Reclamações públicas

Após ter realizado uma compra através da Conforama Online (pedido nº 625210360044) e observado que o produto não correspondia ás minhas expectativas procedi à devolução do mesmo, seguindo todas as indicações via e-mail dadas pelos funcionários da loja de Albufeira, no dia 05/03/2021 dirigi-me até á loja realizando a devolução do produto, recebendo apenas um documento comprovativo dessa devolução, sendo me informado que seria entregue uma nota de crédito, cuja qual nunca foi recebida. No dia 13/03/2021 após ter contactado o serviço telefónico de apoio ao cliente foi-me informado que eu deveria enviar um e-mail para clientes@conforama.pt com os meus dados bancários, e assim o fiz. Apenas no dia 22/03/2021 recebi um e-mail a informar que o valor seria devolvido no prazo de dez dias, porém até à presente data (20/04/2021), quase um mês depois, não me foi devolvido nada. Entre tudo isto, existem várias chamadas pagas, muito tempo de espera quer de atendimento quer de prazos não cumpridos e as minhas insistências telefónicas em reaver o meu dinheiro são sempre respondidas da seguinte forma: Iremos reforçar o pedido... isto vezes e vezes sem conta, o que me deixa mais insatisfeita é pelo facto que da minha parte como cliente ter realizado o pagamento do produto segundo os prazos solicitados, bem como todo o processo de devolução, que foi realizado na boa fé e confiando na Loja, o que aconteceu pela última vez. Espero ver este assunto resolvido com a maior brevidade e eficiência possível, pois neste momento sinto-me com vontade de realizar algo mais do que esta reclamação, pois o dinheiro em chamadas e tempo despendido ultrapassa muito mais que o valor pago pelo produto.

Bom dia, Venho por este meio apresentar uma reclamação de dois produtos que encomendei via Conforama Online mas após pedido de devolução dos mesmos - um por estar danificado e outro pela informação de que a entrega seria demasiado tardia -, ainda não recebi nenhum valor de devolução. As devoluções foram solicitadas O 'ticket' no sistema da Conforama de um dos produtos é #2020120930019714. As devoluções foram solicitadas a 4 de Dezembro e a 9 de Dezembro de 2020. Desde então que tenho tentado contactar com a Conforama e Conforama Online mas apesar dos e-mails a indicar que irão tratar do problema, nada acontece. Já contactei via telefone mas apensas me dizem que por se tratar da Conforama Online não conseguem resolver... visto a Conforama Online não dispor de nenhum contacto via telefone. Trata-se de duas estantes com gaveta XLS com a referência 363736. (a 1ª devolução é de 32,24€ e a 2ª devolução de 34,95€) Volto a anexar os dois pedidos de devolução. O meu IBAN: PT50 0035 0054 00135200700 97 A Conforama e Conforama Online dispõem de todos estes dados para proceder à devolução, apesar de aguardar há dois meses pela mesma.... Acontece também que a Conforama Online não dispõe de livro de reclamações, apenas as lojas físicas da Conforama, situação que considero inaceitável - isto porque ja elaborei duas reclamações sobre esta situação e na resposta indicaram-me que se trata do departamento online ao qual as lojas Conforama são alheias. Mas não existe nenhum endereço para que possa reclamar sobre o mesmo departamento...Agradecia uma acção rápida e estou disposto a ajudar no que for necessário. Obrigado. Cumprimentos,João MartinsTlm: 917707697

Fiz uma encomenda online de um frigorifico no dia 20/11/2020, o produto estava esgotado e o prazo de entrega previsto eram de 4 semanas.Passadas estas 4 semanas, não tive nenhum contacto da parte da conforama e tentei entrar em contacto com a linha de apoio, após varias tentativas nunca fui atendido. Fiz um pedido de contacto pelo formulário e não obtive resposta, pelo que submeti uma reclamação no livro de reclamações.Fui contactado posteriormente pela marca ao qual me informar que tiveram um problema nas encomendas ao fornecedor e que a encomenda seria entregue em Janeiro.Até hoje ainda não obtive qualquer actualização da data de entrega da encomenda e quando pesquiso pelo estado da encomenda no site myconfo, não aparece qualquer resultado.Já tentei entrar em contato novamente, sem sucesso. E submeti um pedido de contacto no dia 19/01 e não obtive resposta. Estou há mais de 2 meses a aguardar, tendo pago a pronto e necessito do frigorifico o mais rapidamente possível. Não quero a devolução do dinheiro, apenas quero a entrega do produto ou equivalente.

Venho por este meio expor a forma pouco clara e sem respeito para com o cliente que a conforama trata os seus clientesEm 5dezembro fíz encomenda no site da conforama de uma cadeira de escritorio.encomenda numero 6212034010600. O artigo segundo o site tinha stock, e em caso de entrega seria em 4dias uteis e em levantamento na loja cascais em 4h. Escolhi entrega ao domicilio.paguei imediatamente por mbway, 99.90eur.ultrapassados os 4 dias e apos muita insistencia contato a linha apoio que indica não haver stock nem on line nem em lojas,nem haver previsao de quando haveria.eventualmente so final marco.reclamei em livro em loja, e on line nao tive resposta.de imediato e conforme a conforama indicou enviei varios mails a pedir o cancelamento da encomenda e reembolso.indicando meu nib e dados solicitados. Mails esses sem resposta.dia 15 dezembro volto a ligar para o apoio, a funcionaria,envia um mail para dep.financeiro com o meu conhecimento a solicitar reembolso com urgencia,visto o meu pedido ja ter sido feito dias antes e por varias vezes. É dito no mesmo que o prazo para devolucao é de 10dias corridos, apos a rececao do fu pedido de cancelamento.hoje 14 dias depois a encomenda continua por anular, e o reembolso por fazer.Ao consultar o site, o artigo continua em stock existente..entrega ao domicilio em 5dias uteis, levantamento em lojas em 3semanas, e em caso de levantamento na loja de corroios em 48h. Artigo este que ainda ontem me foi mais uma vez dito nao haver em stock.é uma forma enganosa de o cliente encomendar , pagar e ficar meses sem artigo ou como no meu caso sem dinheiro.desde que me foi enviado mail a confirmar o meu pedido de cancelamento dia 15 ate hoje passaram 14dias.o prazo dado pela conforama para reembolso é 10dias.e ao dia de hoje continua a encomenda por cancelar e eu sem dinheiro.É de realcar que conforme artigo 1 e 2 do decreto lei 24/2014 de 14fevereiro de 2014 o prazo é 14dias,findo o mesmo é do direito do consumidor o reembolso de dobro do valor. . .e a conforama continua a esquivar se ao que anuncia enganando clientes e ficando com o dinheiro

Caros senhores, no passado dia 4 de Dezembro efetuei uma compra no site da Conforama.pt e foi-me fornecido uma entidade e referência para pagamento o qual eu realizei no valor indicado de 243.05€, entretanto não me foi fornecido o número de pedido nem me foi confirmado por email a confirmação da encomenda. Já enviei vários emails e fiz telefonemas mas não me foi dado nenhuma resposta. Parece-me que fui vitima de fraude, a entidade a que foi feito o pagamento tem o número 12101 que corresponde a Hipay Me. Agradeço me informem o que se pode fazer para resolver a situação.ObrigadoJoão Morgado

Venho pela presente expor o meu assunto em relação à empresa Conforama. No dia 4 de novembro fiz uma compra de mobiliário na loja física conforama do Montijo. Na altura da compra foi me dito que os artigos eram entregues até máximo dia 4 de dezembro. Acontece que não foram entregues nessa data e após sucessivos contactos telefônicos sem resposta com apoio ao cliente resolvi ir de Évora ao Montijo, no dia 9 Dezembro, verificar a situação. Não me deram no serviço pós venda qualquer explicação para o sucedido tendo nesse dia ter ficado agendado o dia de entrega 13 Dezembro e que na véspera a loja me iria contactar para dizer se seria na parte da manhã ou tarde. Hoje dia 13 de dezembro não recebi nenhuma chamada ficando assim refém do horário que a loja entender para a entrega. Inadmissível nos dias de hoje não se estabelecer no serviço pós venda qualquer contacto com o cliente deixando o mesmo sem repostas mais de 1 mês. Venho reclamar a falta de resposta que tive a todas as questões colocadas via telefone apoio ao cliente e presencialmente na loja Montijo. Todas as chamadas efectuadas para o serviço apoio ao cliente são pagas pelo que pretendo ser ressarcida do valor gasto uma vez que não resolveram nada e ainda me deixaram em espera inúmeros minutos. Inadmissível este péssimo serviço e falta de profissionalismo. Compras na conforama nunca mais. Na altura da compra garantem o prazo de entrega dos artigos comprados mas depois do pagamento efectuado nao tive qualquer resposta pelo atraso nem um pedido de desculpas pelo sucedido. Todas as instruções que dão via telefone apoio ao cliente não se verificaram....lamentável ter que ir a loja física em tempos de pandemia covid apenas e só para fixarem data de entrega e mesmo assim não se verifica qualquer contacto com cliente para agendar período horário de entrega. Todas as despesas que tive pós venda, telefonemas para apoio ao cliente bem como uma deslocação de Évora a Montijo devem ser consideradas pela empresa devido ao mau serviço que me prestaram. Não recomendo a marca conforama bem como procederei a publicidade negativa para que mais ninguém sofra o mesmo que eu. Impensável nos dias de hoje toda está situação. CumprimentosAna Camilo

No dia 04/10/2020 fiz uma encomenda no site da Conforama, que ficou registada com o número 621202781123. Esta encomenda incluía entrega e montagem e tinha uma data prevista de entrega de 9 semanas. Apesar disso, na semana seguinte fui contactada a dizer que a encomenda já estava disponível. Como só fiz a encomenda com base na previsão de entrega, enviei um e-mail a pedir que pudesse marcar a entrega para mais tarde. Obtive a seguinte resposta, que passo a citar: “Conforme combinado telefónicamente, a data mais tardia para agendamento da entrega dos seus artigos, era de dia 1 de Novembro. No entanto, visto o presente email, essa data de entrega fica sem efeito. Solicito que, assim que lhe for conveniente receber os seus artigos, entre em contacto através do nosso número 707 015 038 ou, através de email pedido o agendamento da sua factura 1491289. Cordialmente, Ana Jorge CONFORAMA CASCAIS”. Deste modo, dia 25 de novembro, liguei para a Conforama pedindo que marcassem a data de entrega. Disseram que ligariam no prazo de 48h da loja de Cascais a marcar. Passado as 48h, no dia 27 de novembro, voltei a contactar a Conforama, pois não tinha sido contactada. Disseram que iriam mandar um e-mail para a loja de Cascais e me contactariam brevemente. Novamente sem qualquer contacto, dia 29 enviei um e-mail para a Conforama de Cascais pedindo o agendamento da entrega, ao qual não obtive resposta. Dia 30 fui à loja da Conforama da Amadora e disseram que iriam enviar um e-mail interno para a loja de Cascais para que a entrega fosse agendada. No dia 2 de Dezembro voltei, novamente, a ligar e disseram que iam ver do processo, não voltando à chamada ao fim de 15 minutos. Além de ser inadmissível o facto de não tratarem destes assuntos telefonicamente, não podendo reencaminhar as chamadas diretamente para as lojas correspondentes, ainda são pagas. Com este assunto, que não ficou resolvido, gastei, assim, 2,26€. Assim, no dia 2, fui presencialmente à loja da Conforama Cascais e disseram-me que a minha encomenda estava disponível e demoravam, no máximo, 3 dias a fazer a entrega. Depois, com uma chamada interna marcaram a entrega para dia 8 de dezembro, excedendo os 3 dias de entrega. Ainda assim, aceitei. Disseram que no dia 7 de dezembro iria receber uma mensagem a dizer a hora de entrega, o que não aconteceu. Liguei, novamente, para a Conforama, que estava com demasiadas chamadas, reencaminhando para o formulário de atendimento presente no site. Preenchi e não fui contactada. Dia 8 não recebi a encomenda e liguei novamente para a Conforama, que, após ouvir que não havia outra hipótese a não ser fazer uma reclamação, desligou de imediato a chamada. Mais uma vez, demonstraram a falta de respeito existente pelos clientes. Ao fim de duas semanas de contacto, gastei dinheiro em chamadas, a deslocar-me para a loja de Cascais, que pertence a um Concelho diferente daquele em que vivo, e não recebi a minha encomenda.

Boa noite,Venho por este meio pedir a vossa ajuda e especial atenção no sentido de obter alguma resposta por parte da empresa Conforama, especialmente à loja que se encontra situada em Corroios.Efetuei a compra de Sommier no dia 03/11/2018, e só recebi o mesmo em meados de Fevereiro de 2019.Desde o dia da compra até ao dia de hoje, que tenho tido bastantes problemas com a Conforama, sobretudo na qualidade do produto, e no serviço de atendimento prestado. Demonstrei o meu desagrado, enviando um email para a Conforama no dia 30 de Janeiro de 2019 (email que se encontra em anexo) associado está um ticket de seguimento com o número TICKET#2019013030018243 que foi enviado pela empresa. Desde esta altura que não recebi qualquer tipo de resposta por parte da empresa, onde ficou demonstrado o desrespeito que tem pelos seus clientes, e que não tem qualquer preocupação relativamente à sua satisfação. Como não obtinha respostas, fui em busca delas, ligando para a linha de apoio da conforama, o que também não foi fácil para ser atendido e ao fim de ser atendido por um operador, fui informado, que todos os ticket's criados, devido a contactos e email enviados, foram arquivados e dado como concluido, sem justificação aparente.No dia 22 de Junho de 2020, devido a defeito do Sommier, enviei email com fotografias para a Conforama (Ticket#2020062230023375). No dia 15 de Setembro de 2020, pediram a minha disponibilidade, para virem a casa e verificarem o Sommier, ao qual respondi no mesmo dia, dizendo que estaría disponivel para dia 23 do mesmo mês. Uma vez mais, não tive qualquer resposta da empresa.No dia 24 de Outubro, efetuei novamente contacto para a linha apoio, o qual lamentaram o sucedido. Associaram mais um ticket (Ticket#2020102430008166) e até hoje não tive qualquer resposta.Como já vivo com este drama há 2 anos, pretendo cessar qualquer tipo de relação com esta empresa, e peço a devolução do valor do Sommier, na sua totalidade. Agradeço a v/ atenção.Remeti também esta reclamação para o Livro de Reclamações Online.

Serve a presente reclamação para comunicar o acontecido na Conforama de Vila Nova de Gaia em relação à compra com nota de encomenda BC 636A/055545 de 2020-08-13 (PAGA).Em loja foi dado um prazo máximo de entrega até 2020/10/01, como consta na fatura. Após essa data os móveis foram entregues à exceção de um, o qual informaram que seria entregue dia 5 de novembro e que a respetiva entrega já estava marcada, só ligavam a confirmar o horário. Efetivamente, até essa data não recebi nenhum telefonema. Ao ligar para Lisboa (único número não pago que consta no site), disseram que o assunto não poderia ser tratado com eles. Enviei e-mail para Gaia, o qual foi respondido apenas 5 dias depois. Ao ligar diretamente para a Conforama de Gaia (chamadas pagas) disseram que iam ver a situação, mas nunca mais informaram de nada. Dia 12 de novembro liguei novamente para Gaia, falando sempre educadamente com a funcionária, e numa primeira vez, em espera, desligaram-me o telefone, numa segunda vez, desligaram enquanto eu falava. Para além do valor das chamadas e da falta de profissionalismo desta casa, continuamos sem uma resposta.

Entendemos efetuar a reclamação a que temos direito e que pretendemos demonstrar e levar até às últimas consequências uma vez que 1.300,00€ de sofá além de muito dinheiro obriga a um funcionamento do bem em conformidade para o qual foi desenhado e projectado.Como resultado dos defeitos do bem em referência e adquirido em finais de setembro de 2018, a 02/05/20 através do serviço de apoio online da Conforama apresentámos a primeira reclamação devidamente documentada e ilustrada gerando o pedido (637282520383). Por falta de resposta foram reproduzidas e reforçadas 5 outras reclamações nas datas 16/06, 18/06, 23/06, 24/06 e 30/06, todas elas sem qualquer tipo de resposta.Obviamente muito descontentes por ver o tempo passar, sem respostas e o estado do bem a deteriorar-se por verificada falta de atenção para com os clientes, conseguimos finalmente contato via telefone tendo ficado por agendar a intervenção da Conforama. A equipa de assistência entra em contacto connosco para efetuar vistoria a uma sexta-feita da parte de tarde com o objectivo de se deslocar no sábado a seguir de manhã, o que não foi possível devido à falta de agendamento atempada como seria esperado.Efetuada a vistoria duas semanas mais tarde, uma vez que tiveram uma semana mais sem agendar a intervenção, em 15/07/20 foi analisado pela equipa técnica da Conforama que produziu o relatório e que nos disse para não aceitarmos nada mais que a substituição integral de um novo bem desta vez bem montado e reforçado e que seríamos contactados pelos serviços da Conforama.Passadas várias semanas, a meados de Agosto deslocámo-nos à loja de Matosinhos, onde fizemos novas compras e aproveitamos para questionar pela solução que tanto desejamos e que temos todo o direito. Fomos informados que deveríamos esperar 30 dias úteis. Já não faltavam muitos tendo em consta a intervenção em 15/07, no entanto após emails de 01/09 e 08/09 aos quais uma vez mais não obtivemos resposta deslocamo-nos novamente à loja a 12/09, já completamente desgastados com a situação onde fomos informados por vós que ainda não tinham resposta do fornecedor, mas que apesar de tudo iria a Conforama assumir o prejuízo perante o cliente, e que dariam apenas uma semana mais de prazo ao fornecedor para conseguir resposta. Dado o curto prazo apresentado, face a todo o tempo decorrido do processo, aceitamos deixando claro que não iríamos aceitar a não substituição do bem, nem a substituição do bem por outro com igual estrutura que se verificou bastante débil.Decorridos apenas 1 dia útil respondem de imediato que não seria aceite a reclamação devido a mau uso por parte do cliente.Ora, após a falta de organização, falta de apoio ao cliente como seria desejável e falta de planeamento, aos quais se juntam a informação dos técnicos que efetuaram a vistoria e a informação da Conforama em loja de que estava assumido que o bem seria para recolher e proceder à sua substituição, verifica-se que a Conforama não age em conformidade com as informações e levantamentos que reproduz, a Conforama não efetua qualquer controlo de qualidade dos seus produtos, a Conforama limita-se a reproduzir as respostas dos seus fornecedores perante os seus clientes.Não iremos aceitar a resposta do fornecedor sendo que essa situação será para resolver entre a Conforama e o respectivo fornecedor. Entre nós, cliente, e vós, vendedor, sabemos que um sofá não se deve partir apenas com o uso de sentar e levantar que foi o uso dado e para o qual deveria estar preparado.Assim agradecemos a melhor atenção para a imediata solução desta reclamação.Com os melhores cumprimentos,Filipe e Rute