Reclamações públicas

Ola boa tarde,Venho por meio dessa mensagem deixar registrado o descaso e abuso que sofri recentemente pela empresa aerea TAP Portugal,No dia 13 de dezembro de 2023, comprei um voo Porto X Paris, com o código da reserva TLEZGM e numero de bilhete: 047-2191805650 e 047-2191805649, para mim e minha mãe, a ocasião seria para celebrar o aniversario dela mas tudo se tornou um verdadeiro pesadelo. Na altura em que comprei os voos, paguei extra pelo assento 3E e 3F, Hoje no dia 3 de novembro de 2024, 1 dia antes de minha viagem, ao realizar o checkin, percebo que meus assentos foram cancelados sem nenhum tipo de explicação, sem nenhum email ou ligação por parte da TAP a nos dar alguma satisfação, e que foram vendidos para outras pessoas.Ao ligar para o atendimento da TAP, o atendente diz que nada pode ser feito, pois os assentos ja foram vendidos para outras pessoas e que agora eu irei sentar mais atras na aeronave.Nada foi feito e Tivemos que viajar em assentos diferentes dos quais pagamos por, sentindo uma verdadeira humilhação e descaso, enquanto tinhamos que assistir as pessoas em nossos assentos recebendo um atendimento prioritario.Agora a Tap nos oferece apenas um Voucher de 21 euros pelo constrangimento que passamos, um verdadeiro abuso e falta de respeito, não iremos aceitar.Pelo código de direito e defesa do consumidor, eu tenho o direito de receber por aquilo que eu paguei, tenho comprovante do pagamento e email de confirmação de todos os meus extras.Deixo aqui registrado esse ocorrido e pretendo iniciar uma disputa no tribunal.AtenciosamenteLincoln Alencar

Viajo regularmente pela TAP. Tenho uma mala com as dimensões exactas para trazer comigo. Como vou dar formação tenho 90 minutos para sair no aeroporto de destino. Qual não me permitem trazer a mala o stress é grande pirque chegarei atrasado. Os funcionários da TAP são de uma falta de educação enorme. E mais grave é que apenas 7 a 10 malas é que são inibidas de entrar. Sei que esta reclamação não servirá para nada. E com 72 anos penso que é inadmissivel ter de estar à espera no aeroporto de destino. Mais complicado com a TAP 40% das viagens as malas não chegam ao destino atempadamente

Cheguei atrasada ao voo por conta da revista, e acabei por perder . Desloquei ao balcão da TAP para obter mais informações, de como poderia ter um voo no mesmo dia. Mas como sabemos como é a TAP não resolveram nada , só faltava dizer desenrasca-te. Pois bem disseram que tinha que comprar outra, nisto perguntei se poderia comprar só de ida e se não havia nenhum problema depois com a da volta. Mas disseram que sim , mas sim , mas porque se não embarcamos ainda . Informação muito errada . Já que provavelmente não vai ser feito o reembolso, sei que tenho direito que me devolvam as passagens em milhas. Visto que nao vamos embarcar de Barcelona para Lisboa .

I have an incredibly serious financial concern regarding my home that costs 10,000 dollars and on December 29th (190 days before my flight) I contacted the cruise company I was using (Royal Caribbean) and the airlines (Aer Lingus and TAP) via Priceline.   Royal Caribbean immediately refunded me despite me having a non-refundable ticket, showing compassion for my situation and the amount of time I informed them in advance.TAP and Aer Lingus, as well as Priceline were refusing to help me and were honestly trying to blame each other to avoid talking to me.  I was told to contact Priceline by the airlines, and Priceline told me the opposite.Aer Lingus came to their senses and is allowing Priceline to refund me, but TAP continues to ignore me and say there is nothing they can do.  CLEARLY there is something they can do as the other companies have done, and they are choosing to not help me.  I am asking them to show some humanity and help me with my situation. 

Venho por este meio comunicar V. Exas, que no ano de 2022 comprei uma viagem no qual a operadora era a TAP Air Portugal e quando já estava para embarcar, avisam-me que estaria em overbooking, para além de me estragarem as únicas férias que tinha nesse ano, a mesma empresa deu me dois vouchers pois não arranjaram outra alternativa para o meu voo. Usei uma parte dos vouchers, mas entretanto fiquei de baixa por gravidez de alto risco, impossibilitando de viajar. Pedi por diversas vezes tanto por telefone como por e-mail, se me podiam reembolsar o restante valor dos vouchers, visto que tão cedo não poderia embarcar e os mesmos iriam terminar a validade, no qual me responderam para enviar o meu NIB para procederem a transferência bancária isto no mês de Junho de 2023. Até então nunca recebi o valor, já voltei a fazer várias reclamações, mas nunca obtive uma resposta da TAP , voltando a contactar neste mês de Janeiro, no qual me disseram que não podiam devolver o valor. Posto isto, esta empresa está a agir de má fé, pois se não seria possível me devolverem o dinheiro não me teriam pedido o Nib, acho uma falta de respeito para com os clientes estarem a proceder desta forma.

Eu comprei uma passagem pela tap para o dia 10 de março para Recife . Mais preciso adiantar a data pois estou com depressão e estou tendo muitas crises inclusive episódio de tentativa de suicidio. Preciso chegar o mais breve possível ao Brasil para ser tratada ou até mesmo internada. E a tap está cobrando mais que o valor que já paguei para fazer a remarcação da passagem

Fui impossibilitado de embarcar por conta de irregularidades apontadas pela equipe de check-in a respeito do transporte do meu cão no porão da aeronave. O cão viajou exatamente nas mesmas condições de Lisboa para Portugal no vôo TP 103 no dia 15/12/2023. Tenho fotos e vídeos que comprovam essas condições no check-in e na receção no aeroporto de chegada. No embarque do dia 01/01/2024, no vôo TP 104, entretanto, no aeroporto de Confins foi solicitado que houvesse um gotejador adicional na transportadora, além do recipiente para água com o qual ele fez a primeira viagem. Considerando que o mesmo não foi exigido no vôo da ida, não faz sentido exigi-lo na volta. Se realmente era um item obrigatório de segurança como foi apontado no check-in, significa que meu cão correu perigo sendo transportado pela TAP sem este item no primeiro vôo. Agora, se não era obrigatório como ocorreu no vôo de ida, não faria sentido impedir o transporte nas mesmas condições no vôo de retorno.

Fui surpreendido com o cancelamento da reserva (ref M52ATG) na TAP, apos no-show no voo outbound Heathrow-Lisboa. A reserva incluia um voo de Heathrow-Lisboa no dia 13-Dezembro 2023 e o regresso (Lisboa-Heathrow) para dia 9-Janeiro 2024. Total pago foi £85.14 (circa 99.20 EUR)Entretanto consegui organizar-me para voar mais cedo para Lisboa e acabei por comprar um voo para Lisboa para o dia 29-Novembro. Por essa razao, nao compareci para o voo de dia 13-Dezembro, mas estava a contar utilizar o voo de regresso. Para minha surpresa, apesar de ter ambos os voos pagos na totalidade, a TAP decidiu unilateralmente e sem qualquer tipo de aviso, cancelar o voo de regresso por nao ter comparecido no primeiro voo. So me apercebi que algo nao estava bem porque nao recebi o mail de aviso para realizar o check-in nas 24h que precedem o voo. Foi quando liguei para a linha de apoio da TAP e me comunicaram o cancelamento, apontando para os seus termos de utilizacao como razao para o mesmo.Este tipo de termos de utilizacao ja foi considerada abusiva por tribunais supremos em Espanha, Italia e Alemanha, obrigando as companhias que operam nesses paises a honrar as reservas na sua totalidade, independentemente de no-show num dos voos incluido nessa mesma reserva.E' uma pena que em Portugal ainda nao tenha existido uma accao movida para este mesmo proposito, e surpreende-me ainda mais que a nivel da UE tambem nao existe legislacao que impeca estes mesmos termos abusivos.Mais info: https://nomascoach.boardingarea.com/travel/supreme-court-rules-against-iberia-no-show-policy-struck-down/Venho por este meio entao expor o sucedido, na esperanca que primeiros passos possam comecar a ser dados para que termos abusivos como o supra mencionado possam tambem ser abolidos em Portugal, quica um dia na UE.Obrigado

Realizei uma compra de um voo, no site da Tap. Funchal Lisboa, ida e volta. A reserva foi paga com cartão português. Quando recebi os documentos comprovativos da compra, reparei que alguns itens referiam.se aos valores em euros, enquanto outros em Libras. Para efeitos de subsídio de mobilidade, uma vez que sou madeirense, preciso que os documentos (bilhete eletrónico/ fatuta e a declaração para efeitos de subsídio de mobilidade) tenham os valores das tarifas em Euros. Já solicitei o apoio tap, e disseram que receberia a correção em algumas horas, mas já se passaram semanas. Dia 10 dezembro, ainda antes do voo, assim que me apercebi das faturas, fiz uma reclamação e ainda não obtive qualquer resposta! .. Este processo de obter reembolso tem um limite de tempo e estou ainda sem qualquer tipo de resposta por parte da companhia aérea. Agradeço a empatia e ajuda.

Bom dia,Fiz uma compra de 2 viagens, na tap em dezembro, e agora em janeiro alteração a viagem das TP1711 - 21:15 do dia 22 fevereiro para o mesmo dia as 6h00. pelo que no email da alteração, estava a informação que podia cancelar e pedir reembolso e ao introduzir dados até coloquei o meu IBAN, agora a TAP diz que o reembolso tem de ser em voucher (Lamentamos informar que, por lapso do sistema, foi indicado anteriormente que tinha direito a receber o reembolso em conta bancária.Gostaríamos de informar que, uma vez que aceitou as condições de reembolso em voucher majorado, ao submeter o seu pedido no nosso site, não será possível proceder ao reembolso à forma de pagamento original.) pelo que gostaria de saber se me podem ajudar nesta situação.Obrigado