Reclamações públicas

A SMAS cortou a água da nossa casa sem aviso prévio. Em Agosto supostamente recebemos uma fatura para pagar via e-mail da qual não tivemos conhecimento, claramente deve ter existido um erro no sistema, pois desconhecíamos que essa fatura estava em falta e não temos qualquer registo da mesma no nosso e-mail. Recentemente descobrimos que estava em falta pois acordamos de manhã e estávamos sem água, liga-mos para a SMAS e descobrimos o que se tinha passado. Indignados perguntamos porque não recebemos um aviso de corte. Responderam que enviaram um aviso em carta registada, agora eu pergunto como é que recebemos um aviso em carta registada se nem eu nem o meu marido recebemos uma única carta registada, nunca assinamos nada e somos os únicos a ter acesso à nossa casa? A SMAS respondeu-nos praticamente alegando que estávamos a mentir. Fizemos uma reclamação por escrito que nada resolveu, porque seguem a defender-se com a carta registada que nunca recebemos! Nós pagamos todas as futuras porque razão não pagaríamos uns míseros 20.84€. A juntar a tudo isto quem veio cortar a água nem tocou na nossa campainha. Por acaso nesse mesmo dia fomos passar um fim de semana fora e quando regressamos tínhamos água outra vez. Uns dias mais tarde não estávamos em casa veio outro Sr. da SMAS que tocou em todas as campainhas do prédio, a minha vizinha abriu-lhe a porta e segundo ela ele foi super rude e bandido, disse-lhe que nos ia cortar a água no dia seguinte, se não pagássemos o valor em divida. Nisto eu liguei a SMAS a avisar o que se tinha passado que tinha vindo cá um Sr. e que não tínhamos a água cortada. A SMAS respondeu que já tínhamos a água cortada á muitos dias e que não sabiam quem era esse Sr. pois ninguém o tinha enviado lá, mais uma vez praticamente a alegar que eu estava a mentir. Este senhor conduzia um veiculo da SMAS Sintra. Expondo isto sinto que a SMAS é claramente uma empresa duvidosa, claramente não existe uma comunicação clara dentro da empresa e em vez de explorarem isto para tentar perceber o que falhou e melhorarem no futuro a única atitude que têm é extremamente arrogante e defensiva perante o cliente. Têm uma obsessão pelos registos do computador ignorando totalmente que se passa na realidade como por exemplo o Sr. que ninguém sabia de onde vinha. Gostaria de frisar que o atendimento na SMAS é péssimo tanto as telefonistas como as pessoas ao balcão são super mal criados com os clientes.

após uma falta de água (09.10), a retoma foi feita com uma pressão ligeira estabelecendo-se após uns dias numa pressão menor ao habitual, situação que desde a data não permite o funcionamento do esquentador para aquecimento de aguas, causando um enorme transtorno familiar.após vários contactos telefónicos com os serviços do smas, falta de água, avarias e comercial, foi marcado dia 20/10 a visita de um técnico para o passado dia 24/10 manhã, que informou a pressão estar dentro dos valores normais apesar na minha insistência em referir que era notório não estar de acordo com a pressão habitual/normal, ao final da tarde um piquet dos SMAS que verificava a situação num vizinho com o mesmo problema (geral na zona) voltou a verificar o meu contador com uma redução da pressão apenas comunicou que agora era esta a pressão na zona não informando mais nada, teremos de contratar um técnico de esquentadores para alterar o aparelho de modo a que possamos ter água quente.

Há dois meses atrás houve de facto um esquecimento no pagamento de uma factura de água. Dois meses passaram e duas facturas passaram sendo que as duas foram pagas.Recebo as minhas facturas electronicamente visto não morar na casa. A agua foi cortada sem ter sido notificado, pelo menos electronicamente ou mesmo por telefone.