Reclamações públicas

Reclamei logo que cheguei a Portugal na loja onde comprei a viagem ao México e no México onde comprei o Tour a Chichen Itza. Reclamei junto do Turismo de Portugal, paguei os 10 euros aquando do Requerimento para accionar o Fundo de Garantia de Viagens e Turismo das excursões no México, mas até hoje não fui ressarcida do valor do Tour que comprei no Hotel e atenção que só pedi o valor do Tour a Chichen Itza, mas efectivamente devia ter pedido todo o reembolso e indenização pelos quilometros que fiz de Portugal ao México para não conseguir visitar A Sétima Maravilha ....Abaixo envio o email que enviei a Srª. Joana a quem comprei a viagem na loja de viagens Abreu em Alverca.Fui ao México para ver a piramide considerada uma das sétimas maravilhas e não a vi porque chegamos quase à hora do fecho do parque sendo expulsos do parque aos gritos pelos funcionários do mesmo que nem nos deixaram ver a piramide de ambos os lados! (as praias estavam cheias de sargaço e tivemos de assinar um documento quando compramos a viagem ao México por isso a viagem era somente cultural).Boa noite,Conforme conversa que efectuamos ontem aquando da entrega do duplicado da reclamação da excursão a Chichen Itza que escrevi no México à Jolidey, junto envio as fotos dos recibos.Tal como informei o motivo da viagem ao México era sem qualquer margem para duvida conhecer uma das sete maravilhas do mundo a pirâmide de Chichen Itza, mas para alem de triste e desiludida fiquei sem a esperança de ver a pirâmide.... efectivamente só a vi de frente e posteriormente à explicação do guia via do lado esquerdo ao longe, aquando o guia foi confirmar que o observatório estava já encerrado.Eu e o meu marido dirigimos-nos então para o monumento que se encontrava ao fundo da pirâmide e fomos barrados por um segurança, ou guarda do parque, realço que este senhor foi verdadeiramente desagradável expulsando-nos do parque nem sequer deixou tirar uma foto mesmo a dezenas de metros do supracitado monumento.Voltamos para a porta de saída e ainda tentamos rodear a pirâmide, uma das 7 maravilhas do mundo, mas mais uma vez fomos obrigados a sair ao som de gritos.... nem sei se a pirâmide tem porta!!!!!Mas as replicas das pirâmides que comprei fora do parque mostram que há um lado diferente da frente, a menos que as réplicas não estejam bem feitas!Foi uma grande desilusão este tour, o guia sabia de antemão que nós não iríamos ter tempo de observar e fotografar esta maravilha do mundo até porque à saída do autocarro disse que o parque estava a fechar e que não iríamos comprar artesanato porque estaria fechado....Como tal peço o reembolso total deste Tour a Chichen Itza e ainda assim não paga a desilusão, a frustração e a tristeza.....Outra reclamação prende-se com o preço das taxas do cais de embarque, onde a Marisa que nos vendeu as excursões da Jolidey disse que tínhamos de pagar 10 dólares de taxas tendo inclusive escrito a vermelho no recibo 10 dólares.Mas no cais de embarque cobraram 13 dólares e mostraram as letras enormes que estavam na parede atrás das registadoras com o preço, ora toda a gente sabe que as taxas são iguais para toda a gente em todo o mundo. Logo peço o reembolso dos 6 dólares que paguei a mais de taxas. Porque fui literalmente enganada, não quero com isto dizer que se fosse informada que era 13 dólares não compraria o Tour à Isla Mujeres, mas porque até estava escrito o valor das referidas taxas no folheto das excursões que a Marisa vendeu quero os 6 dólares que paguei a mais de volta.Espero o reembolso o mais breve possível para o cartão com que paguei os Tours cujo nº é 4596 5480 2322 9768 Informo ainda que se me pagassem a totalidade da viagem ao México e o Tour a Chichen Itza não me compensavam pela desilusão e o tempo perdido, estou a falar de uma viagem de 9H40M de avião e com as 3 horas de antecedência no aeroporto por ser um voo intercontinental. Nenhum dinheiro paga esta minha tristeza, este tempo perdido, até porque o meu marido não têm mais férias, esta é a mais pura realidade Sem outro assunto de momento Com os meus melhores cumprimentosGlória Cordeiro964084460

Exmos Srs Comprei na Agência Abreu um pacote constante do catálogo 'Sardenha' (2019) cujo preço 'desde 1.420 por pessoa em duplo', de 8 a 15 de Setembro de 2019. Eu paguei 2.144,50 euros (mais 724,5 euros qual a percentagem estabelecida por lei pelo 'suplemento' individual?). O objectivo das férias era a tranquilidade e descanso. Asseguraram-me que o seria. Questionei a minha ida pois tinha tido um problema de saúde, Confiei na resposta da Sra Nadia: perfeito para um período de convalescência.. 1 - O Quarto: no dia 8/9, Hotel Bravo Li Cucutti, Sardenha, fiz uma reclamação agência Abreu, Lisboa. Tinha pedido, comprado1quarto junto da recepção, 4 estrelas! O quarto estava o mais distante possível da recepção, o tel estava avariado. A 'vista' era para o portão do parque de estacionamento (ruído, poluição) e junto à central elétrica (?) A janela tinha vista para as traseiras dos quartos adjacentes e exposto ao conjunto do ruído dos ares condicionados, não sendo possível descansar tranquila/. Após cerca de 12 horas sem dormir , exausta, vi-me obrigada a efectuar inúmeros telefonemas e mail's para a agência de Lisboa. Constatei uma completa desresponsabilização: um 'ping -pong' Sra D Nádia em Lisboa, Sra D Lara, agente local da Abreu e direcção do hotel. Eu estava num estado de exaustão extrema pelo que fui obrigada a dormir nesse quarto. Sublinhei que não aceitaria tal quarto pelas condições descritas e ainda por ter pago mais 724.5 euros do que as restantes pessoas. De Lisboa informaram-me que a central de reservas da Abreu só abriria na 2af... Na resposta por mail da Abreu, só na tarde de 2 f (17:35) em lugar me oferecerem de 'upgrade', falso! Eu teria que pagar ainda 1.189 euros ou, na melhor das hipóteses, 992 euros. As 'férias infernais' passariam assim a custar: 3. 333,5 euros ou 3. 136,5 euros. A Abreu comete ainda mais este comportamento fraudulento para com uma Cliente submetida a tudo a que já tinha sido exposta na véspera e encontrando-se num estado de exaustâo? Que desumanização! Anexo mail:Alternativa Nádia Oliveira ,segunda, 9/09, 17:35 Boa tarde D. Fátima, Despois de falarmos com a direcção segue abaixo as alternativas que nos enviam. 1a Opção: Alterar a estadia para o hotel Voi Colonna Village. Tomo a liberdade de partilhar os valores informados pelo fornecedor local, bem como alertar para o facto desse mesmo quarto ficar numa zona barulhenta do empreendimento e o quarto é semelhante ao que tem neste momento. Nota nada foi bloqueado, pelo que está sujeito a disponibilidade. 2a Opção: Manter-se no quarto individual standard que tem neste momento e fazer a alteração na quarta feira para o que está disponível. De momento são as únicas alternativas a considerar. Aguardamos a sua resposta. Com os melhores cumprimentos, Sempre ao seu inteiro dispor, Nádia Oliveira Viagens Abreu, S.A. (RNAVT1702) Centro Comercial Vasco da Gama, Loja 0.067 - Av. D. João II, no40Telf. + 351 21 1156500 | Fax: + 351 21 1156509 | http://www.abreu.pt/ | nadia.oliveira@abreu.pt - A praia A distância do meu quarto à praia era de cerca de 1km. No catálogo era de 300 m e a praia era privada do hotel. Tudo falso! Junto à praia estavam 2 parques de estacionamento de considerável dimensão (fotos). O caminho a percorrer do hotel à praia era de asfalto em péssimo estado de conservação (fotos) e apenas existia um único passeio de um dos lados da estrad pública, cuja largura era apenas para 1 pessoa. A praia não tinha instalações sanitárias (apenas 2 cabines plásticas, unipessoais como utilizadas,por exemplo, nas obras- foto) nem qualquer bar ou restaurante com adequadas condições de saúde pública (foto). No 'bar-palhota' podemos ver cães e na praia também respectivos dejectos (foto). Tenho igualmente foto de dejectos de cavalo. Sim também passeavam cavalos na praia. A análise da água do mar não estava visível, disponível. A presença do nadador-salvador era inconstante. A areia não era fina (foto). Mesmo adjacente à area das espreguiçadeiras estava uma área interdita a banhos pois estava reserva a barcos de recreio, com respectiva poluição (fotos) Na página 8 do catálogo vemos um areal com apenas um conjunto de espreguiçadeiras! Falso: multiplique-se pelo menos, por 4 a área ocupada pelas espreguiçadeiras. Os mais madrugadores vinham marcar com toalhas ou outros objectos para o dia todo... Quando queria tomar banho de mar ou passear na praia tinha que levar todos os meus pertencentes pois não existia nenhum cacifo seguro para os depositar. Inúmeros vendedores ambulantes circulavam na praia. Na praia era frequente o cheiro a 'esgoto'. Por isso não havia análise da água do mar? A acumulação de lixo a 'céu aberto' na praia era uma constante. Não há áreas delimitadas para fumadores no hotel nem na praia - Praia-quarto-sala de refeições-praia Nestes percursos obrigatoriamente as distâncias/dia nunca seriam inferiores a 4 ,5 Km. - A completa impossibilidade de descanso no hotel, piscina ou praia: altifalantes activos quase em permanência na piscina e praia + Actividades praia:organizadas pelo hotel: jogos de 'chinela', voltei, dardos... Não existia qualquer meio de transporte para a praia ou para qualquer outra localidade da Ilha. Estava confinada ao hotel, impossível conhecer qualquer outro local excepto numa das poucas excursões organizadas pela agente local cujo menor preço era de 55 euros, sem factura. No catálogo falava-se em conhecer a Sardenha, não em ficar confinada ao hotel, afastado de qualquer localidade atingivel a pé. - Tomadas da casa-de-banho sem protecção Várias excursões do catalogo não existiam: falso. Agências locais organizavam-nas mas a Abre negou.Conclusão: Nunca teria comprado este pacote de férias se soubesses a verdade. As férias foram franca/ más e causadoras de um enorme mau-estar, stress. No dia 8/9 pedi para regressar para Lisboa:Impossivel.Coloquei no livro reclamação Abreu um texto mais extenso e com fotos

Vinha por este meio expor alguns contratempos que encontramos durante a nossa viagem acima descrita de 21/09 a 29/09.Quando chegamos ao aeroporto de Oujda as nossas bagagens não chegaram connosco. Foram tiradas fotografias pelo telemóvel pessoal de empregados do aeroporto do nosso passaporte junto com a etiqueta da mala com a promessa de efetuarem uma reclamação. Como disse o pessoal do aeroporto bem como o representante da Abreu, não teríamos de nos preocupar com nada porque a reclamação seria feita por eles (nem nos deram hipótese de preencher qualquer tipo de formulário). Até hoje não sei o que fizeram com a fotografia do passaporte.Fomos no entanto sem reclamação feita nem bagagem para o hotel escolhido, Meliá Saidia Beach All Inclusive Resort. À chegada do hotel foi-nos dado um pequeno snack para comer mas nenhum utensílio de higiene para além do que existia no quarto (faltavam-nos itens como pasta de dentes, escova de dentes e pelo menos uns chinelos para circular no quarto). Tivemos de gastar dinheiro de forma desnecessaria neste tipo de produtos e em roupa numa loja da marina as 4h da manhã com o nosso guia em que apenas os homens poderiam ir com ele.O hotel, embora muito bem decorado, tinha muita falta de higiene. Tenho certeza que nunca limparam o quarto, nem durante a nossa estadia nem nunca até porque encontrei lixo no caixote de outros hóspedes já para não falar dos rastos de sangue deixados pela morte dos mosquitos, bancadas da casa de banho sujas, etc. E quem diz o quarto diz os espaços, a loiça, etc.No dia seguinte, Domingo, não tínhamos ainda as malas nem nenhum tipo de informação acerca delas. Chegaram no voo dessa noite. No entanto, não foram levadas até ao hotel. À conversa com outros hóspedes do hotel em situação semelhante à nossa, descobrimos que foram os hóspedes que foram levantar as malas ao aeroporto (que fica a quase 1h do hotel) em vez de terem sido levadas ao hotel perdendo pelo menos 2h do seu descanso sem necessidade. No nosso caso, isto não ocorreu porque por nossa escolha marcámos uma excursão a Oujda e o nosso guia fez um desvio para o aeroporto para verificar a situação das malas e lá estavam, arrumadas a um canto com tantas outras que não entraram no avião. Aqui, perguntámos acerca da reclamação e disseram-nos que não tinham nenhum tipo de documento nem conseguiriam fazê-lo. Ficamos na estaca zero relativamente a isto e mesmo com o nosso guia da Abreu a reclamar por nós saímos de lá sem nenhum tipo de comprovativo da reclamação.De volta ao hotel, tentámos ir ao SPA mas foi-nos sempre dado respostas controversas acerca de estar fechado. Portanto, pagámos SPA mas não usufruimos do mesmo.Os chuveiros à saída da praia estiveram sempre desligados tendo nós de tirar a areia dos pés na piscina. Na praia, a quantidade de espreguiçadeiras era reduzida e foram retirando chapeus e espreguiçadeiras logo desde 5ª feira. Quando fomos fazer praia no Sábado não tinhamos onde nos deitar senão na areia. Areia que estava cheia de lixo e fezes de camelo. Comprámos também uma visita à Fez e foi-nos garantido o pequeno-almoço antes de começarmos uma longa viagem que teria partida às 5h. Como era de esperar, o hotel não preparou o pequeno-almoço das 4h às 5h como estávamos à espera e saímos do nosso hotel com tudo incluído com a barriga vazia e sem água pelo menos até às 10h onde parámos numa estação de serviço e tivemos mais uma vez de gastar dinheiro desnecessário. Falamos desta situação com o representante da Abreu e ele disse que realmente esta situação era recorrente com este hotel. Contudo, quando fomos reclamar à receção na nossa chegada da visita, o funcionário disse que a agência não reservou nada. Não sabemos quem disse a verdade mas todos os outros hóspedes dos outros hoteis tomaram esta refeição.Outras situações constragedoras: o meu nome ficou enganado no quarto do hotel e quando efetuamos a visita a Fez também bem como o nr no quarto mesmo tendo nós escrito num papel, no hotel, alguns funcionários pediam tabaco aos hóspedes e aquando da nossa saída pedimos um sítio para tomar banho porque já tinhamos efetuado o check-out e apenas tinhamos duas hipóteses, ou iamos ao SPA que estava fechado (chuveiros com água fria) ou íamos ao que eles chamaram de quartos de cortesia em que um deles estava ocupado e o outro sujo. De citar que estes eram sempre os mesmos dois quartos que não tinham qualquer tipo de rastreio em termos de quem entrava e saía. Apenas davam os cartões aos hóspedes e nem sequer verificavam se lá estava alguém antes.No resumo, um hotel a não voltar e uma viagem a não repetir. Penso que existe muita desorganização e falta de comunicação nos representantes da Abreu em Marrocos que tem de ser colmatada bem como no hotel em questão.

No passado dia 25 de Janeiro de 2019 adquirimos um pacote de férias na Agência Abreu online para Punta Cana, na Republica Dominicana de 13 de Maio a 20 de Maio para 2 adultos e 1 criança de dois (2) anos- O pacote consistia em voo de Lisboa para Punta Cana em regime TI no hotel Riu Bambu - Quatro (4) dias antes da partida (08-05-2019), como a Agência Abreu ainda não nos havia enviado a documentação da viagem apesar de já a termos solicitado a quando o pagamento total da mesma no dia 22 de Abril, voltamos a solicitar o envio da documentação através de contato telefónico, derivado á nossa insistência a Agência Abreu iniciou a emissão da documentação - Nesse momento detetaram o erro que haviam cometido, apesar de na reserva constar a data de nascimento correta da criança e a cópia do passaporte já estar na posse da Agência Abreu desde de 06 de Abril, a Agência Abreu tinha colocado como bébé (menos de 2 anos) - Em consequência deste erro por parte da Agência Abreu na altura de emissão da documentação o avião estava com lotação completa, ou seja, sem lugar para a criança, tendo-nos sido apresentadas as seguintes alternativas1.Viagem no dia 14 de Maio com escala em Madrid, ou seja Lisboa – Madrid - Punta Cana, (de realçar que residimos no Porto) acrescentando desde modo mais oito horas (08:00) de viagem, no regresso também via Madrid em que chegávamos a Madrid ás 10:05 e teríamos voo para Lisboa às 23:05, acrescentando assim cerca de quinze horas (15:00) á viagem, em suma teríamos no total mais vinte e três horas de viagem (23:00)2.Não aceitar a alteração, efetuando-se assim o cancelamento da viagem e respetivo reembolso por parte da Agência Abreu- Realçamos que quatro (4) dias antes da viagem, com férias marcadas perante as nossas entidades patronais, não nos foi dada qualquer alternativa de destino, uma vez que soubemos da existência deste problema gerado pela Agência Abreu “em cima da hora”- Perante as hipóteses que nos foram colocadas, não nos restou alternativa senão optar pela segunda hipótese- Quando fizemos a reserva da nossa viagem optamos por partida de Lisboa de forma a encurtar e minimizar uma viagem já por si demorada com uma criança pequena, apesar desta alternativa nos ficar mais dispendiosa do que partida por Madrid (preço do pacote neste caso era inferior em cerca de 400€)- De forma a minimizar ainda mais o impacto da viagem junto da criança optamos por reservar um hotel em Lisboa para a noite da véspera da viagem (custo de 63,33€), reserva essa que ficou sem efeito “em cima da hora” sendo que o tempo limite para cancelamento seria a 07-05-2019 - A primeira hipótese que a Agencia Abreu nos oferece é precisamente o oposto de tudo aquilo que planeamos para a nossa viagem. Em suma ia acrescer quase um dia de viagem (24 horas) entre escalas penosas para uma criança pequena e todas as necessidades que a sua idade acarreta, bem diferentes de um adulto.- A segunda hipótese é igualmente má, uma vez que a tão pouco tempo da partida não nos é possível arranjar uma alternativa, muito menos dentro do orçamento, pois em cima da hora ou temos muita sorte (que não foi o caso) ou pagamos muito mais, o que não é de todo viável. Para agravar a situação não nos foi possível alterar a data das férias junto da nossa entidade patronal, ficando assim as férias de uma família completamente inutilizadas e desperdiçadas- Tivemos ainda o investimento de 3 passaportes (65€ cada um) que não terão uso, devido à irresponsabilidade da Agência Abreu, que apesar de termos solicitado varias vezes durante o processo confirmação de que estava tudo em conformidade com a nossa reserva se limitou a responder que sim sem verificarEsta situação é lamentável, sentimo-nos defraudados, enganados e lesados nos nossos direitos.