Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pelo Sr Pedro Tavares e pela fraca prestação dos Serviços de Apoio ao Cliente para corrigir a situação.Na passada Quinta-feira, dia 28/07/2022, o técnico Pedro Tavares dirigiu-se à minha morada, por volta das 18h, para fazer a instalação do SmartRouter com WiFi 6 + VBoxPro 4K. Solicitei, tal como falado no momento da celebração do contrato, que tencionava ter injeção de rede em todas as tomadas de rede da casa e que o Router teria que ficar no Hall de entrada. O propósito de procurarmos a rede fibra da Vodafone com estas condições é a necessidade a que obriga o regime de teletrabalho na minha situação.O Sr Pedro aproveitou o facto da pessoa que o recebeu não entender muito do assunto para enganar, e despachar o serviço. Começa por dizer que o Router, para ser instalado no hall de entrada, tinha que ser inserido dentro da caixa ATI, e que isso iria bloquear a rede e por essa razão era melhor instalar na sala onde já existia um cabo com caixa do antigo contrato com a Altice. Quando questionei o porquê, pois nunca tinha conhecido ninguém que tenha colocado o Router na caixa ATI , até porque não faria sentido a partir do momento que isso implicaria a redução da transmissão de sinal, o senhor Pedro diz-me que o equipamento só poderia ser instalado assim, por ser um topo de gama, mas que também não seria possível porque a minha caixa ATI era demasiado antiga para incorporar o aparelho para além de ter muitos cabos no seu interior (mais tarde desaparafusei para tirar teimas e a caixa tem meia dúzia de cabos ligados como podem verificar nas imagens em anexo). Acabei por ceder à insistência do Sr Pedro, pois já tinha entendido que com aquele técnico não ia conseguir instalar o aparelho no local de preferência. Quando me apresentou a VBoxPro 4K, pedi para testar com a televisão para deixar tudo a funcionar, mas como não tinha o comando da TV o Sr Pedro disse que só com o comando da TV podia testar as funcionalidades da Box. Venho a descobrir no Domingo seguinte, dia 31/07, quando me dirigi à loja onde assinei o contrato com a Vodafone, que a box instalada pelo Sr Pedro não era a VBoxPro 4K que eu contratei mas sim o modelo inferior. Apercebi-me no momento que o Sr Pedro também se apercebeu do erro, mas preferiu não dizer nada e dar a desculpa do comando da TV, pois só mais tarde a utilizar a box que ficou instalada percebi que tinha apenas sido necessário o comando da própria Box. Como fiquei desconfiada do procedimento adotado pelo técnico, pedi para ficar com um contacto da Vodafone caso tivesse alguma dificuldade com a Box, à qual o Sr Pedro disponibilizou o seu contacto (Pessoal ou profissional, não mencionou). Mais tarde, o meu namorado que vive comigo (Técnico Eletricista), ao perceber o que aconteceu, contactou o técnico a questionar o porquê da instalação ter sido feita da forma que foi. O Sr Pedro adotou uma postura bastante insultuosa, dizendo que não haviam cabos de rede na ATI e insinuando que nós tínhamos ligado os cabos de rede à ATI depois de ele sair (anexo as imagens). Também insistiu que não tinha forma de ligar o equipamento pois não existia nenhuma tomada adequada perto da ATI, quando na verdade existe um buraco na parede preparado para a sua instalação mesmo por baixo da mesma. O Sr Pedro disse ainda que, mesmo que existisse algum buraco preparado para tal, teria o custo acrescido de 40€, entre outros fracos argumentos não coerentes com o discurso que estava a tentar defender até finalizarmos a chamada. Descontente com o serviço do Sr Pedro, e antes de dar baixa do contrato com a Vodafone, tentei resolver o assunto ao contactar o apoio ao cliente, no dia 29/07 passada Sexta-feira. Expliquei o que tinha acontecido, e expliquei que o pretendido era ter injeção de sinal em todas as tomadas de rede da casa e o Router na entrada, conforme combinado. Sugeriu-me adquirir um aparelho de Super WiFi por mais 2€, ao qual eu lhe disse que não pretendia adquirir nenhum equipamento extra e que queria apenas o que tinha acordado com os colegas em loja no dia do contrato. Então, na boa fé, o Sr do Apoio ao Cliente disse que o técnico iria trazer na mesma o aparelho sem compromisso, no caso de mudar de ideias. Ficou então agendada para o próprio dia uma nova visita técnica após as 18h30. Quando recebo o novo técnico para fazer a instalação, este diz-me que apenas tinha indicação para instalar o equipamento Super WiFi, e que teria de ser feito um novo agendamento para o serviço que eu pretendia. Mostrei ao Sr Wanderson Vitoriano o que tinha sido feito e aquilo que eu pretendia, e pedi à Vodafone para enviar novamente o Sr Wanderson para fazer a instalação. Quando finalmente consegui agendar para um horário que me permitisse estar em casa para receber o técnico, fiquei até as 22h à espera de um técnico que nunca apareceu, na passada Terça-feira dia 02/08. O Sr Wanderson ligou de facto a combinar horários e ficou de me contactar mais tarde. Fui contactada mais tarde por um outro técnico ao qual lhe disse que queria que fosse o Sr Wanderson a fazer a instalação pois foi o que tinha ficado acordado no último contacto com a Vodafone, isto antes do horário de agendamento 20h-22h. O Técnico em questão disse que iria verificar e nunca mais fui contactada. Acredito que a falha nesse dia não terá sido dos técnicos mas sim de quem lhes passa a informação relativa aos serviços.Com toda esta situação perdi horas preciosas de tempo de trabalho com deadlines para cumprir semanalmente, para não falar de gasolina e portagens que fui forçada a pagar para me deslocar ao escritório em Oeiras para conseguir trabalhar, pois apesar de ter ligação Wi-Fi só consigo fazer correr certos programas com ligação à rede por cabo, daí a insistência desde início da necessidade de injeção de sinal nas tomadas de rede.

Venho por este meio solicitar ajuda para resolução de um problema que tenho com a Vodafone, consequência de um contrato celebrado por vendedor porta a porta. No passado mês de Junho um comercial da Vodafone abordou-me no sentido de suspender o meu contrato em vigor com a meo e mudar para a Vodafone. O mesmo afirmou que apesar de eu ter fidelização com a meo a mesma não era valida por ter sido tratado por telefone e que eu poderia rescindir contrato sem penalização. O mesmo não se veio a confirmar e vi-me na situação de ter 2 contratos sobrepostos. Fui informada que poderia cancelar o meu contrato gratuitamente com a Vodafone visto ainda me encontrar no período dos 14 dias. Quando contactei a Vodafone e expus a situação o mesmo disseram que cancelaram o serviço mas que terei de pagar um valor de 270 euros aproximadamente por custos de instalação e ativação do serviço. Mesmo tendo referido que se tratava de uma burla querem cobrar esse valor. Venho por teste meio pedir ajuda para resolver a minha situação. Obrigada

Boa noite,Venho por este meio solicitar apoio relativamente ao faturação de um serviço de dados extra sem qualquer solicitação da minha parte.A Vodafone sempre que são gastos 1000mb ativa um pacote extra de 100mb pelo valor de 1,99€ durante 5 dias. O problema é que este serviço nunca foi solicitado.De acordo com a eco.sapo a 7/02/2022 foi decretado que esta prática era ilegal e que a Vodafone tem de restituir valores cobrados por ativação automática de serviços adicionais não solicitados. Gostaria de saber como posso reclamar esta situação visto que junto da Vodafone eles dizem que não é possível cancelar esta prática ainda que tenha saído no acórdão do Supremo Tribunal de Justiça que deveriam restituir os valores condados nos últimos anos

Bom dia, INCRIVEL, estou em chamada com o serviço de apoio da Vodafone, apenas para pedir uma segunda via de uma fatura que necessito, 1º para atender a chamada por um operador foi necessário mais de 10 min, entretanto já estou em contacto com uma operadora, e entre tentar resolver e aguarde mais 1 segundo a chamada já vai em 55min e a contar. Horrivel este serviço de apoio ao cliente da Vodafone. Não sei ainda o tempo mais que vai demorar e se vou acabar o telefonema com o meu assunto resolvido. Não dá para perceber como uma empresa com esta dimensão, têm um serviço de apoio ao cliente como este.

VODAFONEAssunto: Pagamento custas instalação e ativação por rescisão nos primeiros 14 dias de contratoNIF:146016394N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter sido contatado na minha residência pela Srª Sandra (910448089) agente comercial da Vodafone, assinei um contrato com a vossa empresa, foi-me dito na altura que caso não estivesse satisfeito tinha 14 dias para poder desistir dos serviços sem custos adicionais. Durante este tempo tive problemas sistemáticos tanto ao nível da internet, a qual seria de 500mh e tive leituras de 19 e o máx foi de 100mh como de TV, de acordo com indicação da Comercial, contatei-a a expor os problemas mas nunca foram solucionados, assim decidi rescindir os serviços porque estava a afetar o meu trabalho particular e de familiares (filho em exames e com necessidade de aceder à internet). Quando me desloquei à loja da Vodafone foi-me dito que teria de pagar a instalação e ativação no valor de 150 euros e 120 euros respetivamente (270 euros).Considerando que:1. Foi-me dito que nos 14 dias poderia desistir sem menção alguma de que teria de pagar algum montante2. Que aquando do reporte da situação do serviço e da expressão da minha intenção de terminar o serviço na Vodafone por este não estar a corresponder às necessidades que tinha no momento3. Que em nenhum local do contrato que assinei vem de forma explicita e inequívoca referido os montantes de 150 euros e 120 euros, que teria de pagar caso desistisse durante os 14 dias (mesmo com a instalação e ativação)4. Que no contrato de adesão, vem de forma explicita escrito pela Comercial oferta da instalação e ativação sem mencionar implícita ou explicitamente que tal só se verificava caso não rescindisse dos serviços5. Que existe o dever da empresa Vodafone em fornecer a informação dos valores a serem cobrados por denúncia contratual, nomeadamente durante os primeiros 14 dias em que os serviços são prestados, o qual não foi feito6. Que existiram também custos da minha parte:a) Ao não ter um serviço com a qualidade referida pela empresa durante o tempo em que esteve em ativaçãob) A deslocação para entrega dos equipamentos em loja da Vodafone também foi feita por mim.7. Teria todo o gosto em que o processo tivesse decorrido da melhor forma, isto é, que as condições tivessem sido as referidas ou que tivessem sido resolvidas de forma célere e oportuna, o que não sucedeu por causa não imputável a mim, tendo eu uma necessidade que não poderia ficar a aguardar (como já referido anteriormente.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, referente à instalação e ativação dos serviços, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores, de 150euros de instalação e 120 euros de ativação, prescritos no formulário de denúncia contratual relativo ao produto nº de conta 313942655, no prazo máximo de 8 dias, e que estes não façam parte de faturação pela Vodafone.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMarco Aurélio dos Santos Silva

No dia 20 de abril deste ano fui contactado por uma comercial da Vodafone que me informou que o meu período de fidelização com a NOS estava a terminar. Levantei algumas dúvidas quanto à veracidade dessa informação pois tinha a ideia que o período de fidelização teria sido alargado devido a uma mudança contratual realizada a meio do contrato. Seis dias depois fui contactado por um suposto comercial da NOS que me informou que o meu contrato estava a terminar e que iria começar a pagar mais 14€/mês. Fez-me uma proposta alternativa, mas nada vantajosa. Ainda estava ao telefone com esse indivíduo quando recebo nova chamada da comercial da Vodafone. Retornei a chamada e decidi aceitar a proposta apresentada. No dia 2 de maio fui contactado pela NOS informando-me que o meu período de fidelização terminava só em março de 2023 e que não tinham conhecimento do contacto realizado anteriormente. Perante isto fui forçado a avançar com a livre resolução do contrato com a Vodafone usando o prazo do direito ao arrependimento, tendo concluído todo o processo em apenas 8 dias. No dia 11 de junho recebi uma fatura da Vodafone a cobrar-me 369,03€ + 6,60€ onde, entre outros custos, incluíram a instalação e ativação do serviço. Creio ter sido vítima de fraude por parte da equipa comercial da Vodafone e por esse motivo não deveria haver lugar a qualquer pagamento. Para além desta questão, a Vodafone não respeitou o estabelecido no Artigo 10º e 15º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro que regula o direito ao arrependimento dos consumidores, pois cobrou-me um valor que é muito superior ao montante proporcional.Fiz reclamação no livro de reclamações eletrónico, mas a Vodafone conclui que não verificamos qualquer incoerência no processo de venda, estando o contrato corretamente aplicado.

Problema com prescrição de faturasAssunto: Cobrança indevida por compras iTunes N.º de conta 313326875 Fatura FT 101/038658800NCB 701/001183143Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º, FT 101/038658800 de 16 mai a 15 jun no valor de € 112,78Constatei pelo segundo mes consecutivo e após o mês anterior ter reclamado via contato telefónico para os serviços Vodafone a cobrança de notas de crédito referentes a compras iTunes que não foram feitas , não tenho qualquer activação por este contato telefónico , nem nenhum cartão associado .Paguei a fatura anterior , FT 101/03722589365,69€ Incluindo os serviços de iTunes NCB 701/001124908 valor 23,97€ Que me são completamente alheios Reclamei via telefone, garantiram me que iriam bloquear esses serviços, paguei a fatura que não usufrui e qual é o meu espanto que volto a receber novamente uma fatura Vodafone com nova nc destes serviços iTunes e desta vez NCB 701/001183143 no valor de 70,91€ Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais e me restituírem o valor já pago de 23, 97€ com a ameaça de suspensão dos serviços Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, e alteração da fatura , no prazo máximo de 8 dias,Com os melhores cumprimentos,

No passado dia 03/06/2022 foi me atribuído o prémio de 2 bilhetes para o rock in rio na plataforma da yorn shake it. Nesse mesmo dia liguei para a linha de apoio a confirmar o prémio e foi me dito que estava tudo bem e que no prazo de 24h iria receber uma mensagem da parte da vodafone. No dia seguinte como não recebi nada voltei a aceder à plataforma da yorn shake it e para o meu espanto o prémio tinha desaparecido. Aguardei para segunda feira dia 06/06/2022 e desloquei-me à loja onde expus a situação no qual foi elaborada uma reclamação com um prazo de resposta de 72h (dito na loja). Passaram os 3 dias (72h) e sem resposta voltei à loja no qual ainda não tinham feito nada. Foi feita uma insistência à reclamação pelo assistente.Voltei à loja 3 vezes e continuavam sem ter alguma resposta para me dar. Ontem dia 20/06/2022 (14 dias após a reclamação) ligaram-me da loja onde expus a situação e foi me dito que houve um erro na atribuição do prémio e daí ele ter desaparecido da minha conta da yorn shake it, tendo a vodafone me oferecido um shake extra no dia 04/06/2022 para tentar de novo a sorte.A situação já de si se tornou desagradável por ter desaparecido um prémio que me foi atribuído e ainda por cima só ter tido uma resposta por parte da vodafone 14 dias depois. Eu como consumidor não deveria ter sido prejudicado devido a um erro interno da vodafone e como tal deveria continuar beneficiário da oferta.Tenho como prova uma captura de ecrã aquando me foi atribuído o prémio.

Estou a ser cobrado, 300,00€, pela não entrega dos equipamentos da desativação do meu serviço. Entrei em contacto com a operadora Vodafone, mesmo sendo taxado por isso, e fiz o agendamento. A recolha foi agendada para o dia 11 de Maio, no qual passei o dia em casa a aguardar, mas o responsável da empresa pela recolha apenas deixou um papel na caixa do correio e me fez uma chamada que foi cancelada. Quando retorno o número ele não me atende, tenho tudo salvo.Porém no dia seguinte, dia 12 de Maio, o equipamento é entregue conforme ele solicitou, mas não deixa nenhum documento informando que entreguei o equipamento.Solicito o cancelamento da cobrança e desculpas por parte da operadora pela péssima gestão em uma desativação simples de serviço.

Eu, Tânia Sofia Fernandes Martins, vossa cliente com o Nº de conta 313731724Venho por este meio apresentar uma reclamação à Vodafone. Em Dezembro de 2021, acedi através da vossa box à conta que já dispunha na Netflix e a única coisa que fiz foi fazer login (em momento algum apareceu que estava a aderir à Netfix. A partir deste momento, a Vodafone começou a enviar notas de cobrança quando em simultâneo eu já fazia o pagamento deste serviço à Netflix (entreguei comprovativo dos pagamentos na vossa loja do UBBO dia 29/4 que a vossa funcionaria digitalizou e enviou no processo a baixo indicado) Quando dei conta desta situação entrei em contacto com a Netflix que refere que a Vodafone tem de resolver esta situação com o cliente e referiram ainda que a Netflix não solicitou cobrança de valores. Foi a Vodafone que começou a cobrar. No dia 29 de Abril, dirigi-me a uma Loja Vodafone para resolução desta situação. Fui atendida pela vossa funcionária Inês Amaro que encaminhou a situação para o departamento financeiro processo 2-1YU2HIGO. Solicitei à vossa funcionária para mencionar que pretendo que parem de enviar notas de cobrança e solicito ainda ser ressarcida dos valores duplicadamente pagos. Fui na altura também informada que iria ser contactada posteriormente pelo departamento financeiro da Vodafone. Dia 5 de Maio, recebo uma mensagem no telemóvel com o seguinte conteúdo, passo a citar ” Estimado cliente, no seguimento do assunto exposto, informamos que o cancelamento ou gestão da subscrição, para alterar plano ou método de pagamento, pode ser efetuada unicamente no site da Netflix. Não existe nenhuma subscrição do lado da Vodafone. A Vodafone limita-se a processar eventos de taxação enviados pela Netf”.A respeito da vossa resposta: 1 - Lamento que a forma de informarem os vossos clientes de uma reclamação apresentada em loja seja feita através de uma mensagem de texto enviada para o número de telemóvel2 – Peço novamente que regularizem esta situação e não enviem notas de cobrança da Netflix para pagar. Na última fatura (Doc. nº FT 101/037498377) que recebi foram adicionados indevidamente encargos adicionais no valor de 1,5€, dos quais também solicito a sua devolução. 3 - Ser ressarcida dos valores duplicadamente pagos do mês de Dezembro a Abril inclusive, no total de 95 euros. Espero que a situação fique desde já resolvida. Manifesto por escrito a minha insatisfação em relação ao vosso serviço. Aguardo a vossa resposta e resolução deste problema no prazo de 10 dias uteis. Tânia Sofia Fernandes MartinsDamaia, 2 de Junho de 2022