Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 20/08/2024 efetuei a compra de um smartphone na loja online da Vodafone, no dia seguinte recebi um email da Vodafone a informar que a encomenda tinha sido cancelada e que me devolveriam o dinheiro no prazo de 3 dias úteis pelo mesmo método de pagamento(neste caso MBWAY), passados esses 3 dias e sem qualquer tipo de restituição do valor, voltei a entrar em contato via email com a loja online da Vodafone, que respondeu que o reembolso estava a ser processado e que desta vez devolveriam o valor no dia 28/08/2024, hoje estamos a 29/08 e como não houve reembolso mais uma vez, decidi deslocar-me à loja física da Vodafone no centro comercial Oeiras Parque, de forma a tentar reaver o meu dinheiro, falei com o colaborador da mesma que também não me conseguiu ajudar, não sei o que fazer mais para reaver o meu dinheiro de uma em presa que claramente não tem qualquer tipo de respeito pelos clientes e além do mais está a cometer ilegalidades. Agradeço a vosso apreciação do meu caso. Seguem em anexo os email trocados com Vodafone bem como o comprovativo de pagamento e o nro da encomenda pela Vodafone cancelada. Grato pela vossa atenção, sem mai Cumprimentos.

Desde, pelo menos abril de 2024, que vinha sofrendo de diversos problemas técnicos na minha instalação de um dos meus contratos. Por curiosidade, adiante-se, que os problemas técnicos surgiram praticamente após o fim do período de fidelização. Será coincidência?! Desde abril que começaram o chorrilho de chamadas para o "apoio" técnico da VODAFONE. Uma linha de atendimento automático, por gravação, que não se coíbe de pregar o telefone na "tromba" dos seus clientes. Mesmo quando estes estão à largos minutos à espera de serem atendidos. Automaticamente, quando conseguimos seguir toda a sequência, somos encaminhados para o Toby. Mais um atendimento automático, munido de IA, que a única tentativa de inteligência é: "desligue e volte a ligar o sistema!". E assim, após uns 30 minutos (de cada vez) lá conseguimos ser atendidos por um operador. O problema fica resolvido, por umas... Horas! Depois, volta ao mesmo! Desde abril, conforme referi. Passados alguns meses, resolvem trocar a box. Vão a casa, trocam a box, dizem que a box antiga "só dava problemas" e que agora ia ficar tudo bem. Dois dias depois, voltamos ao mesmo! Tudo isto a VODAFONE sabe perfeitamente. O que talvez não saiba, é que este contrato já foi ao ar! O que talvez não saiba, é que sou titular de um outro contrato, que também terminou o período de fidelização, e já foi ao ar! Agora estão a pedir €€€€€€€! Solicitei créditos, por horas, horas, horas de chamadas telefónicas. Por um atendimento mal educado por uma gravação que não se coíbe de desligar a chamada em sua conveniência! Como é VODAFONE?! É para ir para tribunal assim? Por 60 paus? Querem que exponha ainda mais toda a vossa incompetência? Querem que vos fale da diferença para a outra operadora?

No dia 22/08 solicitei a instalação de internet, tv e telefone na minha residência e o técnico ME GARANTIU que a mesma seria feita no dia 23/08 entre 15:30 e 18:30. Acontece que deixei de viver minha vida pra aguardar esse inútil que não veio. Não veio nos dias 24/08 e 25/08 também, e a Vodafone sequer retornou algum contato. Hoje, 26/08, depois de entrar em contato com 4 tipos de telefone diferentes(Na hora de contratar qualquer um serve, mas para reclamar você fica a mercê da boa vontade deles), quando finalmente consegui falar com uma atendente(após 30min esperando), a atendente me informou que a instalação não estava agendada como o colega dela me GARANTIU. E que eu tinha de aguardar a chamada do técnico. Mas não me disse quando isso seria feito. Quando pedi o número de protocolo a mesma desligou a chamada na minha cara. Eu nem sou cliente da Vodafone ainda e já tenho problemas com o pós venda. Antes de assinarem qualquer serviço com ela, lembrem-se desse pós-venda. Que no meu caso nem pós é ainda. Completo descaso dos atendentes, tecnicos e todos os outros nessa empresa.

No dia 24/08/2024, entrei em contacto com a VODAFONE, por TELEFONE, CHAT e FORMULARIO, para solicitar a ALTERACAO DE MORADA dos meus serviços em pacote. pois, numa situacao inesperada, o senhorio me solicitou o imovel atual e, por isso, tenho de mudar. Entretanto recebi a informação de que a ALTERACAO DE MORADA implicará, unilateralmente pela Vodafone, no cancelamento do CONTRATO ATUAL e na confecao de NOVO CONTRATO com outras condicoes comerciais (MAIS CARO). Ou seja, a Operadora tem as facilidades técnicas na nova morada mas, num GOLPE SUJO, quer AUMENTAR PREÇOS. Ora, a minha solicitacao se baseia tao e simplesmente em alterar a morada mantendo-se as condicoes atuais do CONTRATO. Isso não é pedir demais. Peço que a minha solicitacao de ALTERACAO DE MORADA seja acatada com a MANUTENÇAO de TODAS AS CONDIÇOES TECNICAS E COMERCIAIS do CONTRATO VIGENTE.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra a Vodafone por incumprimento das condições contratuais estabelecidas. Estou a mudar de morada e solicitei à Vodafone a transferência do meu serviço para a nova residência. Apesar de a Vodafone conseguir assegurar a prestação do mesmo serviço na nova morada, foi-me comunicado que não me podem manter o preço que atualmente pago, que é de 41,19€. Em várias comunicações telefónicas com a Vodafone, foram-me feitas diferentes ofertas: primeiro 46,50€, depois 43,50€, 41,50€ e, por fim, 41,20€. Apesar de a última oferta ser apenas 1 cêntimo mais elevada do que o valor que pago atualmente, isto ainda representa uma alteração no preço do serviço. Segundo o artigo 133.º da Lei das Comunicações Eletrónicas, a Vodafone é obrigada a assegurar a prestação do serviço contratado ou de um serviço equivalente, tanto em termos de características como de preço, na nova morada. Caso não consiga cumprir com estas condições, tenho o direito de rescindir o contrato sem penalização, mesmo que ainda esteja dentro do período de fidelização. No entanto, a Vodafone tem-se recusado a permitir a rescisão do contrato sem penalização e continua a propor um aumento no valor do serviço. Considero que a Vodafone está a agir de forma abusiva e em incumprimento da lei ao não me dar a possibilidade de rescindir o contrato sem penalização, apesar de não estar a cumprir com as condições estabelecidas. Exijo que a Vodafone respeite o meu direito de rescisão sem qualquer penalização, conforme previsto na lei. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável, verei-me obrigada a recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Senhora Cláudia Cardoso da Vodafone Venho por este meio mais uma vez apresentar minha reclamação. No dia 11-08-2024 pelas 17.30 h estive na loja da Vodafone do Gaia shopping para levantar meu equipamento e mais uma vez está com tampa picada no mesmo sítio segundo o vosso funcionário não fizeram nada ao equipamento. Eu estou a ser lezado mais uma vez sem equipamento pois a Vodafone queria que eu paga se para me emprestar um equipamento. Eu sendo assim não aceitei. Eu não posso esperar mais uma vez para o equipamento ser reparado. Uma vez que a culpa não é minha, peço o valor do equipamento 244.99€ Aguardo resposta este e-mail. Com os meus melhores cumprimentos, Ricardo Brito Cumprimentos.

caros senhores essa fatura foi paga em 14 de julho 2024 , conforme comprovativo bancário que já enviei por varias vezes. mais uma vez envio o comprovativo .

EJosé Armando Simões Azevedo Contr.N 160143489 Conta em conflito N.308069644 No dia 30 julho passei por uma loja de venda de equipamentos de telecomunicações no Continente Aveiro. Falei da possibilidade de executarem um cartão sim Virtual pois eu tinha dois serviços em telemóveis diferentes de redes diferentes e pretendia juntar num só telemóvel.a funcionária falou na possibilidade de eu portar o telefone de voz para o serviço Vodafone junto com o serviço de dados que eu tinha nesta operadora Vodafone. Com um preço semelhante e com mais dados. Aceitei e foi feito o contrato. Nunca em tempo algum me foi dito que tinha de ser extinto o anterior contrato e que seria um serviço com outro nome com o mesmo fim ,mas que implicava pagamento Uma vez que o(s) serviço(s) abrangido(s) pelo pedido de desativação tem associado um período de fidelização de 8 meses, serão cobrados os encargos previstos no contrato E o que foi dito foi que juntavam o meu telefone ao serviço de dados . Porque mantenho o serviço de dados mas conjuntamente com o serviço de voz penso ,e como me foi dito não haver lugar a penalizações. José Azevedo xmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas . Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Operadora está manda fatura de tarifários mais de 80 euros a meses e ninguém resolve de compras que não efetuei. Cumprimentos.