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Reembolso não efetuado

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

D. S.

Para: Continente

11/12/2024

Bom dia. Fiz uma encomenda no Continente Online de 2 produtos LEGO totalizando o valor de 157,48, para ser entregue dia 10/10/2024 pela plataforma da empresa chamada Click&Go (Número interno da encomenda do site do Continente Online: 42032047_002). Devido a problemas pessoais não pude coletar no dia especificado (10/10) e quando fui coletar no dia 14/10 me informaram que não estava mais na loja e tinha sido retornado ao local de origem (a atendente alegou que entregas realizadas pelo Click&Go só podem ser retiradas no dia - neste caso 10/10 - porém essa informação não está de forma alguma clara no momento da compra online - só fiquei a saber quando estive na loja no dia 14). Minha esposa fez uma chamada telefónica para o atendimento do Continente Online e foi informada que "não seria mais possível entregar porque a encomenda já havia retornando ao armazem e por esse motivo iriam efetuar o reembolso". Essa chamada aconteceu dia 14/10 as 18h36 min para o número 218247247. Esse reembolso NUNCA ACONTECEU. Após 3 tentativas de contato com o atendimento do Continente Online a reclamar da situação (numero de referencia 80635249), recebi um email da empresa no dia 1/12 as 21:43 informando o seguinte: "Foi verificado internamente o caso relativo a sua encomenda e a encomenda foi dada como ENTREGUE ao cliente no dia 14/11 por parte da loja." ISSO É TOTALMENTE MENTIROSO. Não só não foi entregue a mim os produtos, como tive de fazer a compra em outra loja concorrente! Esse comportamento é INADMISSÍVEL, principalmente para uma empresa do porte do Continente/ Sonae! Exigo o reembolso do valor pago COM MÁXIMA URGÊNCIA, pois já se passaram quase 3 meses!

Mensagens (1)

Continente

Para: D. S.

13/12/2024

Exmos Senhores, A Provedoria da Sonae está agora mais próxima de si. Para melhorar o serviço e assegurar uma resposta mais próxima e eficaz, foram criadas Provedorias específicas para cada uma das nossas áreas de negócio. Pedimos que aceda ao seguinte link - Provedorias existentes - e apresente a sua reclamação, comentário ou sugestão no canal mais adequado para questões relacionadas com os negócios do Grupo Sonae e respetivos produtos, serviços ou outros tópicos associados. Assim, garantimos uma resposta mais rápida e à medida das suas necessidades. Abaixo, seguem outros links úteis para efetuar a sua exposição: ·Proposta de fornecedores ou outras propostas de colaboração – deve formalizar o seu pedido acedendo a Contactos Sonae, e selecione a(s) entidades(s) com quem pretende falar e envie a sua mensagem. ·Pedidos de informação, documentação ou faturação de fornecedores – para que todas as situações sejam devidamente encaminhadas e analisadas, o contacto deve ser feito por intermédio do portal Sonae Link. ·Candidatura espontânea e/ou resposta a um anúncio – deve registar o seu currículo na plataforma Candidatura Espontânea e/ou submeter a sua candidatura através de Oportunidades de Carreira. ·Outros assuntos como, por exemplo, pedidos de apoio e/ou patrocínio, devem ser encaminhados através do e-mail de contacto comunicacao@sonae.pt. Atentamente, Provedoria Sonae SGPS --------------- Mensagem original --------------- De: [] Enviado: 11/12/2024, 19:00 Para: provedoria@sonae.pt Assunto: Reembolso não efetuado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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