Reclamações públicas

No passado dia 26 de outubro fui a uma consulta de optometria na Ótica Well’s no Leiria Shopping previamente agendada, na qual me foi recomendado a alteração das minhas lentes atuais. Posto isto, avancei com a encomenda das mesmas e o pagamento de uma caução no valor de 60€ via multibanco, com a indicação de que no prazo máximo de 10 dias seria informado de que as lentes estariam disponíveis para levantamento. Ao dia 16 do mês de novembro não tinha qualquer novidade do estado da encomenda. Tentei previamente contactar a loja pelos contactos telefónicos, dos quais nenhuma chamada foi atendida, até que me dirigi à loja. Fui informado de que a encomenda nao estava pronta para levantamento, nem me conseguiam dar uma justificação. Foi dada a desculpa de que por ser domingo não tinham nenhuma resposta mais concreta para mim. Ficaram com um suposto apontamento na minha ficha e deram-me indicação de que no prazo máximo de 3 dias entravam em contacto. Tal não aconteceu… hoje dia 24 de novembro dirigi-me novamente à loja física após várias tentativas de contacto telefónico com a loja, as quais, mais uma vez, não tiveram atendimento. A resposta foi a mesma. As lentes não estão na loja prontas para levantamento, e sem alguma justificação. Não havia sequer nenhuma indicação de que tinha estado em loja pelo mesmo motivo no dia 16. Mais um vez disseram que amanhã de manhã entrariam em contacto com uma resposta. Solicitei a devolução da caução com indicação de que apenas me disponibilizava a pagar o valor total (249€) no ato da entrega das lentes e o que me foi dito foi que se assim procedesse a encomenda seria cancelada. Posto isto, decidi aguardar até amanhã de manhã para obter feedback. Caso não tenha mais uma vez qualquer feedback, gostaria de saber como proceder para reembolsar a caução sem, como é óbvio, ter de me deslocar à loja, e ainda, solicitar indemnização pelo incumprimento e falta de reposta.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à minha última encomenda efetuada através da Wells. Sou cliente habitual e já realizei várias encomendas online sem nunca ter tido qualquer problema, contudo, desta vez a experiência foi extremamente negativa. Após levantar a minha encomenda no dia 12/11 na loja Wells selecionada, ao chegar a casa abri a encomenda e constatei que faltava um dos artigos, um perfume. No dia seguinte (13/11, quinta-feira) contactei a linha de apoio ao cliente para expor a situação. Nessa chamada foram solicitadas fotografias da etiqueta, do interior da caixa e dos artigos recebidos, o que fiz prontamente. Fui informada de que iriam verificar a disponibilidade do artigo em stock e que, caso existisse, o mesmo seria enviado para a loja onde efetuei o levantamento. Garantiram ainda que eu seria contactada telefonicamente com uma atualização o que não aconteceu. Na mesma semana ( domingo, 16/11) recebo um e-mail a informar que não iriam proceder ao envio do artigo em falta, nem ao respetivo reembolso, o que considero completamente inaceitável dada a evidência apresentada e a falta de cumprimento do que foi informado inicialmente. Voltei a contactar telefonicamente a linha de apoio, mas, mais uma vez, não me deram qualquer solução concreta, nem mostraram disponibilidade para resolver o problema indicando que o mesmo já tinha sido analisado pelo os responsáveis. Neste momento, encontro-me sem o artigo e sem o montante pago e sem qualquer resolução por parte da Wells. Assim, informo que, caso a situação não seja solucionada de imediato, terei de avançar com uma queixa através de outros meios legais competentes. Aguardo resposta urgente e a regularização da situação.

Venho por meio deste, mostrar minha indignação e insatisfação com a compra de um aparelho de nebulização na loja Wells, adquiri o aparelho no dia 04/11 e o aparelho é ineficaz, não funciona como o esperado, e ao retornar a loja, a atendente relatou que não pode devolver a devolução e nem a troca do produto, na compra, fui informada que teria 14 dias para devolver ou trocar, e hoje, 10/11, fui informada que como abri o produto, não posso devolver e nem trocar, ora essa, tem que abrir e testar para ver se funciona, e como não corresponde, é ineficaz e não funciona, exijo a devolução do valor pago, 55€ ou a troca por outro produto, a loja agiu de forma enganosa e inadmissível, não respeita o direito do consumidor.

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação sobre as devoluções da Wells, comprei uns vernizes que não usei nem tenciono usar. Vernizes esses que foram fechados na loja da Wells pelas funcionárias, é completamente inaceitável que o artigo não tenha sido aberto por mim e mesmo assim a empresa não aceite a devolução. Dizem que só podem devolver quando o artigo vem lacrado de fábrica, mas em momento algum antes da compra fui informada sobre essa situação. Se funciona assim deveriam informar o cliente antes do mesmo efetuar a compra.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente a uma situação de tratamento discriminatório, constrangedor e abusivo ocorrida na loja Wells do Loureshopping, no dia 23 de julho de 2025. Durante a minha visita à loja, fui injustamente abordada por funcionárias que insinuaram que eu teria retirado um produto sem pagar, levando mesmo à revista da minha mala em público, perante outros clientes. A situação foi profundamente humilhante e deixou-me emocionalmente abalada, sobretudo por ter consciência de que a forma como fui tratada não foi alheia à minha cor de pele. Apresentei uma reclamação formal por escrito à Wells, expondo detalhadamente o ocorrido. No entanto, a empresa apenas respondeu quase um mês depois (8 de setembro de 2025), com uma comunicação que desvalorizou completamente a componente discriminatória da situação. Após esse contacto, fui alvo de várias chamadas telefónicas da loja, nas quais pediram desculpas de forma insistente, o que entendo como uma tentativa de minimizar o impacto da ocorrência, sem assumir devidamente a gravidade dos factos. Posteriormente, enviei um terceiro email a contestar a resposta recebida, mas até à presente data nunca obtive qualquer retorno, o que considero uma falta de respeito e transparência no tratamento de um consumidor. Esta experiência deixou-me não só indignada, mas também profundamente dececionada com a ausência de responsabilidade e de sensibilidade demonstradas pela empresa, que se limitou a uma resposta vaga, sem medidas concretas nem reconhecimento do dano moral causado. Solicito, assim, que esta reclamação seja analisada e acompanhada pelas entidades competentes, de modo a garantir uma avaliação justa e independente da conduta da Wells, bem como a prevenção de futuras situações de discriminação e desrespeito para com outros consumidores. Em anexo envio o ficheiro “Comunicacao_Completa_Wells_Helena_Biague.pdf”, que contém toda a comunicação trocada com a Wells, incluindo o relato inicial, a resposta da empresa e o meu último email, sem resposta até ao momento. Com os melhores cumprimentos, Helena Biague serenafpina@icloud.com 967 658 161

Boa tarde Comprei uns óculos na Wells em Mozelos, santa maria da feira Comecei a ter problemas, ficar com o nariz em ferida, carne viva, pois venderam me uns óculos que eu gostei muito com armação em metal, mas as lentes são muito pesadas e causa este problema A sra que nos vendeu , não poderia vender estes óculos para o meu tipo de lentes Fui a dita loja , e reclamei, mas para as lentes darem para outros óculos, com as armações da marca deles, corte muito campo de visão, então experimentei uns de outra marca que só corta um pouco nos cantos...querem que eu pague 50€ pelas armações porque são de outra marca Eu não tenho culpa, fizeram uma venda mal feita e eu ainda tenho de pagar as armações Não acho de todo normal

Venho por este meio relatar uma série de situações que ocorreram no âmbito do processo de aquisi- ção das minhas novas lentes e solicitar esclarecimentos e resolução célere dos problemas ainda pendentes. Inicialmente, realizei um exame visual e, com base nesse exame, foram produzidas novas lentes. Contudo, após a sua colocação, constatei que não me adaptei às mesmas. Dada essa dificuldade, realizei um segundo exame e foi emitida uma nova receita. Entretanto, recebi uma SMS a informar que os óculos estariam prontos para levantamento. Ao dirigir-me à loja, fui surpreendido com a informação de que já tinham sido instaladas as novas lentes, com base na receita mais recente, na armação original. No entanto, na altura em que reclamei das primeiras lentes, deixei uma segunda armação, justamente para que as novas lentes fossem aplicadas nessa armação alternativa. Fiquei bastante preocupado ao ser informado na loja de que não conseguiam localizar essa armação, havendo inclusive a hipótese de já estar na fábrica da Shamir. Considero esta situação grave, dado que um artigo pessoal foi deixado à responsabilidade da Wells e parece não haver registo claro da sua existência. Deveriam ter-me fornecido um comprovativo de entrega da armação, o que infelizmente não pedi na altura — mas esse procedimento devia ser automático e protocolado pela loja. Durante essa mesma visita, solicitei que as lentes antigas fossem reinstaladas na armação original, uma vez que os óculos de reserva que estava a utilizar como solução temporária não eram apropriados e já me estavam a causar dores de cabeça. O colaborador tentou realizar a montagem, mas informou que apenas conseguiu colocar uma lente, pois a outra não conseguia retirar devido à fita estar muito apertada. Pediu que regressasse noutro dia, o que fiz. No entanto, ao levantar os óculos, reparei que o canto da lente esquerda estava partido. Reportei de imediato essa situação ao colaborador presente, que me informou que a lente seria substituída. Entretanto, o tempo passou e, desde 21 de julho — data em que fiz o segundo exame —, nada foi resolvido. Cansado da falta de resposta, enviei um e-mail a solicitar a devolução do valor pago, ao qual não obtive qualquer resposta. Curiosamente, o exame do meu filho, feito dias depois, teve resposta em apenas dois dias. Fui então forçado a deslocar-me novamente à loja, já que também não atendem o telefone. Fui atendido pelo mesmo colaborador que havia tentado recolocar as lentes antigas anteriormente. Ele falou com o responsável, mas que a devolução não foi autorizada. Alegaram que “iriam avaliar a situação” para eventualmente fornecerem novas lentes, ignorando o meu pedido explícito de cancelamento da compra e devolução do dinheiro. Mais uma vez, recusei a aceitação de novas lentes, tendo em conta todo o historial de erros e má gestão do processo. Reforcei o meu direito à devolução, que me foi novamente negado. Solicitei também a devolução imediata da armação que deixei na loja, mas tal foi-me recusado, sob a justificação de que “não sabem onde está”. Esta contradição repete-se, e demonstra a falta de controlo interno quanto aos bens entregues por clientes.Relativamente à lente danificada, o mesmo colaborador afirmou que a lente “já estava assim”. Ou seja, tentou responsabilizar-me por algo que aconteceu sob inteira responsabilidade da Wells. Caso a lente realmente estivesse rachada no momento da entrega, o procedimento correto seria a empresa solicitar por escrito uma declaração minha a reconhecer essa condição. Isso é óbvio e uma prática transparente — assim como acontece, por exemplo, no aluguer de viaturas, onde o cliente confirma previamente o estado do bem. A ausência deste procedimento só reforça a tentativa de ocultar falhas e de me imputar uma responsabilidade que não é minha. Essas contradições podem ser facilmente comprovadas através das imagens de videovigilância da loja, nomeadamente nos registos das datas em que estive presente, tanto na entrega da armação. Face ao exposto — considerando o erro na montagem, a perda da armação deixada ao cuidado da Wells, a ausência de resposta quanto à substituição da lente danificada, a sucessão de falhas no serviço prestado e o atendimento inadequado e evasivo por parte dos seus colaboradores — venho, por este meio, solicitar formalmente: • O cancelamento imediato da compra das lentes; • A devolução integral do valor pago; • A restituição da armação entregue (ou compensação financeira, caso não seja localizada); • A reparação ou substituição da lente danificada, que me foi entregue nesse estado.

Exmos. Senhores, Em 12/02/2025 adquiri, na Wells do Oeiras Parque uns óculos com lentes progressivas, de acordo com a indicação da técnica, por350€. A referência da encomenda é 16 190/34460. Sucede que , tal como me foi dito quando, em 04/06/2025 me dirigi às instalações da Wells no Oeiras Parque, onde tinha adquirido os óculos, estes apresentam defeito. Comuniquei que não me adaptava aos mesmos e solicitei que procedessem à reparação dos mesmos. Pedi ainda uma 2.ª via da fatura mas foi-me dito que já não era possível aceder à mesma. Após me informarem que deveria ser uma "linha" onde havia a separação do perto e longe que estaria muito abaixo, motivo pelo qual eu não conseguia ver "ao perto", solicitei a reparação dos mesmos. A resposta foi que, como tinham passados vários meses já não aceitariam fazer a reparação. Informei que no início de março tive uma embolia pulmonar e que após o internamento ainda me encontrava sob baixa médica, motivo pelo qual ainda não tinha ido à loja. O técnico que me atendeu ainda me disse que ia entrar em contato com os seus superiores mas 1 ou 2 dias depois recebi um telefonema a informar que nada iriam fazer. Assim, e face ao facto de ter pago 350€ por algo inútil, adquirido por orientação técnica, solicito ser ressarcida da quantia paga. Se tal não acontecer tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Solicito o código de retirada da minha compra no site, pois o prazo de retirada foi no dia 18/06/2025. O produto não foi retirado pois não recebi o código. Agora, não estou conseguindo fazer login na minha conta no site.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Opiniões da Trustpilot Obrigado(a)! A sua opinião Eu comprei medicamento (suplemento) da marca Lamberts NAC (N- ACETYL CYSTEINE) 300MG em uma farmácia hoje e me senti lesada após a compra, em uma loja da Wells Santarém/Portugal tive que encomendar porque não havia lá quando fui comprar a cerca de uma semana atrás, paguei mais de 30 euros, 30 e alguns centimos numa dosagem de 300 mg com 90 cápsulas, eu pensei ok dá para 3 meses, e até diz na embalagem que que deve ser tomada uma cápsula por dia quando é recomendado por todos os médicos a dosagem de 600 MG por dia, então terei que tomar 2 comprimidos por dia para que seja feita a suplementação na dosagem correta, já me irritou por aí, pq ele não vai durar o tempo que deveria se tivessem vendido o de 600 mg. Após eu receber o medicamento e pagar por este valor exorbitante eu encontrei vários outros valores ou do mesma dosagem por valores muito, mas muito abaixo e várias lojas diferentes ou eu encontrei de 600 que aí sim é possível tomar apenas uma cápsula e o medicamento dura os 3 meses previstos e também por valores muito mais em conta, o que vem a ser está palhaçada? Tanto da marca em si, quanto da loja que repassa os produtos da marca, eu me senti mesmo lesada e prejudicada financeiramente falando, e eu jamais voltaria a comprar esta marca de suplementos novamente e não recomendo