Reclamações públicas

Comprei um SEAT ATECA novo, passado apenas 1 mês da compra o carro começou a dar problemas no ecrã tátil e desde de então, tem sido uma constante ir á oficina sempre com os problemas electrónicos, ao fim deste tempo todo e após 5 idas a oficina, continua a vir com defeito, nunca me dão carro de substituição e eu ficando sem carro sempre vários dias quando fica na oficina, hoje mesmo fui de Uber buscar o carro após 1 semana na oficina por ter acendido a luz do motor e o ecrã continua avariado, cheguei agora a casa e desta vez os retrovisores não recolhem quando fecho o carro. Estou farto disto, nunca um carro novo foi tantas vezes a oficina e volta sempre com defeito

Boa tarde , Nº Associado :4810996-87Exmos. senhores, Comprei a 3 anos e meio um carro a SEAT zero Km. O carro tem vindo a demostrar alguns defeitos como por exemplo a com apenas 7 a 8 meses teve que mudar a bateria defeito de fabrico , mudou a moca de mudanças porque do nada começou a descascar. Neste momento estou com um problema de vibração no volante ao travar. Já recorri a oficina e dizem que é discos empenados. O carro tem apenas 3 anos e meio com 25mil km feitos , faz viagens super curtas. Indignada, porque não aceitei que os discos se estragassem assim do nada. Embora ser um material de desgaste , não empenavam assim de um momento para o outro, os discos estão novos. Para mim é mais um defeito de fabrico. Contatei o apoio ao cliente da SEAT e dizem que nada podem fazer pois a garantia não cobre material de desgaste. Não aceito esta decisão, pois um carro com poucos km e viagens curtas os discos não empenam assim. A SEAT tem que assumir o defeito nos discos. Se o mesmo tivesse 60 mil ou 80 mil km acredito com o desgaste dos discos possam empenar, mas o carro apenas tem 25 km não é justificável .Agradeço ajuda, e fico aguardar uma resposta. Obrigada. Cumprimentos,Vânia Nogueira

Hoje tive uma avaria com o meu Seat. Como o carro tem 1 ano e está dentro da garantia liguei para a Seat Mobilidade e expliquei a avaria e afirmaram-me que teria sempre carro de substituição enquanto o meu carro estava na oficina. Entretanto chegou o mecânico e verificou a avaria (luz de injeção do motor e luz EPC acessas) e como estávamos perto da oficina o mecânico perguntou me se queria na mesma que chamasse o reboque ou podia levar o carro até à oficina e ele acompanhava-me até à oficina para agilizar o processo, e assim foi. Chegando à oficina e ligo para a SEAT Mobilidade para levantar o carro de substituição e eles respondem me que como o carro não foi de reboque não tenho direito a carro de substituição... Autorizei a gravação de todas as chamadas com a SEAT ou seja eles tem a chamada que me afirmaram que o cliente tem sempre direito ao carro de substituição. Resultado desta ocasião que a SEAT gerou: perdi o dia de trabalho, tive de me deslocar a pé para casa e fiquei sem meio de transporte mesmo comprando um carro novo com todos os serviços que a SEAT garante mas apenas no papel para obter mais vendas.

Bom dia,Adquiri carro no concessionário SEAT ENTREPOSTO, no ano 07/2019. O carro adquirido é um Seat Ateca Diesel 1.6 exclence, Matricula 24-XV-05. O ano transato queixei-me neste mesmo concessionário de um problema na mala com abertura automática, pois esta não fechava completamente, a avaria detetada na altura e comunicada pelo técnico da SEAT, é que um dos amortecedores encontrava-se avariado. segundo o mesmo técnico o amortecedor foi substituído e a mala ficou OK, esta substituição foi ao abrigo da garantia.Passado alguns meses o problema voltou acontecer, e a solução é novamente a substituição do amortecedor.Venho por este meio reclamar que é inadmissível, um carro com 3 anos e num curto espaço de tempo ter a mesma avaria no mesmo componente da viatura, com agravante de agora estarem a cobrar o custo da mesma. Faço notar que em todo o período que tenho a viatura o uso da mesma e nomeadamente a mala é um uso normal, ou seja, faço normalmente um percurso de 100 km (ida/volta) e abro a mala 1/2 vezes por dia. Qual a fiabilidade que a Seat mostra ao consumidor, quando um componente / sistema, importante do carro, tem avaria constante.

Exmos Srs,Venho por este meio reclamar o serviço da Seat Portugal referente há correção de umaavaria no painel de instrumentos do meu carro Seat Ibiza.Para contextualizar toda a situação quero referir que desde que tenho o veículo que tenho tido apenas problemas em diversos sistemas elétricos e que até ao ano de 2020 dirigi-me sempre à oficina da Santogal de Alfragide para resolver os problemas. Sendo que em agosto de 2020 foi necessário inclusive a substituição na integra do painel de instrumentos por uma peça nova de fábrica. Esta substituição foi coberta pela garantia do carro pois esta ainda não tinha excedido o seu período.O problema que venho apresentar nesta reclamação começa após ter-me dirigido à oficinaCaetano Retail (representante da Seat assim como a Santogal) e ter sido detetada novamente uma avaria no painel de instrumentos no mês em que acabava a garantia do carro. A razão pela qual me dirigi à Caetano foi puramente por descontentamento no serviço da Santogal. Uma vez detetada a avaria na oficina da Caetano, foi me dito que teria de ser feita uma substituição do painel de instrumentos por uma peça nova de fábrica. No entanto, como referido, este painel já tinha sido substituído na Santogal de Alfragide em agosto de 2020, o que quer dizer que este painel avariado tem pouco mais de 1 ano. Informei a Caetano Retail de toda esta situação, há qual disseram-me que eu teria de me deslocar à Santogal para substituir a peça, porque a peça ainda se encontra na garantia e que apenas a Santogal pode cobrir essa substituição. Caso eu quisesse trocar a peça na Caetano eu teria de acarretar com os custos da peça.Ainda assim, paguei pouco mais de 50 euros pela deteção da falha no painel de instrumentos feita pela Caetano Retail e com isto, saí da oficina da Caetano com o mesmo painel avariado e sem o erro a aparecer no painel (isto porque efetuaram alguma limpeza nos erros do carro para eu poder deslocar-me com o carro até à Santogal).Assim que saí da Caetano, entrei então em contacto novamente com a Santogal de Alfragide a explicar a situação e fiz uma marcação para levar o carro à oficina e para explicar o problema do painel.No dia 06/12/2021 quando fui deixar o carro de manhã na Santogal disseram-me que se o painel tivesse uma avaria e precisasse realmente de ser substituído por um novo, que a Santogal não iria cobrir os custos do painel, relembrando que este painel tinha sido substituído por eles há pouco mais de um ano, em agosto de 2020. Ou seja, disseram-me que não existe garantia de peças, sendo que, estamos a falar não de uma peça de desgaste como pastilhas, ou pneus, mas sim de uma peça de eletrónica fulcral para o funcionamento do carro.Ainda assim, eu insisti em deixar lá o carro porque a Caetano disse-me literalmente para medirigir à Santogal e explicar o problema e entrei em contacto com a SEAT para saber como é que é possível a Santogal estar a dizer-me que não existia garantia da peça e a Caetano dizer-me que existia, sendo estas duas entidades representantes da mesma marca. Posto isto e após deteção da mesma avaria por parte da Santogal, foi me dito que a marca cobria apenas 30% do custo da reparação como cortesia e que se eu quisesse avançar para a substituição da peça teria de pagar o resto. Ou seja, garantia não, mas desconto sim, o que não faz sentido.Após então ter entrado em contacto com a marca SEAT para esclarecer tudo, foi-me dito o seguinte: Apesar da grande qualidade dos produtos Seat podem surgir esporadicamente algumas avarias. No entanto, as Oficinas Autorizadas dispõem dos meios que lhes permitem efetuar as respetivas reparações, garantindo naturalmente os padrões definidos pelo Fabricante.Sobre a questão que V.Exa. teve a amabilidade de nos comunicar informamos que a garantia da viatura termina como um todo, não termina por partes, pelo que não há componentes que sejam substituídos dentro da garantia que fiquem com extensão de garantia.Segundo fomos informados a situação não pode já ser revista ao abrigo da garantia pelo que propôs a Oficina um desconto como cortesia comercial no sentido de minimizar os custos da reparação, optando V.Exa. por não aceitar a proposta precedendo ao levantamento da viatura. Facto que naturalmente lamentamos.Esta resposta não vai de encontro com a informação que se encontra disponível no site do governo ao qual vou passar a citar:Mandei para reparação um bem dentro da garantia, qual o prazo de garantia das peças que foram colocadas em virtude da reparação?As peças colocadas gozam de um prazo de garantia de 2 anos, independentemente do prazo da garantia do bem reparado. Deixo aqui o link com a fonte de informação: https://www.consumidor.gov.pt/pagina.aspx?f=1&lws=1&mcna=0&lnc=undefined&parceiroid=0&codigoms=0&codigono=61916283AAAAAAAAAAAAAAAAPortanto, a Seat recusa-se a dar a garantia do painel de instrumentos e a Santogal defende-se dizendo que apenas a Seat é que pode dar autorização para a reparação do carro.Assim, visto que já recorri ao email e outros solicito a vossa ajuda para a melhor resolução deste problema.Com os melhores cumprimentos,Pedro Lopes

Venho por este meio comunicar o meu desagrado à marca seat. Adquiri em Abril de 2019 um seat ibiza fr de matrícula 51-XL-26 com garantia de 4 Anos,fiz a revisão na marca,e agora o meu veiculo apresenta um barulho metalico no motor quando o ligo ou seja a frio e se acelerar ainda faz mais barulho,barulho esse que se ouve tão bem que até quem nada percebe do assunto ouve e fica a olhar,algo não esta bem. Trabalho numa oficina os meus colegas mecanicos ouvem e naturalmente dizem que algo nao esta bem,sendo um carro com dois anos e apenas 14mil km . Posto isto dirigi-me imediatamente ao representante seat santogal no Cacém dia 15 de setembro ,onde adquiri a viatura,expliquei o sucedido o carro ficou para diagnóstico, no dia seguinte foi me dito para levantar a viatura pois foi enviado um video à seat e eles disseram que era normal e que portanto eles não poderiam fazer mais nada sem a autorização da seat, isto é de todo inadmissível um barulho que se ouve perfeitamente que nunca fez durante dois anos e que me pode causar danos na viatura não é resolvido,eu não posso mandar arranjar a viatura em outro local porque ainda tem dois anos de garantia e se for a outro lado perco-a portanto estou de pés e mãos atadas e vejo me obrigada a andar com uma viatura com problemas e se acontece alguma coisa quem é que vai assumir a responsabilidade?? Deviam dar a mesma assistencia como dão quando vendem os carros . Venho exigir uma solução para este problema pois estou extremamente desiludida com o serviço de uma empresa prestigiada como a seat . Mandem um técnico, mandem a viatura para as vossas instalações,para a fábrica para onde quiserem mas eu não posso andar assim com um carro novo pois comprei um carro 0km para não ter problemas e agora deparo-me com esta situação desagradável,onde a atenção e a ajuda para resolver o problema é nula. Com os melhores cumprimentos L.J

Exmº Srs.Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o serviço de assistencia da garantia da SEAT, pois sou cliente da SEAT á muitos anos pois já comprei 3 SEAT novos , 19-59-FP 61-81-RE e agora o 88-ZM-05 e nos dois primeiros nunca tive nenhum problema com a assistencia da garantia dos mesmos e agora com o Arona a SEAT está a deixar me muito insatisfeito já que o referido veiculo logo com cerca de 6000 Kms começou com problemas nos discos de travão da frente e eu reclamei junto do vendedor e o mesmo disse que ia agendar uma revisão mas como devido ao covid estava muito atrasado entretanto foi se passando o tempo e eu voltei a reclamar e agendaram a visita para o dia 10-12-2020 e foi verificado pelo encarregado da oficina que os discos estavam empenados e o mesmo mandou tirar as rodas da frente e verificou que tanto os discos como os calços estavam praticamente novos por isso não podia ser devida ao desgaste em excesso de travagem já que eu uso pouco os travões utilizando mais a caixa e uma condução prudente, depois fiquei mais indignado com a resposta do encarregado que disse que o veiculo já tinha feito um ano á pouco tempo a SEAT já não cobria a reparação e eu então referi ao mesmo que já andava a reclamar a meses a situação e se agendaram a visita para essa data não era por minha culpa e tambem só tinha passado cerca de 20 dias da primeira anuidade do veiculo, pelo funcionario da rececão fui informado que iam fazer uma reclamação para a SEAT passados uns dias ligou me a dizer que a SEAT não assumia a reclamação e o maximo que assumiam era 50 % da reparação.Pois agora pergunto é isso o serviço de garantia da SEAT ? Pois eu reclamei passado pouco tempo e poucos KMS e se o problema se arrastou foi por falta de agendamento da SEAT reclamei do meu quadrante estar avariado já que de vez enquando adianta 1 hora e o TRIP simplesmente quando lhe dá na gana fica a zero assim com não contava os kilometros em andamento só apareciam quando parava o veiculo, assim como as luzes de nevoeiro da frente não ligam quando viro a direção.Espero com esta reclamação resolvam o problema do meu veiculo já que não era esta a imagem que eu tinha da SEAT senão não tinha comprado 3 veiculos novos SEAT.atenciosamenteCarlos Pinto915131855

Na sequência de um processo que julgo injusto e muito pouco dignificante para uma marca que se apresenta com um pressuposto de fiabilidade no mercado, venho por este meio expor a seguinte situação.Em Junho de 2020 o meu carro sofreu uma avaria no sistema de ABS em plena auto estrada, que não foi sinalizada no painel de bordo e colocou em severo risco a minha segurança e a da minha família.Exponho, em traços gerais, o conteúdo da reclamação apresentada à SEAT Portugal :1.Após a avaria foi efetuado o diagnóstico no Concessionário MCoutinho - Ao travar bloqueia a roda frontal esquerda.Segundo o concessionário e tendo em conta os poucos quilómetros, o facto do veículo ser recente e ter tido sempre a assistência num concessionário oficial, foi pedida uma comparticipação à SEAT Portugal.O resultado desse pedido foi nulo, tendo sido negado qualquer tipo de ajuda.2. Em outubro do corrente ano surge uma avaria na bomba de água que implica a sua substituição e consequente mudança antecipada da correia de distribuição.3. No mesmo período surge uma avaria no sistema de embraiagem e no sistema de abertura da mala.O veículo tem 114000 km, cinco anos, foi sempre foi assistido na marca e tratado com os devidos cuidados, tendo a garantia terminado em Maio de 2020.A sua compra foi baseada na premissa de que seria um produto com qualidade de construção e uma longevidade em muito superior à que se comprova pelas constantes avarias. Questiono-me, se à semelhança de outros bens não duradouros, o prazo de validade terminou.Cito a primeira resposta da SEAT face à exposição efectuada :As nossas viaturas são produtos de qualidade que não obstante também estão sujeitos a desgastes normais de uso e tempo. São situações externas, única e exclusivamente resultantes do normal uso da viatura. Não estamos a falar de um defeito do produto, mas sim de uma questão originada por situações que não podem ser imputadas à Marca pois são única e exclusivamente resultantes da utilização normal da viatura.Cito a última resposta recebida:Reafirmamos que as nossas viaturas são produtos de qualidade que não obstante também estão sujeitos a desgastes normais de uso e tempo. São situações externas, única e exclusivamente resultantes do normal uso da viaturaDeduzo, da resposta reiterada da SEAT Portugal, que num carro da marca, com 5 anos e pouco, com 114 mil Km, resultam da “utilização normal da viatura” as seguintes consequências:- substituição do ABS- fuga na bomba de água e consequente mudança da correia de distribuição- avaria no sistema de embraiagem- avaria no sistema de abertura da mala- outras avarias que, certamente, se seguirão.E resumidamente que a validade de um carro da marca SEAT termina após 114 mil Km de uso normal da viatura e assistência na marca.Por uma questão cívica informei a SEAT Portugal que iria tornar pública esta situação e a minha reclamação.

Exmos Srs,Eu, Bruno Tiago dos Santos Bernardo, com morada em Rua Alto do Moinho de Vento, N.º5, 2615-285 Alverca do Ribatejo, contribuinte n.º204556813, proprietário de uma viatura Seat Leon ST Cupra 300 Dsg 4Drive adquirida em Abril de 2018 ao abrigo do decreto lei do deficiente, no stand Entreposto Auto em Vila Franca de Xira – Povos, matrícula 77-UN-63, VIN VSSZZZ5FJR121694 e como opcionais escolhidos bancos em pele, com aquecimento e eléctrico o do condutor, no valor de 2.000 Euros + Iva,por achar mais confortavéis que os originais em alcântara.Após reclamação sobre os bancos da frente no stand Entreposto em Novembro de 2019 por estes estarem muito folgados com apenas 10.000km e muito desconfortavéis, recebi uma resposta negativa por parte da Seat Portugal, então comuniquei com a Seat Espanha a qual procedeu à autorização para reparação dos mesmos. Em Janeiro foi-me comunicado que seriam alteradas as almofadas e forros dos assentos, as almofadas e os forros dos encostos e as resistências dos mesmos, após aguardar 5 meses pela totalidade das peças, foi marcada a intervenção para o dia 01 de Junho de 2020.No dia 01 por volta das 8.30h o veículo foi deixado no stand Entreposto e estimativa de reparação por 2 a 3 dias úteis.Após uma semana e sem ser contactado, liguei para o stand para saber informações, disseram que tinha havido um problema mas não sabiam qual.No dia seguinte passei no stand para saber mais informações e foi-me explicado que na desmontagem teriam faltado as resistências de aquecimento dos bancos e que teriam que ser encomendadas, possivelmente chegariam até ao final do mês.Aguardei um mês, sem o meu carro, sem outros meios de deslocação e sem outras soluções propostas pela Seat ou pelo stand, pois desloco-me em cadeira de rodasse e tive que passar a depender da boa vontade de terceiros.No final do mês fui informado que iriam demorar mais 3 semanas, disse que precisava do carro e ficou combinado montarem os forros e as almofadas das costas e que ficariam os forros e as almofadas dos assentos para depois aquando da chegada das resistências.Ao levantar o carro, deparei-me com outros problemas, na montagem dos bancos, a pintura tinha sido riscada assim como os plásticos, tanto do cinto de segurança como o da entrada, o forro novo das costas do passageiro encontrava-se com um furo e com uma queimadura.Encomendaram estas peças e aguardei mais 4 meses pela chegada das mesmas.No dia 12 de Outubro o veiculo deu mais uma vez entrada no stand Entreposto para concluir tanto o trabalho que tinha ficado pendente como os estragos que tinham sido provocados.No dia 19 de Outubro fui informado que o carro estava pronto e que o poderia levantar.No dia 20 de Outubro e depois de tantos problemas ao verificar os trabalhos que tinham efectuado deparei-me com os assentos mais enrugados, mais feios e mais defeituosos do que quando tinha apresentado a primeira reclamação, assim como um novo estrago num canto do tablier e um comando dos botões do volante danificado.Após tanta má reparação, tanta espera, tão má qualidade no material fornecido e no total desinteresse da marca SEAT pelo cliente, inclusive más respostas ao telefone por parte da colaboradora da Seat Responde em Portugal.A Seat Espanha deixou de responder aos emails que enviava a comunicar os problemas, a Seat Portugal também. A única pessoa que deu a “cara” e que tentou minimizar os problemas foi o chefe responsável pela oficina no Entreposto, que encomendou o material e a qualidade do mesmo apresentava sempre problemas e má qualidade.Nunca ninguém responsável da Seat Portugal apareceu para verificar ou se dignar apresentar solução.O banco do condutor apresenta-se com péssima qualidade de montagem e com a almofada completamente folgada e sem qualquer conforto para me sentar desde a última reparação, após 2 meses está numa situação que nem o consigo utilizar por ser tão desconfortável.No último email da Seat Portugal atestam que o rigor e a qualidade estão presentes na montagem dos materiais e no uso dos mesmos, o qual não se verifica.Posso juntar fotos de quando foi feita a reclamação, dos estragos provocados aquando a primeira reparacão, dos bancos depois de terminados e a qualidade que apresentam actualmente, assim como todas as comunicações efectuadas por email.Assim e sem conhecer outra solução, visto que já recorri ao email, aos telefonemas e outros solicito a vossa ajuda para a melhor resolução deste problema.Com os melhores cumprimentos,Bruno Bernardo

Venho por este meio mostrar a minha insatisfação com a seat em virtude de ter adquirido uma viatura nova mas com vários problemas sendo quase todos gravissimos! Neste momento a minha viatura encontra se avariada com um problema que pelo que tenho vindo aporar é um defeito destes motores 1.4 tsi! Por este motivo acho que a seat sabendo desta situação já deveria ter resolvido isto! Mas limitam-se a fazerem-se de despercebidos! Espero que seja possível desta vez me as judarem!Com os meus cumprimentos, Mónica Moreira