Reclamações públicas

Venho por este expor uma lamentável experiência, vivida no dia 10 de Setembro de 2022. Durante uma viagem de férias, no momento do pagamento de um depósito de franquia no valor de 1000€ para levantamento de uma viatura de aluguer, o meu cartão de crédito foi recusado pelo terminal de pagamento da entidade de serviços de aluguer (Surprice). O cartão da instituição de crédito Cetelem – BNP Paribas Personal Finance S.A foi recusado em todas as tentativas de pagamento, e foram várias, e nos dois terminais de pagamento disponibilizados pela empresa de aluguer. Tudo se tornou muito difícil de resolver visto que a instituição Cetelem não dispõem de atendimento ao cliente ao fim-de-semana e, aliado a isso, havia ainda a barreira linguística por estarmos num país estrangeiro, apesar de que, por parte da empresa Surprice sempre existiu boa vontade em ajudar de alguma forma, tentando perceber junto das instituições bancárias locais se poderia ser um erro deles, o qual se conclui que não seria e que tal nunca tinha acontecido. Após sensivelmente duas horas, foram-nos dadas duas soluções possíveis: cancelar o aluguer e perder o valor total já pago(392€), pois o cancelamento apesar de gratuito era apenas até ao dia antes do levantamento ou o pagamento de um seguro por cada dia de aluguer da viatura, que não obrigava a um pagamento de depósito. Como o cancelamento do aluguer da viatura estava fora de questão, e não havendo mais opções, tive de proceder ao pagamento do seguro diário de 300€ não reembolsáveis, ao contrário do depósito da franquia de 1000€. Assim sendo, fiquei claramente lesado devido a um erro por parte da Cetelem, que me tinha informado semanas antes que não haveria qualquer problema em utilizar o meu cartão de crédito, especificamente no país em questão.O pagamento dos 300€, que já não se tratavam de uma pré-autorização, como no caso do depósito, foi também recusado.Felizmente, a pessoa que estava comigo tinha na sua posse um cartão de débito de outra entidade bancária e que funcionou perfeitamente, sem qualquer problema no momento do pagamento.A situação ficou relatada pela empresa de aluguer de veículos na fatura de pagamento, e os recibos emitidos pelos terminais de pagamento referentes às tentativas de pagamento, sem sucesso, foram-me entregues.Como ainda ponderei que pudesse ser um erro do terminal da empresa de aluguer, nesse mesmo dia, tentei utilizar o cartão de crédito da Cetelem para efetuar um pagamento num restaurante, o qual também foi recusado.Concluindo, viajei com um cartão de crédito da rede Mastercard, aprovisionado com saldo suficiente, para os pagamentos que pretendia fazer, mas que não iria funcionar em lado algum do país. Toda esta situação foi exposta à Cetelem logo no primeiro dia útil (12 de setembro), posterior ao sucedido, que até à data ainda não ofereceu qualquer desculpa viável, encerrando o assunto após me informarem que os terminais utilizados não teriam protocolo com a rede Mastercard.Mesmo com todo o transtorno causado, foi-me possível aproveitar as minhas férias pois tinha um cartão de débito funcional porque, caso contrário, não teria sequer dinheiro para pagar as refeições.Quero ainda acrescentar que durante o primeiro contacto com a Cetelem onde expus toda a situação, mencionada anteriormente, a operadora me informou que o pagamento do depósito de 1000€ não tinha sido possível porque na minha conta bancária tinham apenas 500€, o qual eu repostei pois tinha retirado um extrato do meu saldo dias antes de viajar e sabia perfeitamente que teria saldo suficiente. Posto isto, a operadora disse que iria verificar novamente a situação e voltou minutos depois lamentando o sucedido, informando que seria um erro na base de dados e que realmente tinha saldo suficiente, e que o cartão de crédito também poderia ter um problema e, por isso, iria contacar o departamento informático para averiguar a situação. Após novo contacto informaram-me que o problema já tinha sido resolvido e que poderia voltar a usar o meu cartão novamente. Como seria de esperar, após todo este transtorno causado, exigi que me fosse dada uma explicação sobre o que realmente aconteceu. Posteriormente, expus o sucedido a um supervisor, que teve uma postura defensiva, pois disse entender perfeitamente a minha situação e até se ofereceu a contactar-me imediatamente de volta para que não ficasse com o encargo de pagamento daquela chamada internacional. Como já não bastasse todo o transtorno, esperei cerca de 3 horas por um novo contacto que nunca aconteceu. Sem outra solução, voltei a contactar e vi-me obrigado a relatar novamente todo o sucedido a um outro operador que se prontificou a ajudar, informando que iria reportar a situação a quem de direito e que dentro de 48 horas alguém me iria contactar para prestar esclarecimentos. Pois passou mais de uma semana e ninguém me contactou, o que acho uma falta de respeito e profissionalismo por mim, que sou um cliente que sempre cumpriu com os seus deveres e que tem legalmente os seus direitos. Voltei a contactar posteriormente a Cetelem e desde aí a situação foi encaminhada para o provedor do cliente, que me informou que, após várias diligências por parte dos departamentos competentes, ficou concluído que não existiam quaisquer registos de transações no portal da SIBS e que o mais provável é que as duas entidades onde tentei realizar os pagamentos não tinham acordos com a mastercard, afirmação complemente falsa porque as empresas dispõem dos certificados de acordo com a rede mastercard e, após contacto com a SIBS, fui informado que esta entidade nunca regista qualquer transação realizada no estrangeiro.Quero com isto que sejam tomadas as devidas providências para que não volte a acontecer esta triste situação a mais nenhum cliente da Cetelem e pretendo que me sejam devolvidos os 300€ em que fui lesado, e também um pedido de desculpas por parte desta entidade, por todo o inconveniente descrito e pelos danos morais causados.

Boa tarde, venho por esse meio deixar uma reclamação.Eu entrei em contacto com o Cetelem acerca do meu contrato de carro por 2 motivos:1ª) Para fazer um acordo de pagamento da mensalidade para o dia 272º) Para saber o valor e prazos acerca do meu liquidamento do veiculo.O que me foi passado foi algo totalmente diferente do que me disseram hoje. Na altura me falaram que era o valor que constava na aplicação e não me foi dito mais nada acerca dissoHoje quando entrei em contacto para saber os documentos necessários para fazer o pagamento e prazos me falaram outra completamente diferente. Me disseram que tinha que mandar um email e dentro de no maximo 2 semanas ia ter o valor que preciso pagar (que para minha surpresa tinha que pagar uma multa por querer pagar! ).Tenho comprador a espera do carro que vai ter que ficar 2 semanas a espera e com isso pode vir a arruinar o negocio!Se soubesse que ia levar 2 semanas, já tinha pedido isso há mais tempo!!Quero que esse tema seja desbloqueado o mais rapido possivel para poder passar esses valores sem pagar a multa, apenas a informação que consta na app como uma das colegas já haviam me falado.Cada vez que ligo, sou atendido por uma pessoa diferente que passa uma informação diferente....

Boa tarde,sou cliente da Cetelem desde 1995, sempre fui tratado dentro da normalidade e sempre agi e cumpri com todas as minhas obrigações e responsabilidades em conformidade, nunca faltei a nenhum pagamento ou atraso, nem com a Cetelem, nem com nenhuma instituição financeira/crédito na minha vida. Ontem do nada, recebi uma carta registada a qual anexo a esta reclamação, indicando que iriam rescindir comigo, em dois contratos associados a cartões de crédito, apenas porque as cláusulas do contrato o permitem e sem ter de indicar o motivo. Foi ainda contactado o provedor (provedor.cliente@cetelem.pt) e o respectivo Serviço de Apoio ao Cliente, sempre com a mesma resposta, (cláusula contratual, o permite assim fazer sem dar motivo/justificação)Não pondo em questão a referida claúsula contratual, até ao dia de hoje nunca conheci uma instituição/empresa que rescinda contratos com um cliente, sem motivo nenhum, apenas porque o contrato o permite, ainda por cima um cliente que sempre cumpriu em conformidade. É assim que agora as instituições financeiras lidam com os clientes? Havendo razões para tal ainda aceitava, agora assim. Tal nunca me sucedeu na vida.Será que podem ajudar nesta questão sff, para evitar que aconteça com outros no futuro?Obrigado e cumprimentos pela atenção prestada,

Boa tarde, venho por este meio fazer queixa da empresa Cetelem.No dia 4-05-2022 fui contactada pela empresa para me propor um seguro de rendimentos, caso ficasse sem emprego ou até de baixa médica. No entanto, estando eu a trabalhar e não podendo ouvir todas as condições, a assistente que estava a falar comigo disse que me enviava as condições do seguro por email mas que para isso o seguro ficava imediatamente ativo e eu aceitei uma vez que ela me disse que até 30 dias poderia cancelar o contrato sem qualquer problema.Após ler as condições, decidi não aceitar. Já liguei muitas vezes para a Cetelem, algumas vezes ninguém atende e nas vezes que atendem desligam-me a chamada não podendo assim cancelar o serviço que não quero e que tenho a liberdade de cancelar. Quero ver este problema resolvido com a maior brevidade possível, pois não estou interessada no seguro e quero cancelar antes dos 30 dias que tenho para livre resolução!Obrigada.Daniela Costa

Bom dia, venho por este meio solicitar a ajuda num problema com o meu cartão de crédito da decathlon /cetelem. Em Abril adquiri uma bicicleta na decathlon e por sua vez tive que aderir o cartão de crédito para poder fazer o pagamento em 10x sem juros. Logo aqui começam os problemas, o valor da bicicleta foi de 499€, 10x sem juros seriam 49.90 por mês! Estou a pagar 52/53€ por mês. De seguida usei o mesmo cartão para fazer o pagamento de artigos na decathlon em várias LOJAS, Guarda, Loures, Alfragide. Pagamentos esses fracionados em 3x com juros pois o terminal de pagamento assim permitia. Para meu espanto no final do mês anterior, apareceu a totalidade do valor para pagar. Liguei para a linha de apoio da cetelem e foi me pedido que enviasse cópias das faturas para análise, sem resposta durante quase 2 semanas, voltei a ligar e aí foi me informado que para o pagamento das facturas ser fracionado teria que me deslocar às lojas em questão e pedir a alteração??

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fui vítima de fraude , com o meu cartão de crédito CONFORAMA - CETELEM . Detetei esta situação no dia em que me foi debitado da minha conta o valor 223,11 euros sem a minha autorização, no dia 9/04/2021 às 12:41:43. Entrei de imediato em contacto com a Cetelem, que me informaram que este valor tinha sido utilizado na compra de uma viagem a Istambul. Questionaram-me se tinha conhecimento ou se tinha viajado, ao qual respondi que não, e que não tinha autorizado qualquer pagamento! Informaram-me que o cartão ficaria em lista negra procedi conforme as indicações dadas pela Cetelem: apresentei queixa nas autoridades, preenchi o documento enviado para apresentação à Cetelem do sucedido. Passado 3 meses, contacto a Cetelem semanalmente, via email ou telefone, e aquando questionada da resolução do meu caso de fraude, informam que o processo está em análise. Sinto-me lesada, roubada e injustiçada pela Cetelem. Sempre cumpri com os meus deveres, não aceito a forma como estou a ser tratada!

Boa tarde,Recebi um contacto telefónico por parte da Cetelem. A colaboradora da Cetelem identificou-se como (H)élia e informou-me de que se tratava apenas de uma atualização de dados. Após a longa confirmação de dados e de solicitada uma cópia do meu cartão de cidadão, a senhora em questão informou-me de que seriam transferidos 1250 euros para a minha conta bancária . Senti-me como se de uma burla se trata-se. O contacto telefónico foi bastante agressivo e com o objectivo de ludibriar o cliente, contraindo um crédito que nunca foi solicitado.Irei proceder ao cancelamento de toda e qualquer ligação com a instituição de crédito em questão.Apresentei uma reclamação dirigida ao Banco de Portugal que é a entidade reguladora.Espero que sejam tomadas acções para que situações destas não se repitam.Os meus sinceros cumprimentos:Cristiana Adelaide Carvalho da Costa

Venho por este meio explicar a minha situação de lesada perante a instituição banco Cetelem. Em janeiro de 2020 comprei uma carrinha através da instituição bancária Cetelem no valor de 16 mil euros sensivelmente. Tudo correu bem até início de 2021 que comecei a ter problemas financeiros pois estava desempregada e entretanto iniciou a pandemia o que veio agravar ainda mais a situação. Posto isto, no início de fevereiro estava a ver que não conseguia passar a mensalidade de 223 euros entrei em contacto com o banco de maneira a tentar resolver a situação. Atendeu me uma senhora que me disse que nao me podia fazer nada e iludiu me a entregar amigavelmente a carrinha ao banco, e que depois daria sim para baixarmos o valor a pagar mensalmente com o valor remanescente, na qual seria vendida posteriormente a Leilao. Ainda falei com o chefe de departamento que tentou ao máximo ajudar mas não daria para baixar o valor pois o limite eram 120 mesesm.Até aqui tudo bem. Entram em contacto comigo para fazer a recolha da viatura e é me dito que assim que a viatura fosse vendida eu seria informada também para saber qual seria o valor remanescente que teria que pagar. Entregamos a carrinha no dia 20 de fevereiro de 2021. Entrei em contacto com a Cetelem em meados de março a perguntar se a dita já tinha sido vendida no qual me disseram que não e que ficasse descansada que assim k houvesse negócio que me ligariam.No dia 16 de junho ocorreu me ligar para o banco a questionar esta situação na qual a senhora que me atendeu passou me directamente para a advogada que me tratou muito mal ao telefone nem me deixando falar a minha versão dos factos.A senhora disse me ao telefone que a carrinha tinha sido vendida em março e que ficaria a faltar pagar um valor de 11 mil euros perto de 12 mil. Tentei negociar a situação uma vez que tenho 2 crianças pequenas e não estamos propriamente em altura de conseguir pagar a totalidade da dívida na qual a senhora me disse que ou pagava a totalidade ou teria que pagar 200 euros. E eu disse que era impensável pois se fosse para ficar a pagar esse valor não tinha entregue a carrinha pois era o mesmo valor que estava a pagar na altura de prestação automóvel. Disse me que não podia fazer mais nada e que tinha que ser os 200 euros. A minha questão é como é possível não ser informada da dita venda e ninguem me ligar a dizer que a carrinha já tinha sido vendida. Ninguém me ligou a falar da situação do dinheiro que faltava pagar. E se não fosse eu ainda hoje não sabia de nada. A questão aqui é eu quero pagar mas neste momento não consigo pagar 200 euros assim pois vou acabar contrato em setembro deste ano e depois não sei como vou ficar a nível de trabalho. Foi me dito na altura que se entregasse a carrinha que o valor que ficaria a pagar seria muito inferior ao que estava a pagar na altura. Ou seja tudo o que me foi dito antes de entregar a carrinha nada está a ser cumprido pelo banco. Tentei falar com o chefe de secção na altura e ele disse me que sempre que precisasse de falar com ele que poderia solicitar a Cetelem que lhe fosse passada a chamada.hoje liguei e recusam se a passar lhe a chamada e não me deixa falar com ele. A minha questão é eu sei que tenho que pagar, mas o banco também tem o dever de cumprir com o que diz. Porque se hoje soube se que o valor da mensalidade pôs entrega da carrinha era superior ao valor do pôs entrega preferia ter ficado com a carrinha pois o valor é muito mais baixo do que o valor que me estão a pedir de mensalidade. Já disse ao banco que quero pagar mas o mesmo não está a facilitar e ainda ameaça com penhoras e afins. E outra questão como é que uma carrinha de 2014 é vendida por 6000 euros. Fazendo as contas os 280 euros que me estão a pedir vezes os 48 meses que me deram para pagar da a volta de 9mil euros e ao telefone dizem me que a dívida é de quase 12 mil euros. Cada vez que tento resolver a situação através do banco atende me sempre uma senhora sem qualquer tipo de educação quase não me deixando falar sendo rude e agindo de ma fé não me deixando resolver a situação. Obrigado

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a vossa instituição, entrei em contacto com vocês no mês de Fevereiro com o intuito de fazer uma amortização do credito pessoal aonde solicitei um entidade e referência para fazer a amortização. Após ter sido feita a transferência no valor de 4500€ o mesmo valor da dívida continua mas com um valor de - 4500€. No mês seguinte ainda não tinha sido amortizado o valor mas tinham retirado desses 4500€ a respectiva mensalidade. Em finais de Março amortizei o resto da dívida mas este mês além dos valores ainda continuarem activos foi me debitada da conta a mensalidade. E o valor da dívida amortizada continua ativa. Ando a pagar juros de um valor que já foi depositado na conta deles, gostava de uma solução.

Venho por meio dessa expor minha indignação para com o tratamento dispensado por vossa empresa. No 16 dia de novembro do ano de 2020 procurei a loja DECATHLON de Faro no intuito de aquisição de crédito para compra de material esportivo, no que foi-me orientado a adesão ao cartão de crédito da Loja, cuja a financeira responsável seria a CETELEM - GRUPO BPN PARIBAS. Todos os documentos solicitados foram apresentados e o referido crédito foi aprovado de imediato sob proposta numero 8261965 e parte do valor foi utilizado para a compra do material esportivo com a utilização de um cartão provisório cedido pela loja. Após 2 semanas a loja da Decathlon de Faro entrou em contato com esse reclamante solicitando que me deslocasse à loja a fim de retificar algumas assinaturas que apresentaram discrepâncias, o que foi feito após o regresso desse signatário de uma viagem à Turquia. No final do mês de dezembro esse reclamante recebeu correspondência da CETELEM acusando um ATD - ausências de todos os documentos e determinando a regularização da situação no prazo de 20 (vinte) dias corridos. Contactei o gerente - Sr. Francisco da Loja DECATHLON de Faro solicitando esclarecimentos acerca do problema, no que me foi informado que o problema se tratava da falta da cópia do cartão cidadão, no que estranhei já que havia a cópia no contrato realizado, mas reenviei o documento solicitado e ainda. mesmo morando distante, me desloquei à loja para verificar se a situação havia sido corrigida, no que me foi informado que estava tudo bem. Na data de hoje, dia 06.01.2021 contactei a CETELEM por telefone a fim de verificar o motivo da demora do envio do cartão definitivo no que foi informado que, por ser brasileiro, havia necessidade da autorização de residência além do cartão cidadão que foi emitido ao abrigo do acordo de Porto Seguro e que seria enviado pela manhã, um SMS com o email para que o referido documento fosse encaminhado. Como não recebi o SMS pela manhã, entrei novamente em contato com a CETELEM e dessa vez para um tratamento desrespeitoso por parte da atendente que informou em tom de deboche e escárnio que eu não teria direito ao crédito por ser brasileiro e que o cartão cidadão apresentado não tinha nenhum valor legal, um embuste. Senti-me ofendido e retruquei dizendo que pela lei o cartão só não tem validade como documento de viagem e que eu o utilizava normalmente junto aos orgãos públicos portugueses sem nenhum problema, além de já ter utilizado parte do crédito aprovado, tendo inclusive sido descontada a primeira prestação na minha conta bancária por se tratar de crédito com desconto direto em na conta bancária. A atendente novamente afirmou que por ser brasileiro não tinha direito ao crédito e que eu procurasse a loja a fim de cancelar o contrato sob pena de ter problemas. Novamente tentei argumentar que nunca tive problemas de obtenção de crédito junto à outras instituições e que se houve erro na aprovação desse crédito, o erro não foi meu e que me sentia discriminado por parte da empresa que após aprovar um crédito iria desaprovar em função de minha nacionalidade e que ela não poderia me tratar como se eu fosse algum marginal. Tentei argumentar que já morava em Portugal á quase 4 anos totalmente legalizado e que tinha outros cartões de crédito, inclusive o do meu banco o Millennium bcp e nunca havia passado tamanho constrangimento Se essa condição não ser brasileiro era critério da empresa , que o crédito tivesse sido negado então no momento do pedido e não depois de ter sido utilizado e já com descontos de parcela em conta. Dessa forma, solicito um posicionamento da empresa CETELEM de corroboração ou não do posicionamento da atendente para que eu possa tomar as providências que achar cabíveis.GratoAndre Burgos