Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Vodafone No dia 08-07-2024 pelas 20:18h levei o equipamento para reparar em garantia à loja da Vodafone do Gaia shopping ficou para reparar com o número de processo OR240014474, pois o equipamento em garantia não carregava. Nesta loja por livre vontade dos funcionários tiram película micro gel nova, pois disseram que não podia ir para reparação sem tirar película. . Hoje dia 19-07-2024 pelas 17:15h dirigi-me a esta loja para levantar o equipamento, o telemóvel estava picado na parte traseira e não me queriam dar a película, disseram que eu tinha que pagar uma nova, eu recuso pois a película estava nova e não foi que a tirei assim como me recuso a levantar, por isto e por o equipamento estar picado na parte traseira uma vez que eu quando entreguei o telemóvel esta tudo em prefeito estado como a vossa colaborador pos na ordem de reparação ''telemóvel como novo apenas alguma sujidade , retirada película em loja'' Por isso espero que telemóvel seja entregue em prefeitas condições sem danos como foi entregue e com a película aplicada e sem custos! Cumprimentos. Rosa Brito

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar sobre a minha situação, em Setembro do ano passado realizei um contrato da Vodafone, com pack de TV+NET+VOZ, assinei o contrato por um ano, juntamente com este contrato, coloquei também o meu telemóvel. Agora quero cancelar o contrato de TV pois já não me faz falta, e a Vodafone insiste que assinei por dois anos, mesmo estando no contrato um ano. Já comuniquei com a Vodafone mas dizem que não existe meios para ser resolvido, então tomei liberdade para me dirigir à Deco para conseguir reclamar da Vodafone. Cumprimentos.

Tentei diversas vezes trocar minha rede fixa de morada e não foi possível. Troquei de operadora, fiz o pedido de cancelamento, diversas chamadas, foi enviada a denúncia de contrato. Me ligaram sobre esse assunto dizendo que estava mal feita e em nome de outra pessoa, coisa que é impossível por que meu contato está associado a esta rede fixa. Disseram que voltaria a contactar e ligaram no dia 15/07, chamou 2x e desligaram antes de antender, imediatamente retornei a chamada e o apoio disse que n conseguia contato interno com para o cancelamento. Me passaram um contato que chamo e está encerrado. Consegui uma vez que atendessem e falaram que a pessoa que deveria tratar estava ocupada e me ligaria. Não ligaram de volta e o número segue como encerrado. Estou desde o dia 04/07 tentando o cancelamento. Enviamos novamente a denúncia de contrato com aviso de recepção. Tenho ainda contrato com rede móvel e n gostaria de cancelar ao fim dele, mas visto o péssimo serviço e de má fé para que continue pagando a rede fixa mesmo sem usar pois não vivo mais na residência e na nova por a Vodafone não querer instalar em um tempo hábil tenho outra operadora, nunca mais irei usar nenhum tipo de rede da mesma.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 309089157. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Facturação de Dados Móveis e, Roaming. No dia 12/06/24 recebi sms a informar que teria atingido o valor de 50€ (s/IVA) por uso de dados móveis. Desde o dia 18/05/24 que tinha desligado os Dados Móveis. No dia 09/07/24 apresentei reclamação por escrito (2-2C2RQPO1) na Loja do Parque das Nações. Requeri prova do uso de dados e resposta por escrito á reclamação feita por mim. Por chamada telefónica gravada negaram-me a resposta por escrito, alegando que teria de fazer um requerimento para satisfazer tal pedido. Nesse mesmo telefonema também me disseram que seria impossível apresentar a prova de uso dos dados móveis, por mim requerida. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Hilário Margarido

Exmos. Senhores, Os fios da Vodafone que alimentam pelo menos três habitações vizinhas estão pousados em cima da minha varanda e no topo das escadas. Esta situação transformou os fios em um perigo iminente, principalmente para o meu filho pequeno de quatro anos, que pode facilmente abrir a varanda e se pendurar nos fios, correndo o risco de cair ao andar de baixo. Para prevenir um acidente grave, sou obrigado a manter a varanda trancada constantemente. Já recebi várias visitas de técnicos da Vodafone, que apenas tiraram fotografias da frente da minha casa e indicaram que precisavam chamar um superior. O superior, em uma das visitas, ameaçou a cobrar pela deslocação se fosse chamado novamente, e um dos técnicos afirmou que meu filho poderia mexer nos fios, pois não tem perigo de choque, o que não elimina o risco físico de queda. Após várias tentativas de negociação, fui informado de que a Vodafone não poderia fazer nada para retirar os fios pousados na minha varanda, alegando a necessidade de manter os serviços aos vizinhos. Esta resposta é inaceitável dado o perigo iminente e a impossibilidade de realizar obras na fachada da minha residência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Lisboa, 10 de Julho de 2024 Após inúmeros problemas ocorridos, e não resolvidos, durante a vigência do contrato (Março 2015-Outubro 2018) feito convosco, finalizado o período de fidelização em Agosto 2018, formalizei por escrito dia 18 Novembro 2018, o pedido de rescisão do contrato. Infelizmente, mais uma vez surgiram problemas, não tendo vocês respeitado o meu pedido, continuando a faturar um serviço, que já nem ligado estava. Após infindável número de chamadas da minha parte, alertando para o erro e pedindo a resolução da situação, apesar de nunca ter recebido uma resposta concreta (já para não falar num pedido de desculpas), a partir de Março 2019, deixei de receber faturas, ficando convencida que o erro teria sido finalmente corrigido! Após 5 ANOS, na sequência de um contacto para uma eventual contratação de um novo serviço, fui confrontada com a existência de uma dívida de 391€ (300€ do equipamento – que me disponibilizei na altura para devolver, mas nunca fui contactada para tal – e 91€ referentes faturação indevida de Janeiro e Fevereiro 2019! Relativamente ao equipamento, que felizmente tive o cuidado de guardar durante estes últimos 5 anos, por minha iniciativa resolvi agendar o levantamento do mesmo, a ocorrer no próximo dia 12/7. Quanto à suposta dívida de 91€, apesar de indevida, não me resta outra alternativa senão a de invocar expressamente a prescrição da mesma para todos os efeitos legais, pois decorrido o prazo de 6 meses após prestação do serviço sem notificação para o respetivo pagamento, o valor encontra-se prescrito, nos termos definidos no art.º 303º do Código Civil, e por força do disposto na redação originária do nº 1 do artigo 10.º da Lei n.º 23/96, de 26 de Julho, e no n.º 4 do artigo 9º do Decreto -Lei nº 381 -A/97, de 30 de Dezembro. Face ao exposto, a dívida invocada por V.Exas encontra-se claramente prescrita pelo que, desde já, exijo que o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da lista de devedores. Fico a aguardar resposta e respetiva anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias. Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais para a resolução do problema. Posto isto, espero que este assunto fique resolvido/corrigido de forma clara e definitiva! Cumprimentos Maria Gabriela Marques (nome contrato) Sofia Castanheira Marques (utilizadora do serviço) Sofia.castanheira@gmail.com Em anexo: Carta rescisão enviada; Contrato Inicial; Formulário de Instalação por mudança de casa

Exmos. Senhores, (10/07/2024 Anúncios publicitários nas gravações automáticas) Venho queixar-me de algo possivelmente transversal a todos os operadores de telecomunicações: a inserção de publicidade (video-anúncios) aquando da visualização de conteúdos gravados automáticamente pela operadora. Tratando-se de serviço pago não compreendo a imposição de publicidade não autorizada ( e sem possibilidade alternativa de não autorizar). Dou como exemplo algumas plataformas video como Youtube ou apps jogos etc que se adquirirmos a versão paga ou premium podemos evitar a publicidade. À vossa atenção a possibilidade de impedirmos legalmente as operadores de continuarem esta prática. Cumprimentos.

Tinha um contrato com a Vodafone que terminou no dia 19 de Maio de 2024. A 17 de Maio, dirigi-me a uma loja Vodafone e efetuei presencialmente a formalização do cancelamento/denúncia do contrato e respectiva oposição à sua renovação. Nesse mesmo dia (17 de Maio) recebi uma chamada da Vodafone para confirmar o cancelamento, sendo que foi confirmado e mais uma vez efectivado esse mesmo cancelamento pelo vosso operador por volta das 19h desse mesmo dia. Nessa mesma chamada, foi o próprio operador da Vodafone que agendou comigo a recolha dos equipamentos. A 26 de Maio de 2024 um estafeta fez a recolha de todos os equipamentos. No dia 26 de Junho de 2024, para minha perplexidade, tomei conhecimento da emissão de uma fatura que refere um período de faturação de 16 de Maio a 15 Junho. Nos termos legais informo que não aceito e portanto não vou pagar a fatura referida pelo motivo de inexistência ou inexigibilidade da dívida, considerando-a abusiva e ilegal, nomeadamente pelos seguintes factos: 1 - Refere-se a um período em que JÁ NÃO ERA CLIENTE DA VODAFONE 2 - Refere-se a um período em que O CONTRATO JÁ ESTAVA CADUCADO 3 - Refere-se a um período em que NENHUM SERVIÇO ME FOI PRESTADO 4 - Refere-se a um período em que NENHUM SERVIÇO ESTAVA DISPONÍVEL (os equipamentos já tinham sido recolhidos!!) O meu contrato (que cumpri integralmente) foi de 24 meses, e não de 25 meses. Esta fatura apresenta uma tentativa de cobrança sem enquadramento contratual nem legal, sem um contrato associado, sem serviços prestados, e que nem sequer estavam disponíveis pelo facto dos equipamentos já não estarem à minha disposição. Vim aqui reclamar, porque quero que as pessoas saibam o que as espera quando tiverem de terminar o contrato, mas quero também que as pessoas saibam que podem e devem reclamar e recusar-se a pagar. Eles vão alegar o que eles chamam de «ciclo de faturação», mas isso é uma falácia e não tem qualquer enquadramento legal. Quer dizer que, se o ciclo de faturação fosse bimensal, ainda iriam me cobrar mais duas faturas?! E se fosse anual? O cliente não contrata «ciclos de faturação» mas sim uma prestação de serviços. A lei é clara: qualquer cobrança tem de ter um serviço prestado ou um produto associado.

Exmos senhores venho por este meio informar que rescindi o contrato TV NET VOZ da Vodafone, entreguei os equipamentos na Vodafone de Oeiras e não é o meu espanto que recebi uma fatura para pagar de TV NET VOZ. Eu rescindi com a Vodafone por me estarem a cobrar um serviço que não usei e paguei para não me chatear, agora aparece uma fatura para pagar da VODAFONE. Meus senhores da Vodafone não sei o que andam a fazer mas é hilariante o que se passa por isso eu pergunto.. O QUE É QUE ANDAM A FAZER OU NÃO SABEM O QUE FAZEM....