Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar, demonstrar o meu enorme descontentamento, pela prática da empresa Vodafone de preços diferenciados entre clientes, sendo praticados preços muito diferentes pelo mesmo serviço e pela forma que decorreu a conversa telefónica com o operador. Tendo deslocado hoje à vossa loja Vodafone no Loureshopping, onde apresentei o desejo de renovar o contrato TV NET VOZ. Apresentei a minha proposta, sendo a mesma praticada a diversos clientes nesta última semana. Foi-me transmitido que iria reencaminhar o pedido para a linha de Retenção.Recebo a chamada da linha de retenção, após ter dado a indicação da proposta apresentada a outro cliente, foi-me confirmado pelo operador os valores e as condições da mesma mas que os valores da mesma não me podia ser aplicada.Tendo sido questionado por mim qual a razão da diferença de valores, o operador não conseguiu explicar.Solicitei que queria apresentar uma reclamação disse que não o poderia registar, teria que ser feita por outros meios.Tendo a chamada terminada abrutmanente - simplesmente desligada - pelo operador da Vodafone porque a chamada não estava a ser produtiva...1a Reclamação /Dúvida : é legal a prática de preços diferenciados para o mesmo serviço?2a Reclamação/Duvida: é legal o operador não registar, recusar o registo da reclamação?Será que a linha de retenção é uma linha que tem o objetivo de reter o cliente o mais possível na empresa? Não entendo o significado da frase do operador chamada não produtiva. Gostaria de saber como poderei aceder à gravação da chamada? Não consigo entender qual foi a razão do operador ter desligado a chamada (do meu ponto de vista) de uma forma incorreta e sem educação. Agradeço desde já toda a atenção dispensada.Cumprimentos,Paulo Alves

No dia 27 de Maio de 2021, fiz um contrato do tarifário Red Infinity, com efeitos em Outubro de 2021 e com fidelização de 24 meses por 24,90€. Ou seja, para sermos mais claros e precisos, o contrato começou em Outubro de 2021, com fidelização de 24 meses, acabava em Outubro de 2023. - Em Fevereiro de 2023, aumentou para 25,45€, segundo a Vodafone, devido à inflação- Março de 2023 voltou a aumentar para 26,78€. Sem qualquer aviso prévio, nem qualquer explicação da parte da vodafone- Abril de 2023 mantêm-se os 26,78€. Sem qualquer aviso prévio, nem qualquer explicação da parte da vodafone- Maio de 2023 voltou a aumentar para 29,03€. Sem qualquer aviso prévio, nem qualquer explicação da parte da vodafone.- Junho de 2023 voltou a aumentar para 32,15€. Continuando sem qualquer aviso prévio, nem qualquer explicação da parte da vodafone.- Julho de 2023 aumentou para 32,15€. Continuando sem qualquer aviso prévio, nem qualquer explicação da parte da vodafone.Posto isto, dirigi-me à loja da vodafone no colombo e quando não é o meu espanto, o colaborador informa-me que o contrato nunca foi ativado desde 2021 e essa é a explicação para os aumentos que têm acontecido. Tenho pago sempre dinheiro a mais, porque alguém não se lembrou de ativar um contrato que está em vigor desde 2021! Mais estranho ainda é o colaborador informar-me que no sistema está toda a informação sobre o contrato, (eu também tenho o contrato que me foi enviado por e-mail), inclusive, que foi respondida a mensagem SIM para a ativação do mesmo e após quase 2 anos, afinal, nunca chegou a ser ativado.Pior ainda, foi o colaborador dizer-me que em loja não podia fazer nada e que a única coisa que estava ao meu alcance era escrever no livro de reclamações online e ver como é que resolviam a minha situação. É sempre uma grande dor de cabeça tentar resolver problemas com esta operadora, ainda por cima, problemas criados por eles próprios, claramente para fazerem as pessoas de parvas e ganharem mais com isso!A fatura de Agosto vai ficar por pagar até fazerem o acerto das contas, (nem tenham o descaramento de cobrarem mais tarde 1,50€ pelo atraso), bem como a devolução de tudo o que andei a pagar a mais.

Exmos. Senhores,Irei mudar de casa e informei a Vodafone nesse sentido.A Vodafone tem uma página dedicada a essa temática em que apregoam a facilidade da mudança de morada:https://www.vodafone.pt/pacotes/mudar-de-casa.htmlOra, liguei para o número mencionado já tendo verificado que tinha fibra na nova morada. Na primeira chamada que fiz, a senhora que me atendeu, disse que nada podia fazer relativamente à mudança de morada (já disse que é um número exclusivamente dedicado a essa temática?) e que ligasse para outro número. Ora, qual não é o meu espanto que esse número era do apoio técnico. Ligo uma segunda vez, o mesmo problema e dão-me o número de um callcenter em que para falar com uma pessoa e não com uma máquina, tive que ligar duas vezes.A senhora com quem falei, disse que ia abrir uma ordem de serviço, porque não aceitei as condições que ela me propôs. O que eu quero é muito simples: as mesmas condições, não me importo de renovar ou aumentar o período de contratação, mas não vou pagar nem mais um cêntimo do que tenho contratado.Ligaram-me então a dizer que tinha que pagar uma multa pela quebra de contrato (pensam que as pessoas não estão informadas da Lei em vigor, nem tão pouco da existência da ANACOM), sendo que teria que contratar um serviço novo com as condições e campanhas em vigor. Como já disse anteriormente, só quero manter as mesmas condições contratuais que tinha e só quero mudar a morada. Recordo que a ANACOM considera que a mudança de residência se enquadra numa situação de excepção para não haver quebra de contrato. Ainda para mais, a senhora com quem falava, a quem pedi um minuto para aguardar, recusou-se a aguardar e desligou a chamada, sem nunca me voltarem a contactar. Alem de tudo o que está exposto, sou cliente desde Julho de 2013 (assim que apareceram com o serviço TV, NET, VOZ) e NUNCA falhei uma única factura. Assim que preciso de algo, falham redondamente. Fico a aguardar o vosso feedback. Irei também avançar com queixa na ANACOM.Antecipadamente grata, Sara Martins

Boa noite , venho por esse meio tentar ajuda de alguma forma . Tenho um plano de serviço com a empresa voda fone . Deixando bem claro que , pra já não tenho reclamações de serviços prestados . Mais me encontro em uma situação complica. Pois me mudei de apartamento. A princípio fiz uma ligação para fazer a transferência. Tudo ok até . Sou cliente novo . É preciso do servido em minha casa . Não quero cancelar . Porém me estão a obrigar a fazer um novo tempo de fidelizaçao , alterar meu plano de 64 pra 80 . E me cobrarem taxas de instalação por mais 80€. Acho isso um absurdo . Não quero cancelar , só quero mudar de morada com mesmo plano . Alguém pode me ajudar ? Desde já agradeço Obrigado

Após a minha deslocação à loja da Vodafone do Colombo na semana passada no sentido de rescisão de um numero de um dos dois contratos que tenho, por óbito do meu pai em Dezembro de 2022, entreguei a certidão de óbito conforme pedido pela Vodafone. Hoje fiquei surpresa por receber um telefonema a informar-me que não poderia eliminar o numero ou pagaria uma indemnização à Vodafone porque tinha aceite a renovação do contrato no dia 3-8. Para que fique bem explicito não aceitei nem recebi nenhum telefonema da Vodafone nesse sentido, percebi depois que tinham ligado para a minha mãe que tem 85 anos porque me disseram que tinha ligado para o numero dela e que nem percebeu bem o motivo do telefonema, reforço que o titular do contrato sou eu e não ela, perante isto lamento que a Vodafone não tenha a sensibilidade suficiente para resolver estes assuntos de forma empática, o telefonema foi bem desagradável, sou cliente da Vodafone com duas contas e fiquei um pouco desiludida porque estou habituada a outro tipo de tratamento mais compreensivo e humano que a diferenciava das outras empresas, na realidade deveria ter tratado deste assunto muito mais cedo aí sim sou culpada mas também por razões sentimentais fui adiando e a Vodafone tem beneficiado com isso pois o numero que pertencia ao meu pai desde o seu falecimento nunca mais foi usado (8meses) talvez até devessem ter colocado isso em questão em vez de pressionarem a minha mãe a dar uma resposta sem ser a titular do contrato.

estou de baixa prolongada e contactei a vodafone para diminuir a minha fatura. alem de terem recusado a negociação, não me propuseram novos serviços para compensação já que pago 65,79 mensal. para um novo cliente há pacotes melhor que o meu por menos de 60€ e não posso aderir. sou cliente ha mais de 20 anos e com mais de 3000 pontos e sem qualquer vantagens sobre novo cliente. nem melhor internet em casa, nem um canal de oferta...nada..sinto me abusada por ser cliente fiel ha tantos anos e não ter vantagens com esta situação

Venho por este meio expor que, pela segunda vez, me foi cortado o serviço de TV+Net+Voz devido a nova ligação no prédio. Este é um problema recorrente no prédio, havendo inclusive um aviso junto às ligações redigido pela administração do condomínio a solicitar cuidado. Mais, o técnico da Vodadone foi encontrado na entrada do prédio e questionado sobre essa possibilidade e assim que voltamos para confirmar o corte ele tinha ido embora (em 3 minutos)... Exijo que a pessoa responsável por esta manobra técnica irresponsável seja punida e que sejamos indemnizados pelas horas de trabalho perdidas (dependente da Internet).

Boas, Estou a reclamar porque há cerca de 2 anos me foi vendido um produto relativo a um tarifário que entretanto não se reflete na realidade.Quando assinei o contrato, foi estipulado que seria um preço fixo mensal e que a esse valor não seriam acrescentados quaisquer tipo de custos.Entretanto a situação não se verifica, para além de todos os meses o valor da fatura ser completamente diferente do mês anterior, são constantemente acrescentadas taxas.Os termos do contrato não estão de acordo com a realidade não só em termos de custos como em termos de legalidade, visto ser um tarifário destinado a estudantes com idade inferior a 25 anos, sendo que eu já tenho 31 e sou trabalhador.Deste modo peço que me ajudem a resolver o problema.Muito obrigado,Lourenço Mesquita

Boa tarde, gostaria de apresentar a minha situação de modo a obter a vossa ajuda. Eu habitava numa moradia onde tinha os serviços vodafone todos a funcionar, acabei de construir a minha casa e durante a fase de término detectei que dentro de casa não tinha rede vodafone (outras operadoras funcionavam sem problema). Reportei a situação à Vodafone, que do lado deles me garantiam que não tinha problema algum. Do meu lado tenho provas (capturas e fotografias da inexistente força de sinal nos telemóveis), as mesmas foram apresentadas à vodafone, mas nada quiseram saber/dar seguimento. Propus a vinda de um técnico presencialmente para averiguação, nunca ocorreu, pedi reforço de sinal para a minha zona, nunca aconteceu. antes de me mudar para a minha residência nova, rescindi o contrato com causa de incumprimento de serviço. Atualmente estão a ser aplicadas penalidades por incumprimento de contrato. Liguei para o atendimento Vodafone hoje e deram-me a entender que foram aplicados 3 penalizações, Clube Viva, serviço móvel e serviço fixo. A agente supervisora do departamento concluiu e creditou em meu favor a penalização relativa ao serviço móvel, mas declarou que as outras 2 penalizações (valor conjunto de 341,60 €) estão ativas e em divida. anteriormente ao cancelamento eu propus a solução de desligar o serviço móvel e manter os outros serviços, mas não obtive resposta à proposta oferecida. Gostaria portanto de obter a vossa análise e ajuda nesta situação.Obrigado desde jáAntónio ribeiro da Silva

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,MARIA IOLANDA FONSECA AZEVEDO ARAUJO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 100 MbpsTecnologia contratada: CABO___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 13-11-22 20:00:37Download: 11,108 MbpsUpload: 15,719 Mbps Dia e hora: 13-11-22 20:01:28Download: 11,608 MbpsUpload: 16,088 Mbps Dia e hora: 13-11-22 20:02:26Download: 10,399 MbpsUpload: 9,432 Mbps Dia e hora: 02-09-23 14:22:05Download: 13,194 MbpsUpload: 12,705 Mbps Dia e hora: 02-09-23 14:22:50Download: 9,768 MbpsUpload: 12,653 Mbps Dia e hora: 02-09-23 14:23:44Download: 6,684 MbpsUpload: 14,604 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% Velocidade contratada