Reclamações públicas

boa tarde, fiz uma compra a través do site de chip7.pt no dia sábado 15-05-2021, logo fiz o pagamento da mesma no valor de 463.60 euros, espero os 3-4 dias do prazo para fazer o levantamento na loja, ontem (dia 3 da encomenda) enviei uma mensagem a traves do Messenger para a loja de Aveiro donde tinha que ser levantada a encomenda, e hoje ao meio dia foi que recebi resposta deles, dizendo que Faltam 2 componentes para ficar pronta para entrega, então decidi ligar para perguntar o tento de espera dos componentes e o encargado da loja me diz que um dos componentes podia chegar a amanhã (dia 5 da encomenda) mais o outro por um erro na plataforma web, o artigo não se encontrava disponível e que já não o tinha mais em stock, eu lê comento que isso e uma coisa que eles tem que solucionar, já que no momento que eu fiz a encomenda o artigo estava disponível, ele me diz que já não esta, que isso e um problema da loja online que não tem nada a ver com a loja de Aveiro, eu pergunto si tinha alguma alternativa para completar a minha encomenda e me oferece 2 alternativas com valor mais elevado, lo cual não deveria ser eu a assumir essa diferença , que si não estava de acordo com essas alternativas que eles procediam a devolver o dinheiro, então eu digo-lhe que para fazer a devolução do dinheiro mais então queira a devolução completa do dinheiro, que si tinha que comprar o artigo em outra loja comprar tudo de uma vez, me diz que ok, que envie um email com a informação para proceder a fazer a transferência, passado uma hora tornei a ligar para perguntar si tinha recebido o email com a informação e saber em quanto tempo tinha o dinheiro disponível, ele me diz que a transferência pode durar 5 dias em eles fazer-lha, coisas que não considero justa já que quem esta a incumprir na comprar som eles, não eu, aparte de que se pode considerar uma venda fraudulenta, já que estão a vender um artigo sem stock, anexo link do artigo que ainda encontra-se disponível para comprar: https://www.chip7.pt/desktop/98360-ryzen-5-3400-42ghz-am4-18mb-com-wraith-stealth-cooler-obriga-a-ter-grfica-discreta-YD340GC5FIBO.html, obrigado pela atenção e fico a espera da vocâ resposta

Na loja Chip7, localizada em Vila Nova de Famalicão, deixei o meu telemóvel para reparação do LCD do meu telemóvel Huawei P30. Quando levantei o equipamento o mesmo tinha a parte de trás danificada devido à substituição do LCD, para além da parte traseira estar mal colocada e vir com cola nas bordas, e a loja não se queria responsabilizar pela substituição da parte de trás original da mesma, mas sim por uma de não da marca.Desde logo isto revela falta de profissionalismo da marca que referiu não querer pagar uma parte de trás da marca 'por ser muito cara'. Após algumas chamadas de atenção chegou-se a consenso e a parte de trás foi substituída por uma original. No entanto o telemóvel teve de voltar à loja e ser reparado novamente dado que o telemóvel vinha com defeito e não permitia a opção de colocação de impressão digital.Mais uma vez a marca revela falta de profissionalismo ao entregar ao cliente um equipamento que nem sequer foi completamente testado, vindo assim com defeito. Após resolvido este problema o telemóvel mais uma vez, e pela quarta vez, voltou à loja uma vez que começou a dar problema com o GPS, apresentando a mensagem 'sinal de gps perdido' em todas as aplicações de localização. A loja contactou-me entretanto com o argumento de que este seria um problema recorrente dos modelos dos P30 da Huawei. No entanto o telemóvel nunca deu qualquer problema com o GPS ao longo do ano e meio de vida na minha mão e esta era até uma aplicação recorrentemente utilizada dada a importância que tem para o meu trabalho. A acrescentar a isto tudo , após contactar com a marca Huawei, e o estabelecimento da Vodafone onde comprei o telemóvel, foi-me garantido que essa informação era falsa e que não existe qualquer problema associado ao modelo P30 com o GPS. Quando confrontei a loja com esta informação oficial já mudaram o discurso dizendo que 'tem-nos aparecido problemas entre os P30 e o GPS', refletindo que aquilo que me transmitiam na primeira chamada era obviamente mentira. Todos estes episódios demonstram, em primeiro lugar, falta de profissionalismo ao entregarem-me por mais de duas vezes o equipamento com defeito em vários quadrantes. Por outro lado, e em segundo lugar, há uma grande falta de respeito e consideração pelo cliente ao quererem colocar uma parte de trás falsificada quando estragaram uma original, para além da desvalorização do caso pelo funcionário que me atendeu nesta última reclamação. A acrescentar a tudo isto é gravíssimo estarem a difamar uma marca ao dizerem que os P30 eram modelos defeituosos com problemas de GPS quando, até à data, a marca Huawei mantém os comprovativos de qualidade dos equipamentos P30 assegurando o perfeito funcionamento de todas as componentes dos seus equipamentos P30.Assim, um equipamento com um ano e meio fica com a sua capacidade de resposta seriamente comprometida devido a erros e defeitos realizados na loja. Com todas estas afirmações acabam por aclarar que houve um dano no telemóvel em loja e agora estarão a fugir à responsabilidade. Assim, terão de responsabilizar-se pelos danos causados ao telemóvel, uma vez que paguei todos os serviços e estou a ser prejudicada por erros da responsabilidade da loja e técnicos.Para além dos documentos como prova das várias reclamações e entregas do telemóvel em loja por vir defeituoso, existem testemunhas que podem comprovar tudo o que aqui está escrito, uma vez que tanto chamadas como idas à loja foram sempre ouvidas e assistidas por outras pessoas.

Venho por este meio expor a situação em que a loja Chip7 de Mem Martins me recusa o direito à devolução de um computador comprado online dentro do prazo de 14 dias.No dia 10 de fevereiro de 2021 efetuei uma encomenda na loja online e procedi imediatamente ao pagamento. Levantei o computador no dia 12 de fevereiro em loja porque foi essa a alternativa que me era mais compensatória.Verificando que o computador não correspondia às minhas necessidades, entrei em contato com a loja no dia 15 de fevereiro pela primeira vez a informar que pretendia devolver o artigo ou trocar por uma versão superior e fui informado que não iriam aceitar tal devolução.Começam por dizer que não saberiam se o fornecedor ia aceitar, no entanto, eu celebrei a compra com a Chip7 e não com o fornecedor. Fui informado que iam entrar em contacto com o fornecedor e que eu seria contactado posteriormente para saber se o fornecedor aceitava ou não a devolução.No mesmo dia, contactaram-me a informar que o fornecedor não aceitava a devolução. Não concordando com a solução, informei que iria enviar e-mail e iria efetuar uma reclamação e disseram-me que poderiam não aceitar reclamações porque se encontram encerrados, o que não é de todo verdade. Prontamente enviei e-mail com a exposição da situação e com o preenchimento de um formulário de livre solução anexado.Tentei também efetuar uma reclamação no livro de reclamações online e verifiquei que a loja em questão não está disponível, no entanto, têm uma hiperligação para a página do livro de reclamações no próprio site.A lei prevê que o consumidor tem o direito à devolução de produtos adquiridos através de contratos celebrados à distância dentro do prazo de 14 dias da receção do produto, no entanto a loja recusa-se a aceitar a devolução.Cumprimentos,Daniel Cardoso

Boa tarde,Mais uma vez venho usar outro portal de reclamação visto a empresa não querer me enviar o produto que comprei.No passado dia 10/12/2020 fiz a compra de uma motherboard no site da chip7, em promoção.Passados 4 dias sem contacto por parte da empresa e sem expedição do produto, eu contactei a empresa para saber acerca do produto.A resposta simplesmente foi que não havia stock no fornecedor ao preço que comprei.Passado 1 mês a única resolução que a empresa quer é me devolver o dinheiro, no entanto os clientes da chip7 são bombardeados por regras que beneficiam a chip7, mas no site da chip7 tem que eles tem 24h para avisar do estado de stock do produto.O que não foi feito, por esse motivo, venho por este meio pedir mais uma vez que o artigo me seja enviado.Pois eu fiz o pagamento e esperei demasiado tempo para agora a única solução ser devolver-me o dinheiro.Cumprimentos,David Pereira

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que demonstro grande desagrado pelo serviço que me foi prestado, descrevendo o mesmo de seguida.No dia 19/10 deixei o meu computador para uma revisão e diagnóstico na loja Chip7 Boavista CENTROINFORTINTEIRO LDA da Rua Gonçalo Sampaio nº350 Loja 208, localizado no Shopping Cidade Porto 4150-365. Tinha em mente já os problemas principais do computador, mas precisava de uma revisão de alguém mais qualificado, de modo a poder ter em concreto a razão pela qual o meu computador não operava “direito”.Tendo entregue o computador, foi-me prometido uma chamada com updates do estado do mesmo e o valor do diagnóstico, valor esse que seria posto de parte, caso aceitasse a reparação por eles sugerida. No dia 24/10 recebo uma mensagem a dizer que estava pronto o meu computador, algo que me surpreendeu, visto eu não ter concordado com o seguimento do arranjo, pois não sabia o que se iria fazer no pc. No mesmo dia, quando me dirigi lá, deram-me a explicação que o problema residia no teclado e na bateria. Supondo que eles tinham feitos todos os testes necessários e tendo falado pessoalmente com os funcionários, segui com o arranjo inicialmente sugerido: limpeza do teclado e troca da bateria, a qual mandaram vir de um fornecedor.No dia 28/10 fui buscar o pc com as devidas mudanças, mas quando fiz o teste em casa, notei que não só o problema do teclado persistias, mas também, a “nova” bateria ainda não carrrgava e o problema inicial permanecia o mesmo. Foi realizado um pagamento no valor de 104€, referente à limpeza do teclado e à nova bateria. Um valor exacerbado, tendo em conta que nada teria sido feito para melhorar a situação do meu pc. Indignado, liguei com eles e sugeriram-me que lá me deslocasse para realizar os testes (que habitualmente faziam) à minha frente.No dia 29/10, desloquei-me até à loja supramencionada, onde realizamos todos os testes desvidos. Pois bem, fiquei a descobrir que o único teste que realizavam (e foi-me dito o mesmo pelo funcionário) era “ligar o wordpad e ver o que o teclado fazia”. Muito obviamente, os senhores que avaliaram o estado do meu pc nada fizeram e nada observaram com um teste um tanto ridículo quanto esse. Na frente do funcionário, o computador apresentou exatamente as mesmas falhas que tinha antes. Quando encarado com a pergunta sobre a bateria, o mesmo funcionário simplesmente disse que “mandaram vir a bateria, mas não fizeram quaisqueres testes”, tanto que ele notou comigo que a mesma não carregava. De um modo simples, o senhores não avaliaram absolutamente nada, cobraram-me uma bateria que nem se deram ao trabalho de testar e fizeram uma limpeza, que muito claramente não se evidenciou: o meu teclado permanecia igual, seja com pó por debaixo das teclas, ou mesmo em cima das mesmas.No decorrer dessa situação, deixei com eles o pc para realizarem “mais testes”. Ficaram de me ligar no dia 07/11, mas não me deram contacto nenhum. Fui lá por conta própria no dia 11/11 e, espantado, vi o meu computador empilhado num canto com mais 3 em cima e, claramente, estes bons funcionários não tinham realizado teste nenhum, pois quando cheguei, nem sabiam o que o pc tinha de errado e fizeram os mesmo testes inúteis comigo lá, tirando a brilhante conclusão – novamente – que o problema residia na bateria e no teclado. Pois bem, trouxe comigo o pc e agora escrevo esta reclamação para chamar a atenção do sucedido e tentar arranjar forma de solucionar o meu problema com esta loja, sendo pela devolução do dinheiro que gastei inutilmente, nunca esquecendo o tempo que perdi a correr atrás de uma equipa de funcionários que nada fizeram para me ajudar.