Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei uma compra na loja Worten, utilizando um cartão universo provisório que me foi emitido para aquela compra única. Recebi, agora, uma e-mail a dizer que me foi emitido automaticamente um cartão definitivo e que me será debitado o valor de 10€ da minha conta. Acontece que não quero um cartão definitivo porque não pretendo realizar qualquer outra compra com cartão universo, isto é, não preciso do cartão universo no futuro. Reclamei junto da empresa e disseram-me que o cartão já foi emitido automaticamente e que teria de o pagar. Acho ilegal não ter solicitado a emissão de um cartão definitivo, não ser sequer informada do seu custo e agora dizerem-me que já está emitido e que vão descontar 10€ da minha conta. Um abuso, na minha opinião. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 04/08/2024adquiri um cesto de roupa suja e uma cadeira de escritório da marca/loja Home Story , pelo valor de 60,49 €. O pagamento foi efetuado no momento. Apenas a cadeira me foi entregue , sendo que até à presente data, o cesto de roupa suja ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, via e-mail, nas datas 22/08/2024, 29/08/2024, 03/09/2024 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor do artigo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de Setembro esperava um compra feita no continente online com hora prevista das 14h as 16h. Meu filho esteve sempre em casa esperando a encomenda. As 16:55h ninguem tinha levado a encomenda entao liguei para linha de apoio a pedir informações. Disseram nao conseguir falar com motorista mas que tinha indicação dele que o cliente estava ausente. O que é mentira, pois meu filho estava casa a espera. Perguntaram se queria agendar p outro dia a encomenda, mas eu disse que queria a encomenda naquele dia ainda. As 22h ainda ninguem tinha levado as compras. Ja chateada voltei a entrar em contacto com linha de apoio e pedi que fosse cancelada a compra. Perguntei pela devolução do dinheiro, pois ja tinha pago as compras no valor de 255€. Disseram que assim que tivessem "ok" do continente que devolviam. No dia 5 de Setembro acordei com esperança que o dinheiro ja tivesse na conta, mas nao. Voltei a ligar para linha de apoio e disseram estar sem sistema. Sem compras e sem dinheiro da devolução, mas com expectativa que fosse resolvido rapidamente, retirei dinheiro da renda da casa e fui as compras no continente loja fisica pois tinha um cupao de 15% de desconto para usar e ja que nao tinha conseguido a compra online entao esperava usa lo na loja fisica. Quando fui pagar as compras nao consegui usar o cupão dos 15%. A sra que me atendeu disse para eu guardar talão e que assim que a situação da compra online tivesse resolvida para me dirigir ao balcão ide informações para me fazerem desconto dos 15%. Liguei novamente para a linha de apoio, a resposta foi a mesma e alem disso falei do cupão dos 15% e disseram que eu nao o poderia voltar a usar visto ter usado na compra online (que acabei por nao usei se a compra foi cancelado e acho muito injusto pois pessoas como eu com poucas condições aproveitamos essas promoções ou cupões para nos ser uma mais valia e depois na primeira oportunidade nos tiram) Tenho ligado todos os dias e a resposta é sempre a mesma, mas ja expondo minha situação de aflição. Hoje dia 10 de Setembro , mais um dia que voltei a ligar para linha de apoio, obtendo mesma resposta e continuo sem ter recebido a devolução do dinheiro e neste momento com minha renda de casa em atraso derivado à situação. Ja fiz tambem reclamação na pagina do continente online. Cumprimentos, Angela Antunes

Bom dia, Não é a primeira nem a segunda vez que esta "empresa" faz perguntas ilegais após pressionar os candidatos. O ano passado, após gastar mais de 10€ em transportes para me dirigir ao continente bom dia da maia, a mulher que me fez a entrevista, após fazer questão de me mostrar toda a lista de candidatos que iria entrevistar (sem qualquer tipo de motivo, visto que eu era a primeira candidata a ser entrevistada e a unica com o nome em questão...) procedeu a entrevista com perguntas acerca da minha morada (o que não interessava porque, como ela fez questão de me dizer, aquela entrevista era para todos os continente bom dia, não só is da maia). Obviamente que quem comete uma ilegalidade, comete duas ou três porque lhes é igual especialmente depois do que já tinha feito. Decidiu entro perguntar se tomava qualquer tipo de medicação... Não específico, só qualquer tipo. Visto que até eu sei que isso é ilegal (e não trabalho nos recursos humanos), repeti a pergunta para ter a certeza se ela estava de facto a fazer uma pergunta daquelas. Não só me respondeu de forma rude, como se eu fosse a burra naquela situação, como ainda quis saber para que era a medicação e a frequência de toma. Obviamente que já sabia que não ía ser vista como candidata... E antes que me ataquem e digam "não tinhas que dizer nada", deixe-me relembrar do 'power move' que ela propositadamente fez com a lista e deixem-me também informar-vod que estou à mais de 4 anos à procura de emprego e tenho vários anos de experiência por isso obviamente que o jogo dela resultou. Mas claro, sendo a Sonae, não fica por aí. Recentemente fui contratada a termo mas apenas porque tive de mentir à médica deles. Sim, à médica deles. Não só me fizeram todo o tipo de perguntas acerca de local de habitação, família, etc durante a entrevista, seguiram-na a dizer-me que teria de ir a exames médicos para ver se era possível ser contratada. Os primeiros exames fizeram sentido porque seria necessário ter boa audição ao trabalhar nos armazéns da Sonae da maia. O que já não fez sentido foi a obrigatoriedade (sim, obrigatório) de lhes dar todo o meu historial medico e da minha família, seguido dos meus hábitos e dependentes. Claro que menti. Sou autista e hiperativa e já sabia que, como sempre, se dissesse a verdade nunca seria contratada. Duas semanas mais tarde tive uma crise durante o trabalho ( mas fora das horas deste porque estava em horário de almoço). Uma colega notou e com a intenção de ajudar falou com a chefia. Eu já estava 'bem" porque já tinha tomado os meus SOS's receitados pela minha psiquiatra, mas mesmo assim obrigaram-me a ir à médica deles. Que basicamente me humilhou por eu ter mentido (como se eu sequer quisesse ter feito tal) e ainda por cima mentiu-me a dizer que nada tinha haver com o eu ser contratada ou não... Obrigou-me a trazer um papel da minha psiquiatra para saber para o que estava a ser medicada, quais as medicações, dosagens e se estava apta para trabalhar num armazém com máquinas pequenas (apesar de saberem que conduzo e nunca ter tido um único acidente de trabalho, algo que não podem dizer dos meus colegas que nao precisam de atestados). Até a minha psiquiatra ficou parva com o pedido porque ela segue muitas pessoas com as mesmas "aflições" e nunca tal lhes foi pedido pelas empresas. Quando cheguei lá com o papel e finalmente consegui sair para ir trabalhar, estupidamente pedi desculpa pelas mentiras e a resposta que recebi foi "não devias porque agora dá mais trabalho" . Foi aí que mais uma vez lhe disse " mas se não o tivesse feito, não tinha emprego", ao que a médica deles me respondeu "pois, mas não estávamos agora a ter trabalho". Ou seja, depois de me mentir e dizer que não interessava, agora já disse a verdade acerca da descriminação que têm contra pessoas que não consideram "normais". O mesmo tipo de pessoas que tenta seguir todas as normas de segurança para depois ouvir "não faças isso que não tem nada haver contigo. O que interessam são os números não a segurança nem o trabalho bem feito". Um dia de formação acerca de medidas de segurança, para depois não nos darem o equipamento obrigatório, nós criticarem por fazer-mos aquilo que é suposto para ser seguro para todos... Tanto eu como colegas meus já levamos em cima com caixas de paletes a serem feitas porque eles só querem rapidez. Depois fica tudo mal e só a rapidez não chega porque tem que estar perfeito. Mas não pode estar perfeito senão não fazemos número e eles querem é números para a "equipa deles não perder". Fizeram do trabalho um jogo, por isso ninguém quer saber dos produtos, do trabalho ou da segurança dos outros. Aliás, até me atrevo a dizer que muitas pessoas lá fazem de propósito para atrasar os outros e assim conseguirem mais números. Não há luvas, algo também obrigatório, o que significa que não só ficamos com os dedos todos queimados por causa da Tesa e a a sangrar por causa das caixas, como também estamos sempre com farpas espetadas por causa das paletes estarem todas estragadas. Já para não mencionar os líquidos, cartão e plásticos espalhados pelo chão que, mais uma vez eles dizem ser um perigo, mas nada fazem e dizem que nada tenho haver com isso apesar de quase ter caído no lixo que deixam pelo chão. Claro que também tem que ser mencionado as rachaduras enormes no chão que há lá, mas ninguém parece ver a não ser eu e que , mais uma vez, não tem nada haver comigo apesar de ser mais um problema de segurança (de acordo com as 6 horas de formação que nos deram acerca disso). Para além disso as máquinas não funcionam direito, eles fazem questão de não avisar das horas de pausa e almoço porque ao que parece é suposto eu saber que horas são, apesar de ser proibido a utilização de telemóveis e não haver relógios em lado nenhum. Ah claro, falta mencionar as paletes partidas com pregos enferrujados para ver se alguém se aleija e é culpado por isso (algo que eles adoram de constantemente fazer); e do suposto "banco de horas" que surpreendentemente (só que não) não tem as horas extras todas que tivemos que dar... Depois claro que a maioria dos meus colegas que lá estão são estrangeiros a serem explorados, muitos sem ajudas na comunicação porque ninguém lá fala inglês ou tenta sequer; enquanto as chefias são tudo portugueses (sim , "-eses", nao "-esas", óbvio) que dizem mil e uma coisas todas a contradizerem-se e sem quererem sequer ouvir as opiniões de quem lá está a trabalhar... Especialmente se essas opiniões vier de estrangeiros a serem abusados ou da "anormal" que vai ser despedida assim que o contrato terminar e vai ficar com mais uma mancha no sistema deles.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Sou trabalhador independente, e tenho uma loja online, da qual faço vendas através da Worten, em algumas destas vendas existiram imprevistos e danos nas encomendas, sendo da reponsabilidade do serviço de entregas da worten, estes assumiram os danos, no entanto exigiram fatura do valor que me irá ser creditado, até aí tudo bem, mas exigem o envio da fatura em papel, via postal, é legal este requerimento? não posso simplesmente enviar via email e considerar que cumpri a minha parte? Tem algum artigo lei que possa alegar para o fato de me estarem a dizer que não aceitam o envio por email? Cumprimentos. António Carlos Francisco Madeira

Exmos. Senhores, Já por diversas vezes tenho solicitado o cancelamento do CARTÃO UNIVERSO bem como rescindir tudo o que a ele está associado, mas em vão. É de notar que eu não tinha smartphone para descarregar APP UNIVERSO e deste modo cancelar o PLANO LIGHT ou o que quer fosse através dela. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7 de Março procedi a liquidação total em dívida do montante a crédito do cartão universo. Nesse mesmo dia e através da APP Universo pedi através de mensagem para o apoio para me cancelarem o cartão. Obtive como resposta que tinha um valor em dívida de 6,90€. Ao qual respondi que tinha liquidado tudo o que havia em falta essa manhã. Desapareceu da conversa essa mensagem de dívida e disseram para preencher o formulário de pedido de cancelamento e para enviar pela APP ou entregar directamente numa das lojas do grupo. Eu enviei através da APP. Nada , não fizeram nada nem disseram nada simplesmente silêncio. Depois de esperar uns dias,no dia 22 de Março voltei a enviar mensagem através da APP se já tinham cancelado o cartão. Ao qual a resposta foi os passos a seguir para desbloquear o cartão ( cartão que eu bloqueio no dia em que liquidei o valor em dívida). Novamente silêncio da parte deles. No dia 31 de Março voltei a mandar mensagem para cancelarem o cartão e voltei a receber de resposta que tinha o valor de 6,90€ em dívida e enquanto não paga se não cancelavam o cartão. Respondi que não ia pagar nada pois desde o dia 7 que o cartão está bloqueado, sem ser usado e o valor todo liquidado logo como existe esse valor para liquidar. Voltei a receber como resposta que para avançar com o cancelamento teria de pagar o valor em falta. Respondi novamente que não ia pagar um valor que nem sei de onde apareceu. Novamente silêncio, até que dia 15 de abril recebi no e-mail o extrato do cartão onde consta um valor em falta de 7,06€ a cobrar em débito directo no dia 5 de Maio( eu cancelei o débito directo no mesmo dia do cartão dia 7 de Março). No dia 23 de Abril recebi uma mensagem deles a dizer que o meu cartão se encontrava bloqueado e para ligar para o número de apoio para o poder desbloquear. Voltei a mandar mensagem para o apoio ao cliente através da APP e fiquei sem resposta. Hoje dia 16/05 liguei para o apoio do cartão universo onde me foi dito que tinha um valor em dívida de 0,04€, e eu perguntei se me iam fazer pagar 4 cêntimos para cancelarem finalmente o cartão . Responderam que sim que tenho que liquidar esses 4 cêntimos e que eles não podem no apoio cancelar o contrato e o cartão tem que ser feito na APP. Ao que eu respondi isso ando eu a tentar fazer desde o dia 7 de Março. Agradeço a vossa ajudar para cancelar o cartão e pedirem 4 cêntimos acho isso uma falta de respeito pelo cliente. Cumprimentos. Sara Isaías

Na sexta-feira dia 19 de abril recebi um email do Cartão Universo (Sonae), com o seguinte teor: Está atualmente a beneficiar de vantagens por ter o Plano de Preçário Light. Não perca as vantagens especiais, que lhe oferecemos por ter o Plano de Preçário Light. Utilize o seu Cartão Universo, para aproveitar todas as vantagens do Plano, que tem um custo mensal de 4,90€. Caso pretenda suspender estas condições, poderá fazê-lo através da sua App/Mais/Ajuda/Planos Universo ou contacte o apoio ao cliente através de universo.pt/contactos (Custo de chamada para a rede fixa nacional).Tal conteúdo muito me surpreendeu, por estar absolutamente convicta de não ter aderido a este plano do Cartão Universo, nem tão pouco de ter sido informada / consultada sobre o mesmo em momento algum.No dia 22 de abril pelas 16h52, através de contacto telefónico, uma constrangida e embaraçada colaboradora do Apoio ao Cliente informou-me que esta prática configura o termo adesão passiva, e que consiste em colocar o cliente num determinado plano / cláusula à sua revelia, atribuindo-lhe depois o ónus de ter de se incomodar a cancelar a referida adesão, sobre a qual não foi tido nem achado.Assim, fui informada que fui colocada neste plano light e que teria tido 3 meses para contactar a empresa para o cancelar. Ou seja, o cliente deveria dispor de tempo e meios para cancelar um plano onde não pediu para ser incluído, antes foi abusivamente integrado à sua revelia.Na sequência desta prática abusiva e fraudulenta, foram-me descontadas pelo menos oito mensalidades deste plano que desconheço e de cujas vantagens nunca usufrui.A senhora colaboradora do Apoio ao Cliente, sentindo a minha indignação, predispôs-se a devolver-me duas das mensalidades, declarando que as anteriores não poderiam ser devolvidas porque já foi há imenso tempo.Estas práticas abusivas que se desenrolam e prosperam à luz do dia e lesam profundamente os direitos dos consumidores sem quaisquer penalizações são uma vergonha num país que se pretende justo, transparente e progressista.

Bom DiaNo dia 28/03/24, foi feito uma compra online numero da encomenda 417580328 no valor de 72.09, pago por mbway, acontece que fui contactado no dia 29/03/24 e foi informado que a encomenda seria cancelado por rotura de stock também informaram que a devolução do dinheiro seria feita pela mesma via acontece que quando cancelaram a encomenda em vez de fazerem a devolução dos 72.09 retiram no cartão o valor de 72.09, até a data ninguém informa nada já contactei a linha de apoio ao cliente não resolveram absolutamente nada estou lesado pelo continente valor de 144,18 fazem descaso da situação que belo trabalho o continente S.A presta aos seus clientes.

Há cerca de 6 meses aderi ao seguro de saúde Keepwells.Uma das condições propostas pela entidade era que ofereciam 30.00 € em cartão (Continente).Não me foi atribuído qualquer valor em cartão após a adesão contactei a Wells e explicaram-me como funciona: quando decidem, atribuem um cupão de 10.00 € (1/3 daquilo que publicitam) ao cliente para este gastar este mesmo valor ou superior numa loja Wells. Então são transferidos 10.00 € para o cartão Continente. Não oferecem nada, pois já gastamos o valor daquilo que nos oferecem.Eu recebi um cupão, passados uns 2 meses da adesão ao seguro e segui os procedimentos, como um cliente exemplar e obediente.Nunca mais recebi valor algum em cupões. Bloqueei o débito direto do pagamento do seguro e fui prontamente contactado por uma Sra. funcionária a propor-me o pagamento por RMB. Declinei a proposta.Exijo o reembolso de todas as mensalidades que paguei, pois fui vítima de fraude e não se deve defraudar os clientes.