Reclamações públicas

No dia 11 de novembro de 2019 fiz uma compra de um colchão e de um sommier, sendo que foram entregues passado 3 semana em casa. Umas semanas depois detetei o aparecimento de bolor no sommier tendo passado para o colchão. O produto ainda está na garantia, sendo que gostava que resolvessem a situação pois o problema é sem dúvida da má conservação do produto antes de ser entregue em casa. É impossivel no espaço de 3 meses os produtos terem ficado assim danificados sendo que já tive outros colchões e nunca tive o mesmo problema. Já tentei resolver o problema com a conforama ao qual eles não se responsabilizam, no entanto após procurar reclamações de outras pessoas detetei que são várias as queixas com o mesmo problema. Agradecia que resolvessem a situação pois é extremamente grave venderem produtos em tal estado, podendo vir a trazer problemas à saúde !!

Venho por este meio, comunicar a V.Ex. que a minha mãe dirigiu-se a loja Conforama de corroios, aonde falou com um colaborador a fim de comprar um roupeiro por medida. Roupeiro esse que ela tinha visto no folheto da própria loja. Foi-lhe dito que não havia problema. Ela deu as medidas pretendidas e fez os ajustes necessários. Ela expressou a vontade de ter o roupeiro sem as portas e disseram que não havia problema. Saiu da loja satisfeita. Passado uns dias ligaram para o meu número de telefone porque o dela não estava ativo. Foi me dito que era preciso dirigir a loja porque o roupeiro não podia ser vendido sem as portas. Foi um transtorno mas ela decidiu deixar passar. Passado umas semanas vieram entregar e montar o roupeiro. Na loja disseram que ia demorar sensivelmente um mês, mas em fim. Não foi possível fazer a montagem no próprio dia então marcaram para o sábado seguinte. Quando chegou o dia da montagem, não apareceram e não avisaram nada. tive que deslocar me a loja no dia seguinte a fim de expor a situação, e o que fizeram foi marcar para outro dia. Ontem, 11/05/2019, vieram fazer a montagem. Quando o produto já estava montado perceberam que esse não encaixava no sítio que era suposto encaixar. Foi aí que a minha mãe percebeu que tinha sido enganada. Entretanto ela falou com o chefe da loja por telefone, e esse por sua vez foi mal educado e gritou com ela ao telefone. E foi lhe dito que se o erro fosse da loja que vinham buscar este roupeiro e que seria entregue outro. hoje, 12/05, dirigimos a loja e disseram-nos que não fazem roupeiros por medidas e que basicamente o cliente deve andar pela loja a ver se os produtos expostos tem as medidas necessárias e que não é da função do colaborador passar esse tipo de informação. Dito isto, o responsável de loja não ajudou em nada e ainda foi-nos dito que não aceitam devolução do produto uma vez que já foi montado. A minha mãe fez o pagamento com o cartão da cetelem e todos os meses debitam um montante na conta bancária. No fim, fiquei com o roupeiro que não pedi e ainda tenho que pagar por ele. A minha pergunta é o que eu posso fazer para resolver a situação já que a loja não quer saber de o resolver.