Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje, dia 29-09, pesquisei no motor de busca Google por Modelo. Apareceu-me o site do Continente. Verifiquei que existiam promoções na alimentação secas dos gatos Purina e Ultima com descontos de 35 e 25% correspondentemente. Desloquei-me a loja fisica do Modelo Continente em Setubal e questionei uma das empregadas sobre onde estavam as promoções. Informou-me que não existiam e que "provavelmente" só estariam dispoiniveis no site. Essa informação não constava. Isto indica publicidade enganosa. Se for ao Bom dia Continente, tenho umas promoções. Se for ao Modelo Continente tenho outras. Se for ao Continente tenho outras. Se for ao MeuSuper, tenho outras. Como se pode identificar quais as promoções que existem e onde? Já me sinto cansado de andar a ser enganado com os preços e promoções que não existem. Cumprimentos. Manuel Borralho

Exmos. Senhores, Em 5 de setembro fiz uma compra no continente online, no valor de 56,79€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme o site do vendedor, a entrega seria efetuada dia 8 de setembro entre as 20:00 e as 22:00. Contudo, não foi entregue. Liguei para o apoio ao cliente, onde me foi dito que devido a atrasos nas entregas naquele dia, a encomenda seria reagendada para o dia seguinte (09/09) no mesmo horário. No dia 9 também não foi entregue,e de novo não me foi dado nenhum tipo de aviso, liguei de novo e foi reagendada de novo para dois dias a seguir, de manhã... Esperei, esperei e voltou a não aparecer a encomenda, liguei de novo e foi me dito que o último reagendamento nem foi considerado internamente porque a encomenda estava dada como entregue no sistema do vendedor, mais uma vez, nenhum tipo de aviso me foi dado! A funcionária no apoio ao cliente disse-me que ia tentar perceber com urgência o que tinha ocorrido com a minha encomenda, nomeadamente onde/se tinha sido entregue, e que me ligaria de volta no próprio dia... Não me ligou de volta. No dia seguinte (12/09) liguei de novo a explicar toda a situação e foi me dito o mesmo: que iriam averiguar o meu caso com urgência e me ligariam de volta e mais uma vez ninguém me ligou!! O serviço de entrega é um extra pago pelos clientes, é suposto fornecer conveniência ao cliente que o escolhe pagar, no meu caso, vi-me obrigada a esperar múltiplas horas em casa por uma encomenda que nunca chegou, perdendo o meu tempo... Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução do meu problema rápidamente seja pela entrega da encomenda ou pela devolução do pagamento. Sugiro que repensem o sistema de entregas/condutores que têm, se não têm capacidade e meios para finalizar tantas encomendas não permitam que tantas encomendas online sejam feitas... (numero da encomenda: 419769819_001) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje 22 de Setembro as 5h50 ligaram as máquinas provocando o grande ruído que nos obriga a acordar e não se consegue descansar mais. A superfície não respeita horários ( que está na lei) e após esta mudança de gerência só faz como apetece. A máquina ultimamente é ligada à hora que apatece e já aconteceu nem desligar de noite. Falar ou não falar é igual a senhora diz que vai tratar mas só piora e a própria marca ignora o assunto. Existe um grande abuso e falta de respeito. Se consideram acima da lei. Cumprimentos. Alexandra Silva

Exmos. Senhores, Depois de inúmeros contactos com o Continente online, seja através do formulário de contacto, seja por email, seja através da linha telefónica, continuo à espera da devolução do valor facturado da minha encomenda 419393466_001 de 11 de Agosto, que não foi entregue. Bem sei , segundo o que me informaram no atendimento telefónico, a encomenda terá sido entregue nalgum lado, de acordo com a transportadora. Mas esse é um problema entre o Continente e a transportadora. A verdade é que a encomenda não foi entregue na morada solicitada e, até agora, não me foi dada qualquer explicação para o sucedido, nem foi feita a devolução do valor pago, o que é completamente inaceitável. Por outro lado, todos os contactos feitos foram-no por minha iniciativa e nunca por iniciativa do Continente, o que deveria ter acontecido desde a primeira hora, uma vez que reclamei da não entrega da encomenda logo no próprio dia 11, através do respectivo formulário. Não falta muito para um mês desde que a encomenda foi feita. Já tinha tido um problema parecido exactamente há um ano. Mas dessa vez a transportadora assumiu que não entregou a encomenda e o processo de reembolso foi mais rápido. Não sei se têm menos pessoas durante este período, mas não me parece aceitável tanto tempo para processar uma simples devolução. O valor facturado foi de 62,82 €. Agradeço a devolução deste montante, tão rápida quanto possível, para poder voltar a fazer compras no Continente. Enquanto não acontecer não voltarei a comprar nos vossos supermercados ou na loja online. Cumprimentos, André Almeida

Exmos. Senhores, Em 18/08 realizei um pedido pelo site do continente. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o Continente que a entrega seria efetuada até ao dia 20/08. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto a DPD e ao site do Continente e NÃO obtive a resposta a respeito do meu pedido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago pois não obtive os produtos que pretendia adquirir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/08/2024 realizei a compra online pelo site Continente.pt, pelo valor faturado de 146,07 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme agendado no próprio site ao finalizar a compra , a entrega seria efetuada no dia 19/08/2024 entre as 18h e 22h. Contudo, às 20h35 deste dia recebi um comunicado de que a entrega não seria realizada e que entrariam em contato para reagendar. Como não o fizeram, eu mesma entrei em contato no dia 20 e a atendente disse-me ter agendado para que a entrega fosse realizada neste mesmo dia no horário de 18h às 22h. Novamente a entrega não foi realizada e não recebi nenhum comunicado. No dia 21/08 em contato, outra atendente fez o agendamento para o dia 22/08, porém também não foi entregue e ninguém da empresa se pronuncia. Fiz uma compra, paguei pela entrega e não recebi minha encomenda, a empresa não entra em contato e os atendentes não sabem resolver. Solicito que resolvam urgentemente essa situação, pois é um desrespeito ao consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar, o comportamento quer do segurança assim como dos funcionários da loja. Na loja continente bom dia em Massamá Norte no dia 21 de Agosto, pelas 20 H estacionei a minha viatura no parque, antes de sair reparei que a loja fechava às 21H onde logicamente deveria retirar a viatura antes dessa hora, quando cheguei ao estacionamento pelas 20:50 verifiquei que o parque já estava completamente trancado e de luzes apagadas, desloquei-me à loja onde já estava fechada antes da hora indicada e bati à porta para explicar a situação, o segurança recusou se a abrir a porta para me ouvir, assim como disse para chamar um Uber e ir embora virando costas respondi que iria chamar a polícia. Após a chamada com a polícia foi me dito que o segurança não podia ter tido esse comportamento assim como o parque não podia fechar antes da loja encerrar. Enviaram uma viatura entretanto falei com uma linha de apoio do continente e voltaram a dizer que os funcionários da loja não o podiam ter feito. Após a viatura da polícia chegar os senhores Agentes bateram à porta para falar com alguém e foram ignorados assim como eu tinha sido diversas vezes, Considero inaceitável fecharem quer a loja quer o parque de estacionamento antes da hora de fecho assim como ignorarem e maltratarem habituais clientes. Irei exigir responsabilidades nos locais Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no Continente online, agendada para dia 3 de Julho, quarta-feira, entre as 20h00 e as 22h00. É importante referir que paguei uma taxa de entrega superior por escolher esse horário. Uma vez que só poderia receber a encomenda a partir das 21h00 por estar a trabalhar, contactei a linha de apoio na véspera, a solicitar que a entrega fosse feita a partir das 21h00. A assistente com que falei disse que ia deixar essa indicação, referindo que eu receberia uma SMS no dia da entrega com a estimativa da hora de entrega, da qual poderia constar uma hora diferente, mas, para não me preocupar, que a SMS era automática, e só viriam mesmo a partir das 21h00. Não só não vieram a partir das 21h00, como ainda vieram mais cedo. Às 19h00, já me estava o motorista a ligar porque estava à minha porta. Ou seja, não só não vieram à hora que solicitei, como ainda vieram mais cedo do que a hora agendada. Portanto, paguei uma taxa superior para escolher o último horário (20h-22h) para depois aparecerem mais cedo (hora em que a taxa é inferior à que paguei). Atendi o telefone ao motorista, e expliquei que estava a trabalhar e os tinha contactado na véspera a avisar que só poderia receber a encomenda a partir das 21h00. O motorista disse que ninguém o avisou e que ia contactar a loja. Entretanto, nunca mais apareceu, e eu recebi uma SMS a dizer que tentaram entregar a encomenda, mas não me conseguiram contactar. Ou seja, parece que o motorista mentiu e disse que nem sequer falou comigo, só para ir mais cedo para casa (provavelmente). Contactei a linha de apoio, e estive quase uma hora em espera até me atenderem. Apresentei reclamação via telefone, e disseram-me que entregariam no dia seguinte, quinta-feira. Estava a contar com as compras para o jantar, e fiquei sem jantar essa noite. No dia seguinte, estranhando não receber nenhuma SMS a avisar que vinham entregar, contactei novamente a linha de apoio. Estive outra vez quase uma hora em espera, e a assistente verificou que a entrega estava prevista para esse dia, e tentou contactar a empresa de transporte apenas para confirmar que, desta vez, não viriam antes das 21h00, mas sem sucesso. Mas disse para não me preocupar, pois entregariam nesse dia, uma vez que constava em sistema que a minha encomenda estava em distribuição, e até tinha o código de referência do veículo específico que a tinha. Já passava das 21h00 quando a mesma assistente me contactou a dizer que, afinal, por um erro logístico, a encomenda não ficou agendada, e teriam de vir noutro dia. (Mas, afinal, não estava em distribuição?) Por outras palavras, o motorista ficou chateado por eu ter apresentado reclamação a denunciar que o mesmo mentiu quando disse que não me conseguiu contactar, e fez birra. Mais uma vez, fiquei sem jantar. (É importante frisar que sigo um regime alimentar específico, que me requer planear todas as refeições de antemão.) Desta vez, só ficou agendado para sábado, dia 6, o que me prejudicou imenso, visto não conduzir nem ter disponibilidade para ir às compras devido ao horário de trabalho. No final da chamada, disse à assistente para terem em atenção a validade dos produtos, que já tinham sido escolhidos há vários dias, e disse que esperava que não me trouxessem produtos já fora da validade ou quase a expirar. Disseram para não me preocupar, que assegurariam que os produtos que trariam seriam “os mais frescos”. No sábado, recebi uma SMS com a estimativa da hora de entrega, e, desta vez, vieram atrasados. Depois do motorista se ir embora, enquanto arrumava os produtos, sou surpreendida por vários produtos fora da validade, nomeadamente, bifes de peru, e outros quase a expirar (no dia seguinte ou em dois dias). Mais uma vez, fiquei sem produtos com que contava para o jantar. Contactei novamente a linha de apoio, esperei novamente quase uma hora para ser atendida e exigi, não só o reembolso dos produtos expirados e quase expirados, como uma compensação por todo o transtorno que me causaram: ter ficado vários dias sem jantar, ter perdido horas e dinheiro ao telefone, e, no final, nem sequer ter ficado com todos os produtos com que contava, porque, ao contrário do que me garantiram, trouxeram-me produtos já expirados. Além de que não pude usufruir da minha folga no sábado, pois tive de estar de plantão o dia todo à espera de suas excelências. Ofereceram-me um cupão de 10 € para gastar na próxima encomenda, o que, dado todo o transtorno que me causaram, é, no mínimo, irrisório. Avisei o assistente que não era com cupões de 10 € que a situação ficaria resolvida e que exigia ser devidamente compensada. O assistente indicou-me que me contactariam em breve. No dia seguinte, recebi um e-mail a dizer que, para compensar todo o transtorno, enviavam um cupão para não pagar taxa de entrega na próxima encomenda, cujo valor é quase metade do cupão de 10 €. Ou seja, após eu dizer que não é com cupões de 10 € que a situação ficaria resolvida, fazem-me uma oferta ainda menor. É também relevante referir que se tratou de uma encomenda no valor de 222,60 €. Respondi ao e-mail a expressar a minha indignação e a dizer que aguardava uma compensação à altura de todo o transtorno. Até à data de hoje, 21/08, ninguém me voltou a contactar. Fiquei vários dias sem jantar, gastei uma fortuna em chamadas, perdi horas ao telefone, e ainda me estragaram a folga (a folga e toda a semana, pois enervei-me imenso). Além da falta de respeito de não me terem voltado a contactar.

COMPREI UM SERUM DA NIVEA NO CONTINENTE. PASSADOS ALGUNS DIAS DEIXOU DE FUNCIONAR O MECANISMO QUE IMPELE O PRODUTO PARA FORA. PERGUNTEI NA RECEPÇÃO O QUE FAZER E DISSERAM-ME PARA EXPOR O CASO ON LINE ATRAVÉS DA MINHA ÁREA DE CLIENTE. LÁ ENCONTREI O FORMULÁRIO QUE PREENCHI E ENVIEI. JÁ PASSARAM 24 DIAS E A ÚNICA RESPOSTA QUE RECEBI FOI UMA MENSAGEM AUTOMÁTICA INFORMANDO QUE O CASO ESTAVA A SER TRATADO. TNTO TEMPO PARA DAR UMA RESPOSTA? ENVIEI NOVA MENSAGEM ONTEM MAS ESTA NEM SEQUER FOI RESPONDIDA.

Exmos. Senhores, Bom dia, no dia 2 de Agosto de 2024 fiz uma encomenda online do qual me foi cobrado o valor e pago por mbway, passado uns dias recebi um email do qual um dos produtos estava esgotado e me iriam devolver o dinheiro, passados alguns dias e ainda não ter sido feita a devolução liguei para o apoio ao cliente do continente onde disseran que já tinha sido processado a devolução, até hoje não recebi o dinehrio e depois de inúmeras ligações não consigo falar com ninguém e a devolução do valor continua por ser realizada. Gostaria de saber o porquê de o valor ainda não ter sido devolvido. Cumprimentos.