Reclamações públicas

Venho aqui com muita tristeza falar sobre esse assunto que se trata como uma falta de respeito com o consumidorSou cliente da MEO desde de mês 05/2019 e ao longo desse tempo venho ter um mal serviço por parte da operadora MEO como cobranças indevida e mal serviço de internetCom todos esses problemas eu Marcos Lima resolvi fazer uma portabilidade para a NOS aonde tenho um serviço e atendimento melhor A MEO não satisfeita com tudo que fez ao longo desse tempo com minha pessoa e família resolveu me penalizar com o valor de 200,12 e sem falar na fatura do mês de MAIO que já fiz o pagamento de 91,00 euros sendo que já estava com o serviço a ser prestado pela NOS desde MARÇO ou seja uma fatura indevida .Preciso muito resolver essa situação pois estou sendo injustiçado pela MEO que nunca me prestou um serviço de qualidade e muito mal atendimentoMarcos Lima

Nº Cliente:1240434584Nº Conta:1182704102Número de Serviço n.º 1700217070Reclamação: Contratado 500 Mbps, fornecido 100 Mbps, contrato 24 MesesExmo SenhorA ODISSEIA da MEO, contrato 2017/2019, MEO-4, velocidade Internet 500/100Mbps.Durante bastante tempo que vinha a constar velocidade bastante lenta da Internet, bem como sucessivas quebras, efectuado vários testes com o velocímetro da MEO e da ANACOM, atingindo nos melhores períodos 90Mb, mas na maioria das vezes 40Mb.Reclamações no My MEO Dia 27 Mar- Pedido: 3-483603786165Descrição: Depois de correr o teste de velocidade da MEO os factos tornaram-se evidentes não ultrapassa 50 Mbps, tenho o router mais recente e tenho contratado 500 Mbps. Espero uma reposição imediata do serviço, ou, avançarei para a rescisão do contrato e pedido de indemnizaçãoDia 28 Mar - AtualizadoDescrição: Neste momento estou em frente ao meu router e a utilizar o velocímetro da MEO e não atinjo mais que 50 MbpsDia 31 Mar - Enviado SMS: Em resposta ao seu pedido de Apoio Técnico, remotamente não se verificam anomalias no serviço. Deverá ligar cabo de rede (rj45) as entrada amarelas do seu router e testar velocidade contratada 500M/100M, se a situação se mantiver ligue 16209. Dia 31 Mar - Pedido: 3-484541537564Descrição: Depois do péssimo serviço com a reposição e o desaparecimento da minha REDE, tive que entrar em contado com o 16209, para que a rede fosse reposta, ou seja, voltasse a aparecer parte da mesma. MUITO MAU, MUITO MAU, PÉSSIMO, PÉSSIMO. Tenho que fazer de técnico para repor a REDE. Efectuada a medição da velocidade, através do medidor da MEO, nem a velocidade garantida me é fornecida, ou seja, 100M, usando o cabo cabo RJ45, quando estou a pagar um serviço com qualidade superior até 500M Porquanto a velocidade contratada não me está a ser fornecida, por tal motivo pretendo ser ressarcidoDia 31 Mar - AtualizadoDescrição: Mais uma grande medição, agora tenho 50M. Espero por JUNHO Dia 03 Abr - AtualizadoDescrição: Agora a rede 5G nem consigo ligar, estou a funcionar a carvão. Mais um fim de semana com qualidadeDia 05 Abr - Pedido: 3-485367352889Descrição: No dia de ontem foi reposto o serviço parcialmente, que durou pouco tempo, pelo que entrar em contacto com o apoio cliente dado que o serviço de internet estava fora de serviço, o qual foi reposto com bastante instabilidade, sendo informado que no dia de hoje seria contactado, o que não aconteceu. O serviço de internet funcionava bastante mal e a velocidade não atinge 50Dia 12 Abr - Pedido: 3-486882164636Descrição: Venho informar que o serviço de Internet fixa como Wi-fi fica constantemente em OFF, durante pequenos períodos de tempo, tornando impossível a sua utilização de forma continuada, bem como a fraca velocidade que está a ser fornecidaDia 13 Abr - AtualizadoDescrição: Estou neste momento em frente ao router e a rede wi-fi está no mínimoDia 14 Abr - Ligámos para dar mais informações sobre a conclusão do pedidoDia 14 Abr - Pedido: 3-487363052191Descrição: Exmo Sr. Desde o mês de março do corrente ano, que venho a reportar que o meu serviço de Internet tem interrupções constantes, a velocidade bastante baixa, a resiliência da rede bastante baixa e a sua extensão é bastante reduzida, conforme poderá verificar nas múltiplas reclamações efectuadas no My Meo. Mas como não bastasse sou informado pela operadora do Apoio ao Cliente que o meu serviço de internet é de 100M, quando o meu contrato é de 500M, informação que ficou gravada e que aguardo a sua conclusão. Contudo até presente data não foi efectuado um verdadeiro esforço por parte da operadora para resolver a avaria, como aconteceu hoje, que após mais uma reclamação sou contactado pelo Apoio ao Cliente, que me informou que a deslocação do técnico tinha que ser por mim suportado, fechando-oDia 14 Abr - AtualizadoDescrição: Acresce que ate presente data o meu serviço de internet já tive três paragens e a sua velocidade á bastante baixa, tornando impossível a sua utilização contínua, sem interrupções ou suspensões. Com efeito, nos termos do artigo 39.º, n.º 3, al. b) da Lei das Comunicações Eletrónicas, é meu direito aceder aos serviços contratados de forma contínua, sem interrupções ou suspensões indevidas. Desta forma, solicito que o serviço seja reparado com a maior urgência. Considerando o período de indisponibilidade do serviço, solicito também que a fatura mensal seja reduzida em conformidade. Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Anexos: Reclamação Provedor ClienteDia 03 Abr- Pedido: 3-485037169345 efetuado via Apoio ao ClienteDia 16 Abr - Enviado SMS: No seguimento da sua comunicação, informamos que procedemos à ativação da velocidade de 500Mbps, que ficará disponível em 48hDia 16 Abr - Enviado SMS: Dentro de momentos vamos entrar em contacto consigo com a resposta ao seu pedido. Por favor, aguarde pelo nosso contacto. ObrigadoDia 16 Abr - Ligámos para dar mais informaçõesDia 16 Abr - Enviado SMS: Dentro de momentos vamos entrar em contacto consigo com a resposta ao seu pedido. Por favor, aguarde pelo nosso contacto. ObrigadoDia 19 Abr- Pedido: 3-488354986602Descrição: Não abdico dos meus direitos. Volvidos 48h e estou em frente ao router e o nível da rede oscila entre muito baixo e baixo. Estão ligados um PC, 2 smartphones e 1 Smart TV. Estou e ter cortes sucessivos no fornecimento da NetDia 19 Abr - AtualizadoDescrição: Resultado do Speedtest rede 2.4, Ping 59,97, baixar 0.89, envio 0Foram efectuadas diversas chamadas telefónicas para a linha de apoio, reclamado no livro de reclamações e ao Provedor do Cliente. Fornecer internet a 100Mb, quando o que está contratualizado é 500Mb, durante 48 meses, que tiveram a duração os dois contratos (2017/2019 e 2019/2021), só pode ser ilícito?Para a MEO VALE TUDO, Não desisto.

Solicito o empenho de Vªs Exªs na ajuda ao tratamento do conflito que tenho para com a MEO e que a seguir transcrevo:CARTA 1: À: ALTICE Apartado 1423 EC Pedro Hispano 4106-005 PORTOAssunto: MEO TALK LIGHT - Instalação forçada / ReclamaçãoVªs/ Refªs: 3-486807182870 de 14/04/2021 Serviço 506398743 INBMEO010280634005 de 13/04/2021 Serviço 249831505Pedrógão, 26 de abril de 2021Exmºs Srs.:Foi com enorme estupefação e desagrado que recebi as vossas comunicações acima referenciadas.Na verdade, é absolutamente inadmissível e abusiva a posição aí demonstrada pela ALTICE. Se bem atentarem ao teor da carta que vos dirigi no passado dia 7 de abril (carta registada em 08/04/2021 e rececionada nos vossos Serviços em 12/04/2021), facilmente constatam que fui bem claro a dizer que queria resolver o contrato a que fui coagido a assinar cerca de dez dias antes pelos vossos representantes, uma vez, que simplesmente pretendia a reparação do telefone que se encontrava com uma avaria no sistema de som. Como é do vosso conhecimento assiste aos consumidores o direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância e porta-a-porta.Com efeito, tal como consta do Portal do Consumidor (ANACOM), entidade a que, aliás, desde reservo o direito de consultar, os consumidores (pessoas singulares que utilizam o serviço para fins não profissionais) têm um prazo de 14 dias seguidos, contado a partir da data da celebração de um contrato feito à distância (por telefone, através da Internet, etc.) ou fora do estabelecimento comercial do operador (por exemplo, através de um vendedor porta-a-porta), durante o qual podem livremente cancelá-lo sem custos, sem terem de indicar um motivo.E foi o que efetivamente fiz e reitero.Neste contexto, exijo que, de imediato, considerem como efetivamente definitiva a posição que então legitimamente assumi e, consequentemente, deem como sem efeito o contrato de adesão registado com o número F52814059 a que, repito, fui coagido a assinar sem a observância do respeito que era devido tanto a mim como à minha esposa, atentas as idades que temos (cerca de 80 anos). Mantenho, contudo, tal como já acontecia anteriormente, unicamente o interesse no serviço de telefone.Por mim cumpre realçar que, se não obtiver uma resposta imediata e favorável à minha pretensão, irei encaminhar o assunto para as vias arbitrais / judiciais competentes, bem como, para a Provedoria do Cliente MEO e Portal do Consumidor (ANACOM).Com os melhores cumprimentos.O ReclamanteJoaquim Faria VeríssimoCARTA 2: À: ALTICE Apartado 1423 EC Pedro Hispano 4106-005 PORTOAssunto: MEO TALK LIGHT FIBRA 1703162218 - Instalação forçada / ReclamaçãoVª/ Refª: 3-491953704050 DE 06/05/2021 Serviço 506398743Pedrógão, 17 de maio de 2021Exmºs Srs.:Acuso a receção da vossa carta acima referenciada.Tal como já referi anteriormente é absolutamente inadmissível, prepotente e abusiva a posição aí demonstrada pela ALTICE, pelo que, desde já, recuso veementemente todo o seu teor.Serve-se a ALTICE, como, aliás já vem sendo seu hábito em múltiplos casos similares, da situação débil das pessoas para, de forma coativa e persuasora, as instigar (obrigar) a assinar um conjunto de documentos que, unilateralmente, acabam por “transformar” num contrato de prestação de serviços. Neste contexto, exijo que, de imediato, considerem como sem efeito o contrato de adesão registado com o número F52814059 a que, repito, fui coagido a assinar. Como vos transmiti anteriormente mantenho unicamente o interesse no serviço de telefone.Mais informo que, nesta data, vou proceder, para os devidos efeitos, ao encaminhamento do presente assunto para a Provedoria do Cliente MEO / ALTICE, bem como, para a DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor e Portal do Consumidor (ANACOM).Com os melhores cumprimentos.O ReclamanteJoaquim Faria Veríssimo

Boa tarde,comprei um telemóvel na loja meo e contratei o seguro para o mesmo,entreguei o telemóvel na loja meo para levar para o seguro arrumar, isso faz mais de 2 meses e até hoje não devolvem meu telemóvel, aluguei um telemóvel já que nem a meo e nem a seguradora me emprestou um até arrumar o meu, tomei prejuízo a 1 euro por dia no aluguel de um telemóvel, gostaria de saber o que fazer para resolver essa situação, a segura se chama chubb,a loja meo fala que a seguradora que é responsável, sendo que ouve erro da loja meo e também da seguradora,a loja meo é responsável sim, porque comprei o seguro com eles

Assunto: Fatura MEO após titular do contrato ter falecidoNIF do falecido: 132954311Nº Cliente: 115 496 08 89Eu, cabeça de casal da herança de Tolentino Silva da Luz, falecido a 14/10/2020 (assento de óbito nº393/2020 d conservatória do registo civil de Sines), em Janeiro de 2021 dirigi-me à loja MEO de Faro afim de me informar se existia algum contrato existente em nome do falecido meu pai. Foi-me informado presencialmente que no NIF. 132954311 não existia nenhum contrato ativo! Em Março, via correio, recebi fatura FT A/738572920 no valor de 501,78€, os quais 198,83€ (faturas) e 302,95€ (Penalizações e Indeminizações). Perante esta questão voltei a dirigir-me à loja MEO de Faro (27/04/2021) explicando e questionando acerca deste assunto, ao que me foi informado que o valor em dívida era agora de 801,78€. Uma vez que desde Janeiro que tinha informação da inexistência de contrato, tendo em conta que não recebi outras faturas anteriores a esta e não tendo conhecimento anterior desta questão/contrato - da qual me precavi, tendo expontaneamente tentado apurar de ante mão se existiam relações contratuais entre a pessoa falecida e a MEO/ANACOM -, venho por este meio solicitar a anulação do valor em dívida, uma vez que enquanto herdeira não tinha conhecimento do contrato e quando me informei, me foi dito que não existia qualquer relação contratual no NIF referido. Aguardo resposta por escrito (patsluz@hotmail.com) e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, devendo ser posto termo ao agora conhecido contrato existente por razões de óbito do seu titular. Com os melhores cumprimentos,Patrícia Luz

Em Março deste ano a MEO aumentou o valor da factura 11€, sem informar nem pedir consentimento. Depois de eu os contactar, alegaram que este aumento estaria relacionado com o segundo cartão de telemóvel. No entanto, em junho de 2020, o departamento comercial estava ciente dos dois telemóveis (pois o contrato anterior já tinha os dois telemóveis incluídos) e propuseram a mensalidade 43€ para o serviço que tinha à data dessa conversa, mas aumentando o contrato de permanência por mais 24 meses. Um aumento de 20% na mensalidade, representa um incumprimento do contrato por parte da MEO e um abuso de posição contratual. Já pedi acesso a todos os meus dados pessoais, incluindo as gravações de todos os contactos que fiz com a MEO, por escrito e com assinatura digital, para poder proceder às devidas diligências processuais para a resolução de contrato tendo por base o incumprimento do contrato por parte da MEO. No entanto a resposta foi evasiva e a pedir mais dados na carta, e informaram que deveria informar que dados concretos eu pretendo aceder. No entanto o que eu pretendo é o acesso a todos os meus dados pessoais arquivados nesta empresa, e não apenas um em particular. (conforme o RGPD)Por outro lado, o último contacto telefónico tido com os serviços da MEO teve uma agressividade comercial, incluindo novas propostas de serviços mais caros e novos contratos de permanência por mais 24 meses, o que eu acho injustificável. Sem mais

Recebi a fatura mensal da MEO e verifiquei que constavam nos detalhes das comunicações chamadas para o número 1820 (serviço informativo), que me foram cobradas.Ora, não liguei para esse número, nem foi solicitado tal serviço por qualquer meio. Pelo que pretendo que me esclareçam como aparecem tais chamadas nas faturas (através de fatura detalhada das chamadas efetuadas e recebidas e/ou das respectivas gravações). Solicito, ainda, que me seja restituido o dinheiro descontado por esse serviço e que suspendam a prestação do serviço que não solicitei e que me foi cobrado, sem me ter sido prestada qualquer informação.

Exmos.,SenhoresFaz uma semana que tenho vindo a receber chamadas telefónicas do número 220312248 na qual diz que tenho uma dívida a pagar e outras com números 300526546, 308801566, 962171766, 300526501- ninguém responde. Contactei o Apoio ao Cliente Meo, onde me foi dito que era dívida do pacote Banda Larga do ano 2009, naquela altura o pagamento foi feito as prestações que foram pagas na totalidade dentro duma loja física. Apos disso nunca foram recebidas notificações deles, nem telefonemas. Agora passado 12 anos, que uma pessoa já não tem comprovativos para apresentar que foi pago tudo, se lembram??? Alem disso, o colaborador com quem falei ao telefone através do Apoio ao Cliente na resposta a minha pergunta, não me garantiu que a situação ficasse resolvida se eu pagar a dívida. Aguardo a resposta por escrito e anulação dos valores.Com os melhores cumprimentos,Karina Kuznetsova

Boa tarde. Venho por este meio expor uma situação fraudulenta que ainda não consegui resolver. Descobri à coisa de 2 anos, na tentativa de fazer um novo contrato de operadora para casa, que tinha dívida na MEO, num contrato de ADSL realizado em 2015 via telefone. Nunca tinha sido cliente da MEO em serviço de operadora para casa, só tinha o meu tarifário móvel pessoal que sempre foi pago. À conversa com a linha de apoio da MEO consegui obter mais algumas informações sobre essa dívida, que foi feita em nome de outrém por telefone, com o meu NIF e numa morada onde nunca havia antes vivido. Consegui dados da conta bancária para o débito direto desse contrato e nome do titular e a respetiva morada. Foi então que percebi que tinha sido um indivíduo, que me indicou um trabalho nesse mesmo ano, em que me reuni com o representante e forneci os meus dados para o contrato de trabalho, que acabei por recusar após uns dias por ter tido uma proposta melhor. O indivíduo que me indicou o trabalho não deveria ter tido acesso aos meus dados pessoais, sendo que só forneci num documento ao responsável, mas por algum motivo conseguiu. Esse indivíduo era um conhecido que me fornecia gás de botija para a minha casa, pela Prio Gás. Apresentei queixa na polícia e até agora não deu em nada. Pedi uma advogada à Segurança Social por não ter rendimentos para pagar o serviço prestado, que após mostrar tudo o que eu mesmo tinha recolhido de informações, disse que não seria possível fazer nada como queixa crime de fraude por não ter provas suficientes. Recomendou me pedir uma ação de responsabilidade civil para com o indivíduo, mas infelizmente não consegui ter a disponibilidade de tratar dos passos seguintes por estar durante o dia na universidade e à noite a trabalhar. Recorro à Deco, na esperança de conseguir pelo menos livrar o meu nome desta dívida porque não me permite realizar qualquer contrato de operador por estar com uma dívida que não foi por mim contraída e porque não quero ter de pagar um valor absurdo sem ter culpa da atividade fraudulenta de outrém. Tenho toda a documentação recolhida por mim guardada que posso apresentar para ajudar o processo. Obrigado.

Venho, por este meio, comunicar a V.exas, que depois de ter cancelado o contrato com a Meo estes continuem a reclamar pagamentos de faturas.A situação é a seguinte, eu fiz um contrato de 24 meses com a Meo para Net e Tv. Em janeiro 2019. Em avril 2020 eu mudei de morada e fiz o pedido para alteração de morada que nunca foi feita. Descontente com isso, e depois de varios contactos telefonicos com a Meo eu avisei que cancelava o meu contrato com eles logo que minha fidelização acabasse.Paguei minhas mensalidades todas de um valor de 30,49€ sem se quer ter os serviços na nova morada. Ou seja estava a pagar para nada. Cheguei a janeiro 2021, fim de fidelização cancelei o contrato e cancelei o débito direto.Mas hoje a Meo, continua a enviar faturas e agora recebo varios SMS da DREC e email de JJActivos. Pelo o qual me reclamam pagamentos mas os valores que me reclamam e as descrições não correspondem aos mesmos valores e as mesmas descrições que me enviou a meo.A meo reclama-me uma fatura de 79,32€ de mensalidade em fevereiro. E a DREC reclaman uma fatura de 63,37€ por uso de TV fibra. E o numero de fatura é o mesmo: 488303891.Agradeço sua ajuda a resolver esta situação pelo o qual não vejo o fim.CumprimentosCarina Fernandes Lopes