Reclamações públicas

Well's e Cartão UniversoProblemas:Garantia de óculos progressivosNão entrega de fatura de aquisição do produtoFatura não foi lançada no site e-faturas.Ex.mos Sr.s,Em finais de dezembro de 2022 dirigi-me a Well’s de Matozinhos e encomendei um par de óculos segundo o receituário médico. A 10 de janeiro de 2023 recebi aviso para levantar o produto e, nessa entrega ativei o cartão Universo com pagamento em três prestações sem juros. Não me foi entregue fatura pelo que pensei vir a ser entregue no final do pagamento da última prestação (em abril).Como precisava da fatura para lançar/verificar esta despesa de saúde no portal das finanças, pedi à Well’s que ma facultasse. Depois de alguma insistência lá me disseram que o assunto era com o Cartão Universo. Várias foram as tentativas, mas não tendo conseguido falar com alguém, resolvi enviar e-mail para a Universo, mas sem qualquer resposta, mais uma vez.No final da primeira semana de agosto de 20223 porque as lentes dos meus óculos apresentavam péssima qualidade para um uso exigente e frequente e porque em 40 ano de utilização de óculos nunca tivera um par de óculos que mesmo antes de ter prescrito o prazo de garantia, ficasse em tão mau estado, resolvi deslocar-me à Well’s da Póvoa de Varzim.Exposto o problema, prontamente a colaboradora da loja disse-me que dei mau uso aos óculos, insinuando que não os tinha pousado de forma prudente – o que saberá ela acerca dos meus cuidados com um objeto que me é tão familiar e necessário. Pedi que enviasse para a fábrica, mas logo me advertiu que não adiantava nada. Aproveitei para pedir a fatura e disse-me que a Universo já ma tinha entregue. Logo disse que não e que quem ma deveria ter fornecido era a Well’s, a prestadora do serviço e que não é usual entregar 2.ª via.No dia 31/08/2023 recebi uma SMS via telefone n.º 931970876 para levantar na loja a minha “encomenda”. Ao levantar o produto, a funcionária entregou-me os óculos dizendo que os riscos/manchas eram do normal uso dos óculos. Sendo assim, porque não os arranharam?!Solicito: 1 – Reparação do produto e caso não seja possível, a entrega de um novo de substituição2 – Fatura do pagamento da referida compra (lembro que não pude enviar para a ADSE e solicitar o apoio para este ato médico).

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que comprei uns óculos na Wells no dia 30/03/2023.A consulta foi efectuada na própria loja da wells.Na realidade nunca me senti muito confortável com a qualidade das lentes fornecidas mas como achei que era uma fase de adaptação aos novos óculos e como a cada 2 anos terei de rever as graduações, acomodei-me!O pior viria depois, apareceu-me surpreendemente no dia 6 de Agosto um risco agressivo numa das lentes, tanto cuidado tenho com os óculos, sempre em caixa ou no rosto, retirando para a limpeza habitual diária. Desde oculos low cost, óculos de sol....que tenho e tive sem cuidados, guardados em tabliers, gavetas, mochilas de praia, quedas na prática de desporto, por vezes até quebra de lentes... mas nunca me apareceu um risco semelhante!! Dirigi-me à loja de Valongo (Wells) para reclamar em garantia porque deveria ser defeito de fabrico. Informaram-me que poderia demorar várias semanas e duvidavam de uma resposta positiva a meu favor.Para evitar chatices e como fazem muita falta encomendei forçosamente uma lente! Enquanto aguardava a lente 2 dias depois, no dia 8 de Agosto aparece um novo risco na lente oposta!Desta vez não tive dúvidas e após tanto cuidado achei que só poderia ser na limpeza habitual diária que as lentes deteoravam. Dirigi-me novamente à loja a informar que já não queria a lente nova para reposição porque tinha a certeza que seria defeito de fabrico.Ficaram com os óculos para enviar ao fornecedor das lentes (ESSOR), e em poucos dias enviaram resposta que não davam garantia!Tentei levantar os óculos sem reparação para comprar as lentes na optica onde comprei os oculos anteriores. Até me devolviam os óculos mas exigiam a cobrança da lente de reposição. Informei que não a queria mais, mas como me exigiram 100,00 euros de caução disseram que me ficavam com a caução ou então teria de pagar os 142,00 euros da lente.Eu não queria qualquer lente, só queria os meus óculos com as 2 lentes arranhadas e logo veria onde reclamar e resolver.Neste momento quero os meus 100,00€ e já nem quero mais os óculos.Nem confio mais nas consultas de Optometria nem na qualidade das lentes!Sem outro assunto.CumprimentosPaulo Castro

No dia 30 de julho tive consulta na Wells do Continente na Quinta do Conde com o Dr. Alexandre Mota, foi ao fim da tarde, concretamente as 18,30 h. com o objetivo de adquirir um par de óculos com lentes progressivas. Após a consulta estivemos a conversar sobre os preços, tendo 5 preços a disposição, escolhi umas lentes do meio da tabela e uma armação de marca. Foi levantar os óculos passado uma semana e, fui surpreendido com uma lentes de PLÁSTICO!!! Lentes de plástico que passado 2 dias de utilização já estão amarelas e nubladas. Sinto burlado porque em nenhum momento o Dr. Alexandre referiu que me estava a impingir lentes de plástico pelo valor de 318 Euros!!! É triste ver uma marca como a Wells ter um colaborador (dr. Alexandre Mota) a agir de má fé e sem o profissionalismo que tal marca merece. Alerto para todos os futuros clientes a ter em atenção o que compram na Wells do grupo Sonae.

Venho por este meio, comunicara V. Exas que esta será a última oportunidade que vos dou para assumirem a vossa responsabilidade para com a fatura da CUF Descobertas. No dia 3/7 após análise das redes clínicas disponíveis na APP do meu cartão do Seguro de saúde Contacto com a CUF, para fazer o agendamento para Eco-obstetrícia e pergunto o valor com o meu seguro. A Sra disse-me que tinha de contactar a seguradora a questionar essa informação.Contacto de seguida para vocês 21 152 9319, ás 9:49h a questionar o valor de uma eco - Obstétrica na CUF Descobertas , ( antes de ser atendida o robô pergunta se sou cliente e para colocar o meu NIF para acederem á minha ficha de cliente, caso contrário a chamada não avança). Coloquei e fui atendida, a vossa assistente pediu um código que eu não estava a par uma vez que seria a primeira vez que estava a usar o vosso seguro de saúde.Ligo novamente para a CUF e peço o código, e eles deram-me o código.De seguida contacto novamente para vocês 21 152 9319 ás 10:08h , ( coloco novamente o meu NIF para terem acesso á minha ficha de cliente) e digo o código, posto isso a vossa representante disse-me que eram 50€ o valor do ato médico com o meu seguro na clínica CUF Descobertas.Dia 10, segunda-feira vou à consulta, e no ato do pagamento a administrativa tem alguma dificuldade em conectar os meus dados do cartão na plataforma e de imediato contacta com vocês a questionar o motivo do meu número de cartão de saúde não estar a dar.Desligando a chamada a Sra. da CUF Pede imensas desculpas pelo sucedido, extremamente empática mas constrangida porque percebeu que fui enganada por vocês e que não se disponibilizaram em resolver. Ela diz-me que a vossa assistente literalmente descartou qualquer responsabilidade e teve a audácia de dizer para eu fazer o pagamento sem seguro e que se o médico não tem acordo com o seguro que eu tinha de analisar no vosso site e ver os médicos na plataforma .Obviamente, que exigi que alguma parte se responsabiliza-se pelo sucedido. A sra. da Cuf disse-me para ir para casa e que eles haveriam de analisar internamente e depois contactar-me-iam com a resolução da parte deles porque percebeu que fui enganada. 11-07 recebo um e-mail da CUF com uma fatura de 100€ e como devem calcular não vou pagar !!!!!!!!!!1- Em nenhum dos contactos que fiz tanto para a CUF como para vocês , foi-me informado que o médico não tinha acordo com o meu seguro de saúde .2- A vossa assistente pediu-me o código e informou-me do valor de 50€ e em nenhum momento me informou que o médico não tem acordo com o meu seguro.3- No ato da adesão ao seguro nunca e em momento nenhum o vosso assistente me informou de que a vossa plataforma tem a opção de pesquisar médicos e que tinha de o fazer porque há médicos sem acordo.Após receber a fatura da CUF contactei para a vossa linha para uma solução e foi aí que a colaboradora diz-me que AFINAL não era o médico e sim que o meu seguro de saúde keep Simple não tem acordo com a CUF e que foi falta de informação das colegas, pediu desculpas pelos danos causados e deu-me todas as diretrizes para eu avançar com a queixa na vossa plataforma porque vocês seriam os gestores de seguros e que a resolução partiriam de vocês ADVANCED CARE e que inclusive não fazem devoluções de valores.Avancei imediatamente com a queixa na vossa plataforma e recebi um e-mail da vossa parte a descartar qualquer responsabilidade, De referir que os Prestadores não sabem e nem têm o dever de saber as condições dos seguros que as Pessoas contratam como também não têm qualquer compromisso de informar acerca das mesmas(...) É responsabilidade das Pessoas Seguras serem conhecedoras das condições que contratam como também de selecionar o Prestador que pretendem recorrer e confirmar se este tem acordo com o seguro que tem contratado. Em nenhum momento tiveram a decência de pagar o remanescente dos 50€ pois até aí estava disposta a pagar os outros 50€ porque sou gestante e não tenho interesse em me stressar com situações causadas por vocês. Após receber este e-mail altamente abusivo, recorri ao Portal da Queixa e só após isso, no dia 14/07 recebi um e-mail da vossa parte a disponibilizarem-se a efetuar o pagamento dos 50€ pedindo-me a fatura e a prescrição médica. Enviei! No dia 27/07 continuo a receber faturas da CUF e do vosso seguro de saúde. Enviei um e-mail a questionar se estava haver um erro no sistema ou se estava a haver um abuso de poder e fraude da vossa parte uma vez que já tinha deixado explícito que não tinha interesse em continuar com o vosso seguro e exigi que se responsabilizem pelo valor total da fatura pois o abuso já está a ser intolerável. Sinto-me altamente lesada psicologicamente com a vossa falta de respeito , falta de profissionalismo, falta de informação ao cliente, falta de responsabilização e de vontade de resolverem o problema que causaram.Agradeço imediatamente que esta situação fique resolvida de uma vez por todas da vossa parte com a CUF ou irei avançar com um processo de indenização por todos os danos causados. Hoje 01/08 e ontem dia 30/7 recebo um e-mail da vossa parte a descartarem qualquer responsabilidade e a justificarem cada erro. Em nenhum momento se desculparam , e entretanto a regra de não efetuarem devolução já não estava em vigor e já me iriam restituir o valor de 50€ e que não tratavam diretamente com a CUF. Lamento mas as coisas não funcionam como querem, quando querem e bem vos apetece. Estão a lidar com pessoas que têm os seu direitos e não vou admitir este abuso. Portanto exijo que façam o pagamento na totalidade á CUF Descobertas ou não terei mais alternativas e avançarei para um processo no tribunal !!Este tipo de tratamento é inadmissível e sobretudo quando é direcionado a uma gestante. Qualquer coisa que aconteça ao meu bebê pelos danos psicológicos que me estão a causar até que a situação se resolva terão igualmente de se responsabilizar.Att,Nilsa de Andrade

Venho por este meio comunicar que no dia 09 de março de 2023 fui a Wells do centro comercial basco da gama com minha filha Isabella Medina Jurado de 12 anos para avaliação de sua vista, dando como resultado o teste, Miopia de olho direito -1,5, olho esquerdo -1,5, fiz o pagamento das mentes monofocais e complemento NoBlue y montagem de óculos por 119€.15 dias depois, voltei com a minha filha para começar a testar as lentes de contacto e informei a médica de oftalmologia que a minha filha não via bem com os óculos e ela respondeu que era normal, que com o tempo ia adaptar-se. Dando como resultado desta negligência por parte do pessoal de Wells, que minha filha tivesse uma perda maior de sua visão só quatro meses depois, miopia olho direito -2,25, olho esquerdo-2, causando em minha filha complexos.Peço que Wells responda pelo erro e negligência de seu pessoal já que se trata de uma menor de idade.

ReclamaçãoAo efetuar compra oculos campanha Wells lj cacem tendo receita de oftalmologista foi efetuada venda agressiva de umas lentes regressivas que acabei por aceitar apesar de relutante e de ter chamado a dra dizendo que o medico não tinha receitado essa lente, nao me adaptei as lentes tinham defeito nao cumpriram o efeito prometido ao solicitar a loja que as mesmas lentes fossem trocadas por lentes normais ver perto e a diferença de valor adquirir outros oculos de ver perto promoção foi dito que sim quando fui levantar so foram dados os novos oculos dizendo que nao tinham dito nada que efetuavam o anteriormente descrito, nunca tinham responsavel loja para reclamar, nunca ninguem assumiu responsabilidade pelo que me foi dito disseram que a promoção afixada variava que o cliente tinha de ler as letras pequeninas afixadas que nem com lupa se veriam fui burlada enganda apesar de sempre ter dito que não queria devolução de dinheiro mas sim ficar com lentes normais nos oculos adquiridos em promoção e com a diferença outros oculos de promoçao lentes normais a lj ainda ganhava, deram o dito pelo nao dito e trouxe uns oculos sem a garantia de 2 anos (cartão que ficaram com ele e que segundo a compra tinha direito) com a bolsa dos oculos antigos e sujos e pano limpeza usado. Pelo exposto e pela forma muito pouco profissional, desadequada desresponsabilizada com que todo este processo foi tratado efetuo a minha reclamação chamando atenção para a propaganda enganosa e com letras minusculas que levam clientes ao engano mas sendo o grupo Sonae deverá passar impune mas fica registada a minha indignação como cliente e cidadão pela forma pouco digna que somos tratados usados por estes grupos.

Venho por este meio, apresentar esta queixa contra a empresa Well's. Depois efetuar uma encomenda no site oficial da marca, não recebi nenhum tipo de confirmação de encomenda, o dinheiro não saiu da conta e foi impossível efetuar login na app da marca nos 5 dias seguinte para tentar verificar se realmente tinha concluído a encomenda. Como tal deduzi que não tivesse a encomenda concluida pois não recebi nenhuma confirmação nem tinha qualquer quer número de encomenda ou de pedidos nada de nada. Como tal mandei vir o mesmo produto de outro site, que por acaso era bem mais barato e com quantidade (perfume). Na semana passada o meu espanto foi receber a encomenda da Well's. Tenta ligar para lá e apesar de arrogantes e pouco profissionais não me deram nenhuma satisfação apenas que não poderia devolver o produto pois rasguei a película ao abrir a caixa.

Venho por meio desta comunicar a V.Sas. que estou a aguardar um contato desta Empresa com relação a um produto vendido por esta Empresa de nome Andina Teen, fabricado pelo Laboratório de Aplicaciones Farmacodinâmica S.A. Este produto vendido para peles delicadas como descolorante de pelos do corpo e rosto causou horríveis manchas na pele da minha filha de 16 anos, mesmo sendo usado conforme as indicações do produto. Essas manchas causam problemas a auto-estima e a saúde mental da minha filha e quero apoio e atendimento para tratamento e reparação do dano causado.Já participei o problema a Wells no dia 15/05, inclusive com foto a demonstrar o problema. A Empresa informou que iriam me contactar e até o momento não houve contacto.

Bom diaEfetuei consulta de medicina dentária no dia 18 abril. Dia 20 ainda nao tinha no cartão Continente a acumulação do valor de 15% conforme condições contratuais. Dia 20 enviei email à keepwells a expor a situação tendo anexado a respetiva fatura do ato médico. Passado este tempo todo continuo sem ter a situação regularizada e sem qualquer esclarecimento por parte da keepwells, apesar dos constantes emails que envio a solicitar pds.

No passado dia 29 de janeiro comprei um par de óculos na Wells do Colombo. Aproveitei a campanha 1 armação + 2 lentes 69 euros. Como já tinha comprado os óculos anteriores na Wells, as minhas armações estavam boas disse que não precisava de trocar as armações apenas as lentes. Na campanha dizia Lentes com tratamento antirrisco e indice ate 1,5. Na altura achei estranho não tirarem as medidas para ajustar a lente, mas disseram que iam ver as das lentes antigas. Passado uns dias voltei lá pois tinha usado os óculos 2x e não os suportava tinha imensas tonturas, pedi para fazer uma consulta para confirmar se a gradução prescrita pelo oftalmologista estava correcta, e aparentemente estava. Quando coloquei os óculos pela 3x verifiquei que tinham um risco na lente direita, no canto superior direito. Achei estranho pois pouco tinha usado os óculos e deveriam ter tratamento anti-risco. Não consegui ir lá reclamar logo por falta de disponibilidade de tempo e não me atenderam o telefone. Hoje reparei que a lente esquerda tem um grande risco no meio da lente, quando fui À loja disseram que era do uso. Ora as lentes tem 3 semanas, o uso foram 5x, provavelmente como sou veterinária posso ter levado alguma patada de um animal, mas se os óculos tem tratamento anti-risco não deveriam riscar tão facilmente. Questionei a loja e disseram que em relação ao risco inicial tinha que mandar para o fornecedor e em relacao ao risco maior que não iam acionar a garantia e portanto tinha que pagar outras lentes. Questionei a questão de na publicidade, e no papel que nos dão dizer anti-risco e a resposta foi pela funcionaria e a gerente foram não é bem anti-risco, é mais um tratamento para não riscar tanto e tão facilmente. Questionei a garantia, pois aquando do pagamento disseram ter garantia de 2 anos, e responderam que não é para esses casos. Quando perguntei a solução a resposta foi ou pagar outras lentes ou mandar para o fornecedor sem tempo de reparação estimado. Pedi então se me davam as armações que não levei na altura para colocar outras lentes e a resposta foi que agora já não dava. Portanto paguei 1 aramado e 2 lentes anti-risco e não levei a armação e as lentes não são anti-riscos. Agora mandaram os meus óculos para o fornecedor por tempo indeterminado e eu fiquei sem óculos, portanto tive que ir a outra oculista pedir uns óculos urgente (sim porque não vou comprar outros óculos no mesmo sitio, onde a garantia não funciona e não vendem o que o cliente paga), pois sem eles não consigo executar o meu trabalho de igual forma , nomeadamente realizar cirurgias e afins.Neste caso já nao quero a troca das lentes pois não quero um produto que não confio, pois o tratamento anti-risco é inexistente e numa loja onde o serviço por venda não existe, quero a devolução do meu dinheiro que no fundo paguei uma armação que não levei e mais tarde não me deixaram levar, e 2 lentes que não tem tratamento nenhum anti-risco, para alem de achar ridículo a soluçao para a reparação de uns óculos com 3 semanas ser enviar para o fornecedor por tempo indeterminado e deixar uma pessoa que necessita dos óculos sem eles.