Reclamações públicas

Aguardo há 7 dias úteis receber em minha conta uma transferência internacional feita no dia 30 de junho. Contatei o Activobank diversas vezes durante a semana para ter uma posição de onde se encontra o dinheiro e disseram-me para contatar o banco de origem e, com insistência, que tentariam rastrear a transferência. O banco de origem da transferência provou que o dinheiro teria sido enviado e rastreado até esse momento. Continuo aguardando por alguma resposta do Activobank para saber onde está o dinheiro que aguardo há 9 dias corridos, dinheiro este que dependo para me manter em Portugal. Essa transferência é realizada todo mês e cada vez mais o Activo decepciona com o atraso em entrega-la, com consequências práticas no meu dia a dia. Preciso de iniciativa do banco para resolver meu problema, pois já não posso ficar duas semanas sem este dinheiro.

Olá. Fiz a instalação do aplicativo Google Pay para fazer pagamento via NFC e contactless com o meu telemóvel, adicionei meus cartões de débito e crédito, porém o aplicativo informa que para configurar precisa que o banco confirme a minha identidade. Ligo para o activobank e ninguém sabe fazer o procedimento interno do banco para autenticar a minha identidade e para que eu posso utilizar o aplicativo.

Tenho encontrado imensa dificuldade em cancelar as apólices de seguro associadas ao crédito habitacional contratados no Activo Bank - Agência Norte Shopping. Essa já é a terceira manifestação registrada nesse canal de comunicação sobre o assunto dos seguros Ocidental associados ao credito habitacional. Em 14 de março fui a agência solicitar o cancelamento dos seguros (senha D15 - atendido por Gustavo) onde me alertousobre uma possível alteração na tacha de spread. Após semanas, com ajuda da plataforma da DECO consegui receber a confirmação de que não haveria qualquer alteração de spread no cancelamento dos contratos com a Ocidental. Voltei a agência para efetuar o cancelamento do contrato no dia 20 de abril - senha D07 onde fui atendido pela Susana. Durante o atendimento, foi me recomendado fazer a solicitação de cancelamento e envio da documentação dos seguros substitutos via plataforma digital, pois na agência eles não teriam como acompanhar o processo da minha solicitação. No mesmo dia, 20/04/22 através da plataforma solicitei o cancelamento das apólices. Em seguida, recebi uma chamada telefônica onde um operador me orientou a enviar/ anexar a documentação pela plataforma, o que foi efetuado em 22 de abril. Recebi uma chamada no início do mês de maio onde o operador disse não ter associado a documentação enviada por mim ao cancelamento. Após esclarecer o fato e o operador conferir superficialmente as apólices enviadas disse que a documentação seria avaliada pelo Banco. Como a comunicação com o Activo pelos canais eleitos por eles é morosa e as vezes não é muito clara sobre os procedimentos decidi pedir a intervenção da DECO mais uma vez. Preciso saber: 1) se a documentação enviada pela plataforma foi aprovada. 2) Se tenho que pagar pelos seguros da Ocidental vencidos esse mês? Mesmo tendo em vista que a motivação para o cancelamento das apólices de seguros vinculados ao crédito habitação é a minha DESAPROVAÇÃO dos serviços prestados pela OCIDENTAL SEGUROS e que já contratei e estou pagando por novos seguros em substituição aos anteriores. Sinceramente, gostaria de encerrar de uma vez por todas qualquer vínculo a Ocidental Seguros.3) Se for obrigado a pagar por esses seguros durante esse període de análise, até quando tenho que aguardar por essa avaliação e se há um canal mais direto de comunicação, como uma conta de e-mail, onde podemos agilizar o processo e evitar que eu tenha que pagar por 2 seguros ao mesmo tempo?Lembrando que essa gincana para cancelamento dos contratos Ocidental Seguros foi iniciada em 14 de março. Até quando tenho que pagar por um serviço que desaprovo?Aguardo retorno.

Neste momento sou cliente do banco ActivoBank, um banco inserido no mercado como uma marca jovem, tecnológica e de resposta rápida aos clientes. Eis que, há cerca de 2 meses me deparo com uma situação em que a minha conta de mobile banking foi suspensa devido a um movimento suspeito, sem qualquer tipo de aviso prévio ou comunicação posterior sobre o sucedido para apurar se o movimento tinha sido feito por mim ou não. Esta situação foi algo desagradável mas, após eu entrar em contacto com o banco, o atendimento foi prestável e explicaram-me o porquê de os meus acessos online estarem bloqueados. A partir deste momento deu-se início ao problema, pois até ao dia de hoje ainda não tenho acessos online. Após a primeira chamada em que eu entro em contacto com o banco a explicar a situação de que não tinha acessos online, seguiram-se inúmeras tentativas de resolver a situação da minha parte. Numa primeira fase temporal em que eu tentei que me resolvessem o problema através da linha telefónica, a colaboradora passou o pedido a alguém que, após uns dias entrou em contacto comigo e me questionou se o movimento que me causou o bloqueio da conta tinha ou não sido feito por mim. Em resposta a este pedido, tudo por via telefónica, confirmei que a transferência tinha sido feita por mim e que não havia necessidade de fazer qualquer tipo de alterações aos meus códigos privados de acessos online, nomeadamente o código multicanal. No seguimento deste pedido foi me feita uma chamada em que, dentro de 30 minutos teria o acesso normalizado aos serviços de mobile banking. Após este último telefonema, o serviço do activo bank tornou-se completamente inútil, dado que o meu bloqueio aos acessos online se mantiveram. Continuando descontente com a situação, visto que o problema não teria sido resolvido, inicia-se a segunda fase de tentativa de resolução do problema da minha parte, seguindo-se uma série de 4 ou 5 telefonemas durante sensivelmente um mês. Neste período, as chamadas foram todas atendidas num período breve e rápido mas, todos os colaboradores que me atenderam e tentaram ajudar apresentaram-me soluções contraditórias e que, no final, foram igualmente inúteis. Dou exemplo de algumas delas:-Dirigir-me a uma caixa de multibanco para alterar os códigos de multicanal – 3 colaboradores distintos-Dirigir-me a um balcão físico para confirmarem a minha identidade e, posteriormente, alterar os códigos de multicanal – 1 colaborador, que inclusive, me evidenciou que a solução de me dirigir a um multibanco não fazia sentido (contradição entre as linhas de atuação da marca).Num primeiro momento tentei a primeira solução, na qual não obtive sucesso, dada a mensagem emitida na caixa de multibanco “Lamentamos mas o serviço não está disponível neste momento”. Em minha defesa quero contradizer esta afirmação, dado que voltei a tentar nos dias seguintes e em diferentes caixas de multibanco. Após outra série de chamadas, eis que surge a segunda solução que apresentei acima, dirigir-me a um balcão físico e, acreditando que pudesse ser a solução, má logisticamente, mas que resolvesse a situação, dirigi-me ao balcão ActivoBank mais próximo, o balcão de Leiria. Expliquei toda esta situação desagradável e, a colaboradora explicou-me que presencialmente não estava a conseguir resolver a situação e pediu-me para realizar uma chamada para o apoio ao cliente. Ainda no balcão do ActivoBank, realizei esta chamada enquanto mantive o contacto com a colaboradora presencialmente. Nesta chamada, a solução dada pelo colaborador foi, novamente, o deslocar-me a um local de multibanco e fizesse a alteração dos códigos multicanal, na qual eu expliquei que já o tinha tentado fazer sem sucesso. No seguimento, e com desconfiança nas minhas respostas, voltei a tentar a alteração dos códigos multicanal no multibanco mas, desta vez no multibanco que se localiza dentro dos balcões do ActivoBank, acompanhado da colaboradora presencialmente e ,também, com a chamada com o apoio ao cliente ligada. O resultado manteve-se e não foi possível fazer a alteração. No seguimento da situação, a solução dada foi: “Vamos deixar uma anotação no seu processo para o departamento responsável por este tipo de situações entre em contacto consigo. Aguarde uma semana”. Decorreu essa semana e a chamada não aconteceu. No dia de hoje, decorridos mais de 60 dias em que esta situação se manteve e em que eu sou o único interessado em resolver a situação, tentei novamente entrar em contacto com o apoio ao cliente, demonstrando a minha insatisfação e explicando toda a situação pela “milésima” vez, tal como todas as soluções sem sucesso que me tinham apresentado até ao momento. Durante esta chamada, mais uma vez, atendida breve e rapidamente, atendeu-me a Anastácia Dari, também simpática por sinal. Nesta chamada a ajuda igualou-se a todas as outras e, após alguns minutos de espera em que a Anastácia averiguou a situação e, possivelmente, tentou questionar alguém sobre o procedimento, a resposta foi “Dirija-se a um multibanco e faça a alteração dos códigos multicanal”. No seguimento, tentei explicar o meu ponto de vista à Anastácia e, tentando demonstrar que aquela solução não iria surtir um efeito positivo, a resposta foi que era a única solução que me tinha para apresentar, e que, tentasse novamente. Descontente com esta solução, obviamente, tentei falar com um superior ou com alguém que me conseguisse resolver definitivamente a situação, algo em que não tive sucesso. Dando o benefício da dúvida, decidi dirigir-me novamente a uma caixa de multibanco com a esperança que conseguisse alterar os códigos multicanal, mas a solução manteve-se inútil.Desde modo venho demonstrar o meu total descontentamento com o serviço do activo bank, dado que não tenho acesso a um serviço a que tenho direito há cerca de 2 meses única e exclusivamente porque culpa do banco e pela falta de disponibilidade para o resolverem.

Venho pelo presente meio comunicar a V. Exas. que realizei um pagamento de cartão de débito à Entidade Easyjet no dia 22/04 com um valor de 1156,38 euros. No mesmo dia, verifico no meu extracto bancário uma cobrança de comissão de pagamento internacional, nomeadamente como CUSTO DE SERVICO INTERNACIONAL - 44,52€ + IMPOSTO DE SELO - 1,78€. Ao entrar em contacto com o ActivoBank, fui informado de que essa comissão foi cobrada devido a ser uma empresa internacional. Até à data realizei inúmeros pagamentos a empresas internacionais e nunca fui cobrado de qualquer taxa (ryanair, amazon, ...). Peço que retifiquem esta situação.

No dia 31/03/2022 estivemos no banco em que somos clientes para solicitar uma análise de crédito de habitação. Fomos atendidos pelo atendente Delfim na Agência localizada no Edificio Península Business CenterEndereço: Praça do Bom Sucesso 109, 4150-146 Porto. Na ocasião o atendente solicitou que enviássemos uma série de documentos, o que foi prontamente atendido no mesmo dia e outros documentos enviados no dia 08/04. No dia 19/04 retornamos à Agencia e questionei a demora na análise que supostamente demoraria 48 horas. Fui informado que a mesma ficaria pronta possivelmente na quinta 21/04. Hoje entrei em contato novamente por telefone e o atendente não conseguiu visualizar meu pedido. Tal situação têm nos atrasado em demasia fazendo com que percamos oportunidades no mercado imobiliário. Não consigo a resposta se o financiamento será ou não viabilizado mais de vinte dias após a solicitação de análise.

Sou cliente Activo desde 2020 e venho, desde então, acumulando pontos no âmbito do programa ACTIVO+. Entretanto, no mês de fevereiro e março de 2022 comecei a observar no meu extrato descontos desses mesmos pontos. Já descontaram mais de 800 pontos dos que tenho acumulado (agora que estava perto de atingir os 5.000 pontos para poder trocar por produtos parceiros). Procurei informação na página oficial onde diz sobre os pontos (https://www.activobank.pt/programa-pontos-activo-mais) e não encontrei nada. Hoje ligo para lá e informam-me que, no final da página do banco, na aba informações, tem um pdf sobre o programa e, na página 9, bem ao fim, em letras sem nenhum destaque, diz que os pontos adquiridos a partir de março de 2021 têm validade de 1 ano. Ora, essa informação tinha de estar na página principal do programa, pois leva a um erro por parte do consumidor ao adquirir o cartão, ao pensar que os pontos não tem validade e nem expiram. Que essa informação seja colocada na página principal do programa (https://www.activobank.pt/programa-pontos-activo-mais) e não na página 9 de um pdf disponibilizado apenas no fim da webpage. Já perdi as esperanças de juntar pontos, pois agora será descontado tudo aquilo que consegui juntar, uma vez que o que acumulo ao mês acaba por ser logo descontado por pontos que expiram. Um programa de pontos que não tem funcionalidade alguma. Que essa informação seja ao menos disponibilizada para os novos clientes para que não se iludam como eu me iludi. Grato. Felippe

No passado dia 22 de Março de 2022, acedi ao HomeBanking e verifiquei que a instituição bancária ACTIVOBANK debitou-me 1,61 euros alegando se tratar de um custo de serviço internacional, acrescido de imposto do selo no valor de 0,06 euros. Ora, confrontada com esta situação telefonei imediatamente para o serviço de apoio ao cliente do respetivo banco, utilizando para o efeito o contacto 918788486. Informara-me que o valor debitado era referente a uma compra que teria efetuado fora da União Europeia, nomeadamente uma compra que efetuei no site da Lookfantastic, uma empresa sediada em Manchester, no Reino Unido. Consultei o site da Lookfantastic e encontrava-se descriminado o seguinte : Brexit: Lookfantastic pode confirmar que a sua experiência de compras não será afetada, e poderá continuar a fazer encomendas como habitualmente. Para os clientes localizados na UE, a maioria dos nossos produtos serão enviados do nosso centro de distribuição dentro da UE e, portanto, as encomendas connosco continuarão como de costume. Para qualquer envio de produtos do Reino Unido para endereços na UE, os impostos e taxas serão liquidados em seu nome com o nosso correio, pelo que não haverá qualquer custo para si.. Efetuei uma reclamação no Portal da Queixa e no Banco de Portugal, no qual obtive a seguinte resposta: Exma. Senhora Inês Tomé,Reportamo-nos à reclamação, efetuada através do Banco de Portugal e Portal da Queixa, e cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.Relativamente ao seu conteúdo, e apesar de compreendermos o seu desagrado, cumpre-nos indicar o seguinte: O preçário em vigor no ActivoBank, elaborado em cumprimento do disposto no Aviso nº 8/2009 do Banco de Portugal, estabelece, para as operações de pagamento efetuadas com cartões ActivoBank não abrangidas pelo Regulamento (CE) nº 518/2019, ou seja, fora da Zona Euro, União Europeia e em moedas diferentes do Euro, Coroa Sueca e Leus Romanos, a aplicação do ISF –International Servicing Fee, de 3,85%, acrescido de Imposto de Selo, conforme Ponto 3.4 – Operações com cartões.A transação referenciada é uma operação de pagamento online, com processamento do pagamento no Reino Unido (GB), conforme comprovativo emitido pela Entidade Gestora da Rede Internacional, que anexamos, razão pela qual, e independentemente da moeda em que foi efetuada, não estando abrangida pelo referido Regulamento, foi sujeita à comissão de serviço acima indicada.De realçar que as transações, efetuadas com recurso a cartões, são rececionadas, junto do Banco, nos moldes remetidos pelos Comerciantes, sem qualquer intervenção do ActivoBank, que apenas as processa com base na informação rececionada.Certos de ter esclarecido a questão em apreço, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,Banco ActivoBank SAFilipa Mota Catarina AmaralNo passado dia 23 de Março, após uma compra na Mous Product, uma empresa também sediada no Reino Unido, sendo que neste caso a compra foi paga através Paypal e em euros, a mesma situação se volta a repetir, tendo pago 0,68 euros de custos internacionais e 0,03 euros de imposto de selo. No entendo, nesta última situação não vejo qual o motivo de pagar as taxas supracitadas visto que o PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. é uma instituição sediada no Luxemburgo e portanto, pertencente à União Europeia.Venho por este meio pedir o vosso auxílio para resolução desta situação. Pretendo a restituição do valor debitado e que esta situação seja regularizada o mais rapidamente possível.Atentamente,Inês Tomé

Boa noite,Estou com um problema e já enviei email para o apoioaclientes@activobank.pt, ainda sem resposta.Hoje, 24/02, fiquei sem acesso ao aplicativo do banco.Ontem entrei e estava tudo correto - as movimentações e o saldo que constava de 0,18 eur.Já hoje não posso acessar o aplicativo pela mensagem O seu acesso está suspenso - Código de utilizador ou password inválidos, a mensagem é exibida após ser feito o login no aplicativo.Como informei no email, não estou em Portugal - precisei vir para o Brasil por diversos motivos e não retornarei para Portugal.Não tenho condições de ligar para o Activo, que se trata de uma ligação internacional, para tentar resolver o problema e obviamente não posso ir em um ponto de atendimento por não estar em Lisboa.Peço, por gentileza, que seja liberado o meu acesso, pois não posso ficar sem acesso a aplicação.Até a data do dia 23/02 onde constavam os meus 0,18 eur eu sei que está correto, mas tenho medo de débitos indevidos pelas dores de cabeça que já tive com a Activo. Ou seja, a partir de hoje não sei o que está acontecendo na minha conta e declaro que não estou de acordo com o banco bloquear dessa maneira meu acesso, não estou no país e meu único contato com vocês precisa ser via email e agora por aqui.Preciso mesmo deste acesso. Amanhã recebo meu pagamento e preciso do dinheiro - que é meu e sem o acesso não consigo utilizar, o que é absurdo e ilegal.Perdi completamente a confiança que tinha no banco e já estou saturada de tantos problemas que foram causados em tão poucos meses. Hoje fiquei até com enxaqueca de tão absurdo que acho perder o acesso e não conseguir falar com vocês.Preciso do acesso para retirar o dinheiro que irei receber amanhã da empresa que trabalhei em Lisboa e depois irei encerrar minha conta com vocês, infelizmente não possuo confiança alguma e me sinto tratada como palhaça por vocês.Essa situação é extremamente desgastante.Por favor, resolvam para que o tanto de problema que já tive com a Activo tenha fim.Preciso do acesso aplicativo, irei retirar o dinheiro que receberei da empresa amanhã, peço o encerramento da conta para vocês e acaba o pesadelo que tem sido ser cliente.Obrigada.

Foram feitas varias compras no meu cartão de crédito em aplicativos de google play e apple itunes, que foram devidamente reclamadas, e o banco até o momento não fez o estorno dos valores. O cartão foi cancelado dia 08.12 e até hoje os valores não foram devolvidos, e somam mais de 200EUR.Não obstanteo activo bank estar ciente de que eu não havia feito essas transações, meu cartão de débito foi utilizado no dia 22.12.2021 para fazer compras em um itunes que não é meu e posso provar porque tenho a lista de todas as compras feita pelo itunes, e os valores não batem com os valores debitados da minha conta.O activo bank diz que o prazo para fazer a análise é de 30 a 180 dias. Sou cliente do banco há 5 anos, nunca enfrentei esse tipo de situação, me sinto roubada. Foram mais de 400EUR em despesas que não fiz, e posso provar que não fiz, porque elas não estão listadas no meu itunes.Além do que, os débitos dos valores foram feitos na véspera do Natal, o que me causou inúmeros transtornos, por ter ficado com a conta com saldo de 5EUR, sem poder comprar as prendas e a comida para a ceia, tendo que contar com o auxílio de familiares.O prazo para a resolução da questão é simplesmente ABSURDO. O banco informa que é a bandeira do cartão que é responsável pela análise das despesas, entretanto, isso é apenas uma forma de fugir à responsabilidade e não efetuar a devolução do dinheiro.