Reclamações públicas

Estimados Senhores,Sou a informar que estou desde o passado mês de Abril a aguardar pela recepção do meu Cartão Universo. Este processo, ainda sem desfecho à vista, é fruto de uma total e completa incompetência dos vossos serviços em geral.Recuso-me a narrar todo o processo novamente, pois já me basta o desgaste físico e emocional que toda esta situação me provocou (e continua a provocar). Nesse sentido, peço encarecidamente o favor de, antes de continuarem a ler, acederem aos registos presentes em sistema (e se necessário, às gravações de chamadas efectuadas desde a minha primeira reclamação para os números 808100007, 300506054, 707100622, 220104756, entre outros), de modo a apurarem a real extensão desta problemática.Saltando para o final do mês de Setembro (dia 29, se não estou em erro), e visto que ainda não tinha recebido o cartão, entrei em contacto com o 707100622, onde coloquei uma questão relativa ao Débito Directo (outra rábula associada que agora não é prioritária), e outra relacionada com o facto de, à data mencionada, não ter ainda recebido o cartão (supostamente seria o vosso terceiro envio).Fui informado que ainda se encontraria em trânsito, que estava dentro do prazo de 20 dias úteis, e que teria de aguardar. Apesar de toda a espera, de todo o processo já desencadeado no passado, de todos os transtornos que sofri, aceitei esta informação, sendo que fui contactado de seguida por uma senhora muito atenciosa (ligou-me do 220104756, estou em crer tratar-se da mesma senhora que me havia ligado duas vezes no passado e que já se encontrava a par de todo o meu processo) e confirmou que o envio teria sido feito por correio registado com aviso de recepção, e que eu receberia o cartão no decorrer da primeira semana de Outubro. O que se veio a confirmar: O cartão chegou no dia 2 de Outubro.Hoje, quando tive oportunidade de recolher o cartão e de o activar, tal não me foi permitido (código multicanal incorrecto).Liguei para os vossos serviços, onde sou informado que este cartão (terminado em 9049) havia sido cancelado no seguimento da minha reclamação de 29 de Setembro (!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) e que tinha sido despoletado o envio de um outro cartão (já conto quatro. Ou cinco, estou na dúvida), o qual me chegaria (claro está) dentro de 20 dias úteis, envio esse despoletado por (pasme-se) correio normal...Ou seja, eu não pedi o cancelamento, pedi celeridade na entrega, e a Worten...cancela o cartão. E envia outro. Que se encontra em trânsito. E demora 20 dias úteis a chegar. Por correio normal. A isto chama-se total e completa incompetência. De quem, não sei. Minha não será, de certeza. Comprovem pf esta informação nas chamadas gravadas.Esta informação foi confirmada num call back que me foi feito (à segunda, porque à primeira a chamada foi interrompida do vosso lado), na qual a única solução que me foi oferecida foi...aguardar mais 20 dias úteis pelo envio de mais um cartão...Tudo aquilo que eu precisava ouvir.O agente em questão foi informado de que preciso ter o cartão na minha posse (e activo) até meio do corrente mês de Outubro, altura na qual me vou ausentar do país por duas semanas, e nas quais vou precisar de utilizar o referido cartão.Este prazo foi recusado pelo agente, que me informou do facto da situação estar a ser escalada internamente como altamente prioritária (tenho as minhas sinceras dúvidas). Fui primeiro informado que iria ser contactado dentro de 10 dias úteis, o que mais tarde foi substituído (devido à minha lógica intransigência em aceitar este desfecho, por todas as razões já adjacentes) por um o mais brevemente possível.A isto chama-se total e completa inoperância. Muito correcto, o agente (ou neste caso o Supervisor) defendeu-se ao não pensar out of the box, e cingiu-se ao que o script dita nestas situações, mostrando empatia (forçada) com o cliente, é um facto, mas centralizando o seu discurso no que não se pode fazer, ao invés de procurar uma solução para esta já tão extensa e inaceitável problemática, não oferecendo qualquer tipo de solução para além da já acima indicada: o aguardar. Que é algo que estou a fazer desde ABRIL.A única coisa que peço é que me entreguem o cartão em tempo útil, sendo que me disponibilizei inclusivé a receber o referido cartão por estafeta, ou mesmo deslocar-me, pelos meus próprios meios, a uma local (sede na SONAE, da CETELEM, do Banco de Portugal, onde quer que fosse) para recolher o cartão em mão, opção essa que me foi igualmente negada por questões associadas aos procedimentos.No fundo, sinto-me extremamente lesado perante uma entidade que, desde Abril, por todos os motivos e mais alguns (aos quais sou TOTALMENTE alheio), me priva de um cartão que é meu por direito, e o qual estou impedido de utilizar.

Em setembro de 2016 aproveitei a campanha de troca da Yammi 1 pela Yammi 2, a qual permitia entregar o modelo antigo e pagando mais 249€, esse modelo seria substituído pelo mais recente. Os problemas na Yammi 2 começaram imediatamente a aparecer: a tampa saía do sítio durante a utilização, os parafusos da base ficaram logo ferrugentos, o botão apresentava lascas... Até que a determinada altura a partir da velocidade 6 deixou de funcionar de todo.Levei a Yammi 2 para reparação em dezembro e foi-me devolvida um mês depois numa caixa selada. À chegada a casa reparei que faltava o copo medidor, uma peça essencial ao funcionamento do referido robot de cozinha. No dia seguinte voltei ao Continente da Amadora onde apresentei a situação - o esquecimento da inclusão do copo por parte do reparador - e foi-me dado outro copo. Por esta altura contava já com a terceira visita ao hipermercado por causa da máquina e desta vez por um erro amador.Quando tentei por a Yammi 2 a funcionar, a tampa não fechava. Esta estava claramente demasiado apertada para o copo e surgia-me sucessivamente o erro AL152. A máquina não iniciava o funcionamento de todo e fazia barulhos como se estivesse a forçar o motor. Tentei por diversas vezes e liguei para o apoio ao cliente onde expus a situação e me recomendaram que levasse novamente o robot de cozinha para reparação.Pela quarta vez fui ao Continente da Amadora onde entreguei a Yammi 2 para ser reparada. Foi a terceira vez em uma semana que tive de me deslocar a este hipermercado por causa do mesmo problema.Passadas 2 semanas, dia 1 de fevereiro, a máquina voltou, pedi que abrissem a caixa à minha frente para verificar se todas as peças vinham incluídas desta vez. Pedi também para testarmos a máquina ao balcão. Não funcionava e apresentava novamente o mesmo erro. A tampa do copo estava claramente danificada, tendo sido forçada para entrar e apresentava riscos junto ao trinco. Pedimos que nos fosse feita uma devolução do valor total (399€) ou que nos dessem uma Yammi 2 nova, uma vez que esta claramente se encontrava com um problema de fabrico. Nesta altura até a funcionária do apoio ao cliente se surpreendeu que a máquina voltasse da reparação igual ou pior do que no estado em que se encontrava. Disseram-me que dificilmente fariam a devolução uma vez que já ultrapassara os primeiros 15 dias de utilização inicial, apesar do robot de cozinha se ter avariado em apenas 2 meses e eu a esta altura já estar há mais tempo sem Yammi 2 do que o que ela esteve a trabalhar na minha posse.No dia seguinte ligaram-me do apoio ao cliente do Continente da Amadora a confirmar que a devolução não seria feita, nem a substituição por outra máquina, mas que esta iria novamente para reparar. Referi novamente que não estava interessada em ficar com uma máquina estragada e que não confiava nas reparações que lhe tinham sido feitas. Foi-me dito que no apoio ao cliente do Continente da Amadora apenas davam seguimento ao processo e que não poderiam assegurar o que aconteceria a partir do momento em que a máquina fosse para reparação. Não me deram mais nenhuma informação, tendo os funcionários reforçado por diversas vezes que a partir de agora seria outro serviço a responsabilizar-se pelo resultado da reparação e que da parte deles não poderiam adiantar mais, senão voltar a contactar-me quando a Yammi voltasse.Pedi para me dizerem o que aconteceria caso novamente o robot de cozinha voltasse com problemas, visto que já me tinha dirigido 5 vezes ao mesmo serviço em vão e necessitava de alguma garantia do desfecho desta situação, tendo-me sido dito que depois logo se veria, mas que tinham sido informados que iriam actualizar o software. Do processo da Yammi 2 constam várias actualizações de software, não tendo estas resolvido um problema que está na tampa, a qual ao ser colocada claramente está muito apertada para o copo, impedindo que inicie o funcionamento. Exprimi a minha enorme insatisfação ao telefone.. Esta é a situação que menos me favorece como cliente que comprou uma máquina que tem mais 19 meses de garantia, que entregou outra que estava em bom estado na esperança de adquirir em campanha um modelo superior , que está há mais tempo sem robot do que o que esteve a utilizá-lo, que não recebe a devolução para comprar outro robot de cozinha e que sucessivamente tem de se deslocar ao Continente da Amadora para voltar sem uma máquina em condições. Até agora tentámos sempre resolver o problema deslocando-nos ao Continente na esperança de que mais cedo ou mais tarde a situação seria resolvida, mas admitimos que recorreremos a uma reclamação formal se a situação se mantiver.

Recebi de presente um brinquedo para o meu filho que tem 9 meses de marca Zoko made in china.Distribuído e comercializado pelo Modelo ContinenteApesar de ser indicado para crianças para maiores de 3 anos - é um conjunto de peças de madeira e não encontreii nenhuma ameaça - descansadamente entreguei o brinquedo ao bebé e por sorte não me afastei e por instinto olhei - nada de suspeitoso deveria estar a ocorrer - e vi que tinha uma coisa vermelha na boca!Nem 5 minutos tinham passado e uma das peças terá largado uma farpa de madeira que - como podem ver nas fotos - poderia ter tido consequências muito graves.

Peixe com cor escura melado e mau cheiro. Depois de cozinhar fico uma família 7 pessoas sem comer derivado ao mau cheiro quando deparado com a finalização do cozinhado. Dirigi-me ao modelo quando me devolveram o valor gasto ignorando transtornos causados pelo mesmo. Dizendo que depois iria ser contacto pelo departamento to de qualidade.