Reclamações públicas

Recebi fatura com valor extra de 120,92 euros referente a compras no iTunes. Nunca utilizei ITunes nem tenho aparelho da Apple para poder usar os produtos. Apresentei queixa e a Vodafone se esquivou dizendo que o problema era da Apple. Entrei em contato com a Apple e fui extremamente bem atendido. Informaram que a compra no iTunes só é possível para cadastrados com cartão de credito. Não há registros de compra nos meus telefones. Pediram que a Vodafone informasse o Web Order Purchase, Transaction ID ou Invoice Number. Desnecessário dizer que Vodafone esquivou-se novamente. Agora a Vodafone é apenas um meio de pagamento, e parece piada, ofereceram o barramento deste serviço para meus telefones. Um serviço que nunca autorizei ou utilizei. ( no email de resposta a Vodafone informa que : " só oferece o canal que permite cobrar compras, e só para clientes que escolheram faze-lo ) Não apresentaram nenhum documento da compra, meus telemoveis não tem nenhum sms com dados para confirmaçao da compra, nada. Apenas apresentam uma fatura gerada sabe-se lá como. A conta foi paga (debito direto), solicito devolução do valor referente as compras iTunes.

É o seguinte, aderi à Vodafone em Setembro de 2023 . E quando fiz o contrato, garantiram que o preço seria o mesmo ( 39,5€ ) . E em 2anos e pouco já me aumentaram para 44€ . Ou seja aumentam e nem sequer é dito o porquê deste aumento. Quero saber se é normal ?! Não acho normal aumentar tanto assim !.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado na morada Rua Barbosa do Bocage nº 108, 2865-753. Encontro-me sem serviço de televisão e internet desde o dia 4 de fevereiro. Desde essa data, foram agendadas várias deslocações técnicas à minha residência. Apesar das sucessivas intervenções, o problema mantém-se por resolver. Importa referir que, para garantir a presença nas visitas técnicas agendadas, fui obrigado a tirar dias de férias, o que agravou ainda mais o transtorno causado por esta situação. Ainda assim, após cada deslocação, o serviço continua inoperacional. Adicionalmente, a qualidade da rede móvel na minha zona é extremamente insatisfatória. Mesmo recorrendo a dados móveis, a velocidade de internet é muito reduzida, não permitindo uma utilização minimamente aceitável do serviço. Considerando: • A interrupção prolongada do serviço desde 4 de fevereiro; • As sucessivas tentativas falhadas de resolução; • O prejuízo causado pela necessidade de faltar ao trabalho; • A deficiente qualidade da rede móvel; Exijo: 1. A resolução definitiva e urgente da avaria; 2. A não cobrança da mensalidade correspondente ao período em que o serviço não foi prestado; 3. A atribuição de uma compensação adequada pelos transtornos e prejuízos causados. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo o Livro de Reclamações eletrónico e a ANACOM. Aguardo resposta célere e solução efetiva para o problema.

Após renovar o contrato com a garantia que o preço não seria alterado (40euros) fizeram-me um contrato que começou a cobrar 50euros (os 40 anteriores+IVA, como se antes não tivesse o IVA incluido). No mês passado fui a uma loja reclamar, compreenderam e cobraram-me o valor correcto (40) garantindo que a situação estava resolvida. Hoje reparo que tenho novamente uma conta de mais de 50euros. Pretendo apresentar queixa pela falta de ética e tentativas constantes de burla na alteração de preços que a Vodafone exerce sobre os clientes.

Boa tarde Há cerca de 2 meses fiz um plano com a vodafone de red infinity porque disse que ia viver para fora do país e que como ja tinha conta com eles que podia ter o tarifário ilimitado de GB visto que ia viver para Italia e era UE e os GB davam na mesma lá fora ilimitados. Isto foi o que me foi dito em loja. Passado 1 semana e 3 dias de estar em Italia fico sem internet. Supostamente tinha red infinity ou seja, internet ilimitada. Agora tenho um contrato de 1 ano ou 2 com eles e a pagar um valor que nem posso usufruir noutro pais. Acho isto indecente. Preciso de cancelar este contrato e eles dizem me que não é possível, quando o erro foi deles. Agradeço que me consigam ajudar de alguma forma Obrigada

Estou desde o dia 26 de janeiro tentando cancelar os serviços da Vodafone, sem successo. Me mudei em agosto do ano passado para a Alemanha, tendo mantido a ligação até ter alugado a minha residência. Quando estive em Portugal em janeiro fui pessoalmente à loja da Vodafone no Alegro de Setúbal, once fui informado que para não pagar a multa de incumprimento contratual teria que assinar uma declaração informando a minha mudança e que depois eu iria receber uma ligação para efetivar o cancelamento. Recebi a ligação de uma pessoa extremamente rude e que interrompeu a ligação sem me deixar falar o que precisava. Depois disso se iniciaram a troca de e-mails, onde eles enviam sempre o mesmo texto pedindo diversos documentos traduzidos. As traduções são caras e se eu for traduzir todos os documentos vou gastar mais do que a multa. Enviei mais de dez documentos, sendo que vários em inglês, inclusive meu visto de trabalho na Alemanha e meu contrato de trabalho na empresa da Alemanha. A Vodafone quer que tenha escrito no contrato que meu trabalho é presencial, o que não fax sentido na minha profissão, sou piloto de aviões e minha base é Leipzig. Além disto a tradução de todo o contrato será bem mais cara do que a multa. Eles fazem de tudo para negar o cancelamento, estão me levando ao limite. Caso não ajam de maneira razoável me pedindo a tradução de um só documento entrarei com uma causa na justiça contra esta empresa! A propósito, enviei também meu contrato do mesmo serviço com a Vodafone na Alemanha, mas nem isso os convenceu!

Exmos. Senhores, Eu, Carlos Pereira, titular de um contrato relativo ao serviço Vodafone – Pacote Fibra 4P (TV, Internet, Voz Fixa e Telemóveis), venho por este meio apresentar reclamação formal pelo incumprimento grave do contrato celebrado. Desde o dia 28 de janeiro, na sequência da depressão Kristin, encontro-me totalmente privado dos serviços contratados, situação que já perdura há 15 dias consecutivos. Apesar dos diversos contactos efetuados com os serviços de apoio da Vodafone, apenas no dia 10 de fevereiro fui contactado, pela primeira vez, por um técnico, que me informou que a deslocação ao domicílio ocorreria apenas no dia 18 de fevereiro. Tal significa que, mesmo admitindo a resolução nessa data, estaria 22 dias consecutivos sem Internet, Televisão e Telefone fixo. Acresce a esse facto a dificuldade extrema na ligação por telemóvel devido â falta de rede. No próprio dia 10 de fevereiro contactei novamente o apoio ao cliente para obter esclarecimentos sobre a eventual cessação contratual, tendo sido informado de que a resolução implicaria o pagamento de 174,91€, referente ao período remanescente de fidelização. Até ao momento, não me foi apresentada qualquer proposta de compensação ou esclarecimento sobre a forma como a Vodafone pretende ressarcir-me pelo período em que estive privado dos serviços contratados, incluindo a impossibilidade de utilização de serviços pagos por mim, como Netflix, HBO e PlayStation Plus, cuja fruição depende diretamente da ligação de Internet. A situação descrita configura, em meu entendimento, incumprimento contratual grave, por falha na prestação contínua e regular dos serviços contratados. Nos termos da Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas), a interrupção prolongada e injustificada do serviço constitui fundamento para resolução do contrato sem quaisquer encargos para o consumidor. Acresce que esta situação me impede de contratar outro operador que me assegure o acesso a serviços que, na sociedade atual, assumem carácter essencial, mantendo-me vinculado a um contrato que não está a ser cumprido pela própria operadora. Chamo a atenção que tanto eu como a minha mulher temos de utilizar diariamente a Internet por questões profissionais, vemo-nos assim impedidos de trabalhar em casa. Assim, venho por este meio solicitar a reposição integral do serviço no prazo máximo de 3 (três) dias a contar da receção da presente comunicação ou em alternativa, a autorização para resolução imediata do contrato, sem pagamento de quaisquer encargos de fidelização. Solicito ainda esclarecimento escrito quanto à compensação devida pelo período de interrupção do serviço. Aguardo resposta célere. Carlos Pereira

Exmos senhores Vim expor uma situação pelo qual fui exposta. Desde de outubro que me encontro desempregada, logo acumulei faturas por pagar a Vodafone, ao qual mandei um email a explicar como estava desempregada, nao poderia pagar as faturas mas mal começa se a trabalhar iria afectuar os pagamentos, infelizmente os meses passaram e nao consegui pagar, ao qual recebi um email a dizer que ia proceder a parte juridica. Envei um email em resposta a dizer que comecei a trabalhar este mês e que no final iria proceder ao pagamento total da divida. Agora queria saber se me podiam ajudar para evitar que isto va para a parte juridica, dado a que no fim do mes, vou saldar tudo. Muito obrigada

Boa tarde recebi uma factura com uma nota de cobrança de 213 € é inadmissível. Desde que renovaram o contrato em novembro tenho feito reclamações atrás de reclamações e antes dessa mesma renovação no cartao de internet móvel que tenho no pacote tinha barramento de aditivos bloqueada. Com a renovação este mesmo cartão foi utilizado por alguém que pegou nele e comprou várias coisas, quando esse mesmo cartão tinha barramento. Para pior seno um cartão de internet móvel (e não um normal de chamadas…) aVodafone não tem o cuidado de usar códigos ou permissões para essas mesmas compras. Quero saber como vamos resolver esse mesmo valor. Pois nunca dei permissão a Vodafone de esse mesmo cartão fazer compras sendo apenas de internet. E quando havia um barramento. Nestes últimos meses tem sido reclamações atrás de resclamacoes para a Vodafone. Então desde a renovação desde a fatura serviços em baixo tbm sem dar… enfim

Exmos. Senhores, Solicitei alteração de serviço e cancelamento de contrato junto da Vodafone para uma operadora que me presta os serviços que tinha junto da Vodafone, telemóvel com internet sem limites a um custo abismal de 30,92€ por mês e adicionalmente, cancelei internet em casa, prestada por outra operadora com um valor de 30€ por mês. No total estava a pagar mais de 60€ por mês só para internet no telemóvel e em casa, pois não tenho televisão há mais de 15 anos. O cancelamento do serviço foi feito em Novembro de 2025 e a portabilidade do número tratada junto da nova operadora. Desde 11 de Novembro de 2025 estou a pagar um novo serviço prestado pela WOO, no valor de 22€ por mês, para internet Telemóvel e internet em casa. Acontece que a Vodafone, não contente, sistematicamente me está a enviar emails via INTRUM, a solicitar que pague 91,22€, por 3 meses de serviço que já não estou a usar, alegando que faz parte do contrato de fidelização que anui. Considero inadmissível, uma operadora agir desta forma e exigir aos clientes, pagamentos de faturas, no valor de 30,40€ cada, por um serviço que já não estão a prestar. Isto é abuso de poder e viver às custas de um serviço que não prestam. Solicito a vossa ajuda no sentido de não só ajudarem a deixar de ser importunada por emails de carácter injurioso; pois sempre paguei as minhas faturas e serviços. Não aceito é pagar por um serviço que não está a ser prestado. Pretendo de volta o valor referente a Novembro, Dezembro e Janeiro que paguei, num total de 91,20€, pois já não estou a usar a Vodafone desde dia 11 de Novembro de 2025, data em que a Portabilidade ficou concluida e comecei a usar os serviços WOO, passando a pagar mensalidade na nova operadora, desde essa data. Deixo em anexo: - um das dezenas de emails recebidos da INTRUM, - COMPROVATIVO DE PAGAMENTOS feitos à Vodafone após portabilidade e após cancelamento de serviço junto da Vodafone; - pagamento de mensalidades a serem feitas à WOO desde 11/11/2025. Não percebo porque tenho de pagar a uma entidade que já não me presta nenhum serviço, é cara e sem qualquer atenção para com o cliente, principalmente na saída. Sempre pedi junto das operadoras um tarifário adequado a mim, sem TV e sem Telefone fixo e nunca souberam responder aos meus pedidos. E ainda tentam me roubar à saída. Considero um roubo e inadmissível, ter de pagar por um serviço que já não prestam. E ainda têm a lata de me enviar um email com ameaças de processo judicial. Solicito a vossa ajuda neste tema e pretendo devolução de valor já pago por um serviço que já não está a ser prestado. Cumprimentos. Eunice