Reclamações públicas

Sou cliente assídua do Continente Online há uns 17 anos. Por isso, pago a entrega zero anual. E achava que o nome vinha de não se ter mais custos em cada encomenda mas começo a perceber que o funcionamento é: o cliente paga a entrega anual e depois recebe zero encomendas. As duas últimas encomendas que fiz não me entregaram. A primeira não me avisaram antes, não ligaram depois e por isso tive de gastar dinheiro para ligar ao Apoio ao Cliente e passados uns dias, devolveram-me o dinheiro da encomenda (sim, porque tinha pago com mbway), e carregaram-me com 5€ para compensar o dano. Até aqui tudo ok, depois de muitos anos, compreendo que possam acontecer alguns problemas e tentei ser compreensiva apesar do dano. Logo a encomenda seguinte falha novamente. Sem qualquer aviso prévio novamente, sem qualquer pedido de desculpas posterior. Desta vez não quis ligar para lá para não gastar ainda mais dinheiro, pelo que enviei email. Recebi a devolução do dinheiro da encomenda, vários dias depois. E zero pedidos de desculpa. Muito desagradada com a situação percebi que tinha de mudar de fornecedor, pelo que lhes exigi a devolução do Entrega zero uma vez que é um serviço pelo qual paguei e que não estou a poder usufruir por falha do próprio Continente. Responderam-me que não podiam devolver sem mais qualquer justificação. Não é aceitável que uma empresa desta dimensão ache que pode brincar com a vida das pessoas desta maneira. Trata-se de um serviço que paguei antecipadamente acreditando que eles cumpririam a sua parte e agora simplesmente não cumprem e não devolvem o valor. Não é minimamente aceitável!

Exmos senhoresVenho através desta forma apresentar, RECLAMAÇÃO, expressando a minha indignação ao sucedido por mim no passado dia 14 de janeiro de 2021 pelas 21h45m, conforme descrição no auto em anexo lavrado por entidade policial competente.Assim e em breve descrição do sucedido.No dia e hora referido supra referido, recebi uma notificação por parte do serviço cartão universo, onde me era solicitado/informado a alteração de contacto telefónico, achando eu estranho tal situação, visto que não tinha procedido a qualquer contacto, alarmado pela situação estranha, acedi de imediato ao serviço web , verificando que na minha conta existia uma transferência no valor de €1570 acrescido de €58.71 de comissões, para o IBAN BE 80 9740 7037 0277 com o nome de beneficiário Oksana Naurevica.De imediato liguei para linha de apoio para transferências indevidas ou fraudulentas, onde fui foram efetuados testes de despistagem e que se verificou que o número de contacto teria sido alterado e as mensagens não chegam ao email registado no sistema do serviço Universo. De imediato recorri à entidade policial da minha àrea de residência onde denunciei os factos ocorridos. Ainda na sequência do sucedido enviei email relatando e comprovando com a documentação necessária todos os acontecimentos, ao departamento de análise de transações, alertando de imediato que essa transferência em momento algum teria sido efetuada por mim, recebendo com resposta um email manifestamente generalista que apresento em baixo:Ex. mo Sr. Hugo Miguel Aires,Em resposta ao seu pedido onde nos indicou não reconhecer um movimento processado com o seu cartão Universo 518224______ 0182, informamos que, após análise cuidada do mesmo, verificamos que existiu uma ateração de contacto na sua àrea de cliente que permitiu que a transação fosse processada. Tal alteração carece de validação através de um código OTP que terá sido enviado para email associado ao seu registo, pelo que não será possivel dar continuidade a este processo.Esta situação deverá ser devidamente reportada e investigada pelas autoridades policiais competentes.Caso necessite de alguma assistência adicional relativamente a saldo em dívida ou acordo de pagamento queira por favor contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através 707 100 622Obrigado pela compreensão. Ao qual eu respondo expressando a minha indignação e injustiça, em baixo:Caríssimos.Foi com algum espanto que recebi a vossa análise/verificação. Deixando no mínimo algumas dúvidas acerca da análise cuidada,para chegar à conclusão durante sensivelmente 10 dias, do que era já por si, óbvio e que já tinha sido relatado por mim em diversos momentos, e claramente após o sucedido.Ora em análise, Ponto 1 - quando é descrito no email anterior, que ocorreu uma alteração contacto, pois é claro que houve, senão não teria entrado em contacto convosco.Ponto 2 - Minutos após a transferência ter sido por mim detectada, rapidamente acionei a linha de apoio ao cliente, (para situações fraudulentas e transferências indevidas), e que quando refere no email anterior que para validar a operação é necessário um código OTP, dando a entender que fui eu que o autorizei, denota claramente que a análise cuidada foi claramente ineficaz ou insuficiente, ou nem existiu porque caso tivessem sido ouvidas as gravações telefônicas, do meu contacto iriam perceber que todos os códigos de validação/verificação não chegavam ao email registado, daí a necessidade de no dia seguinte me dirigir a uma loja física, para efetuar as alterações de contactos, seja de telemóvel, seja de endereço de email.Ponto 3 - como devem entender, os vossos esclarecimentos são insuficientes e pouco esclarecedores, pelo que de imediato desejo desvincular-me do vosso cartão e do vosso produto, pois o vosso serviço de segurança informática, é manifestamente fraco e desprovido de qualquer segurança para os dias de hoje, se tal não acontecesse como foi possível efetuar a troca de contacto telefónico, sem a minha autorização, sem tão pouco ter acesso ao contacto no seu todo, partindo do princípio que qualquer alteração e confirmação é efetuada através de códigos enviados para contactos já por si corrompidos.Expresso também o meu desagrado com a demora da resolução do processo, porque no meu caso e em concreto após detectar o fraude de imediato o denunciei, mas ainda assim não teve uma resolução célere, sendo necessário, passar para outros departamentos...que no final em nada acrescentam ao relatado e denunciado.Em suma o vosso comportamento em relação à vossa falta de segurança do serviço, a exposição dos meus dados pessoais, ficou claramente comprometida, o vosso desrespeito e falta de compromisso e até leviandade sobre o exposto é lamentável e até vergonhosa, tendo sido tratado de um modo brando e generalista, sem qualquer cuidado de análise. Sendo apenas expedidos, naquilo que eu já sabia que era relatar às autoridades competentes o sucedido e que estavam disponíveis para um acordo de pagamento, como se em algum momento eu tivesse acordado com isso, mas deixem-me salientar que não irei pagar qualquer montante ocorrido nessa transferência gerado pela vossa ineficiência e pretendo ser indemnizado pelos danos morais, colaterais e adjacentes, que me estão a causar, nomeadamente em saber se os meus dados estão a ser usados para outras finalidades, quando a fuga partiu dos vossos serviços, seja portal, web. Pretendo efetuar uma reclamação, sobre todo este processo e tratando-se de um crime de natureza semi-pública irei até ao fim com todas as consequências,dispondo-me a todo o momento a constituir-se assistente no processo. É lamentável uma vez mais a vossa negligência, desprimor e até insulto à minha pessoa, considerando que um crime desta natureza iria ficar assumido e que mais grave ainda iria PAGAR seja o que for, tenham vergonha e honrem as vossas funções.Atenciosamente.

No dia 9 de Novembro de 2020 fiz a compra de um artigo na Worten online através do Marketplace e como forma de pagamento usei o meu cartão UNIVERSO, com a modalidade 12 vezes com juros. Esta compra ficou com o número de encomenda 33643666-A. Acontece que após várias tentativas de expedição do artigo pelo vendedor, GDholic, a mesma viria a ser cancelada no dia 2 de Dezembro de 2020, data em que recebi um email do mesmo a informar, mas esta informação só foi dada tardiamente à Worten, a dia 19 de Dezembro de 2020. Não recebi o artigo e no dia 5 de Dezembro de 2020 a Universo procedeu ao primeiro débito da mensalidade. Indignado contactei a Worten e a mesma confirmou ter feito o pedido de cancelamento junto da UNIVERSO. Contactei a UNIVERSO várias vezes mas sem sucesso, estes não se prontificaram a ajudar nem a tentar resolver ou perceber o problema e a dia 5 de Janeiro de 2021 voltaram a fazer o segundo débito da mensalidade, indevidamente. Após vários contactos com a Universo não obtenho resposta concreta e já recebi a informação na aplicação da UNIVERSO que irão proceder ao terceiro débito no mês de Fevereiro. Até à data de hoje, 24 de Janeiro de 2021, a UNIVERSO não se prontifica a resolver esta situação, situação que considero inaceitável e continuo a ser lesado economicamente por parte desta entidade aguardando até à presente data o meu reembolso.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas que no dia 10 de dezembro fiz uma compra no site no Continente Online no valor de 250€, onde apliquei o cupão de 15% e deveria ter ficado em Saldo 37,50€ para gastar até dia 20 de dezembro. No dia 18 de dezembro contactei o apoio a Clientes a questionar quando ficaria disponível esse valor e, após 30 minutos de espera, foi-me me dito que até ao dia de 20 dezembro eu teria o saldo disponível para fazer as minhas compras. O que não aconteceu.

Venho por este meio comunicar a V.Exas a minha indignação face aos acontecimentos relativos a encomenda antes identificada.Tal como noutras reclamação apresentadas neste site, realizei uma encomenda online a 7/11/2020 com o conteúdo de brinquedos, aproveitando a campanha de descontos que o continente efetuou nesse fim de semana. Ao realizar a encomenda online, a única alternativa apresentada para a entrega e receção dos produtos foi a entrega ao domicílio a 30/11. No dia 30/11 recebemos e-mail notificando de incapacidade para entrega nessa data e informando que a encomenda seria entregue até ao dia 11/12 a tempo do Natal. Ontem fomos informados que a encomenda seria entregue em dois dias úteis (ultrapassando novamente a data prevista...) Hoje, dia 11 de Dezembro de 2020, mais de um mês depois, recebemos a notificação de que 2 dos artigos encomendados não estão disponíveis, designamente: varinha interativa Harry Poter - Hermione e o relógio kidzoom DX2 rosa. Até este momento, nenhum produto foi entregue.O Continente aceitou a minha encomenda sem ao longo de mais de um mês fazer qualquer aviso de rutura de stock. Mais, no dia 30/11 validou essa encomenda e reconheceu a importância de obtenção dos produtos até ao Natal. O Continente assumiu um compromisso que quebrou sem qualquer explicação e que tem como consequência a impossibilidade de aquisição nesta data dos produtos pretendidos ou a necessidade de dispender tempo e quantias superiores (estes produtos poderiam ter sido obtidos por preços bastante inferiores aos atuais se adquiridos em campanhas de outras lojas), para não falar dos riscos de saude inerentes a deslocação a lojas nesta fase pandémica (fiz compras online há mais de um mês, para evitar de forma deliberada esta situação). Estes dois itens são as prendas pedidas pelas minhas filhas ao Pai Natal (e só pedem uma na carta...) Pensar que poderei não as obter, particularmente num ano como o atual, tendo eu antecipado a sua compra em mais de um mês, parece-me inaceitável (ainda mais sem qualquer explicação). Como fiquei apreensiva com a situação desloquei-me ao GaiaShopping para tentar obter estes itens assim que possível: fiquei incrédula ao deparar-me com a varinha encomendada e supostamente indisponível na prateleira do supermercado. Adquiri esta varinha pelo seu preço original (não usufruindo da campanha de descontos) porque quero mesmo oferece-la a minha filha, mas sinto-me profundamente lesada: diretamente em termos financeiros (os custos serão muito superiores) e em termos pessoais (necessidade de frequentar espaços comerciais , dispêndio de tempo, possibilidade de não dispor dos artigos pretendidos). Acrescento ainda, que não recebi qualquer produto e que, neste momento, não sei o que pensar sobre a entrega dos outros produtos encomendados sobre os quais não me foi dada qualquer informação específica (no último mail, a entrega deverá ser realizada até 2af). Foi realizada tentativa de contato com a linha telefónica de apoio, que se mostrou impossível, uma vez que tem longo tempo de espera e valor acrescentado... (Por experiência prévias, também antecipo que a informação pouco acrescentará ao e-mail recebido (os produtos não estão disponíveis, entrega dos restantes produtos está prevista para 2a feira))Assim considero que todo este processo (que pela consulta de sites de reclamação tem ocorrido com vários clientes) decorreu de forma inadmissível, lesando de forma manifesta os meus interesses e prejudicando-me de forma objetiva, sem qualquer explicação ou justificação. Face ao exposto agradeço a vossa consideração e a implementação das ações necessárias para compensação desta situação específica, mas também para garantir que este modo de atuação com claro prejuízo do consumidor,(e parentemente recorrente) não se mantenha.

Fiz uma encomenda de produtos no Continente Online, que necessitava para a data de entrega solicitada, dia 26/11/2020. Estava prevista a entrega entre o período das 20:55 e as 21:55, mas a mesma não foi entregue. A minha mulher contactou perto das 22:30 o serviço de clientes pelo contacto telefónico 707106666.Os serviços do Continente não souberam justificar a razão da falha e fizeram o reagendamento para sábado, dia 28/11/2020, apenas dois dias após a data da encomenda ficado sem acesso aos produtos, os quais tinha adquirido para uso diário dos quais necessitava com urgência.Como não seja suficiente a falha por parte do Continente, ainda tive de gastar mais de 3€ com a chamada para o apoio ao cliente, devido a um assunto que me lesava e sobre o qual não tive qualquer responsabilidade, sendo que, caso não efetuasse o contacto não receberia qualquer feedback acerca da não entrega da encomenda, tendo então exposto a situação por email, sugerindo que este valor fosse no mínimo devolvido em cartão continente.No sábado, dia 28/11/2020 a situação atingiu proporções inaceitáveis, sendo que, para além de não ter recebido qualquer nova informação relativa ao e-mail que terei enviado a expor a queixa, após o reagendamento para o dia, que terá sido remarcado a dia 26/11/2020, via telefone, voltei-me a deparar com a não entrega dos produtos na calendarização acordada, tendo a minha esposa contactado de novo o serviço de apoio ao cliente do continente. Embora com um tom de desagrado, e após explicado à funcionária do apoio ao cliente que a mesma não teria qualquer culpa na situação, a funcionária terá desligado a chamada na cara da minha esposa, alegando não aceitar o tom de desagrado.Voltámos a efectuar o contacto, pagando repetidamente as chamadas para o contacto de valor acrescentado disponibilizado no site, sem ter qualquer culpa com a situação. Solicitámos ao funcionário que nos atendeu, falar directamente com um superior hierárquico, com vista à resolução imediata do assunto e de modo a efectuar uma queixa sobre a colega que nos havia atendido anteriormente. O funcionário informou que não seria possível e que teríamos de aguardar uma ligação por parte do seu superior, sendo que não conseguia passar a chamada, sugerindo o reagendamento para o dia de 29/11/2020, domingo, igualmente no período das 10:00 às 12:30, ao qual, apesar do transtorno inaceitável, fomos assertivos, com vista à resolução do assunto, visto nos encontrarmos em estado de emergência e não nos ser igualmente possível resolver o assunto até à manhã do dia seguinte. O contacto nunca aconteceu.Acontece que, embora pareça impossível do ponto de vista de falhas consecutivas do serviço, contactámos na manhã de dia 29/11/2020, na qual nos voltámos a manter em casa, mais uma vez, a aguardar a entrega dos produtos, pelo que nos informaram, após novo contacto telefónico de nossa parte que não iria ser possível DE NOVO fazer a entrega, uma vez que o funcionário que nos atendeu no dia anterior teria remarcado a entrega para um período sem disponibilidade. Voltámos a solicitar o contacto com um superior hierárquico ou com o responsável de armazém , pelo que nos passaram mais uma vez a informação que seria impossível e que teríamos de voltar a aguardar o contacto, efectuando-se então a remarcação da entrega para a seguinte segunda-feira, dia 30/11/2020.Voltámos a expor esta situação por email, uma vez que a mesma já estava completamente fora dos limites do aceitável, tanto do ponto de vista da falha do serviço como do ponto de vista do trato ao cliente pela parte do Continente. Solicitámos uma entrega para quinta-feira, dia 26/11/2020, com a devida urgência que considerámos à falta dos produtos, estando ao momento prevista a sua entrega a dia 30/11/20202, 4 dias depois, encontrando-nos sem possibilidade de resolver a situação de outra forma, sem acesso dos produtos, cuja necessidade já tinha passado de urgente havia diversos dias.Solicitámos então esclarecimento de qual a forma de como fazer reclamação no livro de reclamações, relativamente ao serviço, assim como solicitámos, uma vez que autorizámos a gravação de todas as chamadas, que as mesmas fossem usadas e nos informassem acerca da identificação da funcionária que nos terá desligado o telefone, assim como do funcionário que terá efectuado a remarcação e respectiva gerência, de forma que nos fosse possível dirigir uma queixa por escrito ao Continente, acerca da má conduta de tratamento do cliente.Achámos inaceitável o facto de, face a estes erros consecutivos, o Continente não possuir de um método de entrega urgente e alternativa de forma a colmatar os erros de sua responsabilidade, assim como o transtorno causado ao cliente, alegando que cada vez que existe uma falha, a única forma de resolver será remarcar a entrega com um ou dois dias de horizonte temporal.Solicitámos também mais uma vez o reembolso em cartão de toda a verba gasta até ao momento em contactos telefónicos sucessivos para o serviço, assim como das taxas de entrega pagas, uma vez que eramos completamente isentos de responsabilidade.Pensámos que a situação não se poderia tornar mais bizarra. No entanto, chegámos à data do reagendamento, 30/11/2020 e finalmente a encomenda chegou. Qual não é o nosso espanto quando a entrega ignorou completamente todos os frescos que haviam sido encomendados.Voltámos a contactar o apoio ao cliente que nos informou que não foi solicitada a carga dos frescos nesse dia. A única resolução passaria, mais uma vez, por solicitar nova entrega para o dia seguinte, dia 01/12/2020.Tendo em conta que não tinha havido qualquer contacto até ao momento, por parte dos responsáveis das entregas, tal como solicitado com a maior urgência, contacto após contacto, voltámos a reforçar o pedido.Até hoje nenhum contacto foi feito pelos responsáveis ou qualquer resposta foi dada aos e-mails consecutivos.

1º email para ajuda@continente.ptNo passado dia 26 de Outubro tentei efetuar uma compra online no continente. Quando cheguei à fase do pagamento, fiz o mesmo com o paypal e ocorreu um erro no site do continente. No entanto, o dinheiro ficou cativo na conta do paypal, com uma autorização pendente e a encomenda não foi processada no continente. Já reportei esta situação por telefone ontem. O fundos ainda se encontram cativos. Solicito a regularização desta situação com urgência, pois assim não posso fazer as compras e já não devo ter acesso ás promoções que estavam em vigor.Resposta ajuda@continente.ptEstimada Maria Costa,No seguimento do seu e -mail, o qual desde já agradecemos o contato. Informamos que o valor em cativo é da responsabilidade das instituições bancárias realizar a libertação do mesmo, o Continente Online só realiza a faturação da encomenda no dia da entrega da mesma.?Caso necessite de contactar-nos novamente acerca deste assunto, por favor utilize a referência 29686315.??Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Até breve!Resposta para ajuda@continente.ptBoa tarde,Conforme referi no email, contatei o serviço telefónico do continente e a pessoa que atendeu referiu que ia reportar a situação ao departamento competente para resolver a situação. Por outro lado contatei o Paypal que refere o seguinte:“Caro, Alexandre Vida,Obrigado por entrar em contacto com o PayPal relativamente a pagamento retido.Sr. Alexandre, como falamos por telefone, o pagamento referente a transação 3CP39211AK049130Y para Continente Online no valor de €393.56 EUR está pendente aguardando o processamento do vendedor.O vendedor deverá processar o pedido ou efetuar o cancelamento do mesmo para que o dinheiro retorne para sua conta. Neste momento, o PayPal não tem como fazer o cancelamento desse pagamento, somente o vendedor pode-o fazer. Por favor, contacte o vendedor diretamente para mais detalhes dessa transação.Fico feliz por ter esclarecido essa questão.Desejo-lhe uma ótima semana, no entanto, se necessitar terei o maior prazer em continuar a assistir na resolução da situação.Agradecemos a sua paciência e compreensão relativamente a esta questão e apresentamos os nossos votos de continuação de sucesso no PayPal.Atenciosamente,FabianaPayPalCopyright © 1999-2020 PayPal. Todos os direitos reservados.PayPal (Europa) S.A R.L. et Cie, S.C.A. Sociedade em Comandita por AçõesSede social: 22-24 Boulevard Royal L-2449, LuxemburgoRCS Luxemburgo B 118 349”Assim agradeço resolução urgente deste assunto.

Venho desta forma, formalizar uma reclamação, bem como solicitar a melhor atenção e ajuda da resolução da seguinte situação.Realizei a minha encomenda no continente online, no passado dia 08/10/2020, com entrega agendada para o dia 09/10/2020, a mesma não foi entregue, a transportadora tocou á campainha e simplesmente não apareceu ninguém a entregar a encomenda na fração.Aguardei algum tempo, podiam ter outras entregas no prédio, até que desci e a carrinha nem lá estava.Contatei a linha de apoio, que reagendaram a entrega para segunda-feira dia 12/10/2020, encomenda esta que não chegou.Após vários contatos ao dia 03/11, continuo sem qualquer resposta e contato por parte da sonae, já contatei o apoio ao cliente por varias vezes bem como a provedoria ao cliente por email e telefone a a situação, continua se resolução. Estamos a falar de uma encomenda de cerca de 180€, que se foi feita é porque necessitava dos produtos/ bens de 1º necessidade, obvio que já tive de ir fazer compras para suprimir a necessidade, e tenho á data 180€ perdidos no continente.Solicitei que fosse feito o estorno do valor tão breve quanto possível, uma vez que será um problema que o continente terá de resolver com a transportadora que lhes presta o serviço. Contato no sentido de solicitar ajuda na resolução desta situação de lamentar.CumprimentosSónia Ratinho

No dia 14 de agosto, um dia depois de terem Saído os vouchers do 1 ano e 5 ano, dirigi me à Note para fazer a encomenda dos livros escolares. Deixei andar cerca de 2 Semanas, e no dia 31 de agosto voltei à loja para saber informações sobre a encomenda que online dizia me em stock. As aulas iriam começar dia 17 de Setembro, e eu por norma gosto de ter as coisas Resolvidas atempadamente. Como expliquei na loja da Note situada no Leiriashopping, entendia a ruptura de stock, e a situação da Pandemia, mas era impensável não me saberem dar uma Reposta. Depois de várias idas à loja, e entrar em contacto com a linha de apoio e ninguém me Sabia dar qualquer tipo de informação. Até que me chegaram a dar o contacto da transportadora. Liguei para lá e disseram me que não tinham conhecimento da minha encomenda. No dia 12 de setembro Recebi uma msg que me dizia que iria receber Parte da minha encomenda, e que 2 dos livros estavam em ruptura e eu iria Ser Reembolsada pelo valor do encapamento. A verdade é que Estamos a dia 25 e ainda não Recebi a minha encomenda na totalidade, tendo os meus filhos Começando a utilizar os manuais e não os Tendo em seu poder, e ainda Para mais este ano não pode haver partilha de livros. Tenho conhecimento de outras mães que encomendaram noutras livrarias e já têm os livros na totalidade, e já há algum Tempo. Ja está quase a fazer 1 mês e meio, e ninguém me Sabe dar uma Reposta concisa. Fui a uma outra Papelaria tradicional encomendar os livros de fichas ao qual os trouxe praticamente todos, logo no dia. É inadmissível passar tanto tempo sem justificação é Saber que os livros existem noutras papelarias. Agradeço que avaliassem esta situação com a maior celeridade porque já estou a chegar ao limite da situação. E não recomendo a Note para nada.

Venho por este meio explicar a razão da minha reclamação:Estou há mais de um mês para receber os manuais escolares de dois filhos que já começaram as aulas. Encomenda feita no dia 14 de Agosto, até agora continua em preparação e telefonicamente (com um custo de chamada ridículo) não souberam dizer-me quanto mais tempo vai demorar, nem apresentar uma solução...É verdade que os tempos actuais são de confusão e dão azo a atrasos dos demais serviços. Como tal raramente reclamo do que seja, por compreensão. Mas como diz o velho ditado quem não chora não mama, não tenho outra possibilidade senão começar a fazer-me ouvir na esperança que algo funcione mais rapidamente.Numa situação de Covid em que a partilha de livros não é uma realidade ou sequer possibilidade, a NOTE, como prestadora dum serviço que ao falhar vai afectar negativamente a actividade escolar das crianças devia estar mais preocupada em garantir que os miúdos tem as coisas que precisam, e assumir responsabilidade por tal. Irei continuar a chorar/reclamar até este assunto estar resolvido. Grato pela atenção e aguardar uma resposta o mais cedo possível.