Reclamações públicas

Eu viajei ao Brasil e ao ligar o telemóvel ainda dentro do avião fui informado de que já tinha gasto 60 euros com serviços de dados (isto em 10 minutos com o telemóvel no bolso, enquanto saía da aeronave), mas eu nunca contratei ou usei a conexão de dados móveis fora da União Europeia. Eu delisguei imediatamente o telemóvel e removi o chip para evitar novas cobranças, mas estão a me cobrar 60,52 euros por comunicações na fatura deste mês.

De á cerca de 1 ano para cá deixei de ter rede dentro de casa isto é não consigo nem fazer nem receber chamadas de dentro de casa tenho que ir para a varanda para realizar ou receber chamadas coisa que antes não acontecia. Já fiz várias queixe-se junto da vodafone quer ao balcão quer no apoio ao cliente também apresentei reclamação no livro de reclamações e como resposta recebo que não há nenhum problema com rede mas acontece que o problema mantem-se neste momento estou com graves problemas de saúde preciso estar contactável quer por médicos quer pelo hospital inclusive já perdi várias consultas e exames porque não me conseguem contactar coisa que antes não acontecia.Peço ajuda para tentar resolver o meu problema.

No dia 25 de Setembro de 2023 iniciei o processo de cancelamento do meu serviço TV+NET+VOZ com contrato ativo até abril de 2024 via site como descrito na página da Vodafone.No dia 27 de Setembro foi me enviado um e-mail para confirmar se pretendia mesmo cancelar já que iria incorrer numa multa por estar ainda dentro do contrato vigente. Respondi afirmativamente e não obtive resposta no email, no entanto fui contactado por alguém da Vodafone nos dias seguintes dizendo que o meu serviço iria ser desativado no início do próximo ciclo de faturação (9 Outubro), portanto o último dia activo seria o dia 8 de Outubro. Procedi à entrega dos equipamentos no dia 7 de Outubro com o serviço ainda activo.Entre Outubro e Novembro fiz um conjunto de chamadas para o apoio ao cliente a questionar se o serviço tinha sido mesmo desativado e quando iria receber a última fatura para pagar a multa. Em cada chamada o feedback era sempre diferente, isto é, uns dizia que estava desactivo, outros estava em progresso ou não encontravam informação.O meu último contacto útil foi com alguém da equipa de desactivação a 21 de Novembro que reconheceu ter existido uma falha interna mas que o serviço ia ser desactivado cumprindo as datas originais do meu pedido.A 17 de Novembro e 18 de Dezembro já recebi as facturas para pagar um serviço nos períodos de (9 Oct a 8 Nov) e (9 Nov a 8 Dez) que supostamente já foi / devia estar CANCELADO.O processo de desactivação só começou a 15 de Dezembro, o meu pedido foi feito a 25 de Setembro com equipamentos entregues a 7 de Outubro.Não volto a contactar o apoio ao cliente, fiz mais de 6 chamadas e o resultado está a vista. Não vou pagar qualquer valor referente a um serviço que nas datas em questão devia estar cancelado nem vou pagar pela Incompetência de uma entidade que devia prestar um melhor serviço

Boa tarde No dia 12 de dezembro a Vodafone fez uma intervenção a 50 metros da clínica de Dermatologia sita na Rua Álvares Cabral 153, 4050-041 Porto, contribuinte fiscal 503 065 439. Fomos alertados 2 ou 3 dias antes que podia haver interrupções na Internet. A meio da tarde falamos com um técnico na obra que disse que até às 19:00 estaria resolvido.Dia 13 ás 7:45H continuávamos sem internet e pelas 10 horas ligamos para o apoio da Vodafone e somos atendidos pelo Toby que é uma tortura para nós, mas conseguimos que um técnico se deslocasse às nossas instalações pelas 17H. Informou e tinha que ter policia teria ficado resolvido se tivessem confirmado a 12 se estava tudo bem, enquanto tinham cá polícia.Ficamos inibidos de internet, TV e camaras de vigilância, que gravaram um roubo há meses na clínica pelas 10:49 em 9 minutos, por chave falsa ao que informou a polícia.No dia 13 nova chamada para a Vodafone e fomos encaminhados para uma loja Vodafone para levantar um Router que resolveu o problema em 2 consultórios, mas não no resto do edifício. Nós que não provocámos esta situação, tivemos que ir buscar e aplicar algo que não conhecíamosDia 18 e novo e ½ hora de conversa ficaram de falar connosco até ao fim da manhã e nada.De novo dia 19? falei com o senhor Rui Milhano que diz que estão a tratar do assunto.A 27 ligam para dizer que a intervenção será dia 16 de janeiro o que não posso aceitar!!!A primeira pessoa informou que podia demorar até 10 dias, mais tarde informou que eram 10 dias úteis e como se vê na prática é mais de 1 mês sem net sem câmaras de segurança Seguramente se houver um assalto a Vodafone assumirá esta falha. Os fios pendurados no local da intervenção fazem lembrar um País de 3º mundo. numa rua classificada património municipal.É fácil perceber que isto não é um apoio às empresas, mas a destruição das mesmas.Se não se pagar cortam a Internet, no entanto a Vodafone pode cortar a Internet e sem qualquer penalização!A pergunta é quem nos pode ajudar se tudo o que se diz fica gravado na Vodafone e não há nada em poder do cliente?Era obrigatório um mail como qualquer pessoa tem, para expressar situações e ficar registado! Quem ajuda, quem nos pode ajudar quem nos diz o que fazer?Esta impunidade vai-se manter?Fazem assim com todas as empresas de Portugal?Muito obrigado Bom ano A. A.G. M.

Dia 19/12, fiquei sem serviços gerais deste operador que diz não ter previsão de arranjo nunca deram qualquer explicação, tive que ser eu a deslocar-me por duas vezes à loja ubbo para me facultarem pelo menos um kit de contingência para poder trabalhar no computador . Hoje faz 6 dias sem qualquer explicação da parte desta operadora . Estou fidelizado mas visto todo o tratamento e falha da parte do mesmo, desejo sair de imediato desta operador de serviços.Nunca deram qualquer explicação, sem qualquer consideração pelo cliente , sinto-me levada e prejudicada a nível de trabalho. E com muita dificuldade em contatar devido ao péssimo atendimento ao cliente que este operador tem a nível telefónico. O que me fez ir duas vezes ao ubbo, por nem terem resolvido da primeira vez que lá fui sobre o assunto do kit que me forneceram .Grata pela atenção dispensada a este assunto

Olá, na última fatura recebida veio 89,70€ a mais relativos ao consumo de internet móvel,(valor normal da fatura 59,29€, veio 148,99€, quase 3 vezes mais ) no segundo número da conta , (isso relativo a 4 dias de consumo 89,70€ quem em sã consciência faria isso? ) e u não autorizei , de nenhuma forma o acréscimo de dados, e nem foi enviado nenhum pedido de ativação de dados extra, pois já tenho 10gb em cada número, que já é mais que suficiente.

Fui à loja da Vodafone duas vezes no mês de Outubro para solicitar o encerramento do meu contrato (Conta nº 313420123). O motivo é que eu retornei para viver no Brasil e por isso não preciso e não estou mais a fazer uso dos serviços da Vodafone. Além das idas presencialmente às lojas, fiz também o pedido de Desativação/Cessação de serviço através do site da Vodafone, preenchendo um formulário, no dia 13 de Outubro. Este pedido foi registado com a referência 5136558 e consequente número de análise 2-27ETQVBM. Em anexo pode ser vista a confirmação da Vodafone do recebimento e análise do meu pedido online de desativação. Ressalto que fiz esse pedido online em complemento à dois pedidos feitos em loja, presencialmente.Nas duas ocasiões em que fui à loja os atendentes garantiram que minha solicitação para desativação dos serviços estava em andamento. Informaram ainda que eu teria que pagar uma multa por ter solicitado o cancelamento do contrato antes do término do período de carência. Disseram-me que o valor da multa seria acrescentado à última fatura, a qual supostamente eu receberia no mês de Novembro.Na ocasião me foi orientado que eu deveria devolver os equipamentos em uma das lojas da Vodafone, o que fiz no dia 29/10/2023 - ver comprovativo de devolução em anexo.Finalmente, de acordo com o que me foi novamente informado no dia da devolução dos equipamentos, nenhuma outra ação da minha parte era necessária, e eu receberia minha última fatura no dia 09 de Novembro (visto que meu ciclo de faturação era do dia 09 de um mês ao dia 08 do mês subsequente). Recebi a fatura de Novembro por email, a qual foi paga (como todas as outras anteriormente a esta), entretanto não me foi cobrada a multa. Achei estranho mas pensei que iriam enviar-me outra fatura depois com o valor da multa. O que não aconteceu. Enviei um email para o apoio ao cliente no dia 20 de Novembro confirmando a cessação dos serviços (mensagem em anexo), entretanto não obtive resposta.Pelo contrário, a Vodafone simplesmente ignorou meu pedido de cessação de serviço e continua a cobrar-me uma mensalidade. Recebi a fatura referente ao período de 09 de Novembro à 08 de Dezembro, o que é absurdo visto que já tinha devolvido todos os aparelhos, e que nem em Portugal estou mais. Portanto não usei DE TODO nenhum serviço, como é possível verificar no detalhamento desta última fatura. Para além dos aparelhos DEVOLVIDOS de TV e internet fixa, não consta também NENHUM uso no telefone, nada de internet móvel nem ligações. Já nem tenho mais o chip da Vodafone, visto que voltei DEFINITIVAMENTE para o Brasil. (ver fatura e detalhamento em anexo)Não consigo entrar em contato com o SAC por telefone visto que estou no Brasil e seria o custo de uma ligação internacional. Meu único canal de contato com a empresa Vodafone é o email de apoio ao cliente (apoiocliente@vodafone.com). Peço, por favor, que a Vodafone cancele esta fatura referente ao período de 09 de Novembro à 08 de Dezembro (FT 101/065499195). Adicionalmente, solicito que me seja enviada a fatura referente ao valor da multa que devo e que finalmente seja prontamente encerrado o meu contrato, de acordo com todos os pedidos e solicitações já feitos.Com os melhores cumprimentos, Mariza

Venho comunicar à vodafone para aprender a respeitar os utentes,sao esses que lhes enchem os bolsos com muitos milhoes com custos ecorbitantes e ademais com exageros na faturação. Servem se da legislação a dey favor para praticar roybos as pessoas atraves da faturacao.Esta é a 2. Fatura que não vai ser paga. Podem cortar o nr. Tlm que não me importo. Dizem que temos 3500 min. De comunicacoes que não faco nem 50 min. por mes e acrescenram comunicacoes extra que nao seu donde vem nem explicam.Os utentes estão desprotegidos com a legislação a proteger estas injusticas,e servem se disso.Exorto as pessoas a não pagarem faturas sobre chamadaa não efetuadas. Pois eles inventam tudo obsecados pela faturacao. .

Bom dia, estou desde o dia 24 de Novembro sem conseguir usufruir da vodafone tv no PC, já fiz varias chamadas e não sabem o problema. Decidiram mudar uma app para windows para o broswer e desde então que não tenho qualquer acesso à TV online.Aparece o erro WV1865 e estao me sempre a dizer que a equipa de engenharia esta a tentar resolver a siituação.Dizem sempre a seguinte mensagemAgradecemos o seu contacto.A situação permanece em análise pelo departamento responsável.Será dado feedback assim que possível.Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.ObrigadaA Equipa Vodafone PortugalO que posso fazer relativamente a esta situaçãoObrigado

No passado dia 11 contactei o apoio ao cliente da vodafone, o qual cobrou os 22 minutos que duraram. O mesmo surgiu no âmbito de compreender a cobrança excessiva do serviço de internet, que se deveu a chamadas telefónicas realizadas, o que é impossivel por eu não ter um telefone fixo em funcionamento. Esta cobrança já surgiu anteriormente, tendo cobrado no mínimo 5 euros a mais por mês. Para além deste valor, a cobrança pelo apoio ao cliente é inaceitável, para mais por ter sido um problema do lado deles. Colocou-se uma nota de crédito para recuperar o que cobraram a mais, que foi enviada para aprovação. Quanto aos valores de chamadas cobrados anteriormente, o departamento financeiro fica de me ligar para poder recuperar o dinheiro.Acho indecente cobrarem pelo apoio direto ao cliente, forçando o cliente a usar a aplicação deles, cuja aprovação dura pelo menos 30 dias (necessita de um código que vem por mail para aprovar).