Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. No mês de agosto a minha família utilizou um hotspot com um pacote de consumo de dados que era adquirido quando terminava o pacote anterior. A Vodafone nunca me enviou qualquer mensagem,email sobre o termino do meu pacote,nem sobre a activação de novos pacotes de dados no entanto agora recebo uma factura para pagar de 700 euros relativo a activação de pacotes de dados que foram activados automaticamente quando o anterior terminou. A Vodafone não devia poder accionar automaticamente pacotes de dados sem o aprovar do cliente

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 313441045, comunico que estou sem o serviço fixo (TV, Net, Voz) desde dia 21 de Setembro de 2024. No dia 23 de Setembro de 2024, foi-nos dito que teríamos que pagar um montante de 50€ referente a uma nova instalação. Não sou obrigada a pagar este montante, quando os danos foram efetuados por terceiros no exterior do meu apartamento. O problema vem de fora e não de dentro. Quero que se responsabilizem, pois não foi um problema meu e não fui eu que pedi esta nova instalação de livre e espontânea vontade. Assim sendo, solicito a resolução imediata do problema, nomeadamente a reposição do serviço e que nada me seja cobrado. Caso contrário, irei rescindir contrato com a vossa operadora. Cumprimentos. Renata de Figueiredo Franco

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 313686674. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada – Fatura FT 101/080472839, na qual fui indevidamente cobrado pela suposta utilização de 4MB de dados móveis em Roaming no valor de 49,20€, o que jamais foi utilizado. Solicitei a retificação na loja da Vodafone do Almada Fórum porém fui informado que eles não teriam autonomia para sequer registar uma reclamação, que deveria ser feita através do Livro de Reclamações online. Isso é um absurdo, pois a empresa está a cobrar por valores de serviços não autorizados/utilizados e meu pagamento é através de débito direto. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, António Ernesto de Deus Martins, com o telefone nº 919443619, venho solicitar a que me seja creditada a importância de 3,60€ respeitantes á cobrança de dois telefonemas, que não atendi, ás 15,25 e 15,43 do dia 22 de agosto, do Nº de telefone 707242477, no valor de 0,97€ e 2,53€ respetivamente, ver pagina 9 do detalhe da fatura, anexa, porque de facto não estabeleci qualquer contacto com a NOS. Cumprimentos. Ernesto Martins

Exmos. Senhores, No dia 20 de agosto de 2024 efetuei uma reclamação (Livro de Raclamações) sobre um equipamento (Pixel 9 Pro 512GB) que encomendei na loja online Vodafone, a qual me foi, um dia depois, cancelada pela empresa, alegando um "erro por fatores externos" e que deveria repetir a encomenda. Quando tentei efetuar uma nova encomenda, o preço do equipamento em questão estava €194.00 mais caro na mesma loja. Como resposta a esta reclamação, a Vodafone propôs a aplicação de uma nota de crédito com o valor igual à diferença entre as duas ofertas, o que é por si só era incompleto, pois não me garantiam todas as vantagens da oferta anterior (oferta de capa Pixel 9 Pro). A nova oferta do site da Vodafone era de "€709,90 + 2490 pts Clube Viva", a qual terminou no dia 05/09. No entanto, o equipamento em questão estava fora de stock, pelo que nunca me foi permitido fazer uma nova encomenda. Entrei em contacto múltiplas vezes com o apoio ao cliente da Vodafone e desloquei-me duas vezes a lojas físicas da Vodafone, visto que queria ver a minha situação resolvida antes do dia 05/09, pois a oferta terminaria e o equipamento passaria a estar mais caro, o que invalidaria o uso de €194.00 da nota de crédito oferecida pela empresa como resposta à primeira reclamação. O que o apoio ao cliente me respondia é que não conseguiam garantir a encomenda antes do dia 05/09, dado não haver stock do equipamento, nem tão pouco dar-me uma previsão de quando seria possível efetuar e encomenda. Entretanto, já passou o dia 05/09, pelo que o preço do equipamento já aumentou (€1035,00 + 2500 pontos Clube Viva). Fiz uma segunda reclamação no sentido de resolver o problema, ao que a Vodafone me respondeu "(...) os produtos e acessórios comercializados pela Vodafone estão limitados aos stocks existentes, estando o processo de reposição de stock dependente não só da Vodafone, mas principalmente do fabricante do respetivo produto.". Dada toda esta situação, gostaria de saber se há alguma outra forma de tentar resolver esta situação com uma empresa que demonstrou uma total falta de vontade de corrigir o meu problema, tendo eu ligado mais de três vezes e me deslocado a duas lojas diferentes, tendo obtido a mesma resposta em todas. A empresa não deveria garantir uma encomenda para quando existir stock do equipamento, e garantir todas as condições da promoção inicial? Cumprimentos.

Assunto: Reclamação referente ao serviço prestado Exmo. Sr./Sra., Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal em relação aos serviços prestados pela Vodafone, pelos seguintes motivos: . Falta de apoio ao cliente por não querer renovar contrato, . Abuso de faturação indevida, . Cobrança de fatura sem contrato. Desde Agosto, tenho enfrentado o problema de não quererem desativar os meus serviços fixos de TV NeT e voz. O meu contrato, Conta 313663279 Iniciou a 25-08-2022 (data de assinatura de contrato), Terminou no dia 24-08-2024 (24 meses). Por diversas vezes, comuniquei com o apoio a clientes para não renovar contrato, e depois de muitas ofertas e propostas de novos serviços, solicitaram para preencher o documento de cancelamento numa loja física ou pela internet. Desloquei-me a uma loja física em Paços de Ferreira para preencher o documento no dia 23-08-2024. Foi feito o documento e comunicado á Vodafone por parte dos colegas da loja da Vodafone, ficando assim tudo resolvido, apenas me pediram para entregar os equipamentos passado 3 semanas. No dia 1 de setembro, liguei de novo com o apoio a clientes, a informar que os serviços ainda estavam ativos, mas que já tinha feito o cancelamento na loja física, foi me indicado que já estavam a tratar da resolução do cancelamento, para não me preocupar, que estava a decorrer o processo normalmente. Referi ao operador que não iria pagar mais fatura nenhuma por este serviço ainda estar ativo, no qual o operador me indicou que a minha última fatura seria a de agosto e que não me vão cobrar mais nada por este tempo de "desativação". No dia 18 de setembro fui entregar os equipamentos á loja física em paços de Ferreira, e não aceitaram ficar com os equipamentos, porque o serviço ainda estava ativo, liguei com o apoio a clientes e passei 30 minutos em espera e ninguém atendeu, até ficar sem bateria no telefone. No dia 19 de setembro voltei a ligar e após uns minutos em espera atenderam, solicitei que me explicassem o que estava acontecer, reclamei pelos serviços ainda estarem ativos mesmo depois de ter ligado a informar, e que queria resolver a situação de uma vez por todas. A operadora indicou que o "processo de faturação" da Vodafone só poderia terminar a dia 23 de setembro, e que seria cobrada esta fatura "a mais" ao cliente, pelo tempo de processo de desativação da Vodafone. Esta situação tem causado transtornos consideráveis, desde deslocações, chamadas e tempo. Já entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente em diversas ocasiões, linha de apoio a clientes 16912, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória. Estive mais de 30 minutos em espera e não atenderam a chamada, após ter sido passado para outro colega. Estou profundamente insatisfeito(a) com a falta de resolução e com o atendimento prestado, uma vez que não corresponde ao nível de serviço esperado de uma empresa com a reputação da Vodafone. Desta forma, solicito que seja realizada uma verificação imediata do problema e que sejam tomadas as devidas providências para a sua resolução. Espero igualmente a regularização de qualquer montante cobrado indevidamente, caso se aplique, ou uma compensação pelo transtorno causado. Atenciosamente, Paulo Ricardo Ferreira dos Santos

Exmos. Senhores, A Vodafone esteve ontem e até ao momento, e não vejo solução a vislumbrar-se para o problema ( pois já liguei 4 vezes para 16912 e nada...) sem me dar acesso a uma subscrição DAZN BASE - Subscrição Anual, que pago 16,99€ por mês. Isto para além de no dia de 3.ª feira, dia 17, não ter tido acesso durante praticamente todo o dia, só tendo tido acesso à Internet e à Televisão, quer em casa, quer nos outros dispositivos móveis, por volta das 23:40h! Exijo um ressarcimento dos prejuízos pessoais (falta de internet para quem faz teletrabalho, é um dia perdido) e sociais por falta de acesso aos canais referidos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa para qual trabalho tem um plano de comunicação para com os trabalhadores, e a vodafone não me deixa aderir ao mesmo porque diz que tenho umas faturas com pagamento em atraso de 2016 (sim 2016) Parece me que a Lei das Comunicações Eletrónicas é bastante clara no que a faturas em atraso diz respeito, mais, se o plano de comunicações é fornecido pela empresa para os funcionários, ele deve ser separado de qualquer contrato pessoal que tenha tido com a Vodafone. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 314704178. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada, uma vez que segundo a fatura, um dos números associados teve em 9 dias um consumo de 20GB de internet e depois uma adição de 3,3 GB de internet nãosolicitados, no valor de 41,31€ mais IVA. Acontece que não temos nenhum registo de dados móveis esgotados, nem mesmo de adição de dados extras, o que é sempre informado pela operadora. Fomos surpreendidos pela fatura no valor de 174,05€ devido a esta situação. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Jacíra Furtado