Reclamações públicas

Durante dois anos, estive fidelizado com 3 telemóveis na Vodafone com o tarifário red que começou por ser de 53 euros e já vem em faturações de 79. Ora, findo o contrato, dirigi-me à Vodafone para efetivar o fim deste serviço. Na loja, em Braga, a assistente disse-me que por ter ainda um telemóvel que foi adquirido com pontos do clube Viva (dinheiro que lá enfiei dentro durante dois anos) ainda tinha que pagar 57 euros para supostamente ficar livre do clube Viva. Na boa fé dela, ela sugere expor à vodafone esta questão mas por agora ficar com os 3 números em pré-pago no valor de 7.6 euros cada um. Pareceu-me tudo normal e efetuei o carregamento dos mesmos ontem, sendo que hoje recebo uma mensagem a dizer que tenho de carregar mais 10 euros para usufruir de comunicaçoes. Eu pergunto o que é isto, afinal?? O cliente está livre do contrato ao qual esteve obrigado durante dois anos e agora que terminou tem que pagar pela suposta liberdade?!! Estou a dirigir-me à loja no momento para saldar estes 57 euros e podem ter a certeza de que vou escrever no livro de reclamações também porque isto é roubo e burla. Em nenhum momento, a assistente explicou que tínhamos que efetuar mais 10 euros de carregamento sobre os 7.5 euros. De outra forma, eu estava pronto para pagar os 57 euros a pronto e não teria sido dissuadido! Como é possível este tipo de esquemas de tão baixo nível num país que supostamente não é de terceiro mundo? Isto é constitucional sequer, pergunto?

Venho por este meio fazer uma reclamação, a Vodafone. A Vodafone tem uma promoção no site ao qual não dá para realizar a compra da promoção. Mas sem promoção já permite. Derijime a uma loja física e disseram que não tinham acesso aquela promoção mesmo essa tando disponível em loja. Logo venho realizar esta reclamação por estarem a fazer promoções as quais não podem fazer

Exmos. Senhores, Na qualidade de vossa cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 314856531, comunico que os problemas técnicos reportados têm sido uma recorrência desde que fiz a alteração da minha anterior morada para esta onde me encontro à sensivelmente 6 meses. Neste período de tempo, já estive 3x sem serviço, e como trabalho remotamente a partir de casa, é algo que não pode acontecer. Ficar sem qualquer tipo de serviço, incluindo, os dados móveis, ou seja, ficar completamente incontactável. Já para não falar da exorbitância que estou a pagar por este serviço que funciona com imensa debilidade, mesmo com uma antena a menos de 300m de minha casa. Assim sendo, solicito a resolução imediata do contrato, sem penalização (uma vossa colaborada disse-me que para não sofrer penalizações contratuais, teria de estar sem serviço por 15 dias seguidos, ao que pergunto, se isso acontecer, quem é que me vai pagar a indemnização em caso de despedimento por justa causa?) ou que arranjem maneira desta situação não voltar a acontecer. Gostaria ainda que se conseguirem resolver definitivamente esta situação, que revejam o meu contrato no sentido de baixar o valor ultrajante que estou a pagar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Vodafone. Diariamente, a partir das 18h, a minha internet fixa torna-se extremamente lenta ou fica totalmente sem serviço durante alguns instantes, impossibilitando o uso normal. Esta situação tem sido frequente e afeta diretamente o meu trabalho e utilização pessoal. Além disso, não consigo falar com um atendente humano quando ligo para o apoio ao cliente: a espera é sempre demasiado longa, e a assistente automática não resolve o problema nem encaminha adequadamente o atendimento. Não disponho de tempo para ficar em linha por períodos tão extensos. Dado que pago por um serviço que não está a ser prestado com a qualidade contratada, solicito: Verificação técnica urgente da instabilidade no serviço de internet no meu endereço; Normalização imediata da velocidade e qualidade do serviço; Melhoria do atendimento e contacto direto com um operador humano. Aguardo resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Arthur Guilherme de Souza Silva

Dirijo-me a V. Exas. para apresentar queixa formal relativamente à conduta e falha reiterada da Vodafone no serviço de Internet fixa que me fornece, desde 19 de novembro de 2025, sem que tenha havido reparação, apesar das minhas sucessivas reclamações e contactos. Os factos: A avaria foi identificada por técnico da Vodafone como um cabo partido no exterior. A reparação deveria ter ocorrido em prazo curto, mas decorrem já várias semanas sem qualquer data de resolução. As soluções temporárias apresentadas (renovação periódica de pacote móvel de 200 GB; box de TV) são aceitáveis para substituir o serviço contratado. A indisponibilidade da internet fixa impede o acesso a serviços como Netflix, pelo que pago um serviço que não posso utilizar. No último contacto ao apoio ao cliente, a 2 de dezembro pelas 13h00, a indicação dada pelo técnico foi para que eu escrevesse em livro de reclamações e antes recusou-se a dar-me esclarecimento sobre a reparação, alegando apenas que o assunto estava a ser tratado. Um total desrespeito para com os clientes. Na resposta à reclamação que efectuei, a Vodafone limitou-se a referir “responsabilidade de terceiro” e não especificou prazo ou compensação. Em três semanas sem serviços, a única operação realizada foi a vinda de um técnico constatar o óbvio, a ruptura de um cabo junto ao poste. Tenho tido um desgaste constante em chamadas e esperas para chegar a fala com os técnicos. Solicito que a ANACOM intervenha junto da Vodafone, no âmbito das suas competências regulatórias, para garantir a reposição imediata e estável do serviço. Que seja exigida à Vodafone uma compensação pelos dias de indisponibilidade do serviço, conforme os meus direitos enquanto consumidora. Que seja investigada a atuação da Vodafone perante esta reclamação — nomeadamente a falta de resposta concreta, a indefinição de prazos e a ausência de transparência no atendimento. Anexo a esta carta cópia da minha reclamação original e a resposta da Vodafone, que confesso me ter desagrado bastante, pela notória falta de respeito que estão a ter para com o cliente, desresponsabilizando-se por completo. Agradeço a atenção dispensada e aguardo um contacto com indicação das diligências da ANACOM sobre o caso. Com os melhores cumprimentos, Ana Sofia Santos

Exmos Senhores, Desde o ano passado que tenho serviço net + voz + tv da Vodafone, acontece que no início deste ano mudei de residência e trouxe comigo o serviço uma vez que espetava no período de fidelização e estava bastante satisfeito com o serviço. Acontece que a minha residência atual é numa aldeia mais rural e desde cedo percebemos que a rede aqui em casa era péssima. Desde esse período que já solicitamos várias visitas técnicas, numa delas foi-nos dado um extensor de sinal que ajudou na questão da internet mas ainda assim não resolveu o problema a 100%. A rede móvel é inexistente dentro de casa e aquando preciso de efetuar chamadas de cariz importante tenho que fazê-lo na rua, fora muitas das chamadas que tentam fazer para mim e nem sequer recebo. O serviço tv também apresenta algumas falhas. Neste sentido já efetuei algumas reclamações no livro de reclamações, desloquei-me várias vezes à loja mais próxima a solicitar o contacto por parte da Vodafone em horários específicos (quando sei que estou fora de casa e consigo atender) e ainda fiz uma reclamação numa loja oficial a solicitar a rescisão de contrato com justa causa, da qual ainda aguardo resposta. Esta situação tem-se vindo a prolongar há praticamente dois meses: ora a linha que liga não é a certa, vão passar a informação a outro departamento, etc etc. O que é certo é um dos operadores que me ligou uma das vezes detetou que efetivamente o meu router tinha falhas e a vodafone fez uma nota crédito na minha fatura do mês passado devido ao mau serviço prestado. Uma vez que estou a pagar por um conjunto de serviços que não estão a ser prestado devidamente, o que pretendo é rescindir contrato com justa causa com a operadora. Contudo a mesma só parece falar em rescisão de contrato se pagar uma penalização de trezentos e poucos euros quando eu não tenho qualquer culpa de todos os incómodos causados desde a alteração de residência. Agradeço uma resposta e resolução breve desta situação, uma vez que continuo a pagar por um serviço com o qual não estou satisfeito.

Exmos. Senhores, após contato telefónico a 22/11/2025, expondo a dificuldade em obter sinal de Tv, nas TV não ligadas a box. Após visita do técnico, os testes realizados a 27/11, mantenho o problema inicialmente apresentado e piorou a prestação do sinal de TV ligada a box. Dos testes realizados, foram aferido pelo técnico da Vodafone, que os valores analisados e medidos no PO exterior à moradia (propriedade da NOS), encontravam valores de fibra, substancialmente inferiores, ao que eu tenho contratualizado e daí resultar a minha "falta e sinal". Esta é já uma repetição do problema, em Agosto25 estive sem TV e net, durante mais de uma semana, ainda estava a trabalhar, em formações online, consultas online que me foi impedido de realizar e foi prejudicial profissionalmente. Exijo o restabelecimento do serviço imediatamente, bem como o ressarcimento do do qual não me encontro a usufruir desde 22/11/2025.

Passadas 2 horas a tentar contactar um operador da Vodafone - da qual já sou cliente de serviço fixo há um ano -, e de levar com o operador automático AI, e ter que decifrar o "menu" digital de clicks de botões e combinações de digítos para ter uma conversa que me resolvesse o meu problema, consegui falar com um agente da Vodafone. Precisava de Mudança de Morada + Upgrade do Contrato, mas claramente o operador que me atendeu só ouviu que precisava de Upgrade de Contrato, já tendo trabalhado daquele lado, entendo o foco e vontade de venda, e pensava que estava assegurado que o serviço ficaria na morada nova. Passado uma semana inteira de tentar contactar o apoio ao cliente (sem nunca ter conseguido contactar uma pessoa que me resolvesse o problema, e ter ficado pelos AIs outra vez), sou contactado pela "central" que me marca o serviço para um sábado mencionando que vão instalar tudo novo etc, sem nunca mencionar a morada. Hoje apareceu-me o técnico aqui (morada antiga) e não na nova morada, sendo que sempre me foi assegurado que ia haver mudança de morada. O técnico também não conseguiu ajudar pois só estava equipado para adicionar o serviço, ainda contactou com chefes, e eles próprios disseram-lhe para ele não fazer nada. E portanto, passei mais 2 horas a um sábado a tentar chegar a um operador da Vodafone, para me dizerem que o contrato tinha sido mal feito, e que portanto, as minhas necessidades como cliente, tinham sido postas de parte para beneficiar o Operador que me contactou e a Empresa da qual sou cliente há um ano. Trabalho remotamente, e este agendamento era necessário para esta data, visto que só trabalho dum computador fixo. Estando nesta situação, disseram-me que só me conseguiam contactar na terça, e portanto, a partir daí vou estar sem conseguir aceder ao meu trabalho, quero então perceber, quantos dias de trabalho meus é que a Vodafone tenciona compensar pela Incompetência de Serviços, Ganância em Upgrades por parte dos Operadores, Tempo Gasto a contactar AIs, e 0 Respostas Eficientes ao meu problema. Resto de boa semana que claramente não a vou ter.

Exmos. Senhores, Aos 28 dias de novembro de 2025, fiz contacto via telefone com o apoio ao cliente da Vodafone, com o intuito de fazer uma alteração no meu pacote fibra. Pacote este que é composto por TV+NET+VOZ+ 1 MOVEL. A intenção é retirar o MOVEL que esta no pacote. EM conversa com o operador, o mesmo indicou que para retirar o móvel teria que pagar a totalidade da resolução de contrato, à qual indiquei que não queria fazer a resolução do contrato, mas apenas alterar, compreendendo que isso tenha custos. O mesmo indicou que não era possível, mas se eu quisesse adicionar mais um numero isso já seria possível sem qualquer custo, sendo feito um novo contrato e aquele ficando resolvido sem custos. Quero alterar o meu serviço, apenas isso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 314720646 e do serviço n.º 921238663, venho, pela presente, reforçar e complementar as reclamações previamente apresentadas, nomeadamente a constante na minha comunicação datada de 07/09/2025, cujo teor transcrevo e reitero para que conste no vosso processo interno: Reclamação apresentada em 07/09/2025 (a constar integralmente no processo Vodafone) Sónia Marisa Melita Estevam Mendes Carneiro Rua do Forninho – Apartado 90 – 3070-581 Mira N.º da conta Vodafone: 314720646 Data: 07/09/2025 Assunto: Reclamação – Exmos. Senhores, Na sequência da minha carta datada de 26/08/2025, relativa à rescisão do contrato n.º 314720646, venho reiterar que a cessação do contrato foi efetuada ao abrigo do disposto no art.º 131.º, n.º 3, da Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas), que prevê a possibilidade de resolução contratual sem penalização quando o operador não assegure a prestação do serviço na nova morada do cliente. Tal como previamente comunicado, a Vodafone recusou a transferência do serviço para a minha nova residência, não apresentando qualquer solução viável, facto que configura incumprimento contratual imputável ao operador. A tentativa de cobrança de penalização é, assim, abusiva e ilegal, contrariando o regime jurídico aplicável e os princípios gerais consagrados no art.º 437.º-A do Código Civil. Assim, requeri então: A anulação imediata do valor de qualquer cobrança; A retificação dos registos internos da Vodafone para refletir a cessação contratual sem penalização; A emissão de declaração de quitação. Mais informei que, não sendo a situação regularizada, avançaria com queixa formal junto da ANACOM, da DECO e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Complemento à Reclamação – Cobrança Indevida do Mês de Outubro de 2025 Adicionalmente, venho contestar o débito efetuado em outubro de 2025, referente ao serviço n.º 921238663, apesar de: O cancelamento ter sido formalmente confirmado pela Vodafone em 01/09/2025; A devolução de todos os equipamentos ter ocorrido em 03/10/2025. Qualquer cobrança carece de fundamento contratual e legal, configurando cobrança indevida, nos termos: do art.º 427.º do Código Civil (pagamento indevido), do art.º 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (restituição imediata e reposição da legalidade). Requeiro, portanto: O reembolso integral de qualquer montante debitado a partir de outubro de 2025; A confirmação por escrito da inexistência de quaisquer valores pendentes; A atualização dos vossos sistemas, eliminando referências a dívidas inexistentes. Atuação irregular da entidade de cobrança (Intrum) Considero ainda indispensável registar formalmente que, nas últimas interações com a empresa Intrum, ao serviço da Vodafone: Duas operadoras desligaram o telefone na minha cara, Não permitiram a apresentação da documentação comprovativa, Não analisaram a situação e recusaram-se a ouvir a minha exposição, Violando os deveres de diligência, correção, urbanidade e boa-fé, previstos no art.º 4.º da Lei n.º 24/96, bem como os deveres gerais de boa-fé previstos no art.º 762.º do Código Civil. Tal conduta será transmitida às entidades competentes, por configurar pressão ilegítima e tentativa de cobrança sem base legal. Comunicação às Entidades Competentes Face à persistência na cobrança de valores indevidos e à atuação imprópria da entidade de cobrança, informo que esta reclamação será igualmente enviada à ANACOM, juntamente com todos os documentos que suportam a minha posição. Reservo-me ainda o direito de apresentar queixa: À Direção-Geral do Consumidor, À DECO, Ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, E de recorrer às vias judiciais, incluindo pedido de juros legais de mora. Solicita-se resposta escrita Requeiro que este email: Seja junto integralmente ao processo referente ao meu contrato; Seja emitida resposta escrita, confirmando a regularização da situação e a inexistência de valores pendentes. Sem outro assunto, aguardo confirmação de receção e resolução célere conforme legalmente exigido. Com os melhores cumprimentos, Sónia Marisa Melita Estevam Mendes Carneiro N.º da Conta Vodafone: 314720646