Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação formal contra a política da MEO que impõe, de forma exclusiva e inflexível, o cartão de crédito como único meio de pagamento para a nova modalidade de acesso ao serviço POP. Esta exigência é desproporcional, discriminatória e contrária aos princípios legais aplicáveis aos serviços essenciais e às práticas comerciais equilibradas. A MEO, enquanto operador de comunicações eletrónicas com posição dominante no mercado, tem obrigações acrescidas de não exclusão, não discriminação e garantia de acessibilidade dos seus serviços. Recordo que: • Não existe qualquer norma legal que permita a um operador restringir o pagamento de um serviço a um único meio financeiro, especialmente quando esse meio não é universalmente acessível à população. • O cartão de crédito não é um instrumento obrigatório, nem exigível por lei, nem detido pela maioria dos consumidores. • Existem meios de pagamento amplamente aceites no mercado nacional — débito, MB WAY, referências Multibanco, cartões virtuais, pagamentos SEPA — que a MEO opta injustificadamente por recusar. Esta prática pode configurar: • violação do princípio da proporcionalidade, • prática comercial desleal, • restrição injustificada do acesso a serviços digitais, • e potencial violação do dever de adequação e transparência previsto na legislação de defesa do consumidor. A MEO não pode, de forma unilateral, impor um método de pagamento que exclui milhares de utilizadores, criando uma barreira artificial ao acesso a um serviço que, até aqui, era livremente utilizável. Exijo: 1. Justificação legal e técnica, clara e fundamentada, para a exclusão de todos os restantes meios de pagamento. 2. Revisão imediata desta política, garantindo alternativas adequadas e acessíveis ao consumidor médio. 3. Garantia de que nenhum cliente será impedido de aceder ao serviço POP por não possuir cartão de crédito. Aguardo resposta formal, escrita e devidamente fundamentada, nos termos legais aplicáveis

Boa tarde . Em novembro de 2025 o meu pai foi contactado pela MEO para uma oferta de um tarifário fixo o qual aceitamos . Acontece com essa adesão, chegou junto um outro cartão que automaticamente foi activado .( O qual nunca nos informaram ) O mesmo nunca foi usado nem retirado da embalagem . A activação foi feita segundo os operadores de forma automática e obrigatória pelos vistos, e desde então tem sido cobrado esse valor ( 5 euros ) desde novembro até á data . Não houve qualquer informação da parte da MEO nem tão pouco autorização da nossa parte para que fosse feito . Funciona de forma dúbia e ridícula a forma como adquirem dinheiro sem consentimento e conhecimento do cliente . Em 6 meses pagamos um cartão nunca utilizado !! 5 euros de ?? Tendo em conta que contactei a MEO várias vezes e nunca explicaram porque pagava sempre valor a dobrar . Apos contacto com a operadora nada fizeram para tentar minimizar o desagrado da nossa parte e considero que é ultrajante e muito mesquinho da parte da MEO a forma como retira dinheiro aos consumidores de forma pouco clara . Inclusive surgiram chamadas para a Polónia com o meu pai internado no hospital. Ridículo ! Pouco profissionais . Pouco transparentes. Aguardo resposta e resolução . Muito obrigada . Dina Estremores

Solicito o apoio da DECO Proteste perante uma situação de total desrespeito pelos direitos do consumidor por parte da MEO. Encontro-me sem qualquer serviço de telecomunicações (Internet, Televisão e Voz) desde o dia 30 de Janeiro de 2026, ou seja, há já 3 meses sem serviço! Apesar de ter efetuado várias queixas à operadora, esta continua sem solucionar a avaria, apesar de o problema estar identificado. Pontos principais da situação: • Avaria Identificada: No dia 19 de março, um técnico confirmou no local que a avaria se deve à destruição do PDO (Ponto de Distribuição Ótica). • Inação da Operadora: Várias equipas técnicas já se deslocaram ao poste no local, mas o serviço nunca foi restabelecido e não me foi dada qualquer previsão de resolução. • Na Ausência de Resposta CONCRETA efetuei diversas diligências e queixas, nomeadamente: Reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico - Reclamação nº ROR00000000045588123. Reclamação no Portal da Queixa: reclamação com o nº 154792226. Duas reclamações na Provedoria do cliente Meo em Fevereiro e em Maio. Fiz vários pedidos de resolução de avaria no portal da Meo Liguei diversas vezes para o apoio ao cliente sem data de resolução concreta Dados do Contrato: Cliente nº: 142 547 60 68 Nº Conta: 148 547 60 61 CVP: 201447954046 Nº Serviço 1705114284 · Miranda do Corvo NÃO pretendo rescindir o contrato, mas sim que a Meo CUMPRA a sua obrigação fundamental de prestar o serviço contratado. Pelo exposto, exijo: 1. A reparação técnica IMEDIATA do PDO e reposição dos serviços ma íntegra. 2. Uma resposta célere com uma data CONCRETA para a resolução definitiva

À MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 401069-300 Lisboa Assunto: Reclamação por interrupção prolongada de serviço (Desde 26/04) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao contrato n.º ***********, associado à morada ********* Sta Barbara de Nexe 8005-488 Faro. Desde o passado dia 26 de abril, encontro-me privado da utilização dos serviços contratados TV/Internet/Telefone, o que constitui um incumprimento grave das vossas obrigações contratuais. Apesar dos meus contactos telefónicos anteriores com o apoio técnico, a situação permanece sem resolução até à data sem qualquer comunicação SMS por parte da MEO pois a última foi no dia 28 de Abril às 16h32. Desde aí silêncio absoluto. Perante esta interrupção prolongada, e de acordo com a legislação em vigor e as normas da ANACOM, exijo: Reposição imediata dos serviços suspensos;Crédito/Desconto na fatura correspondente ao período em que estive sem serviço (desde 26/04 até à reposição total); Indemnização por eventuais danos causados pela indisponibilidade do serviço, caso a demora na reparação tenha excedido os prazos regulamentares. Informo que, caso a situação não seja resolvida no prazo de 48 horas, irei encaminhar esta reclamação para a ANACOM e para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Fico a aguardar uma resposta por escrito no prazo legal de 15 dias úteis. Melhores cumprimentos, José ***** ***** Silva 08/05/2026

Exmos. Senhores, Rui Proença, na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que os problemas técnicos reportados no dia 2 de maio ainda se mantêm, apesar das variadas reclamações telefónicas com o atendimento técnico e de promessas que será resolvido "até amanhã ao final da tarde". É lamentável ver viaturas de prestadores de serviços passar diariamente (mais que uma vez) à minha porta e … nada. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Falta de serviço, o que têm estado na origem de graves problemas profissionais pelo facto de ser formador e necessitar de acesso permanente à net. Foi-me atribuído plafom ilimitado de dados, o que não resolve o problema pois a velocidade de acesso, como é do vosso conhecimento raramente atinge o 4G e quando isso acontece fica-se pela velocidade de 8 ou 9 mb. Cumprimentos. Rui Proença

enho solicitar o apoio da DECO Proteste perante uma situação de total desrespeito pelos direitos do consumidor por parte da MEO. Encontro-me sem qualquer serviço de telecomunicações (Internet, Televisão e Voz) desde o dia 12 de março de 2026. Apesar de já terem passado quase dois meses, a operadora continua sem solucionar a avaria, apesar de o problema estar identificado. Pontos principais da situação: • Avaria Identificada: No dia 19 de março, um técnico confirmou no local que a avaria se deve à destruição do PDO (Ponto de Distribuição Ótica). • Inação da Operadora: Várias equipas técnicas já se deslocaram ao poste no local, mas o serviço nunca foi restabelecido e não me foi dada qualquer previsão de resolução. • Ausência de Resposta: Fiz uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico a 26 de março (Ref. ROR00000000045550093), à qual a MEO nunca respondeu. • Dados do Contrato: Sou titular do contrato n.º 134 244 22 26, em Miranda do Corvo. Não pretendo rescindir o contrato, mas sim que a MEO cumpra a sua obrigação fundamental de prestar o serviço contratado. É inaceitável continuar a pagar por um serviço inexistente e ser ignorada nos canais de apoio ao cliente. Pelo exposto, exijo: 1. A reparação técnica imediata do PDO e reposição dos serviços. 2. O crédito integral na faturação referente a todo o período de interrupção (desde 12 de março). 3. Uma resposta célere com uma data concreta para a resolução definitiva.

Exmos srs, venho por este meio apresentar a meu desagrado com a situação ocorrida no mês de março de 2026. No passado mês de março do corrente ano o meu filho deslocou se a França, onde passou alguns dias, num dos dias fez uma deslocação ao Mónaco e só se apercebeu que estava fora da zona abrangida pela cobertura de roaming quando recebeu um SMS com a indicação de que lhe iriam cobrar 49.512 euros. Mais IVA. Não concordo com esta situação, se o Mónaco está fora da zona de roaming incluído no plafond não concordo com esta ativação sem consentimento do cliente.

Exmos. Senhores, Fui enganada pelo serviço de vendas, pois aderi ao pacote de internet da MEO de 1 GBpor 30 euros, após dias da instalação, me ligaram do setor de vendas e ofereceram a aderir a o pacote de canais da TV, por 0,50 cêntimos , sem me informar que os 1GB de velocidade da minha internet diminuiriam de 10000 Megabytes para apenas 100. Pelo contrário, o rapaz me ligou já oferendo o aumento e ainda o questionei que o meu contrato era de 1GB e ele ainda disse que não!!!!! Eu solicito essa gravação telefônica. Acabei aceitando ao pacote da TV. Depois de ver que a internet diminuiu, ao ligar para lá me foi perguntado se eu não tinha visto o contrato que recebi, e nesse ponto falhei pois não o li todo, pois, pensei que se tratava apenas da adesão aos canais de TV, aceitei sem observar que a internet iria diminuir, mas confiei na MEO porque isso não foi me informado nas ligações onde foi me oferecido o serviço. Depois, ao mudarmos os nossos número (meu e do meu marido) que estavam associados ao NIF dele, para outra operadora, ligaram para ele da área de portabilidade, até comentamos sobre o problema que tínhamos da internet no qual abri uma reclamação e até hoje não tenho retorno, o prazo era até o dia 30/04, numero da reclamação: 3-961554074942. Na ligação junto ao setor de portabilidade, para resolvermos tbm o problema da internet e voltar os nossos cartões para Meo, nos foi oferecido um pacote que aceitamos, que seria internet fixa, telefone móvel, TV e os dois cartões (que migrariam para cobrança para o meu NIF), por 45 euros, visto que já tínhamos instalado a TV e NET faltava a ativação novamente dos cartões, fechamos esse pacote dia 30 se não estou enganada, pois dia 1 era a seguir e era feriado e foi nos informado que provavelmente só na segunda, que os cartões seriam ativados novamente. Pois bem, hoje meu marido recebe um contrato que não tem nada haver com o que fechamos junto a portabilidade no valor de 3,80 por semana, sendo que iríamos pagar 5 euros por mês em outra operadora e foi o que nos ofereceram na ligação. Também quero a gravação da chamada da portabilidade feita no dia 30/04 ao número do meu marido. 910338593. Diante de todo esse exposto, fico no aguardo breve e urgente de vocês, pois continuo sem acesso ao cartão, não faço chamadas, nem tenho internet, tenho uma bebê em casa e não posso ficar assim, se soubesse que que iria ter problema novamente com a meo, teria seguido com a outra operadora. Cumprimentos. Maria Helena. Telefone: 910347430

Exmos. Senhores da Meo , já tentei contato pela loja e enviei até formulário para que fosse verificado minha situação , pois sou cliente da MEO e em janeiro abri atividade com CAE para Café , porém foi utilizado meu NIF para abertura de atividade , e apresentei este documento na loja da MEO e solicitei a instalação no estabelecimento comercial ( endereço de instalação ) , porém questionei a atendende que caso fosse necessário solicitar o desligamento , se teria a fidelidade de 02 anos , e fui informada que com a baixa da atividade , não gerava multa de cancelamento do serviço. Então solicitei a internet para estabelecimento comercial , porém tudo estava sendo em débito automático na minha conta bancária, porém o estabelecimento em 02 meses de inauguração apresentou problemas na eletricidade , e os senhorios não fizeram o reparo , os mesmos com a notificação para a manutenção não cumpriram com a data estipulada , gerando assim a dissolução do contrato , e como não havia motivos e nem condições de manter estabelecimento , realizei a baixa da atividade ( ambos documentos para comprovação ) , fui na loja da MEO solicitar o cancelamento na internet somente do estabelecimento, ficando somente o meu telemóvel e internet de residencial , quando veio a informação que todos os serviços estavam em meu NIF e não como empresa , e agora está sendo cobrada uma multa pelo solicitação do desligamento. Tenho todos os papeis comprovando a abertura e o fechamento da empresa , e o recebi uma ligação da MEO , pois abri um chamado na mesma loja explicando a minha situação e o atendente disse que não poderia verificar meu caso , pois meu documento não constava o endereço do estabelecimento e pediu para eu abrir o chamado novamente, sendo que eu não certo pagar a multa tendo em vista que solicitei a internet para meu estabelecimento , e só estou solicitando encerramento do serviço , devido nãoter mais um estabelecimento comercial por problemas contratuais com os Senhorios.

Ex,mos Senhores. Desde o dia 30 de abril pelas 19 horas fiquem sem serviços TV e NEte, já reportei a situação , via telefone e através de presença fisica na loja MEO no Parqe Nascente, não tenho ainda o assunto resolvido, devido a esta situação causa pelo dado de não ter serviços, lamento infomar a MEO que irei anular o contrato estabelecido no dia 02 de maio de 2026.