Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar os Serviços da WELSS. Foi no dia 25.05.2024 que vim adquirir 2 armações com lentes na Wells. Quais submeti no meu seguro ADSE para qual pago, para ter direito de ir buscar algum caso aplicável. Pois meti as faturas no seguro, quando depois de algum tempo foi-me recusado, que eles pagassem percentagem de um desses equipamentos, segundo a fatura/recibo imprimida pela WELLS não era suficiente legível e pediram-me para adquirir 2.ª Fatura que fosse mesmo legível. Tendo-me deslocado 100km, dia 25.07 para a Loja da Wells, localizada no Coimbra Shopping onde comprei os equip.´s e tendo falado com uma Jovem da Wells, Sr. Luisa, que me indicou logo que não era possível tirar 2.ª via de fatura. Eu disse-lhe que era o meu absoluto direito como consumidora, de pedir uma segunda fatura sim, e exigia por isso que me fosse fornecido essa segunda via, uma vez que a falha até seria por culpa de má impressão desse recibo que ficou á responsabilidade da Wells. A senhora Luisa então me disse para ficar descansada, que me ia resolver a situação e que me seria enviado a 2.ª via, pelos CTT´s. Qual o meu espanto, quando me telefonou dia 3 dias atrás pelo n.º tel.: 935651129, dizendo que eu não tinha direito a segunda via, porque já passaram mais de 45dias. Não concordo com isso, ninguém me falou dessas condições e não assinei um acordo que o comprove que esse detalhe possa ser valido, além disso, e segundo a colega que me tinha vendido os óculos já me tinha dado a informação no dia da compra, caso o seguro não aceitasse o recibo por não ser legível, podia a qualquer momento pedir uma 2.ª via. Além de eu ter deixado á volta de € 700,- nesse estabelecimento no dia, sinto-me gravemente enganada. Já sou cliente dés de alguns anos atrás nesta loja e é assim que a WELLS trata os seus clientes. Isto para mim, É FRAUDE E NADA MAIS! EXIJO OS MEUS DIREITOS COMO COSUMIDOR!

No dia 13 Julho dirigi-me à Well's Ótica (Leiriashopping) p/ levantar os óculos que já tinha pago e mandado fazer. Tais óculos, cfr constatei passado algum tempo (e cfr constam da Receita Associada, e junta, aos mesmos, Receita essa entregue no dia do levantamento i.e. 13 Julho) SÃO os mesmíssimos óculos (mesmo grau) de um par de óculos que mandei fazer (noutra óptica) há 15 anos atrás (!) ORA, Ainda que eu não tivesse dito, (à Optometrista quando lhe apresentei essa "Relíquia"), QUE ESTOU A PRECISAR DE MAIS GRADUAÇÃO, é ÓBVIO (Racional e senso comum) que não me encontraria ali p/ fazer cópias de óculos que já não uso! Tomei conhecimento dos Factos clínicos e da graduação dos óculos (o velho e o da Well's) numa Consulta de OFTALMOLOGIA (dia 22 Julho) onde me foi ainda dito que preciso de 3 vezes mais aquele grau de ASTIGMATISMO e também de correcção de Hipermetropia (informou-me ainda tal Drº, já que, nos 2 pares de graduação igual, que infelizmente e desnecessariamente possuo, graças à Well's, apenas é feita (e fracamente) correcção p/ Astigmatismo). Com a Receita correcta dirijo-me à Well's e expús o caso. Foi-me dito que teria de pagar novos óculos se quisesse esta prescrição, que não fazem Trocas nem Devoluções por não essa a "Política da Well's". Após ponderar algum tempo inteiro-me que isto é completamente injusto; o cliente vem a "ver mal" e ainda o querem "cegar" com falsas informações. CONSIGO COMPROVAR DOCUMENTALMENTE TODOS OS FACTOS. EXIJO A REPARAÇÃO DO DANO. Pese ainda o dinheiro, tempo, stress e saúde que dispendi c/ e pela actuação da Well's.

Exmos. Senhores, No dia 28/08/2023 efectuei uma compra de óculos na Wells do Centro Comercial de Loures ( Casal da PIpa), passado uns dias voltei á loja porque os óculos me aleijavam na orelha esquerda, fizeram um pequeno ajuste e devolveram os óculos,, continuaram a fazer doer voltei ´varias vezes à loja para pequenos ajustes (apertar, alargar etc, de tanto reclamar, pois que suspeitei que o defeito era da armação acabaram por trocar , mas o problema mantem-se , da última vez enviaram as lentes para a Essilor que disse que as lentes estavam bem, o que é perfeitamente possível pois que as fizeram com as indicações da Wells, portanto o problema foi na presquição das lentes pela Wells, voltei a reclamar e não me resolveram o assunto, sendo assim perdi o dinheiro dos óculos e os óculos pois não consigo usálos, uso óculas à mais de 40 anos e nunca tal me havia acontecido como não mudei de orelhas o problema deve ser dos óculos. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Venho por este meio, reportar a minha experiência no espaço de 3 meses com a WELLS Comprei os primeiros óculos de leitura há 3 meses ao qual uma lente estalou, fiz reclamação e me respondem no balcão que se tivesse me deslocado 15 dias antes, ainda poderiam trocar. Comprei outros há um mes e quando vou abrir os óculos abrem se ao meio, isto para dizer que , num curto espaço de tempo me acontece estas situações e ao qual ainda me encontro a aguardar resposta da primeira reclamação que fiz..... Já para nao falar da forma como atendem os clientes, parece que estamos a fazer um favor entrar na loja para comprar. Por norma os colaboradores das lojas WELLS até sao simpáticas mas, no continente do Monte de Caparica, deixam muito a desejar infelizmente

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda online, um shampoo e um condicionador. No dia 15 de junho de 2024 fui levantar a minha encomenda e quando abri apenas o shampoo vinha na embalagem. Reclamei via telefone e via e-mail, e foi-me dito que não houve qualquer erro, que as encomendas são pesadas e o peso batia certo. Como tal encerraram o processo. Na caixa não tinha espaço para o condicionador, juntamente com as duas almofadas de enchimento e duas colunas de oferta ( de referir que na fatura apenas vem uma coluna de oferta, mas a caixa continha duas). Enviei fotografias. Como confiar em encomendas online se depois o cliente não tem como se defender? Att.

Exmos. Senhores, Em 12 de maio de 2024 comprei-vos, através da vossa loja de óptica, dois pares de óculos graduados por 299, 00€ /cada. Contudo, aquando da recepção dos mesmo deparei-me com náuseas, visão distorcida e dores de cabeça e dentro do prazo legal para o efeito, informei sobre a situação. Devolveram os óculos à fábrica para verificar medidas, pelo que estava tudo conforme. Solicitaram nova reavaliação por parte da técnica de optometrista, pelo que foi verificado alterações na prescrição das dioptrias, tendo sido prescrita - 1.00 do que seria necessário. Este processo já se arrasta há um mês e meio e eu continuo à espera dos produtos aos quais necessito na minha rotina diária. Ontem, recebi apenas um parte de óculos para verificar a graduação pelo que sinto um grande desconforto e dificuldades em focar a imagem, principalmente na condução. Após isto, sugeriram-me através de contacto telefónico que pudesse deslocar-me a uma consulta de oftalmologia e levasse a prescrição da graduação para confirmarem a graduação ou alteração para as lentes essilor. Situação à qual recusei, pois não irei ter mais despesas para confirmarem e ajustarem diopritrias, ainda mais recorrer a serviço privado e com custos associados. Também não estou disponível para aguardar mais tempo para nova retificação de lentes pois não me é garantido que os óculos venham aptos a utilizar, para além de que já estou há muito tempo a aguardar. Neste momento, não confio no serviço nem na qualidade do serviço e dos produtos em questão. Utilizo óculos há 20 anos e é a primeira situação que isto acontece. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Para além, disto realizei a reclamação no livro no dia 9 de junho e ainda estou a aguardar um contacto. Lamentável!! Cumprimentos.

Exmos. Srs, No dia 21 de junho adquiri na Wells do Continente de Leiria, no Leiria Shopping, um desodorizante rool-on da marca Keops (ROC), num pack duplo. É um produto que já adquiro há vários anos, e que tem sempre uma etiqueta no pack a indicar "-5€ Preço Especial". É um desconto da marca, mas que está sempre assim. Portanto, é um falso desconto. Esta é a primeira coisa que quero alertar. Dirigi-me à caixa para pagar, apresentei o cartão Deco + para obter o desconto, e para meu espanto, o talão não indicava qualquer desconto. Menciona o "Vale Deco", mas o desconto é zero. Questionei a moça da caixa que me disse que o artigo já está com desconto. Eu retorqui dizendo que o desconto não é da loja, mas sim da marca, e que aqui não tem cabimento a justificação de impossibilidade de acumulação de descontos. Isso acontece quando é a loja a fazer, que não permite acumular os talões de desconto da própria loja. Mas aqui o caso não é esse. Nem o desconto é da loja, nem eu apresentei um talão de desconto da loja. Trata-se de um cartão de desconto Deco+ , para além de que o desconto mencionado na embalagem está assim permanentemente, enganando o consumidor. Exijo que a Wells me reembolse no valor que o cartão Deco+ me concede em desconto. Atenciosamente, Orlando Marques

oa tardeVenho por este meio escrever uma reclamação, devido ao facto de não estar a ver o meu problema resolvido por via telefónica. Desde a troca de ibans, a cancelarem o meu seguro por atraso de pagamento ( por erro da vossa parte). Fui o mais paciente ao telefone, tanto quando me ligavam para expor uma problema ( da vossa parte) como não conseguirem aceder à minha conta para a retirada da mensalidade, como por estarem desde o inicio deste ano a retirarem-me duas mensalidades do seguro. Em datas diferentes, e de forma continua. Ligo para a ajuda e só me sabem dizer que está em processo, sem previsão de resolução. Prometeram várias vezes que me iriam ligar para me informar qualquer nova informação que tivessem, e nada. Mandei prints a comprovar a retirada de várias retiradas de dinheiro da minha conta bancária, e até agora, nada.Cancelaram o meu seguro, por erro vosso. Renovei, sem me queixar.Desde que liguei para me queixar da retirada de dinheiro, já me desvincularam duas vezes da aplicação Advance Care, e quando peço explicações, não me sabem responder o porquê.Não conseguiam aceder ao meu iban. Pacientemente, esperei que o fizessem, para continuar com as minhas consultas.Desde o inicio do ano que me fazem várias retiradas de dinheiro, peço ajuda para que me devolvam o dinheiro e nada.Assim fica dificil permanecer vossa cliente. Muito pouco profissionalismo .Só não me desvinculo do seguro porque considero exremamente importante a continuidade do tratamento que faço.

Venho reclamar da apresentação enganosa das escovas Elgydium constante no site Wells. Sucede que adquiri 5 escovas Elgydium, cuja apresentação no site corresponde às que tenho usado, mas não corresponde às que recebi. Infelizmente apercebi-me da situação após o prazo de devolução. Apesar de ser cliente regular em compras online, a Wells recusa efetuar a devolução dos artigos alegando prazo expirado e ignorando por completo o facto de publicitar artigo com apresentação diferente do fornecido e sem indicação no site de possibilidade de alteração da apresentação. Sucede que se a apresentação dos artigos no site correspondesse à apresentação real, não as tinha adquirido.Remeto em anexo fotos da apresentação constante no site e foto dos artigos recebidos.

Queria agradecer aqui a duas funcionárias que tem por nome Helena Almeida e Sofia Meneses de extrema competência que ajudaram na procura de um produto e do valor do mesmo tornando a minha experiência na wells incrível Queria desde já recomendar um aumento/premio as funcionárias pelo serviço prestado