Reclamações públicas

Ex mos Senhores, No dia 20260818 ao estar a arquivar as minhas faturas da Vodafone, detectei nos Serviços Suplementares da fatura referente ao mês de 1 junho a 30 Junho o pagamento de um item estranho, Net 1Gbps/400 no valor de 5,81€. De imediato fui analisar as futuras anteriores e para meu espanto vi que esse item começou a aparecer desde a fatura 202508. Desta forma entrei em contato com a Vodafone e tendo passado o suplício do costume para ser atendido por um assistente que não o triste do TOBI ou mensagens sem sentido da operadora, lá fui atendido pelo Sr. Leonardo Pinto ao qual perguntei o que era o item Net 1Gbps/400 e porque estava agora a ser taxado o Sr. Leonardo Pinto deixou-me à espera, tinha que ir analisar, depois de alguma música, o mesmo comunicou-me que o tal item era o router e que não fazia ideia porque me estavam a taxar. Mas que ia receber uma mensagem sobre o meu pedido, assim foi mal desliguei recebi uma mensagem da Vodafone, que passo a descrever sic(Olá, registamos o seu pedido com o ID 2-2Q5ZLT1B. Nos próximos 2 dias úteis damos-lhe novidades sobre o tema. Obrigada.) eram 17:51 do dia 20260818. Até hoje não recebi qualquer resposta, este é o trabalho da Vodafone para os seus clientes. Nada de isto se encontra no meu contrato e se não tiver reparado estou a ser taxado desde o 202508.

Venho por este meio reclamar a total indisponibilidade do serviço fixo da Vodafone há 10 dias consecutivos, comunicado pela primeira vez no dia 11 . Apesar de múltiplos contactos telefónicos, a resposta da operadora limita-se a indicar que se trata de uma avaria na linha de distribuição, sem apresentar uma data para a resolução definitiva. Sendo a infraestrutura da responsabilidade do operador, exijo o restabelecimento imediato do serviço, o crédito integral na fatura correspondente aos dias sem emissão de sinal (conforme o artigo 129.º da Lei das Comunicações Eletrónicas) e o reembolso dos custos das chamadas de suporte."

No mês de julho, fui ao Brasil e, ainda no avião, no IPhone tem a opção de desativar os dados móveis de uma operadora permanentemente. Desativei o da Amigo, e ativei os dados da operadora brasileira com a opção de Permissão de troca automática desativada. Não fiz uso em nenhum momento, não ativei os dados da Amigo, visto que utilizei a todo momento os dados apenas da minha operadora no Brasil, mas mesmo assim fui cobrado por 8,92€ no qual na própria fatura diz “volume 100”, ou seja, nada foi usado. Fiz reclamação no chat da Amigo e a atendente Thamires Macedo não resolveu o meu problema. Nunca tive nenhuma cobrança que eu discordasse junto a operadora, mas esta não concordo, pois não usei. Gostava de que fosse feita a retirada desta para que possamos continuar tendo um bom relacionamento Cliente x Empresa. Obrigado. Lembrando que no dia 27/07 eu já havia enviado um email com a reclamação para o apoioaocliente@oteuamigo.pt e até hoje não me retornaram nenhuma resposta.

Exmos. Senhores, Em 21/06 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, passados quase 3 meses, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, tendo havido inúmeras falhas e problemas técnicos consecutivos no serviço contratado: - informam que a caixa não está em conformidade mas depois dizem que está tudo ok e já é o terceiro técnico que vem cá a casa e vai embora sem instalar pois continuam sem resolver o problema da caixa Trabalho por casa e tive de comprar um equipamento de 35€ para poder trabalhar Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa sobre a Vodafone, por falta de resolução de avaria prolongada. Fazemos nota que esta reclamação reiterada foi enviada para o Serviço de Apoio ao Cliente da Vodafone, para o Provedor do Cliente da Vodafone e Livro de Reclamações digital. Esta avaria permanece desde o dia 17 julho, sem que a Vodafone tome diligências efetivas para resolver a avaria.

Reclamação No âmbito da adesão aos serviços da Amigo, foi aceite o meu pedido de instalação e foi agendada uma data para a instalação dos serviços na minha residência. Na data agendada, os técnicos deslocaram-se ao local, mas a instalação não foi possível porque não existia sinal na caixa exterior da infraestrutura da Amigo. Posteriormente, fui contactado telefonicamente pela Amigo e fui informado de que a avaria existente na caixa exterior seria reparada e que, após a reparação, seria indicada uma nova data para a instalação. Contudo, desde esse contacto não recebi qualquer informação sobre o estado da avaria nem sobre uma nova data para a instalação. Tentei entretanto obter esclarecimentos através do chat da Amigo, mas a conversa foi encerrada sem que me fosse dada qualquer resposta ou solução. Esta situação está a causar-me um problema adicional, uma vez que tenho atualmente um serviço de televisão e Internet com outro operador, a NOWO, cuja cessação estava prevista na sequência da mudança para a Amigo. Assim, solicito: 1. A confirmação de que o meu pedido de instalação continua ativo; 2. A indicação do estado atual da avaria que impediu a instalação; 3. A indicação de uma previsão concreta para a reparação; 4. A marcação de uma nova data para a instalação logo que a infraestrutura esteja operacional; 5. A manutenção das condições comerciais originalmente contratadas. Caso o pedido de instalação tenha sido entretanto cancelado, sem que eu tenha solicitado o seu cancelamento, solicito que me seja indicado o motivo do cancelamento e que o pedido seja reativado, mantendo-se as condições inicialmente acordadas. Solicito ainda o envio do número de protocolo desta reclamação e uma resposta por escrito.

Amigo - N.º conta: 315254433 Venho reclamar relativamente à cobrança de dados em roaming pela operadora durante a minha estadia no Brasil. Apesar de ter ativado o desbloqueio de roaming na aplicação, mantive sempre os dados móveis desligados para evitar qualquer utilização inesperada. Não efetuei nem recebi chamadas ou mensagens via roaming. No entanto, surgiram várias sessões de dados de 100 bytes faturadas repetidamente ao longo do dia. Apresentei reclamação e, inicialmente, a operadora creditou parte desses valores como crédito excecional. Porém, na nova fatura voltaram a ser cobrados valores de roaming, com a justificação de que, por ter pedido o desbloqueio, os consumos são da minha responsabilidade. A resposta recebida limita-se a afirmar que, por ter solicitado o desbloqueio, toda a faturação é automaticamente da minha responsabilidade. Contudo, essa afirmação não demonstra que os consumos registados correspondam efetivamente a utilização de dados por minha iniciativa. Nunca questionei o desbloqueio do serviço, mas sim o facto de terem existido consumos que não foram efetuados por mim. Solicitei esclarecimentos técnicos sobre estas sessões de 100 bytes e que me facultassem informação sobre as ligações efetuadas, mas nunca recebi resposta nem explicação. Solicito, por isso, que me seja facultada informação técnica que permita compreender a origem dos consumos faturados, designadamente: que tipo de tráfego corresponde a cada uma das sessões de 100 bytes; qual o APN utilizado; qual a rede visitada em cada sessão; qual a data e hora exatas de cada ligação; que elementos permitem concluir que estes registos resultaram de uma utilização efetiva dos dados móveis por minha iniciativa e não de simples procedimentos automáticos de sinalização entre redes. Enquanto esta informação não for disponibilizada, mantenho que a Amigo não demonstrou a legitimidade da cobrança efetuada. Além disso, continuo sem acesso à fatura detalhada dos consumos, o que impossibilita a verificação e eventual contestação do valor cobrado. O apoio ao cliente só está disponível via inteligência artificial e o formulário de contacto online dá erro. Sinto que a operadora não justificou devidamente a cobrança, não respondeu às questões técnicas e não me facultou a documentação necessária para exercer o meu direito de contestação. Assim, apresento aqui a minha queixa e espero que o assunto seja resolvido, pois não pretendo pagar por um serviço que não utilizei.

Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação ocorrida com uma encomenda efetuada através do Clube Viva Vodafone. Após aquisição do equipamento em pré-venda, o portal da Vodafone apresenta apenas o estado "Erro", impossibilitando acompanhar a encomenda. No dia 03/08/2026 fui informado pelo apoio ao cliente de que seria contactado pelo transportador, contacto esse que nunca ocorreu. No dia 04/08/2026, outro assistente informou que a encomenda já teria sido entregue no ponto Pickup escolhido, indicando inclusivamente que teria sido recebida por uma pessoa chamada "Marta". Dirigi-me ao estabelecimento indicado, onde me foi confirmado que: a encomenda nunca foi entregue; não existe qualquer pessoa com esse nome naquele estabelecimento; não existe qualquer registo da receção do equipamento. A Vodafone, até ao momento, não apresentou qualquer comprovativo de entrega nem conseguiu indicar a localização da encomenda. Solicito a intervenção da DECO para que a Vodafone: apresente prova da alegada entrega; localize a encomenda; ou proceda à substituição imediata do equipamento, caso se confirme o extravio. A situação assume especial gravidade por envolver um equipamento de valor elevado e pela prestação de informações contraditórias ao consumidor.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No dia **20/05/2026**, verifiquei que a Vodafone procedeu à celebração/renovação de um novo contrato de serviços em meu nome, sem o meu conhecimento ou autorização expressa. No dia **19/03/2026**, alterei a minha morada. Na sequência dessa alteração, a Vodafone celebrou um novo contrato e iniciou um novo período de fidelização sem a minha autorização. A operadora afirma que autorizei essa alteração através de uma chamada telefónica e que foi enviado um SMS de confirmação. No entanto, nunca recebi qualquer SMS nem fui contactado telefonicamente para autorizar um novo contrato. Solicitei à Vodafone a prova da minha alegada autorização, nomeadamente a gravação da chamada e o comprovativo do envio do SMS. Até à presente data, **04/08/2026**, não me foi disponibilizada qualquer prova. Por duas vezes, a Vodafone forneceu-me o número **800 910 208** e um PIN de acesso, informando que poderia ouvir a gravação da chamada. Liguei em ambas as ocasiões, introduzi o PIN fornecido, mas não foi possível ouvir qualquer gravação, pelo que continuo sem acesso à prova que a Vodafone afirma existir. No dia **21/07/2026**, apresentei uma reclamação por escrito à Vodafone, à qual não obtive qualquer resposta. No dia **29/07/2026**, voltei a contactar o apoio ao cliente e fui informado de que deveria apresentar uma reclamação através do formulário da Vodafone, o que fiz. Posteriormente, recebi nova chamada da Vodafone a informar que a gravação estava disponível, tendo-me sido novamente fornecido o número **800 910 208** e um novo PIN. Voltei a ligar e, mais uma vez, não consegui aceder a qualquer gravação. O meu contrato anterior terminava em meados de abril de 2026 e era minha intenção cancelá-lo nessa altura. Em vez disso, a Vodafone colocou-me perante um novo contrato com fidelização, que nunca autorizei. Sempre que tento resolver a situação ou cancelar o contrato, sou encaminhado para novos contactos, sem que a empresa apresente qualquer prova da alegada autorização. Tive também conhecimento de notícias sobre consumidores que alegam terem sido celebrados novos contratos pela Vodafone sem autorização. Perante a situação que estou a viver, considero essencial que a Vodafone demonstre, de forma inequívoca, que existiu o meu consentimento. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste para que sejam salvaguardados os meus direitos, designadamente para que: * Seja anulada a celebração ou renovação do contrato efetuada sem a minha autorização; * Seja removido o período de fidelização indevidamente aplicado; * Me seja permitido cancelar o contrato sem qualquer penalização; * A Vodafone seja instada a apresentar prova válida da alegada autorização (gravação da chamada, comprovativo do envio e entrega do SMS ou qualquer outro elemento que demonstre o meu consentimento). Agradeço a vossa atenção e solicito a vossa ajuda na resolução desta situação, que se arrasta há vários meses sem que a Vodafone apresente qualquer prova ou solução. Com os melhores cumprimentos, Andreia Lima N.º de Cliente Vodafone 315178277 911531410

Exmos. Senhores, Fatura nº F2 V01/5308549380 Espero que se encontrem bem. O mês passado coloquei o meu telefone na garantia pois estava com falhas, nomeadamente, aquecia muito ao carregar, ficava lento, touch falhava, e também ao usar a câmera também aquecia. No dia do levantamento confirmei com o vosso colaborador e ele disse-me que não tinham detetado nada, no entanto passaram mais ou menos 2/3 semanas não consigo percisar pois não me recordo onde coloquei a folha da vossa assistência para conseguir confirmar ao certo as datas, e está igual, voltou a aquecer, falhar o touch e fica muito lento quase inutilizavel. Sou cliente vodafone conforme podem confirmar pelo meu contribuinte á muitos anos já fiz varias compras e é a primeira vez que isto me acontece. Não queria deixar de ser cliente de uma marca que até ao dia de hoje não tinha nada a apontar, mesmo os problemas com o serviço de casa foram sempre resolvidos a tempo e bem resolvidos. Eu não vou enviar novamente o telefone para a garantia, para lhe fazerem um restauro e voltar a ficar igual passado umas semanas, além de que necessito dele para o meu trabalho diário. O telefone ainda nem um ano tem, foi comprado no dia 18/08/2025. Fico a aguardar um contacto da vossa parte. Obrigado