Exmos. Senhores,
Após assinatura de contrato de serviços Fibra Vodafone agendei instalação para a manhã de dia 24 de Dezembro 2024. O técnico dirigiu-se ao local para realizar a instalação mas tal não foi possível por o PDO estar fora do parâmetro para a realização do serviço. Esta acção segundo foi indicado deveria ser realizada por outros técnicos especializados e foi reagendada visita para o mais rapidamente possível. No entanto, na busca de uma solução o técnico acabou por mexer nos cabos referentes a serviços de outras operadoras e cortou 2 cabos de um serviço de um vizinho. Após ter me sido comunicada a falta de sinal tv e internet por parte do vizinho foram telefonemas atrás de telefonemas com auxiliares de Apoio a Cliente da Vodafone que ou foram mentindo ou adiando a resolução do problema para o colega que antendesse a seguir. Foi-me comunicado na tarde de 24Dez que a situação ficaria resolvida num prazo de 24h (dias úteis) e que seria informado por SMS no dia 26Dez da visita. Nada aconteceu. Após mais alguns telefonemas verifiquei que o carácter de urgência com que foi feito o pedido foi ignorado e só entrou no sistema apenas na manhã do dia 26Dez causando transtorno social e laboral não só a mim como aos vizinhos. Perante isto, penso merecer a vossa atenção defendendo que as sucessivas mentiras e omissões dos funcionários da operadora passem incólumes. Após insistência no pedido para falar com os superiores hierárquicos ou com o departamento de assistência técnica lá me foi comunicado que o problema poderia ser resolvido até dia 4Jan... e só depois disso me podem realizar a instalação do serviço Fibra. Os erros merecem as devidas consequências e desejo ser ressarcido pelo dano causado ao longo destes dias.
Cumprimentos.
