Reclamações públicas

Boa tarde,Entrei num contrato com a Vodafone que inclui a oferta dos 24 meses de Disney+, fator determinante na escolha. A ativação dessa mesma oferta nunca me foi possível nos primeiros 14 dias de contrato, tendo a Vodafone inclusive inativo e re-ativado a oferta na box para tentar resolver o problema, sem sucesso. Manifestei em loja, existindo um caso interno na vodafone, com a referência 2-290W5FP6, a minha intenção de cessar contrato dentro dos 14 dias, alegando o facto acima exposto. A cessação é aceite pela Vodafone mas com o custo da taxa de ativação e instalação no valor de 290Eur. Ora:1) Se nem sequer tive direito a todos os serviços contratados, razão do cancelamento, devo eu pagar estas taxas?2) Sendo que a lei e condições gerais não são claras em relação às taxas, apenas falam em devolução do valor proporcional aos serviços prestados é esta prática legal? Sendo que me parece uma via aberta aos operadores bloquearem totalmente a aplicação do direito de livre resolução aplicando valores astronómicos a estas taxas (uma vez que não são tabeladas)Obrigado

Assunto: Prescrição de consumosNIF:N.º de cliente: 313751932Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º FT 101/067422791, de Dezembro 2023, no valor de € 106.97, constatei que se encontram faturados serviços de valor acrescentado no valor de 17,10 euros.Eu não pedi nem tinha conhecimento de nada sobre este serviço, tanto que nem sei o que e.Agradecia que parassem este serviço e me devolvam o dinheiro pago sem o meu consentimento.obrigado

Venho por este meio comunicar aos senhores que no dia 24-11-2023assinei contrato com a Vodafone , a conta cliente é a 313055799.Estou ainda a acabar o contrato anterior terminava em fevereiro de 2024.Renovamos o contrato por mais 2 anos ,mas o valor 75,80 . E agora vem pedir mais 4,3 % .Não podem fazer isso o contrato é valido por 2 anos .Quando assinamos o contrato , os senhores não falaram isso.Por isso venho reclamar .Elsa santos

Exmos. Senhores,Venho por meio deste na qualidade de cliente (sem número de cliente, dado que nem esta informação foi prestada pela Vodafone) reclamar face ao descaso desta empresa.Primeiramente gostaria de fazer menção ao primeiro problema reportado relativamente à qualidade e lentidão da BOX que, perdurou por semanas e até à presente a qualidade da mesma não é das melhores ainda por cima por se tratar de um produto 4K, sendo que possuo uma TV de última geração que suporta perfeitamente esta resolução.Segundo, está associado à minha conta o número ******513 (receptor de mensagens) que não é meu, fiz o pedido para corrigir o número e inserir o meu (******897) e afirmaram que o mesmo estava alterado e até então não está, continua a ser enviadas SMS a terceiro sobre a minha conta (quebra de privacidade). Até ao presente momento, após mais de um mês de instalação e sucessivas tentativas de registo no portal My Vodafone, permaneço sem acesso à chave já requisitada 3 vezes e sem acesso à fatura para pagamento. Informo também que no pacote Fibra3 Play estava inclusa internet 1Gbps/200 Mbps todavia a qualidade da internet é inferior, deixando a internet extremamente lenta e com oscilações por vezes. Por fim, fui informado que receberia um voucher que nunca me foi disponibilizado.Em suma, é perceptível a falta de profissionalismo e qualidade no serviço prestado no qual penso em cancelar.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que, no decorrer do mês de abril, realizei contacto com a Vodafone para renovação/refidelização de contrato, após 2 anos de fidelização. Aceitei a proposta apresentada pele Vodafone, a qual incluía um serviço de Super WiFi, que obrigaria à troca do router. Essa troca, foi agendada pela Vodafone para determinado dia num intervalo de horário defendido pela Vodafone, para o qual concordei. No entanto, ao findar o intervalo horário, no dia defenido, recebo uma chamada de um técnico que viria fazer a instalação do equipamento a informar que o mesmo estaria em ruptura de stock, ficando sem efeito. A Vodafone voltou a contactar-me para reagendar nova data e horário para a instalação do equipamento. Nessa segunda data, o episódio repetiu-se, recebendo nova chamada do técnico a alegar ruptura de stock do equipamento a instalar. Dias mais tarde, considerando a falta de compromisso e respeito pela Vodafone, contactei um comercial da NOS, para realização de contrato de fornecimento dos serviços que havia acordado com a Vodafone. Logo na fase inicial, questionei o comercial da NOS para me auxiliar na rescisão por justa causa com a Vodafone, e assim foi, eu assinei uma minuta de rescisão que a NOS comprometeu-se em enviar à Vodafone. O serviço da NOS foi instalado na minha habitação, pensando que estaria tudo ok. Passados uns meses começo a receber notificações por parte da Vodafone a solicitar pagamento de valores em falta, bem como indenização por falta de pagamentos já com o valor de cerca de 800€ acumulados. De imediato, solicitei à NOS, comprovativo do envio da rescisão enviada à Vodafone, a NOS enviou-me por e-mail a rescisão assinada por mim, bem como cópia do meu cartão de cidadão, que supostamente havia sido enviado à Vodafone. No entanto, a NOS nunca me enviou comprovativo do envio, o qual solicitei diversas vezes e de várias formas, pela linha de apoio, por e-mail, livro de reclamações, ao comercial com quem fiz o contrato mas nunca me foi facultado tal comprovativo, peça imprescindível para solucionar a questão com a Vodafone. Neste momento sinto-me lesado por ambas as empresas, que na minha opinião não apresentaram uma postura responsável e de respeito para com um cliente.

Venho por este meio demostrar a minha insatisfação com os vossos serviços e solicitar uma resolução para o problema que vos apresento.Então após adquirir um telemóvel junto dos vossos serviços no passado dia 29 de dezembro de 2023, como podem comprovar por fatura em anexo, e após uma semana de utilização ia coloca-lo a carregar a bateria e não consegui.Dirigi-me novamente aos vosso serviços, tendo que fazer 40Km de deslocação, foi-me dito pelas vossas colaboradoras que o equipamento teria que ir para a marca para uma avaliação.Para meu espanto recebi uma mensagem passadas 24h, com um orçamento de 70,00€ + iva, PARA REPARAÇÃO, alegando que o mesmo teria sido mal utilizado.A minha questão é como é possível um telemóvel de uma conceituada marca no mercado, com uma semana de uso e após tentativa de carregamento não funcionar e alegarem mau uso, então e as garantias são para quê?Agradecia uma resposta o mais breve possível e com uma solução para o meu problema, afinal adquiri um telemóvel novo porque o anterior avariou, e com tudo isto continuo sem telefone.Aliás na vossa representação deram-me um telemóvel de substituição, pelo qual tive que pagar 5,00€ e estava cheio de informações particulares de outros utilizadores e julgo também de funcionários, acham normal? E com o aviso de entregar sem nenhum risco ou dano porque senão teria que pagar o valor comercial do equipamento.Agradeço desde já a atenção dispensada ao assunto mas também agradeço resolução.Atenciosamente,Jacinta Soares

Em Agosto 2023 fui contactada pela Vodafone para aceder uma campanha. Mas como era cliente não a podia usufruir. Aconselharam-me a abrir uma nova conta em nome do meu marido e cancelar a minha. Este é o primeiro erro porque todos os funcionários da Vodafone desde então me dizem que nem pode nem tem de ser assim feito, mas sim cancelar uma conta e só depois abrir outra.O meu marido deslocou se a Lisboa durante as nossas férias para efectuar a troca a 28 de agosto. Durante a instalação disseram que os equipamentos antigos não eram levados naquele momento que ele teria de os devolver numa loja. Entregou dia 29 de agosto pelas 23h na loja do Colombo e aproveitou para comentar que a nova box estava com mau funcionamento. O funcionário que o atendeu deu-lhe uma nova box pedindo para devolver a outra depois (que o meu marido entregou dia 6 de Setembro na Av. Roma), e entregou-lhe um papel. Aqui ninguém detectou que o funcionário NÃO CANCELOU A MINHA CONTA, NÃO REGISTOU A ENTREGA DOS EQUIPAMENTOS, e registou a entrega da nova box NA MINHA CONTA!A 25 de outubro notificaram-me que estava com dividas na Vodafone - foi quando reparámos neste tempo todo o débito directo que saía da vodafone era da conta antiga e portanto a dívida era da conta do meu marido. Solução? Tenho de a pagar QUANDO FOI RESPONSABILIDADE da Vodafone não a ter cancelado. A sra. do 1o telefonema - feito dia 25 de outubro - disse para não me preocupar que ia ser reembolsada e estava tudo cancelado.Em novembro voltaram a cobrar-me das 2 contas. Levou-me ao 2o telefonema onde me dizem que está tudo em aberto - mais uma vez não fecharam a conta como disseram que iam fazer -mas que iam agora cancelar a conta antiga. Final de dezembro fui notificada da dívida de 300€. 3o contacto para a Vodafone: não há registo de ter entregue os equipamentos, e dizem para ir à loja pedir o comprovativo e fazer reclamação.Dirigi-me a 18/01/2024 e informam-me que a conta antiga não está cancelada, não têm qualquer registo da entrega dos equipamentos no dia 29 de agosto, mas sim que nos deram uma nova box para a conta que devia ter sido cancelada! Confirmando a conta nova em nome do meu marido, têm o registo que devolvemos uma box a 6 de Setembro - ou seja, o cliente não tem qualquer box! O funcionário diz que deviamos ter o papel da entrega dos equipamentos da conta cancelada e outro da entrega da box da nova conta. Mas que como não há papel de comprovativo, é porque não entregámos! Fiz reclamação na Vodafone que em 24h me contactou dizendo que... não há comprovativo por isso não entregámos. Confrontei sobre toda a situação da incompetência do funcionário que fez TUDO mal mas a Vodafone não assume o erro. Inclusivé já fui contactada pela INTRUM para acção jucidial.Isto é um esquema de burla incrível! Fui obrigada a fazer 3 chamadas à vodafone, fui à loja do Colombo e da Av. de Roma, e recuso-me a pagar por equipamentos entregues dado que foi um erro dos muitos erros por parte da Vodafone! E ainda exigo que os valores pagos em excesso me sejam devolvidos!

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Diogo Gonçalves___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 19-01-24 15:31:21Download: 549,077 MbpsUpload: 193,788 Mbps Dia e hora: 19-01-24 15:31:56Download: 489,646 MbpsUpload: 134,507 Mbps Dia e hora: 19-01-24 15:32:33Download: 541,02 MbpsUpload: 190,274 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho realizar formalmente uma reclamação contra a empresa Vodafone, pois, o serviço de telecomunicações é ineficiente ou não funciona. Simplesmente o sinal é péssimo no meu sítio, a internet, consequentemente, também não funciona ou quando funciona é péssima. Já realizei os procedimentos que me foram passados pelo atendimento, nomeadamente o reiniciar o telefone, remoção do cartão, desligar e ligar o aparelho.... Enfim, não funciona ou o sinal é muito ruim. O pior, não posso mudar de operadora, pois tenho fidelidade até Março e sou obrigado a pagar o valor da rescisão. É decepcionante ter que pagar por um (de)serviço que não funciona como deveria e ter que pagar caro por isso. Já tentei de tudo, mas eles não melhoram o serviço.

Venho por este meio comunicar a devida reclamação que parte desta empresa que todos nós reconhecemos, uma vez residente em Portugal.Hoje contactei a mesma para demonstrar uma certa discórdia das normas e regras dos tarifários que acabam por ser de caráter obrigatório assim que, por sua vez temos que carregar o telemóvel após uns X dias, porque deixaremos de RECEBER CHAMADAS, muita atenção, porque isto acaba por ser uma forma de venda de serviços dos quais muitos não terão oportunidade de carregar/efetuar um carregamento, ou por sua vez podem até nem querer efetua-lo, é entendido e reconhecido que ao utilizar um tarifário, a norma seria, não poder fazer chamadas nem ter direito a mandar mensagens...O que eu não consigo entender e que provavelmente muitos dos portugueses não o conseguem, é como é que uma das suas exigências seria realmente efetuar um carregamento para receber chamadas, pois como sabem, pode ser realmente prejudicativo para nós (Usuários da Vodafone), não conseguirmos receber chamadas, sejam elas de caráter importante ou não, creio que não seja muito ético ou responsável esta forma de vender serviços, pelo contrário, para mim, estou a ponderar efetivamente cancelar isto, se eles efetivamente não conseguirem solucionar este problema, entrei em contacto com eles e disseram-me que nenhum dos tarifários da vodafone tem essa funcionalidade e que não Conseguem fazê-lo, acho de facto engraçado e ainda bem que pedi em anexo a conversação que depois pode ser disposta a vocês (se necessário), aqui não se trata de conseguir trata-se de que eles o fazem para exigir de forma obrigatória um possível carregamento. De facto, e usuário da Vodafone, este é um dos grandes problemas que eu me deparei, pois, após diversas circunstâncias em que recebi chamadas importantissimas e não as pude sequer rever, é de facto algo que deva ser reclamado e portanto hoje vim fazê-lo sem saber se isto vá ou não ter efeitos adversos, uma pessoa como eu, que nem sinta que me deva justificar perante isto, eu não consegui efetivamente carregar o meu telemóvel por motivos monetários, nem sinto que isto deva ser algo prioritário, a exigência e obrigatoriadade que eles colocam em cima dos usuários da vodafone/yorn é terrível, ainda para mais, sem contratos ligados à mesma. Obrigado e espero alguma resposta em breve! :)