Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Subscrevi a vossa newsltter para aproveitar um alegado desconto de €10 no dia 9 de Agosto. Por chat, fui informado que o e-mail com o cupão poderia levar até 3 dias a chegar. Ontem dia 12 de Agosto, voltei a falar por chat com um assistente e disse que ia reportar a situação. Até hoje ainda não recebi o cupão de desconto. Pergunto se uma marca como a Worten não deveria evitar estar associada a práticas de publicidade enganosa, como esta aparenta ser. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/08/2025 efetuei a encomenda n.º 65190249, com entrega prevista na loja Worten Famalicão, pelo valor de 509.99 euros, pago no momento da compra. Conforme informação apresentada no momento da aquisição, foi indicado um prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis, com previsão para 04/08/2025. Contudo, até à presente data, a encomenda ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/08/2025, 08/08/2025, 10/08/2025, 11/08/2025 e 12/08/2025), tanto por linha telefónica como por chat, e em nenhum deles me foi fornecido qualquer esclarecimento concreto sobre a localização da encomenda ou nova data de entrega. As respostas têm-se limitado a solicitar que aguarde, sem garantias de resolução em tempo útil. Assim sendo, exijo que, até ao final do dia 13/08/2025, me seja fornecida informação objetiva e definitiva sobre a data de entrega/levantamento da encomenda. Caso tal não suceda, considerarei o contrato resolvido e exigirei o reembolso integral do valor pago, sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, José Pedro Campos Lopes

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Worten, relativa à encomenda n.º 1105010167, efetuada no dia 6 de agosto de 2025, no valor de 529,99 euros, com prazo de entrega indicado de 1 a 2 dias úteis, tendo a data máxima prevista de entrega até dia 8 de agosto de 2025. Apesar de o prazo contratual já ter sido ultrapassado, a encomenda nem sequer foi entregue à transportadora (DPD) até à presente data. Ao longo destes dias, tenho recebido informações contraditórias por parte dos colaboradores da Worten — cada contacto fornece uma versão diferente, sem qualquer coerência ou atualização real. Houve alteração da data prevista de entrega sem qualquer aviso prévio por e-mail ou SMS. Recebi ainda um e-mail incorreto afirmando que a encomenda teria sido levantada em loja, o que é completamente falso. Quando entrei em contacto, foi-me informado que houve “problemas de logística”, sem explicação clara do que tal significa no meu caso concreto, e que foi colocada “urgência” no meu pedido — porém, até ao momento, não há qualquer previsão concreta de envio. Esta situação configura incumprimento contratual e violação da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, art.º 9.º e 10.º), que garante o direito do consumidor a receber o bem adquirido no prazo acordado, bem como o dever do fornecedor de prestar informações claras, verdadeiras e atempadas. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, relativo à entrega de bens de consumo, a falta de entrega no prazo acordado constitui incumprimento contratual, cabendo ao consumidor exigir o cumprimento imediato, salvo se se demonstrar impossibilidade definitiva. Não aceito reembolso, exigindo sim o cumprimento integral da entrega do produto adquirido. Assim, exijo que o produto seja entregue no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da data desta reclamação, com atualização diária do estado da encomenda até à sua efetiva entrega. Solicito à DECO Proteste que intervenha, garantindo que a Worten cumpra o contrato com a máxima urgência e que seja analisada a possibilidade de compensação pelos transtornos e pelo incumprimento dos prazos legais. Com os melhores cumprimentos, Carla Coutinho 968374245 carlacouti808@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 02/08/2025 adquiri uma maquina de lavar roupas, da marca KUNFT, pelo valor de 227,64 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 09/08/2025 entre as 14h e as 20h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ontem dia 11/08/2025e hoje 12/08/2025 e obtive a resposta de que eu teria que fazer um novo agendamento de entrega porem que por problemas técnicos não conseguiria estar fazendo o mesmo e que teria que aguardar um novo contacto. O que é um absurdo pois além de não cumprir com o prazo da entrega, eu quem tive que procurar entrar em contacto com a loja, pois nem a loja nem a transportadora deu nenhuma justificativa, o contacto meu primeiro contacto através do chat não me resultou em nada, nem em uma resposta por e-mail, já o contacto por telefone depois de 39 minutos em chamada também não me resultou em nada além de uma promessa de contacto futuro para reagendamento da entrega estendendo e muito o prazo da entrega inicialmente agendada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido maquina de lavar roupas KUNFT, sob possível pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15 de Junho de 2025 levei uma Câmara Fotográfica Canon à Worten de Leiria para efetuar uma reparação. Como as reparações desse equipamento não são feitas na loja, foi me indicado que seria enviado à assistência Canon Espanha. O prazo máximo dado no momento era de 45 dias. No dia 04 de Julho de 2025, obtive o orçamento, o qual foi pago na loja, no valor de €176.22 (descontando os €19.99 iniciais para o orçamento). No orçamento aprovado, está escrito que o prazo seria de 30 dias. Dia 14 de Julho de 2025, vejo que a câmara foi reparada e enviada à loja novamente, e o documento de transporte indica que o prazo máximo de entrega é 18 de Julho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, tendo ido à loja no dia 03 e 11 de agosto e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Fiz contacto novamente no dia 12 de agosto via chat no website onde me foi dito que iriam analisar. No dia 15 de Agosto, não estarei mais no país, e assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega da referida Câmara ou uma nova que reponha a mesma. Resumindo as datas para facilitar a compreensão: PEDIDO ABERTO: 15 de Junho (prazo de reparação 45 dias -> 31/07) (Passaram 58 dias) ORÇAMENTO: 04 de Julho (prazo de reparação 30 dias -> 04/08) (Passaram 38 dias) TRANSPORTE: 14 de Julho (prazo de entrega -> 18/07) (Passaram 25 dias) Cumprimentos.

No dia 3 de agosto de 2025, adquiri um frigorífico da marca Haier HSR3918ENPB, pedido nº 65218284, com entrega originalmente prevista para a data de 12 de agosto de 2025 entre as 14h e as 20h. No entanto, fui informada por três SMS diferentes recentemente de que a data de entrega foi alterada. Sem me darem uma data em concreto e sem minha anuência e sem justificativa plausível. Entrei em contato com a mesma empresa e disseram que não sabiam os motivos e que só podiam fazer nova entrega dia 20 de agosto. Essa mudança causou me transtornos logísticos, necessidade de armazenamento de alimentos, prejuízos pessoais e o adiamento das férias que já estavam marcadas. Por isso mesmo tive de cancelar a compra ao qual eles não valorizaram e disseram que nada podiam fazer. Relembro que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a empresa é obrigada a cumprir o prazo estabelecido no momento da compra, salvo se houver acordo entre as partes para alteração. É extremamente lamentável, pagar um produto, não o receber e ainda ter um prejuízo enorme com bens alimentares que tiveram de ir para o lixo. Atentamente, Cláudia Soares

Adquiri um COMBINADO LG GBB61PZFFN há cerca de 4 anos que avariou no dia 30 de Junho. Como paguei extensão de garantia até 5 anos, contactei Worten. > 30 de Junho (dia 1 do processo) - Contacto Worten a reportar avaria. Entretanto recebo sms a informar sobre visita do técnico no dia seguinte (1 de Julho) entre as 20H e 22H > 1 de Julho - técnico contacta-me ás 14:15 a informar que está á minha porta para fazer a reparação (sms indicava 20H - 22H). Estava no local de trabalho nesse momento sem possibilidade de sair mas a minha mulher, estando em teletrabalho lá conseguiu desmarcar uma reunião para permitir que técnico pudesse intervencionar o frigorífico. Fez um diagnóstico e identificou as avarias. Indicou que iria encomendar as peças, contando que chegassem entretanto, para poder fazer a reparação. Várias semanas passaram, sem sermos contactados para agendar a reparação. Mesmo assim contactei Worten 1 vez por semana para saber o ponto da situação, por se tratar de um frigorífico, que é um electrodoméstico indispensável. No último contacto que fiz (cerca de 3 semanas após inicio do processo) alguém do apoio ao cliente me indicou que a Worten dispunha de 30 dias para proceder á reparação e desde então limitei-me a aguardar pelo contacto; > 28 de Julho (Dia 28 do processo) – Entro de férias. A partir deste periodo a informação prévia, mas correta (ao contrário do que aconteceu no dia 30 de Junho), é crucial porque seria o meu pai (que mora a 30min de distância) que se deslocaria a minha casa para permitir que técnico entrasse na minha casa, caso se planeasse reparar o frigorífico neste periodo. Estava na praia, tinha o telemóvel na mochila e durante cerca de 2 horas não recorri ao mesmo. Quando olho para o telemóvel reparo que tenho 4 chamadas entre as 18:48 e 19:23. Reconheci que era o contacto do técnico. Reparo a seguir que tenho um SMS enviado pelo técnico, ás 18:50, a informar que estava a caminho da minha residência. Sem qualquer aviso prévio por SMS ou chamada telefónica. Contacto Worten a reportar a situação e o meu desconforto pela baixa qualidade de como o processo estava a ser conduzido e ouço algo da pessoa do apoio ao cliente, que me deixou perplexo. Que a empresa que dá o apoio técnico tinha fechado pouco antes o processo, informando que o equipamento já estava reparado (Falsificação de informação é Fraude). Quando expliquei que isso era impossível porque não estava ninguém em casa, o senhor que me atendeu pediu um tempo para analisar a situação e pouco depois, de forma politicamente correta, diz-me ter havido um lapso do lado do apoio técnico (um lapso é a empresa de apoio técnico referir que reparou o frigorifico da minha morada, quando pretendia se referir ao frigorifico de outra morada qualquer e não descrever em detalhe que reparou os LEDs e substituiu a ventoinha, que era exactamente a avaria do meu equipamento. Apoio ao cliente indica-me que iria avaliar. > Dia 31 de Julho (Dia 31 do processo) – contacto Apoio ao Cliente a informar que prazo de reparação havia expirado. Pessoa do Apoio ao Cliente indicou que entretanto me informavam sobre nota de crédito no valor que paguei por este equipamento. > Dia 4 de Agosto (dia 35 do processo) – sou contactado pela Worten a informar que não iriam proceder ao reembolso porque devia me ter mostrado disponível aquando da visita do técnico no dia 28 de Julho, quando este apenas me contactou a informar que estava a caminho da minha casa, sem qualquer aviso prévio. Expliquei a esta pessoa tudo o que tinha ocorrido e que exigia uma resolução rápida da parte da Worten, o que a mesma assentiu. Até hoje, dia 11 de Agosto, ainda não recebi qualquer contacto. Neste momento tenho um combinado LG com 4 anos avariado, no meu quarto, e no seu anterior lugar um frigorífico com 15 anos de marca branca que nos foi emprestado, sem nunca ter avariado. Comprei este frigorífico por família ter crescido e por este frigorifico antigo ser bem mais pequeno. Tem sido um transtorno andar a gerir compras de alimentos que precisam de frio, para não falar do que se estragou de congelados por o combinado ter congelador bem maior. Para agravar, tenho a sensação que este assunto está á deriva. Tenho todas as provas para mostrar como foi conduzido este processo, assim como a informação falsa da reparação, que envio em anexo. Pretendo ser reembolsado na íntegra para a conta onde foi feita a transação,

Exmos. Senhores, Em 5 de Abril de 2025 adquiri um iPhone 12 APPLE (Recondicionado Reuse Como Novo - 6.1''- 64 GB - Verde) por 299,99 euros, pela Worten.pt com a referência da encomenda é 64323716. Após alguns meses de utilização, o equipamento começou a apresentar falhas de sinal, dificultando as conversações telefónicas, que se tornaram inaudíveis. Eventualmente, o telefone deixou de conseguir receber ou efetuar chamadas. O equipamento foi entregue para reparação por quatro vezes, sem que o problema fosse resolvido. Em todas as ocasiões, foi-me comunicado que o equipamento não apresentava qualquer anomalia. Seguem os detalhes dos processos: • 06/07/2025 – WO-33041519 (não resolvido) • 14/07/2025 – WO-33137174 (não resolvido) • 24/07/2025 – WO-33255329 (não resolvido) • 08/08/2025 – WO-33428655 (em curso – não associado à minha conta Worten.pt) Na última tentativa de reparação, além de o processo não estar visível na minha área de cliente, levámos um vídeo demonstrativo que evidencia claramente o problema. Realizámos testes comparativos com três iPhones, sendo que apenas este equipamento apresenta falhas graves de sinal. Neste momento, estamos há mais de um mês sem telefone funcional, sem qualquer resolução, e continuamos a receber respostas que negam a existência de problemas no equipamento. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo modelo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação – Serviço “Worten Resolve” / Má informação e cobrança indevida Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a Worten devido a má informação prestada por um colaborador e à cobrança de valores indevidos. Há alguns meses (não sei precisar a data exata), desloquei-me a uma loja Worten com a intenção de comprar um ar condicionado com 23% de desconto. Ao solicitar ajuda, o colaborador aconselhou-me a não comprar o equipamento e, em alternativa, aderir a um serviço no valor de 12,99€/mês com fidelização de 12 meses, alegando que, dessa forma, teria direito a deslocação gratuita de um técnico a minha casa para avaliar e resolver o problema do meu ar condicionado atual, ficando assim muito mais barato do que comprar um novo. Aceitei a proposta e agendei a visita do técnico. No entanto, quando o técnico compareceu, fui surpreendido com a cobrança de 31,99€ pela visita — valor que, segundo o colaborador da loja, seria gratuito. O técnico informou que o equipamento não tinha reparação e teria de ser substituído. Posteriormente, recebi apenas um vale de desconto de 10%, quando inicialmente iria usufruir de uma promoção de 23%, já expirada. Fiquei insatisfeito e desloquei-me à loja para reclamar, expondo os seguintes pontos: Perdi a oportunidade de aproveitar o desconto de 23%, sendo-me oferecido agora apenas 10%. Paguei pela deslocação do técnico, contrariando a informação dada no momento da adesão. Passei mais de um mês sem ar condicionado, com uma bebé pequena em casa, situação que causou desconforto e problemas de saúde devido ao calor. Fui mal informado e induzido em erro com o objetivo de subscrever um serviço que não correspondia às minhas necessidades. Na loja, foi-me dito que iriam abrir uma reclamação e que seria contactado. Não houve contacto. Voltei à loja após uma semana, falei com outro responsável que disse que o assunto iria ser resolvido, mas tal não aconteceu. Passadas mais semanas, já sem confiança, optei por comprar um ar condicionado a um concorrente e solicitei apenas a devolução dos valores pagos (31,99€ do técnico e as mensalidades do serviço) e o cancelamento do serviço com fidelização. Posteriormente, fui contactado telefonicamente, tendo-me sido comunicado que não iriam devolver qualquer valor nem cancelar a fidelização, justificando que “o serviço foi utilizado” pelo facto de o técnico ter-se deslocado. Considero esta situação enganosa, abusiva e lesiva para o consumidor, pelo que exijo: Cancelamento imediato do contrato de fidelização do serviço “Worten Resolve” ou equivalente; Devolução do valor cobrado pela deslocação do técnico (31,99€); Devolução das mensalidades já pagas (12,99€/mês); Assunção da responsabilidade pela má informação prestada pelo colaborador. Informo ainda que, perante a ausência de resolução, procedi ao cancelamento do débito direto. Aguardo resposta célere e a regularização desta situação. Com os melhores cumprimentos, Miguel Fernandes

Exmos. Senhores, Entreguei o meu computador OMEN 40L na vossa loja (worten gaiashopping) a 7 de julho de 2025, no âmbito da garantia legal. Após um mês de reparação, o mesmo defeito persiste: o Secure Boot continua inativo, mesmo após substituição da motherboard e da gráfica. De acordo com o artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, se a reposição da conformidade não for efetiva. Além disso, o artigo 18.º estabelece que tal reposição deve ser gratuita e efetuada num prazo razoável (não superior a 30 dias). Como o defeito não foi resolvido, exijo a resolução do contrato com reembolso total do valor pago, nos termos do n.º 1, alínea c) do artigo 15.º. Caso contrário, considerarei recorrer às entidades de defesa do consumidor, como DECO e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. N° do processo - 33075410 Com os melhores cumprimentos, Augusto Amendoeira