Reclamações públicas

Caros Senhores, Depois de um pouco mais de 6 meses a alertar os instrutores Solinca sobre as situações que descreverei a seguir, e sem que as mesmas tenham sido resolvidas, o que gera a ideia ou das situações não terem chegado a ser reportadas por eles ou de falta de interesse da Solinca em resolvê-las, vejo-me obrigado a dar visibilidade por este meio, a fim da Solinca encetar as necessárias ações corretivas e de melhoria. De quase 20 esteiras existentes no clube, apenas 2 funcionam totalmente bem. Em todas as outras, ou não têm qualquer sinal de televisão e de internet, ou não dão imagem nos canais AXN White e AMC, ou começam a não dar imagem nem som assim que a velocidade da passada passa um certo limiar. A regulação da temperatura no ginásio também é péssima. Os equipamentos de climatização (frio e calor) estão, fora da época de inverno, sempre regulados para uma temperatura e velocidade de projeção do ar que resultam num ar extremamente frio, gélido, a chegar a corpos que, em virtude da atividade física ali desenvolvida, estão quentes, o que, devido ao choque térmico, é totalmente contraproducente no exercício de atividade física. Finalmente, nos balneários (neste caso, o masculino), (1) o pavimento, no caminho entre chuveiros e sauna, e banho turco, não é revestido com material antiderrapante ou, em alternativa, não está coberto por tapetes antiderrapantes, o que potencia escorregamentos e possíveis lesões graves; (2) apenas duas boxes de chuveiro têm "porta" envidraçada, o que, nas outras boxes, resulta numa desconfortável falta de privacidade. A fim de que os serviços do Solinca Colombo sejam consentâneos com os padrões de qualidade exigíveis e com o facto de serem pagas mensalidades para se poder usufruir de um clube com condições para a prática desportiva, agradeço e desejo que esta exposição encontre acolhimento favorável, resultando, na prática, na correção das situações acima.

NIF:251503755Exmos. Senhores,No dia 10 Março de 2024, falei com a Sofia Dias via telefone, onde falei que tinha de cancelar a inscrição com uma declaração medica. No telefonema eu disse que ia pagar até a data que a empresa pretendia e enviar o documento para cancelar. Voltei a fazer uma chamada pois não obtive resposta. Disseram me que o mail estava bem e para enviar novamente. Já enviei mais que um mail e não obtive resposta. Tive que cancelar o debito direto e recebi uma msg de divida.Visto que já tinha enviado o email para cancelar não faz sentido. Quero este assunto resolvido o mais breve possível. Não posso ter dividas de algo que foi cancelado previamente e com provas do mesmo.Aguardo resposta por escrito e anulação da inscrição, no prazo máximo de 8 dias.Cumprimentos

Assunto: Renovação automatica indevidaN.º de cliente: 82018498Exmos. Senhores, escrevo esta mensagem após péssima experiência ao tentar cancelar meu contrato com Solinca light Alvalade, nomeadamente a prática de renovação automática. O contrato de número 7451 se iniciou em 23/01/2023, com termo em 23/01/2024 e, ao contactar a agência da Solinca Light Alvalade por telefone em outubro de 2023, solicitei expressamente que a renovação automática não ocorresse ao fim do contrato, pelo que o atendente da Solinca Light Alvalade me confirmou que a renovação automática estava desativada para o meu contrato. Mais ainda, me foi garantido que poderia ficar descansada e não precisaria tomar mais nenhuma ação sobre este tema, pelo que já tinha sido resolvido no sistema.A seguir, com o intuito de confirmar que de fato eu não estaria mais vinculada à Solinca Light Alvalade, compareci à agência em 24/01/2024, quando fui surpreendida ao ser informada que não somente o cancelamento da renovação automática não tinha sido concluído, mas também tinha sido feita a renovação automática, sem o meu conhecimento, de má-fé, no dia anterior e que então eu devo continuar vinculada ao ginásio até 22/07/2024!Gostaria de destacar que a falta de transparência e a imposição encoberta de termos contratuais, sem o devido consentimento do cliente, quando este estava certo de que tal modalidade já havia sido desativada, não são práticas éticas nem justas. Tentei resolver a presente situação presencialmente na própria agencia, sem resultado.Peço que revejam esta situação e considerem minha reclamação seriamente. Minha intenção inicial ao me inscrever na Solinca Light Alvalade era a de manter um relacionamento de longo prazo baseado na confiança e no respeito mútuo. No entanto, as ações atuais do vosso ginásio fazem com que não tenha vontade de voltar a treinar com vocês.Solicito que cancelem imediatamente qualquer tentativa de impor a nova fidelização ao meu contrato e que mantenham o acordo original, que tinha uma data de término estabelecida em 23/01/2024.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e espero que esta questão seja resolvida de maneira satisfatória e justa, o mais breve possível.Cumprimentos,

Boa tarde,Contrato de acesso ao ginásio efetuado a 27/02/2023, com assinatura promocional indicada de 12 meses que afinal são 52 semanas.Solicitámos o cancelamento do contrato a 29/01/24 e fomos informados que o contrato tinha sido renovado por mais 6 meses, com fidelização obrigatória incluida, por não respeitarmos o minimo de 4 semanas de pre aviso. Segundo as contas do Solinca, o limite das 4 semanas antes das 52 contratuais seria o dia 20/1/24 e nós tentámos o cancelamemto no dia 29/01/24.O curioso é que a palavra fidelização não aparece em lado nenhum no contrato. Contudo, respeitámos os 12 meses de pagamentos mas não autorizámos fidelização nenhuma por mais 6 meses.Consideramos esta ato como abusivo, proveniente de publicidade enganosa.Solicitamos a rescisão imediata do contrato.Iremos avançar com queixa no livro de reclamações e processo no centro de arbitragem.

Prezados Srs.,No dia 29/12, enviei um email a Solinca, solicitando o cancelamento do meu plano no ginásio. Qual não foi a minha surpresa ao ver que só poderia cancelar em setembro de 2024. Quando eu fui informada desta fidelização? (Ver email em anexo)Antes de fazer o plano, sabia que precisaria ficar poucos meses, pois iria mudar-me em breve. Informei verbalmente isso na primeira vez e também via email, no dia 12/11/23, onde escrevo: “E eu preciso do plano sem fidelidade. Vou me mudar, mas ainda não sei quando.” (ver anexo). Estudei o site da empresa e em nenhum lado li sobre a fidelização deste tempo de 1 ano. Ao fazer uma busca no Google, hoje encontrei somente no FAQ “Os passos para cancelamento da inscrição dependem do acordo”. (Ver anexo). Nas promoções e adesão também não falam (ver anexo) Também estive presencialmente a perguntar sobre as opções e ninguém me informou sobre o plano de fidelização de 1 ano. Fui mais uma vez no dia que queria começar, perguntei sobre os planos e ofereceram o plano do Continente com devolução de 20 euros no cartão. Porém, a promoção não é bem assim. O pagamento é semanal e se eu deixar de ir 1 semana eu não ganho os 5 €. Além disso, a cada crédito de 5€, é debitado 0,01 € do cartão Continente. Isto é, a promoção não é de 20, mas sim, 19,96€ (ver anexo) Por esta razão solicitei o plano “off peak” sem a parceria do continente. Mas mais uma vez, ninguém me informou sobre a fidelização de 1 ano (ver anexo). Ao ler o contrato, constatei o óbvio, estava sim lá escrito (ver anexo contratos). Penso ser uma questão de defesa do consumidor, pois a informação foi omitida, levando-me ao erro. Além de propaganda enganosa (desconto de 19,96€ e não 20€, ausência de comunicação no site, e comportamento antiético. No site da Direção Geral do consumidor, podemos ler: “É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.Eu gostaria, por favor, que os senhores cancelassem o meu plano. E sugeriria que treinasse a equipa para falar sobre a fidelização no ato da compra e também colocar a informação no site. Atenciosamente,Monica Novaes

Subscrevi um plano de utilização de um ginásio Solinca, sem fidelização e após alguns meses decidi cancelar o mesmo. Quando informei o ginásio, foi-me dito que tinha de dar 30 dias de aviso e que por isso esses mesmos dias (duas quinzenas) seriam debitados. Ora, apesar de este aviso estar efectivamente no contrato, foi algo que à data não tinha presente/registado em mente e que me interrogo sobre a legalidade desta clausulo, uma vez que o é contra-intuitiva ao próprio nome da subscrição SEM FIDELIZAÇÃO. Na prática, o que significa é que para todos os efeitos existe sim fidelização de 1 mês.Por não concordar procedi ao cancelamento do débito directo, ficando assim por cobrar 29€. Alguns meses depois decidi voltar a inscrever-me no ginásio, onde me foi dito que teria de pagar, não apenas os 29€ do contrato anterior, mas antes 50€ como multa. Por falta de alternativa realizei o pagamento, mas também me questiono sobre a legalidade desta cobrança.Deixo assim a reclamação, na esperança que estas políticas sejam revistas e que me devolvam os 50€ a que me vi obrigado a pagar.

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor deveria ter sido creditado até hoje, quinze dias após o pagamento efetuado e como consta em contrato assinado.

Venho por este meio, comunicar a minha reclamação perante este grupo de ginásios “Solinca”.No dia 20 de novembro de 2023 recebo uma mensagem onde conta a promoção de black Friday “ BLACK PROMO: so ate 26-NOV, inscreva-se na Solinca SEM FIDELIZACAO + OFERTA INSCRICAO e PAGUE APENAS 2024! Aproveite ja!+info 939323112 Stop? dados@solinca.pt”Dia 23 de Novembro, dirijo-me ao Solinca Lagoas, para fazer a minha inscrição, no qual dizem que oferecem sim a inscrição mas que a fidelização tenho de pagar mais 7€ por quinzena (sendo que o valor a pagar seria 24€ de quinze em quinze dias e sem a fidelizacao seriam 31€), posto isto ainda me cobraram o valor de janeiro no ato da inscrição. Mas então? Não seria só a pagar em 2024?Sinto-me completamente enganada e acho uma falta de respeito para com o consumidor. Na verdade, então estão apenas a oferecer a inscrição, o não ser fidelizado é mediante um pagamento maior, ao contrário do que a mensagem indica.

Bom dia, vinha deste modo realizar uma queixa relativamente ao Solinca.Desloquei-me ao ginásio em si para realizar o cancelamento do contrato uma vez que estava a chegar ao fim.Nesse sentido fui informado que o contrato já tinha sido renovado automaticamente, pois teria de fazer o pedido com 30 dias de antecedência .Confesso que apenas foi por uma semana.Acho que o Solinca deveria ter-me informado nesta questão.Venho então pedir que me procedam ao cancelamento do contrato que ainda não passou um ano.Senão obtiver resposta adequada, efectuarei uma queixa á DECO para explicar o sucedido assim como o abuso de contrato e renovação automática.

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor deveria ter sido creditado até hoje, quinze dias após o pagamento efetuado e como consta em contrato assinado. Pela 4ª vez falharam. Se isso continuar a ocorrer vou pedir o cancelamento do meu contrato por não cumprimento, sem penalidades. Os senhores não honram com o contrato, mas lembram-se de buscar a mensalidade rigorosamente à minha conta. Estão a gozar com a cara do cliente!