Reclamações públicas

Recusa de venda de produto exposto com preço anunciado de 79,97 € No dia 26 de agosto de 2026, desloquei-me à loja Worten do Alegro Sintra, onde encontrei uma coluna LG XBOOM Bounce exposta ao público com o preço claramente indicado de 79,97 €. Manifestei ao vendedor a minha intenção de adquirir o produto pelo preço anunciado. Foi-me informado que não existiam outras unidades em stock e que o produto se encontra atualmente à venda online por cerca de 172 €. Questionei então se poderia adquirir a unidade que se encontra exposta na loja. Inicialmente, foi-me explicado que o preço de 79,97 € correspondia precisamente ao modelo/unidade de exposição. No entanto, de seguida, o vendedor recusou vender essa mesma unidade, alegando que, por ser de exposição, não poderia ser vendida. Considero esta situação pouco clara e contraditória. O produto encontra-se exposto ao público, acompanhado de uma etiqueta com um preço concreto de venda, e é-me dito que esse preço corresponde à unidade de exposição; contudo, quando pretendo efetivamente comprá-la, a venda é recusada. Não existe, junto ao preço que observei, qualquer indicação clara de que o produto não está disponível para venda ou de que o preço apresentado é meramente informativo. Solicito, por isso, que a Worten esclareça esta situação e indique o motivo pelo qual mantém um produto exposto com um preço de 79,97 €, afirmando simultaneamente que esse preço corresponde à unidade de exposição, mas recusando depois a venda dessa mesma unidade. Solicito igualmente que seja considerada a possibilidade de me ser vendido o artigo pelo preço anunciado de 79,97 € ou, caso isso não seja possível, que me seja apresentada uma justificação clara para a manutenção desta apresentação comercial na loja. Possuo fotografia do produto exposto e da respetiva etiqueta de preço. Comentário do vendefir:“o preço é do modelo de exposição”. Se é essa a explicação para os 79,97 €, torna-se bastante pertinente perguntar por que razão o modelo de exposição não pode ser comprado. Eu disse que deveriam ter um aviso ao lado a informar que o artigo está esgotado para não levar o cliente a engano ao qual ele sorriu e encolheu os ombros e não disse mais nada. Faço esta reclamação por querer e exijo comprar o produto por este valor.

Boa tarde! Nos inícios de Agosto de 2026 pretendendo comprar uma objectiva de 50mm Canon, verifiquei a disponibilidade na Worten Outlet. A objectiva apresentava um preço de 149,97€. Marquei-a para o cesto . Dia seguinte, ao efetivar a compra, a mesma já não estava disponível no Outlet pelo que me foi sugerido deixar um endereço eletctrónico para que quando um produto igual estivesse no outlet, eu receberia informação, o que não veio a acontecer. Dado o interesse na objectiva, e por consultas sucessivas no site, descobri em 22 de Agosto de 2026, a existência do produto em Outlet pelo preço de 209,97€ . Encomendei o produto e quando em 26 de Agosto de 2026 abri a encomenda fiquei surpreso pois a caixa da objectiva trazia um preço datado de 14/08/2026 , preço de Outlet de 149,97 € em etiqueta com código de barras . Em oito dias, o valor do mesmo produto em Outlet passou a custar mais 60€ . Evidente que me sinto lesado e insatisfeito pelo sucedido. Tentei em Loja e mais tarde no apoio ao telefone uma resposta para os factos apresentados e não obtive qualquer resposta positiva. Estará em causa o direito ao consumidor de pagar pelo menor valor apesar de ser comprado na loja online?! Pedro Silva Encomenda Nº: 83504045 Data da Compra: 22/08/2026 Valor: €199,97 ( com desconto de cupão pela adesão à Newsletter) Local da Compra: Compra Online

No dia 23/08 fui a loja no alegro sintra, no qual foi gerado uma primeira reclamação no livro de reclamações com o numero 38419376 (Refª Worten 18910111). Após o ocorrido relatado no livro de reclamações, minha esposa e meus filhos estavam atrás de mim e perceberam uma situação totalmente desagradável. Quando virei para ir buscar o livro de reclamações ao fundo da loja, tanto o gerente da loja, como a atendente Lara, começaram a falar da situação e dar risadas da minha cara, transformando em piada uma situação sitada em um ambiente de compra-venda. Minha esposa e meus 2 filhos vieram me alertar da situação após o acontecido. É exatamente este tratamento dado aos seus clientes? Vou informar as instituições pertinentes do ocorrido e realmente espero que esta situação sejam tomadas providencias a respeito, não ficando apenas em um pedido de desculpas.

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao Serviço Worten Resolve, devido à forma como o agendamento da reparação da máquina de lavar foi gerido para uma casa que tenho arrendada no Barreiro, estando ainda dentro do prazo de garantia. O pedido de reparação foi feito no final de julho e inicialmente agendado para o dia 6 de agosto, data confirmada por email e escolhida para coincidir com a disponibilidade do inquilino para receber o técnico. No entanto, no dia seguinte, a Worten enviou novo email a informar que o técnico Dario Silva tinha sido atribuído ao serviço e alterou, sem qualquer contacto prévio, a data do agendamento para dia 11 de agosto, das 09:00 às 11:00, sem confirmar se esta nova data era possível para o inquilino. Desde essa altura, o técnico Dario Silva e o Serviço Worten Resolve têm alterado os agendamentos repetidamente, sem consultar nem a mim nem o inquilino, não realizando a reparação. Apesar de ter contactado o serviço de apoio ao cliente da Worten duas vezes, nos dias 10 e 11 de agosto, e de ter facultado o número de telemóvel do inquilino com indicação de que seria contactado para combinar uma nova data, essa promessa não foi cumprida e os agendamentos continuaram a ser mudados sem aviso nem respeito pela disponibilidade do inquilino. O penúltimo agendamento, marcado para o dia 18 de agosto entre as 9h e as 11h, foi desmarcado com muito pouca antecedência e reagendado na noite anterior (17 de agosto, pelas 19h29) para dia 25 de agosto, também entre as 9h e as 11h. No entanto, o técnico tambem não apareceu nesta data e, até ao momento, a máquina de lavar permanece por reparar. Contactei pela terceira vez o serviço de apoio ao cliente na tarde do dia 25/8, que confirmou o agendamento na manha desse mesmo dia e que iria contactar o tecnico, não dando qualquer justificação para a falta daquele nem resoluçao para a situação. Considero esta situação inaceitável e um desrespeito para comigo e para com o meu inquilino, causando-nos grande transtorno, além de prejuízo, pois a máquina está inutilizada há demasiado tempo.

Exmos. Senhores, Em 19/08/24 adquiri um/uma exaustor por 829,99. A referência da encomenda é 0607545a-db02-41de-9d92-cdd15430be39. Sucede que este apresenta defeito: Exaustor está oxidado ( está a ganhar ferrugem) como é que na parte de cima está a ganhar ferrugem e por dentro está impecável.... Para mim a parte de cima do exaustor não é inox.... Enviam-me um relatório a dizer que pode ser por causa da humidade....Mas um exaustor serve para quê? Também dizem que foi por usar produtos abrasivos, onde é mentira, porque para isso o exaustor tinha que estar todo oxidado.... A minha pergunta é para que serve a garantia extra? Como é que dão por concluído o processo sem se quer ver o produto ( e dizerem que o defeito é do cliente).... Será que vale a pena comprar um produto tão caro se o inox parece chapa? Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Há cerca de duas semanas, adquiri um serviço de montagem de uma cadeira de escritório através da Worten Resolve. No momento da marcação, deparei-me com um erro na aplicação da Worten: a localidade onde resido existe em vários distritos e, apesar de selecionar a localidade correta, a aplicação selecionava automaticamente uma localidade pertencente a outro distrito. Como não me era possível corrigir essa informação, fiz questão de colocar no campo “Observações importantes” o código postal correto e explicar a situação, para evitar qualquer erro no agendamento. Foi-me atribuído um técnico para o dia seguinte. Posteriormente, o técnico contactou-me e informou-me de que se encontrava num distrito diferente e que não poderia realizar o serviço, uma vez que a empresa à qual pertence apenas presta serviços naquele distrito, e pediu-me que resolvesse a situação diretamente com a Worten. Já contactei a Worten por três vezes, expliquei toda a situação e esclareci que o serviço não foi realizado porque o técnico foi encaminhado para o local errado, apesar de eu ter indicado corretamente o código postal e alertado para o problema da aplicação. A resposta que tenho recebido é que não podem remarcar o serviço sem que eu efetue um novo pagamento e que também não podem proceder ao reembolso, alegando que “houve uma deslocação do técnico”. Considero esta situação completamente inadmissível, uma vez que não fui eu que indiquei incorretamente a localização nem fui eu que impedi a realização do serviço, tomei as devidas precauções e deixei indicada a informação correta no pedido. O técnico deslocou-se ao local errado devido a um erro no processo de agendamento, pelo que não considero aceitável que essa situação seja imputada a mim e também não compreendo a existência do campo de observações se vão ignorar totalmente o que lá for colocado. Não pretendo mais uma nova marcação do serviço, pretendo apenas o reembolso do valor pago, uma vez que a montagem que contratei não foi realizada. Considero injusto ficar sem o serviço contratado e sem o dinheiro pago por esse serviço, devido a um erro que não foi da minha responsabilidade. Aguardo, por isso, a resolução desta situação e o respetivo reembolso.

Boa tarde, Venho expressar o meu profundo desagrado com o serviço de entregas de grandes eletrodomésticos. Agendei a entrega de um frigorífico Beko para esta tarde. Quando os transportadores chegaram perto da minha casa, disseram que não podiam entrar no caminho porque a carrinha não passava. Informaram-me que iam devolver o frigorífico e que a entrega seria impossível, mesmo noutra tentativa de entrega, nunca me iriam fazer a entrega. Sugeriram que, se eu quisesse, fosse com a minha própria viatura recolher o frigorífico a cerca de 500 metros de minha casa. Assim o fiz, porque precisava mesmo do eletrodoméstico. No entanto, os transportadores recusaram-se a ajudar a transportar o frigorífico da minha viatura até ao local onde devia ficar e, por isso, tive, juntamente com a minha mãe, de fazer todo esse trabalho sozinhas, sem qualquer apoio. Já fiz várias compras online e em lojas de grandes eletrodomésticos e, até hoje, nunca ninguém se recusou a fazer uma entrega. Dada a situação, solicito a devolução do valor do transporte, visto que fui eu quem teve de o realizar. Além disso, fiquei ainda com um prejuízo na minha viatura, porque uma peça partiu-se quando colocavam o frigorífico na viatura. Aguardo uma resposta. Estou muito desapontada com o serviço da Worten.

Exmos. Senhores, Encomendei um frigorífico de encastre, no dia 13AGO, tendo-me sido como data de entrega e instalação o dia 17AGO. Entretanto, sem qualquer consideração adicional, enviaram-me um email a comunicar que a entrega tinha sido alterada para o dia 25AGO, entre as 09h00 e as 11h00. Embora essa situação me tivesse causado constrangimentos, decidi aguardar sem reclamar. Acontece que, depois de já ter assumido compromissos importantes para amanhã, contando com a entrega até às 11h00, há poucos minutos recebi uma chamada de uma funcionária da Worten, que se identificou como Daiane, para informar-me que tinham alterado a rota de entregas e que a minha encomenda seria a última a ser entregue e que o horário passaria para as 14h00. Embora tenha argumentado que essa situação me causaria dificuldades e prejuízo, a funcionária respondeu sempre num tom arrogante e indiferente à minha preocupação. A Worten tem piorado de dia para dia o seu serviço pós-venda e de apoio ao cliente. Decidem as alterações de modo unilateral e não mostram qualquer respeito pelos clientes. Atendendo a que tenho um compromisso às 14h00 e se tiver de cancelá-lo vou ter prejuízo, solicito que a entrega mantenha o horário que me foi indicado previamente. Caso contrário, irei solicitar uma quantia indemnizatória pela falta de resposta ao compromisso e pelos constrangimentos causados. Cumprimentos. Paula Faria

Adquiri um iPhone 14 na Worten de Évora, onde um funcionário de nome Cristian Dutra me ajudou a criar uma conta Apple, dando-me posteriormente um papel com os dados dessa conta. Em junho de 2026, o iPhone avariou e, como estava dentro da garantia, dirigi-me à loja para solicitar o arranjo do telemóvel. Pediram-me para, através de outro iPhone ou iPad, alterar a password da conta Apple para que fosse possível remover a conta do equipamento. Nessa altura, percebi que o email fornecido pelo funcionário não existia. Voltei à Worten e preenchi o livro de reclamações. Foi-me dito para aguardar um contacto da loja. Recebi apenas um contacto, onde me deram a versão apresentada pela Worten de Évora. Expliquei toda a situação à colaboradora com quem falei, a qual afirmou que iria falar com a loja de Évora e que voltaria a entrar em contacto comigo, o que nunca aconteceu. Já passaram dois meses, continuo sem telemóvel e nem a Worten, nem a garantia, nem o funcionário que originou a situação assumem qualquer responsabilidade. Esta situação é completamente inadmissível.