Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ID 23Zs7ARS5 . Alerto-vos para o erro existente na fatura FT 101/083451927 . O valor total acordado é 92.80€ valor final com IVA. O Valor de 108.02€ não está de correto. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. César Correia

Exmos. Senhores, Tenho box Vodafone TV 3 desde 10 de outubro de 2024. Ora, desde essa data até hoje, já foram reportados, por mim à Vodafone, quatro problemas técnicos do serviço prestado. Um dos problemas técnicos foi resolvido remotamente por um "engenheiro" (assim se apelidou) da Vodafone, com o qual consegui chegar à fala depois de muitos telefonemas para a operadora. De notar que em todos os telefonemas para a operadora falei com alguém do call center que sempre se mostrou sem qualquer competência para resolver a dificuldade reportada. Os restantes três problemas técnicos deram origem à ida de uma "técnico" à minha residência que resultou na troca do equipamento. Note-se que a última vez que um "técnico" substitui a box foi no passado sábado (23 de novembro de 2024) e ao dia de hoje, 25 de novembro de 2024, foi reportada uma nova dificuldade à Vodafone o que vai originar que um "técnico" se desloque novamente à minha residência e, provavelmente, substitua, novamente, a box. Efetivamente, sempre que o aparelho é substituído, o problema em causa é resolvido, no entanto, e para meu espanto, aparece um erro novo, que limita ou suspende o usufruto do serviço de televisão prestado pela Vodafone. Isto mostra a falta de capacidade e de competência de quem dá a cara e a voz por esta operadora. Arrisco-me a dizer que são pessoas sem qualquer formação para o cargo que desempenham e que simplesmente, perante um problema, fazem o que qualquer leigo na matéria faria, desligar/reiniciar e ligar o aparelho, substituir cabos ou substituir o próprio aparelho danificado. O serviço que a Vodafone está a prestar, neste momento, é paupérrimo. É realmente muito mau e sem qualquer tipo de qualidade. Ainda hoje liguei para a Vodafone, pedi para passarem a chamada ao departamento comercial e estive 45 minutos à espera que atendessem. Ora a chamada foi abaixo, depois de uma hora, sem que ninguém atendesse e sem que ninguém se preocupasse em devolver a chamada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, EM 11 de março de 2023 uma vendedora de porta a porta d a empresa VODAFONE me ofereceu um pacote de internet e também a portabilidade da MEO para a VODAFONE, a vendedora me garantiu que seria feita o cancelamento da empresa MEO automaticamente SEM PREJUIZO econômicos, mas houve a falha na prestação de serviços da VODAFONE. E no plano seria incluso a portabilidade de quatro chips, porém foi feito a portabilidade de apenas dois chips, e continuo pagando os quatros chips todos os meses. Já fui assinar o livro de reclamação por duas vezes na Vodafone, me prometeram de me ligar 15 dias depois da reclamação e até hoje não recebi. E estou com problemas pendentes na MEO, por conta do cancelamento que a vendedora disse que não iria fazer e não e perdi o prazo legal de 15 dias de teste, peço a resolução do problema. Pois estou com multas indevidas pela falha de prestação de serviço da empresa vodafone. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Vodafone em Fevereiro necessitei de uma serviço no qual pedi um cartão que não era de mensalidade nem contrato coisa que nunca quis e respondi sim a um sms porque foi me dito que era necessário para enviarem o carta de dados e que era só pagar todos os meses ou 15 dias e se não o utilizasse durante 3 meses era bloqueado, logo um cartão sem contrato, foi me enviado chegou a casa não dava para activar liguei pois mandaram um de engano e não era o serviço que eu queria (esta tudo nas gravações das chamas deles pois eu concordei em ser gravadas.) e disseram que iriam mandar outro o correto e eu disse que não pois ia demorar mais uns dias que ia buscar a loja da Vodafone um no qual eu fui no dia seguinte e utilizei e era o certo, agora passado uns meses sem um único aviso de uma factura por pagar nem um email para reparar que eles tinham continuado com o erro deles veio uma carta com 112,31 euros por pagar em divida coisa que foi um cartão enviado por eles que veio errado nem deu para activar e que eu liguei para la a dizer que não dava e eles disseram que poderiam enviar outro porque aquele não era o certo para o que queria que eles tinham entendido mal, mas passado uns meses chega uma carta como se eu tivesse usufruído do cartão coisa que nem foi utilizado uma vez porque foi erro deles. Foi erro deles mas pode ser resolvido e este valor não o vou pagar pois nas chamadas teem a gravacão que eu reclamei quando recebi o cartão e não era o que queria e nem sei qual é o numero nem nada basicamente se não for resolvido é uma burla fazer o cliente ter um serviço a pagar que nem sabe que tem só sabe quando recebe a carta a dizer que ta em divida já de um valor elevado e mais uma vez nunca utilizei o cartão e quando chegou reclamei logo porque não era o que tinha pedido . Logo muita atenção a fazer serviços com a vodafone online porque as vezes que o tentei fazer ou demorava mais tempo ou envia-vão algo que não era o pedido só quando foi a loja é que me deram um cartão que eu ja andava a pedir por chamada logo por chamada não vale a pena porque não digo todas mas muitas das pessoas que la estão a atender não são serias. Cumprimentos.

A Vodafone entrou com um processo junto da íntrum a fim de cobrar um valor de 122 euros,ao qual eu disse que seria uma cobrança ilegal devido ao facto de não me terem metido um crédito prometido e a cobrança do mês de outubro ao qual atrasaram a rescisão,fui contactado por um colaborador que me disse que contratualmente era obrigado a pagar o fim do ciclo que corresponderia a 3 meses e ao qual me efectivamente realizaram um crédito relativo a 4 dias e fiquei sem serviço por cerca de 3 semanas e uma cobrança ainda maior que que a declarada á intrum no valor de 178 euros.gostava de saber qual a legalidade integral de toda a situação.

COMPLEMENTO À RECLAMAÇÃO N.º 11467255. AINDA EM ANÁLISE. QUERO CANCELAR OS MEUS SERVIÇOS JUNTO À VODAFONE. NA TERCEIRA LIGAÇÃO (TINHA LIGADO 2 VEZES PARA A VODAFONE E, EM AMBAS, DISSERAM-ME QUE EU DEVERIA AGUARDAR A LIGAÇÃO DO SETOR RESPONSÁVEL PARA CANCELAR O SERVIÇO. DISSERAM-ME QUE ME LIGARAM NO DIA 18, SÓ QUE PARA UM NÚMERO QUE NÃO ERA O MEU). HOJE, APÓS TRÊS LIGAÇÕES, LIGUEI E CONSEGUI PEDIR O CANCELAMENTO DO SERVIÇO. QUE É BASTANTE DIFÍCIL E BUROCRÁTICO, POIS SE TEM QUE AGUARDAR UM LINK NO E-MAIL, PARA FAZER A SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E, AINDA, AGUARDAR O CONTATO PARA FINALIZAR O PROCEDIMENTO. ENFIM, BUROCRACIA DIGNA DO SERVIÇO PÚBLICO DA IDADE MÉDIA. BEM, O FATO É QUE ESTAVA NA MINHA CASA QUANDO FUI ABORDADO POR COLABORADORES DA VODAFONE, OS QUAIS ME OFERECERAM SERVIÇOS QUE, DURANTE O PERÍODO DE TESTE EM QUE DELES ME UTILIZEI, NÃO ME SATISFIZERAM (MEU NÚMERO DE TELEMÓVEL NÃO POSSUÍA REDE NA MINHA CASA, ENTÃO, EU TINHA QUE SAIR DELA PARA LIGAR OU RECEBER LIGAÇÃO. A INTERNET TRAVAVA COM FREQUÊNCIA E O SINAL NÃO CHEGAVA AOS QUARTOS, PELO QUE ME MANDARAM UM ROUTER, MAS NÃO ME AUXILIARAM NA INSTALAÇÃO DELE, APENAS MANDANDO INSTALAR UMA APLICAÇÃO- TOBI). E, AGORA, QUEREM QUE EU PAGUE POR ME ARREPENDER, NO PRAZO DE ARREPENDIMENTO, PORQUE O SERVIÇO FOI INSTALADO. ORA, COMO VOU SABER SE O SERVIÇO PRESTA SE NÃO HOUVER A INSTALAÇÃO DELE. ISSO PARECE ESTRATÉGIA PARA OBRIGAR A PESSOA A PERMANECER NA OPERADORA. É UMA VERDADEIRA BURLA AO DIREITO DE ARREPENDIMENTO. REPITO, QUERO CANCELAR MEUS SERVIÇOS JUNTO À VODAFONE, PORQUE ESTOU NO PRAZO DO MEU DIREITO DE ARREPENDIMENTO E SÓ COM A INSTALAÇÃO DO SERVIÇO É QUE POSSO AVALIAR SE ELE PRESTA. COBRAR PELA INSTALAÇÃO, É O MESMO QUE INVIABILIZAR O DIREITO AO ARREPENDIMENTO.

Exmos. Senhores, Tenho um problema com os senhores, por falta de provisão dos vossos serviços. Assinei contrato com os senhores dia 12-09-2024, e a portabilidade a 23-10-2024. Tenho ligado um sem número de vezes, e enviado mail´s e nada acontece. Até então, nenhum dos serviços foram realizados e pretendo cessar esta ligação com a Vodafone. Cumprimentos. César Correia

Exmos. Senhores, Sou cliente Vodafone desde de abril de 2023. Quando fiz meu contrato para 2 números, optei por 1 infinity e outro com 10 MB . Porem na data de 31/10/2024 entrei em contato por telefone com a central de atendimento Vodafone e pedi alteração do plano de 10MB para infinity também. Porem só fizeram a ativação da alteração na data de 02/11/2024 quando fui ao balcão de atendimento ver o porque ainda não conseguia utilizar a nova tarifa. Mas ao utilizar o novo plano percebi que não seria útil e no dia 12/11/2024 entrei em contato novamente com a central de apoio ao cliente e pedi que voltassem ao meu antigo tarifário e a antiga data de fidelização, me disseram que iriam me retornar, pois aquele não seria o setor responsável por isso. Fiquei aguardando o retorno da equipa responsável, e só me retornaram na data de hoje, dia 19/11/2024 a me dizerem que eu já não poderia mais fazer a reposição do meu contrato pois já estava fora do prazo. Mas quando eu os contactei na primeira vez eu ainda estava no prazo. Peço a reposição da alteração contratual feita por ultimo e que também minha fidelização com a empresa volte para a data anterior a alteração do contrato. Cumprimentos. Jailton da Silva

Exmos. Senhores, NO DIA 16/10/2024, FOI-ME OFERECIDA UMA PROPOSTA DE PELA VODAFONE PARA QUE EU TRANSFERISSE O MEU PACOTE DE SERVIÇOS (INTERNET, TELEFONE E TV) DA MEO PARA A VODAFONE. ACEITEI A PROPOSTA POR SER SATISFATÓRIA. NO DIA 21/10/2024, APÓS A INSTALAÇÃO DO SERVIÇO, A MEO ME FEZ UMA PROPOSTA MELHOR DO QUE A DA VODAFONE. ENTÃO, PERGUNTEI A REPRESENTANTE DA VODAFONE (911691200) SE ELA FARIA UMA OFERTA AO MENOS IGUAL, OBTENDO RESPOSTA NEGATIVA, RAZÃO PELA QUAL DECIDI VOLTAR ATRÁS E PERMANECER NA MEO. OCORRE QUE A VODAFONE, PRIMEIRO, DISSE QUE SÓ A MEO PODERIA IMPEDIR A PORTABILIDADE. SEGUNDO, DISSE QUE EU DEVERIA PAGAR MULTA DE APROXIMADAMENTE 1.000 EUROS POR QUEBRA DE CONTRATO. TERCEIRO, LIGOU-ME E DISSE QUE EU SÓ PRECISARIA PAGAR EM TORNO DE 300 EUROS, EM RAZÃO DA INSTALAÇÃO E ATIVAÇÃO DO SERVIÇO. OCORRE QUE A ANACOM ESTABELECE O PRAZO DE ARREPENDIMENTO DE 14 DIAS SEM QUALQUER CUSTO AO CLIENTE, E PAGAR O VALOR APROXIMADO DE 300 EUROS INVIABILIZA O DIREITO AO ARREPENDIMENTO. ESPERO QUE A VODAFONE PERMITA A MINHA CONTINUAÇÃO NA MEO SER TER QUE PAGAR TAL VALOR. ADVIRTA-SE QUE, EMBORA A VODAFONE ALEGUE QUE SUA ATITUDE ESTÁ PREVISTA EM CONTRATO, NADA ME FOI RELATADO PELO REPRESENTANTE DELA ACERCA DOS TERMOS DO DIREITO AO ARREPENDIMENTO. A resposta que recebi da Vodafone no Livro de Reclamações foi no sentido de que ela pretende me cobrar pela instalação e ativação dos serviços (aproximadamente Trezentos e um Euros) apesar de se estar em pleno período de arrependimento, fato a evidenciar uma atitude que visa a inviabilizar o direito ao arrependimento, em atitude de quem não está ao lado do cliente. Há ainda o fato de que o serviço por ela prestado não está satisfatório, porque a internet não chega aos quartos (tanto que me ofereceram um repetidor), meu telemóvel não apresenta sinal em minha residência (fato que já comuniquei mas ainda não resolveram), de maneira que só posso fazer ligações fora de minha residência, e a internet oscila (tanto que quando transmito o sinal do meu telemóvel para a minha smartv a imagem fica travando), mas, ao relatar tais fatos na representação da Vodafone no Shopping Glicínias, em Aveiro, fui informado de que nada se poderia fazer, pois é um caso de expansão da rede. No dia 12/11/2024, liguei para a Vodafone para cancelar o serviço. Após narrar os motivos e ouvir, novamente, que teria que pagar uma multa, mesmo com o serviço insatisfatório que me foi oferecido, estando no prazo de arrendamento, a atendente me disse que não poderia cancelar, pois eu teria que aguardar a ligação da área responsável por cancelamento. Ocorre que o prazo para arrependimento está correndo e não posso pagar por questões administrativas da operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (21615271). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (um enorme valor cobrado que depois de varias tentativa de explicaçoes e pedir o porque dos valores cobrados e nunca me foi justificado e nem querem negociar pagamento). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.