Reclamações públicas

Venho, por este meio, contactar a Vs. exma. Que, no dia 31/12/2022, às 21:02, enviei um e-mail para o setor de portabilidade da referida empresa, cs@lycamobile.pt. Solicitando a adesão ao plano de: 25gb e 1.000min, por 7.50€ (sete euros e cinquenta céntimos).Recebi um e-mail no dia 12/01/2023, às 18:13, recebi uma resposta da referida empresa, através de sua representante de nome: Susana Lourenço. Porém, até agora só foi feito a portabilidade. Porém, os benefícios do plano anunciado, não tem mais efeito. Contudo, quero a obrigação cumprida. Pois a responsabilidade de público.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no passado dia 14 de abril foi concluído o processo de portabilidade que pedi à LYCA MOBILE. Fui cliente da Vodafone durante vários anos e pedi para manter o número, pedindo a portabilidade a Lyca moBILE, adquirindo um cartão com um número telefónico desta empresa. No passado dia 14 de abril foi dado como concluído o processo e fui carregar o meu número portado num terminal multibanco. Não foi possível pois dava mensagem de erro. Carreguei então 8 euros o número da Lyca Mobile mas fiquei na mesma sem saldo no telefone. Reportei o problema, várias chamadas para a rede da Lycamobile, enviei email para o centro de serviços técnicos e até hoje, dia 18 de abril, ainda nua tenho saldo no telefone. Não conseguem resolver a situação, não conseguem, tão pouco, explicar o problema.