Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Encontrei no site da worten um “serviço” de reparação de esquentador, paguei e o técnico veio em minha casa apenas para fazer um orçamento no dia 11/08, depois de pagar 50€ para o suposto serviço de a manutenção a worten não faz a reparação e me manda um orçamento com o valor do reparo de 187€, cobrando peça e mão de obra para a reparação do esquentador, ignorando completamente que eu já havia pago 49,99 pelo reparo que eles oferecem na aplicação. Porém segui com o pagamento, pois tenho criança em casa e elas precisam de banhos frequentes e de um esquentador que funcione. Porém hoje dia 31/08 não tenho nem data de previsão para o reparo, pois quando me enviaram o orçamento a data prevista para o reparo era dia 12/08. Desde então tento entrar em contacto com a worten e não tenho nenhum retorno, já enviei 3 mensagens para o serviço de reclamações deles no site e nada de respostas, quando ligo na worten eles não dizem nada e a ligação acaba por encerrar, sem que uma pessoa atenda. Cumprimentos.

Ex.mos Srs Comprei uns earphones na worten do norte shopping, galaxy buds de cor verde, bastante abaixo do valor de mercado, devido a um erro de impressão do preço. Entretanto avariaram e não tem concerto. A worten propõe devolver-me o respetivo valor e alega que não pode dar-me uns de cor diferente (com a mesma referência técnica, especificações e acessórios, sendo portanto a cor a única diferença estética), apesar de estarem disponíveis em stock. A Worten alega que "o processo tem de respeitar o mesmo código de barras" e que "não podem bater o preço". Pergunto se é legal, pois eu não pretendo aceitar essa solução, uma vez que o produto está dentro da garantia e existe em stock, não me opondo a que seja uma cor diferente. Cumprimentos

Venho solicitar a análise e, se possível, a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação relacionada com a garantia legal de um iPhone 16 adquirido na Worten. O equipamento foi adquirido na Worten em 23 de dezembro de 2024, encontrando-se atualmente dentro do período de garantia legal aplicável e ainda dentro dos primeiros dois anos após a compra. O equipamento apresenta uma anomalia relacionada com sobreaquecimento ao ponto de se desligar e ainda emitir um aviso de temperatura elevada, bloqueio, riscas no ecrã, que ocorre durante a utilização e, em particular, durante o carregamento. Em determinadas situações, o equipamento aquece de forma anormal durante o carregamento, chegando a bloquear e desligar-se devido ao sobreaquecimento. Em outras ocasiões, o próprio equipamento apresentou um aviso de temperatura elevada, tendo também ocorrido interrupção do carregamento devido à temperatura atingida. Tenho vídeo que documenta diretamente uma destas ocorrências, no qual é possível observar o equipamento a apresentar um comportamento anómalo durante o carregamento, incluindo o seu bloqueio e posterior desligamento devido ao sobreaquecimento. Estou, portanto, a reportar um comportamento que efetivamente ocorre e que, em determinadas situações, é acompanhado por mecanismos de proteção do próprio iPhone, nomeadamente a interrupção do carregamento. Desloquei-me à Worten para reportar esta situação e solicitar que o equipamento fosse encaminhado para análise ao abrigo da garantia. Durante o atendimento, o funcionário informou-me expressamente que, caso a assistência técnica não conseguisse detetar a anomalia, pela dificuldade em criar um cenário de utilização real, que eu estava a reportar, não seria possível proceder à reparação do equipamento. Questionei essa posição, uma vez que a anomalia efetivamente ocorre e disponho de prova em vídeo da falta de conformidade, prova essa que não foi tida em consideração. Posteriormente contactei a linha de apoio para anexar o video como evidencia, dado que nao foi feito nem sequer menciona no registo de abertura de caso feito em loja, ao qual também não deram a devia atenção e mencionaram que se nao detetarem não farão nada. Expliquei que considero particularmente relevante o facto de se tratar de uma anomalia que pode não ocorrer de forma contínua e que, por isso, pode não ser necessariamente reproduzida durante o período ou nas condições específicas em que a assistência técnica realizar os seus testes. Foi neste contexto que questionei também a possibilidade de resolução do contrato e devolução do valor pago, caso a assistência técnica declarasse que não tinha detetado qualquer problema. A minha questão não é apenas de que a simples impossibilidade de reprodução da anomalia deva automaticamente determinar o reembolso. Pretendo esclarecer se é legítimo que uma situação desta natureza fique sem qualquer solução apenas porque a assistência técnica não conseguiu reproduzir o problema, apesar de o consumidor possuir evidência objetiva da ocorrência da anomalia e de esta já ter provocado comportamentos de proteção do próprio equipamento, como a interrupção do carregamento e a apresentação de um aviso de temperatura elevada. Por esse motivo, caso seja reconhecida uma falta de conformidade e a substituição por um equipamento novo idêntico seja efetivamente impossível, dado que este já não é comercializado como novo, apenas usado, pretendo saber quais serão os meus direitos, nomeadamente relativamente à possibilidade de resolução do contrato e consequente reembolso do preço pago, nos termos previstos na legislação aplicável. Assim, solicito à DECO PROteste que me esclareça, em particular: 1. Se o vídeo que possuo, no qual é possível observar o equipamento a bloquear e desligar durante o carregamento devido ao sobreaquecimento, constitui um elemento relevante para demonstrar a existência da anomalia. 2. Se a circunstância de a assistência técnica não conseguir reproduzir a anomalia no momento da avaliação é, por si só, suficiente para concluir que não existe falta de conformidade. 3. Se a Worten pode recusar a reparação simplesmente porque a assistência técnica não conseguiu detetar a anomalia, apesar de o consumidor apresentar provas da sua ocorrência. 4. Se é legítimo que o funcionário informe antecipadamente o consumidor de que, caso a assistência técnica não consiga reproduzir a anomalia, não será possível sequer proceder à reparação do equipamento. 5. Caso a assistência técnica conclua “anomalia não detetada”, quais são os mecanismos de que disponho para contestar essa conclusão e fazer valer os meus direitos enquanto consumidor, tendo em conta a existência de prova em vídeo e o relato de outras ocorrências, incluindo a apresentação de um aviso de temperatura elevada e a interrupção do carregamento. Tenho disponível a fatura de compra, documentação relativa ao equipamento e o vídeo que demonstra a ocorrência, gravado no dia em que o equipamento foi entregue para garantia, podendo facultar estes elementos para análise. Pretendo, sobretudo, garantir que a situação é corretamente enquadrada e que não fico numa situação em que uma anomalia real, que consigo demonstrar através de evidência objetiva, seja simplesmente considerada inexistente porque não foi reproduzida durante um teste técnico. Solicito, assim, a análise da situação pela DECO PROteste e, caso considerem existir fundamento para tal, a vossa intervenção junto da Worten no sentido de esclarecer e assegurar o respeito pelos meus direitos enquanto consumidor.

Escrevo à DECO PROTESTE para expor uma situação ridícula de atendimento e má-fé comercial por parte da Worten (loja do Oeiras Parque). Comprei um rato de computador HP 430 pensando estar a adquirir um artigo normal. Para meu espanto, ao testar, percebi que o rato é do tipo Silent (silencioso). O problema? Esta informação NÃO consta em lado nenhum na caixa, na descrição do produto ou na fatura. Trata-se de uma caraterística essencial que muda completamente a experiência de uso. Fui à loja explicar o erro — que é 100% da responsabilidade da marca/Worten por omitirem a informação na embalagem — e a resposta da Worten foi um simples encolher de ombros e uma recusa liminar em trocar o produto ou devolver o dinheiro. Recusam-se a resolver um problema originado por informação omissa e enganosa da parte deles, empurrando o prejuízo para o cliente. É um desrespeito total pelo consumidor e uma atitude lamentável para uma grande superfície. Peço a intervenção da DECO PROTESTE para exigir que a Worten ganhe vergonha na cara, aceite a devolução do produto e me reembolse a totalidade do valor pago (29,99 €). Em anexo envio a fatura FS BNX103/307184 e fotos da embalagem onde se prova a ausência de qualquer indicação de que o rato é Silent.

Venho por este meio expor a minha profunda insatisfação e solicitar a vossa intervenção direta relativamente a um robô iRobot Roomba 105 Combo , adquirido na loja online da Worten .Desde a primeira semana de utilização, percebi que o equipamento apresenta uma grave desconformidade entre a autonomia anunciada pela marca e o seu desempenho real. O robô foi adquirido para limpar uma habitação com menos de 90 m². No entanto, o aparelho é incapaz de concluir a limpeza de uma única vez. Após escassos 30 minutos de funcionamento, a bateria desce abruptamente, momento em que o software força o robô a interromper a tarefa e a regressar à base. O problema agrava-se porque o robô permanece imobilizado a carregar durante cerca de 4 horas para, só depois, tentar terminar o ciclo, o que torna a limpeza diária num processo demorado e inaceitável.Considerando que o rendimento da bateria estava muito aquém do esperado para um produto novo, fui ver aas avaliaçoes do irobot 105 e tem muitas queixas pela mesma deficiencia , logo disto desloquei-me à loja Worten madeira shopping para expor o problema. O equipamento foi retido pela loja para uma suposta "revisão técnica". Para meu espanto, após dois dias, a Worten contactou-me para levantar o robô, recusando qualquer desconformidade ou troca ja que cumplia com as especificaçoes .Ao questionar os funcionários sobre como tinha sido feito o diagnóstico, foi-me dito textualmente que o teste foi realizado ali mesmo, nas instalações da loja madeira shopping, num espaço reduzido de apenas 10 metros quadrados da worten resolve, por um funcionário que alegavam ser "autorizado pela iRobot". Mais grave ainda: a Worten recusou-se a fornecer-me qualquer relatório técnico por escrito que detalhasse que testes foram efetivamente feitos, como foram medidos os ciclos de descarga ou de que forma um teste de 10 m² pode aferir a autonomia de uma bateria projetada para limpar uma casa inteira. Fui obrigado a trazer o robô para casa exatamente com o mesmo problema.Como cliente, sinto-me completamente desamparado pela Worten, que se escuda num parecer de um autorizado da marca que fez um teste inadequado para não assumir a garantia do produto. Já avancei com uma queixa formal no Livro de Reclamações físico da loja devido a esta postura mais a resposta dada foi a mesma a irobot diz que cumple com especificaçoes e nao podem fazer mais nada .mais por que continuan a vender estes aspiradores que ja saben tem estes problema estou a pensar que ja e normal fazer estas testes manipulados para validar as especificaçoes de estes aparelhos

Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda 83521716 de uma Dyson AirStraight Nickel Copper (220 V), artigo número 7991234, adquirido no website da Worten por cerca de 260 euros. Recebi um e-mail da própria Worten a informar que o produto estava novamente disponível. Entrei imediatamente no website, nos primeiros cinco minutos, e efetuei a compra. O artigo aparecia como disponível e com a indicação de “últimas unidades”. A encomenda foi confirmada e foi-me indicado um prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis. Após a compra, não recebi qualquer informação sobre problemas com a encomenda. Tive de ser eu a contactar a Worten para descobrir que, afinal, não existia stock e que a encomenda nunca seria entregue, tendo-me sido inclusivamente dito que o produto não voltaria a estar disponível. Foi-me explicado que o stock do website pode não ser atualizado imediatamente. No entanto, considero esta justificação insuficiente, uma vez que foi a própria Worten que me enviou a informação de que o produto estava disponível e, poucos minutos depois, o artigo continuava anunciado como disponível e permitia a realização da compra. Considero ainda inaceitável que não tenha sido informada espontaneamente de que a encomenda não seria cumprida. Se não tivesse contactado a empresa, continuaria a aguardar uma encomenda que, segundo a própria Worten, nunca iria receber. Solicito uma explicação formal sobre o sucedido e sobre a razão pela qual o produto foi anunciado como disponível, a encomenda foi aceite e foi indicado um prazo de entrega quando, afinal, não existia stock para a satisfazer. Solicito também confirmação do prazo para o reembolso integral do valor pago. Guardo como comprovativos o e-mail recebido da Worten, a confirmação da encomenda e as restantes comunicações relativas ao caso. Compro na worten há anos e recentemente gastei 800 euros num computador Lenovo, é indecente o serviço e organização. Não recomendarei para ninguém tal como não voltarei a comprar na Worten.

Boa tarde, venho informar que ja estou sem máquina de lavar roupa ha 2 meses, devido a worten estar sempre adiar o problema da garantia e não arranjar solução, os empregados na loja nunca sabem dizer nada. Somos 5 pessoas em casa e ja esta a ser um incómodo enorme devido as dificuldades de lavar roupa. Super insatisfeito e não recomendo. Foi dada a ordem de reparação da máquina de lavar roupa na loja e passado 2 meses ainda não esta arranjada. A reclamação já foi feita na loja também.

Venho apresentar reclamação contra a **Worten – Equipamentos para o Lar, S.A.**, relativamente à compra, instalação e substituição de um equipamento de ar condicionado, situação que se arrasta há quase três meses sem resolução definitiva. No dia **31 de maio de 2026**, adquiri na Worten um aparelho de ar condicionado pelo valor de **389,99 €** e contratei também os serviços associados, incluindo instalação, desinstalação do equipamento anterior e outros serviços. A instalação foi realizada em **15 de junho de 2026**. Desde o início, o equipamento ligava, mas **não produzia frio**. No dia **23 de junho de 2026**, um técnico deslocou-se à nossa residência e confirmou uma **avaria na unidade exterior**, indicando que o equipamento deveria ser substituído. A partir desse momento começou um processo extremamente desgastante. Uma das razões pelas quais o processo ficou parado foi o facto de **a Worten não ter enviado atempadamente à marca o certificado técnico da instalação**, documento necessário para que a marca pudesse dar seguimento ao processo. Só depois de várias insistências, contactos, deslocações à loja de Loulé e reclamação formal, recebemos uma resposta da Equipa do Provedor da Worten, informando que o certificado tinha finalmente sido encaminhado para a marca e que tinha sido pedida urgência no tratamento. Posteriormente, a substituição do equipamento foi aceite. Entretanto, a Worten devolveu-me o valor de **287 € correspondente à instalação**, mas o problema principal continua por resolver. O novo equipamento continua sem estar definitivamente instalado e em funcionamento. Foram marcadas intervenções para os dias: * **1 de agosto de 2026**; * **7 de agosto de 2026**; * **25 de agosto de 2026**. Nas três datas organizámos a nossa vida para receber os técnicos. **Nas três ocasiões os técnicos não compareceram.** O que mais me custa nesta situação é que a Worten continua a pedir desculpa, mas o comportamento não muda. O consumidor paga o equipamento e paga o serviço. Depois fica semanas ou meses à espera, reorganiza a sua vida, perde tempo, desloca-se à loja, suporta custos e continua sem ter aquilo que comprou. Ao longo deste processo fizemos inúmeras chamadas, várias deslocações à Worten de Loulé e suportámos despesas de combustível, perda de tempo e constante reorganização da nossa vida pessoal e familiar. A situação tem também um impacto muito concreto em casa. Devido ao calor no quarto, **a minha filha não consegue dormir normalmente nesse espaço e tem sido obrigada a dormir na sala**. Estamos a falar de um equipamento comprado precisamente para ser utilizado durante os meses de maior calor e, apesar de todos os contactos e reclamações, continuamos privados da sua utilização normal. Para além do meu caso, após procurar informação sobre situações semelhantes, encontrei **várias reclamações públicas recentes de consumidores relacionadas com ar condicionado e serviços de instalação comercializados pela Worten**, referindo igualmente atrasos prolongados, reagendamentos, equipas que não comparecem, problemas de articulação entre Worten e instaladores e consumidores que permanecem semanas ou meses sem instalação. Não posso afirmar que conheço a capacidade interna da empresa ou o número de técnicos disponíveis. Contudo, esta experiência leva-me a questionar se a Worten está a assegurar uma capacidade operacional suficiente para o volume de serviços de instalação que comercializa. Considero inaceitável que uma empresa venda não apenas o aparelho, mas também o serviço necessário à sua utilização, receba o pagamento e depois faça recair sobre o consumidor todas as consequências da dificuldade em prestar esse serviço. ### O que pretendo Neste momento, não pretendo mais pedidos de desculpa ou promessas de nova marcação. Pretendo uma solução efetiva. Solicito: 1. **Instalação imediata e definitiva do equipamento de substituição**, incluindo retirada do equipamento avariado, instalação do novo aparelho e confirmação do seu correto funcionamento, sem qualquer custo adicional; 2. Uma data concreta, próxima e efetivamente cumprida para a intervenção; 3. Uma **indemnização no valor de 389,99 €**, correspondente ao preço do aparelho, pelos prejuízos e grave inconveniente causados ao longo destes quase três meses. O pedido de indemnização fundamenta-se na duração excessiva do processo, nos sucessivos incumprimentos, no atraso provocado pela falta de envio do certificado técnico, nas várias deslocações, nos custos suportados, no tempo perdido, na privação da utilização do equipamento durante o verão, no impacto na nossa vida familiar e, em particular, nos **três agendamentos não cumpridos nos dias 1, 7 e 25 de agosto de 2026**. Caso a Worten considere não ser devido o valor integral solicitado, pretendo que apresente uma proposta de compensação concreta, proporcional aos prejuízos e transtornos causados. Depois de quase três meses, considero que não é aceitável que a única solução seja simplesmente a empresa fazer agora aquilo que deveria ter feito há muito tempo, enquanto todos os prejuízos e consequências permanecem exclusivamente do lado do consumidor. Pretendo, por isso, a intervenção da DECO no sentido de ajudar a obter uma solução definitiva e uma compensação justa por todo o sucedido.

Exmos. Senhores, Sou sócia DECO nº 7175395-14. Em 17/08/2026 adquiri na loja Worten Parque Atlântico - Ponta Delgada, o produto EAN 5607894934395, pelo valor de 359.99€, com entrega paga e agendada para 25/08/2026 na minha residência. A entrega não foi efetuada, sem qualquer aviso. Tentei contactar a loja pelos nºs 910022330 / 296100877 sem sucesso. No dia 26/08/2026 desloquei-me à loja, onde fui informada que a guia de transporte foi extraviada, com 4 funcionários à procura sem sucesso. Não foi assegurada a reimpressão imediata da guia nem nova data. Fiquei com prejuízo de um dia de trabalho perdido à espera da entrega. Solicito entrega imediata ainda hoje 26/08/2026 e compensação pelos transtornos causados. Anexo fatura. Cumprimentos, Cristina Madeira