Reclamações públicas

Senhores, Em 18/10/2025 comprei no site da Worten um telemovel Smartphone SAMSUNG Galaxy A26 (6.7'' - 8 GB - 256 GB Preto). Nas Características Específicas do site da Worten informava que o telemovel era compativel com eSIM. Em Dezembro/25 quando fui instalar o eSIM descobrir através da minha operadora que o meu telemovel não era compativel com eSIM e que a informação no site da Worten estava errada. Entrei em contato imediatamente com os canais de atendimento da Worten para resolver a questão sem sucesso. Infelizmente a atendente reconheceu que a informação no site da Worten seria corregida mas a decisão na altura que eu teria que comunicar em 14 dias após o recebimento do aparelho e que não podia fazer mais nada, ou seja eu ficar com prejuízo.... No dias 24/12/2025 e 29/12/2025 recebi e-mail´s da Worten onde o primeiro avisa que estavam analisando a situação e o segundo e-mail pedia desculpa pela demora e que em breve seria contatado para melhor solução. Até o momento 16/01/2026 não obtive resposta, precisei comprar um novo aparelho em outra loja com a configuração eSIM , com isso tive prejuízo financeiro. É MUITO VERGONHOSO um empresa vender uma mercadoria informando ao consumidor que é compatível com a sua necessidade e quando recebe tem a decepção que foi enganado e não consegue resolver.

Venho por este meio fazer mais uma reclamação pois faço parte do condomínio do meu prédio em qual não é o meu espanto que a Worten anda a tirar dinheiro do condomínio , uma conta empresa, de seguros de equipamentos que o condomínio nunca contratou, tentei entrar em contato com a Worten onde me disseram que várias pessoas aleatórias compraram telemóveis etc e fizeram seguros , não conheço quem são as pessoas , alguns nomes nem português são , já inativeis os débitos direitos, mas inativo uns aparecem outros , a questão é como alguém pode usar a conta do condomínio para seguros na Worten e nao ha ninguém que se certifique se aqueles documentos fazem parte das pessoas em questão ou não , tenho de andar todos dias a entrar na conta do condomínio para ver se andam a tirar dinheiro novamente

Em 1/1/2026 adquiri um PC portátil da marca Asus Vivobook F1605 VA-73ALHDPB1 pelo valor de 552,84 euros. O pagamento foi efetuado no dia 2/1/2026,coforme fatura-recibo enviado pela Worten. Na altura foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 7/1/2026, contudo até á presente data (16/1/2026), o mesmo ainda não foi entregue. Foram efetuados vários telefonemas junto do apoio ao cliente e a resposta é sempre a mesma, aguardar, aguardar, aguardar. Assim sendo exijo que no prazo máximo de oito dias procedam á entrega da encomenda nº.81753005, sob pena de solicitar a intervenção da DECO e sem prejuizo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 29/12/2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca NORDICTRACK, pelo valor de 639,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde Sr./Sra. Venho por meio deste informar que a loja Worten ( bens de consumo ) por 5 vezes consecutivas tentar desmarcar o agendamento de serviço para reparar instalação mal feita de um frigorífico comprado a loja Worten Cascais Shopping na data 26 Dezembro 2025. Por 5 vezes esta referida loja estar a cancelar a vinda de tecnicos para retificar uma instalação do frigorífico efetuada a data 27 Dezembro 2025. Apenas 1 dia após instalação, quando pela manhã observamos na cozinha alguma água a sair do frigorífico novo, então percebemos que vinha do filtro/mangueira do novo frigorífico. Vários contactos foram efetuados, visitas a loja e todas tentativas se tornaram frustantes, Worten liga ao dia da visita para informar que cancelou a visita por motivos diversos, por exemplo: a equipa que instalou é diferente, o código de solicitação efetuado pela própria Worten foi errado, técnico a ligar e informar que não faz tal serviço, Worten é responsável, e assim prosseguem as desculpas, inumeras.... Na data de hoje, dia 14 Dezembro 2026 já foram 2 ligações a nos informar que seria cancelada a visita, novamente por mesmas descupas. Worten não honra o compromisso, contrato entre as partes, o que é ao mínimo inademissível para não dizer ILEGAL. Já são 18 dias com esta situação absurda e um filtro água num frigorífico novo estar com problema de instalação. Não posso eu mesmo o retificar pois iria em contra o contrato de garantia por mim pago e, que ao que parece pela Worten não vale absolutamente nada, não o honram, não cumprem a lei. Diria que isto se tornou até uma questão de discriminação e, como tal deve merecer respostas a altura.

Excmos. Senhores da Worten. Copio cá o texto da reclamação apresentada no livro de reclamações em beneficio dos consumidores que à vista deste site estamos a receber uma pésima atenção e serviço da sua companhia que nos causa prejuízos de perdas de dias enteros sem receber sequer um aviso para o evitar e uma posterior explicação e re-agendamento da entrega do produto adquirido e prestação do serviço contratado. 1. Produto adquirido 10.01.2026 Encomenda Nº:81862699 Com entrega domiciliária e retirada do electrodoméstico antigo. 2. Entrega agendada para 13.02.2026 entre as 8:00 e as 14:00 3. Aviso de expedição no dia 13.01.2026 Tracking: WTTM00000976009 da TTM 4. A transportadora não se apresenta ao longo de todo o dia. 5. É impossível ver o tracking porque o site da TTM pede um nome de utilizador e contraseña dos quais a Worten não fornece ao cliente. 6. O serviço de atenção telefonia da Worten só permite escutar uma gravação de voz que diz que para as entregas no dia a transportadora envia SMS 45 minutos antes e depois corta automaticamente a chamada. 7. Não se envia pela Worten aviso nenhum ao longo do dia. 8. Não se recebe mensagem alguma reagendado a entrega. No dia seguinte (hoje) a entrega aparece no site da Worten agendada como ontem das 8h as 14h (estou a escreve hoje desde Espanha e o computador muda as horas automaticamente) como pode ser visto nas capturas de ecrã que acompanho. 9. A Worten e a su transportadora de própria escolha TTM tiveram o mesmo tratamento desrespeitoso do cliente na entrega da encomenda 81838516 agendada para o dia 09.01.2026 da que cancelei uma parte e outra continua sem ser enviada (e o instalador de escolha pela Worten dia que não instala o exaustor adquirido o que será objeto de específica reclamação). 10. Uma vista de olhos ao site da DECO Proteste (reclamações) da conta de que esta é uma prática assentada das duas entidades envolvidas na presente reclamação, mas eu não tenho relação contratual com a TTM. A minha reclamação se dirige à Worten que é a companhia que vende e obliga-se a prestar o serviços vendidos e entregar os produtos adquiridos e retirar os electrodomésticos usados. Notas adicionais: 1. Por motivos de privacidade a documentação que acompanha a queixa apresentada no Livro de Reclamações nao está aqui incluida. 2. Estou um bocadinho surpreendido (o não deveria estar?) que a vossa empresa seja parceira da DECOProteste e, ao mesmo tempo, trate os seus clientes consumidores com tão pouco respeito. 3.- E justo dizer que já fui cliente da vossa empresa noutras ocasiões e o serviço foi bom e até excelente. Algo está errado neste momento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um frigorífico adquirido na Worten, pelo qual estou desde o dia 20/12 sem qualquer solução, situação que considero inadmissível. Já recebi a visita de um técnico ao domicílio, que confirmou que o frigorífico necessita de uma peça que não se encontra disponível. Perante esta situação, fui orientada por um colaborador da Worten a deslocar-me a uma loja para dar início ao processo de substituição por um novo frigorífico. No entanto, desde então, tenho enfrentado uma sucessão de falhas e falta de suporte: • Na sexta-feira, dirigi-me à Worten Oeiras e fui informada de que não era possível avançar com o processo por falta de sistema. • Na segunda-feira, desloquei-me à Worten Cascais e recebi exatamente a mesma resposta: sistema indisponível. • Em ambas as situações, fui informada de que entrariam em contacto comigo, o que até ao momento não aconteceu. • Hoje, passei todo o dia a tentar contactar a linha de reparações, sem sucesso. As chamadas ficam em espera até acabarem por cair, sem qualquer atendimento. Gostaria de reforçar que tenho duas filhas pequenas, estou a sofrer perda de alimentos, além do enorme transtorno e desgaste emocional causados por permanecer tanto tempo sem um eletrodoméstico essencial, sem qualquer resposta ou solução concreta por parte da empresa. Solicito, com a máxima urgência: 1. Uma resolução imediata do problema, seja por substituição do frigorífico ou outra solução definitiva; 2. Um contacto efetivo por parte da Worten com informações claras sobre o andamento do processo; 3. Consideração pelos prejuízos e transtornos causados por esta situação prolongada. Aguardo um retorno célere. Caso contrário, irei avançar com a reclamação através dos meios legais disponíveis, incluindo o Livro de Reclamações e entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Atenciosamente

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar o meu grande descontentamento com o serviço da worten online. Efetuamos a compra de um frigorífico americano e de uma máquina de lavar roupa através da boutique Santander na loja online da Worten no dia 31/12 A 1.ª entrega foi agendada para o dia 2/01 a qual não foi realizada. Foi remarcada para dia 06/01 para o período da tarde (14h às 20h) fomos contactados pelos estafeta às 11.50h para efetuar a entrega mas não estava ninguém em casa pois a previsão seria só para a tarde. Da parte da tarde o estafeta ligou para fazer a entrega, o meu companheiro ateneu mas ninguém respondeu do outro lado. Retornamos a chamada e ninguém atendeu. Ligamos para a linha de apoio e deram-nos o mesmo número para contactar o estafeta. Tentamos ligar e não atenderam. Deram a encomenda não entrega por não estar ninguém em casa o que não era verdade. Voltamos a tentar marcar entrega para dia 08/01. O meu companheiro saiu do trabalho à hora de almoço para estar em casa caso fossem entregar mais cedo. A transportadora foi entregar a máquina de lavar roupa e o entregador deu uma desculpa de que o frigorífico não tinha sido carregado e nao ia ser entregue. Voltamos a contactar a worten e voltaram a remarcar para dia 10/01. Liguei no dia anterior para confirma e o colega confirmou a entrega. Voltei a ligar no dia 10/01 e já me disseram que não iria ser entregue. No dia 12/01 voltei a ligar para remarcar a entrega e marcaram para dia 14/01. Hoje liguei na hora de almoço e a menina que atendeu confirmou-me que a entrega estava agendada para dia 14/01 das 14h às 20h. Por volta das 20h voltei a ligar para confirmar novamente e a menina que atendeu informou-me que afinal não iria ser entregue porque estão com problemas nas entregas de grandes formatos desde dia 07/01 e não tem previsão de quando voltarão a marcar entregas. Mais refiro que, de todas as marcações recebemos mensagem no do anterior com a confirmação da encomenda com o dia e período de entrega. Exigimos que nos seja marcada uma data efetiva de entrega da nossa encomenda. Ou que nos permitam ir levantar o frigorífico a uma loja worten. Estamos há quase 2 semanas sem frigorífico e a situação está completamente insustentável. Exigimos ainda um pedido de desculpa formal. Além do mais pedimos uma compensação por todo o transtorno causado. Por todas estas marcações e desmarcações. Assim como pelos dias que perdemos e que faltámos ao trabalho para estar em casa. Esperamos uma rápida resolução.

Resolução de contrato por falha reiterada em bem essencial (Esquentador) – Processo WO-35059734 Exmos senhores, Solicito a intervenção da DECO na mediação de um conflito com a Worten, motivado por um histórico de incumprimentos sucessivos relativos à compra, instalação e garantia de um esquentador (bem de primeira necessidade). 1. Histórico de Incumprimento na Instalação: O serviço de instalação (Processo 2771630 - 89,99€) foi agendado e pago, contudo, a Worten falhou o compromisso sem qualquer aviso. Vi-me obrigado a reclamar nos dias 09/12 e 10/12 para que o serviço fosse finalmente efetuado. 2. O artigo (7997627 | ESQ.EST. VENT. GN BECKEN BWH9131 11L, Fatura FT BNS117/014301 - 259,98€) apresentou o Erro C4 e falha no sistema de ventilação (falha crítica de segurança no sistema de exaustão) a 27/12/2025, data em que foi aberta a incidência WO-35059734. 3. Contactei a linha de apoio nos dias 05/01, 07/01, 09/01 e 10/01. A resposta é invariavelmente que o "parceiro técnico não responde" e que o caso foi "escalado". Foram dados sucessivos prazos de 72 horas, todos eles incumpridos pela Worten. Tratando-se de um bem essencial, a privação de uso por mais de 15 dias (especialmente em período de inverno) constitui um grave inconveniente para o consumidor, violando o princípio da celeridade na reparação previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. Além disso, a quebra de confiança é total, dado que a marca falhou desde o agendamento da instalação até à assistência pós-venda. Face ao exposto, não aceito mais tentativas de reparação e exijo a resolução do contrato com o reembolso total dos montantes pagos (349,97€), bem como a desinstalação e recolha do equipamento. Cumprimentos, Sara Lourenço

No dia 04/12 adquiri na Worten (NorteShopping) um termoacumulador, incluindo o serviço de instalação, tendo a primeira instalação sido agendada para o dia 05/01. No próprio dia 05/01, já perto das 12h, fui contactado pela empresa de instalação a informar que afinal não poderiam realizar a instalação porque ainda não tinham o termoacumulador na sua posse. Foi então efetuada nova marcação, apenas com disponibilidade para o dia 27/01. Após várias deslocações às instalações da Worten NorteShopping e múltiplos contactos, no dia 12/01 fui informado de que tinha surgido uma vaga e que a instalação seria realizada no dia 13/01, durante a tarde. No dia 13/01 os técnicos deslocaram-se à minha residência, mas recusaram realizar a instalação alegando que o quadro elétrico não cumpria um requisito específico — requisito esse que nunca me foi comunicado previamente, nem no momento da compra nem aquando das marcações. Durante a verificação do quadro elétrico, os técnicos desligaram a eletricidade da habitação e não conseguiram repor o fornecimento, tendo abandonado o local deixando a casa sem luz durante várias horas. Para além disso, foi-me cobrado um valor de 40€ pela deslocação sem instalação, cobrança que também nunca foi previamente informada. Adicionalmente, os técnicos ainda demonstraram relutância em deixar o termoacumulador na minha residência, apesar de o equipamento já ter sido totalmente pago por mim. Resumo dos prejuízos: 1- Atrasos sucessivos e falhas graves na comunicação. Informação essencial omitida relativamente aos requisitos técnicos da instalação. 2- Interrupção do fornecimento elétrico em minha casa causada pela intervenção dos técnicos. 3- Cobrança indevida de 40€ por uma deslocação sem serviço prestado. 4- Perda de tempo, deslocações repetidas à loja e transtorno significativo. Considero inadmissível o tratamento dado ao cliente e a falta de profissionalismo demonstrada ao longo de todo este processo.