Reclamações públicas

Ex.venho por este meio reclamar e denunciar uma falha ou burla como queiram justificar de serviço internet fixa fibra 1gyb da MEO que não tou a usufruir já a mais de 8 meses ou melhoram o meu serviço e condições ou anulem o contrato.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de cobrança indevida por parte da empresa MEO, a qual não tem sido capaz de esclarecer, apesar de várias tentativas da minha parte. Até dezembro, possuía apenas um pacote de telemóveis associado ao meu NIF, com dois números ativos, cujas faturas sempre foram devidamente pagas, sem qualquer incumprimento. No referido mês, solicitei a alteração para um plano residencial, que incluía igualmente os dois telemóveis com redes ilimitadas. No primeiro mês após a alteração, a faturação ocorreu de forma correta. No entanto, a partir do mês seguinte, começaram a ser emitidas duas cobranças distintas: uma no valor de 71,44€ e outra de 33€. Perante esta situação, desloquei-me a duas lojas físicas da MEO, onde fui atendida por diferentes colaboradores. Em ambas as ocasiões, não me souberam explicar a origem destas cobranças, nem apresentar qualquer justificação clara ou documentação que sustente os valores faturados. Importa referir que nunca deixei de cumprir com os pagamentos das faturas dos telemóveis, pelo que considero estas cobranças injustificadas e abusivas. Apesar disso, fui informada de que o processo poderá avançar para via judicial, o que considero totalmente desproporcional, tendo em conta a falta de esclarecimento por parte da empresa. Deste modo, venho solicitar a vossa análise e apoio na resolução deste caso, nomeadamente para: Esclarecimento detalhado da origem das cobranças; Verificação da legalidade dos valores faturados; Cancelamento de eventuais montantes indevidos; Intervenção junto da MEO para impedir qualquer ação judicial injustificada. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível.

Exposição: Venho solicitar o vosso apoio na mediação de um conflito de consumo com a operadora MEO. No dia 12 de Fevereiro de 2026, ao aterrar na Suíça, três equipamentos associados à nossa conta geraram um custo automático de 181,61€ em roaming de dados (Zona 2). O valor atingiu o limite de segurança de 60€ por cartão em escassos segundos, sem que houvesse qualquer utilização consciente ou tempo de reação após a receção das SMS tarifárias. Considero que houve uma violação do dever de informação prévia, uma vez que a cobrança foi reativa e não permitiu a desativação do serviço antes do gasto ser efetuado. Informo que já apresentei reclamação oficial no Livro de Reclamações Eletrónico com o número ROR00000000045549448, da qual envio o comprovativo em anexo, juntamente com a fatura n.º A863087333. Solicito a vossa intervenção junto da operadora para o cancelamento ou crédito deste valor faturado indevidamente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à interrupção do serviço MEO TV na minha residência. Informo que estive sem energia elétrica e, consequentemente, sem acesso ao serviço de televisão, no período compreendido entre o dia 28 de janeiro de 2026 e o dia 31 de janeiro de 2026. No entanto, fui informado de que a MEO apenas se está a responsabilizar por 26 horas de interrupção, o que não corresponde à realidade dos factos. A indisponibilidade do serviço foi significativamente superior ao período indicado, tendo causado transtornos consideráveis, pelo que não posso aceitar a contabilização apresentada. Desta forma, solicito a revisão da situação, com a devida correção do período de interrupção do serviço e o respetivo ajuste na compensação a que tenho direito, de acordo com as condições contratuais e legislação aplicável. Agradeço que esta situação seja analisada com a maior brevidade possível e que me seja dada uma resposta clara e fundamentada. Com os melhores cumprimentos, João Martins Número cliente: 144 627 05 22 Tel. 939991012

Exmos. Senhores, Em 20/09/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 502607724. Sucede que até hoje, passados que são 188 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Solicitei inúmeros agendamentos mas todos sem sucesso. Considerando o exposto, venho solicitar algum tipo de compensação devido aos transtornos causados dentro do meu lar e à minha avó idosa, bem como gastos de tempo, combustível e dinheiro. Já desesperado, na tentativa de acelerar a instalação, paguei 3 meses em avanço da mensalidade e preenchi o livro de reclamações, que de nada adiantou. Informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Solicitei a troca de morada cerca de 1 mês e já foram umas 3 a 4 vezes na minha residência e não resolveram o problema, estou pagando o valor integral da fatura sem utilizar o serviço, e eles não resolvem. Quero solicitar o cancelamento devido ao não cumprimento da prestação de serviço e eles estão me cobrando 240€ devido a multa, sendo que nem utilizando o serviço estou. E já faltei o trabalho 4x para resolverem isso e nada. A que autoridade devo recorrer?!

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o n.º 135 840 23 64, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: reposição do fornecimento de INTERNET e TV e todos os ajustes necessários relativamente ao valor da faturação. Após vários contactos e ida a loja tenho recebido mensagens da vossa parte a comunicar que "a avaria do seu serviço (...) foi resolvida", é ainda de referir que me informaram que se a avariar não ficasse resolvida até ao dia 20/03/2026 às 18h que iram enviar um técnico para analisar a situação. Até então não foi enviado qualquer técnico, apesar disso continuamos a receber a informação de que temos de aguardar uma vez que é um problema geral e não localizado do nosso serviço. Acontece que todos os meus vizinhos que têm o mesmo serviço que nós e também da mesma operadora (MEO) têm o serviço ativo e a funcionar. Cumprimentos.

Sou cliente MEO desde janeiro do corrente ano. Do serviço vendido ao que é na realidade não há justificação possível do valor que é cobrado. Até que ponto posso cessar contrato sem penalização?

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à situação do meu contrato de serviços de telecomunicações com a MEO. Recentemente, alterei a minha morada de residência, sendo que no novo contrato de arrendamento está incluído o serviço de telecomunicações. Por esse motivo, deixei de necessitar dos serviços fixos atualmente contratados com a MEO, pretendendo apenas manter ativos os dois números de telemóvel associados à minha conta. Nesse sentido, entrei em contacto com os vossos serviços para solicitar o cancelamento dos serviços que deixei de utilizar, bem como para obter informação sobre eventuais custos associados à alteração pretendida. Posteriormente, fui contactado pela provedoria da MEO, que me indicou que deveria enviar o contrato de arrendamento da nova morada, comprovando que o serviço de telecomunicações já se encontra incluído. Cumpri com o solicitado e procedi ao envio do referido documento. No entanto, até à presente data, não obtive qualquer resposta por parte da MEO relativamente ao pedido efetuado. Acresce que continuo a receber e a pagar faturas referentes a serviços que já não utilizo, situação que considero injustificada e inaceitável. Face ao exposto, solicito com a maior brevidade: A análise e resolução do pedido de cancelamento dos serviços fixos; A confirmação da manutenção exclusiva dos dois números de telemóvel; A cessação imediata da faturação dos serviços não utilizados; A eventual regularização/ressarcimento dos valores pagos indevidamente desde a data do pedido inicial. Agradeço que esta situação seja tratada com caráter de urgência, evitando a necessidade de recorrer a entidades externas de resolução de conflitos. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Arthur Siqueira

Boa noite, Venho reclamar desta fatura, pois devido à tempestade Kristin apenas em 6 dias do mês de Fevereiro existiu serviço de TV e internet. Compreendo que seja cobrado um valor pelo uso do telemóvel, mas nunca os quase 60€ pedidos. Após várias reclamações de nada adiantou. A fatura não vai ser paga enquanto os valores não forem ajustados de acordo com a realidade. Uma vez que a fidelização já terminou, estou disposto a mudar a qualquer momento de operadora. Caso o serviço seja cortado por falta de pagamento de uma fatura que não corresponde à verdade, irei inclusive avançar na justiça. Não estão a fornecer o serviço que estão a cobrar.