Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Continente devido a uma situação inadmissível relacionada com o atraso excessivo e falhas sucessivas na entrega de uma encomenda realizada no dia 23 de novembro de 2024.
1. Histórico da Situação:
A encomenda tinha previsão de entrega até ao dia 27 de novembro de 2024, prazo não cumprido.
Após múltiplos contactos telefónicos com a empresa, foi-me garantido que a entrega seria feita no dia 2 de dezembro de 2024, e posteriormente, no dia 6 de dezembro de 2024. Apesar dessas garantias, a encomenda só foi entregue no dia 10 de dezembro de 2024, ou seja, 17 dias após o prazo inicial.
2. Impacto e Prejuízos:
Devido à necessidade urgente do produto encomendado e à repetida falta de cumprimento por parte da empresa, fui forçado a adquirir o mesmo produto em outro estabelecimento, pagando um preço superior.
O produto entregue em atraso tornou-se irrelevante e inutilizável, uma vez que já havia resolvido a situação por outros meios.
3. Provas de Contacto:
Todos os contactos com a empresa foram realizados via telefone.
Informo que o Continente dispõe de gravações das chamadas, nas quais ficaram registadas as promessas de entrega falhadas e o compromisso assumido repetidamente de que a situação seria resolvida. Peço que estas gravações sejam analisadas pelas entidades competentes, caso necessário.
Pedido de Intervenção:
Com base na gravidade dos acontecimentos, solicito que a ASAE e a DECO intervenham nesta situação, investigando a conduta da empresa e assegurando os seguintes direitos:
1. Reembolso integral do valor da encomenda entregue em atraso, dado que o atraso tornou o produto inútil.
2. Indemnização pelo valor pago no outro estabelecimento, devido à necessidade de resolver a situação causada pela falha da empresa.
3. Garantia de que a empresa será notificada e responsabilizada para evitar que outros consumidores enfrentem problemas semelhantes.
Informações da Encomenda:
Nome: André Guimarães
Data da encomenda: 23 de novembro de 2024
Data de entrega: 10 de dezembro de 2024 (17 dias após o prazo máximo previsto)
Estou à disposição para fornecer comprovativos de compra do produto adquirido em outro local, bem como outros elementos relevantes que ajudem a clarificar este caso.
Aguardo a vossa resposta e ação no sentido de garantir os direitos do consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
André Guimarães
