Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação dirigida à comercializadora Goldenergy, referente à cobrança da taxa máxima de restabelecimento de energia elétrica para que a E-Redes efetuasse a reposição da ligação no prazo máximo de 4 horas. No entanto, os técnicos responsáveis apenas compareceram ao local após 5 horas e 30 minutos, o que não condiz com o serviço pelo qual fui cobrado.
No dia 11/03, o corte de energia foi efetuado às 16:29, o pagamento dos valores em atraso (93,22 € + 32,81 €) e da taxa máxima (83,80€) foi realizado às 17:24 e a ligação apenas foi retomada às 22:26, conforme comprovativos em anexo.
Diante desse atraso no atendimento, considero que a cobrança da taxa máxima não foi justificada, uma vez que o serviço não foi prestado dentro do prazo estipulado.
Solicito, portanto, o devido reembolso ou ajuste na cobrança, considerando a falha na prestação do serviço.
Peço que esta situação seja analisada com a devida atenção e que me seja dada uma resposta formal o mais breve possível, além da regularização da cobrança indevida. Caso não haja uma resolução satisfatória, estarei considerando recorrer aos órgãos competentes para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno e agradeço desde já a atenção dispensada.
Cumprimentos.
Maria Froes
