Reclamações públicas

Sou portadora de epilepsia generalizada convulsiva desde os 18 anos, contudo como a doeça estabilizou passados 5 anos resolvi inscrever-me no ginásio Solinca do Colombo. Infelizmente este ano a minha doença piorou consideravelmente, voltei a ter várias crises convulsivas que tiveram e continuam a ter uma grande impacto na minha saúde e me obrigaram a adaptar muitas coisas na minha vida. Como não me sentia segura nem capaz para continuar a frequentar o ginásio No dia 14/05 enviei um e-mail à Sra. Inês Macedo, a solicitar informações sobre o cancelamento do meu contrato. A mesma indicou-me que bastaria enviar-lhe por e-mail um atestado do médico a comprovar a minha doença. Eu solicitei, esperei 4 meses por ele e no próprio dia que o recebi enviei por e-mail tal como tinham pedido. Qual não é o meu espanto quando a senhora me diz que não pode cancelar porque no atestado não diz que não posso fazer exercício físico nem durante quanto tempo, só diz que tenho a doença. Ora se a minha doença não tem cura (ou seja não há duração de incapacidade), nem é previsível (ou seja nunca sei quando vou ter um ataque) o meu médico neurologista só pode passar a declaração autenticada a dizer a doença que tenho, desde quando e que medicação faço. É inacreditável que me queiram obrigar a pagar uma coisa que eu não posso usufruir. solicito a vossa ajuda urgente!

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor da mensalidade já foi cobrado e ainda não recebi o reembolso no cartão Continente.

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor deveria ter sido creditado a sexta-feira , quinze dias após o pagamento efetuado e como consta em contrato assinado.

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor deveria ter sido creditado até sexta-feira , quinze dias após o pagamento efetuado e como consta em contrato assinado.

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor deveria ter sido creditado a sexta-feira , quinze dias após o pagamento efetuado e como consta em contrato assinado.

Exmos. Senhores, Depois de vários meses, desde que apresentei a reclamação n° 34987276, relativa ao mesmo problema , um dos elevadores que deveria ser sido substituído continua inoperacional e o outro com avarias intermitentes. Tinha já alertado para o facto de a maioria das pessoas que frequentam às aulas de hidroginástica serem de terceira idade e com problemas de mobilidade. Descer 3 andares por uma escada molhada e escorregadia representa um perigo e tive conhecimento de já ter havido uma queda. Se não é possível colocar rapidamente ambos os elevadores em funcionamento é preciso pelo menos criar condições de segurança na escadas, colocando, por exemplo, faixas antiderrapantes. Atentamente Manuela Silva

Caros Senhores, Depois de um pouco mais de 6 meses a alertar os instrutores Solinca sobre as situações que descreverei a seguir, e sem que as mesmas tenham sido resolvidas, o que gera a ideia ou das situações não terem chegado a ser reportadas por eles ou de falta de interesse da Solinca em resolvê-las, vejo-me obrigado a dar visibilidade por este meio, a fim da Solinca encetar as necessárias ações corretivas e de melhoria. De quase 20 esteiras existentes no clube, apenas 2 funcionam totalmente bem. Em todas as outras, ou não têm qualquer sinal de televisão e de internet, ou não dão imagem nos canais AXN White e AMC, ou começam a não dar imagem nem som assim que a velocidade da passada passa um certo limiar. A regulação da temperatura no ginásio também é péssima. Os equipamentos de climatização (frio e calor) estão, fora da época de inverno, sempre regulados para uma temperatura e velocidade de projeção do ar que resultam num ar extremamente frio, gélido, a chegar a corpos que, em virtude da atividade física ali desenvolvida, estão quentes, o que, devido ao choque térmico, é totalmente contraproducente no exercício de atividade física. Finalmente, nos balneários (neste caso, o masculino), (1) o pavimento, no caminho entre chuveiros e sauna, e banho turco, não é revestido com material antiderrapante ou, em alternativa, não está coberto por tapetes antiderrapantes, o que potencia escorregamentos e possíveis lesões graves; (2) apenas duas boxes de chuveiro têm "porta" envidraçada, o que, nas outras boxes, resulta numa desconfortável falta de privacidade. A fim de que os serviços do Solinca Colombo sejam consentâneos com os padrões de qualidade exigíveis e com o facto de serem pagas mensalidades para se poder usufruir de um clube com condições para a prática desportiva, agradeço e desejo que esta exposição encontre acolhimento favorável, resultando, na prática, na correção das situações acima.

NIF:251503755Exmos. Senhores,No dia 10 Março de 2024, falei com a Sofia Dias via telefone, onde falei que tinha de cancelar a inscrição com uma declaração medica. No telefonema eu disse que ia pagar até a data que a empresa pretendia e enviar o documento para cancelar. Voltei a fazer uma chamada pois não obtive resposta. Disseram me que o mail estava bem e para enviar novamente. Já enviei mais que um mail e não obtive resposta. Tive que cancelar o debito direto e recebi uma msg de divida.Visto que já tinha enviado o email para cancelar não faz sentido. Quero este assunto resolvido o mais breve possível. Não posso ter dividas de algo que foi cancelado previamente e com provas do mesmo.Aguardo resposta por escrito e anulação da inscrição, no prazo máximo de 8 dias.Cumprimentos

Assunto: Renovação automatica indevidaN.º de cliente: 82018498Exmos. Senhores, escrevo esta mensagem após péssima experiência ao tentar cancelar meu contrato com Solinca light Alvalade, nomeadamente a prática de renovação automática. O contrato de número 7451 se iniciou em 23/01/2023, com termo em 23/01/2024 e, ao contactar a agência da Solinca Light Alvalade por telefone em outubro de 2023, solicitei expressamente que a renovação automática não ocorresse ao fim do contrato, pelo que o atendente da Solinca Light Alvalade me confirmou que a renovação automática estava desativada para o meu contrato. Mais ainda, me foi garantido que poderia ficar descansada e não precisaria tomar mais nenhuma ação sobre este tema, pelo que já tinha sido resolvido no sistema.A seguir, com o intuito de confirmar que de fato eu não estaria mais vinculada à Solinca Light Alvalade, compareci à agência em 24/01/2024, quando fui surpreendida ao ser informada que não somente o cancelamento da renovação automática não tinha sido concluído, mas também tinha sido feita a renovação automática, sem o meu conhecimento, de má-fé, no dia anterior e que então eu devo continuar vinculada ao ginásio até 22/07/2024!Gostaria de destacar que a falta de transparência e a imposição encoberta de termos contratuais, sem o devido consentimento do cliente, quando este estava certo de que tal modalidade já havia sido desativada, não são práticas éticas nem justas. Tentei resolver a presente situação presencialmente na própria agencia, sem resultado.Peço que revejam esta situação e considerem minha reclamação seriamente. Minha intenção inicial ao me inscrever na Solinca Light Alvalade era a de manter um relacionamento de longo prazo baseado na confiança e no respeito mútuo. No entanto, as ações atuais do vosso ginásio fazem com que não tenha vontade de voltar a treinar com vocês.Solicito que cancelem imediatamente qualquer tentativa de impor a nova fidelização ao meu contrato e que mantenham o acordo original, que tinha uma data de término estabelecida em 23/01/2024.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e espero que esta questão seja resolvida de maneira satisfatória e justa, o mais breve possível.Cumprimentos,

Boa tarde,Contrato de acesso ao ginásio efetuado a 27/02/2023, com assinatura promocional indicada de 12 meses que afinal são 52 semanas.Solicitámos o cancelamento do contrato a 29/01/24 e fomos informados que o contrato tinha sido renovado por mais 6 meses, com fidelização obrigatória incluida, por não respeitarmos o minimo de 4 semanas de pre aviso. Segundo as contas do Solinca, o limite das 4 semanas antes das 52 contratuais seria o dia 20/1/24 e nós tentámos o cancelamemto no dia 29/01/24.O curioso é que a palavra fidelização não aparece em lado nenhum no contrato. Contudo, respeitámos os 12 meses de pagamentos mas não autorizámos fidelização nenhuma por mais 6 meses.Consideramos esta ato como abusivo, proveniente de publicidade enganosa.Solicitamos a rescisão imediata do contrato.Iremos avançar com queixa no livro de reclamações e processo no centro de arbitragem.