Exmos. Senhores,
Sou cliente Vodafone desde de abril de 2023. Quando fiz meu contrato para 2 números, optei por 1 infinity e outro com 10 MB . Porem na data de 31/10/2024 entrei em contato por telefone com a central de atendimento Vodafone e pedi alteração do plano de 10MB para infinity também. Porem só fizeram a ativação da alteração na data de 02/11/2024 quando fui ao balcão de atendimento ver o porque ainda não conseguia utilizar a nova tarifa. Mas ao utilizar o novo plano percebi que não seria útil e no dia 12/11/2024 entrei em contato novamente com a central de apoio ao cliente e pedi que voltassem ao meu antigo tarifário e a antiga data de fidelização, me disseram que iriam me retornar, pois aquele não seria o setor responsável por isso. Fiquei aguardando o retorno da equipa responsável, e só me retornaram na data de hoje, dia 19/11/2024 a me dizerem que eu já não poderia mais fazer a reposição do meu contrato pois já estava fora do prazo. Mas quando eu os contactei na primeira vez eu ainda estava no prazo. Peço a reposição da alteração contratual feita por ultimo e que também minha fidelização com a empresa volte para a data anterior a alteração do contrato.
Cumprimentos.
Jailton da Silva
