Reclamações públicas

Exmo(s) Senhor(es),Eu entrei em contacto na Linha de Apoio da Via Verde para solicitar o cancelamento da minha adesão anual e fui informado de que eu não teria a devolução do proporcional não usufruído e que teria de devolver o equipamento num prazo de 30 dias pelos correios na morada que me fosse indicada. Eu obviamente não aceitaria, pois perderia o dinheiro que foi-me descontado. De facto, a subscrição anual é considerado uma fidelização, portanto, não posso receber o valor do proporcional? Eu não obtive qualquer informação de que receberia um aviso de quando o serviço fosse renovado. A informação que tive é que, para não perder o valor pago, eu teria de aguardar o momento pré-renovação da anuidade para solicitar o cancelamento. A empresa não deveria informar no acto da renovação que o valor seria descontado e com os devidos reajustes da anuidade? Ou mesmo, receber a indicação da não-renovação da anuidade? Se possível, gostava de saber sobre os meus direitos e o que eu posso exigir.Os meus Cumprimentos,Jean

A aplicação da VV está com problemas e a empresa não os resolve nem avisa os clientes do deficiente co portamento da app.No passado dia 7 estacionei em Moscavide, palas 16h41m, para ir ao barbeiro. À cautela coloquei na aplicação 1h25m, terminando oestacionamento às 18h06m.Demorei muito menos tempo, tendo chegado à viatura cerca das 17h10m. Quiz parar a contagem na aplicação mas o ecran tinha desaparecido. Reabri a aplicação massem qualquer resultado. Decidi telefonar para a VV, onde me informaram haverum problema com a app. Sugeriram que tirasse um print screen da mensagem que a aplicação fornecia e que a enviasse por mail para a VV que me devolveriam o valor cobrado a mais. Estavam em causa uns 40 cêntimos pelo que d3cidi não enviaHoje, passados 5 dias voltou a acontecer o mesm9, desta vez em Lisboa. Fiz uma marcação das 14.40 às 15.35. Quando cheguei ao carro, voltou a suceder o mesmo com a app. Liguei para a VV pelas 15.25 a relatar a situação. Disseram me o mesmo do dia 7. Que sabiam que havia um problema e bla, bla, bla..Entendo que é uma situação que não pode continuar. Se a app não funci9na, bloqueiem na. Ou então coloquem na mesma um aviso e assim o condutor fica a saber que não pode recuperar o tempo não usado.Parece me uma situação suficientemente grave, pelo que a venho colocar.Muito obrigado pela vossa atenção.

Bom dia, Pago um serviço à via verde que não me é prestado. Pago todos os serviços via verde, portagens, estacionar, etc. e não tenho nenhum.Telefono para a via verde e dizem me para enviar email para cliente@viaverde.pt, envio email e não obtenho resposta.obrigado.

Espero que esta mensagem o(a) encontre bem.Venho por meio desta solicitar a vossa colaboração a fim de resolver as pendências relacionadas às cobranças referentes à viatura de matrícula 73-IT-44. Tenho mantido comunicação com a Via Verde, Portagens de Portugal e Finanças no entanto, até o momento, o assunto encontra-se em fase de análise sem resposta. Em particular, gostaria de salientar que em 18/03/2023, compareci pessoalmente à loja da Via Verde com o intuito de resolver integralmente todo o processo pendente, tendo efetuado o pagamento das cobranças em atraso, cujos comprovativos estão anexados a este email.Solicito a vossa atenção para a constatação de que os valores em questão correspondem a transações realizadas no período de 27/11/2022 a 03/12/2022. Na ocasião, fui informado de que a situação estaria regularizada, mesmo após indagar sobre a resolução integral do assunto. Recebi a garantia de que tudo estaria devidamente regularizado. Lamento não ter sido informado antecipadamente acerca da persistência desta pendência mesmo através das vias alternativas.Rogo, mais uma vez, pela vossa colaboração neste processo, visto que, posteriormente, não houve contato por meio das vias alternativas, embora todos os dados estejam devidamente atualizados junto à Via Verde, inclusive com um novo identificador associado à mesma viatura.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e colaboração nesta matéria, permanecendo à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária.Atenciosamente,Sérgio MartinsTlf: 964726251Email: spauloal@hotmail.com

Bom DiaFui informado em 2023, via portal das Finanças de um processo instaurado pela Via Verde por não pagamento de portagens, cuja concessionária Via Livre, não recebeu os valores respeitantes às minhas passagens pela Via do Infante (Algarve). Segundo esclarecimento da Via Verde, as passagens do ano 2021 e 2022 estiveram em divida, tendo sido cancelado o dispositivo em 08-03-2022 por incumprimento, tendo a referida entidade enviado email´s ( quantidade de 3) e carta registada ( nunca recebi) bem como solicitado o pagamento junto da minha entidade bancária. Em resposta informei via email o seguinte à Via Verde:a) Estou registrado na Plataforma Via Verde e nunca recebi uma mensagem via portal de dividas em atrasoB) Nunca pedi o cancelamento bem como nunca houve falta de verba na contac) Não compreendo que as únicas dividas sejam da Via do Infante quando utilizei outras autoestradas concessionadasd) Foi dada indicação à Via Verde a referencia da minha entidade bancária motivo pelo que contactavam a mesmae) Recebo email´s da Via Verde a alertar sobre tentativas de fraude, tendo considerado os mesmos como tal. Ao visualizar a plataforma electronica nada surgia na opção pagamentos em faltaQuestionei, com vários email´s sobre o porquê do não pagamento ( o que originou), nunca obtive resposta. Deste modo assumindo eu a passagem pelas portagens e não existindo causa da minha pessoa do não pagamento que seja devolvido o valor dos custos administrativos.Mais informo que paguei as dividas em falta.

Tenho um contrato com a Via Verde que inclui um identificador de compra, para uma viatura de Classe 2.Como troquei de viatura para uma de classe 1, hoje dirigi-me à Via Verde para trocar a classe no identificador e a alteração foi recusada.A justificação foi que a máquina de personalização dos identificadores, que permite alterar a categoria do identificador, está avariada há mais de um mês, assim como o sistema que a gere.A única alternativa que me deram para continuar a poder usar a VV foi alugar um 2º identificador com um custo mensal de 1, 12€, até o problema estar resolvido. O custo não me será devolvido e não têm previsão de quando estará resolvido.Fiz uma reclamação no livro de reclamação porque não acho justo que a VV obrigue os clientes a ter custos adicionais por um problema cuja responsabilidade única e exclusivamente deles.Em termos financeiros é algo muito interessante para eles que, para além da faturação adicional, podem reportar um aumento significativo do nº de identificadores atribuídos num determinado período. E o cliente que pague.A pretensão da minha reclamação é exigir à VV que devolva aos clientes o valor de todos os custos adicionais que têm com esta situação.

Venho por este meio pedir o reembolso do valor 7.20€, realizado no dia 27/09/2023 às 16: 24m , que foi pago 2 vezes com tiket e com identificador 600920700769, matrícula 64-LM-94, com contribuinte 213300419, identificador 600920700769Em Dezembro tive que ligar a saber a situação a desculpa é que o meu email não era igual ao que estava na ficha.toda vida recebi os emails sem ponto só que agora aparece com ponto.ningum sabe dar uma explicação. Tive de fazer um email alterar o email.hoje dia 17/01/2024 logo a desculpa foi que em Dezembro estiveram com alterações no sistema e os processos estão em atraso. Se fosse eu que deve se já estava pagar juros, com é via verde brinca com dinheiro dos clientes. Agradeço que façam o reembolso do valor 7.20€ para minha conta o mais breve possível

No fim de Dezembro de 2023 troquei de viatura de classe 1 para outra que a via verde considera de classe 2. Dirigi-me a loja da via verde de Braga para alterar o identificador. Fui informado de que o Sistema Informático foi mudando há poucos meses e que a função de personalização da classe dos identificadores ainda não estava funcional.A sugestão que me deram (pasmem-se!) era eu ADQUIRIR um novo identificador, às minhas custas, já na classe pretendida (a classe 2)!O que esperaria de uma empresa de jeito (que não detenha o monopólio) era uma solução temporária para resolver o problema sem custos para mim. Por exemplo, um identificador na classe 2 emprestado até terem o problema resolvido ou trocarem o meu actual identificador por outro na classe 2 sem mudarem o meu actual contrato.

CONTRIBUINTE: 218115091No DE CONTRATO: 515387934Exmo SenhoresVenho por este meio, realizar uma reclamação à empresa Via Verde.Sou cliente da Via Verde há cerca de uma década,  pelos bons serviços prestados , optei por utilizar a Via Verde Estacionar.  Até ao mês de Novembro de 2023, sempre tive acesso ( via aplicação telemóvel) aos detalhes da utilização, onde concretamente via descrita a Rua, a data,  hora e o tempo de estacionamento. Dados estes importantes, para a verificação dos serviços prestados. E também , da minha parte, utilizados  para cobrança do meu trabalho.No fim do mês de Novembro, verifico de um momento para o outro que desapareceu a descrição da localização-Rua. Entrei em contacto com a Via Verde, ao qual me dizem que a aplicação no telemóvel estava em actualização. Até hoje, depois de muitos contactos, descarregamentos de PDFs, de emails  não consegui obter tal informação. Porque não só deixaram de dar essa informação, como fizeram desaparecer essa mesma informação dos meses passados.Já recebi três respostas por parte da Via Verde: 1ª resposta_Pedia para consultar os extractos , situação que já tinha realizado e continuava sema a informação pretendida. 2ª resposta_Não responderam ao que solicitei, deram outra resposta descabida. 3ª resposta_É igual à segunda resposta mas acrescentam a frase abaixo descritaLamentamos o transtorno causado, mas não nos é possível facultar a informação desejada.. Como cliente tenho o direito de verificar todos os estacionamentos e a sua localização, que são cobrados, o que é inconcebível que a Via Verde neste momento, apresenta em detalhe do estacionamento  como   Zona Verde- Lisboa , onde existem um sem número de zonas verdes em Lisboa. Nota:em anexo envio emails trocados, extracto/recibo e extracto com valores detalhados.

Relativamente ao título da da reclamação (Contrato 516125035), informo V. Ex.ª que tenho vindo a receber e-mails (3) da via verde a referir que o meu identificador não está a ser lido corretamente durante a utilização dos serviços Via Verde, devendo proceder à sua substituição. Ora, o identificador em causa está a funcionar perfeitamente, tendo registado todas as passagens, bem como têm sido efetuados corretamente os pagamentos através de débito direto.Das pesquisas efetuadas em fontes abertas, constata-se que existem algumas reclamações semelhantes, tudo indicando que a intenção da Via Verde é obrigar os consumidores a mudar de identificador e consequentemente obrigar a aderir a uns dos seus planos, com condições mais benéficas para a Via Verde.