Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma nova reclamação formal relativamente ao serviço que subscrevi recentemente com a vossa empresa. Em meados de agosto/2024, aderi a um novo pacote e renovei a minha fidelização por mais 24 meses. Naquela altura vocês condicionaram esta alteração para que eu pudesse aderir ao serviço de fibra transparente com dois pontos de acesso, com a promessa da instalação gratuita e um desconto de 50% na mensalidade durante os primeiros 24 meses.
No entanto, até à data, ainda não recebi qualquer confirmação ou solução para a adesão ao novo serviço de fibra transparente, apesar das múltiplas tentativas de contacto que fiz através de e-mails e reclamações submetidas tanto na Decoproteste quanto no Portal da Queixa. É importante sublinhar que estas tentativas de contacto e reclamações foram efetuadas antes do término da promoção/campanha, a 31 de julho de 2024, conforme já vos informei por diversos meios, incluindo formulário e e-mail.
Reforço que a instalação gratuita e o desconto de 50% na mensalidade me foram garantidos, mesmo após o fim da promoção, precisamente devido às reclamações e à exposição do problema realizada através dos referidos portais de queixa. Exijo, portanto, a imediata adesão ao serviço de fibra transparente, conforme acordado, com isenção do valor da instalação e a aplicação dos 50% de desconto na mensalidade durante os 24 primeiros meses.
Aguardo uma resposta urgente e a resolução imediata desta situação. Caso contrário, serei obrigado a tomar medidas adicionais para assegurar o cumprimento dos termos contratados.
Com os melhores cumprimentos,
Fernando Júnior
