Reclamações públicas

Já vai fazer uma semana desde que liguei para cancelar o serviço da Vodafone e quero cancelar até dia 23 senão vão me cobrar apartir do dia 23 de uma serviço que já não vai estar instalado. Eu ligo e só me sabem dizer que tenho de preencher um formulário e mandar para um mail inexistente , eu procuro e não encontro nenhum email. Vou estar com dois serviços em casa enquanto a Vodafone não se decide cancelar. Porque eu aviso que não vou passar a próxima fatura porque eu nao vou estar a usa la. Quero por este meio que os pressione e facilite o meu cancelamento porque eu tenho todo o direito de cancelamento , vai fazer 2 anos a 1 agosto , tenho noção que vou fazer um valor 33€ e alguns cêntimos. Farto me de ligar e dizem todos o mesmo.

Exmos Srs Efetuei várias reclamações da Vodafone em que as respostas foram todas evasivas e não me elucidaram nem me devolveram o meu dinheiro. O que reclamei: 1 Terem ficado com cerca de 30 € quando solicitei a portabilidade de um número móvel de carregamento e esse número ainda tinha dinheiro carregado recentemente. 2 A Vodafone nunca ter cumprido o dever de informação em relação ao contrato 3 A Vodafone estar a invocar lei de 2022 e não me informar porque razão, sendo o meu cartão adquirido em 2021, ficaram com o meu dinheiro, em que artigo se basearam. Depois das reclamações, enviei vários mails para o Provedor, mas aquilo é a mesma coisa que enviar uma carta para o Pai Natal e ser o Rodolfo a responder, são respostas copy paste sempre iguais e sem fundamentos. É muito complicado para mim lutar contra uma empresa daquele tamanho que fica com o meu dinheiro que me faz muito mais falta, sem ter prestado qualquer serviço. Posso enviar todas as comunicações e reclamações efetuadas, se me puderem fornecer um mail para tal. Obrigado José Filipe Matos

Eu, Marcelo Rafael Carvalho, cliente Vodafone n.º 313853599 venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao serviço de fibra contratado na minha morada. Desde o dia 21/03/2026 que tenho registado problemas no serviço de fibra Vodafone, nomeadamente falhas de funcionamento, quebras de ligação e lentidão, impedindo a utilização normal do serviço contratado. No dia 06/06/2026, a situação agravou-se novamente, originando nova comunicação de avaria. No dia 11/06/2026, deslocou-se um técnico à minha habitação, tendo efetuado testes e medições ao sinal de fibra. Após análise, foi informado que a situação não poderia ser resolvida na minha instalação, uma vez que o problema se encontra na infraestrutura exterior (poste/caixa de comunicações), sendo necessária intervenção de outra equipa técnica especializada. Nessa sequência foi aberto novo ticket/ocorrência para resolução da avaria. A situação descrita não resulta de qualquer problema nos meus equipamentos ou utilização, estando fora da minha responsabilidade. Face às falhas verificadas e à impossibilidade de utilizar o serviço nas condições contratadas, solicitei telefonicamente a suspensão temporária do serviço por avaria até existir uma resolução definitiva, tendo sido também emitida nota de crédito relativamente ao período afetado. O contrato de prestação de serviços encontra-se celebrado com a Vodafone, pelo que compete à Vodafone assegurar a resolução da situação, independentemente da necessidade de intervenção de terceiros na infraestrutura. Assim, solicito: 1. Confirmação por escrito de que a suspensão atual se encontra associada à avaria técnica e que não altera a data final da fidelização; 2. Informação concreta sobre a data prevista para resolução definitiva da avaria; 3. Caso não seja possível garantir o serviço de fibra de forma estável e definitiva, solicito a resolução do contrato sem qualquer penalização por incumprimento da prestação do serviço contratado. Solicito resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos, Marcelo Rafael Carvalho 313853599 214698998

Ola bom dia, sou cliente. Tenho um número de telefone pela operadora Vodafone. Estou a trabalho fora do país tive dificuldade para realizar pagamentos da fatura assim como estou tendo com outras faturas de outros órgãos. Enfim, Vodafone não consegui resolver diretamente então entraram com protesto e assim tive opções para pagamentos , fiz a realização do mesmo mais porém eles não ativaram mais minha linha de telefone, e ainda estão me enviando faturas eu já pedi reativação, mais me parece que eles venderam minha linha para outro cliente e eu não autorizei o corte eu quero a de volta. Obrigado desde já. Meus sinceros Cumprimentos,

No dia 18/06/2026 , adquiri um telemóvel Iphone 15 na loja Vodafone de Torres Novas (fatura n.º YFA V08/8304640565). No dia que o comprei, quando cheguei a casa após o trabalho, fui abrir a caixa do equipamento para fazer a transferência do meu equipamento antigo para este novo e o equipamento novo, apresentou uma desconformidade imediata, não funcionando logo após a abertura da caixa, não carregando (avaria de origem / Dead on Arrival). Dirigi-me no dia a seguir (19/06/26) à referida loja (uma vez que trabalhei até as 23h e a loja já estava fechada) para reportar a situação e exigir a substituição do equipamento por um novo ou a devolução do montante pago, exercendo o meu Direito de Rejeição consagrado no Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. Contra a minha vontade expressa e violando a legislação em vigor, os funcionários da loja recusaram efetuar a troca direta ou devolução. Forçaram o envio do equipamento para a assistência técnica para reparação (ordem de reparação OR260013449), o que é ilegal tratando-se de uma desconformidade manifestada nos primeiros 30 dias após a entrega. Solicito a intervenção urgente da Vodafone e das entidades fiscalizadoras para que seja cumprida a lei, exigindo a anulação do processo de reparação e a imediata substituição por um equipamento novo e selado ou a resolução do contrato com a devolução integral do dinheiro.

Contactei a empresa para rescindir contrato a 9 meses de consumo, numa fidelização de 12 meses, onde me foi dito que não poderia executar pois estava longe do fim do contrato, mas a assistente disse que iria deixar nota. No fim do contrato continuei a receber faturas, liguei, qual foi a minha surpresa quando disseram que não tinham indicação nenhuma. Referi este acontecimento anterior e passaram me para outro setor onde me indicaram como se faz a rescisão de contrato, e o colega disse me que enviariam a fatura para pagar. Até hoje fiquei à espera da fatura. Mas o colega já me tinha informado o valor de 118€ sensivelmente. Aqui um pequeno a parte, o serviço tinha sido desativado (deixou de funcionar) 3 meses antes de ter efetivamente rescindido contrato. Não achei justo pagar por algo que não usei, mas de boa fé ainda quis pagar. Onde até hoje nunca recebi nada com o valor certo mais entidade e referência para pagamento. Qual o meu espanto quando hoje recebo uma notificação no e-mail com o seguinte título: “Ação Judicial sobre a dívida à Vodafone“ no qual o valor já subiu para 418.98€. Acho isto uma completa estupidez, nunca recebi a fatura para pagar, e agora decidem colocar mais 300€ sem motivo aparente? Não houve uma carta registada com aviso de chegada, nem carta houve, não houve um telefonema sequer para poderem confirmar que o valor é a fatura tinham chegado a meu conhecimento! E agora querem mais 300€?? Mas a Vodafone é uma empresa de telecomunicações? Ou de extorsão? Não tiveram o cuidado sequer de saber se eu tinha conhecimento do valor exato nem de me indicar as referências para pagamento! Agora dizem que tenho que pagar num prazo de 8 dias a contar de hoje ou avançado com o processo judicial. Acrescento ainda que as linhas de atendimento são uma autêntica fachada, contactei todas! Nenhuma me deixou falar com um assistente pois dizia que as linhas eram exclusivas a clientes Vodafone, a única que consegui falar foi a de novas contratações, onde me disseram que não conseguiam ajudar em nada nesta situação. Agora é suposto fazer o que? Perder um dia de trabalho, irão balcão, e esperar que alguém me queira ajudar ou o sistema interno da Vodafone funcione em menos de 8 dias? Realmente pensei que a empresa fosse melhor neste tipo de situações. Sem mais nada a apontar de momento. Alexandre Fernandes.

Assunto: Reclamação por falhas recorrentes e prolongadas dos serviços Vodafone – Conta n.º 311377081 Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à constante instabilidade e às sucessivas interrupções dos serviços Vodafone associados à conta n.º 311377081. Ao longo dos últimos meses, têm-se verificado falhas frequentes e prolongadas nos serviços de internet, televisão e comunicações, existindo situações em que permanecemos vários dias sem acesso aos serviços contratados. Esta situação é particularmente grave porque, na zona onde resido, a cobertura de rede móvel é extremamente fraca ou inexistente, o que significa que, quando ocorre uma falha dos serviços fixos da Vodafone, fico completamente sem qualquer meio de comunicação. Esta realidade tem consequências muito sérias no meu dia a dia, uma vez que desempenho a minha atividade profissional de forma totalmente online. As interrupções constantes dos serviços causam prejuízos profissionais, transtornos pessoais e impedem o normal exercício da minha atividade laboral, para além de me deixarem incontactável em situações de necessidade. Considero inaceitável que um serviço essencial apresente um nível de instabilidade tão elevado e que os clientes continuem a suportar os prejuízos decorrentes destas falhas sem que seja apresentada uma solução definitiva para o problema. Assim, solicito: Uma explicação detalhada para as sucessivas interrupções dos serviços; A resolução definitiva das falhas recorrentes que afetam a minha zona de residência; A avaliação da necessidade de reforço da cobertura móvel na área, nomeadamente através da instalação de infraestruturas que garantam um serviço adequado; A compensação e/ou crédito correspondente aos períodos em que os serviços contratados não estiveram disponíveis, nos termos da legislação e das condições contratuais aplicáveis. Solicito ainda que esta reclamação seja analisada com a maior brevidade possível e que me seja dada uma resposta concreta relativamente às medidas que serão adotadas para evitar a repetição destas situações. Com os melhores cumprimentos, Cliente Vodafone Conta n.º 311377081

Assunto: Benefício de fidelização Vodafone potencialmente esvaziado por indisponibilidade recorrente de stock Venho apresentar reclamação relativamente a um voucher de fidelização atribuído pela Vodafone. No dia 19 de maio de 2026 recebi, por SMS, um voucher promocional com validade até 18 de julho de 2026, correspondendo a apenas dois meses para a sua utilização. Ao tentar utilizar este benefício na loja online da Vodafone, constatei que um número significativo de produtos de interesse para os consumidores se encontra indisponível ("sem stock"), situação que aparenta prolongar-se durante períodos substancialmente superiores à validade do próprio voucher. Importa salientar que esta não é uma situação isolada nem pontual. Existem múltiplas reclamações públicas no Fórum Oficial da Vodafone, ao longo de vários anos, relativas à indisponibilidade prolongada de produtos na loja online. Nessas discussões, a resposta da Vodafone é frequentemente a mesma, indicando que o stock será reposto "brevemente" ou "em breve", sem que tal se concretize dentro de um prazo razoável. No meu caso concreto, identifiquei a indisponibilidade dos seguintes produtos: * TP-Link Deco X55 * JBL Coluna Grip Bluetooth * JBL Coluna Go 4 Bluetooth * JBL Coluna Flip 6 * Sony Coluna Bluetooth XB23 * JBL Coluna Clip 5 Bluetooth * Sony Coluna Bluetooth SRS-XB13 * OPPO Enco Air 4 Pro * Apple AirTag (Pack 1) * OPPO Enco Buds Air 4 Estes produtos pertencem a diferentes categorias da loja, demonstrando que a indisponibilidade não se limita a um artigo específico. Acresce ainda que: * A loja online não disponibiliza um filtro para visualizar apenas produtos efetivamente disponíveis. * O website apresenta lentidão significativa e dificuldades de navegação. * O prazo de validade do voucher é reduzido. * Não existe qualquer mecanismo de extensão da validade quando os produtos pretendidos permanecem indisponíveis. * O consumidor é colocado perante a alternativa de adquirir produtos que não pretendia comprar ou perder integralmente o benefício. Entendo que esta situação pode colocar em causa os princípios da transparência, boa-fé contratual e proteção dos consumidores, uma vez que um benefício comercial apresentado como vantagem de fidelização pode tornar-se materialmente inutilizável para uma parte significativa dos clientes. Solicito esclarecimento sobre: 1. A percentagem de produtos elegíveis que esteve efetivamente disponível durante a validade do voucher. 2. Os critérios utilizados para definir uma validade tão reduzida. 3. As razões para a inexistência de extensão automática da validade quando os produtos permanecem indisponíveis. 4. As medidas que a Vodafone pretende implementar para garantir a utilização efetiva dos benefícios promocionais atribuídos aos seus clientes. Solicito ainda que esta reclamação seja considerada para efeitos de análise de eventuais práticas comerciais suscetíveis de limitar a utilização efetiva dos benefícios anunciados aos consumidores.

Exmos. Senhores, Reclamo da aplicação de uma fidelização de 24 meses ao meu contrato Vodafone. A Vodafone informou que a renovação foi aceite por SMS em 10/09/2025 às 14:50:36, relativa ao resumo contratual RC 21fmB83t1. Contudo, a própria Vodafone confirmou por escrito que o resumo contratual RC 21fmB83t1 apenas foi enviado para o meu email no dia 11/09/2025, não existindo registo de envio anterior. A Vodafone invoca um prazo de 72 horas para resposta à SMS. No entanto, considero que esse prazo apenas poderia servir para o cliente analisar as condições antes de aceitar, caso estas tivessem sido previamente disponibilizadas. Neste caso, a aceitação ocorreu antes do envio comprovado do resumo contratual. Assim, contesto a validade da fidelização, uma vez que a alegada aceitação ocorreu antes do envio comprovado do resumo contratual e das condições pré-contratuais. Solicito a anulação da fidelização ou, em alternativa, a possibilidade de cessar o contrato sem encargos de fidelização. Solicito ainda prova documental e técnica de que o resumo contratual foi efetivamente disponibilizado antes da aceitação por SMS. Com os melhores cumprimentos, Fábio Pinto

Olá, venho aqui protestar a cobrança abusiva da Vodafone, sobre penalização de cancelamento de contrato, cancelei todos os serviços da Vodafone dia 08 de maio de 2026, ciente que teria que pagar penalização por quebra de contrato, sendo que o mesmo venceria dia 19/07/2026, pois bem final do mês de maio recebi uma fatura de multa, penalização e mais os dias proporcionais de uso de 169, Euros, valor que já achei muito alto, mas tudo bem, pra mim sair limpo paguei a fatura, porém hoje dia 14/06/2026 recebi outra fatura de penalização de 31,19 um absurdo não vou pagar este valor, ali fala em período final de maio e inicio de Junho, período que eu nem estava mais ativo o contrato com a Vodafone, a atendente que cancelou meu contrato me garantiu que só viria uma cobrança da multa de penalização e dos dias proporcionais que usei o serviço até o cancelamento dia 08/05/2026, peço que cancelem esta fatura de 31,19 pois é cobrança abusiva e não vou pagar, sendo que já quitei meus débitos na fatura de 169, Euros.