Na quarta-feira dia 10 de abril contatei a TAP - Air Portugal para compra de passagens para uma viagem de mudança ao Brasil, na data de 20 de abril. Contatei os serviços de atendimento telefônico da TAP - Air Portugal solicitando informação de disponibilidade para o transporte dos meus animais de estimação no voo. O atendente me informou que eu deveria primeiro fazer a compra, para então ele verificar a disponibilidade do transporte dos gatos, o que, em si, é absurdo. O atendente disse que não podia aguardar em linha enquanto efetuava a reserva da passagem. Restou-me então concluir a reserva e pagamento, e em seguida, entrar novamente em contato com o atendimento telefônico da TAP - Air Portugal. Solicitei o transporte de dois animais (gatos), que precisam viajar no porão, além de duas malas extras e o transporte de um instrumento musical (que utilizo para trabalho), junto comigo NA CABINE da aeronave. O atendente me passou os valores: 300 Euros por gato, 200 Euros por mala, e 160 Euros pelo transporte do instrumento musical. E reparem: NA CABINE, junto comigo. Inclui esses valores em meu planejamento/orçamento, fiz as contas e decidi contratar os serviços. O atendente confirmou a contratação, e em seguida, recebi os e-mails da companhia. No dia seguinte (11/04), entrei em contato com a TAP - Air Portugal novamente, com o intuito de marcar meu assento. E para minha surpresa, a atendente me informou que o translado dos gatos não estava confirmado, que havia apenas uma bagagem de mão extra contratada, e que meu instrumento musical deveria viajar no porão. Caso contrário, eu precisaria desembolsar mais 620 Euros, para que o instrumento viajasse, seguro, na cabine, junto comigo. E que mesmo eu me dispondo à pagar os 620 Euros, seria preciso aguardar a confirmação do time interno de que eu poderia transportar meu instrumento. Reparem: eu só descobri tudo isso, pois entrei em contato para reservar os assentos! Caso contrário, iria descobrir que meus gatos e meu instrumento musical não poderiam voar e que uma das minhas malas teria que ficar., à porta do portão de embarque. Esse é o absurdo de número 2. Em seguida, questionei a atendente, informando que os valores para todos esses serviços já haviam sido pagos. E que o atendente do dia 10 de abril, havia me garantido que o instrumento viajaria na cabine comigo quando me vendeu o serviço. E que também havia confirmado as duas bagagens extras e o translado dos gatinhos. Depois de muita espera em linha, ela me retornou, dizendo que: A) Iria confirmar o voo dos gatos (!?!). B) Que poderia levar as duas bagagens. C) Que, para levar meu instrumento na cabine, deveria pagar mais 620 Euros, e só poderia fazê-lo mediante aprovação do time interno. D) Ou o instrumento deveria viajar no porão. A outra solução, seria me devolverem o dinheiro já pago pelo transporte da guitarra. Absurdo número 3. Na data de hoje (12/04), a TAP - Air Portugal entrou em contato comigo, mantendo as mesmas condições para solução da questão, sem nenhuma consideração por mim, ou os problemas que a situação me causavam. No interesse de entender plenamente a questão do transporte do instrumento, informei que não me opunha que o mesmo viajasse no porão, mas que tinha preocupação sobre danos, pois meu case de transporte é semi rígido. Só então a atendente me informou que o instrumento, para viajar no porão, precisaria estar acondicionado em case rígido. Nosso absurdo de número 4. Que eu comprasse um case (!?) para o transporte, pagasse mais 620 euros para transportá-lo na cabine, ou então aceitasse a devolução do dinheiro (faltou falar: e que fosse me lascar!) Note-se: não encontrei, no site da TAP - Air Portugal, qualquer informação sob a exigência de hard case para transporte no porão. Tudo muito mal explicado, sem nenhum respeito pelo cliente. Pedi a compreensão da equipe, e que chegássemos à um meio termo quanto ao valor do instrumento, pois os 620 euros a serem pagos, somados com os outros 160 euros que eu já havia pago para o transporte do instrumento NA CABINE, totalizavam um valor maior do que o da minha passagem pessoal! E eu peso bem mais que uma guitarra num case semi rígido. A postura da companhia TAP - Air Portugal, sempre pouco transparente, e completamente desumanizada, me surpreendeu demais. Sempre que viajo da América do Sul para a Europa (ou vice e versa), o faço por meio da TAP - Air Portugal. Algumas vezes de classe econômica, e outras de executiva. Além do stress (tudo isso acontecendo às vésperas de minha mudança), e mais o golpe financeiro, me colocaram numa posição que eu não terei dinheiro para comer na próxima semana, caso eu queira levar comigo meu instrumento musical. Para vendê-lo, agora, faltando uma semana, é praticamente impossível. É mesmo muito frustrante, e estou me sentido roubado. O Estado Português jamais deveria admitir esse tipo de prática, que lesa o cidadão comum, e enriquece uma companhia que trata seus clientes como lixo, sem nenhuma consideração por danos materiais, pessoais e psicológicos que possa causar com sua falta de ética, transparência e cuidado com o consumidor. Por fim, quero ressaltar que a própria companhia auditou os áudios das chamadas, e verificou que de fato, e erro era deles! Mas mesmo assim, não há conversa... Eu ainda solicitei as gravações, mas estas me foram negadas, pois aparentemente o cidadão comum não tem direitos. Eles podem gravar a conversa, mais eu não posso ter acesso à elas, sem intervenção judicial. Essa é a ultima vez que voo pela TAP - Air Portugal. Na semana da minha mudança, vou ter que me preocupar com advogados, e ações judiciais, e caso não consiga mover dinheiro, escolher se como ou se envio meu instrumento de trabalho para minha nova casa. TAP - Air Portugal - Desumana, desonesta e absolutamente vil com seus clientes.
