Reclamações públicas

Exmos senhores Desde o dia 22 de julho estou sem qualquer tipo de serviços em casa(sem televisão, internet e telefone fixo). Comuniquei a avaria disseram que vinham arranjar dia 23 de julho depois dia 27 ,depois dia 31 e por fim dia 14 de agosto e não cumprirem as datas . Neste momento nem previsão existe para resolver avaria. Gostaria de ver esta situação resolvida. Atenciosamente Lúcia

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar formalmente a minha reclamação relativamente à cobrança de uma penalização no valor de €340,00, na sequência do pedido de cancelamento do meu contrato, penalização essa que contesto integralmente, por considerar que o cancelamento ocorreu em consequência direta do incumprimento da prestação do serviço por parte da MEO. No dia 23/06/2026, solicitei a alteração da morada de instalação do serviço, tendo-me sido informado que a alteração seria efetuada no dia 29/06/2026. Contudo, não recebi qualquer contacto por parte de um técnico nem foi realizada a instalação na nova morada. Perante esta situação, voltei a contactar a linha de atendimento, tendo sido então informado, apenas nessa altura, de que seria necessário apresentar um comprovativo de morada, documento que não me havia sido solicitado anteriormente. O referido comprovativo foi enviado no dia 29/06/2026, às 13:01, tendo a própria atendente confirmado que a documentação estava correta e que o processo poderia prosseguir para a alteração e instalação do serviço na nova morada. Apesar disso, não recebi qualquer contacto posterior nem foi realizada a instalação. No dia 30/06/2026, voltei a contactar a central de atendimento, tendo permanecido mais de uma hora em espera após ser transferido. No dia 31/06/2026, voltei novamente a contactar a MEO, tendo permanecido, mais uma vez, mais de uma hora em espera. Nessa ocasião, fui inicialmente informado de que não existia qualquer pedido/chamado registado. Após insistência da minha parte, o pedido foi finalmente localizado, tendo a própria atendente informado que não sabia explicar por que razão o processo não tinha sido resolvido e que iria encaminhar a situação para resolução. Aguardei novamente durante cerca de uma semana, sem que a instalação ou alteração da morada fosse efetuada e sem que me fosse apresentada qualquer solução. Perante a ausência de resolução, apresentei posteriormente reclamação através do Livro de Reclamações. Ainda assim, foi-me novamente solicitado o comprovativo de morada, documento que já havia sido anteriormente enviado e que se encontrava na posse da MEO. Posteriormente, vim a tomar conhecimento, através de uma deslocação a uma loja, de que o pedido havia sido encerrado, sem que tivesse sido previamente informado, sem que me tivesse sido apresentada qualquer justificação adequada e, sobretudo, sem que o serviço tivesse sido efetivamente instalado na nova morada. Durante todo este período permaneci sem o serviço contratado, apesar de continuar a ser faturado pelo mesmo. Face à sucessão de falhas, à ausência de resolução dentro de um prazo razoável, à falta de comunicação adequada e à impossibilidade de usufruir do serviço contratado na nova morada, fui obrigado a solicitar o cancelamento do contrato. Assim, não aceito que o cancelamento seja tratado como uma denúncia antecipada imputável ao cliente, uma vez que a cessação do contrato resulta de uma situação de incumprimento da obrigação de prestação do serviço por parte da operadora. Neste sentido, venho formalmente opor-me à cobrança da penalização de €340,00, solicitando a sua anulação integral, bem como o cancelamento do contrato sem qualquer penalização ou encargo adicional, por motivo imputável à MEO. Solicito ainda que sejam considerados todos os períodos em que o serviço não esteve disponível, nomeadamente para efeitos de eventual faturação indevida, uma vez que não considero legítima a cobrança de um serviço que não me foi efetivamente prestado. Caso a MEO mantenha a intenção de cobrar a referida penalização, solicito que me seja apresentada, por escrito e de forma fundamentada: 1. A identificação da cláusula contratual que sustenta a cobrança dos €340,00; 2. A demonstração de que a cessação do contrato ocorreu por iniciativa injustificada do cliente; 3. O histórico completo dos pedidos e intervenções associados à alteração da morada; 4. A justificação para o encerramento do pedido sem que a alteração de morada tivesse sido concretizada; 5. A fundamentação pela qual a responsabilidade pelo incumprimento está a ser imputada ao cliente. Não reconheço, portanto, a existência de qualquer dívida correspondente à penalização de €340,00 e solicito a sua imediata anulação. Na ausência de resolução desta situação, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos legais de resolução de conflitos de consumo, apresentando toda a documentação, comprovativos, reclamações e histórico de contactos que demonstram as sucessivas tentativas de resolução e o incumprimento acima descrito. Aguardo uma resposta formal e fundamentada por escrito.

Sim. Eu deixaria mais formal e juridicamente firme, mas sem exagerar nos termos jurídicos. O ponto principal é caracterizar a situação como incumprimento da prestação do serviço por parte da MEO, deixando claro que o cancelamento ocorreu por motivo imputável à operadora, e não por vontade arbitrária tua. Eu também evitaria dizer simplesmente “não concordo com a multa” e usaria “oposição à cobrança da penalização” e “resolução do contrato por incumprimento”. Reclamação e oposição à cobrança de penalização por incumprimento contratual Assunto: Oposição à cobrança de penalização de €340,00 e pedido de cancelamento sem encargos Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar formalmente a minha reclamação relativamente à cobrança de uma penalização no valor de €340,00, na sequência do pedido de cancelamento do meu contrato, penalização essa que contesto integralmente, por considerar que o cancelamento ocorreu em consequência direta do incumprimento da prestação do serviço por parte da MEO. No dia 23/06/2026, solicitei a alteração da morada de instalação do serviço, tendo-me sido informado que a alteração seria efetuada no dia 29/06/2026. Contudo, não recebi qualquer contacto por parte de um técnico nem foi realizada a instalação na nova morada. Perante esta situação, voltei a contactar a linha de atendimento, tendo sido então informado, apenas nessa altura, de que seria necessário apresentar um comprovativo de morada, documento que não me havia sido solicitado anteriormente. O referido comprovativo foi enviado no dia 29/06/2026, às 13:01, tendo a própria atendente confirmado que a documentação estava correta e que o processo poderia prosseguir para a alteração e instalação do serviço na nova morada. Apesar disso, não recebi qualquer contacto posterior nem foi realizada a instalação. No dia 30/06/2026, voltei a contactar a central de atendimento, tendo permanecido mais de uma hora em espera após ser transferido. No dia 31/06/2026, voltei novamente a contactar a MEO, tendo permanecido, mais uma vez, mais de uma hora em espera. Nessa ocasião, fui inicialmente informado de que não existia qualquer pedido/chamado registado. Após insistência da minha parte, o pedido foi finalmente localizado, tendo a própria atendente informado que não sabia explicar por que razão o processo não tinha sido resolvido e que iria encaminhar a situação para resolução. Aguardei novamente durante cerca de uma semana, sem que a instalação ou alteração da morada fosse efetuada e sem que me fosse apresentada qualquer solução. Perante a ausência de resolução, apresentei posteriormente reclamação através do Livro de Reclamações. Ainda assim, foi-me novamente solicitado o comprovativo de morada, documento que já havia sido anteriormente enviado e que se encontrava na posse da MEO. Posteriormente, vim a tomar conhecimento, através de uma deslocação a uma loja, de que o pedido havia sido encerrado, sem que tivesse sido previamente informado, sem que me tivesse sido apresentada qualquer justificação adequada e, sobretudo, sem que o serviço tivesse sido efetivamente instalado na nova morada. Durante todo este período permaneci sem o serviço contratado, apesar de continuar a ser faturado pelo mesmo. Face à sucessão de falhas, à ausência de resolução dentro de um prazo razoável, à falta de comunicação adequada e à impossibilidade de usufruir do serviço contratado na nova morada, fui obrigado a solicitar o cancelamento do contrato. Assim, não aceito que o cancelamento seja tratado como uma denúncia antecipada imputável ao cliente, uma vez que a cessação do contrato resulta de uma situação de incumprimento da obrigação de prestação do serviço por parte da operadora. Neste sentido, venho formalmente opor-me à cobrança da penalização de €340,00, solicitando a sua anulação integral, bem como o cancelamento do contrato sem qualquer penalização ou encargo adicional, por motivo imputável à MEO. Solicito ainda que sejam considerados todos os períodos em que o serviço não esteve disponível, nomeadamente para efeitos de eventual faturação indevida, uma vez que não considero legítima a cobrança de um serviço que não me foi efetivamente prestado. Caso a MEO mantenha a intenção de cobrar a referida penalização, solicito que me seja apresentada, por escrito e de forma fundamentada: 1. A identificação da cláusula contratual que sustenta a cobrança dos €340,00; 2. A demonstração de que a cessação do contrato ocorreu por iniciativa injustificada do cliente; 3. O histórico completo dos pedidos e intervenções associados à alteração da morada; 4. A justificação para o encerramento do pedido sem que a alteração de morada tivesse sido concretizada; 5. A fundamentação pela qual a responsabilidade pelo incumprimento está a ser imputada ao cliente. Não reconheço, portanto, a existência de qualquer dívida correspondente à penalização de €340,00 e solicito a sua imediata anulação. Na ausência de resolução desta situação, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos legais de resolução de conflitos de consumo, apresentando toda a documentação, comprovativos, reclamações e histórico de contactos que demonstram as sucessivas tentativas de resolução e o incumprimento acima descrito. Aguardo uma resposta formal e fundamentada por escrito. Com os melhores cumprimentos, Luciano Schubert

Bom dia venho por este meio informar de um corte de telefone e serviços televisivo, internet por causa de um processo que já está a mais de 2 meses nas mãos da deco PROTESTE e derivado a não resolução por parte da MEO e da deco PROTESTE fiquei sem serviço movel , telefónico e internet!!!! Agora gostaria de saber o que faço deco PROTESTE???? Informei me numa loja MEO no qual contei desta situação burla por aumento de preços de chamadas internacionais quando não ouve a mal resolução de problemas televisivos por parte da MEO TV e por burla por parte da MEO internet 1gb quando não é possível!!! Paga a parte tudo isto num processo que se já arrasta a meses desde fevereiro que já ando a fazer denúncias e referiram as denúncias sem a minha autorização por não aver qualquer resultado da parte da MEO !!!

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações número 129 963 34 86 que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: desde do dia 20 de Julho 2026 não tenho serviço da MEO,derivado ao cabo da fibra óptica estar cortado...ja foi reportado várias vezes as entendidas responsáveis Obrigado João Francisco

Exmos. Senhores. No dia 14 de julho comuniquei uma avaria, porque fiquei sem internet, assim como TV e telefone. No dia a seguir fui informado que era uma avaria comum. No entanto, no dia 17, me dei conta que aqui no prédio todos os meus vizinhos têm internet e comuniquei isso, que eles tinham internet só eu é que não tinha. Confesso que é difícil acreditar que seja uma avaria comum, quando aqui no prédio todos tem internet menos eu, bati às portas dos vizinhos a perguntar se tinham internet, todos me diziam que sim, então usar o termo de avaria comum, para mim, não faz muito sentido. No dia 5 de agosto, recebi um técnico, em pouco mais de 10 min. ele resolveu o problema, que se concentra num poste, que envio fotos em anexo, de onde parte vários cabos para muitos clientes, ou seja, é simples de perceber que a avaria comum , conforme confirmado pelo técnico, existe técnicos pouco profissionais, que em vez de resolverem o problema que origina a avaria, muitos “artistas” desligam um cabo de outro cliente, para ligar o seu, assim a avaria ficou resolvida, mas com toda a certeza que vai criar outra avaria porque outro cliente ficou com o seu cabo desligado e por sua vez sem internet, por isso não foi de admirar que no dia 11 de agosto, voltei a ficar sem internet. Hoje, dia 14 de agosto, ainda não tenho internet, vai se meter o fim de semana e nem existe previsões para reparar a avaria. Não estou a acusar a MEO de inoperância, mas o sistema das equipas técnicas, porque por cada a avaria tem o seu ganho e quando resolvem uma avaria, em muitos casos, e no meu caso isso está a acontecer, para eu ter internet outro cliente vai ficar sem internet, por sua vez, outro cliente reclama, passa ele a ter internet, depois deixo eu de ter. Pode não parecer que seja assim tão simplista, mas na realidade, eu não estou a inventar, isso me foi comunicado por quem tem esse conhecimento. Se não for este o caso, então o problema está no poste que suporta vários cabos e qualquer coisa ou mexida origina avaria. Fico a aguardar que seja resolvido a minha avaria, sem ter de prejudicar outros. Os meus cumprimentos. Rui Marques

Apresento reclamação formal relativamente ao contrato MEO celebrado e validado em 20/07/2026, cujo processo de instalação se tornou numa sucessão de erros, alterações de datas, cancelamentos e informações contraditórias, causando-me prejuízos financeiros e pessoais significativos. Quando contratei o serviço, solicitei expressamente a instalação para 12/08/2026, data que era fundamental para mim. Trata-se de uma segunda habitação, onde não resido, situada a mais de uma hora da minha residência habitual. Contratei o serviço precisamente porque me foi garantida a possibilidade de instalação nessa altura, durante as minhas férias, para poder usufruir de televisão e internet com a minha família. Entretanto, a MEO começou a atribuir datas diferentes da solicitada. Inicialmente foi indicado 14/08, tendo posteriormente o agendamento passado para 24/08. Durante todo este período, apesar de o contrato estar praticamente a completar um mês, nunca me foi assegurada a instalação na data que esteve na origem da contratação. Na sequência das minhas reclamações, a situação chegou à Provedoria do Cliente MEO. No dia 12/08, cerca das 10h40, fui contactada pela Sra. Ana Correia, da Provedoria, que me informou que tinha conseguido uma solução e que a instalação seria realizada no dia seguinte. Foi-me indicado um horário durante a tarde. Expliquei-lhe claramente que não resido na morada, que estou a mais de uma hora de distância e que teria de me deslocar propositadamente para estar presente. Aceitei fazê-lo porque confiei na garantia dada pela Provedoria. Importa esclarecer que a Sra. Ana Correia terá comunicado internamente à área técnica que eu estaria no local e que a instalação deveria ser realizada com urgência. Eu nunca disse que já estaria no local nem dei essa disponibilidade antecipadamente. Apenas aceitei deslocar-me porque me foi garantida a instalação. Posteriormente fui novamente contactada pelo departamento de agendamento técnico e começaram novamente as alterações. Foi-me indicado um horário de 09h30, quando anteriormente me tinha sido indicado um horário durante a tarde. Depois foi-me apresentada a possibilidade das 10h00. Entretanto, recebi também uma mensagem da MEO a informar o cancelamento do agendamento. Apesar disso, a colaboradora voltou a contactar-me e informou-me que receberia uma mensagem entre as 17h00 e as 18h00, mas que deveria ignorá-la, pois o agendamento ficaria efetivamente marcado para as 10h00. Perante todas estas informações, reorganizei a minha vida e desloquei-me propositadamente à habitação para estar presente para a instalação. Para isso, perdi um dia de trabalho, representando uma perda de rendimento superior a 100 €, e suportei aproximadamente 40 € de combustível, além de outras despesas de deslocação/portagens. Tive ainda problemas com o carro no regresso, situação que agravou o transtorno e os prejuízos causados. E depois de toda esta deslocação, precisamente no momento em que deveria ser realizada a instalação, o técnico contactou-me e informou que não iria instalar o serviço por alegada falta de sinal/condições técnicas. Foi-me ainda indicado que existiriam mais de quinze avarias na zona, situação que demonstra que a MEO tinha conhecimento de problemas técnicos significativos na área. Esta situação é absolutamente incompreensível. Se a MEO tinha conhecimento de várias avarias ou de qualquer impossibilidade técnica que impedisse a instalação, por que motivo não verificou essa situação antes de me garantir a instalação e antes de me fazer deslocar? A situação é ainda mais grave porque esta mesma morada teve serviço MEO ativo há poucos meses, tendo o serviço sido cancelado na sequência do falecimento do meu pai. Não estamos, portanto, perante uma morada onde nunca existiu serviço MEO. Não aceito que seja o cliente a suportar os custos dos erros internos da MEO. Eu não provoquei nenhuma avaria, não alterei os agendamentos, não cancelei a instalação e não forneci informações contraditórias. Limitei-me a cumprir aquilo que me foi solicitado e a deslocar-me porque a própria MEO, através da sua Provedoria, me garantiu a instalação. Solicito formalmente: Explicação escrita e concreta sobre todas as datas e horários atribuídos ao meu contrato e respetivas alterações/cancelamentos; Explicação sobre a alegada falta de sinal e sobre as mais de quinze avarias existentes na zona, incluindo por que motivo esta situação não foi detetada antes de me garantir a instalação; Explicação sobre como é possível esta morada ter tido MEO ativo há poucos meses e atualmente ser considerada sem condições para instalação; Análise dos contactos, chamadas, SMS, agendamentos e comunicações entre a Sra. Ana Correia/Provedoria e a área técnica; Ressarcimento dos prejuízos causados, incluindo a perda de rendimento superior a 100 € correspondente ao dia de trabalho perdido, aproximadamente 40 € de combustível, portagens e demais despesas diretamente relacionadas com esta deslocação; Compensação adicional pelos transtornos, perda de tempo, deslocação e quebra de confiança provocados pela MEO; Uma solução concreta e urgente para a instalação, caso seja tecnicamente possível, ou uma explicação formal e inequívoca caso a MEO não consiga prestar o serviço contratado. Solicito que sejam preservados e analisados os registos internos deste processo, incluindo chamadas, notas internas, emails, pedidos da Provedoria, agendamentos, cancelamentos e informação técnica relativa às alegadas avarias. Esta situação ultrapassa largamente um simples atraso. O contrato está praticamente a completar um mês, sem que a MEO tenha conseguido concretizar a instalação que me levou a contratar o serviço. Depois de sucessivas datas e informações contraditórias, a própria Provedoria conseguiu uma instalação que me foi garantida, levando-me a perder um dia de trabalho e a suportar despesas para me deslocar ao local, para finalmente, no momento da instalação, me ser dito que não seria possível instalar. Não aceito suportar os prejuízos resultantes de falhas internas da MEO. Aguardo uma resposta formal, concreta e fundamentada, bem como o ressarcimento dos prejuízos causados. Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, recorrerei às entidades competentes e aos mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo, juntando todos os comprovativos, SMS, registos de chamadas e restantes provas. Miriam Rodrigues Nif 230022260 N.º contrato/cliente 1343307234 Morada de instalação: rua dos combatentes n 9 santa Margarida da Coutada

Venho apresentar uma reclamação relativamente às constantes falhas no serviço de Internet fixa da MEO, uma situação que se prolonga á alguns meses sem qualquer resolução efetiva. Durante este período já contactei várias vezes a linha de apoio ao cliente, uma carta de reclamação direta e mesmo assim não houve nenhuma resolução definitiva.

À atenção da DECO Proteste e da Gestão da MEO, por este meio apresentar uma exposição e denúncia formal contra a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. por aquilo que só pode ser classificado como assédio telefónico sistemático, abusivo e psicologicamente exaustivo. O meu contrato atual com a operadora termina em dezembro. No entanto, no dia de hoje, fui vítima de uma verdadeira tempestade de chamadas de marketing/fidelização. Em poucas horas, recebi quase uma dezena de chamadas consecutivas, efetuadas a partir de um número oculto ("No Caller ID"), num intervalo de tempo absurdamente curto (com chamadas com escassos minutos de diferença). Como se o bombardeamento constante não fosse suficiente, trata-se do recurso a um marcador automático agressivo: ao atender, escuta-se o sinal de reencaminhamento (repique) até que um operador entre na linha. É uma conduta profundamente desumana, desrespeitosa e que viola frontalmente as boas práticas comerciais e o meu direito à paz, sossego e privacidade. Numa das poucas vezes em que atendi, percebi o intuito comercial. Não dei consentimento para este nível de perseguição, nem aceito ser coagido/a a renovar qualquer contrato sob pressão psicológica a quatro meses do seu término. O telemóvel é uma ferramenta de trabalho e de vida pessoal, não um recetáculo para a vossa agressividade comercial. > Exijo de imediato: * A cessação absoluta e imediata de todos os contactos telefónicos para efeitos de fidelização ou marketing na minha linha. * A atualização da minha ficha de cliente para remoção do meu contacto de quaisquer listas de chamadas automáticas (predictive dialers). Que qualquer proposta comercial futura seja enviada exclusivamente por e-mail, para que possa ser analisada com a devida calma e dignidade, no tempo que EU decidir. Caso este comportamento de assédio continue, não hesitarei em formalizar esta queixa junto da CNPD (por violação do RGPD e utilização indevida dos meus dados para chamadas não solicitadas em massa) e da ANACOM. Anexo a esta reclamação a prova do registo de chamadas do meu telemóvel, onde é evidente o padrão doentio de insistência ao longo do dia de hoje. Aguardo uma resposta formal e a confirmação do bloqueio destes contactos. Atentamente, Daniel Cabral

Exmos. Senhores, Venho denunciar a MEO por práticas comerciais ilícitas e incumprimento regulatório grave.A MEO procedeu a uma refidelização forçada sem o meu consentimento assinado. Além disso, falharam na qualidade de serviço, fornecendo velocidades de internet inferiores a 200 Mbps (num contrato de 400 Mbps) e admitindo verbalmente que o router WiFi 5 antigo instalado nunca teria capacidade para atingir a velocidade vendida. Agendaram visitas técnicas para resolver o problema, mas cancelaram repetidamente os agendamentos na noite anterior, recusando-se a prestar a assistência devida.Adicionalmente, submeti uma queixa no Livro de Reclamações Eletrónico a 14 de julho (Ref: ROR00000000045658919) e a MEO violou o prazo legal de 15 dias úteis para resposta.O contrato foi rescindido por justa causa na loja a 28 de julho (com efeitos a 28 de agosto), e a fatura de julho encontra-se integralmente paga através de uma referência Multibanco personalizada (comprovativo em anexo). Peço a intervenção desta autoridade face ao silêncio e incumprimento reiterado do operador. Laura Dowling