Reclamações públicas

Venho por este meio expor uma situação relativa à compra de um artigo na loja MEO, sita no Parque Atlântico, São Miguel - Açores. Adquiri na referida loja, no dia 21-01-2024, um iPhone 15 Pro Max 256gb na cor titânio natural, pelo valor de 1.499€ (a prestações por 36 meses e com entrada inicial de 450€, a que acresceu o valor de 30€ de comissão de formalização de contrato). Passados três dias, verifiquei que o mencionado artigo se encontrava em promoção na referida loja, custando agora 1.399€ e que esta promoção é válida até ao dia 29 de fevereiro do presente ano, pelo que, de imediato, desloquei-me ao seu interior no sentido de mostrar o meu descontentamento e averiguar se algo poderia ser feito com vista a que obtivesse o desconto de 100€ em vigor, através de desconto direto ou até mesmo através da emissão de um vale desconto.Ao expor a situação à colaboradora de loja, esta demonstrou, logo, uma atitude desprezível, adiantando que nada poderia fazer. Referi então que pretendia devolver o artigo em causa, tendo esta respondido que não era possível por se tratar de um artigo da marca Apple, “que tem as suas próprias regras”, e que, embora a caixa, o smartphone e todos os componentes (que foram verificados pela colaboradora) estivessem em imaculadas condições, eu já tinha tirado o lacre da caixa. De referir que, para aceder ao interior da caixa e assim poder utilizar o aparelho, tenho, obvia e inevitavelmente, que retirar o lacre da caixa, daí a justificação não ser credível de verdade.Como insisti em devolver o smartphone, a colaboradora decidiu ligar para a gerente de loja, que não se encontrava no local, ao que, passados alguns minutos, me foi dito que aguardasse por uma resposta, pois não tinham capacidade para avaliar a situação e que iriam passar ao “patamar superior” para averiguarem se teria ou não direito a devolver o artigo ou a obter o reembolso no valor anteriormente referido. De seguida deixei o meu contato telefónico e e-mail à colaboradora e abandonei a loja.No dia seguinte, fui contatado pela mesma colaboradora, via telefone, e, sem apresentarem qualquer tipo de justificação, esta disse-me que não tinha direito a nada. Decidi, então, entrar em contato com a provedoria do cliente MEO, através de uma reclamação no site da empresa, tendo exposto toda a situação aqui descrita, e hoje, dia 05-02-2024, recebi a seguinte resposta:Caro Tiago Cardoso,Acusamos a receção da exposição dirigida à provedoria do cliente, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Na sequência da mesma informamos que a MEO dispõe de ofertas abrangidas por campanhas/promoções com duração variável, não efetiva para determinados tipos de serviço.Atendendo ao exposto, não nos é possível deferir a sua pretensão.Na expetativa de termos prestado os esclarecimentos necessários, apresentamos a nossa disponibilidade para qualquer questão adicional.Para mais informações, estamos sempre disponíveis, pelo 16200 e na Área de Cliente em meo.pt.Com os nossos melhores cumprimentos.Jorge BarataProvedoria do Cliente MEOPenso ser de bom tom informar os clientes que certos artigos vão entrar em promoção no acto da venda e o cliente, se assim o decidir, avançar ainda assim com a compra por conta e risco. Alias, em alguns países a falta desta informação viola por si só um direito fundamental dos clientes.Também, hoje em dia em Portugal, existem em outras empresas que vendem o mesmo tipo de equipamentos, mecanismos que salvaguardam os clientes, como por exemplo, o programa «garantia do melhor preço» - programa que, certamente, conhecem.Portanto, não satisfeito com a resposta dada, solicito ajuda na resolução do aqui explanado através dos vossos bons serviços.Sinto-me lesado como consumidor, sendo que vi alguns dos meus direitos beliscados, tanto pelo montante perdido, como, aquando da apresentação de soluções junto da empresa vendedora, pois estes não foram tidos em consideração.Desde já agradeço a disponibilidade desta ferramenta que, julgo, ser muito útil.Aguardo uma resposta.Tiago Cardoso

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, desde que foi terminada a rede 3G por parte do meu fornecedor (MEO) , fiquei com uma qualidade péssima de rede de voz, onde toda e qualquer chamada (efectuada ou recebida) é cheia de cortes, voz robotizada, ruídos durante as chamadas, etc, onde é quase impossível manter qualquer conversa.Até ao momento em que decidiram cortar o acesso à rede 3G, deixei de ter dados móveis em simultâneo com qualquer chamada em decurso.Já me desloquei a uma loja da MEO, onde me substituíram o cartão de forma gratuita, mas em nada melhorou no serviço.O meu telemóvel tem cerca de 4 anos, com rede 4G. Trata-se de um Xiaomi Redmi Note 9s, onde não percebo a razão de estar com tantas dificuldades em termos de rede, repentinamente, e onde me disseram na mesma loja da MEO que nada podiam fazer e que o problema deveria ser do meu telemóvel. Algo que é mentira, até porque quase todos os meus colegas de trabalho estão a sentir os mesmos problemas, à excepção de quem já tem telemóveis mais recentes com 5G.Ora, tudo isto me está a levar a querer que estão a criar toda esta situação propositadamente para sermos obrigados a comprar telemóveis 5G.Já deixei uma queixa junto da operadora, na mesma loja MEO onde me desloquei por duas vezes.Gostaria de saber o que mais posso fazer junto da operadora. O que se pode fazer para corrigir esta situação que está a prejudicar imensos utilizadores (já para não falar de possível quebra contratual, pois nunca fui informado acerca da retirada da rede 3G, apesar de na loja me terem dito que o fizeram).Deixo desde já o meu agradecimento ao vosso departamento.Com os melhores cumprimentos,Pedro Rodrigues

Serve o presente para voltar a expor a minha situação! O meu ex marido abriu uma conta, em 2019, na MEO em meu nome, sem o meu consentimento, existe um contrato sem a minha assinatura. Isto é abuso de privacidade. Ao fim de 4 anos ,como ele não devolveu o equipamento tive que pagar 270 euros, de um serviço que eu nunca usufrui, a MEO chegou a ameaçar penhorar a minha conta caso não pagasse! Quer dizer, nunca tive acesso a esse equipamento, nunca vivi na morada indicada no contrato!! Como é possível isto acontecer??Fui lesada porque alguém decidiu utilizar os meus dados sem a minha autorização! A MEO aceitou um contrato sem uma assinatura, sem um telefonema a dar autorização, aliás o contrato nem o meu número de telefone tem! Nunca recebi uma fatura! A MEO apenas enviava para o meu e-mail quando existiam dívidas. Inadmissível!

Venho encarecidamente, pedir ajuda a V. Exas. pelo motivo que passo a expor. Sou cliente Meo, e tinha contratado o serviço MEO Fibra Total 30, pelo valor de 45,19 euros já fora de fidelização. Em outubro fui confrontada com um aumento so valor da fatura para 85,02. Dirigi me à loja para saber o motivo, e informaram-me que tinha contratado o serviço da Sport TV e Eleven sports Anual. Ora, eu vivo sozinha e por vezes sou visitada pelos meus netos. De imediato pedí cancelamento do referido serviço, desde logo, porque não o uso, e porque não tenho condições financeiras para o pagar. Tenho 63 anos, e tenho rendimentos que mal dão para sobreviver. Porém gosto de cumprir os meus compromissos nem que para tal deixe de comer. Sucede que todas as minhas idas aos serviços da MEO foram em vão, porque insistem que tenho de cumprir o contrato. Desde então não fiz qualquer pagamento, os serviços foram suspensos em dezembro, mas continuo a receber mensagens para efetuar o pagamento, que nesta data, ascende a 355,88euros. Toda esta situação tem me provocado um grande sofrimento, e arruinado a minha saúde já frágil. Também informo que já entreguei o equipamento. Solicito, deste modo. A ajuda de V.exas. para intercederem na revisão do valor, estando naturalmente disponivel para fazer o pagamento dos serviços normais até à data da suspensão, 20 dezembro 2023. Reitero que apesar das munhas dificuldades nunca fiquei a dever nada a ninguém, e sempre honrei os meuscompromissos. Por isso cada vez que recebo uma msg da dívida fico ainda mais doente. Muito obrigada pela atenção que possam dispensar a este assunto. Atenciosamente. Tamara

Venho por este meio reportar que deri a uma promoção da Sport TV em Dezembro por um mês ficando eu à espera do mesmo para que terminasse. Acontece que não terminou e julguei que era até ao final do mês de Janeiro coisa que não aconteceu. Sou diligente e pago se tiver de pagar mas neste caso o cancelamento devia ser automático e agora vou ter de pagar por algo que não quis mas sinto-me enganado.

Exmos Senhores,Venho por este meio expressar a minha insatisfacao com os servico prestado pela MEO Empresas, referente a contratacao de um servico de internet + televisao para dois apartamento.Ao abordar o comercial expliquei lhe claramente a necessidade de cobrir dois apartamentos pequenos, um proximos um do outro. O comercial aconselhou me a optar por uma gama maior, argumentando que em linha de principio seria adequada para ambos os apartamentos. Contudo, apos a instalacao, e apos conversar com o Operacional este disse-me que o comercial tinha recomendado uma velocidade extremamente alta para o tamanho dos apartamentos dizendo me que a velocidade nao é o Alcance. (Muita pena minha nao serem dadas formacoes tecnicas aos comerciais...). Mais preocupante ainda e que esta ''velocidade'' nao alcancava o segundo apartamento.O operacional apos a instalacao, afirmou nao garantir que o servico atenderia as minhas expectativas, uma informacao que deveria ter sido esclarecida antes da instalacao - depois pelo que vim a perceber, apos a instalacao nao se pode fazer alteracoes comerciais. A desorganizacao e a falta de comunicacao entre o comercial e o operacional sao evidentes, causando-me um transtorno significativo.Solicito uma solucao para este problema, sugreindo a possibilidade de ajustar o contracto para um escalao inferior e contractar dois servicos individuais para cada apartamento ( o segundo na Pascoa) .Estou verdadeiramente insatisfeito com a situacao, e espero que esta reclamacao seja tratada com devida atencao e resolvida de forma a garantir um servico adequeado. Caso nao seja satisfeita irei proceder pelos meios legais , falando com o advogado da empresa.Obrigado.DPL

No dia 30-11 realizei uma encomenda com o nr 31935580 referente à campanha de troca de Box por Smarttv. Pedi uma Xiaomi 65 polegadas. No dia da compra tive o cuidado de questionar sobre o Stock, que foi verificado (40unidades em armazem). No próprio dia efetuei o pagamento de 180€ Passaram-se semanas sem ter recebido qualquer atualização. Após contactar linha de apoio recebo novo sms referindo que o sinal não tinha sido pago, para agilizar o processo paguei NOVAMENTE 180€. ( 180x2=360€). Passaram mais alguns dias e recebo um contacto referindo que não havia stock do modelo de 65'' se aceitaria uma de75'' ao que prontamente aceitei. Certo é que passados + de 2 meses não recebi a TV e nem sei se vou receber ou quando . SITUAÇÃO COMPLETAMENTE INACEITÁVEL!

Solicitei meu cancelamento do serviço no dia 08/11/23,, por mudança de país, e me informaram por ligação telefônica e também em loja, que eu deveria anexar meu comprovante de morada do novo país ou pagaria multa. Coloquei o meu empadronamento, que é um documento emitido pelo Ajuntamento da Espanha. Marquei de retiraram o aparelho no local dia 12/12 e não foram, debitaram da minha conta o valor de 293,73 e me informaram que foi devido a não devolução do aparelho e que seria devolvido após a devolução. Marquei outra coleta e não foram, abri uma reclamação e pedi para meus vizinhos levarem a loja. No último sábado levaram para mim e no memso dia abri uma solicitação de devolução do meu valor, liguei confirmando se estava tudo OK e me disseram que sim. Hoje a resolução foi de que 270 euros é referente a MULTA CONTRATUAL, abri outro pedido e peço que escutem as ligações e devolvam o meu valor. Que é meu por direito.

Bom dia, no dia 27/01/2024 eu contactei a MEO para alteração do meu plano M3 + 3 números moche para o plano M3 com 3 telemóveis. O plano M3 contratado tem 200 canais de TV + 500/100 mbs e internet fixa + 10gb de internet móvel para cada telemóvel + 10gb de oferta por ser cliente MEO energia + 20gb oferta de multiplicador ficando assim 40gb para cada telemóvel. No mesmo dia 27 recebi por mensagem o link para ativação das condições do contrato. Passados 3 dias os serviços ainda não estavam ativos, então fui a loja MEO e confirmaram que o plano M4 já estava ativo mas por algum erro os serviços não estavam conforme o plano contratado, então em contato com a central de atendimento no dia 30 foi constatado as mesmas informações que a loja MEO tinha informado. A atendente da central fez os procedimentos e informou que até o final do mesmo dia 30 os serviços já estaria ativos, ou seja, já teria os 500/100mbs de internet fixa além dos 10gb móvel e as ofertas, mas não é isso que aconteceu. Hoje dia 31/01 eu não tenho a velocidade da internet fixa contratada e nem as ofertas da internet móvel ativa em nenhum dos telemóveis. Preciso de uma solução urgente, já que tenho o contrato com esses dados e também as gravações das chamadas com essas informações, Estou pagando por um serviço incompleto, se não for resolvido irei tomar os medidas para o cancelamento do contrato sem fidelização.

Exmos. Srs.,Em fevereiro de 2023 aderi ao V/ serviço M3, com um período de fidelização de 24 meses, tendo me sido oferecida a subscrição dos canais Sporttv pelo período de 6 meses. Em outubro de 2023, e após me ter apercebido que o serviço Sporttv já estava a ser cobrado desde Setembro, comuniquei a intenção de desistir dos canais através do pedido 3-717020857270 via Apoio ao cliente, situação que ficou resolvida no mês seguinte. Em janeiro de 2024 recebo a indicação na factura que os canais Sporttv estavam activos desde o dia 23 de dezembro, sem nunca ter havido qualquer tipo de subscrição. Liguei para a linha de apoio ao cliente, tendo o operador informado, que os canais haviam sido subscritos através do comando, o que é absolutamente falso e se tal é possível, ainda é mais grave, pois qualquer pessoa menos atenta ou até mesmo uma criança por subscrever um canal sem se aperceber. Pior do que isso é perceber que a subscrição é anual!!!!! Trata-se obviamente de um abuso, não pedi qualquer tipo de serviço, e a isso chama-se simplesmente extorsão.Posto isto, solicito o cancelamento imediato do serviço e a devolução do valor indevidamente cobrado, e que de uma vez por todas parem de ludibriar os consumidores. Não basta já termos os serviços de telecomunicações e multimédia mais caros da Europa, ainda nos entram no bolso da forma mais descarada possível. TENHAM VERGONHA!!!!!