Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a vossa excelências a reparação de um equipamento móvel comprado à Vodafone no dia 19 de Janeiro de 2022, logo dentro do prazo legal de garantia.No dia 28 de Fevereiro de 2024, na Loja Lisboa - Parque das Nações, foi recusada a ativação da garantia por o equipamento ter mais de 2 anos, mais ainda foi indicado que a garantia de 3 anos só se aplica a equipamentos já reparados anteriormente.Peço ainda que para efeitos do prazo de reparaçao máximo de 30 dias seja considerado o dia de hoje.Cumprimentos,Pedro Torres

Venho por este meio solicitar ajuda no cancelamento do meu serviço de TV Net Voz fixa da Vodafone.Solicitei este pedido através do call center pelo que me foi negado por ainda me encontrar em período de fidelização até março 2025. Expliquei que o motivo foi por venda do imóvel e que não faz sentido manter um serviço pelo qual não estou a usar. Naturalmente que sugeriram colocar na nova morada, no entanto expliquei que não é possível pois só vou ter o novo imóvel pronto em agosto e que até lá estou a morar em casa da minha avó, que tem um serviço da Vodafone ativo. A única solução apresentada é continuar a pagar um serviço que não estou a usar, pelo que não é aceite por mim quando disponho de todas as provas em como já não possuo o imóvel. O cliente que comprou o meu imóvel solicitou transferência do seu serviço da Vodafone da antiga morada para a nova e neste momento a Vodafone tem DOIS serviços ativos na mesma morada. Permitem e aceitam que a mesma operadora tenha dois clientes a pagar serviço no mesmo local. Que para mim é vergonhoso. Continuam a não aceitar o meu pedido de cancelamento e aceitam existir dois serviços na mesma morada.Sou cliente desde 2019 e pretendo continuar a ser na nova morada (se existir cobertura) mas necessito de ajuda para cancelar este serviço atual.Obrigada.

Eu Ana Aires, portadora do CC n15139446 e o NIF 272189693, com o número de conta da Vodafone 312996836 venho por este meio fazer a seguinte reclamação: Encontro-medesde o dia 29 de janeiro sem serviço de internet e televisão, foi agendada a primeira intervenção para o dia 06/02. O técnico deslocou se pela primeira vez a minha para fazer a intervenção mas foi se embora sem resolver nada e sem dar me qualquer tipo de esclarecimento. Agendaram novamente para o dia 15/02 pelas 20h, o técnico dirigiu-se a minha casa e deparou que era impossível reparar a avaria porque o PDO do prédio encontra-se “vandalizado” derivado a más instalações de técnicos anteriores. Foi pedida um intervenção para repararem o pdo e consequentemente agendar uma nova data. Dia 23/02 o técnico dirigiu se novamente a minha casa por volta das 21h com a informação que o pdo já está reparado mas quando chega nota que continua igual como da última, ou seja, mais uma vez foi impossível de estabelecer a ligação ao meu serviço. Estou desde o dia 29 de janeiro sem serviço de internet e televisão, é inadmissível e de muito pouco profissionalismo aquilo que estão a fazer com os seus clientes, perdemos tempo e horas de trabalho e continuo sem usufruir do meu serviço, e ainda são mentirosos ao dizer que o pdo já está reparado quando não está, não só estão a brincar com uma cliente como estão a brincar com o trabalho dos vossos técnicos que deslocaram-se para fazer a intervenção com uma informação errada. Quero a rescisão do meu contrato de imediato por justa causa pois vocês não estão a cumprir com os vossos serviços e não posso tolerar mais faltas de respeito para comigo. Se não querem nem sabem como resolver a situação então cancelem o meu contrato, pois não quero mais perdas de tempo. Aguardo resposta o mais depressa possível.

Precisei me mudar para o Brasil, e não desejo mais os serviços da Vodafone.Já estou ha um mês no Brasil, estou a tentar cancelar o contrato ha mais de dois meses, mas sem sucesso, e as faturas continuam a chegar, mesmo sem haver uso nenhum.Meus direitos foram lesados, pois me enquadro no critério abaixo:As situações de alteração anormal das circunstâncias nas quais se baseou a decisão de contratar do cliente podem permitir o cancelamento do contrato sem penalização ou a alteração das condições contratadas, nos termos do Código Civil (artigo 437.º, n.º 1).Poderão ser consideradas alterações anormais de circunstâncias as situações de desemprego, emigração, mudança de morada, entre outras, sendo sempre necessária uma análise caso-a-caso das circunstâncias. Estou a morar no Brasil, com contrato de trabalho e sem previsão de regressar a Portugal, quero liquidar esta dívida de uma vez por todas.

É com IMENSA insatisfação que venho registar minha reclamação sobre os PERSISTENTES ERROS em minhas faturas mensais PELOS ULTIMOS SEIS MESES CONSECUTIVOS.Minha paciência com a incompetência da empresa CHEGOU AO LIMITE.Para resumir, pelos últimos SEIS MESES tenho recebido faturas incorretas.Em julho, foi adicionada uma cobrança extra de €3,22 por um serviço que nunca solicitei.Após entrar em contato, vocês corrigiram o erro. No entanto, para minha frustração, o mesmo erro se repetiu no mês seguinte. Novamente, entrei em contato, vocês se desculparam e corrigiram. A mesma sequência de eventos se repetiu em SET/OUT/NOV, com o MESMO ocorrendo em nas faturas, seguidos de contatos e pedidos de desculpas.No entanto, dezembro foi o auge da incompetência, especialmente durante minha viagem ao Brasil. Mesmo após desligar o roaming e adquirir um eSIM local, fui cobrada por uso de roaming enquanto o eSIM ESTAVA EM USO. Além disso, houve uma cobrança errônea em relação ao meu plano Yorn, que, conforme contrato assinado, deveria custar €12,50 por mês, mas foi faturado erroneamente.Após mais de 40 minutos ao telefone explicando esses erros, as cobranças incorretas foram corrigidas, mas a exaustão causada por essa recorrência de erros é inaceitável. AGORA, com a fatura de janeiro, NOVAMENTE o mesmo erro em relação ao meu plano Yorn €20,00 em vez dos €12,50 acordados!!É INADMISSÍVEL uma empresa como a Vodafone ser tão NEGLIGENTE com cálculos das faturas apesar de INUMEROS CONTATOS DA MINHA PARTE - isso é VOSSO trabalho. Que fique claro, JÁ NÃO ACEITO MAIS apenas pedidos de desculpas como solução. Exijo uma resolução imediata desses erros em minha fatura, bem como um contato da empresa para discutir medidas compensatórias pela EXTREMA INCONVENIÊNCIA E ESTRESSE causados por essa situação. Caso contrário, me vejo obrigada a considerar medidas legais para proteger meus direitos.Espero que esta reclamação formal os faça acordar. Aguardo ANSIOSAMENTE pelo vosso contato.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas a minha profunda surpresa negativa ao verificar que todos os gastos que tive ao longo do ano 2023 com as telecomunicações moveis, em especifico da VODAFONE, não são contempladas no e-faturas.Após verificar de forma mais detalhada a suposta fatura eletrónica, que a rede me envia para o email pessoal, reparo com os mesmo dizem na dita que o documento enviado 'não serve como fatura'. Após chamada para a linha de apoio, deparo-me com uma funcionárias que me sabia explicar absolutamente nada acerca da minha questão e que após consultar o seu superior me indica que o serviço apenas é faturado se usar a via de pagamento através da app com conta paypal e/ou cartão de crédito. Indignada pedi mais esclarecimentos que terei de ficar a aguardar chamada do tal superior. Parece que ter de passar por este tipo de situações quando os próprios, exigem pagamentos semanais, é efetivamente ultrajante. Quem paga um determinado serviço deve ter fatura do mesmo de forma imediata e com acesso simples, o que aqui neste caso nem fatura nem de forma fácil se consegue, nem sei sequer se conseguirei as faturas. Enfim, espero que esta reclamação sirva de reforço a fim de que a DECO e a ANACOM (onde também denunciarei a questão) consigam por um ponto final à fuga ao fisco destas empresas gigantes que 'passam a perna' a milhões de portugueses. De reforçar que a mesma situação se repete com a minha mãe também ela cliente da mesma empresa.Sem mais de momento,Mónica Mendes

Venho por este meio comunicar, que a Vodafone me fez cobranças indevidas por mais de 2 anos. Adquiri por telefone um serviço para o telemóvel que é o Red Infinity, ou seja, dados móveis ilimitados em 2020. Quando fiz a renegociação, verifiquei que se tinham esquecido de retirar os extras que eu pagava antigamente para ter dados móveis para algumas aplicações, ao que eles chamam de Vodafone Pass e que consideram um serviço suplementar. Entretanto, fiz prova enviando todas as faturas desde 2020 com essa cobrança indevida, e informaram-me que iam repor o valor. Hoje, 23 de Fevereiro, recebo um email da vodafone, com uma nota de crédito no valor de 113,64 sobre as cobranças indevidas. E na fatura de Janeiro, recebo ainda as cobranças dos serviços complementares de Janeiro e Fevereiro: Vodafone Pass 10 GB e Vodafone Pass 12 GB. Não deveria isto estar resolvido? Contacto o chat da vodafone para falar com um assistente e ele diz-me que a cobrança não será o que está na fatura, será menos. Na fatura estão 103,02€, e o assistente diz que me serão retirados em débito directo 97,55€. Ao qual questiono onde existe essa informação e onde a posso consultar. Queria uma fatura com os dados correctos. O assistente diz que o pagamento é atualizado no My Vodafone. Depois gostaria de ver esclarecida uma questão, pois o assistente não me respondeu, fugiu sempre com a resposta e terminou o chat sem que eu pudesse continuar a argumentar. Cobraram-me o envio de um SMS internacional nos dois telemóveis que tenho associados ao contrato. Quando questionei disseram-me que é um sms que a apple envia aos servidores no Reino Unido e a Vodafone cobra a comunicação. Questionei se era permitido cobrar SMS's por atualizações de telemóvel e onde estava isso escrito no contrato. Para além de se ter feito de desentendido e não percebera a minha questão, terminou o chat sem que eu pudesse falar. E neste momento, estou neste impasse, em que tenho uma fatura com valor superior para pagar, mas é suposto pagar menos e não tenho essa informação. Continuo a ser cobrada indevidamente. E não tenho esclarecimentos sobre o facto de me cobrarem sms internacional por motivos de atualização do sistema. E não me informam se está em contrato ou não este tipo de cobrança. Pretendo saber se isto sequer é legal.

Boa tarde, Venho por este meio efetuar a seguinte reclamação:Em Outubro, foi feita uma chamada para a linha de apoio da Vodafone para requisitar uma alteração de morada no serviço contratado de televisão e internet, ao qual o funcionário me informou que apesar de só faltarem uns dias para o contrato completar 6 meses, iriam cobrar a instalação da nossa morada no valor aproximado de 80€.Não concordando com a situação acabei por aceitar o valor e procedi ao pedido de alteração da morada. A vodafone demorou 3 semanas até enviar um técnico para proceder a instalação da nova morada, liguei várias vezes para o apoio da vodafone e informavam sempre que não tinham técnicos disponivéis. Durante esse período estive sem usufruir do serviço por falta de assistência técnica.Quando finalmente agendaram o serviço o técnico que apareceu, disse que não iria fazer a instalação porque estava a chover, o que naquele instante também não era verdade, liguei de novo ao apoio técnico e informei inclusive que o andar de cima (neste caso uma moradia bi-familiar) possuía o serviço de fibra da vodafone e não seria necessário estar na rua para fazer a instalação. A colaborada que atendeu a chamada do apoio técnico informou que nesse mesmo dia iria outro funcionário a morada e que ele tinha de instalar o serviço, referindo até, passo a citar não o deixe sair de casa, enquanto não fizer a instalação.Acontece que o técnico não se deslocou a morada sequer e recebi por e-mail um relatório a dizer que tinha sido recebido por mim e me tinha informado que não iria realizar o serviço porque estava a chover.Voltei a contactar o apoio ao cliente, onde passado 2 dias, (pois não possuiam técnicos disponiveis de novo) apareceram dois senhores para fazer a instalação, no entanto não conseguiram colocar o serviço, pois dizem que o cabo não passava. Nesse mesmo local onde tentavam colocar o fio da fibra, informei que se necessário poderiam retirar o fio da outra operadora para colocarem o da vodafone. Disseram que não o podiam fazer, e não existia outra forma de colocar a fibra da vodafone a funcionar, mencionando que durante todo o processo de instalação resmungavam e suspirando, como se não quisessem realizar o serviço.Efetuei uma reclamação com o apoio cliente, onde informei que pretendia o cancelamento do contrato, pois depois destas reclamaçoes todas enumeradas anteriormente não me poderiam cobrar um serviço onde a própria operada é que não conseguia instalar o serviço, informaram-me que teria de pagar uma coima do cancelamento do serviço, ao qual não aceito.Entreguei os equipamentos como pedido numa loja vodafone, no entanto continuo a receber faturas de pagamento em atraso, ao qual ainda me cobraram a mudança de instalação de morada que não foi efetuada.Não concordando com a perpetuação do contrato pedi que o mesmo fosse cancelado, não o fizeram e continuam a faturar mensalmente o serviço ao qual não tenho acesso.Neste momento não estou a pagar a mensalidade à espera que deem uma resposta aceitável por parte da Vodafone Agradeço que me ajudem a revolver a situação e me informem do enquadramento legal para o cancelamento do contrato.Grata pela atenção,Márcia Lopes

Caros responsáveis pela Vodafone,Venho por meio desta reclamação expressar minha indignação com a cobrança indevida de uma taxa de atraso de pagamento no valor de 1,61€ adicionada à fatura da minha avó, cliente da vossa empresa há vários anos. Apesar de termos entrado em contato com a Vodafone para resolver essa questão, nada foi feito para corrigir o erro.O que ocorre é que, apesar de minha avó não ter recebido a fatura para pagamento, a taxa de atraso foi aplicada, sem que a empresa tenha sido capaz de fornecer qualquer comprovação de que a fatura foi efetivamente enviada e recebida por minha avó. Diante dessa situação, é completamente injusto e inaceitável que a Vodafone insista na cobrança dessa taxa de atraso.É importante ressaltar que, sem o recebimento da fatura e consequentemente a falta das referências e credenciais para efetuar o pagamento, minha avó não teve como realizar o pagamento dentro do prazo estabelecido. Portanto, é absolutamente injusto e ilegal cobrar uma taxa de atraso em uma situação na qual a própria empresa falhou em entregar ao destinatário a fatura atempadamente.Exijo que a Vodafone elimine a taxa de atraso de pagamento da fatura da minha avó e tome as medidas necessárias para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro. os clientes não deveriam ser a os responsáveis pela má operação de serviços terceiros tais como o sistema de distribuição nacional.Aguardo uma resposta urgente e eficaz para resolver esta questão.Atenciosamente,Franco

A colega do departamento de retenção de clientes prometeu coisas que não estão a ser oferecidas após início do contrato. Após reclamação e depois de ter solicitado a audição da chamada a Vodafone diz que não tem a gravação da chamada e que não é obrigada a tê-la por lei. No entanto depois de várias explicações e reclamações a Vodafone nada faz para compensar o cliente, diz que está a cumprir as condições contratuais. As condições contratuais não incluem todas as informações e ofertas feitas na chamada, por exemplo, nas condições contratuais não diz que tenho Disney +, no entanto como indicado na chamada, tenho direito a esse serviço. No entanto a vodafone não quer minimamente saber do que foi dito ao cliente na chamada ou do que está eticamente correto! Só interessa cumprir a lei... A anacom por telefone diz que é obrigatório terem a gravação de chamadas onde são celebrados contratos, no entanto a Vodafone afirma o contrário. Independentemente de legalmente ser obrigatório ter a chamada ou não, esperava uma solução por parte da Vodafone que demonstra-se um mínimo de respeito e compreensão pelo cliente. Continuo a aguardar uma solução para esta situação causada pelo vosso assistente prometer coisas que não podem depois ser oferecidas e ainda por cima não gravarem as chamadas...