Reclamações públicas

João Oliveira e Maria AvelinoTP434299611Rua 31 de Julho 323080-116 Figueira da Foz TAP Edificio 25 Aeroporto de Lisboa 1700-008 LisboaCarta registada com aviso de receção Figueira da Foz,10 Outubro 2023 Assunto: RECLAMAÇÃOExmos. SenhoresDepois de 2 contatos que não tiveram qualquer resposta ( Em análise)1º 2023-00021092222º 2023-0002254212Achamos por bem enviar esta carta na tentativa que alguma coisa se possa resolver. No dia 17/07/2023 pagamos 4 bilhetes (684,94) e reservamos 2 lugares nos voos TP1128 – 14/09/2023 e outros 2 lugares no voo TP1127 – 23/09/2023 No dia 18/07/2023 fizemos a reserva do hotel entre 14/09/2023 e 23/09/2023 com possibilidade de cancelar gratuitamente até 30/08/2023Entretanto houve: - Táxis que se reservaram - Excursões para visitar a ilha que também tiveram que se reservarMas no dia 05/09/2023 recebemos um email da TAP a antecipar o voo TP1127 de 23/09/2023 para 22/09/2023 Queremos continuar a ser clientes TAP mas esta situação não nos agradou como devem calcularO prejuízo que tivemos com essa antecipação foi: - 1 dia a menos nas nossas férias em Tenerife cujo valor nós não conseguimos calcular ??????? - 1 dia que pagamos no hotel sem o poder recuperar 87,00 euros - alteração que tivemos que fazer na reserva do táxi 18,70 eurosAguardamos que resolvam esta situação para fazermos a nossa reserva para 2024Melhores cumprimentos João Oliveira Maria Avelino

Assunto: REEMBOLSO - VALOR DA PASSAGEMExmos. SenhoresComprei passagem áera para a minha mãe, LIS-FOR, para dia 09-11-2023, sucede que no dia 02-11-2023 , ela sofreu um acidente , foi socorrida pelo corpo de bombeiros local, foi hospitalizada e submetida a uma cirurgia. Dado o episódio, facilmente se pode constatar a impossibilidade de ocorrer a viagem.Fiz o pedido de reembolso, enviei relatório hospitalar, fotos do acontecimento, porém o que a TAP se disponibilizou a entregar foi um Voucher no valor de 219.68 BRL, em contraprestação aos valores pagos, que foram - BRL 3782.33 e BRL 2010.52, sendo este último referente a uma taxa de remarcação.Enviei e-mail à cia TAP com o pedido e todos os comprovativos, várias mensagens foram trocadas via Instagram.Os bilhetes comprados, o relatório hospitalar, as fotos, e-mail, mensagens, podem ser enviados a qualquer tempo para comprovativo do relatado.Assim, serve a presente missiva para solicitar a restituição dos valores da passagem não utilizada por questões graves de saúde - impossibilidade total de locomoção.Aguardo resposta por escrito , todas as informações necessárias poderão ser prestadas via e-mail.Com os melhores cumprimentos,Deolinda Maria Delgado

Por lapso, deixei uma mala de cabine a bordo do voo TP1358 de Lisboa para Londres Heathrow no dia 18 de Setembro de 2023, facto de que so me apercebi apos o controlo de passaporte, o que tornou impossivel o regresso ao aviao. Por ser o ultimo voo do dia, tambem ja nao se encontrava ninguem da TAP no aeroporto para me ajudar, pelo que os funcioanrios de seguranca de Heathrow me aconselharam a voltar no dia seguinte para pedir o retorno da mala aos balcoes da TAP, o que fiz. No entanto, e tendo entretanto ja esgotado todos as avenidas possiveis para a recuperar - desde ir ao aeroporto multiplas vezes aos varios balcoes da TAP e ao proprio 'Lost and Found' de Heathrow, ate a assistencia TAP via telefone, Twitter e o seu canal oficial 'Fale conosco' - a mala continua desaparecida sem deixar rasto. Infelizmente, alem de varios bens pessoais como roupa, tinha tambem nessa mala uma serie de documentos importantes - e muitos dos quais contendo claramente o meu nome, pelo que teria sido facil identificar o proprietario - cuja perda tera para mim um custo bastante elevado. Da parte da TAP, apos mutliplas interacoes lentas e insatisfatorias, dai 'lavam as suas maos'. Na ultima dessas interacoes, via Twitter, sublinharam em particular que 'e da unica e inteira responsabilidade do passageiro o cuidado com os seus pertences', o que ate aceito que seja verdade do ponto de vista legal. No entanto, *moralmente*, parece-me que deveria haver um minimo de responsabilidade da TAP em zelar pelos seus clientes e respetivos pertences, o que neste caso claramente nao aconteceu. Como e possível uma mala deixada no aviao simplesmente desaparecer?!O que esta saga tornou bastante claro foi que a TAP nao opera qualquer sistema de registo de bens deixados nos seus avioes - algo que certamente acontecera todos os dias! - nem do destino que lhes foi dado, o que me parece simplesmente ‘mau servico’. Por esta razao, imagino que nao seja nem o primeiro nem o ultimo a passar por isto, a menos que a TAP venha a rever as suas praticas. A minha principal motivacao para a presente reclamacao, no entanto, continua a ser a recuperacao da mala, pelo que peco uma vez mais a TAP (tendo esta entretanto ignorado as minhas respostas via ‘Fale conosco’) que explore quaisquer avenidas adicionais que possam ainda existir. Nao sendo tal possivel, penso que seria de bom tom da parte da TAP no minimo oferecer qualquer compensacao por todo o incomodo ja causado por esta situacao - tendo esta sido em parte devido a um lapso meu, sim, mas tambem claramente pela manifesta falta de cuidado da TAP com os meus pertences.

Em Junho compramos 3 passagens saindo de Lisboa com destino ao Brasil ( Belo Horizonte) e com uma ligação a Vitoria ES.Uma destas passagens é para uma Bebé que na época da viagem terá quase 7 meses, depois de comprar os lugares que indicavam poder viajar com um Bebé, fomos até ao aeroporto para marcar o Berço, uma vez que chamadas por telefone para a TAP são impossíveis, demoram uma eternidade e quando atendem a chamada cai, sem que se consiga resolver a questão. No balcão da TAP informaram-nos que já não havia berços uma vez que apenas existem 2 por avião e já não conseguiam destinar um ao Bebé e que a solução seria ligar para a TAP só eles poderiam resolver.Ligamos vezes sem conta, muitas com insucesso outras fomos atendidos e fomos remetidos a outro operador até a chamada cair.Estamos indignados, como é possível vender algo que não existe?Como podem ter apenas 2 berços por avião para distâncias transatlânticas ( 9 horas no mínimo)? neste caso, pq não existe apenas a possibilidade de se comprar passagens para 2 Bebés por avião, uma vez que são compradas à parte e a idade é informada.Compramos as passagens quase 6 meses antes, para que tudo estivesse planeado com antecedência, escolhemos uma escala num aeroporto mais calmo e nunca nos passou pela cabeça que a Bebé não tivesse berço. Somos passageiros frequentes da TAP, mas os vossos serviços têm vindo a perder qualidade com coisas básicas das quais deviam ter vergonha, faltando 3 semanas para a viagem ( dia 02/12/2023) gostaria que ligassem para esta vossa cliente e resolvessem a situação, uma vez que não se consegue entrar em contacto com os vossos serviços sem demorar horas para a chamada cair a seguir.Vender algo que não existe, uma vez que em nenhum momento da compra foi dito que só havia 2 berços e poderiam não ter acesso aos mesmo, vender algo que não existe vai na direção oposta aos direitos dos consumidores.Ficamos a aguardar um contacto para se resolver esse problema.Atentamente,

Venho por este meio comunicar a V.Ex.as a ausência de consumação da transferência de um montante relativo a uma mala danificada durante o transporte aéreo pela Companhia aérea TAP Portugal no dia 24/12/2022. Após várias irregularidades na gestão da reclamação pela companhia ( reclamação inicialmente pendente por lapso segundo a companhia, conclusão do processo de reclamação sem qualquer resposta ao reclamante e sem resolução do problema com necessidade de refazer a reclamação que consiste no preenchimento de um formulário moroso e difícil) foi me enviado um e-mail a 21/8/2023 a comunicar que iria ser transferido o montante relativo à mala adquirida. Até à data continuo sem ter recebido o montante sendo que já contatei o serviços da Tap por inumeras vezes sendo que a única respota que me dão é que vão fazer uma insistência para os serviços centrais da companhia.

No dia 25 de agosto de 2023, viajei de Lisboa com destino a ilha Terceira na TAP Air Portugal, ao recolher a minha mala, a mesma apresentava danos bastantes consideráveis. Apresentei reclamação no aeroporto na zona de bagagens danificadas, tendo no dia 29 apresentado reclamação na plataforma da TAP na qual deu origem ao nº 2023-0002049903. Após várias trocas de e-mails solicitando dados, fotos fatura Iban, no dia 07 de setembro recebi e-mail informando-me que o valor reclamado, seria creditado na minha conta com a maior brevidade.Acontece que, dado o tempo decorrido (dois meses) e vários telefonemas para a TAP, na qual sou informado que o processo se encontra encerrado, AINDA NÃO RECEBI O VALOR RECLAMADO.

Prezados Senhores,Venho, por meio destacomunicação, relatar uma situação lamentável ocorrida no Aeroporto de Milão (MXP) no dia 26 de outubro.No dia 14 de setembro de 2023, adquiri dois bilhetes pela minha conta pessoal da TAP, referentes à reserva nº V4UUEH, para o voo TP 829 de Milão (MXP) com destino a Lisboa (LIS) às 20:30 com chegada prevista às 22:20.No dia 17 de outubro, por volta das 10:00, entrei em contacto com a TAP via telefónica, através do contacto disponibilizado no site deles, para esclarecer umas questões sobre a minha viagem programada para o dia 26 de outubro de Milão para Lisboa.Como adquiri os bilhetes e era o titular dos mesmos, expliquei que o meu acompanhante não poderia participar da viagem e desejava alterar o nome no bilhete, a fim de possibilitar a companhia de outra pessoa. Fui informado de que a TAP não realiza a troca de bilhetes, sendo necessário adquirir um novo bilhete para o substituto. Além disso, fui surpreendido com a informação de que o bilhete do meu acompanhante havia sido cancelado, informação até então desconhecida para mim. Anteriormente, havia tentado cancelar o bilhete, porém, enfrentei problemas técnicos, o que me levou a buscar a alternativa de alterar o titular do bilhete. Após confirmarem que a viagem estava regularizada, fui instruído a adquirir um novo bilhete para meu acompanhante, e que receberia um e-mail confirmando o cancelamento da viagem anterior.No dia 19, adquiri o bilhete para o substituto, utilizando um voucher do bilhete anterior. Entretanto, não havia mais bilhetes disponíveis pelo mesmo valor da compra anterior, resultando num custo de 282,0€ para o bilhete do acompanhante, já com um desconto do voucher no valor de 24,47€.No dia 25 de outubro,recebi um e-mail da TAP para realizar o check-in do voo TP-829 (MXP para LIS) na reserva V4UUEH às 20:30, enquanto minha acompanhante foi informada de que o seu check-in já havia sido efetuado para proporcionar maior conforto na viagem.Na manhã do dia 26 de outubro, ao tentar realizar o check-in online, fui impossibilitado de proceder com a operação, tanto a partir do site como da aplicação da TAP. Eu e a minha acompanhante dirigimos-nos antecipadamente ao aeroporto para realizar o check-in presencial. Ao chegar ao balcão, fui informado de que o meu bilhete era inválido, embora existisse, porém, sem qualquer registo que permitisse o check-in. Fui orientada a dirigir-me ao balcão de atendimento para resolver a situação.Dirigimo-nos ao balcão da TAP e de outras companhias da Star Alliance, onde novamente foi afirmado que o meu bilhete era inválido e que seria necessário adquirir um novo. Expliquei que estive em contacto com a TAP e que recebi a confirmação de que a situação da viagem estava regularizada. Contudo, a minha justificativa foi desconsiderada, sendo-me exigido adquirir um novo bilhete a 1 hora e 30 minutos antes da partida, no valor de 412,47€, a fim de retornar a Portugal no mesmo dia, no voo em que já possuía um bilhete adquirido.Essa situação resultou em gastos inesperados e injustificados, os quais desejaria ver ressarcidos pela companhia aérea, dado o erro e a falta de informação que resultaram na aquisição de um novo bilhete para viagem já previamente planeada e paga.Solicito a devida atenção e uma resolução justa para este inconveniente, e aguardo uma resposta dentro dos prazos estabelecidos para atendimento a reclamações desse caráter.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada ao meu caso.Atenciosamente,

Voo 5 outubro 2023 dubrovnik- lisboa, escala Paris. Erro no envio / despacho das malas de porao por parte da companhia aerea. Uma mala porão ainda perdida. TAP nao responde às reclamações.

Venho por este meio solicitar o vosso apoio no seguimento da reclamaçoes efetuadas à TAP nº 2023-0001271939 / 1961 e 2023-0001565615,venho por este meio e no direito legal que me assiste, exigir esclarecimentosadicionais e comprovativos validos da justificação apresentada para ocancelamento do voo TP 1961, entre OPO e LIS, do dia 14-05-2023, que servia deligação para o meu destino final no Rio de Janeiro (Brasil). Segundo a vossaresposta, e passo a citar, O cancelamento ocorreu na sequência de um dano naaeronave, no entanto nenhuma prova me foi apresentada que comprove talocorrência. Nesse sentido e de acordo com a legislação Europeia, solicito aindeminização máxima prevista para estes casos, no valor de 600€, para cobrirparte dos prejuízos causados pela chegada tardia ao meu destino final, comperdas claras a nível profissional. Atentamente, José René Azevedo

Bom dia! Fiz uma viagem no voo TP675 dia 23/10 horário 07:15 Am de Lisboa para Bruxelas. Comprei a passagem Plus devido ao espaço das pernas. Meu assento estava 4C, pois paguei e marquei. Na hora que cheguei no avião tinha gente na 4C, peguei o bilhete para olhar e percebi que no check-in eles alteraram o assento e me colocaram no 23 F. Não acho justo pagar a mais par ter um “certo conforto” e eles meterem nos em qualquer lado sem avisar ou ressarcir. Paguei a mais para isto. Tentei entrar em contacto e informaram que nada poderiam fazer. Como assim?! Eles cobram mais caro para PLUS e depois não podem fazer nada pro colocarem na poltrona standard ?!