Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar, o comportamento quer do segurança assim como dos funcionários da loja. Na loja continente bom dia em Massamá Norte no dia 21 de Agosto, pelas 20 H estacionei a minha viatura no parque, antes de sair reparei que a loja fechava às 21H onde logicamente deveria retirar a viatura antes dessa hora, quando cheguei ao estacionamento pelas 20:50 verifiquei que o parque já estava completamente trancado e de luzes apagadas, desloquei-me à loja onde já estava fechada antes da hora indicada e bati à porta para explicar a situação, o segurança recusou se a abrir a porta para me ouvir, assim como disse para chamar um Uber e ir embora virando costas respondi que iria chamar a polícia. Após a chamada com a polícia foi me dito que o segurança não podia ter tido esse comportamento assim como o parque não podia fechar antes da loja encerrar. Enviaram uma viatura entretanto falei com uma linha de apoio do continente e voltaram a dizer que os funcionários da loja não o podiam ter feito. Após a viatura da polícia chegar os senhores Agentes bateram à porta para falar com alguém e foram ignorados assim como eu tinha sido diversas vezes, Considero inaceitável fecharem quer a loja quer o parque de estacionamento antes da hora de fecho assim como ignorarem e maltratarem habituais clientes. Irei exigir responsabilidades nos locais Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no Continente online, agendada para dia 3 de Julho, quarta-feira, entre as 20h00 e as 22h00. É importante referir que paguei uma taxa de entrega superior por escolher esse horário. Uma vez que só poderia receber a encomenda a partir das 21h00 por estar a trabalhar, contactei a linha de apoio na véspera, a solicitar que a entrega fosse feita a partir das 21h00. A assistente com que falei disse que ia deixar essa indicação, referindo que eu receberia uma SMS no dia da entrega com a estimativa da hora de entrega, da qual poderia constar uma hora diferente, mas, para não me preocupar, que a SMS era automática, e só viriam mesmo a partir das 21h00. Não só não vieram a partir das 21h00, como ainda vieram mais cedo. Às 19h00, já me estava o motorista a ligar porque estava à minha porta. Ou seja, não só não vieram à hora que solicitei, como ainda vieram mais cedo do que a hora agendada. Portanto, paguei uma taxa superior para escolher o último horário (20h-22h) para depois aparecerem mais cedo (hora em que a taxa é inferior à que paguei). Atendi o telefone ao motorista, e expliquei que estava a trabalhar e os tinha contactado na véspera a avisar que só poderia receber a encomenda a partir das 21h00. O motorista disse que ninguém o avisou e que ia contactar a loja. Entretanto, nunca mais apareceu, e eu recebi uma SMS a dizer que tentaram entregar a encomenda, mas não me conseguiram contactar. Ou seja, parece que o motorista mentiu e disse que nem sequer falou comigo, só para ir mais cedo para casa (provavelmente). Contactei a linha de apoio, e estive quase uma hora em espera até me atenderem. Apresentei reclamação via telefone, e disseram-me que entregariam no dia seguinte, quinta-feira. Estava a contar com as compras para o jantar, e fiquei sem jantar essa noite. No dia seguinte, estranhando não receber nenhuma SMS a avisar que vinham entregar, contactei novamente a linha de apoio. Estive outra vez quase uma hora em espera, e a assistente verificou que a entrega estava prevista para esse dia, e tentou contactar a empresa de transporte apenas para confirmar que, desta vez, não viriam antes das 21h00, mas sem sucesso. Mas disse para não me preocupar, pois entregariam nesse dia, uma vez que constava em sistema que a minha encomenda estava em distribuição, e até tinha o código de referência do veículo específico que a tinha. Já passava das 21h00 quando a mesma assistente me contactou a dizer que, afinal, por um erro logístico, a encomenda não ficou agendada, e teriam de vir noutro dia. (Mas, afinal, não estava em distribuição?) Por outras palavras, o motorista ficou chateado por eu ter apresentado reclamação a denunciar que o mesmo mentiu quando disse que não me conseguiu contactar, e fez birra. Mais uma vez, fiquei sem jantar. (É importante frisar que sigo um regime alimentar específico, que me requer planear todas as refeições de antemão.) Desta vez, só ficou agendado para sábado, dia 6, o que me prejudicou imenso, visto não conduzir nem ter disponibilidade para ir às compras devido ao horário de trabalho. No final da chamada, disse à assistente para terem em atenção a validade dos produtos, que já tinham sido escolhidos há vários dias, e disse que esperava que não me trouxessem produtos já fora da validade ou quase a expirar. Disseram para não me preocupar, que assegurariam que os produtos que trariam seriam “os mais frescos”. No sábado, recebi uma SMS com a estimativa da hora de entrega, e, desta vez, vieram atrasados. Depois do motorista se ir embora, enquanto arrumava os produtos, sou surpreendida por vários produtos fora da validade, nomeadamente, bifes de peru, e outros quase a expirar (no dia seguinte ou em dois dias). Mais uma vez, fiquei sem produtos com que contava para o jantar. Contactei novamente a linha de apoio, esperei novamente quase uma hora para ser atendida e exigi, não só o reembolso dos produtos expirados e quase expirados, como uma compensação por todo o transtorno que me causaram: ter ficado vários dias sem jantar, ter perdido horas e dinheiro ao telefone, e, no final, nem sequer ter ficado com todos os produtos com que contava, porque, ao contrário do que me garantiram, trouxeram-me produtos já expirados. Além de que não pude usufruir da minha folga no sábado, pois tive de estar de plantão o dia todo à espera de suas excelências. Ofereceram-me um cupão de 10 € para gastar na próxima encomenda, o que, dado todo o transtorno que me causaram, é, no mínimo, irrisório. Avisei o assistente que não era com cupões de 10 € que a situação ficaria resolvida e que exigia ser devidamente compensada. O assistente indicou-me que me contactariam em breve. No dia seguinte, recebi um e-mail a dizer que, para compensar todo o transtorno, enviavam um cupão para não pagar taxa de entrega na próxima encomenda, cujo valor é quase metade do cupão de 10 €. Ou seja, após eu dizer que não é com cupões de 10 € que a situação ficaria resolvida, fazem-me uma oferta ainda menor. É também relevante referir que se tratou de uma encomenda no valor de 222,60 €. Respondi ao e-mail a expressar a minha indignação e a dizer que aguardava uma compensação à altura de todo o transtorno. Até à data de hoje, 21/08, ninguém me voltou a contactar. Fiquei vários dias sem jantar, gastei uma fortuna em chamadas, perdi horas ao telefone, e ainda me estragaram a folga (a folga e toda a semana, pois enervei-me imenso). Além da falta de respeito de não me terem voltado a contactar.

COMPREI UM SERUM DA NIVEA NO CONTINENTE. PASSADOS ALGUNS DIAS DEIXOU DE FUNCIONAR O MECANISMO QUE IMPELE O PRODUTO PARA FORA. PERGUNTEI NA RECEPÇÃO O QUE FAZER E DISSERAM-ME PARA EXPOR O CASO ON LINE ATRAVÉS DA MINHA ÁREA DE CLIENTE. LÁ ENCONTREI O FORMULÁRIO QUE PREENCHI E ENVIEI. JÁ PASSARAM 24 DIAS E A ÚNICA RESPOSTA QUE RECEBI FOI UMA MENSAGEM AUTOMÁTICA INFORMANDO QUE O CASO ESTAVA A SER TRATADO. TNTO TEMPO PARA DAR UMA RESPOSTA? ENVIEI NOVA MENSAGEM ONTEM MAS ESTA NEM SEQUER FOI RESPONDIDA.

Exmos. Senhores, Bom dia, no dia 2 de Agosto de 2024 fiz uma encomenda online do qual me foi cobrado o valor e pago por mbway, passado uns dias recebi um email do qual um dos produtos estava esgotado e me iriam devolver o dinheiro, passados alguns dias e ainda não ter sido feita a devolução liguei para o apoio ao cliente do continente onde disseran que já tinha sido processado a devolução, até hoje não recebi o dinehrio e depois de inúmeras ligações não consigo falar com ninguém e a devolução do valor continua por ser realizada. Gostaria de saber o porquê de o valor ainda não ter sido devolvido. Cumprimentos.

Após 5 tentativas de resolução, opto por fazer uma reclamação. O site só me deixa aplicar um motivo de reclamação, sendo que escolhi "apoio ao cliente", quando gostaria de acrescentar uma data de motivos. Realizei uma encomenda na loja de Ponte de Lima, através do Mais Continente. Após pagamento do mesmo, foi me dado o recibo que se encontra em anexo. Após dias sem ser contactada sobre a confirmação da encomenda e respetiva entrega, decidi cancelar (na verdade, tentar!), pois tinha alguma urgência no artigo encomendado, tendo arranjado de outra forma. A encomenda foi realizada dia 3 de agosto e ando desde dia 7 de agosto a ligar para o apoio ao cliente e a enviar emails, sem obter resposta. Nas chamadas, dizem que o recibo não possui o número de encomenda e que têm de encaminhar a situação para não sei quem. A minha pergunta é, como pode o recibo não ser suficiente, se é a única coisa que me deram em loja??? Disseram que o assunto seria tratado em 24/48 horas e até agora nada. São 179 euros pendentes. Já para não falar de que nem sei se o artigo seria entregue, uma vez que não tenho atualizações desde dia 3. Estou mesmo descontente com este serviço! Não recomendo!

Exmos. Senhores, Boa tarde Pela 3.ª vez consecutiva dei pela diferença de preço de certos produtos - creme para barrar e iogurtes - cujo valor varia entre o que está estampado nas etiquetas nas prateleiras e o valor cobrado na Caixa, com diferenças entre os 30 a 60 cêntimos de Euros. Esta é uma prática continuada que venho a verificar na loja Continente no rés do chão do Centro Comercial Colombo em Lisboa. Hoje especialmente, confrontei a funcionária do Caixa que cobrou 1,89 Euros pelo creme de barrar Alpro enquanto na prateleira a etiqueta de preço era de 1,59 E. A resposta foi de que a promoção era válida até 2 de Agosto, informação que não havia na etiqueta na prateleira. E mesmo sendo esta a razão e sendo hoje 14 de Agosto, a etiqueta deveria estar atualizada. Registei a minha reclamação no Livro de Reclamações no local, mas venho registar também online pois esta atitude contumaz é um abuso da boa fé do cliente. Aguardo vossa diligência relativamente ao assunto e um feedback. melhores cumprimentos Uligenysse Arruda Cumprimentos.

Olá bom dia, no dia 26/07/2024 realizamos uma compra pelo Totem terminal eletrônico dentro da loja Continente no Shopping Cascais conforme fatura em anexo. O produto CONJUNTO ESTAR MALDIVAS, que é composto de 1 mesa, 2 poltronas e 1 sofá, de Nr Encomenda: 290026035_001 e Fatura-20240731-290026035 no valor total de 289,00 euros. Recebemos o produto em nossa morada, contratamos um montador que ao realizar a montagem do produto constatou que veio uma peça em duplicidade "braço da poltrona" que deveria ser 1 lado Esquerdo e 1 lado Direito e veio ambas iguais, impossibilitando a montagem de 1 Poltrona, para já temos a mesa, o sofá e 1 poltrona montadas faltando apenas 1 poltrona por montar devido peça errada. Fui até a loja Continente para reclamar ao balcão de atendimento ao cliente, onde fui informada que nada poderia ser feito pela loja, porque mesmo que tenha comprado fisicamente na loja, mas como foi através do TOTEM a compra é realizada pela loja ONLINE do Continente e que então teria que reclamar ao serviços do APOIO AO CLIENTE (faleconnosco.continente.pt) e no numero 210 16 16 16 e 212 48 99 05, porém primeiro numero nada me contesta o segundo numero após diversas tentativas me retornaram a chamada dizendo que iria cuidar do caso e avaliar para saber como efetuar a troca e que deveria enviar as fotos por e-mail para setor responsável avaliar, mas nunca recebemos esses e-mail do setor para mandar as fotos e agora tenho um produto em minha morada sem montar, já paguei ao montador e o Continente cria uma novela imensa para substituir apenas um apoio braço da poltrona. Ou que substituía todo o produto completo. Até quando tenho que esperar que a Loja Continente resolva meu problema?

Exmos. Senhores, (02/08/2024) Recentemente fiz uma encomenda de uma bicicleta no site do continente(continente online) dia 14 de julho de 2024 ,que a mesma chega a minha casa no dia 22 de julho de 2024. NUMERO DE ENCOMENDA:418984142_001 A encomenda chegou e veio a faltar peças ,nas quais eram necessárias para fazer a montagem da mesma. O manual de instruções era de uma bicicleta elétrica que não ajudou muito, pois a minha bicicleta era uma bicicleta normal. Contactei o Suporte Do Continente e da Empresa de Bicicletas(Continente Online e InCycles) e eles empataram me durante 5/6 dias para me tentarem convencer a não fazer o reembolso da bicicleta.... Chegando a um acordo passado 6 dias, consegui contactar a empresa de bicicletas(InCycles) e a mesma mandou a (DPD) para vir buscar a bicicleta para fazer a devulocao a empresa. No dia seguinte por volta das 10 Horas da manha , a bicicleta estava na minha casa outra vez,na qual eu contactei o suporte denovo (InCycles) no qual dito a funcionaria da mesma empressa"Foi um erro seu nao nosso" sendo que quem pediu a (DPD) para fazer a devolução foram eles... Contactei Mais uma vez o Suporte deles(InCycles) e pedi para que mandassem a (DPD) vir buscar a encomenda denovo pois eu queria um reembolso e seria para fazer a devoluçao da mesma. A (DPD) no dia seguinte veio fazer a recolha da bicicleta porem a encomenda até ao dia de hoje(02/08/2024) esta no armazém da (DPD).. Contactando o Suporte da (DPD) A funcionaria do suporte disse que iria contactar o seu colega para fazer a devolução a empresa no dia util (InCycles) Ja se passaram 11/12 dias desde que ando a tentar resolver isto e não o consigo fazer, porque sempre que ligo ao suporte do(Continente Online) tenho esperas SEMPRE de 20/30 minutos como me aconteceu ainda ao pouco.... "Deixe Sinal e agurde que lhe ligaremos o mais rapido possivel" 3 dias a ainda nada.... Ambas As empresas nao me conseguem ajudar e eu TENHO O MEU DIREITO DE TER O MEU REEMBOLSO PARA O MESMO MEIO DE PAGAMENTO QUE FIZ A ENCOMENDA. Espero que me consigam Ajudar porque eu não quero Ficar Sem o meu Dinheiro!!!! Mesmo Contactando inumeras vezes ambas empresas NENHUMA DELAS me aceitaria resolver o meu problema no dia... Espero que me consigam ajudar , Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao fazer compras num supermercado Continente deparo-me com vários descontos cujos preços finais são iguais aos preços da concorrência sem desconto. Por exemplo, uma garrafa de azeite Oliveira da Serra com 60% de desconto fica exatamente na circunstância daquilo que referi anteriormente. Parece-me insultuoso para os clientes e potencialmente fraudulento. Obrigada Cumprimentos.

Reclamação sobre funcionário do "Continente Bom Dia Oeiras, 2780-199" Exmo. Sr.ª/Exmo. Sr. Administrador do supermercado "Continente", Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre um incidente desagradável que ocorreu no dia 12 de julho de 2024, pelas 15h54, na vossa loja situada em Avenida Embaixador Augusto de Castro 14 2780-199 Oeiras. Após realizar uma compra, deparei-me com um erro no preço de um produto. Ao dirigir-me ao funcionário da caixa para regularizar a diferença de preço, lamento informar que, em vez de uma resposta educada, recebi um tratamento grosseiro.Gostaria de salientar que nunca responsabilizo os funcionários da loja por erros nos preços. No entanto, espero sempre um tratamento atencioso e educado como cliente ou, no mínimo, como pessoa. O comportamento do funcionário da caixa, infelizmente, não correspondeu a este princípio. Ele não apenas foi grosseiro comigo, como também se comportou da mesma maneira com o cliente à minha frente.Quando solicitei a correção do erro da loja após o atendimento do cliente atual (eu tinha apenas um(1!) produto, enquanto outros clientes na fila tinham uma grande quantidade de produtos), o funcionário da caixa me propôs rudemente que voltasse para o final da fila. |Compreendo que era necessário esperar o término do atendimento do cliente atual, mas, considerando as circunstâncias, não vi sentido em esperar pelas todas outras pessoas na fila. Pedi educadamente ao funcionário da caixa que corrigisse o erro após o término do atendimento do cliente atual, mas ele se recusou, dizendo que se eu não estivesse satisfeito, poderia sair da loja. Depois disso, com a grosseria que lhe é característica, ele finalizou o processo de devolução do dinheiro.Perguntei ao funcionário da caixa se o seu nome estava no recibo, para que eu pudesse verificar se essa era a forma normal de atendimento aos clientes no Continente.   Ele se recusou a dizer o seu nome e, em seguida, o escreveu ilegivelmente no recibo. Informações sobre o recibo:Data e hora: 12.07.2024 15:54 Funcionário(Gerente?)   : vestia um suéter cinza escuro (diferente dos suéteres bege dos caixas habituais). foi caixa pequena Nome do caixa no recibo: escrito à mão, não consigo ler com clareza, mas parece Nohen (Noher) Gaenue (foto do nome em anexo) Não recebi do funcionário da caixa nenhum tratamento educado, nem um pedido de desculpas pelo tempo perdido ou pelo erro no preço. Esta visita ao Continente deixou-me com um sentimento horrível de desrespeito e agressão. Sou cliente assíduo da vossa loja, assim como de outras lojas da rede "Continente". Infelizmente, este incidente foi extremamente desagradável e revoltante para mim. Não consigo entender como se pode tratar os clientes desta forma, especialmente numa situação em que é necessário corrigir um erro da loja. Assim sendo, solicito que: Investiguem este incidente. Tomem medidas para evitar que situações semelhantes se repitam no futuro. Façam um trabalho de sensibilização com este funcionário da caixa sobre a necessidade de um atendimento educado e respeitoso para com os clientes. Espero que a minha reclamação não seja ignorada e que tomem as medidas adequadas. Aguardo ansiosamente a vossa resposta