Reclamações públicas

No dia 28 de julho de 2019 adquiri na Área do Colombo um sofá que se encontrava em exposição. O sofá deveria ter sido entregue em minha casa no dia 5 de Agosto.Reforço que o sofá adquirido foi o sofá em exposição, ou seja, não foi feita qualquer encomenda.O sofá foi adquirido por volta das 12h e quando voltei à loja às 18h o sofá ainda estava em exposição com pessoas lá sentadas, situação que me deixou logo desagradada e alterei o funcionário para o mesmo.No dia 5 de Agosto foram entregar o sofá a minha casa e este, infelizmente, não passou da porta, tendo ido para trás.Contactei o serviço pós venda da Area a pedir a devolução do dinheiro para poder comprar um sofá de menores dimensões, ou desmontável, noutro local. Fui informada muito secamente que a Área não faz devoluções de artigos encomendados, ao qual questionei diversas vezes como é que um artigo em exposição pode ser considerado uma encomenda. Não obtive resposta a essa questão, apenas e-mails impessoais a recusar a devolução.Além disto, se a política é essa, no momento da compra o cliente deve ser informado disso, o que não aconteceu, parecendo-me no mínimo má conduta anexar um papel à factura com condições no verso que nunca são referidas no momento da compra.Após algumas trocas de e-mails impessoais que não respondiam a metade do que eu questionava, disseram me que a título excepcional permitiriam a troca por artigo de igual valor ou superior. A título excepcional? Então o que esperavam, ficar com o sofá e com o meu dinheiro? Não faz qualquer sentido.Concluindo, quero que me seja devolvido o dinheiro do sofá que está com a Área. Não quero nenhuma troca porque depois deste servido pós venda péssimo não pretendo adquirir mais nada na Área. Não aceito o argumento da não devolução de encomenda porque um artigo em exposição não pode ser considerado encomenda e acho péssima conduta não explicarem condições no momento da compra.Fiz uma reclamação em loja, no livro de reclamações, mas até ao momento não obtive nenhuma resposta, nem fui contactada por nenhuma entidade, sendo que após um mês a Area se encontra com o meu dinheiro e o meu sofá.

Boa tarde,Preciso de uma opinião vossa.No dia 8 de Julho de 2015 comprei uma mesa na AREA das Amoreiras e pedi para fazerem ENTREGA (e nunca me referiram que havia montagem). E no documento de pagamento só diz ENTREGA.Eles foram entregar (eu não estava em casa e por isso foi a minha empregada que recebeu) e os empregados da AREA decidiram montar a mesa (quando eu nunca tinha dado autorização) e levaram as caixas da mesa com eles.No dia útil seguinte fui novamente à loja e vi outra mesa que tinha acabado de chagar muito mais gira (e mais cara que a que tinha comprado) e pedi para a trocarem por aquela que tinham entregue em minha casa. E disseram-me que na loja não podiam responder e que eu tinha que ligar para um contacto da AREA. E assim fiz. Qual não foi o meu espanto quando me informaram que não podia fazer a troca porque não tinha as caixas. E eu disse que eu não tinha dado autorização para montar e levar as caixas e que isso tinha sido da inteira responsabilidade dos empregados da AREA. E responderam-me que sem caixas não podia trocar e que não havia nada a fazer.Isto é inadmissível! Eu só pedi para entregarem (e em todo o lado está escrito ENTREGA e nunca ENTREGA e MONTAGEM).Decidi também enviar email para eles (sav@areastore.com) dia 25 de Julho para ver se voltavam atrás com a decisão mas até à data não tive qualquer resposta. Por isso o que pretendo é que me venham buscar a mesa e me devolvam o dinheiro. Porque caso não o façam estou disposta a ir até às útimas consequências legais. Fico a aguardar a vossa resposta.Caso precisem de mais esclarecimentos por favor contactem-me para 91 377 20 39. ObrigadaMaria jose Ribeiro nº sócio 1452495-17