Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de um iPhone 18 Pro Max, efetuada em regime de pré-venda no dia 12 de setembro de 2026. Até à presente data, 23 de setembro de 2026, o equipamento ainda não foi entregue, apesar de a compra ter sido realizada antecipadamente e de eu ter cumprido com as condições de pagamento e aquisição exigidas. A situação é particularmente frustrante, uma vez que efetuei a compra em pré-venda precisamente com a expectativa de receber o equipamento dentro do prazo anunciado pela entidade comercial. No entanto, o prazo já decorreu e continuo sem receber o produto, sem uma solução concreta ou uma previsão clara de entrega. Solicito, por isso, que seja esclarecido o motivo do atraso e que me seja indicada, de forma objetiva, a data prevista para a entrega do equipamento. Caso o produto não possa ser entregue num prazo razoável, solicito igualmente informação sobre as alternativas disponíveis, nomeadamente o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso, nos termos aplicáveis. Aguardo uma resposta por escrito e uma solução para esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Aumento da fatura sem justificativa, fidelização forçada embutida no contrato inicial, empresas que são boas não precisa prender o cliente pois ele permanece com serviço se ele for bom e justo naturalmente. Multas para cancelar absurdas mesmo não devendo a empresa deveria ser proibido ficar com serviço ruim sob ameaça de multas, no Brasil isso e crime aqui em Portugal deveria ser assim também.

Exmos. Senhores, Venho pedir a vossa ajuda relativamente a uma situação que tive com a MEO. Sou cliente MEO há cerca de 8 anos e, durante todo este tempo, nunca tive problemas relevantes com o serviço. Sempre que a minha fidelização estava a terminar, era normalmente contactado pela MEO, muitas vezes cerca de dois ou três meses antes, para apresentar novas propostas e condições. Nessas situações, acabei sempre por renovar com a MEO. A minha última fidelização terminou no dia 17/09/2026. Até essa data, desta vez, ninguém da MEO me contactou para apresentar qualquer proposta de renovação ou tentar manter-me como cliente. Na aplicação my MEO aparecia que a minha fidelização terminava em 17/09/2026. Antes dessa data, aparecia também o valor de 0,38 € associado a uma eventual saída antes do fim da fidelização e, depois do dia 17/09, a situação passou a aparecer como “sem fidelização”. Neste momento já não consigo consultar a informação antiga que aparecia na aplicação, mas atualmente o contrato aparece efetivamente como “sem fidelização”. Perante a falta de qualquer contacto da MEO e considerando que a minha fidelização tinha terminado, no dia 18/09/2026 fiz um contrato com a NOS. No dia seguinte, 19/09/2026, fui à MEO e fui atendido por um funcionário/técnico que tentou convencer-me a não mudar de operador. Durante a conversa, disse-me várias vezes: “Porque vais para um serviço mais fraco?” Disse também que na MEO tinham possibilidade de me fazer uma proposta em que eu pagaria cerca de 8 € menos, teria melhores serviços e ainda teria acesso a um cartão de telemóvel. Expliquei várias vezes que não pretendia aceitar a proposta e que a minha decisão estava tomada. Expliquei-lhe também que, para mim, a questão não era simplesmente o preço ou a qualidade do serviço. Durante cerca de 8 anos fui cliente MEO, sempre renovei quando fui contactado e nunca tive problemas relevantes com a empresa. Ao longo desses anos, entre várias renovações de dois anos, mantive os mesmos equipamentos apesar de toda a evolução tecnológica que entretanto aconteceu, e nunca fiz disso uma reclamação. O que me desagradou desta vez foi precisamente a falta de preocupação da MEO em contactar um cliente de longa data quando a fidelização estava a terminar. Anteriormente a MEO contactava-me com antecedência para apresentar propostas. Desta vez, nem sequer se deram ao trabalho de me ligar. Só depois de eu ter contratado outro operador é que apareceram propostas segundo as quais eu poderia pagar menos 8 € e ainda ter mais serviços. Disse várias vezes ao funcionário que não era uma questão de continuar a negociar e que a minha decisão estava tomada. Cheguei inclusivamente a dizer que, para mim, “não é não”, porque não fui eu que falhei com a MEO. Apesar disso, continuou a insistir e, posteriormente, disse-me que eu iria ter mais uma fatura da MEO, referindo que poderia ser a 19/10 ou posteriormente, com acertos e valores relacionados com os equipamentos. Disse-me ainda, num tom que considerei bastante arrogante: “Podes pesquisar no Google onde quiseres, tens de dar 30 dias.” É precisamente esta parte que pretendo esclarecer. Eu percebo que o facto de a fidelização terminar não queira necessariamente dizer que o contrato desaparece automaticamente nesse dia. O que não percebo é qual é exatamente a situação do meu contrato e por que motivo tenho de pagar mais 30 dias, principalmente tendo em conta que: * a minha fidelização terminou em 17/09/2026; * no dia 18/09/2026 contratei a NOS; * atualmente a MEO apresenta o contrato como “sem fidelização”; * não fui contactado pela MEO antes do fim da fidelização para qualquer proposta; * só depois de contratar outro operador me foram apresentadas condições bastante mais vantajosas. Assim, gostaria que a DECO PROteste me ajudasse a esclarecer: 1. Se, tendo terminado a minha fidelização em 17/09/2026, a MEO pode exigir que continue a pagar o serviço durante mais 30 dias; 2. Se esses 30 dias são realmente obrigatórios no meu caso e qual a razão; 3. Se a MEO tinha obrigação de me informar previamente de que o contrato iria continuar automaticamente após o fim da fidelização; 4. Se a informação que aparecia na aplicação my MEO, nomeadamente a indicação de que estava “sem fidelização”, tem alguma relevância nesta situação; 5. Se a MEO pode cobrar mensalidades até 19/10/2026 e, caso possa, quais os valores que legalmente pode cobrar; 6. Se os valores relativos aos equipamentos que o funcionário mencionou podem realmente ser cobrados e em que condições. Quero deixar claro que não saí da MEO por estar descontente com o serviço. Pelo contrário, depois de cerca de oito anos de cliente, sempre mantive os serviços e sempre renovei quando fui contactado. A minha decisão desta vez deveu-se sobretudo à forma como a situação foi tratada. Durante oito anos fui um cliente que ficou, renovação após renovação, mas desta vez, quando chegou ao fim da fidelização, ninguém se preocupou em contactar-me. Quando finalmente decidi mudar, já depois do fim da fidelização, apareceram propostas melhores e disseram-me que afinal podia pagar menos e ter mais serviços. Para mim, isso chegou demasiado tarde. Além disso, considero que a forma como o funcionário me falou sobre os 30 dias e sobre a futura fatura não foi a mais adequada. Em vez de me explicar claramente a situação, limitou-se a dizer que “tenho de dar 30 dias” e que podia pesquisar onde quisesse. Não pretendo criar qualquer conflito com a MEO. Apenas quero perceber quais são os meus direitos e se a MEO está efetivamente a proceder de forma correta neste caso. Agradeço, por isso, a análise da DECO PROteste e a indicação sobre a melhor forma de proceder perante a MEO. Com os melhores cumprimentos, Gabriel Andrade N.º de cliente MEO 138 020 31 02 N.º de conta 141 860 88 09

Assunto: Reclamação contra a MEO — 9 dias sem serviço de fibra e televisão Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação que estou a ter com a MEO. Estou sem serviço de fibra e televisão há 9 dias. Desde o início da avaria tenho contactado várias vezes a MEO na tentativa de obter uma solução. Foi-me transmitido que existem problemas na caixa de distribuição que serve a minha zona e que estavam a tentar resolver a situação através da alteração/encaminhamento dos clientes entre caixas. Foi também indicada a deslocação de um técnico à minha residência, mas o técnico nunca compareceu e a situação continua por resolver. Entretanto, fui informado pela MEO de que os dias em que estive sem serviço serão descontados da fatura. Agradeço esse acerto, mas essa não é a solução que pretendo. O que pretendo é que o serviço contratado seja efetivamente reposto. É particularmente frustrante estar há 9 dias sem fibra e televisão, depois de vários contactos e de uma intervenção técnica que foi indicada mas não aconteceu. Segundo me foi transmitido, os restantes clientes da zona já têm o serviço a funcionar, sendo eu o único cliente que continua afetado. Venho, por isso, solicitar a ajuda da DECO para que a MEO seja instada a resolver definitivamente a avaria e repor os serviços contratados, em vez de a situação se prolongar indefinidamente. Solicito ainda que seja esclarecido: - Qual é efetivamente a causa da avaria; - Porque motivo a deslocação do técnico não foi realizada; - Porque continuo a ser o único cliente afetado na zona; - Qual é o prazo concreto para a reposição do serviço; - Que soluções tenho enquanto consumidor caso a MEO continue sem conseguir prestar o serviço contratado. O desconto dos dias sem serviço já foi indicado pela MEO, mas não resolve o problema principal: continuo sem fibra e televisão e quero o serviço a funcionar normalmente. Tenho disponíveis os comprovativos dos contactos efetuados, números de avaria/reclamação e restantes informações relacionadas com esta situação. Agradeço a intervenção da DECO para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Oliveira

Exmo senhores , Venho por este meio apresentar reclamação referente a empresa de telecomunicações MEO. Encontro-me a aguardar reinstalação do meu serviço desde dia 17/07/2026. Desse esse dia que se seguiram quatro marcações de serviço e posteriormente passado um dia ou às vezes horas era feito o cancelamento e nem sequer feito novo agendamento . Tentamos ir a loja ligamos várias vezes ao apoio ao cliente e nunca nos deram resposta a essa situação. Dado já ter decorrido tanto tempo e já estarmos tao desagrados com a situação ontem dia 17/09 desloquei-me à loja Auchan Maia para obter respostas. Falamos com a responsável de loja Vânia Magalhães que entrou em contacto com um técnico da zona que se prontificou ir hoje à minha residência fazer a instalação . A instalação não aconteceu mais uma vez … enquanto o técnico se deslocava para o local recebemos a informação que não se iria realizar porque a requisição do serviço técnico não estava válida,tinha sido cancelada. De ressalvar que no período da manhã fui presencialmente a loja para me certificar que estava tudo dentro dos conformes…. Eu e a minha família encontramo-nos numa situação delicada pois neste momento não temos qualquer tipo de servido da Meo em casa, nem televisão nem internet nem telefone e não existe data prevista para ser feita a instalação . Estamos muito desagrados com a situação… não sabemos mais o que fazer pois já esgotamos as vias de contacto possíveis , seja presencialmente no balcão MEo, junto do apoio ao cliente e também junto da provedoria MEO Pretendemos resolver o mais breve possível .

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço contratado, devido às sucessivas falhas e interrupções verificadas no serviço de televisão e internet. Tenho enfrentado diversas situações de indisponibilidade e mau funcionamento dos serviços, o que tem afetado, de forma recorrente, a sua utilização normal. Estas situações já foram objeto de várias reclamações e contactos anteriores, sem que tenha sido apresentada uma solução eficaz e definitiva para o problema. Para além das falhas no serviço, verifico também um aumento do valor faturado, sem que considere ter existido uma justificação adequada ou uma melhoria correspondente na qualidade do serviço prestado. Considero inaceitável continuar a pagar integralmente por um serviço que apresenta falhas frequentes e que não é prestado com a qualidade e regularidade esperadas. A repetição destes problemas, apesar das reclamações efetuadas, constitui para mim uma quebra significativa das condições em que o serviço foi contratado. Não tendo sido possível assegurar a prestação regular e adequada do serviço, solicito igualmente a resolução do contrato sem custos ou penalizações, invocando o incumprimento das condições de prestação do serviço e salvaguardando os meus direitos enquanto consumidor. Solicito ainda que esta reclamação fique formalmente registada e que me seja apresentada uma resposta por escrito com a respetiva fundamentação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de telecomunicações contratado com a MEO. Na sequência de uma mudança de habitação e uma vez que o contrato se encontrava próximo do seu termo, procedi à renovação do serviço com a MEO. No entanto, desde essa renovação, tenho sido contactado de forma sistemática e repetida, várias vezes ao dia, por parte da MEO, com o argumento de que pretendem proceder à renovação do contrato. Esta situação já foi comunicada por diversas vezes durante as próprias chamadas, tendo informado expressamente que o contrato já se encontra renovado. Inclusivamente, em contactos anteriores, foi-me transmitido que essa informação seria registada no sistema, precisamente para evitar a repetição destas chamadas. Apesar disso, continuo a receber contactos sucessivos com o mesmo propósito. Considero esta situação manifestamente excessiva e perturbadora, sobretudo porque já forneci a informação necessária e solicitei que a mesma fosse devidamente registada. Acresce ainda um problema particularmente grave relativamente ao próprio serviço contratado. Nas últimas duas semanas, o serviço tem apresentado falhas significativas, encontrando-se sem Wi-Fi e com uma velocidade de serviço muito reduzida/lenta, comprometendo a utilização normal das telecomunicações contratadas. Assim, solicito: 1. A verificação imediata do estado do meu contrato e a confirmação de que a renovação efetuada se encontra devidamente registada nos sistemas da MEO; 2. O registo expresso de que não pretendo continuar a receber chamadas repetidas com o objetivo de proceder a uma renovação que já foi efetuada; 3. A cessação destes contactos comerciais relativamente a esta questão; 4. A análise e resolução urgente das falhas que têm afetado o serviço nas últimas duas semanas, nomeadamente a ausência de Wi-Fi e a lentidão do serviço; 5. Uma explicação relativamente à origem e duração destas falhas e às medidas que serão tomadas para evitar que a situação se repita; 6. Uma resposta por escrito à presente reclamação. Solicito igualmente que seja registada a presente comunicação e que me seja facultado o respetivo número de reclamação/processo, para efeitos de acompanhamento. Aguardo a resolução célere das situações acima descritas. Com os melhores cumprimentos, Fábio Bruno Gomes Lapa NIF 266238513 Rua Viso 585 4400-610 CANIDELO

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à cobrança de valores que considero indevidos, referentes a um contrato MEO que foi denunciado por mim com vários meses de antecedência. Cumpri os procedimentos necessários para a cessação do serviço, procedi à devolução dos equipamentos e liquidei os valores correspondentes ao período em que efetivamente usufruí dos serviços. Apesar disso, após o pedido de cancelamento, continuaram a ser emitidas faturas e efetuadas cobranças que não reconheço como devidas. Esta situação já foi anteriormente contestada junto da MEO. Mais recentemente, fui surpreendida com o encaminhamento desta alegada dívida para a Intrum, que passou a contactar-me para cobrança de valores cuja legitimidade continuo a contestar. Solicito, assim, a revisão integral do meu processo e o envio de informação clara e discriminada relativamente: – às faturas e valores que a MEO considera em dívida; – aos períodos de faturação a que esses valores dizem respeito; – à data considerada pela MEO como data efetiva de cessação do contrato; – ao fundamento contratual para a manutenção destas cobranças após o pedido de rescisão. Reitero que não reconheço a dívida reclamada. Caso se confirme que os valores foram faturados indevidamente, solicito o seu cancelamento imediato e a comunicação dessa regularização à Intrum, com o consequente encerramento do processo de cobrança. Pretendo uma resposta objetiva e uma resolução definitiva desta situação, uma vez que não considero aceitável continuar a receber sucessivas cobranças relativamente a valores que já contestei e cuja origem não me foi devidamente esclarecida. Cumprimentos, Regina Costa

Assunto: Reclamação contra a MEO – Cabo de telecomunicações caído e ausência de serviço há uma semana Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação que considero inadmissível por parte da MEO. Há cerca de várias semana, um cabo de telecomunicações pertencente à MEO encontra-se caído no terreno do vizinho do meu avô, já feita uma reclamação deste cabo caído. Nesta semana na sequência de uma avaria/ocorrência que deixou a habitação sem televisão e sem telefone. A situação foi comunicada à MEO, tendo sido solicitada a intervenção técnica para proceder à reparação e reposição dos serviços. Contudo, passada uma semana, o problema continua por resolver, apesar dos contactos efetuados e da necessidade evidente de intervenção no local. Esta situação está a causar sérios transtornos, uma vez que os meus avós se encontram há vários dias privados de serviços pelos quais continuam a pagar. Para além disso, o facto de o cabo se encontrar caído num terreno que não pertence ao titular do serviço torna a situação ainda mais preocupante, sendo necessária uma intervenção da operadora para solucionar o problema. Considero completamente injustificável que, após uma semana sem televisão e telefone, a MEO ainda não tenha resolvido a avaria nem apresentado uma solução concreta e eficaz. Solicito, por isso, o vosso apoio e intervenção junto da MEO, de forma a que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, bem como esclarecimentos relativamente aos direitos do consumidor nesta situação e à eventual compensação pelos dias em que os serviços estiveram indisponíveis. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Teresa Costa

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1435914584 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: No dia 10 de setembro foi reportada uma avaria no serviço fixo com a informação que num prazo de 45 minutos seria enviado uma mensagem com o agendamento da visita técnica, até hoje 14 de setembro às 21h continuo sem serviço, não tenho recebido a dita mensagem, com mais de 15 chamadas ao serviço técnico continuam sem solucionar o problema e em cada atendimento uma desculpa diferente sem soluções concretas e com a única indicação de que se tem de esperar o tempo que seja necessário, porque “ não sou o único cliente com avaria” se descarrega a responsabilidade nos supostos técnicos que devem fazer o agendamento e que “já não he responsabilidade da Meo” como me foi dito na ultima chamada. Cumprimentos.