veio a confirmar pela avaliação no local, da equipa técnica da e-redes. Decorridos mais de dois meses, desde a comunicação da nossa parte à e-redes, já substituímos dois electromésticos (micro-ondas e frigorífico), em que a e-redes diz que não assume qualquer responsabilidade, porque não tem conhecimento de nenhuma anomalia no fornecimento de energia. Esta instabilidade do fornecimento de energia também poderá danificar o bom desempenho dos electrodomésticos e futuras avarias.Já estamos cansados, não sabemos que mais fazer, contactamos a e-redes todas as semanas, reclamações por escrito e até ao momento nada de soluções... o certo é que não conseguimos ter uma boa qualidade de vida na nossa nova moradia, pois a instabilidade de fornecimento mantém-se e não sabemos mais o que fazer e nem a quem recorrer.Somos os últimos de um caminho, ou seja, de uma linha fornecimento e não resolvem o problema.Tanto se apela às energias renováveis e eu questiono-me se tivesse um carro eléctrico, como seria? Porque é que pagamos uma factura de luz, se o fornecimento é instável? Porque ninguém da e-redes resolve ou encontra uma solução para o nosso problema?Continuamos a aguardar a melhor atenção para este problema.Cumprimentos,Rafael e Jessi

Em anexo: Reclamação à E-Redes

Venho por este meio, apresentar nova reclamação contra a E Redes, no seguimento de outra feita durante o dia de ontem.Após ter reclamado junto da E Redes a não presença de uma equipa para verificar se o contador de eletricidade está ou não em funcionamento, recebi uma comunicação em que é dito que vão fazer um última tentativa de aceder ao contador e que caso não consigam, podem vir a cortar o abastecimento de energia.É a segunda vez que estes senhores dizem que estiveram no local, sem realmente estarem! Não admito ameaças devido a falhas da própria E Redes, que contactei insistentemente, até ser possível falar com alguém, perdendo o meu tempo quando estava a trabalhar remotamente.Foi-me dito que o técnico realmente esteve na Rua do abastecimento (Rua Viscondessa de Andaluz nºs 16 e 18), mas no local errado, conforme fotos e coordenadas GPS que a E Redes afirma ter na sua posse e que constam do relatório do técnico e que verificadas pela pessoa que me atendeu, nada têm a ver com o local correto.Esperei durante todo o período em que a marcação estava feita, sem ninguém pedir o acesso ao contador e prejudiquei uma visita ao Hospital, onde o meu pai e titular do contrato, está infelizmente internado.Expliquei a quem me atendeu o telefone (muito diligente e prestável), às 19:10 de ontem (dia 18 de Abril de 2024), tudo o que se passou que me garantiu que as coisas seriam relatadas tal como eu as apresentei (conversa gravada) e que seriam retificadas.Esse contacto não impede que faça nova reclamação sobre o sucedido, uma vez que é completamente inadmissível que seja ameaçado de corte de fornecimento, devido a um erro da própria E Redes.Não é a primeira vez que acontece que queiram ver o contador para as leituras e digam que não tiveram acesso ao contador, ameaçando a cobrança de deslocações.Não tenho culpa que a geolocalização do ponto de fornecimento esteja errado. De resto, quando era a EDP a fazer as leituras, sempre vieram ao sitio certo e foi dado acesso ao contador.O que não é admissível, são as ameaças decorrentes de um erro da empresa. Melhores Cumprimentos

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que a E Redes agendou uma visita técnica para hoje , não compareceu, não informou e todas as tentativas de contacto telefónico são encaminhadas para máquinas, não havendo ninguém do outro lado da linha.Após reclamação nesta plataforma de valores considerados anormais por parte da EDSP, o apoio a cliente sugeriu que fosse feita uma visita técnica em Março. Inocentemente pensei que estava marcada pela EDP. Não aconteceu. Posteriormente contactei novamente a EDP que fez o pedido de agendamento., para verificação do contador. No dia 4 de abril, a EDP envia um SMS dizendo que o contador foi verificado e que não havia qualquer tipo de anomalia. Pergunto como pode ter sido verificado, se é interior e ninguém lhe pediu acesso.Nesse mesmo dia, apresentei nova reclamação à EDP e também na plataforma de reclamação da DECO.O agendamento foi feito para o dia de hoje entre as 15:30 e as 18:00, conforme print do site da E Redes, após ter recebido um e-mail em que apenas era dito que seria agendada uma visita e que caso não estivesse ninguém, ou a E Redes faltasse uma parte pagaria 20€ à outra. A EDP confirmou com um telefonema que seria no dia de hoje. Apresentei nova reclamação à EDP, uma vez que não consigo falar com ninguém da E Redes, que declinou qualquer tipo de responsabilidade no sucedido e iria fazer novo agendamento. Qual não é a minha surpresa, quando vejo agora que, no site da E Redes, está um novo agendamento para 8 de Maio, colocado depois das 16:00 certamente, porque o anterior não tinha essa data.Seja como for, e já dei disso conta à E Redes, pretendo ser ressarcido do valor em causa devido a incumprimento de presença, mas mais importante que isso, pretendo saber se um contador com mais de 50 anos continua a trabalhar sem falhas.Seguirão também queixas para o Provedor da E Redes e para a ERSE.Melhores Cumprimentos

Boa tarde,Venho por este meio manifestar uma questão que tem gerado alguma incerteza quanto à entidade responsável: e-Redes, EDP Solar ou Golden Energy.Em outubro de 2023, mudamos para uma residência equipada com painéis solares da EDP Solar. No entanto, ao analisarmos a fatura energética, notamos uma discrepância preocupante. Após entrar em contato com a e-Redes, foi-nos informado que a unidade não estava a injetar energia na rede desde agosto de 2023. Após várias tentativas de contato com a EDP Solar, houve uma demora significativa na migração do contrato para o nosso nome, com erros recorrentes durante o processo. Apesar disso, a empresa afirmava constantemente que a produção estava a ser realizada conforme o esperado ao contrário doe que a E-Redes sepre afirmou.Como consequência, optamos por mudar de fornecedor, passando da EDP Comercial para a Golden Energy. Após persistente insistência, a EDP Solar enviou finalmente uma equipa técnica ao local. Como previsto, foi confirmada uma avaria nos painéis, o que corroborou as nossas suspeitas, que foram anteriormente ignoradas pela EDP Solra ao longo de cinco meses.Os painéis estão agora operacionais, e a e-Redes confirma a injeção de energia na rede. Contudo, o problema persiste: as nossas faturas de eletricidade não apresentam variação significativa, independentemente de os painéis estarem em funcionamento ou não. Assim, parece que ter painéis solares ativos ou inativos não está a afetar a nossa facturação de energia.A Golden Energy alega que é da responsabilidade da e-Redes monitorizar o consumo e fornecer os dados à Golden Energy para fins de faturação. Por outro lado, a EDP Solar, como operadora dos painéis, nega qualquer responsabilidade nesta questão.Gostaríamos de resolver este problema o mais rapidamente possível, uma vez que a troca de emails e reclamações entre as três entidades não tem produzido resultados até o momento.Agradeço a atenção e aguardo orientações sobre como proceder neste caso.

Instalámos 18 painéis solares na nossa residência pela empresa PabiLuz de Castelo e Paiva, acreditando que seria a melhor opção para reduzir os custos com o fornecimento de energia, o que não se verificou. Desde os primeiros meses, iniciámos pedidos de assistência para perceber por que motivo os valores não diminuíram significativamente, tendo em conta que durante o dia utilizamos apenas 2 computadores, além do almoço que é preparado numa placa e/ou forno que podem ser considerados quase novos pelo tempo de uso. Observação: fizemos este investimento acreditando que poderia ser a razão de tamanho gasto, dado que anteriormente ambos tinham 8 anos de utilização.Insatisfeitos com os valores pagos em comparação com a vizinhança que, na sua maioria, possui mais eletrodomésticos e utiliza iluminação exterior (o que não fazemos na tentativa de poupar), e outras residências que também têm painéis solares em menor quantidade, pedimos ajuda ao nosso fornecedor atual, a Repsol, que por sua vez nos orientou que isso deveria ser tratado com a E-redes. Ao pedir orientação a outro fornecedor, a Endesa, fomos informados de que os nossos valores de consumo estavam realmente elevados e que deveríamos solicitar uma visita técnica específica da E-redes.Abrimos o primeiro pedido de assistência pela E-redes e explicámos toda a situação por 5 vezes a atendentes diferentes. Durante esses atendimentos, fomos orientados a realizar um procedimento para confirmar a contagem do quadro, disseram-nos que ao retornar a ligação já teriam conhecimento interno sobre o ocorrido, o que não aconteceu, e por fim fomos orientados a aguardar uma resposta por e-mail SEM PREVISÃO de retorno para verificar se o envio dos painéis está correto ou se houve alguma cobrança indevida.