Reclamações públicas

Boa noite, foi feito uma mudanca de morada com um contrato no valor de 59,99 com 2 cartoes moveis com 200gb, mais internet 1000mb em casa, tv e telefone e mais 4 cartoes moveis e tudo daria 99,98. Fui contactado no inicio de setembro e informad por um funcionario da MEO que foi por um erro colocaram meu contrato com 6 cartões e nao era possível e que eu teria que retirar 1 cartão. Porem ja tinha esse cartão móvel no meu pacote desde julho. Por esse erro fui obrigada a retirar um numero do meu pacote, perdi um cartão tive que tira lo e fiquei com contrato com 5 cartões moveis em vez de 6, por erro da MEO. Me ligaram solicitando a retirada do numero movel e refizeram um contrato com os 5 numeros ilimitados, com 1000 internet fixa e me mantendo fidelizado por mais 2 anos, nao acho justo essa situação, pois meu contrato saiu um numero que tive que passar para pre pago, pois se fizesse outro plano ficaria ainda mais caro do valor combinado, tenho o documento comprovando o acréscimo do sexto cartão por 11,90 mensal, fiz o contrato com a vendedora da loja da MEO foi informado um valor e depois teve que ser tudo alterado, nao acho correto eu ter 2 anos de fidelizaçao com a empresa que fez um contrato de prestação de serviços, e depois me obrigar a alterar por erro da própria. Acho que minimamente tinham que retirar a minha fidelizaçao, pois o acordado nao foi cumprido por parte da MEO. E pelo menos em modo de compensação e reparação por eu ter que tirar um cartao do meu pacote colocarem minha internet da morada 1 Giga e os moveis ilimitados e sem fidelizaçao, pois eu sai totalmente no prejuízo nessa situação. E nao paro de receber SMS solicitando a minha aceitação contratual.

Reclamação Formal – Pedido de Intervenção Assunto: Violação do direito à livre escolha de operador de telecomunicações – imposição de exclusividade pela MEO Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor, venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio jurídico relativamente a uma situação que considero lesiva dos direitos e interesses dos moradores de um edifício recentemente reconvertido para habitação. Morada do imóvel: Rua dos Ferreiros n.º 3 4490-597 Póvoa de Varzim Exposição dos factos: 1. O edifício em questão foi alvo de reconversão de escritórios para habitação. 2. As operadoras Meo, Vodafone, NOS e NOWO informaram não conseguir disponibilizar serviço de fibra devido à ausência da Caixa de Cliente (PCL), elemento essencial da infraestrutura ITED. 3. O construtor informou os moradores de que será a MEO a proceder à instalação da referida Caixa, acrescentando que, para terem acesso a serviços de telecomunicações, os residentes terão obrigatoriamente de contratar com a MEO. 4. Esta informação implica, na prática, uma situação de exclusividade que: Viola a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022), a qual assegura a liberdade de escolha dos utilizadores finais; Contraria o regime ITED (Infraestruturas de Telecomunicações em Edifícios), que obriga a disponibilização de uma infraestrutura neutra e acessível a todos os operadores; Prejudica gravemente os consumidores, que ficam reféns de uma única operadora, expostos a potenciais práticas abusivas de preços e condições contratuais. Pedido: Solicito à DECO que: Analise esta situação como potencial violação de direitos do consumidor e da lei da concorrência; Promova diligências junto da ANACOM e/ou outras entidades competentes para impedir práticas de exclusividade ilegítimas; Assegure que a infraestrutura ITED do edifício seja instalada em conformidade legal, garantindo a possibilidade de escolha de qualquer operador; Providencie orientação jurídica sobre eventuais medidas adicionais a adotar por parte dos moradores. Estou disponível para fornecer documentação adicional ou testemunhos de outros residentes afetados. Com os melhores cumprimentos, Fernando Araújo

Bom dia senhores, Venho por esse meio reclamar o seguinte ocorrido: No mes passado, 08, foi feito um pedido de regularização do acordo que havia, o colega da chamada deu-me um numero de referencia/entidade para pagar e assim o fiz, para minha surpresa o valor não foi creditado no plano e sim no pacote geral, entrei em contacto novamente com eles e foi feito o pedido de assignar o valor corretamente, levou cerca de 20 dias uteis para o mesmo ter sido alocado corretamente (depois de 2/3 chamadas para a linha de apoio para validar e fazer o pedido). Após esse plano finalizado, no dia 07 fiz o pedido de um novo plano de pagamento dos valores em aberto e no dia 09 recebi a resposta positiva com entidade e referencia com o valor a ser pago o que foi feito no dia 10. Hoje, dia 23/09 recebi 3 sms's a dizer que o meu serviço foi cortado, minha esposa tambem recebeu o mesmo sms e ao falar com o apoio da meo(unico numero que consigo efetuar a chamada) verificou-se que os colegas nao criaram o plano de pagamento, algo que contradiz o sms que recebi. E ao falar com a colega, por volta das 12h30 ela disse-me que o serviço ia ser restabelecido agora de tarde. Retornei a ligar as 16h pois o mesmo ainda nao tinha sido restabelecido e a colega fez outro pedido (apos validar tudo que falei que constava no sistema) mas sem data e hora de retornar o serviço. Entretanto sigo sem trabalhar pois dependo da internet para trabalhar ! Eu preciso de uma resposta e uma parte do valor devolvido por danos morais. O que sei é que pela lei, eu posso fazer o cancelamento por justa causa! Preciso de ajuda dos senhores

Bom dia meus senhores, A minha esposa (Andreia Soares Rodrigues de almeida Duarte NIF 211668354) recebeu este e-mail infra e procedeu ao pagamento. As nossas questões são as seguintes: Foi a empresa MEO que enviou o e-mail e solicitou o pagamento? Foi a empresa INTRUM PORTUGAL que enviou o e-mail e solicitou o pagamento? Ou foi fraude informática e a minha esposa caiu nessa fraude e procedeu logo no imediato ao pagamento? Cumprimentos Américo da Silva Duarte ---------- Mensagem encaminhada --------- From: Intrum Portugal [noreply@intrum.com] Data: qui., 18/09/2025 às 13:06 Assunto: Acordo Pagamento total Para: [fam.nett@gmail.com] Exmo.(a) Sr.(a) Antes de mais apresentamos os mais respeitosos cumprimentos. Na sequência do acordado com V. Exa, para liquidação integral da dívida referente à operação 001378540666 , MEO S.A., somos a informar que aceitamos a regularização do valor 334,88 € mediante um pagamento único de 235,24 € a realizar até 25/09/2025. Dados Para Pagamento - Multibanco: Entidade 21262 Referência 021748021 Valor 235,24 € -Transferência Bancária: IBAN PT50 0033.0000.4529.3535.215.05 - (deverá enviar o comprovativo por email para ijmeo.pt@intrum.com) No caso de transferência internacional Swift Code BCOMPTPL - Depósito Referenciado: Sucursal Millenium BCP na conta 45293535215, com referência 21748021 O presente email consubstancia um acordo realizado em boa fé, pressupondo o cumprimento dos valores e prazos nele constantes. O incumprimento de qualquer uma destas condições implicará a sua nulidade e restitui-nos o direito de reclamar o pagamento imediato do valor devido, por esta ou pela via judicial, com o respetivo acréscimo de juros e todas as custas inerentes à sua cobrança. Para qualquer esclarecimento que entenda necessário poderá contactar-nos através do telefone 210 730 774 Sem mais de momento reiteramos os nossos melhores cumprimentos. Direção de Operações INTRUM PORTUGAL LDA Rua Engº Ferreira Dias, 728 - Piso 2 4100-246 Porto Este email foi enviado automaticamente, pelo que não é válido para resposta.

No dia 13/08 após vários tickets fechados sem resolução e 3 semanas com cabo meu a testar o serviço, contactei a MEO que no ticket 3-879277816791 efectuaram o envio do cabo hdmi para substituír o que colocaram aquando da instalação do serviço por considerarem que o mesmo estava avariado. Junto do cabo enviaram por carta a ameaça de que se não devolvesse o cabo teria de o pagar sem indicar o valor. Foram de imediato contactados a solicitar que me enviassem essa informação por mail (nunca enviada) e a informar que de acordo com a lei nacional de garantia são obrigados a efectuar a recolha do anterior sem qualquer encargo ou transtorno ao cliente. Nunca efectuaram a recolha do mesmo. Apenas a 12/09/25 aquando da intervenção do técnico para troca da box tive oportunidade de entregar o cabo. Nunca me foi entregue comprovativo dessa devolução nem relatório técnico da intervenção. Na presente factura estão a cobrar o cabo.

Exmos. Senhores, Sou cliente da Meo com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas (nº cliente 1241324392). Sou cliente Meo há muitos anos, e sem grandes problemas ao longo dos anos. No final de Dezembro do ano passado (12/2024), devido a uma proposta aparentemente vantajosa por parte da Meo Moche, decidi trocar o meu tarifário de telemóvel (3 aparelhos) da NOS (do qual ainda era pioneiro, desde o tempo da Optimus) para o Moche. Desde aí, começou logo mal com os dados móveis a não funcionarem e a má qualidade das chamadas. Passadas algumas semanas a ligar para a linha de apoio, e após diversas promessas de entrar em contato comigo dentro de prazos que referiam (o que não aconteceu), aparentemente os dados começaram a funcionar, embora nunca tenha tido uma satisfação por parte da Moche. Hoje de manhã, no meu intervalo do trabalho e num espaço de 2 minutos, enviei uma sms para alguns grupos de contatos (alunos, pois sou professor). As sms foram enviadas para grupos de contatos (entre 7 a 11 contatos de cada vez), totalizando exatamente 46 números (uma única sms para cada um dos contatos, ou seja, um total de 46 sms). Estamos a falar de uma sms normal, de texto, sem qualquer imagem ou outra coisa qualquer. Uma vez que a sms foi enviada por grupos de contatos e não contato a contato individualmente, de repente e após fazer o envio, começo a receber notificações atrás de notificações com a informação de que tinha ultrapassado o limite diários de 50 sms diárias (??!) e que tinham sido cobrados 0,16 centimos mais iva por sms. Estas notificações não ficaram registadas no telemóvel pois são avisos que aparecem no ecran, e não mensagens por parte da Moche. Não consegui contar pois o telemóvel começou a fazer "plins" como se fosse uma metralhadora, cada um a avisar dos tais 16 cêntimos mais iva. Ora, o meu tarifário tem supostamente 1500 sms diárias para redes Meo, e 250 sms diárias para outras redes (não 50). Contatei o apoio ao cliente, dado que a situação é obviamente ridícula, pois como é que um total de 46 sms, enviadas no espaço de 1 ou 2 minutos, não só ultrapassaram o limite diário de sms, como também atingiram o limite diário de extra mensalidade!! (valor extra a pagar, que o assistente simpaticamente me informou que tinha totalizado 30€ extra!!). Sim, 30€ extra apenas e só apenas pelas sms que tinha acabado de enviar, e que seguiu para 46 contatos. Tudo isto aconteceu já após enviar as referidas sms. Fiz o envio e começaram a chover notificações (tudo após o envio estar feito, ou seja, já nada podia fazer). Reforço que fiz a contagem de contatos para os quais seguiram a referida sms, o que totalizava 46 números. A mesma sms seguiu para 46 números e originou toda esta situação, nem mais, nem menos. A única diferença no processo que segui é que algumas, em vez de irem individualmente, foram em grupos de contatos (entre 7 a 11 contatos), mas que resulta exatamente no mesmo sentido (em vez de enviar a sms 46 vezes, fiz grupos e enviei para 7 a 11 pessoas de cada vez). Mas no final, foi a mesma sms para 46 contatos. Deixo abaixo a referida sms, pois um dos argumentos do assistente foi que, dependendo do número de caracteres, a sms pode ser considerada mais que uma. Ora mesmo assim, para essa sms ir para 46 pessoas (sem contar que algumas serão da rede Meo, logo, entram no plafond das 1500 e não das 250), e esgotar não só o meu plafond de 250 sms diárias e ainda esgotar o limite extra mensalidade, perfazendo 30€ extra para pagar, essa sms tinha que ser um verdadeiro testamento de 5 metros de comprimento. Em todos os anos que estive na NOS, nunca tive qualquer problema deste género, e até fiz exatamente o envio da mesma forma de uma sms semelhante ou igual todos os anos, e para o dobro dos contatos. Mudei para a Moche simplesmente porque esta oferecia mais dados móveis, mas se arrependimento matasse... SMS em questão (cópia exata): Boa tarde. Desde já, peço desculpa pelo contato tardio, mas por motivos profissionais não me foi possível organizar as aulas mais cedo. As aulas de guitarra iniciar-se-ão na primeira semana de outubro. Peço, se possível, que me comuniquem por favor a intenção (ou não) da renovação da inscrição, de forma a poder proceder à formação das turmas e respetivos horários. Caso exista interesse na inscrição, peço igualmente a indicação de todos os dias disponiveis para aula, entre as 18h e as 20h (podem referir preferências mas peço pf que informem todas as possibilidades em que existe disponibilidade dentro destes horários, de forma a tornar mais célere e mais fácil a organização dos grupos). Quem já o fez, não necessita fazer de novo. Alguma dúvida, disponham. Cumprimentos, Rui Veloso Solicito a correção imediata da situação, assim como uma explicação para o sucedido, de forma a que não se volte a repetir no futuro, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma resolução. Cumprimentos, Rui Veloso

Assunto: Reclamação - Compra de Apple Watch com erro e falta de resolução Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela MEO, especificamente pela loja do Gaia Shopping, em relação à compra de dois Apple Watches realizada no dia 30/07. Pagamos 111€ por um relógio e 75€ pelo outro, com o restante do valor parcelado na fatura. Para nossa surpresa, o pedido foi feito de forma incorreta e um dos relógios chegou na cor errada. No dia 06/08, realizei a devolução do relógio com erro na própria loja. Durante esse processo, o atendimento da funcionária Margarida foi extremamente insatisfatório. Ela limitou-se a dizer que entrariam em contato conosco no dia seguinte, sem fornecer qualquer explicação ou solução concreta, mesmo após diversos questionamentos feitos por mim e meu marido. Como era de se esperar, nenhum contato foi feito. Somente no dia 11/08, recebi um SMS do funcionário que havia feito o pedido, pedindo para retornarmos o contato. Ligamos de volta, mas não obtivemos qualquer retorno. No dia 14/08, assim que retornamos de viagem, voltamos à loja. Para nosso espanto, o relógio ainda estava lá, não havia sido devolvido, nenhum novo pedido havia sido feito e os funcionários sequer sabiam nos informar de quem foi o erro ou como ele seria resolvido. Informaram apenas que o cancelamento da compra havia sido efetuado e que o valor seria devolvido em até 7 dias, o que novamente não ocorreu. Diante disso, fiz uma reclamação por telefone ainda em agosto, e nos informaram que o prazo seria de 15 dias. Ontem, dia 21/09, cansados da falta de resposta, voltamos à loja. Lá, fomos informados de que o processo de reembolso só foi iniciado em 28/08 e que o prazo correto seria de 30 dias. Essa situação é completamente inaceitável. Estamos sendo prejudicados por um erro que foi inteiramente cometido pela MEO e, desde então, enfrentamos uma sequência de falhas, omissões e descaso no atendimento. Exigimos uma resolução imediata, com o reembolso integral e urgente do valor pago, além de uma posição oficial da MEO sobre este caso. A prestação de serviço que estamos enfrentando é inadmissível para uma empresa do porte da MEO. A má gestão deste processo está nos causando transtornos, prejuízo financeiro e perda de tempo. Aguardamos retorno com a máxima urgência.

Bom dia, antes de mais, receba um cordial cumprimento. Peço desculpa pelo incómodo, mas esta situação com a empresa MEO está realmente a fugir ao meu controlo e já não suporto fazer parte dessa empresa. Quis cancelar o contrato e disseram-me que teria de pagar uma penalização de 195 euros, o que é muito dinheiro, e parece-me uma falta de ética, de moral e de respeito quererem obrigar o cliente a permanecer numa empresa que apenas me tem trazido problemas. Não resolveram o problema do telemóvel que me venderam com defeito e não querem assumir a responsabilidade pela situação, por isso já não sei o que mais fazer. Agradeceria muito a vossa ajuda, informaram-me que por este meio poderia receber apoio, porque a empresa MEO está a actuar de uma forma inusitada.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações cliente n°1443043478 comunico que os problemas técnicos por mim detetados na madrugada de sábado, cerca das 03:00, com falha total do serviço fixo (televisão/telefone/Wi-Fi) e já reportados nessa manhã ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos. A solução apresentada pelos operadores nos contactos que fiz, dá conta de uma intervenção do técnico na quarta-feira, dia 24/09/2025. Considero absolutamente inaceitável, estar mais de 5 dias sem resolução da avaria, com a agravante de os dados móveis terem falhas pelo facto da cobertura da rede na minha casa, ser quase inexistente. É importante uma empresa ter lucros. Mais importante, é respeitar o cliente. Situação completamente caricata e inadmissível. Cumprimentos. Hélder Martins

Por mais que tente resolver os problemas de chamadas de voz que caem sem justificação, dizem problemas de cartão antigo...., wi-fi a trabalhar mal, não conseguir entrar na minha conta e, agora por último das chamadas que efectuei, sei muito bem de onde fiz e de onde! com um tarifário de 45,99 mensais, tenho de pagar 62,42€ de chamadas que não efectuei do meu fixo para telemóveis! Mudo de operador e, recuso pagar o que não efectuei nem por serviços que estão a trabalhar mal!!!!!!!!!!!