Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao atendimento ao cliente da Vodafone. Sempre que tento entrar em contacto através da linha de apoio, sou encaminhada para um sistema de atendimento automático (inteligência artificial) que, por não possuir um número de telemóvel Vodafone associado, não consegue localizar o meu contrato. Esta situação impede-me de falar com um assistente humano e de resolver a minha questão, causando-me constrangimento e perda de tempo. Considero inaceitável que não exista uma forma clara e eficaz de atendimento para clientes que não possuem um número de telemóvel Vodafone, mas que têm outros serviços contratados com a empresa. Solicito que seja disponibilizado um meio de contacto direto com um operador humano, de forma a garantir um atendimento adequado e a resolução dos assuntos pendentes. Aguardo resposta e solução com a maior brevidade possível. Para além disso os números de apoio são pagos o que é ridículo hoje em dia enquanto os números para novos aderentes são gratuitos e com humanos a atender rapidamente. Liliana Soares

Exmos. Senhores, No passado dia 06/08 (quarta-feira), celebrei um contrato com a Vodafone para o serviço de TV, Net e Voz, com o compromisso, assumido pela colaboradora, de que a instalação seria realizada, no máximo, até ao dia 11/08. Fiz questão de referir, no momento da contratação, a urgência na instalação do serviço, dado que tanto eu como outra pessoa do agregado trabalhamos a partir de casa e dependemos inteiramente da internet. Este compromisso foi decisivo para a nossa escolha pela Vodafone, em detrimento de outras operadoras que apresentavam prazos de instalação mais flexíveis e valores mais atrativos. No entanto, até ao final do dia 11/08 não recebi qualquer contacto para agendamento da instalação. Por essa razão, entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente, onde me foi comunicado que afinal não havia garantia de instalação por um período ainda superior a uma semana, contrariando completamente o compromisso inicial assumido pela colaboradora. Durante essa chamada, foi-me sugerido que contactasse um segundo número de apoio para procurar uma solução temporária. Desde então, realizei seis chamadas para diferentes contactos, todos eles infrutíferos, com os operadores a indicarem que não tinham capacidade para resolver a situação nem fornecer qualquer alternativa temporária. Todas estas chamadas foram suportadas por mim, sem que me fosse apresentada uma única solução prática, e sem qualquer sentido de responsabilidade da vossa parte relativamente ao compromisso assumido no ato da contratação. Sublinhe-se que o problema identificado — alegadamente relacionado com a infraestrutura da "zona" — não pode, em circunstância alguma, ser imputado ao cliente, especialmente quando este se comprometeu com a contratação com base numa promessa concreta de prazo. Dado o incumprimento claro por parte da Vodafone, vejo-me agora forçado a adquirir um serviço adicional de dados móveis para conseguir trabalhar remotamente, e exijo o reembolso integral deste valor bem como do valor investido em chamadas telefónicas, uma vez que se trata de um custo diretamente associado a um falha da vossa parte. Adicionalmente, lamento o tempo perdido em chamadas sucessivas, nas quais nenhum colaborador assumiu responsabilidade ou apresentou qualquer tipo de solução eficaz, apenas passando o problema de contacto em contacto, com respostas como “isso não pode ser tratado por mim”. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, bem como a compensação pelos custos adicionais que fui obrigado a suportar. Com os melhores cumprimentos.

A VODAFONE diz uma coisa e a factura diz outra Recebi um telefonema de V.Exªs, onde referiram que, terminando o meu contrato com data de 19/09/2025, teria que pagar uma multa no valor de 251,05 euros. Acontece que a última factura de 23/06 a 22/07 – documento FT 101/097542995, conta 313270017 refere expressamente o seguinte: “À data da emissão desta fatura, o número 139860825 tem em vigor um contrato do tipo Serviço fixo, com data de 19/03/2026. Caso pretenda terminar o contrato de prestação de serviço terá a pagar um valor de euros 195,57 ( valor com IVA incluído )”. PRETENDO IRREVOGAVELMENTE TERMINAR O CONTRATO, com data a partir de 19/09/2025, e, embora considere a multa um enriquecimento sem justa causa protegido por leis obsoletas, pagarei o que determinam essas leis. Por assim ser queiram TERMINAR O MEU CONTRATO A PARTIR DO DIA 19/09/2025 e, posteriormente enviarem-me a factura em débito, devidamente clarificada e justificada, para eu proceder ao respectivo pagamento. Entretanto recebi um email onde refere: Atendendo ao facto de em 11/08/2025 ter comunicado à Vodafone o seu interesse em manter o(s) serviço(s) ativo(s), informamos que o referido pedido de desativação fica sem efeito. FALSO, FALSO. Referi, apenas e tão só que ia analisar as facturas e a fidelização. É IRREVOGÁVEL A MINHA DECISÃO DE TERMINAR O CONTRATO COM V.Eªs. Obrigado

Exmos Senhores, é inadmissivel, desde sabado 2/8, pelas 22h demos inicio a um pedido tevnico por falha de serviço, tivemos visita do tecnico na segunda 4/8 que confirmou estar tudo bem com equipamento e fibra apenas o sinal é que tinha baixa potencia, que o problema é do PDO, exterior à moradia e da responsabilidade da NOS. Sem net, somos "parabenizados" com 200GB por 2x para fazer face as questoes praticas do dia a dia, nomeadamente anivel profissional, pois estou com formações online! Cederam-nos o kit de contingência que é completamente ineficaz e nem para ver TV serve. Fomos infornados que hoje 8/8 a anomalia estava resolvida, mas Nao esta! Estou sem serviço à 7 dias consecutivos é de uma total inoperância e desrespeito pelo cliente! irei proceder a uma queixa junto das entidades comoetentes

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal, devido ao incumprimento grave de um contrato de prestação de serviços de Net, TV e Voz na minha nova morada: Rua Vale da Mata 1, 3040-322 Coimbra. Contexto No dia 14 de Julho de 2025, solicitei a alteração de serviço da minha morada anterior para a nova. Na altura, foi-me garantido que o serviço de fibra estava disponível na nova morada e que a instalação seria realizada num prazo máximo de 15 dias. Contudo: Até à data de hoje (8 de Agosto de 2025), o serviço contratado ainda não foi instalado. Desde 17 de Julho estou a usar apenas uma banda larga móvel do kit SOS, que não permite trabalhar de forma eficiente a partir de casa. A ligação é instável, lenta e completamente insuficiente para as minhas necessidades profissionais. Falta de ação real: Apesar de ter recebido várias chamadas da Vodafone a indicar que “o processo está a andar” e que “os técnicos estão a trabalhar na resolução”, não veio nenhum técnico ao local para realizar trabalhos de alargamento da rede de fibra na rua — algo essencial para que a instalação seja possível. Fatura incorreta: A Vodafone comprometeu-se a compensar financeiramente pela falha de serviço, mas na fatura recebida hoje (relativa ao mês passado) foi-me cobrado o valor total do serviço, sem qualquer desconto ou ajuste. Impacto: Perda significativa de produtividade no trabalho remoto. Despesas extra para tentar garantir ligação à internet. Incumprimento do prazo contratualmente indicado. Comunicação enganosa, dando a entender que o processo estava a decorrer normalmente. Exijo: Instalação imediata do serviço contratado. Aplicação de compensação financeira proporcional ao tempo em que o serviço não esteve disponível. Retificação urgente da fatura, aplicando os descontos prometidos. Garantia escrita de nova data de conclusão da instalação. Estou disponível para fornecer registos de chamadas, faturas e comprovativos do pedido inicial. Aguardo resposta formal e célere.

Olá, busco ajuda com essa empresa. Tenho contrato com a Vodafone acredito eu que a 1 ano e tal. Ano passado fiz uma troca de morada e ocorreu super bem. Quando foi maio desse ano, precisei novamente fazer a troca de morada, liguei e estava tudo certo, porém, até hoje não aconteceu. Estou sem os serviços até hoje, as contas não param de chegar sendo que não estou a usar nenhum serviço. Ligo sempre que possível, e as informações são ( estamos resolvendo e entraremos em contato) . Mas o contato não ocorre, a troca de morada também não. Já fui atendido por vários funcionários, os mesmos falam que devo ir na loja física para resolver. Eu trabalho no centro comercial, ou seja, já fui na loja física, e eles me pedem para resolver isso somente por telefone. Preciso que as contas sejam contestadas, Preciso que seja efetuada a troca de morada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente ao serviço TV, Net e Voz da Vodafone. Dia 23 de janeiro assinei a escritura e tornei-me proprietária de um apartamento. Uma vez que já tinha o serviço de TV, Net e Voz da Vodafone, contactei-os no sentido de alterar a morada. Quando o operador verificou a minha morada atual, informou-me que não tinha cobertura Vodafone, pelo que teria de optar por outra operadora. Perguntei quais eram os procedimentos e o operador com quem falei referiu que necessitaria de entregar todos os equipamentos numa loja Vodafone. Assim o fiz. Dia 09 de fevereiro dirigi-me a uma loja da Vodafone e entreguei tudo. Perguntei, mais uma vez, se seria necessário mais alguma coisa e o operador disse que ia colocar no sistema e estava tudo certo da minha parte. Dia 10 de fevereiro recebi a fatura eletrónica referente ao mês de janeiro e paguei-a. A partir daí, todos os meses, continuei a receber as faturas referentes à conta que, supostamente, já não existia. Depois de várias chamadas, com diferentes operadores, que me garantiam que estaria tudo bem, a conta continuava a aumentar. Por fim, dia 26 de abril dirigi-me, mais uma vez, a uma loja da Vodafone, expliquei a situação e o operador verificou que faltava entregar a escritura ou um documento comprovativo da morada atual. Assim o fiz. No entanto, continuo a receber a fatura, que a cada mês que passa aumenta o valor a pagar e após alguns e-mails trocados com a Vodafone, referiram que o serviço só terminou no final de maio. Acho inadmissível que, depois de entregar todos os equipamentos, ainda cobrarem um comprovativo de morada e continuarem a enviar valores absurdos para pagamento, sendo que, certamente, terão no sistema que já não beneficio de nada disso.

Exmos senhores, Tenho reclamado ao MEO por quais dois anos. Mudei ao Vodafone é RDTEL no seu nome fiz a mudança. Mas Meo não aceitou. E pretende o pagamento pelo serviço não prestado porquê Vodafone era o prestador. Vodafone não quer ajudar, RDEL lavou suas mãos e deixou-me só. Intrum acosa, pretende pagamento, eu provei que a baixa é correta mas não querem saber. Porfavor, pido que cancelam as faturas e sejam responsáveis, a baixa foi enviada perfeita, tenho a prova, prova quê eu partilhei com MEO e o Intrum. A baixa foi enviada pelo fax e foi recebida pelo MEO. Mas Vodafone não esclarece o assunto e RDTEL, suo mediador não quer saber. Esclarecer o assunto com o MEO, porfavor!!!!!!