Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, informar, que presenciei a instalação de cabo da empresa Vodafone na Vila-Mateus em Cruz-Quebrada no dia 8-09-2026, pelas 18:30. Por um técnico da empresa e fiquei indignada de ver , um técnico sozinho a fazer um trabalho de uma considerável extensão. Sendo por isso necessário um outro técnico. Para além do perigo que esta tarefa confere, na utilização de um escadote de altura de grande envergadura em escadas e espaços reduzidos sem qualquer tipo suporte. O abuso desta empresa nos trabalhadores é sub-humano e não garante a segurança dos mesmos Cumprimentos.

Bom dia, eu tinha um tarifario com a vodafone, até o início do ano, só que fiquei sem telemóvel (partiu), e eu não tinha acesso ao que tinha de pagar, e onde, nem acesso ao e-mail..., e p valor foi acumulando, e eu queria resolver esta situação, não faz sentido eu pagar um valor de 135 euros por algo que eu nem utilizei. Queria arranjar alguma forma de reverter est situação. De momento estou desempregada, e por muito que queizesse resolver a pagar não tenho como, e não é justo pagar.

No passado dia 19 de agosto fiquei sem serviço Vodafone na minha morada, afetando todo o serviço fixo incluindo televisão e internet. Nesse mesmo dia, reportei a situação à Vodafone e indicaram-me que um técnico teria de se dirigir à minha morada. No dia 20 de agosto, os técnicos da Vodafone, após realizarem vários testes na minha morada, detetaram que a causa da avaria estava relacionada com uma avaria, do conhecimento da Vodafone, detetada no dia 11 de agosto, numa infraestrutura de telecomunicações partilhada, pertencente a outra operadora. Alertaram-me que a situação iria ser demorada. Prefazem hoje 17 dias exatos desde que fiquei sem serviço e gostaria de perceber o que é possível fazer mais para ultrapassar a situação. Já efetuei reclamações à Vodafone que continuam, diariamente, a dizerem que não têm qualquer ponto de situação uma vez que a outra operadora é a proprietária da infraestrutura e só quando receberem feedback deles é que conseguem dar um ponto de situação. Na segunda-feira, 31 de agosto a linha de apoio técnico da Vodafone indicou-me que tinham solicitado à outra operadora, no dia 27 de agosto, o acesso à infraestrutura para que pudessem ser os técnicos da Vodafone a solucionar a avaria. No dia 02 de setembro voltei a falar com a provedoria do cliente da Vodafone que me indicou que continuam a aguardar um parecer da outra operadora. A Vodafone já salvaguardou e garantiu o desconto na fatura. Também disponibilizaram um kit de contigência mas, conforme já reportado por diversas vezes, incluindo à ANACOM, a cobertura móvel da Vodafone (e de qualquer uma das restantes operadoras) é fraco no local onde vivemos (cidade perto de Lisboa) o que representa um grande entrave à utilização do mesmo. O feedback da Vodafone sobre este tema foi que uma equipa técnica se tinha deslocado à antena e que estava tudo bem. A verdade é que a urbanização inteira onde resido mal consegue efetuar chamadas no interior ou exterior das habitações e esta é uma situação que dura há anos e que se tem vindo a arrastar. Sei que, legalmente, já posso rescindir com a Vodafone mas não sei até que ponto há viabilidade para uma instalação de outra operadora, uma vez que a infraestrutura está com avaria e, neste momento, as restantes operadoras apenas agendam instalações para daqui a 2/3 semanas. Efetuo parte da minha atividade profissional a partir de casa e estou completamente impossibilitada de o fazer neste momento e sem qualquer previsão. Efetuei uma reclamação no livro de reclamações no dia 21 de agosto, hoje a Vodafone responde (porque tem apenas 15 dias para responder) dizendo que precisa de mais 15 dias para reunir toda a informação necessária para responder. Continuo a achar inexplicável que as operadores fiquem nas mãos umas das outras desta forma e não haja qualquer feedback concreto para os clientes que não seja "não temos feedback da outra operadora".

É uma vergonha desde o dia 24 de Agosto que ando a ligar para Vodafone porque cancelaram o prime vídeo e só sabem dizer que tem um problema técnico. Eu por faltar um dia em pagar a factura paguei uma taxa de 3,50€ e não tenho o serviço porque a Vodafone resolveu cancelar e também devia ter um desconto. JÁ ando a 8 dias assim e só sabem dizer que é um problema técnico

Vim por este meio registar a minha insatisfação com a Vodafone. No dia 29/06/2026, um comercial em representação da Vodafone vendeu-me um contrato em minha casa, garantindo que a empresa trataria do cancelamento do meu serviço com a MEO e suportaria até 100 euros da indemnização por fidelização. ​Passado dois meses, o cancelamento não foi efetuado. Ao dirigir-me a uma loja da Vodafone, fui informado de que a empresa não faz cancelamentos nem paga indemnizações, desresponsabilizando-se por se tratar de um agente externo (outsourcing). ​Sendo o comercial um representante oficial da marca, a Vodafone é responsável pelas condições prometidas. Face à prestação de informação falsa no ato de venda, solicito a resolução imediata do contrato sem qualquer penalização para mim, ou o cumprimento integral das condições prometidas pelo vendedor.

Exmos. Senhores, Fiz um contrato com a Vodafone no dia 11/08/26, do qual contratei um plano que inclui, internet fibra, tv, e 3 numeros de telemoveis. Fiz o pedido de portabilidade dos meus números antigos que eram da NOS. Preenchi um documento que me enviaram e mandei de volta assinado, e não tive nenhum retorno. Então liguei para ter informações e passei todas as informações de novo e me disseram que entrariam em contato comigo para resolver e nada. Então estive a ligar já algumas vezes, e conversei com vários atendentes, sempre passando todas as informações de forma repetitiva e esperando por horas nas ligações, e até agora nada fora resolvido. Preciso que isso seja tratado o mais rápido possivel, ja fazem 2 semanas e ainda não tenho meus numeros portados. Ontem dia 27/08/26 estive por mais de 40 min ao telefone com o apoio ao cliente, e repassei toda a situação novamente, incluindo, numeros a serem portados, codigo de portabilidade e etc. Me disseram que abririam um chamado interno e entrariam em contato para resolver, e até agora continuo sem retorno. Solicito resolução do problema e informação de quando serão portados os numeros para os chips que me entregaram.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o operador Amigo, marca de telecomunicações pertencente ao grupo Vodafone, devido à interrupção total dos serviços fixos contratados (Televisão e Internet) desde o dia 21 de agosto de 2026. À data de hoje, encontro-me há 5 dias consecutivos sem qualquer serviço. Já efetuei diversos contactos telefónicos para a linha de apoio ao cliente, sem que me tenha sido apresentada qualquer solução ou sequer uma previsão para o restabelecimento dos serviços. Considero inadmissível que, após 5 dias de interrupção total, o operador continue sem fornecer uma previsão de resolução ou qualquer informação adicional. Face ao exposto, venho exigir: - Informação clara e objetiva sobre o prazo previsto para o restabelecimento integral dos serviços. - O crédito e correspondente desconto na próxima fatura, relativamente à totalidade do período durante o qual os serviços contratados estiveram indisponíveis; - Informação sobre as medidas compensatórias aplicáveis face à duração da interrupção e ao incumprimento do serviço contratado; Caso a situação não seja resolvida com a máxima brevidade, reservo-me o direito de proceder à resolução do contrato por incumprimento do operador, sem aplicação de qualquer penalização. Aguardo uma resposta célere, bem como a resolução definitiva da situação.

Venho apresentar queixa da Vodafone, mais concretamente à empresa outsorcing Wondertrade. No passado 23 de Abril contactaram-me a apresentar uma proposta, vantajosa, na altura. Contudo disse que de momento, não poderia mudar pois estava dentro do período de fidelizarão, assunto que reforcei várias vezes. Disseram-me que não haveria problema, que a Vodafone tratava de tudo. Ao qual perguntei mas quem pagaria a indemnização à NOS, na qual a reposta foi uma vez mais a Vodafone trataria de tudo, só pagava se não entrega-se os equipamentos. Provas que tenho de printscreen tirados via WhatsApp da minha conversa com a comercial. Qual o meu espanto, ou não, recebo hoje uma factura da NOS para pagar a indemnização, de 278 euros. E agora a Vodafone sempre me vai pagar a indemnização à NOS? Pois o que sucedeu comigo, deve seguramente ter acontecido a outras pessoas, engano puro ao cliente! Apesar de suspeitar que ia dar nisto, mas também pensei que a Vodafone tinha encontrado algo que não iria pagar à NOS. Posto isto, exijo que a Vodafone pague à NOS, pois fui literalmente enganado.

Exmos senhores desde abril que ando a pedir que cancelem a conta uma vez que nunca tive qualquer contrato com a vodafone nem nunca ulilizei qualquer serviço. Recebi um email da vodafone em como tiham recebido o meu pedido. Mas continuam a mandar faturas para pagar desta vez com a ameaça se não pagar vai para tribunal.