Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, contestar o alto valor cobrado pela Gold Energy por uma estimativa baseada em uma informação deles onde afirmam que eu não havia feito a leitura, sou nova em Portugal e não sabia que eu teria essa obrigação das leituras e nem sabia como era feito. Morava em outra casa e nunca fui enformada dessa leitura e nunca tive uma fatura tão alta como no mês de Março 425 euros e outra esse mês abril 435 euros. Conto com o apoio da Deco para me ajudar!Agradeço antecipadamente vossa atenção Cumprimentos Viviane 914339812 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número C0892088 , venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 06/02/2025. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta atuação. Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho, por este meio, expor a minha reclamação relativamente à empresa Goldenergy, que encaminhou um processo de incumprimento à Intrum e ameaça de contencioso, referente a uma fatura de consumo elétrico que não corresponde ao consumo real. O contrato em questão esteve ativo no período de 16/09/2024 a 24/10/2024 para a habitação referente nos documentos anexados. Contudo, esta habitação nunca foi efetivamente habitada por ninguém durante este período. Apenas foi visitada ocasionalmente por menos de uma semana e por poucas horas do dia para a realização de tarefas de limpeza. No entanto, devido às condições precárias do imóvel, conclui-se que este não era habitável e que poderia ser prejudicial à saúde. Diante este cenário, os valores cobrados pela Goldenergy não são justificáveis, pois o consumo real de energia elétrica foi o mínimo. Além disso, diria ser essencial que a empresa verifique as leituras de consumo real junto ao anterior titular do contrato e proceda à retificação dos valores devidos, de forma justa e adequada. Anexo a esta reclamação os seguintes documentos: leituras reais iniciais e finais, devidamente datadas; faturas emitidas pela Goldenergy e outros documentos relevantes para análise do caso. Desta forma, solicito, se possível, à DECO que intervenha junto destas identidades para que a cobrança indevida seja regularizada, evitando qualquer medida legal injusta contra mim. Aguardo um parecer e resolução para este caso com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Mónica de Andrade

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número C1007785, venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em 4-7-2024, de tarifa Simples para tarifa Bi-Horária. Mais, fui informado por um novo fornecedor que não poderei reverter para a tarifa Simples, que foi o que tinha contratado convosco, por um prazo de 1 ano. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceitei qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização durante os meses que fui vosso cliente, e que vos considero responsáveis por todos os custos inerentes a essa mudança não solicitada que venha a ter com qualquer outro fornecedor de eletricidade até à data que me for permitido voltar à tarifa simples. Fico a aguardar o estorno dos valores pagos indevidamente a mais enquanto V. cliente e irei apresentar os valores que me forem cobrados a mais por outros fornecedores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/12/2024, através de acordo gravado através de telemóvel, contrato C0754380, onde consta a promoção Reduçãodo Kw para 0,1631). Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção desta fatura e emitir nova fatura com o que ficou acordado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entramos em contato com a empresa pra reestabelecer a potência contratada, e mesmo após fornecermos o comprovante da fatura paga, já se passaram 4 dias ainda não resolveram a situação. Dizem que não foi integrado no sistema deles o pagamento, mas não tenho culpa da falha de sistema deles e já comprovei que a fatura foi paga, é uma completa falta de respeito não poder usar um serviço essencial. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº CG1960830). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas , envio em anexo novas fotos do contador tiradas hoje dia 7/12/2024. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Luis Fernando de Sousa e Silva Nif 158878221

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº CO739322. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas com leituras incorretas, depois de ter enviado fotos do contador faturaram leituras por estimativa nesta fatura que anexo. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da fatura em referência pelo que reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Luis Fernando de Sousa e Silva Nif 158878221

Exmos. Senhores, A Goldenergy pede para darmos a leitura numa data certa do mês, como é normal. Quando hoje dia 10/11/2024 vou dar a contagem de electricidade como é pedido, verifico que já está uma contagem de dia 8/11/2024 falsa pois acima da contagem real que fiz. E não deixa inserir o valor certo por ser mais baixo. Apenas dou a contagem do gás. Este problema está a contecer pelo segundo mês consecutivo, pelo que optei agora por reclamear pela DECO. No mês passado reclamei e acabaram por corrigir com duas facturas adicionais. Admitiramn que a E-redes dá contagens erradas e têm tido esse problema. Então porque não pedem ao próprio para dar a contagem antes da E-redes? Por exemplo no dia 7? Quantos mêses terei de reclamar para não emitirem facturas com contagens falsas? Ou talvez ignorarem a E-redes até passar o dia 10 que é o que a Goldenergy estipulou? Não deixam adicionar o video da contagem feita no dia 9/11/2024 mes envio fotos que extraí, para a Goldenergy perceber os valores que não deixa dar. Senão, vai em imagem. Cumprimentos. Manuel Garrido